Ha egynél több ember van a közösségi csapatában, akkor valószínűleg már sok közösségi médiás együttműködésben vett részt. És bár a csapatmunka gyakran friss ötleteket és nagyobb megtérülést eredményezhet, ugyanakkor nehézkes lehet a hatékony megvalósítása. Ki mit csinál? És milyen eszközöket kell használni a tehermegosztáshoz?

A közösségi médiás együttműködést tovább nehezítheti a távmunka. Hogyan tartsa a kapcsolatot a csapatával, ha nem együtt vannak az irodában?

Ebben a bejegyzésben a legjobb tippjeinket és eszközeinket ajánljuk a sikeres közösségi média együttműködéshez.

A cél? A közösségi média csapat termelékenységének növelése a hatékony csapatmunka révén.

Bónusz: Töltse le ingyenes, testreszabható közösségi média naptár sablonunkat. hogy könnyedén megtervezhesse és ütemezhesse előre az összes tartalmát.

Közösségi média együttműködés: lépésről lépésre történő folyamat

1. lépés: Szerepek és feladatok meghatározása

A sikeres közösségi média együttműködés biztosításának első lépése egy csapatban a szerepek kiosztása. A végső cél ennek a lépésnek a során az, hogy:

• A csapattagok munkaterhelése kiegyensúlyozott.
• Minden közösségi hálózat kiegyensúlyozott lefedettséggel rendelkezik.
• Valaki felelős minden feladatért.
• Valaki moderálja a kimenő üzeneteket a márka konzisztenciája érdekében.
• Minden csapattagnak van egy tartalék csapattagja, aki betegség vagy szabadság esetén átveszi a feladatokat.

Ha szeretné elindítani a folyamatot, kérdezze meg a közösségi médiát irányító csapatát, és tegye fel nekik a következő kérdéseket:

• Mit szeretnek abban, amit jelenleg csinálnak?
• Mit szeretnének megváltoztatni?

Akár személyiségteszteket is adhatsz nekik. Nézd meg, milyen típusú feladatok illenek hozzájuk a legjobban. Milyen jutalmak motiválják őket a legjobban? Választhatod az MBTI típusjelentést, a Gallup CliftonStrengths-t vagy hasonló munkahelyi személyiségvizsgálatokat.

Alternatív megoldásként végigmehetsz, és felsorolhatod a vállalatod számára legfontosabb közösségi médiafeladatokat. Onnan kiindulva gondoskodj arról, hogy mindegyikhez rendelj ki valakit. Dolgozhatsz ezen először, vagy dolgozhatsz ezen a következő lépés során.

Néhány gyakori feladat a csapat számára a következők lehetnek tartalomkészítés , ütemezés , eljegyzés , ügyfélszolgálat , az érdekeltek kezelése , és így tovább.

2. lépés: A közösségi média folyamatok és irányelvek kialakítása

A következő lépés az, hogy a közösségi média menedzsment csapata számára egy folyamat útmutatót készít. Az útmutató azt fogja tartalmazni, hogy a csapatnak hogyan kell kezelnie az egyes helyzeteket.

Az Ön folyamatismertetője akár képzési útmutatóként is szolgálhat a szociális menedzsment csapat új tagjai számára. Segíthet abban is, hogy az egyik személy egy másik személy feladatait irányíthassa, amíg az beteg vagy szabadságon van.

Íme néhány példa a konkrét folyamatokra, amelyeket a vállalat igényei alapján érdemes felvázolni. Előfordulhat, hogy a folyamatokat gyakran felül kell vizsgálni és frissíteni kell. A frissítés gyakoriságát a közösségi hálózatok, a közösségi menedzsmenteszközök és a vállalat céljainak változásaihoz igazítsa.

Közösségi média kampányok és promóciók

Nem minden közösségi média kampány és promóció néz ki ugyanúgy, de a folyamat igen. Vázolja fel a kampányok létrehozásának folyamatát, a tartalom létrehozásától a sikerességi mérőszámok rögzítéséig.

Havi analitikai jelentések

Állítson össze egy listát arról, hogy a vállalat céljai alapján havonta milyen közösségi médiaelemzési jelentéseket kell lefuttatni. Attól függően, hogy milyen közösségi hálózatokat és eszközöket használ, több adatforrással is rendelkezhet. Készítsen egy sablont az adatok összegzésére, és egy listát arról, hogy kinek kell megkapnia a jelentéseket.

Értékesítési megkeresések

Vázolja fel a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel lépéseit az egyes közösségi hálózatokon. Több értékesítési képviselője is van a vállalatának? Tartalmaznia kell azokat a konkrét személyeket vagy részlegeket, akiket értesíteni kell az értékesítési megkeresésről.

Ügyfélszolgálati megkeresések

Ugyanez vonatkozik az ügyfélszolgálati munkatársakra is. Vannak konkrét munkatársai, akik a rendelések nyomon követésével, a visszaküldéssel, a cserével, a javítással és egyéb megkeresésekkel foglalkoznak? Vázolja fel az ügyfélszolgálati ügyek kezelésének lépéseit, beleértve azt is, hogy kiket kell bevonni a beszélgetésbe.

Kérdések a vezérigazgatóhoz

Van egy vagy több közszereplő a vállalatnál? Vázolja fel, hogyan kell válaszolni azokra a kérdésekre vagy megjegyzésekre, amelyeket a vezetői szint vezetőinek szánnak.

Válságkezelés

Átgondolta már, hogyan kezelne a vállalat egy válsághelyzetet a közösségi médiában? Vázolja fel a folyamatot, hogy kivel egyeztetne az üzenetek, a hivatalos nyilatkozatok és a kérdésekre adott válaszok tekintetében.

Új közösségi hálózat felülvizsgálata

Rendszeresen jelennek meg új közösségi hálózatok. A kérdés az, hogy megérik-e a csapata idejét? Vázolja fel azt a folyamatot, amelynek során megvizsgálja, hogy egy új közösségi hálózat potenciális értéket képvisel-e a vállalata számára.

Új szociális eszköz felülvizsgálata

Az új közösségi hálózatokhoz hasonlóan az új közösségi médiaeszközöket is értékelni kell az áruk és az értékük viszonyában. Még ha ingyenes eszközökről van is szó, a tanulási folyamat minden eszköz esetében időbefektetést jelent. Győződjön meg róla, hogy megéri-e a csapata és a közösségi média számára.

A közösségi média folyamatai mellett érdemes további közösségi média irányelveket is készítenie. Ezek az irányelvek a közösségi média menedzsment csapatára vonatkozó szabályokat tartalmazzák. Mindenkire vonatkoznak, aki a közösségi médiát használja a vállalat képviseletére.

Gondolja át, hogy a közösségi média személyes és szakmai használata hogyan keresztezi egymást a vállalatánál. Ha vannak lehetséges konfliktusok, akkor ezeket az irányelvekben kell kezelni.

3. lépés: Hozzon létre egy közösségi média stílus útmutatót

Ha már felvázolta a folyamatokat, tovább finomíthatja azokat egy közösségi média stílus útmutató megírásával. Ez tartalmazza majd a hangnemet, a hangnemet és a nyelvet, amelyet a közösségi média menedzsment csapata használni fog, és a csapattagok között következetes lesz.

Nem tudja, mit kellene tartalmaznia a stílusirányzatának? Íme néhány ötlet.

• Márkás cég-, termék- és/vagy szolgáltatásnevek. Azt szeretné, ha a csapatában mindenki következetesen hivatkozna a márka legfontosabb elemeire.
• Hogy az Ön cége hogyan szereti hívni ügyfeleit (ügyfelek, betegek, családok stb.).
• A csapatoddal folytatott párbeszéd általános hangvétele. Legyen hivatalos, üzleti, barátságos, vicces, technikai, barátságos, barátságos, vicces, technikai?
• Általános tartalmi besorolás? G, PG, PG-13, stb. a mémekre, idézetekre, blogbejegyzésekre és egyéb közösségi tartalmakra vonatkozóak szerint.
• Vízjelek, szegélyek, aláírások, színek és egyéb márkajelzők használata.

4. lépés: Állítsa be a közösségi média naptárát

Tervezze meg a közösségi média kampányait és promócióit az évre egy közösségi média naptárral. Ez segít a közösségi média csapatának abban, hogy a publikálással kapcsolatban a pályán maradjon. Segít mindazoknak is, akik az osztályán kívülről segítenek a tartalom, a SEO és a kampányok egyéb részeiben.

Gondoskodjon arról, hogy a csapat egyik tagját bízza meg a naprakészen tartás felelősségével.

5. lépés: Rendszeres ellenőrző megbeszélések szervezése

Az elszámoltathatóság fontos, ha otthonról dolgozunk - vagy akár csak egy nagy irodában. A kapcsolat is fontos.

Szervezzen heti ellenőrző megbeszéléseket, amelyeken körvonalazott megbeszélési terv és célok szerepelnek. A csapat minden tagjának meg kell osztania a sikereit és azokat a területeket, ahol segítségre van szüksége. Mindenkinek cselekvési tervvel és valamivel kell távoznia, amiről a következő megbeszélésen beszámolhat.

6. lépés: Szervezzen ellenőrző megbeszéléseket az érdekelt felekkel is.

A közösségi médiával foglalkozó csapatoknak szorosan együtt kell működniük az egész vállalaton belül másokkal a következetes marketingüzenetek előállítása érdekében. A más marketing- és reklámcsatornákat működtetőkkel tartott rendszeres ellenőrző megbeszélések biztosítják a zökkenőmentes együttműködést és kommunikációt.

Egy másik marketingosztály ütemtervének változásai hatással lehetnek az Ön naptárára, ezért gondoskodjon arról, hogy ezeken a megbeszéléseken is mindenki szervezett maradjon.

7. lépés: Válassza ki a legjobb közösségi média menedzsment eszközöket

A legjobb közösségi médiakezelő eszköz lehetővé teszi, hogy csapata egyetlen műszerfalról kezelje a kulcsfontosságú közösségi média tevékenységeket - saját bejelentkezéssel és felelősségi körrel. A választott eszköz számos tényezőtől függ.

• A vállalat által aktívan használt közösségi hálózatok száma.
• A vállalat által az egyes közösségi hálózatokon használt funkciók (posztok, csoportok, hirdetések stb.).
• Azoknak az embereknek a száma, akiknek hozzáférésre van szükségük a közösségi média kezelőeszközéhez.
• Azok a funkciók, amelyeket egy közösségi médiakezelő eszköztől elvár.
• A közösségi média kezelésére havonta fordítandó költségvetés.

Kezdje ezekkel a dolgokkal a fejében. A funkciókat tekintve ezeket a kérdéseket kell feltennie, amikor egy új közösségi média menedzsment eszközt értékel.

• Szeretne egy olyan eszközt, amely segít új posztokat közzétenni a közösségi hálózatokon?
• Szeretne egy olyan eszközt, amely lehetővé teszi, hogy minden hozzászólást moderáljon jóváhagyásra?
• Szeretne egy olyan eszközt, amely segít a vállalatához érkező és onnan érkező közvetlen üzenetek kezelésében?
• Szeretne egy eszközt, amely segít a közösségi média hirdetések kezelésében?
• Szeretne egy olyan eszközt, amely segít Önnek mélyreható közösségi média elemzési jelentések készítésében?
• Szeretne egy olyan eszközt, amely segít Önnek biztosítani vállalata közösségi médiáját?

Ezután nézze végig a legnépszerűbb közösségi média menedzsment eszközök listáját, hogy az igényeit összevethesse a funkcióikkal. Nem tudjuk megállni, hogy ne említsük meg az SMMExpertet.

Ami a közösségi média együttműködési eszközöket illeti, az SMMExpert csapatirányítási funkciói lehetővé teszik, hogy egyéni jogosultsági szinteket állítson be az egyes csapattagok számára, feladatokat osszon ki egymásnak, megossza a jóváhagyott tartalmak könyvtárát, és figyelemmel kísérje a bejövő és kimenő üzeneteket.

A közösségi csapatok akár útközben is együttműködhetnek mobil eszközeikről. Az alábbi videó megmutatja, hogy milyen egyszerű üzeneteket rendelhetünk a csapattagokhoz, ha éppen a fogorvosnál ragadtunk (vagy másképp nem vagyunk képesek) - és még sok minden mást is.

Bónusz: Töltse le ingyenes, testreszabható közösségi média naptár sablonunkat. hogy könnyedén megtervezhesse és ütemezhesse az összes tartalmát előre.

De nem számít, milyen közösségi média együttműködési eszközt választ, győződjön meg róla, hogy elegendő funkciót kínál ahhoz, hogy javítsa csapata hatékonyságát. A legfontosabb, hogy javítsa a vállalat közösségi médiáját.

8. lépés: Válassza ki a legjobb kommunikációs eszközöket

A megfelelő kommunikációs eszköz sokkal könnyebbé teszi a közösségi médiás együttműködést. Ha lehetővé teszi a csapatának, hogy beszélgessenek - és GIF-eket küldjenek egymásnak, függetlenül attól, hogy hol vannak, vagy mennyire elfoglaltak -, az több szinten is segít a kapcsolattartásban.

Az, hogy melyik eszközt választja a csapata számára, számos tényezőtől függ:

• A kommunikációs eszköztől elvárt biztonsági szint.
• Azon személyek száma, akiknek hozzáférésre van szükségük az Ön kommunikációs eszközéhez.
• A kommunikációs eszköztől elvárt funkciók.
• A kommunikációs eszközökre havonta fordítandó költségvetés.

Workplace by Facebook

Tudja, hogy az alkalmazottai valószínűleg már használják a Facebook Messenger-t. Miért ne használhatna egy olyan platformot, amelyhez már hozzászoktak, és miért ne tenné munkabaráttá?

A Workplace by Facebook lehetővé teszi, hogy csoportokkal, beszélgetésekkel és videohívásokkal Facebook-környezetet hozzon létre a szervezet számára. Ingyenes és havonta személyenként 4 dollártól kezdődő tervezeteket kínálnak.

Slack

A Slack egy másik freemium platform, az ingyenes és a havi 6,67 dollártól kezdődő tervekkel. Az ingyenes eszközük lehetővé teszi, hogy a beszélgetéseket témák szerint csatornákba szervezzük. A fizetős tervvel olyan funkciókhoz juthatunk hozzá, mint a korlátlan üzenettörténet, a csoportos videohívások és a képernyőmegosztás.

Skype

A Skype egy másik kommunikációs platform, amely a videócsevegésről híres. Bár nem rendelkezik olyan csoport- vagy csatornaszervezéssel, mint a Facebook és a Slack, ingyenes csoportos videócsevegést és hívásokat kínál.

9. lépés: Válassza ki a legjobb projektmenedzsment eszközöket

A legjobb projektmenedzsment eszköz segít a közösségi média kampányok és promóciók munkafolyamatának kezelésében. Ha szövegírókkal, grafikusokkal és más, az osztályán kívüli személyekkel dolgozik, ők is hozzáadhatók a munkafolyamathoz. A választott eszköz számos tényezőtől függ.

• Ahogyan a projektjeit szeretné vizualizálni/szervezni.
• A projektmenedzsment eszköztől elvárt biztonsági szint.
• Azon személyek száma, akiknek hozzáférésre van szükségük a projektmenedzsment eszközéhez.
• A projektmenedzsment eszköztől elvárt funkciók.
• A kommunikációs eszközökre havonta fordítandó költségvetés.

Trello

A legjobb projektmenedzsment eszközök közé tartozik a Trello, amely lehetővé teszi, hogy listák és kártyák segítségével szervezze projektjeit. Az egyes kártyákon belül létrehozhat esedékességi dátumokat, egyéni teendőlistákat, és feladatokat rendelhet a tagokhoz. A Trello ingyenes csomagot és havi 9,99 dollártól kezdődő csomagokat kínál.

Zoho projektek

A PC Mag által #1-re értékelt Zoho Projects egy másik freemium projektmenedzsment eszköz. Az ingyenes tervezet után a tervezetek felhasználónként és havonta 3 dollárnál kezdődnek. A funkciók közé tartoznak a Gantt-diagramok, az automatizált feladatok, a munkaidő-nyilvántartás és az alkalmazásintegráció.

monday.com

A monday.com egy online projektmenedzsment eszköz, amely könnyen használható, modern felületéről ismert. A közösségi csapatok használhatják a munkájuk szervezésére és nyomon követésére, és ott folytathatják, ahol a többiek abbahagyták, ha valaki beteg vagy nincs a munkahelyén. Ráadásul az alkalmazáskönyvtáron keresztül hozzáadhatja az SMMExpert műszerfalához.

10. lépés: Válassza ki a legjobb dokumentum- és fájlmegosztó eszközöket

A legjobb dokumentum- és fájlmegosztó eszközök lehetővé teszik, hogy tartalmakat szerezzen a közösségi média kampányaihoz. Bár sokféle eszköz közül választhat, az egyik leggyakrabban használt a Google eszközcsomag.

Google Drive

A Google Drive lehetővé teszi a személyes és üzleti felhasználók számára a fájlok és dokumentumok tárolását. Használhatja továbbá:

• Google Dokumentumok dokumentumok és PDF/könyv tartalmak létrehozásához.
• Google Sheets a táblázatokhoz.
• Google Presentation diavetítésekhez.
• Google Form a felmérésekhez.

A Google Dokumentumok a legtöbb tartalomkészítő és szerkesztő számára a legmegfelelőbb eszköz, köszönhetően az egyszerű szerkesztési és verziótörténeti funkcióknak.

11. lépés: Válassza ki a legjobb tervezőeszközöket

Végül, de nem utolsósorban nagyszerű tartalmat kell létrehoznia a közösségi média kampányaihoz. Szerezze be a lehető legjobb tervezőeszközöket.

Adobe Creative Cloud

Az Adobe Creative Cloud professzionális tervezőeszközök testreszabható csomagja. Lenyűgöző grafikákat, képeket, elrendezéseket, fotókat és videókat készíthet. Az árazás mind a 20+ asztali és mobil alkalmazáshoz 52,99 $ havonta. Kreatív igényei alapján egyszerre egy vagy két alkalmazást is beszerezhet.

Visme

Valami egyszerűbbet keresel? A Visme egy freemium tervezőeszköz, amelynek célja, hogy professzionális terveket nyújtson a nem tervezőknek. 15 dollárért havonta vagy 29 dollárért havonta üzleti felhasználóknak az összes funkciójukat megkaphatod munkára.

A közösségi médián keresztüli együttműködés a megfelelő folyamatokkal, eszközökkel, valamint meghatározott szerepekkel és felelősségi körökkel lehet sikeres. Akár távolról, akár együtt dolgoznak egy irodában, csapatának pillanatok alatt nagyobb együttműködést és hatékonyabb csapatmunkát kell tapasztalnia.

Az SMMExpert segítségével egyszerűsítheti közösségi médiacsapata együttműködési folyamatát. Egyetlen műszerfalról rendelheti ki a beérkező üzeneteket a csapattagokhoz, szerkeszthetik egymás munkáját, jóváhagyhatják a végleges vázlatokat, és ütemezhetik a posztokat az összes közösségi hálózatra. Próbálja ki ingyenesen még ma.

Kezdje el