Ako imate više od jedne osobe u svom društvenom timu, vjerojatno ste već sudjelovali u velikoj suradnji na društvenim mrežama. I dok timski rad često može dovesti do svježih ideja i većeg povrata ulaganja, također može biti teško izvesti ga učinkovito. Tko je zadužen za što? I koje biste alate trebali koristiti za dijeljenje tereta?

Suradnja na društvenim mrežama može se dodatno zakomplicirati radom na daljinu. Kako biste trebali ostati povezani sa svojim timom kada niste zajedno u uredu?

Mi vas pokrivamo. U ovom postu ponudit ćemo naše najbolje savjete i alate za uspješnu suradnju na društvenim mrežama.

Cilj? Povećati produktivnost vašeg tima na društvenim mrežama kroz učinkovit timski rad.

Bonus: preuzmite naš besplatni, prilagodljivi predložak kalendara za društvene mreže kako biste jednostavno planirali i rasporedili sav svoj sadržaj unaprijed.

Suradnja na društvenim mrežama: korak po korak proces

1. korak: Definirajte uloge i dodjele

Prvi korak u osiguravanju uspješne timske suradnje na društvenim medijima je dodjela uloga. Krajnji cilj tijekom ovog koraka je osigurati da:

• Članovi tima imaju uravnoteženo radno opterećenje.
• Svaka društvena mreža ima uravnoteženu količinu pokrivenosti.
• Netko odgovoran je za sve zadatke.
• Netko moderira odlazne poruke radi dosljednosti robne marke.
• Svaki član tima ima pomoćnog člana tima koji preuzimaomogućuje organiziranje vaših projekata pomoću popisa i kartica. Unutar svake kartice možete izraditi rokove, pojedinačne popise obaveza i dodijeliti zadatke članovima. Trello nudi besplatni plan i planove počevši od 9,99 USD mjesečno.

  Zoho projekti

  

  Zoho projekti, ocijenjeni kao #1 od strane računala Mag je još jedan freemium alat za upravljanje projektima. Nakon besplatnog plana, planovi počinju od 3 USD po korisniku mjesečno. Značajke uključuju gantograme, automatizirane zadatke, vremenske tablice i integraciju aplikacija.

  monday.com

  

  monday.com je poznati online alat za upravljanje projektima zbog modernog sučelja jednostavnog za korištenje. Društveni timovi mogu ga koristiti za organiziranje i praćenje svog posla te nastaviti tamo gdje su drugi stali ako je netko bolestan ili izvan ureda. Osim toga, možete ga dodati na svoju nadzornu ploču SMMExpert putem biblioteke aplikacija.

  Korak 10: Odaberite najbolje alate za dijeljenje dokumenata i datoteka

  Najbolji alati za dijeljenje dokumenata i datoteka omogućit će vam da sadržaj za vaše kampanje na društvenim mrežama. Iako ima mnogo toga za izabrati, jedan od najčešće korištenih je Google Suite alata.

  Vidi također: Kako upravljati društvenim medijima za posao u samo 18 minuta dnevno

  Google Drive

  Google Drive omogućuje osobnim i poslovnim korisnicima pohranu spisi i dokumenti. Također možete koristiti:

  • Google dokumente za izradu dokumenata i sadržaja PDF/e-knjiga.
  • Google tablice za proračunske tablice.
  • Google prezentaciju za dijaprojekcije.
  • Google obrazac zaankete.

  Google Dokumenti su alat za većinu kreatora i urednika sadržaja. To je zahvaljujući značajkama jednostavnog uređivanja i povijesti verzija.

  

  Korak 11: Odaberite najbolje alate za dizajn

  Posljednje, ali ne i najmanje važno, trebate stvoriti odličan sadržaj za vaše kampanje na društvenim mrežama. Nabavite najbolje moguće alate za dizajn.

  Adobe Creative Cloud

  

  Adobe Creative Cloud je prilagodljivi paket profesionalnih alata za dizajn. Stvorite nevjerojatne grafike, slike, rasporede, fotografije i videozapise. Cijena za svih 20+ desktop i mobilnih aplikacija je 52,99 USD mjesečno. Također možete dobiti jednu ili dvije aplikacije odjednom, ovisno o vašim kreativnim potrebama.

  Visme

  

  Tražite nešto jednostavnije ? Visme je freemium alat za dizajn koji ima za cilj isporučiti profesionalne dizajne ne-dizajnerima. Možete dobiti sve njihove značajke za rad za 15 USD mjesečno ili 29 USD mjesečno za poslovne korisnike.

  Suradnja na društvenim mrežama može biti uspješna s odgovarajućim procesima, alatima pri ruci i definiranim ulogama i odgovornostima. Bez obzira radite li na daljinu ili zajedno u uredu, vaš bi tim trebao vidjeti bolju suradnju i učinkovitiji timski rad u trenu.

  Pojednostavite proces suradnje vašeg tima na društvenim mrežama pomoću SMMExperta. Dodijelite dolazne poruke članovima tima, uređujte međusobni rad, odobrite konačne nacrte i zakažite objave za sve svojedruštvene mreže s jedne nadzorne ploče. Isprobajte besplatno danas.

  Započnite

  dužnosti u slučaju bolesti ili godišnjeg odmora.

Da biste krenuli, možete anketirati svoj tim za upravljanje društvenim medijima. Postavite im sljedeća pitanja:

• Što im se sviđa u vezi s onim što trenutno rade?
• Što bi željeli promijeniti?

Vi može im čak dati testove osobnosti. Pogledajte koje vrste zadataka im najbolje odgovaraju. Kakve ih nagrade najbolje motiviraju? Možete odabrati izvješće vrste MBTI, Gallup CliftonStrengths ili slične procjene osobnosti na radnom mjestu.

Alternativno, možete pregledati i navesti najvažnije zadatke društvenih medija za svoju tvrtku. Zatim provjerite je li netko dodijeljen svakom od njih. Možete prvo raditi na ovome ili možete raditi na ovome tijekom sljedećeg koraka.

Neki uobičajeni zadaci za vaš tim mogu uključivati ​​ stvaranje sadržaja , zakazivanje , angažman , usluga za korisnike , upravljanje dionicima i više.

Korak 2: Uspostavite procese i smjernice društvenih medija

sljedeći korak je uspostavljanje vodiča za proces za vaš tim za upravljanje društvenim medijima. Vaš vodič će pokriti kako bi vaš tim trebao rješavati određene situacije.

Vaš vodič za proces može poslužiti i kao vodič za obuku za nove članove vašeg tima za upravljanje društvenim mrežama. Također može pomoći jednoj osobi da upravlja zadacima druge osobe dok su vani bolesni ili na odmoru.

Evo nekoliko primjera specifičnihprocese koje biste možda željeli ocrtati, na temelju potreba vaše tvrtke. Vaše će procese možda trebati često pregledavati i ažurirati. Temeljite učestalost ažuriranja na promjenama društvenih mreža, alatima za upravljanje društvenim mrežama i ciljevima vaše tvrtke.

Kampanje i promocije na društvenim medijima

Neće izgledati sve kampanje i promocije na društvenim mrežama isto, ali proces će. Opišite postupak za izradu svojih kampanja, od stvaranja sadržaja do bilježenja metrike uspjeha.

Mjesečna analitička izvješća

Sastavite popis analitičkih izvješća društvenih medija koja će se pokretati svaki mjesec na temelju ciljeva vaše tvrtke. Ovisno o tome koje društvene mreže i alate koristite, možete imati više izvora podataka. Napravite predložak za sažetak podataka i popis onih koji trebaju primati izvješća.

Prodajni upiti

Nacrtajte korake za interakciju s potencijalnim klijentom na svakoj društvenoj mreži mreža. Ima li vaša tvrtka više prodajnih predstavnika? Treba uključiti sve određene osobe ili odjele koje treba obavijestiti o prodajnom upitu.

Upiti korisničke službe

Isto vrijedi i za predstavnike korisničke službe. Imate li određene osobe koje se bave praćenjem narudžbi, povratima, zamjenama, popravcima i drugim upitima? Navedite korake za rješavanje problema korisničke službe, uključujući i tko bi trebao biti uključen urazgovor.

Pitanja za direktora

Postoji li u tvrtki jedna ili više javnih osoba? Navedite postupak kako odgovoriti na pitanja ili komentare koji su namijenjeni vašim rukovoditeljima.

Upravljanje kriznim situacijama

Jeste li razmišljali o tome kako bi vaša tvrtka postupila kriza na društvenim mrežama? Navedite postupak s kim biste koordinirali razmjenu poruka, službene izjave i odgovore na pitanja.

Pregled novih društvenih mreža

Nove društvene mreže pojavljuju se redovito. Pitanje je jesu li oni vrijedni vremena vašeg tima? Navedite postupak pregleda potencijalne vrijednosti nove društvene mreže za vašu tvrtku.

Pregled novog društvenog alata

Kao i nove društvene mreže, novi alati za društvene medije moraju se procijeniti s obzirom na njihovu cijenu u odnosu na vrijednost. Čak i ako su besplatni alati, krivulja učenja za bilo koji alat je ulaganje vremena. Provjerite je li to vrijedno za vaš tim i društvene medije.

Pored vaših procesa društvenih medija, možda biste trebali imati dodatne smjernice za društvene medije. Ove smjernice pokrivaju pravila za vaš tim za upravljanje društvenim medijima. Također bi se odnosile na svakoga tko koristi društvene medije za predstavljanje vaše tvrtke.

Razmislite o tome kako se osobna i profesionalna upotreba društvenih medija isprepliću u vašoj tvrtki. Ako postoje mogući sukobi, trebali biste ih riješiti u svojim smjernicama.

Korak 3:Napravite stilski vodič za društvene medije

Nakon što ste zacrtali svoje procese, možete ih dodatno poboljšati pisanjem stilskog vodiča za društvene medije. To će obuhvatiti glas, ton i jezik koji će koristiti vaš tim za upravljanje društvenim mrežama, održavajući ga dosljednim za sve članove tima.

Niste sigurni što bi vaš stilski vodič trebao sadržavati? Evo nekoliko ideja.

• Imena brendiranih tvrtki, proizvoda i/ili usluga. Želite da svi u vašem timu budu dosljedni kada govore o najvažnijim aspektima vašeg brenda.
• Kako vaša tvrtka preferira zvati svoje klijente (klijenti, pacijenti, obitelji itd.).
• Opći ton dijaloga vašeg tima. Treba li biti poslovno formalan? Poslovno ležerno? Prijateljski? smiješno? Tehnički?
• Ukupna ocjena sadržaja? G, PG, PG-13 itd. primjenjivo na memeove, citate, postove na blogu i drugi društveni sadržaj.
• Korištenje vodenih žigova, obruba, potpisa, boja i drugih oznaka robne marke.

Korak 4: Postavite svoj kalendar društvenih medija

Planirajte svoje kampanje na društvenim mrežama i promocije za godinu pomoću kalendara društvenih medija. Pomoći će vašem timu za društvene medije da ostane na pravom putu s objavljivanjem. Također će pomoći svima izvan vašeg odjela koji pomažu sa sadržajem, SEO-om i drugim dijelovima vaših kampanja.

Provjerite je li jednom od članova vašeg tima dodijeljena odgovornost za njihovo ažuriranje.

Korak 5:Dogovorite redovite sastanke za prijavu

Odgovornost je važna kada radite od kuće—ili čak samo u velikom uredu. Kao i veza.

Dogovorite tjedne sastanke za prijavu s navedenim planom rasprave i ciljevima. Svaki član vašeg tima trebao bi podijeliti svoje uspjehe i područja u kojima im je potrebna pomoć. Svatko bi trebao otići s planom akcije i nečim o čemu će izvijestiti na sljedećem sastanku.

Korak 6: Dogovorite i sastanke za prijavu s dionicima

Timovi za društvene medije moraju blisko surađivati s drugima u cijelom poslovanju za izradu dosljednih marketinških poruka. Redoviti sastanci za prijavu s onima koji vode druge kanale marketinga i oglašavanja osiguravaju besprijekornu suradnju i komunikaciju.

Promjene rasporeda drugog marketinškog odjela mogu utjecati na vaš kalendar, stoga se pobrinite da svi ostanu organizirani i na tim sastancima.

Korak 7: Odaberite najbolje alate za upravljanje društvenim medijima

Najbolji alat za upravljanje društvenim medijima omogućit će vašem timu upravljanje ključnim aktivnostima društvenih medija s jedne nadzorne ploče—s vlastitim prijavama i odgovornostima. Alat koji odaberete ovisit će o nizu čimbenika.

• Broj društvenih mreža koje vaša tvrtka aktivno koristi.
• Značajke koje vaša tvrtka koristi na svakoj društvenoj mreži (objave, grupe, oglašavanje itd.).
• Broj ljudi koji trebaju pristup vašem upravljanju društvenim medijimaalat.
• Značajke koje želite od alata za upravljanje društvenim mrežama.
• Proračun koji svaki mjesec morate potrošiti na upravljanje društvenim medijima.

Počnite s ove stvari na umu. Što se tiče značajki, ovo su pitanja koja treba postaviti kada procjenjujete novi alat za upravljanje društvenim medijima.

• Želite li alat koji će vam pomoći u objavljivanju novih postova na vašim društvenim mrežama?
• Želite li alat koji će omogućiti moderiranje svih postova radi odobrenja?
• Želite li alat koji će vam pomoći u upravljanju izravnim porukama do i od vaše tvrtke?
• Želite li alat koji će vam pomoći u upravljanju oglasima na društvenim mrežama?
• Želite li alat koji će vam pomoći u stvaranju detaljnih izvješća o analitici društvenih medija?
• Želite li alat koji će vam pomoći da osigurate društveni mediji?

Zatim prođite kroz popis najpopularnijih alata za upravljanje društvenim medijima kako biste svojim značajkama zadovoljili svoje potrebe. Ne možemo ne spomenuti SMMExpert.

Kada su u pitanju alati za suradnju na društvenim mrežama, SMMExpert značajke za upravljanje timom omogućuju vam postavljanje prilagođenih razina dopuštenja za svakog člana tima, međusobno dodjeljivanje zadataka, dijeljenje biblioteke odobreni sadržaj i nadgledajte dolazne i odlazne poruke.

Društveni timovi mogu čak surađivati ​​u pokretu sa svojih mobilnih uređaja. Video u nastavku pokazuje kako je jednostavno dodijeliti poruke članovima tima ako ste zapeli kod zubara (ili na drugi načinonesposobljen)—i puno više.

Bonus: preuzmite naš besplatni, prilagodljivi predložak kalendara za društvene mreže kako biste jednostavno planirali i rasporedili sav svoj sadržaj unaprijed.

No, bez obzira koji alat za suradnju na društvenim mrežama odaberete, budite sigurni da nudi dovoljno značajki za poboljšanje učinkovitosti vašeg tima. Što je najvažnije, pobrinite se da poboljša društvene medije vaše tvrtke.

Korak 8: Odaberite najbolje komunikacijske alate

Pravi komunikacijski alat učinit će suradnju na društvenim mrežama mnogo lakšom. Omogućavanje vašem timu da međusobno razgovaraju—i šalju GIF-ove—bez obzira gdje se nalaze ili koliko su zauzeti pomoći će vam da ostanete povezani na više razina.

Alat koji odaberete za svoj tim ovisit će o raznolikosti faktora:

• Razina sigurnosti koju trebate od komunikacijskog alata.
• Broj ljudi koji trebaju pristup vašem komunikacijskom alatu.
• Značajke koje želite više od komunikacijskog alata.
• Proračun koji svaki mjesec morate potrošiti na komunikacijske alate.

Radno mjesto putem Facebooka

Znate da su vaši zaposlenici vjerojatno već na Facebook Messengeru. Zašto ne bi uzeli platformu na koju su navikli i učinili je pogodnom za rad?

Workplace by Facebook omogućuje vam stvaranje Facebook okruženja za vašu organizaciju s grupama, razgovorima i video pozivima. Oni nude besplatne planove i planovepočevši od 4 USD po osobi mjesečno.

Slack

Slack je još jedna freemium platforma s besplatnim planovima i planovima koji počinju od 6,67 USD na mjesec. Njihov besplatni alat omogućuje organiziranje razgovora po temama na kanalima. Uz plaćeni plan dobivate pristup značajkama uključujući neograničenu povijest poruka, grupne videopozive i dijeljenje zaslona.

Skype

Skype je još jedna komunikacijska platforma poznata po video chatu. Iako nema istu grupu ili organizaciju kanala koju nude Facebook i Slack, nudi besplatni grupni videochat i pozive.

9. korak: Odaberite najbolje alate za upravljanje projektima

Najbolji alat za upravljanje projektima pomoći će vam u upravljanju tijekovima kampanja i promocija na društvenim mrežama. Ako radite s autorima tekstova, grafičkim dizajnerima i drugima izvan vašeg odjela, oni se mogu dodati u tijek rada. Alat koji odaberete ovisit će o nizu čimbenika.

• Način na koji želite da vaši projekti budu vizualizirani/organizirani.
• Razina sigurnosti koju trebate od alata za upravljanje projektima .
• Broj ljudi koji trebaju pristup vašem alatu za upravljanje projektima.
• Značajke koje želite od alata za upravljanje projektima.
• Proračun koji morate potrošiti svaki mjesec o komunikacijskim alatima.

Trello

Jedan od najboljih alata za upravljanje projektima uključuje Trello, koji