اگر بیش از یک نفر در تیم اجتماعی خود دارید، احتمالاً قبلاً در بسیاری از شبکه های اجتماعی همکاری داشته اید. و در حالی که کار تیمی اغلب می‌تواند به ایده‌های تازه و بازده سرمایه‌گذاری بیشتر منجر شود، انجام کارآمد نیز می‌تواند دشوار باشد. چه کسی مسئول چه چیزی است؟ و برای به اشتراک گذاشتن بار از چه ابزارهایی باید استفاده کنید؟

همکاری در رسانه های اجتماعی می تواند با کار از راه دور پیچیده تر شود. وقتی با هم در دفتر نیستید، چگونه باید به تیم خود متصل بمانید؟

ما شما را تحت پوشش قرار داده ایم. در این پست، ما بهترین نکات و ابزارهای خود را برای همکاری موفق در رسانه های اجتماعی ارائه خواهیم کرد.

هدف؟ برای افزایش بهره وری تیم رسانه های اجتماعی خود از طریق کار تیمی کارآمد.

پاداش: الگوی تقویم رسانه اجتماعی رایگان و قابل تنظیم ما را دانلود کنید تا به راحتی تمام محتوای خود را از قبل برنامه ریزی و زمان بندی کنید.

همکاری در رسانه های اجتماعی: مرحله به مرحله فرآیند

مرحله 1: نقش ها و تکالیف را تعریف کنید

اولین گام برای اطمینان از همکاری موفق رسانه های اجتماعی در یک تیم، تخصیص نقش است. هدف نهایی در این مرحله اطمینان از این است که:

• اعضای تیم دارای حجم کاری متعادل هستند.
• هر شبکه اجتماعی دارای پوشش متعادلی است.
• شخصی مسئول همه وظایف است.
• شخصی در حال تعدیل پیام های خروجی برای ثبات نام تجاری است.
• هر عضو تیم یک عضو تیم پشتیبان دارد که مسئولیت آنها را بر عهده می گیرد.به شما امکان می دهد پروژه های خود را با لیست ها و کارت ها سازماندهی کنید. در داخل هر کارت، می‌توانید تاریخ‌های سررسید، فهرست کارهای فردی را ایجاد کنید و وظایفی را به اعضا اختصاص دهید. Trello یک طرح و برنامه های رایگان با شروع ماهانه 9.99 دلار ارائه می دهد.

  Zoho Projects

  

  Zoho Projects، رتبه شماره 1 توسط رایانه شخصی Mag، یکی دیگر از ابزارهای مدیریت پروژه فریمیوم است. پس از طرح رایگان، برنامه ها از 3 دلار برای هر کاربر در ماه شروع می شود. ویژگی ها عبارتند از نمودار گانت، وظایف خودکار، جدول زمانی، و یکپارچه سازی برنامه.

  monday.com

  

  monday.com یک ابزار مدیریت پروژه آنلاین است که شناخته شده است. برای استفاده آسان و رابط مدرن آن. تیم‌های اجتماعی می‌توانند از آن برای سازماندهی و پیگیری کارهای خود استفاده کنند، و اگر فردی مریض یا خارج از دفتر است، از جایی که دیگران کار را ترک کردند، ادامه دهند. به علاوه، می‌توانید آن را از طریق کتابخانه برنامه به داشبورد SMMExpert خود اضافه کنید.

  مرحله 10: بهترین ابزارهای اشتراک‌گذاری سند و فایل را انتخاب کنید

  بهترین ابزارهای اشتراک‌گذاری سند و فایل به شما امکان می‌دهد محتوا برای کمپین های رسانه های اجتماعی شما در حالی که گزینه های زیادی برای انتخاب وجود دارد، یکی از پرکاربردترین آنها مجموعه ابزارهای Google است.

  Google Drive

  Google Drive به کاربران شخصی و تجاری امکان ذخیره سازی می دهد. پرونده ها و اسناد همچنین می‌توانید از:

  • Google Docs برای ایجاد اسناد و محتوای PDF/ebook استفاده کنید.
  • Google Sheets برای صفحات گسترده.
  • Google Presentation برای نمایش اسلاید.
  • فرم Google براینظرسنجی‌ها.

  Google Docs ابزاری است که برای اکثر سازندگان محتوا و ویرایشگران استفاده می‌شود. این به لطف ویژگی‌های ویرایش آسان و تاریخچه نسخه است.

  

  مرحله 11: بهترین ابزار طراحی را انتخاب کنید

  آخرین، اما نه کم اهمیت، شما باید ایجاد کنید محتوای عالی برای کمپین های رسانه های اجتماعی شما. بهترین ابزار طراحی ممکن را دریافت کنید.

  Adobe Creative Cloud

  

  Adobe Creative Cloud مجموعه ای قابل تنظیم از ابزارهای طراحی حرفه ای است. گرافیک، تصاویر، طرح‌بندی، عکس‌ها و ویدیوهای شگفت‌انگیز ایجاد کنید. قیمت تمام 20+ اپلیکیشن دسکتاپ و موبایل 52.99 دلار در ماه است. همچنین می‌توانید بر اساس نیازهای خلاقانه خود یک یا دو برنامه را در یک زمان دریافت کنید.

  Visme

  

  به دنبال چیز ساده‌تری هستید ? Visme یک ابزار طراحی فریمیوم است که هدف آن ارائه طرح های حرفه ای به غیر طراحان است. می‌توانید تمام ویژگی‌های آن‌ها را برای کار با 15 دلار در ماه یا 29 دلار در ماه برای کاربران تجاری دریافت کنید.

  همکاری در رسانه‌های اجتماعی می‌تواند با فرآیندهای مناسب، ابزار در دست، و نقش‌ها و مسئولیت‌های تعریف‌شده موفقیت‌آمیز باشد. چه از راه دور یا با هم در یک دفتر کار کنید، تیم شما باید در کمترین زمان شاهد همکاری بیشتر و کار گروهی کارآمدتر باشد.

  فرایند همکاری تیم رسانه اجتماعی خود را با استفاده از SMMExpert ساده کنید. پیام‌های دریافتی را به اعضای تیم اختصاص دهید، کارهای یکدیگر را ویرایش کنید، پیش‌نویس‌های نهایی را تأیید کنید، و پست‌ها را برای همه برنامه‌ریزی کنید.شبکه های اجتماعی از یک داشبورد امروز آن را رایگان امتحان کنید.

  شروع کنید

  وظایف خود را در صورت بیماری یا تعطیلات انجام دهید.

برای به دست آوردن توپ، می توانید تیم مدیریت رسانه های اجتماعی خود را بررسی کنید. سوالات زیر را از آنها بپرسید:

• آنها چه چیزی را در مورد کاری که در حال حاضر انجام می دهند دوست دارند؟
• آنها دوست دارند چه چیزی را تغییر دهند؟

شما حتی می تواند به آنها تست شخصیت بدهد. ببینید چه نوع وظایفی برای آنها مناسب تر است. چه نوع پاداشی به آنها انگیزه می دهد؟ می‌توانید گزارش نوع MBTI، گالوپ CliftonStrengths یا ارزیابی‌های شخصیتی مشابه در محل کار را انتخاب کنید.

به‌عنوان روش دیگر، می‌توانید مهم‌ترین وظایف رسانه‌های اجتماعی را برای شرکت خود فهرست کنید. از آنجا، مطمئن شوید که فردی به هر یک از آنها اختصاص داده شده است. ممکن است ابتدا روی این موضوع کار کنید، یا ممکن است در مرحله بعدی روی آن کار کنید.

برخی از کارهای رایج برای تیم شما ممکن است شامل ایجاد محتوا ، زمان بندی ، تعامل ، خدمات مشتری ، مدیریت ذینفعان ، و موارد دیگر.

مرحله 2: فرآیندها و دستورالعمل های رسانه های اجتماعی را ایجاد کنید

قدم بعدی این است که یک راهنمای فرآیند برای تیم مدیریت رسانه های اجتماعی خود ایجاد کنید. راهنمای شما نحوه مدیریت موقعیت‌های خاص توسط تیم شما را پوشش می‌دهد.

راهنمای فرآیند شما می‌تواند به عنوان راهنمای آموزشی برای اعضای جدید تیم مدیریت اجتماعی شما باشد. همچنین می‌تواند به یک فرد در مدیریت وظایف شخص دیگر در زمانی که بیمار یا در تعطیلات است کمک کند.

در اینجا چند نمونه از موارد خاص آورده شده است.فرآیندهایی که ممکن است بخواهید بر اساس نیازهای شرکت خود ترسیم کنید. فرآیندهای شما ممکن است نیاز به بازبینی و به روز رسانی مکرر داشته باشند. فراوانی به‌روزرسانی را بر اساس تغییرات در شبکه‌های اجتماعی، ابزارهای مدیریت اجتماعی و اهداف شرکت خود قرار دهید.

کمپین‌ها و تبلیغات رسانه‌های اجتماعی

همه کمپین‌ها و تبلیغات رسانه‌های اجتماعی به نظر نمی‌رسند. همان است، اما روند انجام خواهد شد. روند ایجاد کمپین های خود، از ایجاد محتوا تا ثبت معیارهای موفقیت را مشخص کنید.

گزارش تحلیل ماهانه

لیستی از گزارش های تحلیلی رسانه های اجتماعی که هر ماه اجرا می شود، تهیه کنید. بر اساس اهداف شرکت شما بسته به اینکه از کدام شبکه های اجتماعی و ابزار استفاده می کنید، ممکن است چندین منبع داده داشته باشید. الگویی برای خلاصه کردن داده‌ها و فهرستی از افرادی که باید گزارش‌ها را دریافت کنند ایجاد کنید.

پرسش‌های فروش

مراحل تعامل با مشتری بالقوه در هر شبکه اجتماعی را مشخص کنید. شبکه. آیا شرکت شما چندین نماینده فروش دارد؟ این باید شامل افراد یا بخش‌هایی باشد که باید در مورد استعلام فروش مطلع شوند. آیا افراد خاصی دارید که ردیابی سفارش، بازگرداندن، تعویض، تعمیر و سایر سوالات را انجام می دهند؟ مراحل درگیر شدن با یک مشکل خدمات مشتری را مشخص کنید، از جمله اینکه چه کسی باید در آن گنجانده شودمکالمه.

سوالاتی برای مدیرعامل

آیا یک یا چند شخصیت عمومی در شرکت وجود دارد؟ روند نحوه پاسخگویی به سؤالات یا نظراتی را که برای مدیران c-suite شما در نظر گرفته شده است، ترسیم کنید.

مدیریت بحران

آیا در نظر گرفته اید که شرکت شما چگونه با یک مشکل برخورد می کند. بحران در شبکه های اجتماعی؟ روندی را برای افرادی که در پیام‌ها، بیانیه‌های رسمی و پاسخ‌های سؤالات هماهنگ می‌کنید، مشخص کنید.

بررسی شبکه‌های اجتماعی جدید

شبکه‌های اجتماعی جدید مرتباً ظاهر می‌شوند. سوال این است که آیا آنها ارزش وقت تیم شما را دارند؟ روند بررسی ارزش بالقوه یک شبکه اجتماعی جدید برای شرکت خود را مشخص کنید.

بررسی ابزار اجتماعی جدید

همانند شبکه های اجتماعی جدید، ابزارهای رسانه های اجتماعی جدید نیز باید از نظر قیمت در مقابل ارزش ارزیابی شوند. حتی اگر آنها ابزارهای رایگان باشند، منحنی یادگیری برای هر ابزاری یک سرمایه گذاری زمانی است. مطمئن شوید که ارزش آن را برای تیم و رسانه های اجتماعی شما دارد.

علاوه بر فرآیندهای رسانه های اجتماعی خود، ممکن است بخواهید دستورالعمل های رسانه های اجتماعی دیگری نیز داشته باشید. این دستورالعمل ها قوانین مربوط به تیم مدیریت رسانه های اجتماعی شما را پوشش می دهد. آنها همچنین برای هر کسی که از رسانه های اجتماعی برای نمایندگی شرکت شما استفاده می کند اعمال می شود.

به نحوه تلاقی استفاده شخصی و حرفه ای از رسانه های اجتماعی در شرکت شما فکر کنید. در صورت وجود هرگونه تضاد احتمالی، باید در دستورالعمل های شما به آنها رسیدگی شود.

مرحله 3:یک راهنمای سبک رسانه‌های اجتماعی ایجاد کنید

پس از اینکه فرآیندهای خود را مشخص کردید، می‌توانید با نوشتن یک راهنمای سبک رسانه‌های اجتماعی، آنها را بیشتر اصلاح کنید. این صدا، لحن و زبانی را که تیم مدیریت رسانه اجتماعی شما استفاده می‌کند پوشش می‌دهد و آن را در بین اعضای تیم ثابت نگه می‌دارد.

مطمئن نیستید که راهنمای سبک شما باید شامل چه مواردی باشد؟ در اینجا چند ایده وجود دارد.

• نام برند، محصول و/یا خدمات. شما می‌خواهید که همه اعضای تیمتان هنگام اشاره به مهم‌ترین جنبه‌های برندتان ثابت قدم باشند.
• آنچه که شرکت شما ترجیح می‌دهد مشتریانش (مشتریان، بیماران، خانواده‌ها و غیره) چه نامی بگذارد.
• لحن کلی گفتگوی تیم شما. آیا باید کسب و کار رسمی باشد؟ گاه به گاه تجاری؟ دوستانه؟ خنده دار؟ فنی؟
• رتبه بندی کلی محتوا؟ G، PG، PG-13، و غیره برای میم‌ها، نقل قول‌ها، پست‌های وبلاگ و سایر محتوای اجتماعی قابل استفاده است.
• استفاده از واترمارک، حاشیه‌ها، امضاها، رنگ‌ها و سایر نشانگرهای مارک تجاری.

مرحله 4: تقویم رسانه های اجتماعی خود را تنظیم کنید

کمپین ها و تبلیغات رسانه های اجتماعی خود را برای سال با یک تقویم رسانه های اجتماعی برنامه ریزی کنید. این به تیم رسانه های اجتماعی شما کمک می کند که در مسیر انتشار قرار بگیرند. همچنین به هر کسی خارج از بخش شما که در زمینه محتوا، سئو و سایر بخش‌های کمپین شما کمک می‌کند، کمک می‌کند.

مطمئن شوید که یکی از اعضای تیم شما مسئولیت به‌روزرسانی آن را به عهده دارد.

مرحله 5:به طور منظم جلسات ورود ترتیب دهید

مسئولیت پذیری هنگام کار از خانه مهم است - یا حتی فقط در یک دفتر بزرگ. ارتباط نیز همینطور است.

جلسات ورود هفتگی را با طرح بحث و اهداف مشخص ترتیب دهید. هر یک از اعضای تیم شما باید موفقیت های خود و زمینه هایی را که نیاز به کمک دارند به اشتراک بگذارند. همه باید با یک برنامه اقدام و چیزی برای گزارش در جلسه بعدی ترک کنند.

مرحله 6: با ذینفعان نیز جلسات بررسی ترتیب دهید

تیم های رسانه های اجتماعی باید از نزدیک با یکدیگر همکاری کنند. با دیگران در سراسر کسب و کار برای تولید پیام های بازاریابی ثابت. جلسات اعلام حضور منظم با کسانی که کانال‌های بازاریابی و تبلیغات دیگر را اداره می‌کنند، همکاری و ارتباط بی‌نقص را تضمین می‌کند.

تغییر در برنامه زمانی بخش بازاریابی دیگر می‌تواند بر تقویم شما تأثیر بگذارد، بنابراین مطمئن شوید که همه در این جلسات نیز سازماندهی شده‌اند.

مرحله 7: بهترین ابزارهای مدیریت رسانه های اجتماعی را انتخاب کنید

بهترین ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی به تیم شما اجازه می دهد تا فعالیت های مهم رسانه های اجتماعی را از یک داشبورد مدیریت کند — با ورود به سیستم و مسئولیت های خود. ابزاری که انتخاب می کنید به عوامل مختلفی بستگی دارد.

• تعداد شبکه های اجتماعی که شرکت شما به طور فعال از آنها استفاده می کند.
• ویژگی هایی که شرکت شما در هر شبکه اجتماعی استفاده می کند (پست ها، گروه ها، تبلیغات و غیره).
• تعداد افرادی که نیاز به دسترسی به مدیریت رسانه های اجتماعی شما دارندابزار.
• ویژگی هایی که از ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی می خواهید.
• بودجه ای که باید هر ماه برای مدیریت رسانه های اجتماعی خرج کنید.

شروع کنید این چیزها در ذهن از نظر ویژگی‌ها، اینها سوالاتی هستند که باید هنگام ارزیابی یک ابزار مدیریت رسانه اجتماعی جدید بپرسید.

• آیا ابزاری می‌خواهید که به شما در انتشار پست‌های جدید در شبکه‌های اجتماعی خود کمک کند؟
• آیا ابزاری می‌خواهید که به همه پست‌ها اجازه می‌دهد برای تأیید تعدیل شوند؟
• آیا ابزاری می‌خواهید که به شما در مدیریت پیام‌های مستقیم به و از شرکتتان کمک کند؟
• آیا می‌خواهید ابزاری برای کمک به مدیریت تبلیغات رسانه‌های اجتماعی خود؟
• آیا ابزاری می‌خواهید که به شما در ایجاد گزارش‌های تجزیه و تحلیل رسانه‌های اجتماعی عمیق کمک کند؟
• آیا ابزاری می‌خواهید که به شما کمک کند امنیت شرکت خود را حفظ کنید. رسانه های اجتماعی؟

سپس لیستی از محبوب ترین ابزارهای مدیریت رسانه های اجتماعی را مرور کنید تا نیازهای خود را با ویژگی های آنها مطابقت دهید. ما نمی‌توانیم از SMMExpert خودداری کنیم.

وقتی نوبت به ابزارهای همکاری در رسانه‌های اجتماعی می‌رسد، ویژگی‌های مدیریت تیم SMMExpert به شما امکان می‌دهد سطوح مجوز سفارشی را برای هر یک از اعضای تیم تعیین کنید، وظایفی را به یکدیگر اختصاص دهید، کتابخانه‌ای را به اشتراک بگذارید. محتوای تایید شده، و نظارت بر پیام‌های ورودی و خروجی.

تیم‌های اجتماعی حتی می‌توانند در حال حرکت از دستگاه‌های تلفن همراه خود همکاری کنند. ویدیوی زیر نشان می دهد که اگر در دندانپزشکی گیر کرده اید (یا در غیر این صورت) چقدر آسان است که به اعضای تیم پیام بدهیدناتوان) - و خیلی چیزهای دیگر.

پاداش: الگوی رایگان و قابل تنظیم شبکه های اجتماعی ما را دانلود کنید تا به راحتی تمام محتوای خود را از قبل برنامه ریزی و زمان بندی کنید.

اما، مهم نیست که چه ابزاری برای همکاری رسانه های اجتماعی انتخاب می کنید، مطمئن باشید که ویژگی های کافی برای بهبود کارایی تیم شما ارائه می دهد. مهمتر از همه، مطمئن شوید که رسانه های اجتماعی شرکت شما را بهبود می بخشد.

مرحله 8: بهترین ابزارهای ارتباطی را انتخاب کنید

ابزار ارتباطی مناسب، همکاری در رسانه های اجتماعی را بسیار آسان تر می کند. فعال کردن تیمتان برای صحبت کردن و ارسال فایل‌های GIF به یکدیگر بدون توجه به اینکه کجا هستند یا چقدر مشغول هستند، به شما کمک می‌کند در سطوح مختلف در ارتباط بمانید.

ابزاری که برای تیم خود انتخاب می‌کنید به انواع مختلفی بستگی دارد. عوامل:

• سطح امنیتی که از ابزار ارتباطی نیاز دارید.
• تعداد افرادی که نیاز به دسترسی به ابزار ارتباطی شما دارند.
• ویژگی هایی که شما دارید می خواهید از یک ابزار ارتباطی خارج شوید.
• بودجه ای که باید هر ماه برای ابزارهای ارتباطی خرج کنید.

محل کار توسط Facebook

می‌دانید که کارمندان شما احتمالاً در فیس‌بوک مسنجر هستند. چرا پلتفرمی را که به آن عادت کرده‌اند انتخاب نمی‌کنید و آن را برای کار مناسب نمی‌سازید؟

Workplace by Facebook به شما این امکان را می‌دهد که با گروه‌ها، چت‌ها و تماس‌های ویدیویی، یک محیط Facebook برای سازمان خود ایجاد کنید. آنها طرح ها و طرح های رایگان را ارائه می دهنداز 4 دلار برای هر نفر در ماه شروع می شود.

Slack

Slack یکی دیگر از پلتفرم های freemium است، با طرح ها و طرح های رایگان که از 6.67 دلار شروع می شود. هر ماه. ابزار رایگان آنها به شما امکان می دهد مکالمات را بر اساس موضوع در کانال ها سازماندهی کنید. با طرح پولی، به ویژگی‌هایی از جمله سابقه پیام نامحدود، تماس‌های ویدیویی گروهی، و اشتراک‌گذاری صفحه دسترسی خواهید داشت.

Skype

اسکایپ یکی دیگر از پلتفرم های ارتباطی است که به چت تصویری معروف است. اگرچه گروه یا سازمان کانالی که فیس‌بوک و اسلک ارائه می‌دهند ندارد، چت و تماس ویدیویی گروهی رایگان ارائه می‌کند.

مرحله 9: بهترین ابزارهای مدیریت پروژه را انتخاب کنید

بهترین ابزار مدیریت پروژه به شما کمک می کند تا گردش کار کمپین ها و تبلیغات رسانه های اجتماعی را مدیریت کنید. اگر با کپی رایترها، طراحان گرافیک و سایر افراد خارج از بخش خود کار می کنید، می توان آنها را به جریان کار اضافه کرد. ابزاری که انتخاب می کنید به عوامل مختلفی بستگی دارد.

• شیوه ای که می خواهید پروژه های شما تجسم/سازماندهی شوند.
• سطح امنیتی که از ابزار مدیریت پروژه نیاز دارید .
• تعداد افرادی که نیاز به دسترسی به ابزار مدیریت پروژه شما دارند.
• ویژگی هایی که از ابزار مدیریت پروژه می خواهید.
• بودجه ای که باید برای هر کدام هزینه کنید ماه در مورد ابزارهای ارتباطی.

Trello

یکی از ابزارهای برتر مدیریت پروژه شامل Trello است که