Ak máte vo svojom sociálnom tíme viac ako jednu osobu, pravdepodobne ste už spolupracovali na mnohých sociálnych médiách. A hoci tímová práca môže často viesť k novým nápadom a väčšej návratnosti investícií, môže byť tiež zložité ju efektívne vykonávať. Kto má čo na starosti? A aké nástroje by ste mali používať na rozdelenie záťaže?

Spoluprácu na sociálnych sieťach môže ešte viac skomplikovať práca na diaľku. Ako by ste mali zostať v kontakte so svojím tímom, keď nie ste spolu v kancelárii?

V tomto príspevku vám ponúkneme naše najlepšie tipy a nástroje na úspešnú spoluprácu v sociálnych médiách.

Cieľ? Zvýšiť produktivitu vášho tímu sociálnych médií prostredníctvom efektívnej tímovej práce.

Bonus: Stiahnite si našu bezplatnú prispôsobiteľnú šablónu kalendára sociálnych médií ľahko naplánovať a rozvrhnúť všetok obsah vopred.

Spolupráca so sociálnymi médiami: postup krok za krokom

Krok 1: Definujte úlohy a priradenia

Prvým krokom pri zabezpečovaní úspešnej spolupráce na sociálnych sieťach v tíme je pridelenie úloh. Konečným cieľom počas tohto kroku je zabezpečiť, aby:

• Členovia tímu majú vyváženú pracovnú záťaž.
• Každá sociálna sieť má vyvážené pokrytie.
• Niekto je zodpovedný za všetky úlohy.
• Niekto moderuje odchádzajúce správy pre konzistentnosť značky.
• Každý člen tímu má náhradného člena, ktorý prevezme jeho povinnosti v prípade choroby alebo dovolenky.

Ak chcete začať pracovať, môžete urobiť prieskum vo svojom tíme pre správu sociálnych médií. Položte im nasledujúce otázky:

• Čo sa im páči na tom, čo práve robia?
• Čo by chceli zmeniť?

Môžete im dokonca dať osobnostné testy. Zistite, aké typy úloh im najlepšie vyhovujú. Aké odmeny ich najlepšie motivujú? Môžete si vybrať správu o typoch MBTI, Gallupov CliftonStrengths alebo podobné hodnotenia osobnosti na pracovisku.

Prípadne si môžete prejsť a vymenovať najdôležitejšie úlohy sociálnych médií pre vašu spoločnosť. Potom sa uistite, že ku každej z nich je niekto pridelený. Môžete na tom pracovať ako prvý, alebo na tom môžete pracovať počas ďalšieho kroku.

Medzi bežné úlohy vášho tímu môžu patriť tvorba obsahu , plánovanie , zásnuby , služby zákazníkom , riadenie zainteresovaných strán a ďalšie.

Krok 2: Zavedenie procesov a usmernení pre sociálne médiá

Ďalším krokom je vytvorenie procesnej príručky pre váš tím pre správu sociálnych médií. Vaša príručka bude obsahovať informácie o tom, ako by mal váš tím postupovať v konkrétnych situáciách.

Váš sprievodca procesmi môže slúžiť ako príručka na školenie nových členov vášho tímu pre správu sociálnych sietí. Môže tiež pomôcť jednej osobe riadiť úlohy inej osoby, keď je chorá alebo na dovolenke.

Tu je niekoľko príkladov konkrétnych procesov, ktoré môžete načrtnúť na základe potrieb vašej spoločnosti. Vaše procesy môže byť potrebné často revidovať a aktualizovať. Frekvenciu aktualizácie určujte na základe zmien v sociálnych sieťach, nástrojoch na správu sociálnych sietí a cieľov vašej spoločnosti.

Kampane v sociálnych médiách a propagačné akcie

Nie všetky kampane a propagačné akcie v sociálnych médiách budú vyzerať rovnako, ale proces bude rovnaký. Načrtnite postup tvorby kampaní, od tvorby obsahu až po zaznamenávanie ukazovateľov úspešnosti.

Mesačné analytické správy

Na základe cieľov vašej spoločnosti zostavte zoznam, ktoré analytické prehľady sociálnych médií sa majú spúšťať každý mesiac. V závislosti od toho, ktoré sociálne siete a nástroje používate, môžete mať viacero zdrojov údajov. Vytvorte šablónu na zhrnutie údajov a zoznam osôb, ktoré musia dostávať prehľady.

Otázky týkajúce sa predaja

Načrtnite kroky pre nadviazanie kontaktu s potenciálnym zákazníkom na každej sociálnej sieti. Má vaša spoločnosť viacero obchodných zástupcov? Mala by obsahovať všetky konkrétne osoby alebo oddelenia, ktoré by mali byť informované o predajnom dopyte.

Požiadavky na služby zákazníkom

To isté platí aj pre zástupcov zákazníckeho servisu. Máte konkrétnych ľudí, ktorí sa zaoberajú sledovaním objednávok, vrátením tovaru, výmenou, opravou a inými otázkami? Načrtnite kroky pre riešenie problému so zákazníckym servisom vrátane toho, kto by mal byť zapojený do rozhovoru.

Otázky pre generálneho riaditeľa

Je v spoločnosti jedna alebo viacero verejne známych osôb? Načrtnite postup, ako reagovať na otázky alebo komentáre, ktoré sú určené pre vedúcich pracovníkov.

Krízové riadenie

Zvážili ste, ako by vaša spoločnosť riešila krízu na sociálnych sieťach? Načrtnite postup, s kým by ste koordinovali posielanie správ, oficiálne vyhlásenia a odpovede na otázky.

Preskúmanie novej sociálnej siete

Pravidelne sa objavujú nové sociálne siete. Otázkou je, či stoja za to, aby im váš tím venoval čas? Uveďte postup, ako preskúmať potenciálnu hodnotu novej sociálnej siete pre vašu spoločnosť.

Preskúmanie nového sociálneho nástroja

Podobne ako nové sociálne siete, aj nové nástroje sociálnych médií je potrebné posúdiť z hľadiska ich ceny v porovnaní s hodnotou. Aj keď ide o bezplatné nástroje, krivka učenia sa akéhokoľvek nástroja predstavuje časovú investíciu. Uistite sa, že sa to vášmu tímu a sociálnym médiám oplatí.

Okrem procesov v sociálnych médiách môžete mať aj ďalšie usmernenia pre sociálne médiá. Tieto usmernenia zahŕňajú pravidlá pre váš tím pre správu sociálnych médií. Týkali by sa aj všetkých, ktorí používajú sociálne médiá na reprezentáciu vašej spoločnosti.

Premyslite si, ako sa vo vašej spoločnosti prelína osobné a profesionálne používanie sociálnych médií. Ak existujú nejaké možné konflikty, mali by ste ich riešiť vo svojich usmerneniach.

Krok 3: Vytvorenie sprievodcu štýlom sociálnych médií

Keď ste načrtli svoje postupy, môžete ich ďalej spresniť napísaním sprievodcu štýlom sociálnych médií. Ten bude obsahovať hlas, tón a jazyk, ktorý bude váš tím pre správu sociálnych médií používať, a to tak, aby bol jednotný pre všetkých členov tímu.

Nie ste si istí, čo by mal obsahovať váš sprievodca štýlom? Tu je niekoľko nápadov.

• Značkové názvy spoločnosti, produktov a/alebo služieb. Chcete, aby všetci vo vašom tíme boli jednotní pri označovaní najdôležitejších aspektov vašej značky.
• Ako vaša spoločnosť najradšej nazýva svojich zákazníkov (klientov, pacientov, rodiny atď.).
• Celkový tón dialógu vášho tímu. Mal by byť formálny, neformálny, priateľský, zábavný, technický?
• Celkové hodnotenie obsahu? G, PG, PG-13 atď. podľa mémov, citátov, blogových príspevkov a iného obsahu na sociálnych sieťach.
• Používanie vodoznakov, okrajov, podpisov, farieb a iných značiek.

Krok 4: Nastavenie kalendára sociálnych médií

Naplánujte si kampane a propagačné akcie v sociálnych médiách na celý rok pomocou kalendára sociálnych médií. Pomôže to vášmu tímu sociálnych médií udržať si prehľad v publikovaní. Pomôže to aj všetkým mimo vášho oddelenia, ktorí pomáhajú s obsahom, SEO a inými časťami vašich kampaní.

Uistite sa, že jeden z členov vášho tímu je poverený jeho aktualizáciou.

Krok 5: Usporiadajte pravidelné kontrolné stretnutia

Pri práci z domu - alebo aj vo veľkej kancelárii - je dôležitá zodpovednosť. Rovnako dôležité je aj spojenie.

Usporiadajte týždenné kontrolné stretnutia s načrtnutým plánom diskusie a cieľmi. Každý člen vášho tímu by sa mal podeliť o svoje úspechy a oblasti, v ktorých potrebuje pomoc. Každý by mal odísť s plánom činnosti a s niečím, o čom bude môcť podať správu na ďalšom stretnutí.

Krok 6: Usporiadajte kontrolné stretnutia aj so zainteresovanými stranami

Tímy sociálnych médií musia úzko spolupracovať s ostatnými pracovníkmi v rámci podniku, aby vytvárali konzistentné marketingové posolstvá. Pravidelné kontrolné stretnutia s tými, ktorí riadia ostatné marketingové a reklamné kanály, zabezpečujú bezproblémovú spoluprácu a komunikáciu.

Zmeny v rozvrhu iného marketingového oddelenia môžu ovplyvniť váš kalendár, preto sa uistite, že aj na týchto stretnutiach zostanú všetci organizovaní.

Krok 7: Výber najlepších nástrojov na správu sociálnych médií

Najlepší nástroj na správu sociálnych médií umožní vášmu tímu spravovať kľúčové aktivity sociálnych médií z jedného ovládacieho panela - s vlastnými prihlasovacími údajmi a zodpovednosťami. Výber nástroja bude závisieť od viacerých faktorov.

• Počet sociálnych sietí, ktoré vaša spoločnosť aktívne využíva.
• Funkcie, ktoré vaša spoločnosť využíva na jednotlivých sociálnych sieťach (príspevky, skupiny, reklama atď.).
• Počet ľudí, ktorí potrebujú prístup k vášmu nástroju na správu sociálnych médií.
• Funkcie, ktoré chcete od nástroja na správu sociálnych médií.
• Rozpočet, ktorý musíte mesačne vynaložiť na správu sociálnych médií.

Začnite s týmito otázkami. Z hľadiska funkcií sú to otázky, ktoré si treba položiť pri hodnotení nového nástroja na správu sociálnych médií.

• Chcete nástroj, ktorý vám pomôže publikovať nové príspevky na sociálnych sieťach?
• Chcete nástroj, ktorý umožní moderovanie všetkých príspevkov na schválenie?
• Chcete nástroj, ktorý vám pomôže spravovať priame správy do vašej spoločnosti a z nej?
• Chcete nástroj, ktorý vám pomôže spravovať reklamy v sociálnych médiách?
• Chcete nástroj, ktorý vám pomôže vytvárať podrobné analytické správy o sociálnych médiách?
• Chcete nástroj, ktorý vám pomôže zabezpečiť sociálne médiá vašej spoločnosti?

Potom si prejdite zoznam najpopulárnejších nástrojov na správu sociálnych médií a porovnajte svoje potreby s ich funkciami. Nemôžeme nespomenúť SMMExpert.

Pokiaľ ide o nástroje na spoluprácu na sociálnych sieťach, funkcie správy tímu SMMExpert umožňujú nastaviť vlastné úrovne oprávnení pre každého člena tímu, priradiť si navzájom úlohy, zdieľať knižnicu schváleného obsahu a monitorovať prichádzajúce a odchádzajúce správy.

Sociálne tímy môžu dokonca spolupracovať na cestách zo svojich mobilných zariadení. Video nižšie ukazuje, ako ľahko môžete priradiť správy členom tímu, ak ste uviazli u zubára (alebo ste inak práceneschopní) - a ešte oveľa viac.

Bonus: Stiahnite si našu bezplatnú prispôsobiteľnú šablónu kalendára sociálnych médií ľahko naplánovať a rozvrhnúť všetok obsah vopred.

Bez ohľadu na to, aký nástroj na spoluprácu v oblasti sociálnych médií si vyberiete, sa však uistite, že ponúka dostatok funkcií na zlepšenie efektivity vášho tímu. A čo je najdôležitejšie, uistite sa, že zlepšuje sociálne médiá vašej spoločnosti.

Krok 8: Výber najlepších komunikačných nástrojov

Správny komunikačný nástroj vám uľahčí spoluprácu na sociálnych sieťach. Ak vášmu tímu umožníte vzájomne sa rozprávať - a posielať si GIFy - bez ohľadu na to, kde sa práve nachádzajú alebo ako sú zaneprázdnení, pomôže vám to zostať v kontakte na viacerých úrovniach.

Výber nástroja pre váš tím bude závisieť od viacerých faktorov:

• Úroveň zabezpečenia, ktorú potrebujete od komunikačného nástroja.
• Počet osôb, ktoré potrebujú prístup k vášmu komunikačnému nástroju.
• Funkcie, ktoré od komunikačného nástroja požadujete.
• Rozpočet, ktorý musíte mesačne vynaložiť na komunikačné nástroje.

Pracovné miesto od spoločnosti Facebook

Viete, že vaši zamestnanci už pravdepodobne používajú Facebook Messenger. Prečo nevyužiť platformu, na ktorú sú zvyknutí, a neurobiť ju priateľskou k práci?

Služba Workplace od spoločnosti Facebook umožňuje vytvoriť prostredie Facebooku pre vašu organizáciu so skupinami, chatmi a videohovormi. Ponúkajú bezplatné plány a plány od 4 USD na osobu mesačne.

Slack

Slack je ďalšia bezplatná platforma s bezplatnými plánmi a plánmi s mesačnou sadzbou od 6,67 USD. Ich bezplatný nástroj umožňuje organizovať konverzácie podľa tém v kanáloch. S plateným plánom získate prístup k funkciám vrátane neobmedzenej histórie správ, skupinových videohovorov a zdieľania obrazovky.

Skype

Skype je ďalšia komunikačná platforma známa vďaka videochatu. Hoci nemá takú organizáciu skupín alebo kanálov ako Facebook a Slack, ponúka bezplatný skupinový videochat a hovory.

Krok 9: Výber najlepších nástrojov na riadenie projektov

Najlepší nástroj na správu projektov vám pomôže riadiť pracovný tok kampaní a propagácií v sociálnych médiách. Ak spolupracujete s copywritermi, grafikmi a ďalšími osobami mimo vášho oddelenia, môžete ich pridať do pracovného toku. Výber nástroja bude závisieť od viacerých faktorov.

• Spôsob vizualizácie/organizácie vašich projektov.
• Úroveň zabezpečenia, ktorú potrebujete od nástroja na riadenie projektov.
• Počet ľudí, ktorí potrebujú prístup k vášmu nástroju na riadenie projektov.
• Funkcie, ktoré chcete od nástroja na riadenie projektov.
• Rozpočet, ktorý musíte mesačne vynaložiť na komunikačné nástroje.

Trello

Medzi špičkové nástroje na riadenie projektov patrí Trello, ktoré umožňuje organizovať projekty pomocou zoznamov a kariet. V každej karte môžete vytvárať termíny plnenia, jednotlivé zoznamy úloh a priraďovať úlohy členom. Trello ponúka bezplatný plán a plány od 9,99 USD mesačne.

Projekty Zoho

Ďalším bezplatným nástrojom na správu projektov je Zoho Projects, ktorý časopis PC Mag ohodnotil na 1. mieste. Po bezplatnom pláne začínajú plány na 3 USD na používateľa mesačne. Medzi funkcie patria Ganttove diagramy, automatizované úlohy, časové hárky a integrácia aplikácií.

monday.com

monday.com je online nástroj na riadenie projektov, ktorý je známy svojím ľahko použiteľným, moderným rozhraním. Sociálne tímy ho môžu používať na organizáciu a sledovanie svojej práce a pokračovať v práci, ak je niekto chorý alebo mimo kancelárie. Navyše si ho môžete pridať na svoj ovládací panel SMMExpert prostredníctvom knižnice aplikácií.

Krok 10: Výber najlepších nástrojov na zdieľanie dokumentov a súborov

Najlepšie nástroje na zdieľanie dokumentov a súborov vám umožnia získať obsah pre vaše kampane v sociálnych médiách. Hoci je na výber mnoho nástrojov, jedným z najpoužívanejších je balík nástrojov Google.

Disk Google

Disk Google umožňuje osobným aj firemným používateľom ukladať súbory a dokumenty:

• Dokumenty Google na vytváranie dokumentov a obsahu PDF/kníh.
• Tabuľky Google pre tabuľky.
• Prezentácia Google pre prezentácie.
• Formulár Google pre prieskumy.

Dokumenty Google sú pre väčšinu tvorcov a redaktorov obsahu obľúbeným nástrojom. Je to vďaka jednoduchým funkciám úprav a histórii verzií.

Krok 11: Výber najlepších nástrojov na navrhovanie

V neposlednom rade musíte vytvárať skvelý obsah pre svoje kampane v sociálnych médiách. Zaobstarajte si najlepšie možné nástroje na navrhovanie.

Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloud je prispôsobiteľný balík profesionálnych nástrojov na navrhovanie. Vytvárajte úžasnú grafiku, obrázky, rozvrhnutia, fotografie a videá. Cena za všetkých viac ako 20 aplikácií pre počítače a mobilné zariadenia je 52,99 dolára mesačne. Môžete získať aj jednu alebo dve aplikácie naraz podľa svojich kreatívnych potrieb.

Visme

Hľadáte niečo jednoduchšie? Visme je bezplatný nástroj na navrhovanie, ktorého cieľom je poskytovať profesionálne návrhy aj pre používateľov, ktorí nie sú dizajnéri. Všetky ich funkcie na prácu môžete získať za 15 dolárov mesačne alebo 29 dolárov mesačne pre firemných používateľov.

Spolupráca na sociálnych sieťach môže byť úspešná so správnymi procesmi, nástrojmi v rukách a definovanými úlohami a zodpovednosťami. Či už pracujete na diaľku alebo spoločne v kancelárii, váš tím by mal v krátkom čase dosiahnuť lepšiu spoluprácu a efektívnejšiu tímovú prácu.

Zjednodušte proces spolupráce svojho tímu pre sociálne médiá pomocou nástroja SMMExpert. Priraďte prichádzajúce správy členom tímu, upravujte si navzájom prácu, schvaľujte konečné návrhy a plánujte príspevky do všetkých sociálnych sietí z jedného ovládacieho panela. Vyskúšajte ho zadarmo ešte dnes.

Začnite