Ja jūsu sociālo tīklu komandā ir vairāk nekā viens darbinieks, jūs, iespējams, jau esat daudz sadarbojies ar sociālajiem medijiem. Un, lai gan komandas darbs bieži vien var radīt jaunas idejas un lielāku ieguldījumu atdevi, to var būt arī sarežģīti efektīvi veikt. Kurš ir atbildīgs par ko? Un kādus rīkus vajadzētu izmantot, lai sadalītu slodzi?

Sadarbību sociālajos plašsaziņas līdzekļos var vēl vairāk sarežģīt attālinātais darbs. Kā uzturēt saikni ar komandu, ja neesat kopā birojā?

Šajā rakstā mēs piedāvāsim labākos padomus un rīkus veiksmīgai sadarbībai sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

Mērķis? Palielināt jūsu sociālo mediju komandas produktivitāti, nodrošinot efektīvu komandas darbu.

Bonuss: Lejupielādēt mūsu bezmaksas pielāgojamo sociālo mediju kalendāra veidni viegli plānot un plānot visu saturu iepriekš.

Sadarbība sociālajos plašsaziņas līdzekļos: pakāpenisks process

1. solis: Definēt lomas un uzdevumus

Pirmais solis, lai nodrošinātu veiksmīgu sadarbību sociālajos plašsaziņas līdzekļos komandā, ir lomu piešķiršana. Galīgais mērķis šajā posmā ir nodrošināt, lai:

• Komandas locekļiem ir līdzsvarota darba slodze.
• Katram sociālajam tīklam ir līdzsvarots pārklājums.
• Kāds ir atbildīgs par visiem uzdevumiem.
• Lai nodrošinātu zīmola konsekvenci, kāds veic izejošo ziņojumapmaiņas moderēšanu.
• Katram komandas dalībniekam ir rezerves komandas dalībnieks, kurš pārņems viņa pienākumus slimības vai atvaļinājuma gadījumā.

Lai sāktu darbu, varat aptaujāt savu sociālo mediju pārvaldības komandu. Uzdodiet viņiem šādus jautājumus:

• Kas viņiem patīk tajā, ko viņi pašlaik dara?
• Ko viņi vēlētos mainīt?

Jūs pat varat viņiem veikt personības testus. Noskaidrojiet, kāda veida uzdevumi viņiem vislabāk padodas. Kāda veida atalgojums viņus vislabāk motivē? Jūs varat izvēlēties MBTI tipa ziņojumu, Gallup CliftonStrengths vai līdzīgus darba vietas personības novērtējumus.

Varat arī pārskatīt un uzskaitīt uzņēmumam svarīgākos sociālo plašsaziņas līdzekļu uzdevumus. Pēc tam pārliecinieties, ka katram no tiem ir kāds norīkots. Varat strādāt ar to vispirms vai arī nākamajā solī.

Daži jūsu komandai bieži veicamie uzdevumi var būt šādi. satura izveide , plānošana , saderināšanās , klientu apkalpošana , ieinteresēto personu pārvaldība , un vēl vairāk.

2. solis: Izveidojiet sociālo plašsaziņas līdzekļu procesus un vadlīnijas

Nākamais solis ir izveidot sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldības komandas procesu rokasgrāmatu. Rokasgrāmatā būs aprakstīts, kā jūsu komandai jārīkojas konkrētās situācijās.

Jūsu procesu rokasgrāmata var kalpot kā mācību rokasgrāmata jaunajiem sociālās pārvaldības komandas locekļiem. Tā var arī palīdzēt vienam cilvēkam vadīt cita cilvēka uzdevumus, kamēr viņš ir slimības vai atvaļinājuma laikā.

Šeit ir daži konkrētu procesu piemēri, kurus, iespējams, vēlaties ieskicēt, pamatojoties uz sava uzņēmuma vajadzībām. Iespējams, ka jūsu procesus būs nepieciešams bieži pārskatīt un atjaunināt. Atjaunināšanas biežumu pamatojiet ar izmaiņām sociālajos tīklos, sociālās pārvaldības rīkiem un uzņēmuma mērķiem.

Sociālo mediju kampaņas un akcijas

Ne visas sociālo plašsaziņas līdzekļu kampaņas un veicināšanas pasākumi izskatīsies vienādi, bet process būs vienāds. Aprakstiet savu kampaņu veidošanas procesu, sākot no satura izveides līdz panākumu rādītāju reģistrēšanai.

Ikmēneša analītiskie ziņojumi

Sastādiet sarakstu, kurus sociālo plašsaziņas līdzekļu analīzes pārskatus katru mēnesi veikt, pamatojoties uz uzņēmuma mērķiem. Atkarībā no tā, kādus sociālos tīklus un rīkus izmantojat, jums var būt vairāki datu avoti. Izveidojiet veidni, lai apkopotu datus, un sarakstu, kam jāsaņem pārskati.

Pārdošanas pieprasījumi

Aprakstiet soļus, kā katrā sociālajā tīklā iesaistīties sarunā ar potenciālo klientu. Vai jūsu uzņēmumā ir vairāki tirdzniecības pārstāvji? Tajā jānorāda konkrētas personas vai nodaļas, kurām jāinformē par pārdošanas pieprasījumu.

Klientu apkalpošanas pieprasījumi

Tas pats attiecas uz klientu apkalpošanas pārstāvjiem. Vai jums ir konkrēti cilvēki, kas nodarbojas ar pasūtījumu izsekošanu, atgriešanu, nomaiņu, remontu un citiem jautājumiem? Aprakstiet soļus, kā risināt klientu apkalpošanas jautājumus, tostarp norādiet, kas jāiesaista sarunā.

Jautājumi izpilddirektoram

Vai uzņēmumā ir viena vai vairākas publiski pazīstamas personas? Aprakstiet, kā atbildēt uz jautājumiem vai komentāriem, kas domāti jūsu vadītājiem.

Krīzes pārvaldība

Vai esat apsvēruši, kā jūsu uzņēmums rīkotos krīzes situācijā sociālajos plašsaziņas līdzekļos? Aprakstiet procesu, ar ko jūs koordinētu ziņojumus, oficiālos paziņojumus un atbildes uz jautājumiem.

Jauna sociālā tīkla pārskats

Regulāri parādās jauni sociālie tīkli. Jautājums ir, vai tie ir tā vērti, lai jūsu komanda tiem veltītu laiku? Aprakstiet procesu, kā izvērtēt, vai jauns sociālais tīkls ir potenciāli noderīgs jūsu uzņēmumam.

Jaunu sociālo rīku pārskats

Tāpat kā jaunie sociālie tīkli, arī jaunie sociālo plašsaziņas līdzekļu rīki ir jāizvērtē, ņemot vērā to cenas un vērtības attiecību. Pat ja tie ir bezmaksas rīki, jebkura rīka apgūšana ir ieguldījums laikā. Pārliecinieties, ka tas ir tā vērts jūsu komandai un sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem.

Papildus saviem sociālo plašsaziņas līdzekļu procesiem, iespējams, vēlēsieties izstrādāt papildu sociālo plašsaziņas līdzekļu vadlīnijas. Šīs vadlīnijas ietver noteikumus, kas attiecas uz jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldības komandu. Tās attiektos arī uz ikvienu, kurš izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai pārstāvētu jūsu uzņēmumu.

Padomājiet par to, kā jūsu uzņēmumā savijas personīgais un profesionālais sociālo plašsaziņas līdzekļu lietojums. Ja ir iespējami konflikti, tie būtu jāiekļauj jūsu vadlīnijās.

3. solis: Izveidojiet sociālo mediju stila rokasgrāmatu

Kad esat ieskicējis savus procesus, varat tos vēl vairāk precizēt, izstrādājot sociālo mediju stila rokasgrāmatu. Tajā būs aprakstīts, kādu valodu, toni un valodu izmantos jūsu sociālo mediju pārvaldības komanda, nodrošinot konsekvenci starp visiem komandas locekļiem.

Neesat pārliecināts, kas būtu jāiekļauj jūsu stila rokasgrāmatā? Šeit ir dažas idejas.

• Zīmola uzņēmuma, produkta un/vai pakalpojuma nosaukumi. Jūs vēlaties, lai visi jūsu komandā būtu konsekventi, atsaucoties uz jūsu zīmola svarīgākajiem aspektiem.
• Kā jūsu uzņēmums izvēlas saukt savus klientus (klientus, pacientus, ģimenes locekļus u. c.).
• Vai jūsu komandas dialoga kopējais tonis ir lietišķi formāls? Lietišķi neformāls? Draudzīgs? Smieklīgs? Tehnisks?
• Kopējais satura vērtējums? G, PG, PG-13 u. c., kas attiecas uz memiem, citātiem, emuāru ierakstiem un citu sociālo tīklu saturu.
• Ūdenszīmju, robežu, parakstu, krāsu un citu zīmola zīmju izmantošana.

4. solis: Iestatiet savu sociālo mediju kalendāru

Plānojiet sociālo plašsaziņas līdzekļu kampaņas un akcijas gadam, izmantojot sociālo plašsaziņas līdzekļu kalendāru. Tas palīdzēs jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu komandai sekot līdzi publikācijām. Tas palīdzēs arī ikvienam, kas nav jūsu nodaļas darbinieks un palīdz ar saturu, SEO un citām kampaņu daļām.

Pārliecinieties, ka kāds no jūsu komandas locekļiem ir atbildīgs par tās atjaunināšanu.

5. solis: Organizējiet regulāras pārbaudes tikšanās

Atskaitīšanās ir svarīga, strādājot no mājām - vai pat tikai lielā birojā. Tāpat kā saikne.

Organizējiet iknedēļas pārbaudes sanāksmes ar izklāstītu diskusiju plānu un mērķiem. Katram jūsu komandas loceklim vajadzētu dalīties ar saviem panākumiem un jomām, kurās viņam nepieciešama palīdzība. Katram vajadzētu aiziet ar rīcības plānu un kaut ko, par ko ziņot nākamajā sanāksmē.

6. solis: organizējiet pārbaudes sanāksmes arī ar ieinteresētajām personām

Sociālo plašsaziņas līdzekļu komandām ir cieši jāsadarbojas ar citiem darbiniekiem visā uzņēmumā, lai veidotu konsekventus mārketinga vēstījumus. Regulāras pārbaudes sanāksmes ar tiem, kas vada citus mārketinga un reklāmas kanālus, nodrošina vienmērīgu sadarbību un saziņu.

Izmaiņas cita mārketinga departamenta grafikā var ietekmēt jūsu kalendāru, tāpēc pārliecinieties, ka arī šajās sanāksmēs visi ir organizēti.

7. solis: Izvēlieties labākos sociālo mediju pārvaldības rīkus

Labākais sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldības rīks ļaus jūsu komandai pārvaldīt svarīgākās sociālo plašsaziņas līdzekļu darbības no viena paneļa - ar saviem pieteikumiem un pienākumiem. Jūsu izvēlētais rīks būs atkarīgs no dažādiem faktoriem.

• Jūsu uzņēmuma aktīvi izmantoto sociālo tīklu skaits.
• Funkcijas, ko jūsu uzņēmums izmanto katrā sociālajā tīklā (ziņojumi, grupas, reklāma u. c.).
• To cilvēku skaits, kuriem nepieciešama piekļuve jūsu sociālo mediju pārvaldības rīkam.
• Funkcijas, kas jums ir nepieciešamas sociālo mediju pārvaldības rīkā.
• Budžets, kas katru mēnesi jāparedz sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldībai.

Sāciet, paturot prātā šīs lietas. Attiecībā uz funkcijām šie ir jautājumi, kas jāuzdod, novērtējot jaunu sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldības rīku.

• Vai vēlaties rīku, kas palīdzētu publicēt jaunus ziņojumus sociālajos tīklos?
• Vai vēlaties rīku, kas ļaus visus ziņojumus pārbaudīt, lai tie tiktu apstiprināti?
• Vai vēlaties rīku, kas palīdzētu pārvaldīt tiešos ziņojumus uz jūsu uzņēmumu un no tā?
• Vai vēlaties rīku, kas palīdzētu pārvaldīt sociālo mediju reklāmas?
• Vai vēlaties rīku, kas palīdzētu jums izveidot padziļinātus sociālo mediju analīzes pārskatus?
• Vai vēlaties rīku, kas palīdzēs jums nodrošināt uzņēmuma sociālo mediju drošību?

Tad iepazīstieties ar populārāko sociālo mediju pārvaldības rīku sarakstu, lai saskaņotu savas vajadzības ar to funkcijām. Mēs nevaram nepieminēt SMMExpert.

Runājot par sadarbības rīkiem sociālajos medijos, SMMExpert komandas pārvaldības funkcijas ļauj iestatīt katram komandas dalībniekam pielāgotus atļauju līmeņus, piešķirt uzdevumus vienam otram, kopīgot apstiprināta satura bibliotēku un uzraudzīt ienākošos un izejošos ziņojumus.

Sociālo tīklu komandas var pat sadarboties, atrodoties ceļā no mobilajām ierīcēm. Tālāk pievienotajā videoklipā redzams, cik viegli ir piešķirt ziņojumus komandas locekļiem, ja esat aizķēries pie zobārsta (vai citādi nespējīgs), kā arī daudz kas cits.

Bonuss: Lejupielādēt mūsu bezmaksas pielāgojamo sociālo mediju kalendāra veidni viegli plānot un plānot visu saturu iepriekš.

Taču neatkarīgi no tā, kādu sociālo mediju sadarbības rīku izvēlaties, pārliecinieties, ka tas piedāvā pietiekami daudz funkciju, lai uzlabotu jūsu komandas efektivitāti. Vissvarīgākais ir pārliecināties, ka tas uzlabo jūsu uzņēmuma sociālo mediju darbību.

8. solis: Izvēlieties labākos saziņas rīkus

Pareizs saziņas rīks ievērojami atvieglos sadarbību sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Ja jūsu komanda varēs sarunāties un sūtīt GIF failus viens otram neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas un cik aizņemti ir, tas palīdzēs jums saglabāt saikni dažādos līmeņos.

Jūsu komandai izvēlētais rīks būs atkarīgs no dažādiem faktoriem:

• Saziņas rīkam nepieciešamais drošības līmenis.
• To cilvēku skaits, kuriem nepieciešama piekļuve jūsu saziņas rīkam.
• Funkcijas, ko vēlaties saņemt no saziņas rīka.
• Budžets, ko katru mēnesi varat tērēt saziņas rīkiem.

Facebook darbvieta

Jūs zināt, ka jūsu darbinieki, visticamāk, jau izmanto Facebook Messenger. Kāpēc gan neizmantot platformu, pie kuras viņi ir pieraduši, un nedarīt to draudzīgāku darbam?

Workplace by Facebook ļauj izveidot Facebook vidi jūsu organizācijai ar grupām, tērzēšanu un videozvaniem. Tiek piedāvāti bezmaksas plāni un plāni, sākot no 4 ASV dolāriem par personu mēnesī.

Slack

Slack ir vēl viena bezmaksas platforma, kurā ir bezmaksas plāni un plāni, sākot no 6,67 ASV dolāriem mēnesī. To bezmaksas rīks ļauj organizēt sarunas kanālos pēc tēmām. Izmantojot maksas plānu, jūs saņemat piekļuvi tādām funkcijām kā neierobežota ziņojumu vēsture, grupas videozvani un ekrāna koplietošana.

Skype

Skype ir vēl viena saziņas platforma, kas ir slavena ar videotērzēšanu. Lai gan tai nav tādas grupas vai kanālu organizācijas kā Facebook un Slack, tā piedāvā bezmaksas grupu videotērzēšanu un zvanus.

9. solis: Izvēlieties labākos projektu vadības rīkus

Labākais projektu pārvaldības rīks palīdzēs jums pārvaldīt sociālo plašsaziņas līdzekļu kampaņu un veicināšanas pasākumu darbplūsmu. Ja sadarbojaties ar tekstu autoriem, grafikas dizaineriem un citām personām ārpus jūsu nodaļas, tos var pievienot darbplūsmai. Jūsu izvēlētais rīks būs atkarīgs no dažādiem faktoriem.

• veids, kā vēlaties, lai jūsu projekti tiktu vizualizēti/organizēti.
• Drošības līmenis, kāds jums ir nepieciešams projektu pārvaldības rīkam.
• To cilvēku skaits, kuriem nepieciešama piekļuve jūsu projektu pārvaldības rīkam.
• Funkcijas, ko vēlaties saņemt no projektu pārvaldības rīka.
• Budžets, kas katru mēnesi jāparedz komunikācijas rīkiem.

Trello

Viens no labākajiem projektu pārvaldības rīkiem ir Trello, kas ļauj organizēt projektus ar sarakstiem un kartītēm. Katrā kartītē varat izveidot izpildes termiņus, individuālus darāmo darbu sarakstus un piešķirt uzdevumus dalībniekiem. Trello piedāvā bezmaksas plānu un plānus, sākot no 9,99 USD mēnesī.

Zoho projekti

Zoho Projects, ko PC Mag novērtējis kā Nr. 1, ir vēl viens bezmaksas projektu pārvaldības rīks. Pēc bezmaksas plāna plāni sākas no 3 ASV dolāriem mēnesī vienam lietotājam. Funkcijās ietilpst Ganta diagrammas, automatizēti uzdevumi, laika grafiki un lietotņu integrācija.

monday.com

monday.com ir tiešsaistes projektu pārvaldības rīks, kas ir pazīstams ar savu viegli lietojamo, moderno saskarni. Sociālās komandas var to izmantot, lai organizētu un sekotu līdzi savam darbam un turpinātu darbu, ja kāds ir slims vai nav darbā. Turklāt varat to pievienot savam SMMExpert panelim, izmantojot lietotņu bibliotēku.

10. solis: Izvēlieties labākos dokumentu un failu kopīgošanas rīkus

Labākie dokumentu un failu koplietošanas rīki ļaus jums iegūt saturu jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu kampaņām. Lai gan ir daudz iespēju izvēlēties, viens no visbiežāk izmantotajiem ir Google rīku komplekts.

Google disks

Google Disks ļauj personīgajiem un uzņēmumu lietotājiem glabāt failus un dokumentus. Varat arī izmantot:

• Google Dokumenti, lai izveidotu dokumentus un PDF/grāmatu saturu.
• Izklājlapu lietojumprogramma Google Tabulas.
• Google prezentācija slaidrādi.
• Google veidlapa aptaujām.

Lielākā daļa satura veidotāju un redaktoru izmanto Google Dokumentus. Tas ir iespējams, pateicoties ērtai rediģēšanai un versiju vēstures funkcijām.

11. solis: Izvēlieties labākos projektēšanas rīkus

Visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi, jums ir jārada lielisks saturs jūsu sociālo mediju kampaņām. Iegādājieties labākos iespējamos dizaina rīkus.

Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloud ir pielāgojams profesionālu dizaina rīku komplekts. Radiet pārsteidzošu grafiku, attēlus, izkārtojumus, fotoattēlus un videoklipus. Visu vairāk nekā 20 datora un mobilo ierīču lietotņu cena ir 52,99 ASV dolāri mēnesī. Varat arī saņemt vienu vai divas lietotnes vienlaicīgi, ņemot vērā savas radošās vajadzības.

Visme

Meklējat kaut ko vienkāršāku? Visme ir bezmaksas dizaina rīks, kura mērķis ir nodrošināt profesionālu dizainu arī tiem, kas nav dizaineri. Visas to funkcijas darbam varat saņemt par 15 ASV dolāriem mēnesī vai 29 ASV dolāriem mēnesī biznesa lietotājiem.

Sadarbība sociālajos plašsaziņas līdzekļos var būt veiksmīga, ja ir ieviesti pareizie procesi, rīki un noteiktas lomas un pienākumi. Neatkarīgi no tā, vai strādājat attālināti vai kopā birojā, jūsu komandai ātri vien vajadzētu panākt labāku sadarbību un efektīvāku komandas darbu.

Racionalizējiet savas sociālo mediju komandas sadarbības procesu, izmantojot SMMExpert. Piešķirot ienākošos ziņojumus komandas locekļiem, rediģējiet cits cita darbu, apstipriniet galīgos projektus un plānojiet publikācijas visos sociālajos tīklos, izmantojot vienu vadības paneli. Izmēģiniet to bez maksas jau šodien.

Sākt