Si tens més d'una persona al teu equip social, és probable que ja hagis col·laborat en moltes xarxes socials. I tot i que el treball en equip sovint pot donar lloc a idees noves i a un major retorn de la inversió, també pot ser complicat aconseguir-ho de manera eficient. Qui s'encarrega de què? I quines eines hauríeu d'utilitzar per compartir la càrrega?

La col·laboració a les xarxes socials es pot complicar encara més pel treball remot. Com hauríeu de mantenir-vos connectat amb el vostre equip quan no esteu junts a l'oficina?

Us hem cobert. En aquesta publicació, oferirem els nostres millors consells i eines per a una col·laboració reeixida a les xarxes socials.

L'objectiu? Per augmentar la productivitat del vostre equip de xarxes socials mitjançant un treball en equip eficient.

Bonus: Baixeu la nostra plantilla de calendari de xarxes socials gratuïta i personalitzable per planificar i programar tot el vostre contingut amb antelació.

Col·laboració a les xarxes socials: un pas a pas procés

Pas 1: defineix les funcions i les tasques

El primer pas per garantir una col·laboració exitosa a les xarxes socials en un equip és assignar rols. L'objectiu final d'aquest pas és garantir que:

• Els membres de l'equip tinguin una càrrega de treball equilibrada.
• Cada xarxa social tingui una cobertura equilibrada.
• Algú. és responsable de totes les tasques.
• Algú està moderant els missatges de sortida per a la coherència de la marca.
• Cada membre de l'equip té un membre de l'equip de seguretat per fer-se càrrec del seuet permet organitzar els teus projectes amb llistes i targetes. Dins de cada targeta, podeu crear dates de venciment, llistes de tasques individuals i assignar tasques als membres. Trello ofereix un pla i plans gratuïts a partir de 9,99 dòlars al mes.

  Zoho Projects

  

  Zoho Projects, classificat #1 per PC Mag, és una altra eina de gestió de projectes freemium. Després del pla gratuït, els plans comencen a partir de 3 dòlars per usuari al mes. Les funcions inclouen gràfics de Gantt, tasques automatitzades, fulls de temps i integració d'aplicacions.

  monday.com

  

  monday.com és una eina de gestió de projectes en línia que es coneix per la seva interfície moderna i fàcil d'utilitzar. Els equips socials poden utilitzar-lo per organitzar i fer un seguiment de la seva feina, i reprendre on ho van deixar els altres si algú està malalt o està fora de l'oficina. A més, podeu afegir-lo al vostre tauler de control SMMExpert mitjançant la biblioteca d'aplicacions.

  Pas 10: trieu les millors eines per compartir fitxers i documents

  Les millors eines per compartir fitxers i documents us permetran obtenir contingut per a les vostres campanyes a les xarxes socials. Tot i que n'hi ha moltes per triar, una de les més utilitzades és la suite d'eines de Google.

  Google Drive

  Google Drive permet als usuaris personals i empresarials emmagatzemar arxius i documents. També podeu utilitzar:

  • Google Docs per crear documents i contingut PDF/ebook.
  • Fulls de càlcul de Google per a fulls de càlcul.
  • Presentació de Google per a presentacions de diapositives.
  • Formulari de Google per aenquestes.

  Google Docs és l'eina de referència per a la majoria de creadors i editors de contingut. Això és gràcies a les funcions fàcils d'edició i d'historial de versions.

  

  Pas 11: trieu les millors eines de disseny

  Per últim, però no menys important, heu de crear gran contingut per a les vostres campanyes a les xarxes socials. Obteniu les millors eines de disseny possibles.

  Adobe Creative Cloud

  

  Adobe Creative Cloud és una suite personalitzable d'eines de disseny professionals. Creeu gràfics, imatges, dissenys, fotos i vídeos sorprenents. El preu de les més de 20 aplicacions per a ordinadors i mòbils és de 52,99 dòlars al mes. També pots obtenir una o dues aplicacions alhora, segons les teves necessitats creatives.

  Visme

  

  Busqueu alguna cosa més senzilla. ? Visme és una eina de disseny freemium que té com a objectiu oferir dissenys professionals a no dissenyadors. Podeu obtenir totes les seves funcions per a la feina per 15 $ al mes o 29 $ al mes per als usuaris empresarials.

  La col·laboració de xarxes socials pot tenir èxit amb els processos adequats, les eines a la mà i els rols i les responsabilitats definits. Tant si treballeu de forma remota com en una oficina, el vostre equip hauria de veure una col·laboració més gran i un treball en equip més eficient en poc temps.

  Racionalitzeu el procés de col·laboració del vostre equip de xarxes socials amb SMMExpert. Assigneu missatges entrants als membres de l'equip, editeu el treball dels altres, aproveu els esborranys finals i programeu publicacions a tots els vostresxarxes socials des d'un tauler. Prova-ho gratis avui mateix.

  Comenceu

  deures en cas de malaltia o de vacances.

Per posar la pilota en marxa, pots fer una enquesta al teu equip de gestió de xarxes socials. Fes-los les preguntes següents:

• Què els agrada del que estan fent actualment?
• Què els agradaria canviar?

Tu fins i tot pot fer-los proves de personalitat. Vegeu quins tipus de tasques s'adapten millor a ells. Quins tipus de recompenses els motiven millor? Podeu triar l'informe tipus MBTI, els Gallup CliftonStrengths o avaluacions similars de la personalitat del lloc de treball.

Com a alternativa, podeu consultar i enumerar les tasques de xarxes socials més importants per a la vostra empresa. A partir d'aquí, assegureu-vos que hi hagi algú assignat a cadascun d'ells. Podeu treballar-hi primer, o podeu treballar-hi durant el pas següent.

Algunes tasques habituals per al vostre equip poden incloure creació de contingut , programació , implicació , atenció al client , gestió de les parts interessades i molt més.

Pas 2: establir processos i directrius de les xarxes socials

El El següent pas és establir una guia de procés per al vostre equip de gestió de xarxes socials. La vostra guia explicarà com el vostre equip hauria de gestionar situacions específiques.

La vostra guia de processos pot servir de guia de formació per als nous membres del vostre equip de gestió social. També pot ajudar una persona a gestionar les tasques d'una altra persona mentre està malalta o de vacances.

A continuació es mostren alguns exemples deprocessos que potser voldreu descriure, en funció de les necessitats de la vostra empresa. És possible que els vostres processos s'hagin de revisar i actualitzar amb freqüència. Baseu la freqüència d'actualització en els canvis a les xarxes socials, les eines de gestió social i els objectius de la vostra empresa.

Campanyes i promocions a les xarxes socials

No totes les campanyes i promocions de les xarxes socials es veuran el mateix, però el procés serà. Descriu el procés per crear les teves campanyes, des de la creació de contingut fins a l'enregistrament de mètriques d'èxit.

Informes d'anàlisi mensuals

Elabora una llista dels informes d'anàlisi de xarxes socials que s'han de publicar cada mes. en funció dels objectius de la teva empresa. Segons les xarxes socials i les eines que utilitzeu, és possible que tingueu diverses fonts de dades. Creeu una plantilla per resumir les dades i una llista de qui ha de rebre els informes.

Consultes de vendes

Descriviu els passos per relacionar-vos amb un client potencial a cada xarxa social. xarxa. La vostra empresa té diversos representants de vendes? Hauria d'incloure qualsevol persona o departament específic que s'hagi de notificar sobre una consulta de vendes.

Consultes d'atenció al client

El mateix passa amb els representants d'atenció al client. Teniu persones específiques que gestionen el seguiment de comandes, devolucions, substitucions, reparacions i altres consultes? Descriviu els passos per relacionar-vos amb un problema d'atenció al client, inclòs qui s'ha d'incloureconversa.

Preguntes per al CEO

Hi ha una o més personalitats públiques a l'empresa? Descriviu el procés per respondre a les preguntes o comentaris que es dirigeixen als vostres directius de la suite.

Gestió de crisi

Heu considerat com gestionaria la vostra empresa un problema? crisi a les xarxes socials? Descriviu el procés amb qui us coordinareu en missatges, declaracions oficials i respostes a les preguntes.

Nova revisió de xarxes socials

Apareixen noves xarxes socials regularment. La pregunta és, val la pena el temps del vostre equip? Descriviu el procés per revisar el valor potencial d'una nova xarxa social per a la vostra empresa.

Revisió de les noves eines socials

Com les noves xarxes socials, les noves eines de xarxes socials s'han d'avaluar pel seu preu versus valor. Encara que siguin eines gratuïtes, la corba d'aprenentatge de qualsevol eina és una inversió de temps. Assegureu-vos que valgui la pena per al vostre equip i les xarxes socials.

A més dels vostres processos de xarxes socials, és possible que vulgueu tenir directrius addicionals per a les xarxes socials. Aquestes directrius cobreixen les regles per al vostre equip de gestió de xarxes socials. També s'aplicarien a qualsevol persona que utilitzi les xarxes socials per representar la vostra empresa.

Penseu en com es creuen l'ús personal i professional de les xarxes socials a la vostra empresa. Si hi ha possibles conflictes, s'han de tractar a les vostres directrius.

Pas 3:Creeu una guia d'estil de xarxes socials

Un cop hàgiu descrit els vostres processos, podeu perfeccionar-los encara més escrivint una guia d'estil de xarxes socials. Això cobrirà la veu, el to i el llenguatge que utilitzarà el vostre equip de gestió de xarxes socials, mantenint-lo coherent entre els membres de l'equip.

No esteu segur de què hauria d'incloure la vostra guia d'estil? Aquí teniu algunes idees.

• Noms d'empreses, productes i/o serveis de marca. Voleu que tots els membres del vostre equip siguin coherents a l'hora de referir-vos als aspectes més importants de la vostra marca.
• Com la vostra empresa prefereix anomenar els seus clients (clients, pacients, famílies, etc.).
• El to general del diàleg del vostre equip. Hauria de ser un negoci formal? Casual de negocis? Amic? Divertida? Tècnic?
• Valoració general del contingut? G, PG, PG-13, etc. segons sigui aplicable a memes, cites, publicacions de blog i altres continguts socials.
• L'ús de marques d'aigua, vores, signatures, colors i altres marcadors de marca.

Pas 4: configureu el vostre calendari de xarxes socials

Planifiqueu les vostres campanyes i promocions a les xarxes socials durant l'any amb un calendari de xarxes socials. Ajudarà el vostre equip de xarxes socials a mantenir-se al dia amb la publicació. També ajudarà qualsevol persona externa al vostre departament que us ajudi amb el contingut, el SEO i altres parts de les vostres campanyes.

Assegureu-vos que un dels membres del vostre equip tingui la responsabilitat de mantenir-lo actualitzat.

Pas 5:Organitzeu reunions periòdiques de registre

La responsabilitat és important quan treballeu des de casa, o fins i tot només en una oficina gran. També ho és la connexió.

Organizeu reunions setmanals de registre amb un pla de discussió i objectius esbossats. Cada membre del vostre equip hauria de compartir els seus èxits i les àrees on necessita ajuda. Tothom hauria de marxar amb un pla d'acció i alguna cosa per informar a la propera reunió.

Pas 6: organitzar reunions de registre amb les parts interessades també

Els equips de les xarxes socials han de treballar estretament. amb altres persones del negoci per produir missatges de màrqueting coherents. Les reunions periòdiques de registre amb els que dirigeixen altres canals de màrqueting i publicitat garanteixen una col·laboració i una comunicació perfecta.

Els canvis a l'horari d'un altre departament de màrqueting poden afectar el vostre calendari, així que assegureu-vos que tothom es mantingui organitzat també en aquestes reunions.

Pas 7: trieu les millors eines de gestió de xarxes socials

La millor eina de gestió de xarxes socials permetrà al vostre equip gestionar les activitats crucials de les xarxes socials des d'un tauler, amb els seus propis inicis de sessió i responsabilitats. L'eina que trieu dependrà de diversos factors.

• El nombre de xarxes socials que la vostra empresa utilitza activament.
• Les funcions que utilitza la vostra empresa a cada xarxa social (publicacions, grups, publicitat, etc.).
• El nombre de persones que necessiten accedir a la vostra gestió de xarxes socialseina.
• Les funcions que voleu d'una eina de gestió de xarxes socials.
• El pressupost que heu de destinar cada mes a la gestió de xarxes socials.

Comenceu per aquestes coses en ment. Pel que fa a les característiques, aquestes són les preguntes que cal fer quan avalueu una nova eina de gestió de xarxes socials.

• Voleu una eina que us ajudi a publicar publicacions noves a les vostres xarxes socials?
• Vols una eina que permeti moderar totes les publicacions per a l'aprovació?
• Vols una eina que t'ajudi a gestionar els missatges directes cap a i des de la teva empresa?
• Vols un eina que us ajudi a gestionar els vostres anuncis de xarxes socials?
• Voleu una eina que us ajudi a crear informes detallats d'anàlisi de xarxes socials?
• Vols una eina que us ajudi a protegir la vostra empresa xarxes socials?

A continuació, reviseu la llista de les eines de gestió de xarxes socials més populars per adaptar-vos a les vostres necessitats amb les seves característiques. No podem deixar d'esmentar SMMExpert.

Quan es tracta d'eines de col·laboració en xarxes socials, les funcions de gestió d'equips de SMMExpert us permeten establir nivells de permís personalitzats per a cada membre de l'equip, assignar-se tasques entre ells, compartir una biblioteca de contingut aprovat i supervisar els missatges entrants i sortints.

Els equips socials fins i tot poden col·laborar durant la marxa des dels seus dispositius mòbils. El vídeo següent mostra com de fàcil és assignar missatges als membres de l'equip si estàs atrapat al dentista (o en cas contrari).incapacitat)—i molt més.

Bonus: Baixeu la nostra plantilla de calendari de xarxes socials gratuïta i personalitzable per planificar i programar tot el vostre contingut amb antelació.

Però, independentment de l'eina de col·laboració de xarxes socials que trieu, assegureu-vos que ofereix prou funcions per millorar l'eficiència del vostre equip. El més important, assegura't que millora les xarxes socials de la teva empresa.

Pas 8: tria les millors eines de comunicació

L'eina de comunicació adequada farà que la col·laboració a les xarxes socials sigui molt més fàcil. Permetre que el vostre equip parli (i s'enviïn GIF) entre ells, independentment d'on estiguin o de la feina que estiguin, us ajudarà a mantenir-vos connectat a diversos nivells.

L'eina que trieu per al vostre equip dependrà d'una varietat. de factors:

• El nivell de seguretat que necessiteu d'una eina de comunicació.
• El nombre de persones que necessiten accedir a la vostra eina de comunicació.
• Les funcions que teniu vols sortir d'una eina de comunicació.
• El pressupost que has de gastar cada mes en eines de comunicació.

Workplace by Facebook

Saps que probablement els teus empleats ja estan a Facebook Messenger. Per què no agafar una plataforma a la qual estan acostumats i fer-la fàcil de treballar?

Workplace by Facebook us permet crear un entorn de Facebook per a la vostra organització amb grups, xats i videotrucades. Ofereixen plans i plans gratuïtsa partir de 4 $ per persona i mes.

Slack

Slack és una altra plataforma freemium, amb plans i plans gratuïts a partir de 6,67 $ per mes. La seva eina gratuïta us permet organitzar converses per temes als canals. Amb el pla de pagament, tens accés a funcions, com ara l'historial de missatges il·limitat, les videotrucades de grup i la compartició de pantalla.

Skype

Skype és una altra plataforma de comunicació famosa pel xat de vídeo. Tot i que no té el mateix grup o organització de canals que ofereixen Facebook i Slack, ofereix trucades i trucades de vídeo en grup gratuïtes.

Pas 9: trieu les millors eines de gestió de projectes

El La millor eina de gestió de projectes us ajudarà a gestionar el flux de treball de les campanyes i promocions de les xarxes socials. Si treballeu amb redactors, dissenyadors gràfics i altres persones fora del vostre departament, es poden afegir al flux de treball. L'eina que trieu dependrà de diversos factors.

• La manera com voleu que es visualitzin/organitzin els vostres projectes.
• El nivell de seguretat que necessiteu d'una eina de gestió de projectes. .
• El nombre de persones que necessiten accés a la vostra eina de gestió de projectes.
• Les funcions que voleu d'una eina de gestió de projectes.
• El pressupost que heu de gastar cadascun. mes sobre eines de comunicació.

Trello

Una de les principals eines de gestió de projectes inclou Trello, que