Зміст
Якщо у вашій соціальній команді більше однієї людини, ви, ймовірно, вже співпрацювали з багатьма соціальними мережами. І хоча командна робота часто призводить до появи свіжих ідей і більшої віддачі від інвестицій, її також може бути складно ефективно реалізувати. Хто за що відповідає? І які інструменти ви повинні використовувати для розподілу навантаження?
Співпраця в соціальних мережах може бути ще більш ускладнена віддаленою роботою. Як залишатися на зв'язку зі своєю командою, коли ви не перебуваєте разом в офісі?
У цій публікації ми пропонуємо наші найкращі поради та інструменти для успішної співпраці у соціальних мережах.
Мета: підвищити продуктивність вашої команди в соціальних мережах за рахунок ефективної командної роботи.
Бонус: Завантажте наш безкоштовний, настроюваний шаблон календаря соціальних мереж легко планувати і складати графік всього вашого контенту заздалегідь.
Співпраця з соціальними мережами: покроковий процес
Крок 1: Визначення ролей та завдань
Першим кроком у забезпеченні успішної співпраці в соціальних мережах в команді є розподіл ролей. Кінцевою метою під час цього кроку є забезпечення того, щоб:
- Члени команди мають збалансоване навантаження.
- Кожна соціальна мережа має збалансований обсяг охоплення.
- Хтось відповідає за всі завдання.
- Хтось модерує вихідні повідомлення для послідовності бренду.
- Кожен член команди має резервного члена команди, який виконує його обов'язки у разі хвороби або відпустки.
Для початку ви можете провести опитування вашої команди менеджерів соціальних мереж. Задайте їм наступні питання:
- Що їм подобається в тому, чим вони зараз займаються?
- Що б вони хотіли змінити?
Ви навіть можете дати їм особистісні тести. Подивіться, які типи завдань їм найбільше підходять. Які винагороди найкраще мотивують їх? Ви можете вибрати звіт про тип MBTI, Gallup CliftonStrengths або подібні особистісні оцінки на робочому місці.
Крім того, ви можете переглянути та скласти список найважливіших завдань у соціальних мережах для вашої компанії. Потім переконайтеся, що хтось призначений для виконання кожного з них. Ви можете попрацювати над цим спочатку, або ви можете попрацювати над цим під час наступного кроку.
Деякі загальні завдання для вашої команди можуть включати створення контенту , планування , залучення , обслуговування клієнтів , управління зацікавленими сторонами та багато іншого.
Крок 2: Впровадження процесів та керівних принципів роботи з соціальними мережами
Наступним кроком є розробка інструкції для вашої команди з управління соціальними мережами. Ваша інструкція буде містити інформацію про те, як ваша команда повинна діяти в конкретних ситуаціях.
Ваш посібник з процесу може слугувати навчальним посібником для нових членів вашої команди соціального менеджменту. Він також може допомогти одній особі виконувати завдання іншої особи, поки та хворіє або перебуває у відпустці.
Нижче наведено кілька прикладів конкретних процесів, які ви можете окреслити, виходячи з потреб вашої компанії. Ваші процеси можуть потребувати частого перегляду та оновлення. Частота оновлення залежить від змін у соціальних мережах, інструментах соціального управління та цілей вашої компанії.
Кампанії та акції в соціальних мережах
Не всі кампанії та акції в соціальних мережах будуть виглядати однаково, але процес буде однаковим. Окресліть процес створення ваших кампаній, від створення контенту до запису показників успішності.
Щомісячна аналітична звітність
Складіть перелік аналітичних звітів з соціальних мереж, які потрібно запускати щомісяця, виходячи з цілей вашої компанії. Залежно від того, які соціальні мережі та інструменти ви використовуєте, у вас може бути кілька джерел даних. Створіть шаблон для узагальнення даних та список тих, хто повинен отримувати звіти.
Запити на продаж
Окресліть кроки взаємодії з потенційним клієнтом у кожній соціальній мережі. Чи має ваша компанія кілька торгових представників? Вкажіть конкретних людей або відділи, які повинні бути сповіщені про запит на продаж.
Запити на обслуговування клієнтів
Те ж саме стосується представників служби підтримки клієнтів. Чи є у вас конкретні люди, які займаються відстеженням замовлень, поверненням, заміною, ремонтом та іншими питаннями? Окресліть кроки для вирішення проблем з обслуговуванням клієнтів, в тому числі, хто повинен бути залучений до розмови.
Питання до генерального директора
Чи є в компанії один або декілька публічних осіб? Окресліть процес реагування на запитання або коментарі, призначені для керівників вищої ланки.
Кризовий менеджмент
Чи думали ви про те, як ваша компанія буде реагувати на кризу в соціальних мережах? Окресліть процес, з ким ви будете координувати повідомлення, офіційні заяви та відповіді на запитання.
Новий огляд соціальних мереж
Нові соціальні мережі з'являються регулярно. Питання полягає в тому, чи варті вони часу вашої команди? Окресліть процес аналізу потенційної цінності нової соціальної мережі для вашої компанії.
Новий огляд соціальних інструментів
Як і нові соціальні мережі, нові інструменти соціальних мереж повинні оцінюватися за співвідношенням ціни та цінності. Навіть якщо це безкоштовні інструменти, крива навчання для будь-якого інструменту - це інвестиція часу. Переконайтеся, що воно того варте для вашої команди та соціальних мереж.
На додаток до ваших процесів у соціальних мережах, можливо, ви захочете мати додаткові настанови щодо соціальних мереж. Ці настанови охоплюють правила для вашої команди управління соціальними мережами. Вони також застосовуватимуться до всіх, хто використовує соціальні мережі для представлення вашої компанії.
Подумайте, як особисте та професійне використання соціальних мереж перетинаються у вашій компанії. Якщо існують можливі конфлікти, вони повинні бути врегульовані у ваших інструкціях.
Крок 3: Створіть посібник зі стилю соціальних мереж
Після того, як ви окреслили свої процеси, ви можете ще більше вдосконалити їх, написавши посібник зі стилю роботи в соціальних мережах. Він охоплюватиме голос, тон і мову, які використовуватиме ваша команда з управління соціальними мережами, забезпечуючи їхню узгодженість між членами команди.
Не знаєте, що має містити ваш посібник зі стилю? Ось кілька ідей.
- Фірмові назви компанії, продуктів та/або послуг. Ви хочете, щоб усі члени вашої команди були послідовними, коли говорять про найважливіші аспекти вашого бренду.
- Як Ваша компанія вважає за краще називати своїх клієнтів (клієнтів, пацієнтів, сім'ї тощо).
- Загальний тон спілкування у вашій команді: діловий, офіційний, невимушений, дружній, веселий, технічний?
- Загальний рейтинг контенту: G, PG, PG-13 і т.д. відповідно до мемів, цитат, дописів у блогах та іншого соціального контенту.
- Використання водяних знаків, рамок, підписів, кольорів та інших маркувальних елементів.
Крок 4: Налаштуйте календар соціальних мереж
Плануйте свої кампанії та акції в соціальних мережах на рік за допомогою календаря соціальних мереж. Це допоможе вашій команді в соціальних мережах не відставати від графіку публікацій. Це також допоможе будь-кому за межами вашого відділу, хто допомагає з контентом, SEO та іншими частинами ваших кампаній.
Переконайтеся, що один з членів вашої команди відповідає за його оновлення.
Планувальник SMMExpert Крок 5: Організуйте регулярні зустрічі для ознайомлення
Підзвітність важлива при роботі з дому - або навіть просто у великому офісі. Так само, як і зв'язок.
Влаштовуйте щотижневі контрольні зустрічі з окресленим планом обговорення та цілями. Кожен член вашої команди має поділитися своїми успіхами та сферами, в яких він потребує допомоги. Кожен має піти з планом дій та з тим, про що йому буде прозвітувати на наступній зустрічі.
Крок 6: Організуйте також реєстраційні зустрічі із зацікавленими сторонами
Команди соціальних мереж повинні тісно співпрацювати з іншими підрозділами компанії для створення послідовних маркетингових повідомлень. Регулярні зустрічі з тими, хто керує іншими маркетинговими та рекламними каналами, забезпечують безперебійну співпрацю та комунікацію.
Зміни в розкладі іншого відділу маркетингу можуть вплинути на ваш календар, тому переконайтеся, що всі залишаються організованими і на цих зустрічах.
Крок 7: Оберіть найкращі інструменти управління соціальними мережами
Найкращий інструмент управління соціальними мережами дозволить вашій команді керувати важливою діяльністю в соціальних мережах з однієї інформаційної панелі - з власними логінами та обов'язками. Інструмент, який ви оберете, буде залежати від багатьох факторів.
- Кількість соціальних мереж, якими активно користується ваша компанія.
- Функції, які ваша компанія використовує в кожній соціальній мережі (пости, групи, реклама тощо).
- Кількість людей, яким потрібен доступ до вашого інструменту управління соціальними мережами.
- Функції, які ви хочете отримати від інструменту управління соціальними мережами.
- Бюджет, який ви повинні витрачати щомісяця на управління соціальними мережами.
Почніть з цих речей. З точки зору функцій, це питання, які слід задавати при оцінці нового інструменту управління соціальними мережами.
- Вам потрібен інструмент, який допоможе вам публікувати нові пости у ваших соціальних мережах?
- Ви хочете інструмент, який дозволить усім дописам проходити модерацію для затвердження?
- Вам потрібен інструмент, який допоможе вам керувати прямими повідомленнями до та з вашої компанії?
- Вам потрібен інструмент, який допоможе вам керувати рекламою в соціальних мережах?
- Вам потрібен інструмент, який допоможе вам створювати глибокі аналітичні звіти з соціальних мереж?
- Вам потрібен інструмент, який допоможе вам захистити соціальні мережі вашої компанії?
Тоді перегляньте список найпопулярніших інструментів для управління соціальними мережами, щоб зіставити свої потреби з їх можливостями. Не можемо не згадати про SMMExpert.
Що стосується інструментів спільної роботи в соціальних мережах, функції управління командою SMMExpert дозволяють встановлювати індивідуальні рівні дозволів для кожного члена команди, призначати завдання один одному, ділитися бібліотекою схваленого контенту, а також контролювати вхідні та вихідні повідомлення.
Соціальні команди можуть навіть співпрацювати в дорозі зі своїх мобільних пристроїв. У відео нижче показано, як легко призначити повідомлення членам команди, якщо ви застрягли у стоматолога (або з інших причин недієздатні) - і багато іншого.
Бонус: Завантажте наш безкоштовний, настроюваний шаблон календаря соціальних мереж легко планувати і складати графік всього вашого контенту заздалегідь.
Отримайте шаблон зараз!
Але незалежно від того, який інструмент для співпраці в соціальних мережах ви оберете, переконайтеся, що він пропонує достатньо функцій для підвищення ефективності роботи вашої команди. І найголовніше - переконайтеся, що він покращує соціальні мережі вашої компанії.
Крок 8: Обираємо найкращі інструменти комунікації
Правильно підібраний інструмент комунікації значно полегшить співпрацю в соціальних мережах. Надання можливості вашій команді спілкуватися і надсилати GIF-файли один одному незалежно від того, де вони знаходяться і наскільки вони зайняті, допоможе вам залишатися на зв'язку на різних рівнях.
Інструмент, який ви оберете для своєї команди, буде залежати від багатьох факторів:
- Рівень безпеки, який вам потрібен від засобу зв'язку.
- Кількість людей, яким потрібен доступ до вашого інструменту комунікації.
- Функції, які ви хочете отримати від комунікаційного інструменту.
- Бюджет, який ви маєте витрачати щомісяця на інструменти комунікації.
Робоче місце на Facebook
Ви знаєте, що ваші співробітники, швидше за все, вже користуються Facebook Messenger. Чому б не взяти платформу, до якої вони звикли, і зробити її зручною для роботи?
Workplace by Facebook дозволяє створити середовище Facebook для вашої організації з групами, чатами та відеодзвінками. Вони пропонують безкоштовні плани та плани від $4 на людину на місяць.
Слабкість
Slack - ще одна безкоштовна платформа, з безкоштовними планами та планами від $6,67 на місяць. Їх безкоштовний інструмент дозволяє організовувати розмови за темами в каналах. З платним планом ви отримуєте доступ до функцій, включаючи необмежену історію повідомлень, групові відеодзвінки та спільний доступ до екрану.
Skype
Skype - ще одна комунікаційна платформа, відома своїм відео-чатом. Хоча вона не має такої ж організації груп або каналів, як Facebook і Slack, вона пропонує безкоштовний груповий відео-чат і дзвінки.
Крок 9: Обираємо найкращі інструменти управління проектами
Найкращий інструмент управління проектами допоможе вам керувати робочим процесом кампаній та акцій у соціальних мережах. Якщо ви працюєте з копірайтерами, графічними дизайнерами та іншими особами за межами вашого відділу, їх можна додати до робочого процесу. Інструмент, який ви оберете, буде залежати від багатьох факторів.
- Як ви хочете, щоб ваші проекти були візуалізовані/організовані.
- Рівень безпеки, який вам потрібен від інструменту управління проектами.
- Кількість людей, яким потрібен доступ до вашого інструменту управління проектами.
- Функції, які ви хочете отримати від інструменту управління проектами.
- Бюджет, який ви маєте витрачати щомісяця на інструменти комунікації.
Trello
Одним з найкращих інструментів управління проектами є Trello, який дозволяє організовувати проекти за допомогою списків і карток. Усередині кожної картки можна створювати терміни виконання, індивідуальні списки справ і призначати завдання учасникам. Trello пропонує безкоштовний план і тарифні плани від $9,99 на місяць.
Zoho Projects
Zoho Projects, який отримав рейтинг №1 за версією PC Mag, є ще одним безкоштовним інструментом управління проектами. Після безкоштовного тарифного плану тарифи починаються від $3 за користувача на місяць. Функції включають діаграми Ганта, автоматизовані завдання, табелі обліку робочого часу та інтеграцію з додатками.
monday.com
monday.com - це онлайн-інструмент для управління проектами, який відомий своїм простим у використанні сучасним інтерфейсом. Соціальні команди можуть використовувати його для організації та відстеження своєї роботи, а також для продовження роботи, якщо хтось захворів або відсутній на робочому місці. Крім того, ви можете додати його на свою інформаційну панель SMMExpert через Бібліотеку додатків.
Крок 10: Оберіть найкращі інструменти для обміну документами та файлами
Найкращі інструменти для обміну документами та файлами дозволять вам отримати контент для ваших кампаній у соціальних мережах. Хоча є багато інструментів на вибір, одним з найпоширеніших є набір інструментів Google Suite.
Google Диск
Google Диск дозволяє особистим і бізнес-користувачам зберігати файли і документи. Ви також можете використовувати:
- Google Docs для створення документів та контенту у форматі PDF/електронних книг.
- Google Sheets для електронних таблиць.
- Google Презентація для слайд-шоу.
- Google Form для опитувань.
Документи Google є основним інструментом для більшості авторів та редакторів контенту. Це завдяки легкому редагуванню та функціям історії версій.
Крок 11: Обираємо найкращі інструменти проектування
І останнє, але не менш важливе: вам потрібно створювати чудовий контент для ваших кампаній у соціальних мережах. Отримайте найкращі інструменти для дизайну.
Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud - це набір професійних інструментів для дизайну, що налаштовується. Створюйте дивовижну графіку, зображення, макети, фотографії та відео. Вартість усіх 20+ додатків для настільних та мобільних комп'ютерів становить 52,99 доларів США на місяць. Ви також можете придбати один або два додатки за один раз, залежно від ваших творчих потреб.
Visme
Шукаєте щось простіше? Visme - це безкоштовний інструмент дизайну, який має на меті забезпечити професійний дизайн для не-дизайнерів. Ви можете отримати всі їхні функції для роботи за $15 на місяць або $29 на місяць для бізнес-користувачів.
Співпраця в соціальних мережах може бути успішною за наявності правильних процесів, інструментів та визначених ролей і обов'язків. Незалежно від того, чи працюєте ви віддалено, чи разом в офісі, ваша команда повинна швидко побачити більшу співпрацю та більш ефективну командну роботу.
Оптимізуйте процес спільної роботи вашої команди в соціальних мережах за допомогою SMMExpert. Призначайте вхідні повідомлення членам команди, редагуйте роботу один одного, затверджуйте фінальні версії та плануйте пости в усі ваші соціальні мережі з однієї панелі управління. Спробуйте безкоштовно вже сьогодні.
Початок роботи
