如果你的社交团队有不止一个人，你可能已经参与了很多社交媒体合作。 虽然团队工作往往可以带来新的想法和更大的投资回报，但要有效地完成它也是很棘手的。 谁负责什么？ 你应该使用什么工具来分担负担？

社交媒体合作可能因远程工作而变得更加复杂。 当你们不在一起办公时，应该如何与你们的团队保持联系？

在这篇文章中，我们将提供成功的社交媒体合作的最佳技巧和工具。

目标是：通过高效的团队工作提高你的社会媒体团队的生产力。

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社会媒体合作：一个逐步的过程

第1步：定义角色和任务

确保团队成功的社交媒体合作的第一步是分配角色。 在这一步骤中，最终目标是确保。

• 团队成员有一个平衡的工作量。
• 每个社交网络都有均衡的覆盖量。
• 有人对所有任务负责。
• 有人在为品牌的一致性而调节外发信息。
• 每个团队成员都有一个后备团队成员，在生病或休假的情况下接替他们的工作。

为了让球滚动，你可以调查你的社会媒体管理团队。 问他们以下问题。

• 他们喜欢他们目前所做的事情的什么？
• 他们想改变什么？

你甚至可以给他们做性格测试。 看看什么类型的任务最适合他们。 什么样的奖励最能激励他们？ 你可以选择MBTI类型报告，盖洛普克里夫顿优势（Gallup CliftonStrengths），或类似的工作场所性格评估。

或者，你可以通过列出公司最重要的社交媒体任务。 从那里，确保每个任务都有专人负责。 你可以先做这个，也可以在下一步做这个。

你的团队的一些常见任务可能包括 内容创作 , 排程 , 订婚 , 顾客服务 , 利益相关者管理 ，以及更多。

第2步：建立社交媒体流程和准则

下一步是为你的社交媒体管理团队建立一个流程指南。 你的指南将涵盖你的团队应该如何处理特定情况。

你的流程指南可以作为社会管理团队新成员的培训指南。 它还可以帮助一个人在生病或休假时管理另一个人的任务。

以下是一些你可能想根据你公司的需要列出的具体流程的例子。 你的流程可能需要经常审查和更新。 根据社交网络的变化、社交管理工具和你公司的目标来决定更新频率。

社会媒体宣传和促销活动

并非所有的社交媒体活动和促销活动都是一样的，但过程是一样的。 概述创建活动的过程，从创建内容到记录成功指标。

每月分析报告

根据公司的目标，编制一份每月运行哪些社交媒体分析报告的清单。 根据你使用的社交网络和工具，你可能有多个数据源。 创建一个模板来总结数据，并列出谁需要接收报告。

销售咨询

概述在每个社交网络上与潜在客户接触的步骤。 你的公司有多个销售代表吗？ 它应该包括任何特定的人或部门，他们应该被通知有关销售咨询。

客户服务咨询

对客户服务代表来说也是如此。 你是否有专门的人负责处理订单跟踪、退货、更换、维修和其他咨询？ 概述处理客户服务问题的步骤，包括谁应该参与对话。

给首席执行官的问题

公司中是否有一个或多个公众人物？ 概述如何回应针对你的C级主管的问题或评论的过程。

危机管理

你是否考虑过你的公司将如何处理社交媒体上的危机？ 概述你将与谁协调信息传递、官方声明和问题答复的过程。

新的社会网络审查

新的社交网络经常出现。 问题是，它们值得你的团队花费时间吗？ 概述审查一个新的社交网络对你公司的潜在价值的过程。

新的社会工具审查

像新的社交网络一样，新的社交媒体工具必须评估其价格与价值。 即使它们是免费的工具，任何工具的学习曲线都是一种时间投资。 确保它对你的团队和社交媒体来说是值得的。

除了你的社交媒体流程，你可能希望有额外的社交媒体准则。 这些准则涵盖了你的社交媒体管理团队的规则。 它们也适用于任何使用社交媒体来代表你的公司的人。

如果有任何可能的冲突，应该在你的指导方针中予以解决。

第3步：创建一个社交媒体风格指南

一旦你勾勒出你的流程，你可以通过编写社交媒体风格指南来进一步完善它们。 这将涵盖你的社交媒体管理团队将使用的声音、语气和语言，使其在团队成员之间保持一致。

不确定你的风格指南应该包括什么？ 这里有一些想法。

• 品牌的公司、产品和/或服务名称。 你希望你的团队中的每个人在提到你的品牌最重要的方面时都能保持一致。
• 你的公司更喜欢称其客户（客户、病人、家属等）。
• 你的团队对话的整体基调，应该是商务正式的？ 商务休闲的？ 友好的？ 有趣的？ 技术的？
• 整体内容评级？ G、PG、PG-13等，适用于备忘录、引言、博客文章和其他社会内容。
• 使用水印、边框、签名、颜色和其他品牌标记。

第四步：设置你的社交媒体日历

用社交媒体日历来计划你今年的社交媒体活动和促销活动。 它将帮助你的社交媒体团队保持在发布的轨道上。 它也将帮助你的部门以外协助内容、搜索引擎和其他部分活动的人。

确保你的团队成员中有人被指派负责保持更新。

第5步：安排定期签到会议

在家里工作时，责任心很重要，甚至在一个大办公室里也是如此。 联系也是如此。

安排每周一次的签到会议，列出讨论计划和目标。 团队的每个成员都应该分享他们的成功经验和需要帮助的领域。 每个人都应该带着行动计划离开，并在下次会议上汇报。

第6步：也安排与利益相关者的签到会议

社交媒体团队必须与整个企业的其他人密切合作，以产生一致的营销信息。 与经营其他营销和广告渠道的人定期举行签到会议，确保无缝协作和沟通。

另一个营销部门的日程安排的变化会影响你的日历，所以要确保每个人在这些会议上也保持有序。

第7步：选择最好的社交媒体管理工具

最好的社交媒体管理工具将允许你的团队从一个仪表盘上管理关键的社交媒体活动--有他们自己的登录和职责。 你选择的工具将取决于各种因素。

• 你的公司正在积极使用的社交网络的数量。
• 贵公司在每个社交网络上使用的功能（帖子、小组、广告等）。
• 需要访问你的社交媒体管理工具的人的数量。
• 你想从一个社交媒体管理工具中获得的功能。
• 你每个月在社交媒体管理上所要花费的预算。

从这些事情开始。 就功能而言，这些是评估新的社交媒体管理工具时要问的问题。

• 你想要一个工具来帮助你向你的社交网络发布新的帖子吗？
• 你想要一个能让所有帖子都被审核通过的工具吗？
• 你想要一个工具来帮助你管理与你公司的直接信息吗？
• 你想要一个工具来帮助你管理你的社交媒体广告吗？
• 你想要一个工具来帮助你创建深入的社交媒体分析报告吗？
• 你想要一个工具来帮助你保护你公司的社交媒体吗？

然后通过最受欢迎的社交媒体管理工具列表，将你的需求与它们的功能相匹配。 我们不能不提到SMMExpert。

说到社交媒体协作工具，SMMExpert的团队管理功能允许你为每个团队成员设置自定义的权限级别，相互分配任务，分享已批准的内容库，并监控传入和传出的信息。

社会化团队甚至可以通过他们的移动设备进行协作。 下面的视频显示，如果你被困在牙医那里（或以其他方式丧失能力），可以很容易地将信息分配给团队成员--还有很多。

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但是，无论你选择什么社交媒体协作工具，要确保它提供足够的功能来提高你的团队效率。 最重要的是，要确保它能提高你公司的社交媒体。

第8步：选择最佳沟通工具

正确的通信工具将使社交媒体协作变得更加容易。 让你的团队无论在哪里或多忙都能相互交谈并发送GIF，将帮助你在多个层面保持联系。

你为你的团队选择的工具将取决于各种因素。

• 你需要的通信工具的安全水平。
• 需要访问你的通信工具的人数。
• 你想从一个通信工具中获得的功能。
• 你每个月要花在通讯工具上的预算。

Facebook的工作场所

你知道你的员工很可能已经在使用Facebook Messenger了。 为什么不采用一个他们习惯的平台，并使其成为工作上的便利呢？

Facebook的工作场所允许你为你的组织创建一个有小组、聊天和视频通话的Facebook环境。 他们提供免费计划和每人每月4美元起的计划。

懒惰

Slack是另一个免费平台，有免费计划和每月6.67美元起的计划。 他们的免费工具允许你在频道中按主题组织对话。 通过付费计划，你可以获得包括无限的消息历史、小组视频通话和屏幕共享等功能。

Skype

Skype是另一个以视频聊天而闻名的通信平台。 虽然它没有Facebook和Slack所提供的小组或频道组织，但它确实提供免费的小组视频聊天和通话。

第9步：选择最好的项目管理工具

最好的项目管理工具将帮助你管理社交媒体活动和促销活动的工作流程。 如果你与文案人员、图形设计师和其他部门以外的人合作，他们可以被加入到工作流程中。 你选择的工具将取决于各种因素。

• 你希望你的项目被可视化/组织化的方式。
• 你需要的项目管理工具的安全水平。
• 需要访问你的项目管理工具的人的数量。
• 你想从一个项目管理工具中获得的功能。
• 你每个月要花在通讯工具上的预算。

Trello

顶级项目管理工具之一包括Trello，它允许你用清单和卡片来组织你的项目。 在每个卡片内，你可以创建到期日、个人待办事项清单，并将任务分配给成员。 Trello提供免费计划和每月9.99美元起的计划。

Zoho项目

Zoho Projects被PC Mag评为第一名，是另一个免费的项目管理工具。 在免费计划之后，计划开始于每个用户每月3美元。 功能包括甘特图、自动任务、时间表和应用程序集成。

monday.com

monday.com是一个在线项目管理工具，以其易于使用的现代界面而闻名。 社会团队可以用它来组织和跟踪他们的工作，并在有人生病或不在办公室时接替其他人的工作。 此外，你可以通过应用程序库将其添加到你的SMMExpert仪表板。

第十步：选择最好的文档和文件共享工具

最好的文档和文件共享工具将使你能够为你的社会媒体活动获得内容。 虽然有许多选择，但最常用的一个是谷歌套件工具。

谷歌驱动器

Google Drive允许个人和企业用户存储文件和文档。 你也可以使用。

• Google Docs创建文档和PDF/书本内容。
• 用于电子表格的谷歌表。
• 幻灯片的谷歌演示。
• 用于调查的谷歌表格。

Google Docs是大多数内容创作者和编辑的首选工具。 这要归功于其简单的编辑和版本历史功能。

第11步：选择最佳设计工具

最后，但并非最不重要的是，你需要为你的社交媒体活动创造伟大的内容。 尽可能获得最好的设计工具。

Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloud是一套可定制的专业设计工具。 创建令人惊叹的图形、图像、布局、照片和视频。 所有20多个桌面和移动应用程序的定价为每月52.99美元。 你也可以根据你的创意需求，一次获得一个或两个应用程序。

维斯梅

寻找更简单的东西？ Visme是一个免费的设计工具，旨在为非设计人员提供专业的设计。 你可以以每月15美元的价格获得他们所有的工作功能，或以每月29美元的价格获得商业用户。

只要有正确的流程，有工具在手，有明确的角色和责任，社交媒体合作就能成功。 无论你是远程工作还是在办公室一起工作，你的团队应该很快就能看到更多的合作和更有效的团队工作。

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