Jei jūsų socialinėje komandoje dirba daugiau nei vienas žmogus, tikriausiai jau daug kartų bendradarbiavote su socialine žiniasklaida. Nors komandinis darbas dažnai gali padėti rasti naujų idėjų ir užtikrinti didesnę investicijų grąžą, jį taip pat gali būti sudėtinga atlikti efektyviai. Kas už ką atsakingas? Ir kokius įrankius turėtumėte naudoti, kad pasidalytumėte krūvį?

Bendradarbiavimą per socialinę žiniasklaidą gali apsunkinti ir nuotolinis darbas. Kaip turėtumėte palaikyti ryšį su komanda, kai nesate kartu biure?

Šiame pranešime pateiksime geriausius patarimus ir įrankius, kaip sėkmingai bendradarbiauti socialinėje žiniasklaidoje.

Tikslas? Efektyviai dirbant komandoje padidinti socialinės žiniasklaidos komandos produktyvumą.

Premija: atsisiųskite mūsų nemokamą, pritaikomą socialinės žiniasklaidos kalendoriaus šabloną kad galėtumėte lengvai planuoti ir planuoti visą turinį iš anksto.

Bendradarbiavimas socialinėje žiniasklaidoje: žingsnis po žingsnio

1 žingsnis: apibrėžkite vaidmenis ir užduotis

Pirmasis žingsnis siekiant užtikrinti sėkmingą bendradarbiavimą socialinės žiniasklaidos srityje komandoje - paskirstyti vaidmenis. Svarbiausias šio žingsnio tikslas - užtikrinti, kad:

• Komandos nariai turi subalansuotą darbo krūvį.
• Kiekviename socialiniame tinkle aprėptis yra subalansuota.
• Kažkas yra atsakingas už visas užduotis.
• Kažkas moderuoja siunčiamus pranešimus, kad būtų užtikrintas prekės ženklo nuoseklumas.
• Kiekvienas komandos narys turi atsarginį komandos narį, kuris perima jo pareigas ligos ar atostogų atveju.

Norėdami pradėti veikti, galite apklausti savo socialinės žiniasklaidos valdymo komandą. Užduokite jiems šiuos klausimus:

• Kas jiems patinka tai, ką jie šiuo metu daro?
• Ką jie norėtų pakeisti?

Galite netgi atlikti jiems asmenybės testus. Sužinokite, kokio tipo užduotys jiems labiausiai tinka. Koks atlygis juos geriausiai motyvuoja? Galite pasirinkti MBTI tipo ataskaitą, "Gallup CliftonStrengths" ar panašius asmenybės įvertinimus darbo vietoje.

Arba galite peržiūrėti ir išvardyti svarbiausias savo įmonės socialinės žiniasklaidos užduotis. Po to pasirūpinkite, kad kiekvienai iš jų būtų kas nors paskirtas. Galite tai padaryti pirmiausia arba tai padaryti kito etapo metu.

Kai kurios įprastos jūsų komandos užduotys gali būti šios turinio kūrimas , planavimas , sužadėtuvės , klientų aptarnavimas , suinteresuotųjų šalių valdymas ir dar daugiau.

2 žingsnis: Nustatykite socialinės žiniasklaidos procesus ir gaires

Kitas žingsnis - parengti socialinės žiniasklaidos valdymo komandos proceso vadovą. Vadove bus aprašyta, kaip komanda turėtų elgtis konkrečiose situacijose.

Jūsų procesų vadovas gali būti naudojamas kaip naujų socialinių tinklų valdymo komandos narių mokymo vadovas. Jis taip pat gali padėti vienam asmeniui valdyti kito asmens užduotis, kai jis serga arba atostogauja.

Toliau pateikiami keli konkrečių procesų, kuriuos galite nusibrėžti pagal savo įmonės poreikius, pavyzdžiai. Gali prireikti dažnai peržiūrėti ir atnaujinti procesus. Atnaujinimo dažnumą pagrįskite socialinių tinklų, socialinio valdymo įrankių ir įmonės tikslų pokyčiais.

Socialinės žiniasklaidos kampanijos ir akcijos

Ne visos socialinės žiniasklaidos kampanijos ir akcijos atrodys vienodai, tačiau procesas bus toks pat. Apibūdinkite kampanijų kūrimo procesą - nuo turinio kūrimo iki sėkmės rodiklių registravimo.

Mėnesinės analitinės ataskaitos

Sudarykite sąrašą, kokias socialinės žiniasklaidos analizės ataskaitas, atsižvelgiant į įmonės tikslus, reikia rengti kiekvieną mėnesį. Priklausomai nuo to, kokius socialinius tinklus ir įrankius naudojate, galite turėti kelis duomenų šaltinius. Sukurkite šabloną duomenims apibendrinti ir sąrašą, kas turi gauti ataskaitas.

Pardavimo užklausos

Nurodykite bendravimo su potencialiu klientu kiekviename socialiniame tinkle veiksmus. Ar jūsų įmonėje dirba keli pardavimo atstovai? Turėtų būti nurodyti konkretūs žmonės ar skyriai, kuriems reikėtų pranešti apie pardavimo užklausą.

Klientų aptarnavimo užklausos

Tas pats pasakytina ir apie klientų aptarnavimo atstovus. Ar turite konkrečius žmones, kurie rūpinasi užsakymų stebėjimu, grąžinimu, pakeitimu, remontu ir kitais klausimais? Apibrėžkite veiksmus, kaip spręsti klientų aptarnavimo klausimus, įskaitant tai, kas turėtų dalyvauti pokalbyje.

Klausimai generaliniam direktoriui

Ar įmonėje yra vienas ar daugiau viešų asmenų? Nurodykite, kaip atsakyti į klausimus ar komentarus, skirtus aukščiausio lygio vadovams.

Krizių valdymas

Ar apsvarstėte, kaip jūsų įmonė spręstų krizę socialinėje žiniasklaidoje? Apibūdinkite procesą, su kuo derintumėte pranešimus, oficialius pareiškimus ir atsakymus į klausimus.

Naujo socialinio tinklo peržiūra

Nuolat atsiranda naujų socialinių tinklų. Kyla klausimas, ar jie verti jūsų komandos laiko? Apibūdinkite naujo socialinio tinklo potencialios vertės jūsų įmonei vertinimo procesą.

Naujo socialinio įrankio peržiūra

Kaip ir naujus socialinius tinklus, taip ir naujas socialinės žiniasklaidos priemones reikia vertinti pagal jų kainos ir vertės santykį. Net jei tai nemokamos priemonės, bet kurios priemonės mokymasis yra investicija į laiką. Įsitikinkite, kad jūsų komandai ir socialinei žiniasklaidai tai verta.

Be savo socialinės žiniasklaidos procesų, galbūt norėsite parengti papildomas socialinės žiniasklaidos gaires. Šios gairės apima taisykles, taikomas jūsų socialinės žiniasklaidos valdymo komandai. Jos taip pat būtų taikomos visiems, kurie naudojasi socialine žiniasklaida atstovaudami jūsų įmonei.

Pagalvokite, kaip jūsų įmonėje susikerta asmeninis ir profesinis naudojimasis socialine žiniasklaida. Jei galimi kokie nors konfliktai, jie turėtų būti aptarti jūsų gairėse.

3 žingsnis: sukurkite socialinės žiniasklaidos stiliaus vadovą

Apibrėžę savo procesus, galite dar labiau juos patobulinti, parašydami socialinės žiniasklaidos stiliaus vadovą. Jame nurodysite, kokiu balsu, tonu ir kalba kalbės jūsų socialinės žiniasklaidos valdymo komanda, kad visi komandos nariai būtų nuoseklūs.

Nežinote, ką reikėtų įtraukti į stiliaus vadovą? Štai keletas idėjų.

• Firminiai įmonės, produkto ir (arba) paslaugos pavadinimai. Norite, kad visi jūsų komandos nariai nuosekliai kalbėtų apie svarbiausius jūsų prekės ženklo aspektus.
• Kaip jūsų įmonė nori vadinti savo klientus (klientus, pacientus, šeimos narius ir t. t.).
• Bendras jūsų komandos dialogo tonas. Ar jis turėtų būti dalykinis? Dalykinis? Draugiškas? Juokingas? Techninis?
• Bendras turinio įvertinimas? G, PG, PG-13 ir t. t., kaip taikoma memams, citatoms, tinklaraščio įrašams ir kitam socialiniam turiniui.
• Vandens ženklų, apvadų, parašų, spalvų ir kitų prekės ženklo žymenų naudojimas.

4 žingsnis: nustatykite socialinės žiniasklaidos kalendorių

Suplanuokite metų socialinės žiniasklaidos kampanijas ir akcijas naudodamiesi socialinės žiniasklaidos kalendoriumi. Tai padės jūsų socialinės žiniasklaidos komandai neatsilikti nuo leidinių skelbimo. Tai taip pat padės visiems už jūsų skyriaus ribų esantiems asmenims, kurie padeda rengti turinį, SEO ir kitas kampanijų dalis.

Įsitikinkite, kad vienas iš jūsų komandos narių yra atsakingas už jos atnaujinimą.

5 veiksmas: organizuokite reguliarius patikrinimo susitikimus

Atskaitomybė yra svarbi dirbant iš namų - ar net tik dideliame biure. Taip pat svarbus ir ryšys.

Renkite kassavaitinius kontrolinius susitikimus, kuriuose numatysite diskusijų planą ir tikslus. Kiekvienas komandos narys turėtų pasidalyti savo pasiekimais ir sritimis, kuriose jam reikia pagalbos. Kiekvienas turėtų išeiti turėdamas veiksmų planą ir ką nors, apie ką galėtų pranešti kitame susitikime.

6 veiksmas: surenkite kontrolinius susitikimus ir su suinteresuotosiomis šalimis

Socialinės žiniasklaidos komandos turi glaudžiai bendradarbiauti su kitais įmonės darbuotojais, kad rinkodaros pranešimai būtų nuoseklūs. Reguliarūs kontroliniai susitikimai su kitų rinkodaros ir reklamos kanalų valdytojais užtikrina sklandų bendradarbiavimą ir bendravimą.

Kito rinkodaros skyriaus tvarkaraščio pokyčiai gali turėti įtakos jūsų kalendoriui, todėl pasirūpinkite, kad ir šiuose susitikimuose visi išliktų organizuoti.

7 žingsnis: pasirinkite geriausius socialinės žiniasklaidos valdymo įrankius

Geriausias socialinės žiniasklaidos valdymo įrankis leis jūsų komandai valdyti svarbiausius socialinės žiniasklaidos veiksmus iš vieno prietaisų skydelio - su savo prisijungimais ir atsakomybe. Pasirinktas įrankis priklausys nuo įvairių veiksnių.

• Socialinių tinklų, kuriais aktyviai naudojasi jūsų įmonė, skaičius.
• Jūsų įmonės naudojamos funkcijos kiekviename socialiniame tinkle (pranešimai, grupės, reklama ir kt.).
• Žmonių, kuriems reikia prieigos prie jūsų socialinės žiniasklaidos valdymo įrankio, skaičius.
• Funkcijos, kurių pageidaujate iš socialinės žiniasklaidos valdymo įrankio.
• Biudžetas, kurį kiekvieną mėnesį turite skirti socialinės žiniasklaidos valdymui.

Pradėkite nuo šių dalykų. Vertinant naują socialinės žiniasklaidos valdymo įrankį, reikėtų užduoti šiuos klausimus, susijusius su funkcijomis.

• Norite įrankio, kuris padėtų skelbti naujus įrašus socialiniuose tinkluose?
• Ar norite įrankio, kuris leistų patvirtinti visus pranešimus?
• Ar norite įrankio, kuris padėtų valdyti tiesioginius pranešimus, siunčiamus į jūsų įmonę ir iš jos?
• Norite įrankio, kuris padėtų valdyti socialinės žiniasklaidos skelbimus?
• Norite įrankio, kuris padėtų kurti išsamias socialinės žiniasklaidos analizės ataskaitas?
• Norite įrankio, kuris padėtų apsaugoti įmonės socialinę žiniasklaidą?

Tada peržiūrėkite populiariausių socialinės žiniasklaidos valdymo įrankių sąrašą ir suderinkite savo poreikius su jų funkcijomis. Negalime nepaminėti SMMExpert.

Kai kalbama apie socialinės žiniasklaidos bendradarbiavimo įrankius, "SMMExpert" komandos valdymo funkcijos leidžia nustatyti individualius leidimų lygius kiekvienam komandos nariui, priskirti vienas kitam užduotis, dalytis patvirtinto turinio biblioteka ir stebėti gaunamus bei siunčiamus pranešimus.

Socialinių tinklų komandos gali bendradarbiauti net keliaudamos iš mobiliųjų įrenginių. Toliau pateiktame vaizdo įraše parodyta, kaip lengva priskirti pranešimus komandos nariams, jei esate užstrigę pas odontologą (arba dėl kitų priežasčių negalite dirbti), ir dar daugiau.

Premija: atsisiųskite mūsų nemokamą, pritaikomą socialinės žiniasklaidos kalendoriaus šabloną kad galėtumėte lengvai planuoti ir planuoti visą turinį iš anksto.

Tačiau nesvarbu, kokią socialinės žiniasklaidos bendradarbiavimo priemonę pasirinksite, įsitikinkite, kad ji turi pakankamai funkcijų, kad padidintų jūsų komandos efektyvumą. Svarbiausia, įsitikinkite, kad ji pagerina jūsų įmonės socialinę žiniasklaidą.

8 žingsnis: pasirinkite geriausias komunikacijos priemones

Tinkama bendravimo priemonė gerokai palengvins bendradarbiavimą socialinėje žiniasklaidoje. Sudarydami komandai galimybę kalbėtis ir siųsti GIF'us vieni kitiems, nesvarbu, kur jie būtų ir kaip būtų užsiėmę, galėsite palaikyti ryšį įvairiais lygmenimis.

Įrankis, kurį pasirinksite savo komandai, priklausys nuo įvairių veiksnių:

• Saugumo lygis, kurio reikia komunikacijos priemonei.
• Žmonių, kuriems reikia prieigos prie jūsų komunikacijos priemonės, skaičius.
• Funkcijos, kurių pageidaujate iš bendravimo įrankio.
• Biudžetas, kurį kiekvieną mėnesį turite skirti komunikacijos priemonėms.

"Facebook" darbo vieta

Žinote, kad jūsų darbuotojai tikriausiai jau naudojasi "Facebook Messenger". Kodėl nepanaudojus jiems įprastos platformos ir nepadarius jos patogios darbui?

"Facebook" sukurta "Workplace" leidžia sukurti "Facebook" aplinką savo organizacijoje su grupėmis, pokalbiais ir vaizdo skambučiais. Siūlomi nemokami planai ir planai nuo 4 USD vienam asmeniui per mėnesį.

"Slack"

"Slack" yra dar viena nemokama platforma, kurios nemokami planai ir planai kainuoja nuo 6,67 USD per mėnesį. Jų nemokamas įrankis leidžia organizuoti pokalbius pagal temas kanaluose. Su mokamu planu gausite prieigą prie tokių funkcijų kaip neribota pranešimų istorija, grupiniai vaizdo skambučiai ir dalijimasis ekranu.

"Skype"

"Skype" yra dar viena bendravimo platforma, garsėjanti vaizdo pokalbiais. Nors joje nėra tokios grupės ar kanalo organizavimo galimybės kaip "Facebook" ir "Slack", joje galima nemokamai bendrauti grupiniais vaizdo pokalbiais ir skambinti.

9 žingsnis: Pasirinkite geriausius projektų valdymo įrankius

Geriausias projektų valdymo įrankis padės valdyti socialinės žiniasklaidos kampanijų ir akcijų darbo eigą. Jei dirbate su tekstų rašytojais, grafiniais dizaineriais ir kitais asmenimis, nepriklausančiais jūsų skyriui, juos galima įtraukti į darbo eigą. Pasirinktas įrankis priklausys nuo įvairių veiksnių.

• Kaip norite, kad jūsų projektai būtų vizualizuojami ir (arba) organizuojami.
• Projektų valdymo įrankio saugumo lygis, kurio jums reikia.
• Žmonių, kuriems reikia prieigos prie projekto valdymo įrankio, skaičius.
• Funkcijos, kurių pageidaujate iš projektų valdymo įrankio.
• Biudžetas, kurį kiekvieną mėnesį turite skirti komunikacijos priemonėms.

Trello

Vienas geriausių projektų valdymo įrankių yra "Trello", kuris leidžia organizuoti projektus naudojant sąrašus ir korteles. Kiekvienoje kortelėje galite sukurti terminus, atskirus darbų sąrašus ir priskirti užduotis nariams. "Trello" siūlo nemokamą planą ir planus nuo 9,99 USD per mėnesį.

"Zoho" projektai

"Zoho Projects", kurią "PC Mag" įvertino 1 vieta, yra dar vienas nemokamas projektų valdymo įrankis. Po nemokamo plano planai prasideda nuo 3 USD vienam naudotojui per mėnesį. Funkcijos apima Gantto diagramas, automatizuotas užduotis, darbo laiko apskaitos žiniaraščius ir programų integraciją.

monday.com

monday.com - tai internetinė projektų valdymo priemonė, pasižyminti paprasta naudoti, modernia sąsaja. Socialinių tinklų komandos gali ja naudotis organizuodamos ir stebėdamos savo darbą, taip pat tęsti darbą, kai kiti jį baigia, jei kas nors serga arba nedirba. Be to, naudodamiesi programėlių biblioteka, galite ją pridėti prie savo SMMExpert prietaisų skydelio.

10 veiksmas: pasirinkite geriausius dokumentų ir failų dalijimosi įrankius

Geriausi dokumentų ir failų dalijimosi įrankiai leis jums gauti turinio, skirto socialinės žiniasklaidos kampanijoms. Nors yra iš ko rinktis, vienas dažniausiai naudojamų įrankių yra "Google" įrankių paketas.

"Google" diskas

"Google" diske asmeniniai ir verslo naudotojai gali saugoti failus ir dokumentus. Taip pat galite naudoti:

• "Google Docs" dokumentams ir PDF / knygų turiniui kurti.
• "Google Sheets" skaičiuoklėms.
• "Google" prezentacija, skirta skaidrių demonstravimui.
• "Google" forma, skirta apklausoms.

Dauguma turinio kūrėjų ir redaktorių renkasi "Google" dokumentus. Taip yra dėl lengvo redagavimo ir versijų istorijos funkcijų.

11 žingsnis: pasirinkite geriausius projektavimo įrankius

Galiausiai, nors tai ne mažiau svarbu, turite kurti puikų turinį savo socialinės žiniasklaidos kampanijoms. Įsigykite geriausius įmanomus dizaino įrankius.

"Adobe Creative Cloud

"Adobe Creative Cloud" - tai pritaikomas profesionalių dizaino įrankių rinkinys. Kurkite nuostabią grafiką, paveikslėlius, maketus, nuotraukas ir vaizdo įrašus. Visų daugiau nei 20 kompiuterio ir mobiliųjų programų kaina - 52,99 JAV dolerio per mėnesį. Taip pat galite gauti vieną ar dvi programas vienu metu, atsižvelgdami į savo kūrybinius poreikius.

Visme

Ieškote ko nors paprastesnio? "Visme" yra nemokama projektavimo priemonė, kuria siekiama profesionalų dizainą pateikti ne dizaineriams. Visas jų funkcijas darbui galite gauti už 15 USD per mėnesį arba 29 USD per mėnesį verslo naudotojams.

Bendradarbiavimas socialinėje žiniasklaidoje gali būti sėkmingas, jei yra įdiegti tinkami procesai, įrankiai ir apibrėžtos funkcijos bei atsakomybė. Nesvarbu, ar dirbate nuotoliniu būdu, ar kartu biure, jūsų komanda netrukus turėtų geriau bendradarbiauti ir efektyviau dirbti komandoje.

Supaprastinkite savo socialinės žiniasklaidos komandos bendradarbiavimo procesą naudodamiesi SMMExpert. Priskirkite gautus pranešimus komandos nariams, redaguokite vieni kitų darbus, tvirtinkite galutinius projektus ir planuokite pranešimus visuose savo socialiniuose tinkluose iš vieno prietaisų skydelio. Išbandykite ją nemokamai jau šiandien.

Pradėkite