Съдържание
Ако в екипа ви за социални мрежи има повече от един човек, вероятно вече сте участвали в много съвместни дейности в социалните медии. И макар че работата в екип често води до нови идеи и по-голяма възвръщаемост на инвестициите, тя може да бъде и трудна за ефективно изпълнение. Кой за какво отговаря? И какви инструменти трябва да използвате, за да разпределите тежестта?
Сътрудничеството в социалните мрежи може да се усложни допълнително от работата от разстояние. Как да поддържате връзка с екипа си, когато не сте заедно в офиса?
В тази публикация ще ви предложим най-добрите си съвети и инструменти за успешно сътрудничество в социалните медии.
Целта? Да повишите производителността на екипа си за социални медии чрез ефективна работа в екип.
Бонус: Изтеглете нашия безплатен шаблон за календар на социалните медии, който може да се персонализира за лесно предварително планиране и планиране на цялото съдържание.
Сътрудничество в социалните медии: процес стъпка по стъпка
Стъпка 1: Определяне на ролите и задачите
Първата стъпка за осигуряване на успешно сътрудничество в социалните медии в екипа е разпределянето на ролите. Крайната цел по време на тази стъпка е да се гарантира, че:
- Членовете на екипа имат балансирано работно натоварване.
- Всяка социална мрежа има балансирано покритие.
- Някой отговаря за всички задачи.
- Някой модерира изходящите съобщения за постигане на последователност на марката.
- Всеки член на екипа има резервен член на екипа, който да поеме задълженията му в случай на заболяване или отпуск.
За да започнете работа, можете да проведете анкета сред екипа си за управление на социалните медии. Задайте им следните въпроси:
- Какво им харесва в това, което правят в момента?
- Какво биха искали да променят?
Можете дори да им дадете личностни тестове. Вижте кои видове задачи са най-подходящи за тях. Какви награди ги мотивират най-добре? Можете да изберете доклада за типа MBTI, CliftonStrengths на Gallup или други подобни оценки на личността на работното място.
Или пък можете да разгледате и да изброите най-важните задачи в социалните медии за вашата компания. Оттам нататък се уверете, че някой е назначен за всяка от тях. Можете да работите първо по това или да го направите по време на следващата стъпка.
Някои обичайни задачи за вашия екип могат да включват създаване на съдържание , планиране , ангажимент , обслужване на клиенти , управление на заинтересованите страни и други.
Стъпка 2: Създаване на процеси и насоки за социалните медии
Следващата стъпка е да създадете ръководство за процеса на управление на вашия екип за социални медии. Ръководството ще включва начините за справяне с конкретни ситуации от страна на вашия екип.
Ръководството за процесите може да служи като ръководство за обучение на новите членове на екипа за управление на социалните мрежи. То може също така да помогне на един човек да управлява задачите на друг, докато той е болен или в отпуск.
Ето някои примери за конкретни процеси, които може да искате да очертаете в зависимост от нуждите на вашата компания. Възможно е да се наложи процесите ви да бъдат преглеждани и актуализирани често. Базирайте честотата на актуализация на промените в социалните мрежи, инструментите за управление на социалните мрежи и целите на вашата компания.
Кампании и промоции в социалните медии
Не всички кампании и промоции в социалните медии ще изглеждат по един и същи начин, но процесът ще бъде такъв. Опишете процеса на създаване на кампаниите си - от създаването на съдържание до записването на показателите за успех.
Месечно отчитане на анализите
Съставете списък на докладите за анализ на социалните медии, които да се изготвят всеки месец въз основа на целите на вашата компания. В зависимост от това какви социални мрежи и инструменти използвате, може да имате няколко източника на данни. Създайте шаблон за обобщаване на данните и списък на лицата, които трябва да получават докладите.
Запитвания за продажби
Опишете стъпките за взаимодействие с потенциален клиент във всяка социална мрежа. Има ли компанията ви няколко търговски представители? Трябва да включите всички конкретни хора или отдели, които трябва да бъдат уведомени за запитване за продажба.
Запитвания за обслужване на клиенти
Същото важи и за представителите за обслужване на клиенти. Имате ли конкретни хора, които се занимават с проследяване на поръчки, връщане на стоки, замяна, ремонт и други запитвания? Начертайте стъпките за справяне с проблем, свързан с обслужването на клиенти, включително кой трябва да бъде включен в разговора.
Въпроси към главния изпълнителен директор
Има ли една или повече публични фигури в компанията? Начертайте процеса за това как да отговаряте на въпроси или коментари, които са предназначени за вашите ръководители от висшия ешелон.
Управление на кризи
Обмисляли ли сте как вашата компания ще се справи с криза в социалните медии? Начертайте процеса, с който ще координирате съобщенията, официалните изявления и отговорите на въпроси.
Преглед на нова социална мрежа
Новите социални мрежи се появяват редовно. Въпросът е дали си заслужава да им отделите време? Опишете процеса за преглед на потенциалната стойност на нова социална мрежа за вашата компания.
Преглед на нов социален инструмент
Подобно на новите социални мрежи, новите инструменти за социални медии трябва да се оценяват по отношение на тяхната цена и стойност. Дори и да са безплатни инструменти, кривата на обучение за всеки инструмент е инвестиция във време. Уверете се, че си заслужава за вашия екип и социални медии.
В допълнение към процесите в социалните медии може да поискате да имате допълнителни насоки за социалните медии. Тези насоки обхващат правилата за вашия екип за управление на социалните медии. Те ще се прилагат и за всеки, който използва социалните медии, за да представлява вашата компания.
Помислете как се пресичат личното и професионалното използване на социалните медии във вашата компания. Ако има някакви възможни конфликти, те трябва да бъдат разгледани в насоките ви.
Стъпка 3: Създаване на ръководство за стила на социалните медии
След като очертаете процесите си, можете да ги доусъвършенствате, като напишете ръководство за стила на социалните медии. В него ще бъдат описани гласът, тонът и езикът, които ще използва екипът за управление на социалните медии, като се поддържа последователност между членовете на екипа.
Не сте сигурни какво трябва да включва вашето ръководство за стил? Ето няколко идеи.
- Имена на фирмата, продукта и/или услугата. Искате всички в екипа ви да бъдат последователни, когато се позовават на най-важните аспекти на вашата марка.
- Как компанията ви предпочита да нарича своите клиенти (клиенти, пациенти, семейства и т.н.).
- Общият тон на диалога на екипа ви. Трябва ли да бъде официален? Непринуден? Приятелски? Забавен? Технически?
- Общ рейтинг на съдържанието? G, PG, PG-13 и т.н., както е приложимо за мемове, цитати, публикации в блогове и друго съдържание в социалните мрежи.
- Използване на водни знаци, рамки, подписи, цветове и други маркери за брандиране.
Стъпка 4: Настройте календара си за социалните медии
Планирайте кампаниите и промоциите си в социалните медии за годината с календар на социалните медии. Той ще помогне на екипа ви в социалните медии да следи за публикуването. Той ще помогне и на всички извън вашия отдел, които помагат за съдържанието, SEO и други части от кампаниите ви.
Уверете се, че един от членовете на екипа ви е натоварен с отговорността да го актуализира.
Планиране на SMMExpert Стъпка 5: Организирайте редовни контролни срещи
Отговорността е важна, когато работите от дома си - или дори само в голям офис. Както и връзката.
Организирайте ежеседмични контролни срещи с начертан план за обсъждане и цели. Всеки член на екипа трябва да сподели успехите си и областите, в които има нужда от помощ. Всеки трябва да си тръгне с план за действие и нещо, за което да докладва на следващата среща.
Стъпка 6: Организирайте контролни срещи и със заинтересованите страни
Екипите, работещи в социалните медии, трябва да работят в тясно сътрудничество с други представители на бизнеса, за да създават последователни маркетингови послания. Редовните контролни срещи с тези, които управляват други маркетингови и рекламни канали, гарантират безпроблемно сътрудничество и комуникация.
Промените в графика на друг маркетингов отдел могат да се отразят на вашия календар, така че се уверете, че всички остават организирани и на тези срещи.
Стъпка 7: Изберете най-добрите инструменти за управление на социалните медии
Най-добрият инструмент за управление на социалните медии ще позволи на екипа ви да управлява ключови дейности в социалните медии от едно табло - със собствени влизания и отговорности. Изборът на инструмент зависи от различни фактори.
- Броят на социалните мрежи, които вашата компания използва активно.
- Функциите, които компанията ви използва във всяка социална мрежа (публикации, групи, реклама и др.).
- Броят на хората, които се нуждаят от достъп до вашия инструмент за управление на социални медии.
- Функциите, които искате да имате от инструмент за управление на социални медии.
- Бюджетът, който трябва да отделяте всеки месец за управление на социалните медии.
Започнете, като имате предвид тези неща. По отношение на функциите това са въпросите, които трябва да зададете, когато оценявате нов инструмент за управление на социалните медии.
- Искате ли инструмент, който да ви помогне да публикувате нови публикации в социалните мрежи?
- Искате ли инструмент, който ще позволи всички публикации да бъдат модерирани за одобрение?
- Искате ли инструмент, който да ви помогне да управлявате директните съобщения към и от вашата компания?
- Искате ли инструмент, който да ви помогне да управлявате рекламите си в социалните мрежи?
- Искате ли инструмент, който да ви помогне да създадете задълбочени отчети за анализ на социалните медии?
- Искате ли инструмент, който да ви помогне да защитите социалните медии на вашата компания?
След това прегледайте списъка с най-популярните инструменти за управление на социалните медии, за да съпоставите нуждите си с техните функции. Не можем да не споменем SMMExpert.
Що се отнася до инструментите за сътрудничество в социалните медии, функциите за управление на екипи на SMMExpert ви позволяват да задавате персонализирани нива на разрешение за всеки член на екипа, да възлагате задачи един на друг, да споделяте библиотека с одобрено съдържание и да наблюдавате входящите и изходящите съобщения.
Екипите в социалните мрежи могат да си сътрудничат дори в движение от мобилните си устройства. Видеото по-долу показва колко лесно е да задавате съобщения на членовете на екипа, ако сте заседнали при зъболекаря (или по друг начин сте неработоспособни) - и още много други неща.
Бонус: Изтеглете нашия безплатен шаблон за календар на социалните медии, който може да се персонализира за лесно предварително планиране и планиране на цялото ви съдържание.
Вземете шаблона сега!
Но независимо какъв инструмент за съвместна работа в социалните медии ще изберете, уверете се, че той предлага достатъчно функции, за да подобри ефективността на екипа ви. Най-важното е да се уверите, че той подобрява социалните медии на вашата компания.
Стъпка 8: Изберете най-добрите инструменти за комуникация
Правилният инструмент за комуникация ще улесни сътрудничеството в социалните медии. Възможността екипът ви да разговаря - и да изпраща GIF-ове - помежду си, независимо къде се намират и колко са заети, ще ви помогне да поддържате връзка на много нива.
Инструментът, който ще изберете за вашия екип, ще зависи от различни фактори:
- Нивото на сигурност, от което се нуждаете за един инструмент за комуникация.
- Броят на хората, които се нуждаят от достъп до вашия инструмент за комуникация.
- Функциите, които искате да имате от един инструмент за комуникация.
- Бюджетът, който трябва да отделяте всеки месец за инструменти за комуникация.
Работно място от Facebook
Знаете, че служителите ви вероятно вече използват Facebook Messenger. Защо да не използвате платформата, с която са свикнали, и да я направите удобна за работа?
Workplace от Facebook ви позволява да създадете среда във Facebook за вашата организация с групи, чатове и видео разговори. Те предлагат безплатни планове и планове, започващи от 4 USD на човек на месец.
Slack
Slack е друга платформа с безплатен достъп, като безплатните планове и плановете започват от 6,67 USD на месец. Безплатният им инструмент ви позволява да организирате разговорите по теми в канали. С платения план получавате достъп до функции, включително неограничена история на съобщенията, групови видеоразговори и споделяне на екрани.
Skype
Skype е друга платформа за комуникация, известна с видеочата си. Въпреки че не разполага със същата организация на групи или канали, каквато предлагат Facebook и Slack, тя предлага безплатен групов видеочат и разговори.
Стъпка 9: Изберете най-добрите инструменти за управление на проекти
Най-добрият инструмент за управление на проекти ще ви помогне да управлявате работния процес на кампаниите и промоциите в социалните медии. Ако работите с копирайтъри, графични дизайнери и други лица извън вашия отдел, те могат да бъдат добавени към работния процес. Изборът на инструмент зависи от различни фактори.
- Начинът, по който искате да бъдат визуализирани/организирани проектите ви.
- Нивото на сигурност, от което се нуждаете в един инструмент за управление на проекти.
- Броят на хората, които трябва да имат достъп до вашия инструмент за управление на проекти.
- Функциите, които искате да имате от един инструмент за управление на проекти.
- Бюджетът, който трябва да отделяте всеки месец за инструменти за комуникация.
Trello
Един от най-добрите инструменти за управление на проекти включва Trello, който ви позволява да организирате проектите си със списъци и карти. Във всяка карта можете да създавате срокове за изпълнение, индивидуални списъци със задачи и да възлагате задачи на членове. Trello предлага безплатен план и планове на цена от 9,99 USD на месец.
Проекти на Zoho
Zoho Projects, класиран на първо място от PC Mag, е друг безплатен инструмент за управление на проекти. След безплатния план плановете започват от 3 USD на потребител на месец. Функциите включват диаграми на Гант, автоматизирани задачи, хронограми и интеграция с приложения.
monday.com
monday.com е онлайн инструмент за управление на проекти, който е известен с лесния си за използване и модерен интерфейс. Социалните екипи могат да го използват, за да организират и проследяват работата си и да продължат работа, ако някой е болен или извън офиса. Освен това можете да го добавите към таблото си за управление на SMMExpert чрез библиотеката с приложения.
Стъпка 10: Изберете най-добрите инструменти за споделяне на документи и файлове
Най-добрите инструменти за споделяне на документи и файлове ще ви позволят да получавате съдържание за кампаниите си в социалните медии. Въпреки че има много възможности за избор, един от най-често използваните е пакетът от инструменти на Google.
Диск на Google
Google Drive позволява на личните и бизнес потребителите да съхраняват файлове и документи. Можете също така да използвате:
- Google Docs за създаване на документи и съдържание в PDF/книга.
- Google Sheets за електронни таблици.
- Google Presentation за слайдшоу.
- Формуляр на Google за проучвания.
Google Docs е инструментът, с който работят повечето създатели и редактори на съдържание. Това се дължи на функциите за лесно редактиране и история на версиите.
Стъпка 11: Изберете най-добрите инструменти за проектиране
И накрая, но не на последно място, трябва да създавате чудесно съдържание за кампаниите си в социалните медии. Вземете най-добрите възможни инструменти за дизайн.
Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud е персонализируем пакет от професионални инструменти за дизайн. Създавайте невероятни графики, изображения, оформления, снимки и видеоклипове. Цената за всички над 20 приложения за настолни и мобилни устройства е 52,99 USD на месец. Можете също така да получите едно или две приложения наведнъж, в зависимост от творческите си нужди.
Visme
Търсите нещо по-просто? Visme е безплатен инструмент за проектиране, който има за цел да предостави професионални дизайни на хора, които не са дизайнери. Можете да получите всички техни функции за работа срещу 15 USD на месец или 29 USD на месец за бизнес потребители.
Сътрудничеството в социалните медии може да бъде успешно при наличието на подходящи процеси, инструменти и определени роли и отговорности. Независимо дали работите от разстояние или заедно в офиса, екипът ви трябва да постигне по-добро сътрудничество и по-ефективна работа в екип за нула време.
Усъвършенствайте процеса на сътрудничество на екипа си за социални медии с помощта на SMMExpert. Присвоявайте входящи съобщения на членовете на екипа, редактирайте работата на другите, одобрявайте окончателните проекти и планирайте публикациите във всичките си социални мрежи от едно табло за управление. Опитайте безплатно още днес.
Започнете
