إذا كان لديك أكثر من شخص واحد في فريقك الاجتماعي ، فمن المحتمل أنك قد شاركت بالفعل في الكثير من التعاون على وسائل التواصل الاجتماعي. وبينما يمكن أن يؤدي العمل الجماعي في كثير من الأحيان إلى أفكار جديدة وعائد أكبر على الاستثمار ، فقد يكون من الصعب أيضًا تحقيق النجاح. من المسؤول عن ماذا؟ وما الأدوات التي يجب أن تستخدمها لمشاركة الحمل؟

يمكن أن يكون التعاون على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر تعقيدًا من خلال العمل عن بُعد. كيف يجب أن تظل على اتصال بفريقك عندما لا تكون في المكتب معًا؟

لقد قمنا بتغطيتك. في هذا المنشور ، سنقدم أفضل النصائح والأدوات لدينا لتعاون ناجح على الشبكات الاجتماعية.

الهدف؟ لزيادة إنتاجية فريق وسائل التواصل الاجتماعي من خلال العمل الجماعي الفعال.

مكافأة: قم بتنزيل قالب تقويم الوسائط الاجتماعية المجاني والقابل للتخصيص لتخطيط وجدولة كل المحتوى الخاص بك بسهولة مسبقًا.

تعاون وسائل التواصل الاجتماعي: خطوة بخطوة العملية

الخطوة 1: تحديد الأدوار والمهام

الخطوة الأولى في ضمان التعاون الناجح لوسائل التواصل الاجتماعي في الفريق هي تعيين الأدوار. الهدف النهائي خلال هذه الخطوة هو ضمان:

• أعضاء الفريق لديهم عبء عمل متوازن.
• كل شبكة اجتماعية لديها مقدار متوازن من التغطية.
• شخص ما مسؤول عن جميع المهام.
• شخص ما يشرف على الرسائل الصادرة من أجل تناسق العلامة التجارية.
• كل عضو في الفريق لديه عضو احتياطي في الفريق لتولي مهامهيسمح لك بتنظيم مشاريعك بالقوائم والبطاقات. داخل كل بطاقة ، يمكنك إنشاء تواريخ الاستحقاق وقوائم المهام الفردية وتعيين المهام للأعضاء. تقدم Trello خطة مجانية وخططًا تبدأ من 9.99 دولارًا شهريًا.

  Zoho Projects

  

  Zoho Projects ، مصنفة رقم 1 بواسطة الكمبيوتر الشخصي ماج ، هي أداة أخرى لإدارة المشاريع المجانية. بعد الخطة المجانية ، تبدأ الخطط بسعر 3 دولارات لكل مستخدم شهريًا. تتضمن الميزات مخططات جانت والمهام الآلية والجداول الزمنية وتكامل التطبيقات.

  monday.com

  

  monday.com هي أداة لإدارة المشاريع عبر الإنترنت معروفة لواجهة سهلة الاستخدام وحديثة. يمكن للفرق الاجتماعية استخدامه لتنظيم عملهم وتتبعه ، والمتابعة من حيث توقف الآخرون إذا كان شخص ما مريضًا أو خارج المكتب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافته إلى لوحة معلومات SMMExpert من خلال مكتبة التطبيقات.

  الخطوة 10: اختر أفضل أدوات مشاركة المستندات والملفات

  ستسمح لك أفضل أدوات مشاركة المستندات والملفات بالحصول عليها المحتوى لحملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. على الرغم من وجود العديد من الخيارات للاختيار من بينها ، إلا أن مجموعة أدوات Google هي الأكثر استخدامًا.

  Google Drive

  يسمح Google Drive للمستخدمين الشخصيين والتجاريين بالتخزين الملفات والوثائق. يمكنك أيضًا استخدام:

  • محرر مستندات Google لإنشاء مستندات ومحتوى PDF / كتاب إلكتروني.
  • جداول بيانات Google لجداول البيانات.
  • عرض تقديمي من Google لعرض الشرائح.
  • نموذج Google لـاستطلاعات الرأي.

  محرر مستندات Google هو أداة الانتقال لمعظم منشئي المحتوى والمحررين. هذا بفضل ميزات التحرير السهلة وسجل الإصدار.

  

  الخطوة 11: اختر أفضل أدوات التصميم

  أخيرًا وليس آخرًا ، تحتاج إلى إنشاء محتوى رائع لحملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. احصل على أفضل أدوات التصميم الممكنة.

  Adobe Creative Cloud

  

  Adobe Creative Cloud عبارة عن مجموعة قابلة للتخصيص من أدوات التصميم الاحترافية. قم بإنشاء رسومات وصور وتخطيطات وصور ومقاطع فيديو مذهلة. تسعير جميع تطبيقات سطح المكتب والجوّال التي يزيد عددها عن 20 تطبيقًا هو 52.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر. يمكنك أيضًا الحصول على تطبيق أو تطبيقين في وقت واحد ، بناءً على احتياجاتك الإبداعية.

  Visme

  

  أنظر أيضا: كيفية جدولة Instagram Reels لاحقًا

  البحث عن شيء أبسط ؟ Visme هي أداة تصميم مجانية تهدف إلى تقديم تصميمات احترافية لغير المصممين. يمكنك الحصول على جميع ميزاتهم للعمل مقابل 15 دولارًا شهريًا أو 29 دولارًا شهريًا لمستخدمي الأعمال.

  يمكن أن يكون التعاون عبر وسائل التواصل الاجتماعي ناجحًا من خلال العمليات المناسبة والأدوات المتاحة والأدوار والمسؤوليات المحددة. سواء كنت تعمل عن بُعد أو معًا في مكتب ، يجب أن يرى فريقك تعاونًا أكبر وعملًا جماعيًا أكثر كفاءة في أي وقت من الأوقات.

  قم بتبسيط عملية تعاون فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك باستخدام SMMExpert. عيّن الرسائل الواردة لأعضاء الفريق ، وقم بتحرير عمل بعضهم البعض ، واعتماد المسودات النهائية ، وجدولة النشرات لجميع أعضاء الفريقالشبكات الاجتماعية من لوحة تحكم واحدة. جربه مجانًا اليوم.

  ابدأ

  واجبات في حالة المرض أو الإجازة.

للحصول على الكرة ، يمكنك مسح فريق إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. اطرح عليهم الأسئلة التالية:

• ما الذي يعجبهم بشأن ما يفعلونه حاليًا؟
• ما الذي يرغبون في تغييره؟

أنت يمكن أن يمنحهم حتى اختبارات الشخصية. تعرف على أنواع المهام التي تناسبهم بشكل أفضل. ما هو أفضل نوع من المكافآت التي تحفزهم؟ يمكنك اختيار تقرير نوع MBTI ، أو Gallup CliftonSt Strengths ، أو تقييمات شخصية مماثلة في مكان العمل.

بدلاً من ذلك ، يمكنك متابعة وإدراج أهم مهام الوسائط الاجتماعية لشركتك. من هناك ، تأكد من تعيين شخص ما لكل منهم. يمكنك العمل على هذا أولاً ، أو يمكنك العمل عليه أثناء الخطوة التالية.

قد تتضمن بعض المهام الشائعة لفريقك إنشاء محتوى ، جدولة ، المشاركة ، خدمة العملاء ، إدارة أصحاب المصلحة ، والمزيد.

الخطوة 2: إنشاء عمليات وإرشادات لوسائل التواصل الاجتماعي

الخطوة التالية هي إنشاء دليل عملية لفريق إدارة الوسائط الاجتماعية الخاص بك. سيغطي دليلك كيفية التعامل مع المواقف المحددة من قبل فريقك.

يمكن أن يتضاعف دليل العملية الخاص بك كدليل تدريبي للأعضاء الجدد في فريق الإدارة الاجتماعية. يمكن أن يساعد أيضًا شخصًا ما في إدارة مهام شخص آخر أثناء وجوده في الخارج أو في إجازة.

فيما يلي بعض الأمثلة المحددةالعمليات التي قد ترغب في تحديدها ، بناءً على احتياجات شركتك. قد تحتاج عملياتك إلى المراجعة والتحديث بشكل متكرر. قم بتكرار التحديث استنادًا إلى التغييرات التي تم إجراؤها على الشبكات الاجتماعية وأدوات الإدارة الاجتماعية وأهداف شركتك.

حملات وسائل التواصل الاجتماعي والعروض الترويجية

لن تظهر جميع حملات وسائل التواصل الاجتماعي والعروض الترويجية نفس الشيء ، لكن العملية ستفعل. حدد عملية إنشاء حملاتك ، من إنشاء المحتوى إلى تسجيل مقاييس النجاح.

تقارير التحليلات الشهرية

تجميع قائمة بتقارير تحليلات الوسائط الاجتماعية التي يتم تشغيلها كل شهر بناءً على أهداف شركتك. اعتمادًا على الشبكات الاجتماعية والأدوات التي تستخدمها ، قد يكون لديك مصادر بيانات متعددة. أنشئ نموذجًا لتلخيص البيانات وقائمة بالأشخاص الذين يحتاجون إلى تلقي التقارير.

استفسارات المبيعات

حدد خطوات التعامل مع العميل المحتمل في كل اجتماع اجتماعي شبكة الاتصال. هل لشركتك مندوبي مبيعات متعددين؟ يجب أن يشمل أي أشخاص أو أقسام محددة يجب إخطارهم بشأن استفسار المبيعات.

استفسارات خدمة العملاء

وينطبق الشيء نفسه على ممثلي خدمة العملاء. هل لديك أشخاص محددون يتعاملون مع تتبع الطلبات والإرجاع والاستبدال والإصلاحات والاستفسارات الأخرى؟ حدد خطوات التعامل مع مشكلة خدمة العملاء ، بما في ذلك من يجب تضمينه فيمحادثة.

أسئلة للمدير التنفيذي

هل هناك شخصية عامة واحدة أو أكثر في الشركة؟ حدد الخطوط العريضة لكيفية الرد على الأسئلة أو التعليقات المخصصة للمديرين التنفيذيين في C-suite الخاص بك.

إدارة الأزمات

هل فكرت في كيفية تعامل شركتك مع أزمة على وسائل التواصل الاجتماعي؟ حدد العملية لمن ستنسق معه في الرسائل والبيانات الرسمية وإجابات الأسئلة.

مراجعة الشبكة الاجتماعية الجديدة

تظهر الشبكات الاجتماعية الجديدة بانتظام. السؤال هو ، هل يستحقون وقت فريقك؟ حدد الخطوط العريضة لعملية مراجعة القيمة المحتملة لشبكة اجتماعية جديدة لشركتك.

مراجعة أداة اجتماعية جديدة

مثل الشبكات الاجتماعية الجديدة ، يجب تقييم أدوات الوسائط الاجتماعية الجديدة من حيث السعر مقابل قيمتها. حتى لو كانت أدوات مجانية ، فإن منحنى التعلم لأي أداة هو استثمار للوقت. تأكد من أنه يستحق كل هذا العناء لفريقك ووسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى عمليات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، قد ترغب في الحصول على إرشادات إضافية لوسائل التواصل الاجتماعي. تغطي هذه الإرشادات القواعد الخاصة بفريق إدارة الوسائط الاجتماعية. تنطبق أيضًا على أي شخص يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتمثيل شركتك.

فكر في كيفية تقاطع الاستخدام الشخصي والمهني لوسائل التواصل الاجتماعي في شركتك. إذا كان هناك أي تعارض محتمل ، فيجب تناوله في إرشاداتك.

الخطوة 3:قم بإنشاء دليل نمط الوسائط الاجتماعية

بمجرد تحديد العمليات الخاصة بك ، يمكنك تحسينها عن طريق كتابة دليل نمط الوسائط الاجتماعية. سيغطي هذا الصوت والنبرة واللغة التي سيستخدمها فريق إدارة الوسائط الاجتماعية لديك ، مما يجعله متسقًا عبر أعضاء الفريق.

لست متأكدًا مما يجب أن يتضمنه دليل الأسلوب الخاص بك؟ فيما يلي بعض الأفكار.

• أسماء الشركات ذات العلامات التجارية و / أو المنتجات و / أو الخدمات. تريد أن يكون كل فرد في فريقك متسقًا عند الإشارة إلى أهم جوانب علامتك التجارية.
• ما الذي تفضله شركتك للاتصال بعملائها (العملاء والمرضى والعائلات وما إلى ذلك).
• النبرة العامة لحوار فريقك. هل يجب أن يكون العمل رسميًا؟ عمل يومي؟ ودي؟ مضحك؟ تقني؟
• التقييم الشامل للمحتوى؟ G و PG و PG-13 وما إلى ذلك كما ينطبق على الميمات والاقتباسات ومنشورات المدونة والمحتويات الاجتماعية الأخرى.
• استخدام العلامات المائية والحدود والتوقيعات والألوان وعلامات العلامات التجارية الأخرى.

الخطوة 4: قم بإعداد تقويم الوسائط الاجتماعية الخاص بك

خطط لحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي والعروض الترويجية لهذا العام باستخدام تقويم وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعد فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك على البقاء على المسار الصحيح مع النشر. كما أنه سيساعد أي شخص خارج قسمك يساعد في المحتوى وتحسين محركات البحث وأجزاء أخرى من حملاتك.

تأكد من تعيين أحد أعضاء فريقك لمسؤولية تحديثه باستمرار.

الخطوة 5:قم بترتيب اجتماعات منتظمة لتسجيل الوصول

المساءلة مهمة عند العمل من المنزل - أو حتى في مكتب كبير فقط. وكذلك الاتصال.

ترتيب اجتماعات تسجيل الوصول الأسبوعية مع خطة مناقشة محددة وأهداف. يجب على كل عضو في فريقك مشاركة نجاحاته والمجالات التي يحتاجون فيها إلى المساعدة. يجب أن يغادر الجميع ومعهم خطة عمل وشيء لتقديم تقرير عنه في الاجتماع التالي.

الخطوة 6: ترتيب اجتماعات تسجيل الوصول مع أصحاب المصلحة ، أيضًا

يتعين على فرق وسائل التواصل الاجتماعي العمل عن كثب مع الآخرين في جميع أنحاء الشركة لإنتاج رسائل تسويقية متسقة. تضمن اجتماعات تسجيل الوصول المنتظمة مع أولئك الذين يديرون قنوات تسويق وإعلان أخرى تعاونًا وتواصلًا سلسين.

يمكن أن تؤثر التغييرات في جدول قسم التسويق الآخر على التقويم الخاص بك ، لذا تأكد من بقاء الجميع منظمًا في هذه الاجتماعات أيضًا.

الخطوة 7: اختر أفضل أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية

ستسمح أفضل أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية لفريقك بإدارة أنشطة الوسائط الاجتماعية المهمة من لوحة معلومات واحدة - مع تسجيلات الدخول والمسؤوليات الخاصة بهم. ستعتمد الأداة التي تختارها على مجموعة متنوعة من العوامل.

• عدد الشبكات الاجتماعية التي تستخدمها شركتك بنشاط.
• الميزات التي تستخدمها شركتك في كل شبكة اجتماعية (المنشورات ، المجموعات والإعلانات وما إلى ذلك).
• عدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى الوصول إلى إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بكأداة.
• الميزات التي تريدها من أداة إدارة الوسائط الاجتماعية.
• الميزانية التي يتعين عليك إنفاقها كل شهر على إدارة الوسائط الاجتماعية.

ابدأ بـ هذه الأشياء في الاعتبار. فيما يتعلق بالميزات ، هذه هي الأسئلة التي يجب طرحها عند تقييم أداة جديدة لإدارة الوسائط الاجتماعية.

• هل تريد أداة لمساعدتك في نشر منشورات جديدة على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟
• هل تريد أداة تسمح بالإشراف على جميع المشاركات للموافقة عليها؟
• هل تريد أداة لمساعدتك في إدارة الرسائل المباشرة من وإلى شركتك؟
• هل تريد أداة لمساعدتك في إدارة إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك؟
• هل تريد أداة لمساعدتك في إنشاء تقارير متعمقة لتحليلات الوسائط الاجتماعية؟
• هل تريد أداة لمساعدتك على تأمين شركتك وسائل التواصل الاجتماعي؟

ثم انتقل إلى قائمة أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية الأكثر شيوعًا لتلائم احتياجاتك مع ميزاتها. لا يسعنا إلا أن نذكر SMMExpert.

عندما يتعلق الأمر بأدوات تعاون الوسائط الاجتماعية ، تتيح لك ميزات إدارة فريق SMMExpert تعيين مستويات أذونات مخصصة لكل عضو في الفريق ، وتعيين المهام لبعضها البعض ، ومشاركة مكتبة من المحتوى المعتمد ومراقبة الرسائل الواردة والصادرة.

يمكن للفرق الاجتماعية التعاون أثناء التنقل من أجهزتهم المحمولة. يوضح الفيديو أدناه مدى سهولة تعيين رسائل لأعضاء الفريق إذا كنت عالقًا عند طبيب الأسنان (أو غير ذلكعاجزين) - وأكثر من ذلك بكثير.

مكافأة: قم بتنزيل قالب تقويم الوسائط الاجتماعية المجاني والقابل للتخصيص لتخطيط وجدولة كل المحتوى الخاص بك بسهولة مسبقًا.

ولكن ، بغض النظر عن أداة تعاون الوسائط الاجتماعية التي تختارها ، تأكد من أنها توفر ميزات كافية لتحسين كفاءة فريقك. الأهم من ذلك ، تأكد من أنه يحسن الوسائط الاجتماعية لشركتك.

الخطوة 8: اختر أفضل أدوات الاتصال

ستجعل أداة الاتصال المناسبة التعاون على وسائل التواصل الاجتماعي أسهل بكثير. إن تمكين فريقك من التحدث - وإرسال صور GIF - إلى بعضهم البعض بغض النظر عن مكان وجودهم أو مدى انشغالهم سيساعدك على البقاء على اتصال على مستويات متعددة.

ستعتمد الأداة التي تختارها لفريقك على مجموعة متنوعة من العوامل:

• مستوى الأمان الذي تحتاجه من أداة الاتصال.
• عدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى الوصول إلى أداة الاتصال الخاصة بك.
• الميزات التي تحتاجها تريد الخروج من أداة اتصال.
• الميزانية التي يتعين عليك إنفاقها كل شهر على أدوات الاتصال.

Workplace by Facebook

أنت تعلم أن موظفيك موجودون بالفعل على Facebook Messenger. لماذا لا تستخدم نظامًا أساسيًا اعتادوا عليه وجعله مناسبًا للعمل؟

يتيح لك Workplace by Facebook إنشاء بيئة Facebook لمؤسستك مع مجموعات ودردشات ومكالمات فيديو. أنها توفر خطط وخطط مجانيةابتداءً من 4 دولارات للفرد في الشهر.

Slack

Slack هي منصة مجانية أخرى ، مع خطط وخطط مجانية تبدأ من $ 6.67 كل شهر. تتيح لك أداتهم المجانية تنظيم المحادثات حسب الموضوع في القنوات. مع الخطة المدفوعة ، يمكنك الوصول إلى الميزات بما في ذلك سجل الرسائل غير المحدود ومكالمات الفيديو الجماعية ومشاركة الشاشة.

Skype

Skype عبارة عن منصة اتصالات أخرى مشهورة بالدردشة المرئية. على الرغم من أنه لا يحتوي على نفس المجموعة أو مؤسسة القناة التي يقدمها Facebook و Slack ، إلا أنه يوفر دردشة ومكالمات فيديو جماعية مجانية.

الخطوة 9: اختر أفضل أدوات إدارة المشروع

ستساعدك أفضل أداة لإدارة المشاريع في إدارة سير عمل حملات وسائل التواصل الاجتماعي والعروض الترويجية. إذا كنت تعمل مع مؤلفي النصوص ومصممي الرسوم وغيرهم من خارج القسم الخاص بك ، فيمكن إضافتهم إلى سير العمل. ستعتمد الأداة التي تختارها على مجموعة متنوعة من العوامل.

• الطريقة التي تريد أن يتم تصور / تنظيم مشروعاتك بها.
• مستوى الأمان الذي تحتاجه من أداة إدارة المشروع .
• عدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى الوصول إلى أداة إدارة المشروع.
• الميزات التي تريدها من أداة إدارة المشروع.
• الميزانية التي يتعين عليك إنفاقها على كل منها شهر على أدوات الاتصال.

Trello

تتضمن إحدى أفضل أدوات إدارة المشروع Trello ، والتي