Jos sosiaalisessa tiimissäsi on useampi kuin yksi henkilö, olet luultavasti jo tehnyt paljon yhteistyötä sosiaalisen median parissa. Vaikka tiimityöskentely voi usein johtaa tuoreisiin ideoihin ja parempaan sijoitetun pääoman tuottoon, se voi olla myös hankalaa toteuttaa tehokkaasti. Kuka vastaa mistäkin? Ja mitä työkaluja sinun pitäisi käyttää kuorman jakamiseen?

Etätyö voi vaikeuttaa sosiaalisen median yhteistyötä entisestään. Miten sinun pitäisi pitää yhteyttä tiimiisi, kun ette ole yhdessä toimistossa?

Tässä postauksessa tarjoamme parhaat vinkkimme ja työkalumme onnistuneeseen sosiaalisen median yhteistyöhön.

Tavoitteena on lisätä sosiaalisen median tiimisi tuottavuutta tehokkaan tiimityön avulla.

Bonus: Lataa ilmainen, muokattavissa oleva sosiaalisen median kalenterimalli. voit helposti suunnitella ja aikatauluttaa kaiken sisältösi etukäteen.

Sosiaalisen median yhteistyö: vaiheittainen prosessi

Vaihe 1: Määrittele roolit ja tehtävät

Ensimmäinen askel sosiaalisen median yhteistyön onnistumisen varmistamiseksi tiimissä on roolien jakaminen. Tämän vaiheen perimmäisenä tavoitteena on varmistaa, että:

• Tiimin jäsenten työtaakka on tasapainossa.
• Jokaisella sosiaalisella verkostolla on tasapainoinen määrä kattavuutta.
• Joku on vastuussa kaikista tehtävistä.
• Joku moderoi lähteviä viestejä brändin johdonmukaisuuden varmistamiseksi.
• Jokaisella tiimin jäsenellä on varajäsen, joka hoitaa hänen tehtäviään sairauden tai loman aikana.

Voit käynnistää asian tekemällä kyselyn sosiaalisen median hallintatiimistäsi ja esittämällä heille seuraavat kysymykset:

• Mistä he pitävät nykyisessä työssään?
• Mitä he haluaisivat muuttaa?

Voit jopa tehdä heille persoonallisuustestejä. Selvitä, minkälaiset tehtävät sopivat heille parhaiten. Millaiset palkkiot motivoivat heitä parhaiten? Voit valita MBTI-tyyppiraportin, Gallup CliftonStrengthsin tai vastaavanlaiset työpaikan persoonallisuusarvioinnit.

Vaihtoehtoisesti voit käydä läpi ja luetella yrityksesi tärkeimmät sosiaalisen median tehtävät. Varmista sitten, että jokaiselle näistä tehtävistä on nimetty joku. Voit tehdä tämän ensin tai tehdä sen seuraavan vaiheen aikana.

Joitakin tiimisi yleisiä tehtäviä voivat olla sisällön luominen , aikataulutus , kihlaus , asiakaspalvelu , sidosryhmien hallinta ja paljon muuta.

Vaihe 2: Sosiaalisen median prosessien ja ohjeiden luominen

Seuraava askel on laatia sosiaalisen median hallintatiimillesi prosessiopas, jossa kerrotaan, miten tiimisi tulisi toimia tietyissä tilanteissa.

Prosessiopas voi toimia myös koulutusoppaana sosiaalialan hallintatiimin uusille jäsenille, ja se voi myös auttaa yhtä henkilöä hoitamaan toisen henkilön tehtäviä, kun tämä on sairaana tai lomalla.

Seuraavassa on joitakin esimerkkejä erityisistä prosesseista, joita voit halutessasi hahmotella yrityksesi tarpeiden mukaan. Prosessiasi on ehkä tarkistettava ja päivitettävä usein. Perusta päivitystiheys sosiaalisten verkostojen ja sosiaalisten hallintatyökalujen muutoksiin sekä yrityksesi tavoitteisiin.

Sosiaalisen median kampanjat ja kampanjat

Kaikki sosiaalisen median kampanjat ja kampanjat eivät näytä samalta, mutta prosessi näyttää samalta. Hahmottele kampanjoiden luomisprosessi sisällön luomisesta onnistumisen mittareiden kirjaamiseen.

Kuukausittainen analyyttinen raportointi

Laadi luettelo siitä, mitkä sosiaalisen median analyysiraportit on tehtävä kuukausittain yrityksesi tavoitteiden perusteella. Riippuen siitä, mitä sosiaalisia verkostoja ja työkaluja käytät, sinulla voi olla useita tietolähteitä. Luo malli, johon tiedot tiivistetään, ja luettelo siitä, kenen on saatava raportit.

Myyntitiedustelut

Hahmottele vaiheet, joiden mukaan potentiaalisen asiakkaan kanssa otetaan yhteyttä kussakin sosiaalisessa verkostossa. Onko yritykselläsi useita myyntiedustajia? Siinä olisi mainittava kaikki henkilöt tai osastot, joille olisi ilmoitettava myyntitiedustelusta.

Asiakaspalvelun tiedustelut

Sama pätee asiakaspalvelun edustajiin. Onko sinulla erityisiä henkilöitä, jotka hoitavat tilausten seurantaa, palautuksia, vaihtoja, korjauksia ja muita tiedusteluja? Hahmottele vaiheet asiakaspalveluun liittyvissä asioissa, mukaan lukien se, keitä keskusteluun on otettava mukaan.

Kysymyksiä toimitusjohtajalle

Onko yrityksessä yksi tai useampia julkisuuden henkilöitä? Hahmottele prosessi, jolla vastataan kysymyksiin tai kommentteihin, jotka on tarkoitettu c-suite-johtajille.

Kriisinhallinta

Oletko miettinyt, miten yrityksesi käsittelisi kriisitilanteen sosiaalisessa mediassa? Hahmottele prosessi, jonka avulla koordinoisit viestien, virallisten lausuntojen ja kysymyksiin vastaamisen.

Uusi sosiaalinen verkosto tarkastelu

Uusia sosiaalisia verkostoja ilmestyy säännöllisesti. Kysymys kuuluukin, ovatko ne tiimisi ajan arvoisina? Hahmottele prosessi, jonka avulla voit arvioida uuden sosiaalisen verkoston mahdollista arvoa yrityksellesi.

Uusi sosiaalinen työkalu tarkastelu

Kuten uusia sosiaalisia verkostoja, myös uusia sosiaalisen median työkaluja on arvioitava niiden hinnan ja arvon suhteen. Vaikka ne olisivat ilmaisia työkaluja, minkä tahansa työkalun oppimiskäyrä on aikainvestointi. Varmista, että se on sen arvoinen tiimisi ja sosiaalisen median kannalta.

Sosiaalisen median prosessiesi lisäksi saatat haluta sosiaalisen median lisäohjeita. Nämä ohjeet kattavat sosiaalisen median johtoryhmääsi koskevat säännöt. Ne koskevat myös kaikkia, jotka käyttävät sosiaalista mediaa edustamaan yritystäsi.

Mieti, miten sosiaalisen median henkilökohtainen ja ammatillinen käyttö risteävät yrityksessäsi. Jos mahdollisia ristiriitoja on, ne on käsiteltävä ohjeissasi.

Vaihe 3: Luo sosiaalisen median tyyliopas

Kun olet hahmotellut prosessisi, voit tarkentaa niitä kirjoittamalla sosiaalisen median tyylioppaan, joka kattaa äänen, sävyn ja kielen, jota sosiaalisen median johtoryhmäsi käyttää, ja pitää sen johdonmukaisena kaikkien tiimin jäsenten välillä.

Etkö ole varma, mitä tyylioppaasi pitäisi sisällyttää? Tässä on muutamia ideoita.

• Yrityksen, tuotteen ja/tai palvelun brändinimet. Haluat, että kaikki tiimisi jäsenet ovat johdonmukaisia, kun he viittaavat brändisi tärkeimpiin osa-alueisiin.
• Miten yrityksesi kutsuu mieluiten asiakkaitaan (asiakkaat, potilaat, perheet jne.).
• Tiimisi vuoropuhelun yleinen sävy. Onko sen oltava muodollista, rentoa, ystävällistä, hauskaa tai teknistä?
• Sisällön yleisluokitus? G, PG, PG-13 jne. soveltuvin osin meemeihin, lainauksiin, blogikirjoituksiin ja muuhun sosiaaliseen sisältöön.
• Vesileimojen, kehysten, allekirjoitusten, värien ja muiden brändimerkkien käyttö.

Vaihe 4: Määritä sosiaalisen median kalenteri

Suunnittele sosiaalisen median kampanjasi ja kampanjasi vuodeksi sosiaalisen median kalenterin avulla. Se auttaa sosiaalisen median tiimiäsi pysymään julkaisemisen aikataulussa. Se auttaa myös kaikkia osastosi ulkopuolisia henkilöitä, jotka avustavat sisällön, hakukoneoptimoinnin ja muiden kampanjoiden kanssa.

Varmista, että joku tiimisi jäsenistä on vastuussa sen päivittämisestä.

Vaihe 5: Järjestä säännöllisiä tarkastuskokouksia

Vastuullisuus on tärkeää, kun työskentelet kotoa käsin - tai vaikka vain suuressa toimistossa. Samoin yhteys on tärkeää.

Järjestä viikoittaisia tarkistuskokouksia, joissa on hahmoteltu keskustelusuunnitelma ja tavoitteet. Jokaisen tiimisi jäsenen olisi kerrottava onnistumisistaan ja niistä alueista, joilla he tarvitsevat apua. Jokaisella olisi oltava toimintasuunnitelma ja jotain, mistä raportoida seuraavassa kokouksessa.

Vaihe 6: Järjestä tarkistuskokouksia myös sidosryhmien kanssa.

Sosiaalisen median tiimien on tehtävä tiivistä yhteistyötä muiden yritysten kanssa, jotta markkinointiviestejä voidaan tuottaa johdonmukaisesti. Säännölliset tapaamiset muiden markkinointi- ja mainoskanavien ylläpitäjien kanssa varmistavat saumattoman yhteistyön ja viestinnän.

Toisen markkinointiosaston aikataulun muutokset voivat vaikuttaa kalenteriisi, joten varmista, että kaikki pysyvät järjestyksessä myös näissä kokouksissa.

Vaihe 7: Valitse parhaat sosiaalisen median hallintatyökalut.

Paras sosiaalisen median hallintatyökalu antaa tiimillesi mahdollisuuden hallita keskeisiä sosiaalisen median toimintoja yhdeltä kojelaudalta - omilla tunnuksilla ja vastuualueilla. Valitsemasi työkalu riippuu monista tekijöistä.

• Yrityksesi aktiivisesti käyttämien sosiaalisten verkostojen määrä.
• Yrityksesi käyttämät ominaisuudet kussakin sosiaalisessa verkostossa (viestit, ryhmät, mainonta jne.).
• Niiden henkilöiden määrä, jotka tarvitsevat pääsyn sosiaalisen median hallintatyökaluusi.
• Sosiaalisen median hallintatyökalulta haluamasi ominaisuudet.
• Budjetti, joka sinun on käytettävä kuukausittain sosiaalisen median hallintaan.

Aloita nämä asiat mielessäsi. Ominaisuuksien osalta nämä ovat kysymyksiä, joita kannattaa kysyä, kun arvioit uutta sosiaalisen median hallintatyökalua.

• Haluatko työkalun, joka auttaa sinua julkaisemaan uusia viestejä sosiaalisiin verkostoihin?
• Haluatko työkalun, jonka avulla kaikki viestit voidaan moderoida hyväksyntää varten?
• Haluatko työkalun, joka auttaa sinua hallitsemaan yrityksellesi ja yrityksestäsi tulevia suoria viestejä?
• Haluatko työkalun, jonka avulla voit hallita sosiaalisen median mainoksia?
• Haluatko työkalun, joka auttaa sinua luomaan syvällisiä sosiaalisen median analyysiraportteja?
• Haluatko työkalun, joka auttaa sinua turvaamaan yrityksesi sosiaalisen median?

Käy sitten läpi luettelo suosituimmista sosiaalisen median hallintatyökaluista, jotta voit sovittaa tarpeesi niiden ominaisuuksiin. Emme voi olla mainitsematta SMMExpertiä.

Sosiaalisen median yhteistyövälineiden osalta SMMExpertin tiiminhallintaominaisuuksien avulla voit asettaa kullekin tiimin jäsenelle omat käyttöoikeustasot, antaa toisilleen tehtäviä, jakaa hyväksytyn sisällön kirjastoa ja seurata saapuvia ja lähteviä viestejä.

Sosiaaliset tiimit voivat jopa tehdä yhteistyötä matkalla mobiililaitteistaan. Alla olevalla videolla näytetään, kuinka helppoa on jakaa viestejä tiimin jäsenille, jos olet hammaslääkärissä (tai muuten estynyt) - ja paljon muuta.

Bonus: Lataa ilmainen, muokattavissa oleva sosiaalisen median kalenterimalli. voit helposti suunnitella ja aikatauluttaa kaiken sisältösi etukäteen.

Mutta riippumatta siitä, minkä sosiaalisen median yhteistyövälineen valitset, varmista, että se tarjoaa riittävästi ominaisuuksia tiimisi tehokkuuden parantamiseksi. Tärkeintä on varmistaa, että se parantaa yrityksesi sosiaalista mediaa.

Vaihe 8: Valitse parhaat viestintävälineet

Oikea viestintätyökalu tekee sosiaalisen median yhteistyöstä paljon helpompaa. Jos tiimisi voi keskustella ja lähettää GIF-kuvia toisilleen riippumatta siitä, missä he ovat tai kuinka kiireisiä he ovat, voit pitää yhteyttä useilla tasoilla.

Se, minkä työkalun valitset tiimillesi, riippuu monista eri tekijöistä:

• Viestintävälineeltä vaadittava turvallisuustaso.
• Niiden henkilöiden määrä, jotka tarvitsevat pääsyn viestintävälineeseesi.
• Ominaisuudet, jotka haluat viestintävälineeltä.
• Budjetti, joka sinun on käytettävä kuukausittain viestintävälineisiin.

Facebookin työpaikka

Tiedät, että työntekijäsi käyttävät todennäköisesti jo Facebook Messengeriä. Miksi et käyttäisi alustaa, johon he ovat tottuneet, ja tekisi siitä työystävällistä?

Workplace by Facebookin avulla voit luoda organisaatiollesi Facebook-ympäristön, jossa on ryhmiä, keskusteluja ja videopuheluita. Tarjolla on ilmaisia suunnitelmia ja suunnitelmia, jotka alkavat 4 dollarista henkilöä kohden kuukaudessa.

Slack

Slack on toinen freemium-alusta, jonka ilmaiset suunnitelmat ja suunnitelmat alkavat 6,67 dollarista kuukaudessa. Heidän ilmaisen työkalunsa avulla voit järjestää keskusteluja aiheen mukaan kanaviin. Maksullisella suunnitelmalla saat käyttöösi ominaisuuksia, kuten rajoittamattoman viestihistorian, ryhmävideopuhelut ja näytön jakamisen.

Skype

Skype on toinen videokeskustelusta tunnettu viestintäalusta. Vaikka sillä ei ole samanlaista ryhmä- tai kanavaorganisaatiota kuin Facebookilla ja Slackilla, se tarjoaa ilmaisen ryhmävideokeskustelun ja -puhelut.

Vaihe 9: Valitse parhaat projektinhallintatyökalut

Paras projektinhallintatyökalu auttaa sinua hallitsemaan sosiaalisen median kampanjoiden ja kampanjoiden työnkulkua. Jos teet yhteistyötä copywritereiden, graafisten suunnittelijoiden ja muiden osastosi ulkopuolisten henkilöiden kanssa, heidät voidaan lisätä työnkulkuun. Valitsemasi työkalu riippuu monista eri tekijöistä.

• Tapa, jolla haluat, että projektisi visualisoidaan/järjestetään.
• Projektinhallintatyökalulta vaadittava turvallisuustaso.
• Niiden henkilöiden määrä, jotka tarvitsevat pääsyn projektinhallintatyökaluusi.
• Projektinhallintatyökalulta haluamasi ominaisuudet.
• Budjetti, joka sinun on käytettävä kuukausittain viestintävälineisiin.

Trello

Yksi parhaista projektinhallintatyökaluista on Trello, jonka avulla voit organisoida projektejasi listojen ja korttien avulla. Kunkin kortin sisällä voit luoda eräpäiviä, yksilöllisiä tehtävälistoja ja jakaa tehtäviä jäsenille. Trello tarjoaa ilmaisen paketin ja paketteja, jotka alkavat 9,99 dollarista kuukaudessa.

Zoho Projects

Zoho Projects, jonka PC Mag on arvioinut sijalle 1, on toinen freemium-projektinhallintatyökalu. Ilmaisen suunnitelman jälkeen suunnitelmat alkavat 3 dollarista käyttäjää kohti kuukaudessa. Ominaisuuksiin kuuluvat Gantt-kaaviot, automaattiset tehtävät, työaikataulut ja sovellusten integrointi.

monday.com

monday.com on verkossa toimiva projektinhallintatyökalu, joka on tunnettu helppokäyttöisestä ja modernista käyttöliittymästä. Sosiaaliset tiimit voivat käyttää sitä töidensä organisointiin ja seurantaan ja jatkaa siitä, mihin muut ovat jääneet, jos joku on sairas tai poissa töistä. Lisäksi voit lisätä sen SMMExpert-kojelautaasi sovelluskirjaston kautta.

Vaihe 10: Valitse parhaat asiakirjojen ja tiedostojen jakotyökalut.

Parhaiden asiakirjojen ja tiedostojen jakotyökalujen avulla voit hankkia sisältöä sosiaalisen median kampanjoihisi. Vaikka vaihtoehtoja on monia, yksi yleisimmin käytetyistä on Google Suite -työkalupaketti.

Google Drive

Google Driven avulla yksityis- ja yrityskäyttäjät voivat tallentaa tiedostoja ja asiakirjoja. Voit myös käyttää:

• Google Docs asiakirjojen ja PDF-kirjojen luomiseen.
• Google Sheets laskentataulukoita varten.
• Google Presentation diaesityksiä varten.
• Google-lomake kyselyjä varten.

Google Docs on useimpien sisällöntuottajien ja -muokkaajien ensisijainen työkalu, mikä johtuu sen helposta muokkauksesta ja versiohistoriaominaisuuksista.

Vaihe 11: Valitse parhaat suunnittelutyökalut

Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, sinun on luotava loistavaa sisältöä sosiaalisen median kampanjoihisi. Hanki parhaat mahdolliset suunnittelutyökalut.

Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloud on mukautettava ammattimaisten suunnittelutyökalujen paketti. Luo upeita grafiikoita, kuvia, ulkoasuja, valokuvia ja videoita. Kaikkien yli 20 työpöytä- ja mobiilisovelluksen hinta on 52,99 dollaria kuukaudessa. Voit myös hankkia yhden tai kaksi sovellusta kerrallaan luovien tarpeidesi mukaan.

Visme

Etsitkö jotain yksinkertaisempaa? Visme on freemium-suunnittelutyökalu, jonka tavoitteena on tarjota ammattimaisia malleja muillekin kuin suunnittelijoille. Voit saada kaikki niiden ominaisuudet töihin 15 dollarilla kuukaudessa tai 29 dollarilla kuukaudessa yrityskäyttäjille.

Sosiaalisen median yhteistyö voi onnistua, kun käytössä on oikeat prosessit, työkalut ja määritellyt roolit ja vastuualueet. Työskentelittepä sitten etänä tai yhdessä toimistossa, tiimisi yhteistyö ja tiimityö tehostuvat nopeasti.

Tehosta sosiaalisen median tiimisi yhteistyöprosessia SMMExpertin avulla. Määritä saapuvat viestit tiimin jäsenille, muokkaa toistensa töitä, hyväksy lopulliset luonnokset ja aikatauluta viestit kaikkiin sosiaalisiin verkostoihin yhdestä kojelaudasta. Kokeile sitä ilmaiseksi jo tänään.

Aloita