Nu există "un mod magic" de a face marketing în social media care să funcționeze pentru toată lumea. Dar există câteva capcane universale care pot să scufunde pe oricine. Acestea variază de la coșmaruri de PR până la greșeli aparent inofensive, cum ar fi postarea exact a aceluiași conținut pe fiecare platformă.

Urmând aceste 21 cele mai bune practici în social media Dacă nu vă faceți o listă de întrebări și răspunsuri, vă oferiți dumneavoastră sau brandul dumneavoastră cele mai bune șanse de succes.

Bonus: Citiți ghidul de strategie de social media pas cu pas, cu sfaturi profesionale despre cum să vă dezvoltați prezența în social media.

21 de bune practici în social media pentru 2022

Cele mai bune practici de marketing în social media

1. Cercetează-ți publicul

Acesta este numărul 1 pentru un motiv: nu poți construi un număr de urmăritori fără să știi pe cine încerci să atragi. Acesta este social media 101.

Săpați în profunzime la următoarele întrebări:

• Cine sunt clienții dumneavoastră?
• Unde își petrec timpul online?
• Unde lucrează?
• De ce le pasă?
• Te cunosc deja?
• Ce cred ei despre tine? Este ceea ce vrei tu să creadă?
• Ce conținut trebuie să vadă pentru a crede că produsele sau serviciile tale merită banii lor?

Acesta este doar un început. Asigurați-vă că planul de marketing social media include o cercetare detaliată a audienței. Documentați-o astfel încât întreaga echipă să știe exact pentru cine elaborează conținutul.

Sfat profesional: Definirea publicului tău țintă este mai mult decât date demografice sau un buyer persona superficial. Includeți motivațiile, inspirațiile și punctele de durere ale acestuia, precum și modul în care sunteți soluția perfectă.

2. Construiește-ți o prezență pe rețelele de socializare potrivite

Nu trebuie să fiți pe toate platformele pentru a avea succes, inclusiv să vă aruncați pe cea mai nouă și mai tare aplicație doar pentru că toți ceilalți o fac. Înainte de a deschide un cont nou, întrebați:

• Am eu (sau echipa mea) lățimea de bandă necesară pentru a crea conținut relevant pentru o nouă platformă?
• Scopul acestei platforme se potrivește cu brandul meu?

Și cea mai importantă întrebare:

• Își petrece audiența mea timpul aici?

Concentrându-vă pe crearea de conținut bine gândit pentru mai puține platforme, veți fi întotdeauna mai util decât să postați conținut generic pe toate platformele.

Sfat profesional: Prin toate mijloacele, rămâneți la curent cu noile tendințe din social media, dar gândiți-vă înainte de a acționa. Oh, hei, am făcut toate cercetările pentru dvs. cu acest raport complet și gratuit Social Trends 2022.

3. Strategic este mai bun decât inteligent

Stabiliți obiective, creați o strategie de conținut, nu vă creați un cont TikTok doar pentru a participa la Dance Like a Chicken Day, yada yada yada ... Pe scurt: fiți strategic în toate acțiunile dumneavoastră.

Conținutul dvs. este o extensie a afacerii dvs. Ca orice practică de afaceri, social media are nevoie de o abordare atentă, de obiective S.M.A.R.T. și de ajustări tactice regulate.

Sfat profesional: Luați acest șablon gratuit de strategie de social media pentru a o crea sau revizui pe a dumneavoastră, apoi împărtășiți-l cu întreaga echipă.

4. Auditați-vă performanța

Urmăritorii tăi sunt în creștere. Ratele de implicare sunt foarte ridicate. Primești zilnic DM-uri și comentarii de la clienți loiali și entuziasmați. Conținutul tău este incendiu Viața e bună, nu? Nu!

Sigur, lucrurile merg bine acum, dar știi de ce? Ce anume a dus la aceste rezultate excelente? Norocul este grozav, dar o cale mai bună de urmat este să înveți de ce conținutul tău a avut rezultate bune (sau nu), astfel încât să poți construi procese repetabile pentru campanii de succes.

Iată cum să faceți acest lucru:

• Efectuați un audit lunar al rețelelor sociale.
• Experimentați să postați conținut în zile și la ore diferite.
• Sondați-vă publicul pentru a-l întreba ce își dorește.
• Folosiți analiza pentru a găsi conținutul cel mai performant.

Sfat profesional: Lăsați SMMExpert să vă spună când este cel mai bun moment personal pentru a posta, pentru fiecare platformă și obiectiv. Acest lucru face parte din SMMExpert Analytics, împreună cu funcțiile avansate de urmărire a parametrilor și de raportare, astfel încât să puteți petrece mai puțin timp uitându-vă la foi de calcul și mai mult timp optimizându-vă campaniile.

5. Elaborarea unor linii directoare de marcă coerente

Aveți nevoie de două tipuri de manuale de reguli pentru echipa dumneavoastră:

1. Stilul vizual, tonul și liniile directoare ale mărcii
2. Orientări privind rețelele sociale pentru angajați

Primul asigură că brandingul rămâne consecvent și recunoscut de către audiență, de la elementele vizuale la stilul de subtitrare, alegerile de punctuație. (#TeamOxfordComma) , și în general ✨vibes✨ .

Ghidul de marcă acoperă lucruri precum:

• Favorit sau favorit?
• Ce hashtag-uri veți folosi?
• Sursele pe care angajații ar trebui să le folosească pentru conținut vs. cele pe care nu ar trebui să le folosească

Pe de altă parte, liniile directoare pentru angajații din social media oferă angajaților dvs. o structură cu privire la subiectele pe care nu le pot posta atunci când vă reprezintă compania - chiar și pe conturile lor personale. Acest lucru elimină confuzia, încurajează angajații să împărtășească conținut pozitiv și stabilește consecințe clare pentru încălcarea termenilor, ceea ce vă poate salva de probleme juridice și de relații publice în viitor.

Sfat profesional: Nu sunteți sigur ce trebuie să includeți? Descărcați modelul nostru gratuit de ghid de stil pentru social media pentru a vă defini stilul, tonul și vocea mărcii.

Programează postări, vorbește cu clienții și urmărește-ți performanța într-un singur loc. Creșteți-vă afacerea mai repede cu SMMExpert.

6. Programează-ți conținutul în avans

Nu fiți un Melvin de ultim moment. A veni cu conținut chiar înainte de a fi nevoie să îl publicați este o rețetă pentru epuizare.

Planificarea conținutului social media permite crearea de conținut de înaltă calitate, organizarea logică a campaniilor (organice și plătite) și solicitarea de colaborare și feedback din partea echipei.

Sfat profesional: SMMExpert Planner este cea mai bună alegere pentru o colaborare facilă, cartografiere și programare a campaniilor. Are chiar și un proces de aprobare pentru un management total al conținutului social media, fără greșeli.

Creați conținut din mers sau încărcați și programați până la 350 de postări simultan, în doar câteva minute. Aflați cum SMMExpert vă poate ajuta să vă organizați fluxul de lucru.

7. Postarea încrucișată pe diferite platforme - dar faceți ajustări

Împărtășirea automată a postării de pe Facebook pe Twitter nu este o strategie de conținut. Bineînțeles că poți și ar trebui să să refolosiți conținutul pe mai multe platforme, dar acesta este cuvântul cheie: refolosiți.

În loc să distribuiți pur și simplu un link către cel mai recent articol de pe blogul dvs. pe toate conturile dvs. de social media, transformați punctele cheie ale articolului într-un fir de discuție pe Twitter.

Creați un scenariu din articolul de pe blog și filmați un videoclip pe YouTube, apoi creați un link către articol în descrierea videoclipului.

Stați în fața telefonului și înregistrați un Reel Instagram "arătând spre diverse căsuțe de text" și îndrumați-i pe cei care vă urmăresc să citească totul pe site-ul dvs. web.

Nu trebuie să intrați în modul de producție totală și să faceți un thread, Reel, TikTok, conținut video, postări de tip carusel etc. pentru fiecare articol. Uneori este bine să distribuiți un link. Dar faceți un efort pentru a refolosi cât mai mult conținut posibil. Vă va permite să creați mai mult-mai repede.

Sfat profesional: Nu te poți aștepta să crești un public dedicat și să folosești strategii de marketing generice. Adaptează-ți conținutul la ceea ce excelează fiecare platformă de social media pentru a cultiva o implicare semnificativă și pentru a atrage trafic care poate converti cu adevărat.

8. Adoptați ascultarea socială

Ascultarea socială poate suna ca un cuvânt la modă de marketing sofisticat, dar este de fapt o cercetare de piață gratuită, în timp real. Ascultarea de bază scanează canalele de social media pentru a găsi mențiuni ale numelui dvs., ale produselor, ale concurenților, cuvinte cheie specifice sau orice altceva pe care doriți să îl căutați. Instrumentele avansate pot recunoaște logo-uri în imagini, pot evalua sentimentul mărcii și multe altele.

Acest lucru vă oferă informații reale despre ceea ce cred oamenii despre compania dvs. sau despre caracteristicile produsului pe care le doresc cu adevărat. Dar numai cunoștințele nu sunt suficiente. Trebuie să le puneți în practică.

De la o zi la alta, țineți urechile deschise pentru persoanele care vă întreabă despre industria dvs. sau pentru recomandări și intrați în conversație cu un comentariu sau un retweet.

Ascultarea socială este puternică și pentru chestii de strategie mare, cum ar fi poziționarea și dezvoltarea de noi produse. Urmărind mențiunile de marcă, Ben & Jerry's a observat că, de cele mai multe ori, oamenii se bucurau de înghețata lor încolăcită în interior într-o zi ploioasă vs. afară și la soare.

Intră în scenă: Netflix n' Chill'd, produsul și parteneriatul lansat în urma cunoștințelor dobândite prin ascultarea socială.

Spoiler Alert! @netflix și Ben & Jerry tocmai a devenit oficial! #NetflixandChillld

Aflați mai multe la //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

- Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16 ianuarie 2020

Sfat profesional: Folosiți ascultarea socială pentru a urmări sentimentul mărcii și verificați-l des. O schimbare negativă bruscă? Cercetați motivul și abordați-l pentru a elimina din fașă orice problemă de PR.

9. Cereți feedback publicului dumneavoastră

Ascultarea socială este grozavă, dar, de asemenea, încercați să vă implicați în mod direct cu publicul dvs. Cereți-le opiniile și ideile sau puneți-le întrebări amuzante pentru a-i cunoaște mai bine.

Faceți un sondaj rapid pe Twitter sau Instagram Stories, creați un link către un sondaj web din conturile dvs. sociale sau pur și simplu rugați oamenii să lase un comentariu cu răspunsul lor.

Dacă le oferiți clienților dvs. spațiul necesar pentru a vă spune ce își doresc, puteți - în mod surprinzător - să le oferiți ceea ce își doresc (#BreakingNews).

Am primit feedback că a fost dificil să setați filtre de date relative 🐌

Acum este nevoie doar de câteva clicuri! Utilizați acest lucru pentru a crea vizualizări dinamice, cum ar fi "Sarcini care trebuie îndeplinite astăzi" sau "Evenimente în următoarea lună". pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

- Notion (@NotionHQ) 28 martie, 2022

Sfat profesional: Scopul principal al social media este de a crea conexiuni și de a crea o comunitate online, așa că faceți acest lucru. Feedback-ul nu trebuie să se refere întotdeauna la caracteristicile produsului. Concentrați-vă mai întâi pe construirea unei comunități.

Cele mai bune practici de servicii pentru clienți în social media

10. Nu uitați că social media este un canal de servicii pentru clienți

Da, promovarea și implicarea sunt o parte importantă a motivului pentru care sunteți pe social media, dar, în esență, social media nu este doar despre rețelele sociale - este vorba despre a vă face clienții fericiți. Poate că aveți un număr 1-800 de serviciu clienți și un e-mail, dar 70% dintre clienții dvs. ar prefera să rezolve problemele pe social media.

Doriți să mergeți mai departe? Combinați o mentalitate de serviciu clienți cu ascultarea socială pentru a ajuta clienții care nici măcar nu v-au contactat. Uau.

Cu câteva săptămâni în urmă, mă luptam cu Google Docs nu salva, ceea ce înseamnă, de asemenea, că nu poți scrie nimic nou. Super cool atunci când ești la termen. Am luat la Twitter pentru a descărca frustrarea mea cu colegii scriitori. Spre surprinderea mea, Google a răspuns- într-o oră! -cu sfaturi utile de depanare:

Asta nu sună bine, Michelle. Să încercăm pașii din acest ghid pentru a șterge memoria cache & cookie-uri și apoi să relansăm browserul pentru a vedea dacă ajută: //t.co/wtSvku1zI2. Ține-ne la curent.

- Google Docs (@googledocs) mai 11, 2022

Din moment ce nu am folosit @googledocs în Tweet-ul meu, ei l-au găsit prin ascultare socială. Simpla interacțiune mi-a schimbat starea de spirit de la iritare ușoară la a fi impresionat de serviciul lor pentru clienți. Bună treabă, Google!

Sfat profesional: Serviciul clienți + ascultare socială = rețeta pentru fanii brandului.

11. Răspundeți prompt la DM și la comentarii

Pe lângă faptul că vă etichetează într-o postare, utilizatorii vă trimit mesaje sau lasă comentarii la postările dvs. pe rețelele de socializare cu întrebări legate de serviciul clienți. Aceste comentarii importante sunt ușor de ratat, mai ales dacă postările dvs. primesc sute de comentarii.

Deci, cum vă puteți asigura că le vedeți și le răspundeți?

Sursa

Faceți ordine în haos cu căsuța de primire unificată a SMMExpert. Aceasta adună toate mesajele și comentariile de pe platformele sociale conectate. Puteți vedea firele complete pentru DM-uri și comentarii, precum și @mențiuni, și puteți atribui conversațiile unor reprezentanți specifici pentru a vă organiza și accelera răspunsurile.

Sfat profesional: Marcați DM-urile și comentariile care necesită un răspuns urgent. Indiferent de instrumentul pe care îl utilizați, asigurați-vă că aveți o modalitate de a atribui conversații pentru a păstra lucrurile organizate și a oferi cele mai rapide timpii de răspuns.

12. Folosiți un chatbot pentru a accelera solicitările simple de informații

Serviciul de asistență pentru clienți este important, dar poate consuma mult timp atunci când majoritatea clienților dumneavoastră doresc să afle aceleași lucruri:

• "Unde e comanda mea?"
• "Trebuie să fac o cerere de garanție."
• "Livrați la ____?"

Din fericire, tehnologia a evoluat pentru a economisi timp. Utilizarea unui chatbot pentru a răspunde la întrebări simple, de tip FAQ, poate reduce volumul de muncă al echipei de servicii pentru clienți cu 94%.

Bonus: Citiți ghidul de strategie de social media pas cu pas, cu sfaturi profesionale despre cum să vă dezvoltați prezența în social media.

Pe lângă automatizarea întrebărilor generice, roboții de chat precum Heyday pot oferi servicii rapide și personalizate 24/7. Clienții își pot urmări comanda sau pot întreba despre disponibilitatea produselor în doar câteva minute.

În prima lună de utilizare a chatbot-ului Heyday, DAVIDsTEA a automatizat 88% din solicitările de informații și a primit cu 30% mai puține apeluri și e-mailuri, menținând în același timp scorurile de satisfacție a clienților.

Sursa

Avem tendința de a crede că serviciul clienți AI nu va fi la fel de bun ca și cum ai vorbi cu un om. Dar ce este mai bun:

1. să așteptați 30 de minute în așteptare pentru a afla dacă v-a fost trimisă comanda sau,
2. să deschizi o fereastră de chat și să primești un răspuns în mai puțin de 60 de secunde, în timp ce sorbi o cafea cu gheață?

Sfat profesional: Nu vă temeți de automatizare, dar asigurați-vă că clienții au o modalitate de a contacta echipa dumneavoastră umană și pentru întrebări mai complexe.

13. Nu ignorați criticile

Nu trebuie să vă distrați cu trolii evidenți, dar trebuie să le răspundeți clienților și fanilor, chiar dacă este o interacțiune incomodă.

Învățați-vă echipa cum să gestioneze situațiile negative și cum să ofere soluții clienților furioși. În cazul criticilor aduse acțiunilor sau valorilor companiei, asigurați-vă că toți membrii echipei dvs. știu cum să răspundă într-un mod amabil și - să recunoaștem: aprobat de departamentul juridic.

Sfat profesional: Luați întotdeauna calea cea mai bună și abordați fiecare interacțiune - pozitivă sau negativă - cu o mentalitate orientată spre soluții.

14. Aveți un plan de comunicare în situații de criză

Există o diferență între câteva comentarii negative și un adevărat coșmar de relații publice. Indiferent dacă reacția negativă pe care o primiți este legitimă sau nu, trebuie să aveți un plan pentru a face față crizelor:

• Cine din echipa dumneavoastră va conduce răspunsul?
• Care va fi răspunsul tău?
• Veți face o declarație publică în acest sens?
• Veți răspunde comentariilor individuale sau îi veți îndruma pe oameni către o declarație pregătită?
• Veți schimba politica sau acțiunea de care oamenii sunt supărați? Și dacă da, cum veți anunța acest lucru?

Să sperăm că desfășurarea operațiunilor zilnice într-o manieră etică, responsabilă și incluzivă va evita astfel de situații, dar este mai bine să aveți un plan.

Sfat profesional: Elaborați un proces de gestionare a unei urgențe de PR, chiar dacă nu credeți că vi se va întâmpla vouă.

15. Aveți un proces de aprobare a conținutului

Cel mai rău mod de a trăi o urgență de PR? O postare prost planificată pe contul companiei dvs. care primește un tweet cu un citat de la un cunoscut senator american.

.@Chase: de ce nu economisesc clienții bani?

Contribuabilii: ne-am pierdut locurile de muncă / casele / economii, dar v-am dat un plan de salvare de 25 de miliarde de dolari.

Muncitori: angajatorii nu plătesc salarii de subzistență

Economiștii: costuri în creștere + salarii stagnante = 0 economii

Chase: cred că nu vom ști niciodată

Toată lumea: serios?

#MoneyMotivation pic.twitter.com/WcboMr5MCE

- Elizabeth Warren (@SenWarren) 29 aprilie 2019

Sfat profesional: Cu SMMExpert, puteți configura fluxuri de colaborare și aprobare a conținutului pentru a vă salva de astfel de situații.

Cele mai bune practici de design pentru social media

16. Optimizați conținutul pentru cerințele fiecărei platforme

Unul dintre motivele (multe) pentru care nu ar trebui să postați exact același conținut pe toate platformele este că fiecare platformă are propriile specificații privind dimensiunea imaginilor/video sau numărul de caractere.

Puteți face acest lucru înainte de a programa conținutul sau chiar în interiorul SMMExpert în timp ce programați:

Sfat profesional: Chiar dacă mesajul general al postării rămâne același, personalizarea specificațiilor media și a lungimii legendei va menține profilurile dvs. îngrijite și profesionale. Consultați foaia noastră de informații privind dimensiunea imaginilor din social media 2022.

17. Testarea A/B a activelor creative

Sigur, efectuați teste A/B pe titluri și texte, dar testați și resursele vizuale?

Încercați să testați:

• Un GIF în loc de o imagine statică.
• Un videoclip în loc de o imagine sau invers.
• Modificarea stilului unui grafic.
• Folosind o altă fotografie.

Există nenumărate opțiuni de testat, în funcție de conținut, dar cel mai important lucru este să testați câte un singur lucru pe rând, altfel nu veți ști exact ce element nou a "câștigat" la final.

Sfat profesional: Ca să citez legenda marketingului Vanilla Ice: "Testează, testează, dragă. Dacă problema este vizualul tău, un test o va rezolva."

18. Utilizați instrumente pentru a obține mai mult

Există o mulțime de aplicații de social media care vă pot ajuta cu sarcinile de design. Dacă nu aveți o echipă de design, puteți crea cu ușurință grafice cu Canva sau Adobe Express.

Și mai bine: SMMExpert se integrează cu ambele pentru a debloca productivitatea maximă a programării.

Sfat profesional: Sună-ți eficiența până la 11, creând o lună de conținut dintr-o dată, apoi programează-l în SMMExpert. Ce vei face cu restul zilei?

Cele mai bune practici de social media B2B

19. Evaluați tendințele înainte de a sări la bordul navei

Da, subiectele în tendințe și audio TikTok populare pot câștiga mai multe vizualizări, dar sunt acestea tipul potrivit de vizualizări? Adică: Este un meme pe care publicul tău țintă este probabil să îl urmeze?

În caz contrar, pierdeți timp urmărind idei de conținut greșite. În plus, dacă este vorba de o tendință pe care publicul dvs. existent nu o înțelege sau o consideră ofensatoare, ați putea pierde adepți și v-ați putea afecta reputația.

Sfat profesional: Sunteți în pană de conținut? Încercați aceste idei creative specifice.

20. Verificați zilnic conturile dvs.

Chiar dacă nu postați zilnic, asigurați-vă că cineva din echipa dvs. se conectează pentru a răspunde la comentarii și DM-uri și pentru a verifica eventualele spam-uri.

Timpii de răspuns rapid nu sunt doar apreciați, ci și așteptați. La nivel global, 83% dintre clienți se așteaptă la un răspuns la o solicitare de informații din social media în termen de 24 de ore, iar 28% se așteaptă la un răspuns în termen de o oră.

Sursa

Sfat profesional: Fie că vă place sau nu, social media continuă să modeleze așteptările pe care întreprinderile trebuie să le îndeplinească - sau riscă să piardă în fața concurenței.

21. Prindeți numele conturilor chiar dacă nu le folosiți

S-ar putea să nu fiți pe TikTok. S-ar putea să nu doriți niciodată să fiți pe TikTok. Dar, oricum, este o idee bună să vă rezervați numele de utilizator al companiei dvs. pe toate platformele sociale existente.

Astfel, nu numai că vă veți păstra deschise opțiunile pentru o utilizare viitoare, dar veți împiedica potențialii impostori să se folosească de numele dvs. de marcă pentru a se da drept dvs. Chiar dacă nu intenționați să folosiți niciodată platforma, creați-vă un cont pentru a vă proteja reputația și proprietatea intelectuală.

Sfat profesional: Crezi că nu ți se va întâmpla și ție? Se întâmplă chiar și celebrităților. În 2020, escrocii au înșelat oameni cu 80 de milioane de dolari după ce au creat conturi false de Twitter cu o literă mai puțin decât numele de utilizator al unor oameni de afaceri celebri.

Nu, nu dau ETH.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) 4 martie 2018

Obțineți rezultate mai bune în mai puțin timp gestionând marketingul social media cu SMMExpert. Planificați, colaborați, programați și publicați conținut pentru toate platformele dvs. într-un singur loc. În plus, beneficiați de analize aprofundate și de o căsuță de primire unificată pentru a răspunde și gestiona cu ușurință DM-urile și comentariile. Încercați-l gratuit astăzi.

Începeți

Faceți-o mai bine cu SMMExpert , a un instrument de social media complet. Rămâneți în frunte, creșteți și învingeți concurența.