Det skjer: Roboter tar over. Detaljhandelsroboter omformer sosial handel, og hjelper merkevarer å tjene store penger på å selge produktene og tjenestene sine på sosiale medier. Forbrukerutgifter via detaljhandelsroboter er spådd å nå 142 milliarder USD innen 2024 … en massiv økning på 4 971 % fra 2019s 2,8 milliarder USD.

Foruten vekst i e-handel, bygger detaljhandelsroboter bro over gapet mellom online og offline interaksjoner, forbedrer kundene tilfredshet, og bidra til høyere salg i butikk. Chatbots har allerede erstattet telefoner som den foretrukne kundeservicekanalen: 64 % av kundene vil heller sende meldinger til en detaljhandelsrobot enn å ringe.

Her er alt du trenger å vite om bruk av chatboter for detaljhandel for å utvide virksomheten din. fornøyde kunder, og skyte opp potensialet ditt for sosial handel.

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis veiledning for Social Commerce 101 . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensen.

Hva er en detaljhandelsrobot?

Detaljhandel-chatboter er AI-drevne live chat-agenter som kan svare på spørsmål fra kunder, gi rask kundestøtte og mersalg av produkter på nettet – 24/7.

Detaljhandelsroboter kan håndtere enkle forespørsler, som bestilling sporing, svar på vanlige spørsmål eller produktanbefalinger (a.k.a. de kan være en personlig handleassistent for din nettklient). Ved å automatisere disse grunnleggende oppgavene frigjør du dine menneskelige agenter tilprøveversjon

Vet når du skal overta

Detaljhandelsroboter kan håndtere mange forespørsler, men kjenner grensene deres. Mange chatbot-løsninger bruker maskinlæring for å avgjøre når en menneskelig agent må involveres.

Chatbots er utmerket for å automatisere opt-ins eller gi enkle produktanbefalinger, men bør ikke bli en erstatning for:

• Personlig handel eller tjenester som krever et menneskes ekspertise, f.eks. makeupartister eller en garderobestylist. (Profftips: Du kan og bør bruke en chatbot for å planlegge avtaler for virtuelle eller personlige butikktjenester.)
• Kundeklager som krever et meningsfylt svar (f.eks. mer enn en enkel produktretur).

Ikke glem ekte mennesker

I stedet for bare å tilby å koble kunder til en menneskelig agent for vanskelige spørsmål, gjør tilgangen enkel. Inkluder en «Jeg vil snakke med en person»-knapp som et alternativ i chatboten din, eller sørg for å oppgi kundeservicetelefonnummeret ditt tydelig.

Bruk detaljhandelsroboten for å yte raskere service, men ikke på bekostning av å frustrere kundene dine som heller vil snakke med en person.

3 inspirerende bot-eksempler

I tillegg til de andre eksemplene som er drysset gjennom denne artikkelen, er her 3 flere eksempler på detaljhandelboter verdt å sjekke ut :

HP Instant Ink Chatbot

Instant Ink-appen kobles til HP-skriveren din og bestiller automatisk blekkpatroner for deg nårdet begynner å bli lite.

Chatboten for tjenesten kan også hjelpe med å feilsøke vanlige skriverproblemer, som vi alle vet inntreffer først klokken 02.00.

Kilde: HP

Casper's InsomnoBot

Noen ganger gjør enkelt jobben. Madrassforhandler Casper opprettet InsomnoBot, en chatbot som samhandlet med natteravner fra kl. 23.00-05.00.

Kilde: Casper

Selv om det var mer en markedsføringskampanje enn en ekte kundeservicerobot, minner den oss på å tenke utenfor boksen når det kommer til chatbots. InsomnoBot fikk mye medieoppmerksomhet og kunderos, inkludert folk som delte sine morsomme bot-interaksjoner på sosiale medier:

Når Insomnobot blir frekk og tror du prøver å være frisk pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) 28. september 2016

Foundation Matching with Make Up For Ever

At matche hudtone for sminke virker ikke som noe du kan gjøre hjemmefra via en chatbot, men Make Up For Ever fikk det til med deres Facebook Messenger-bot drevet av Heyday. Boten resulterte i en konverteringsfrekvens på 30 % for personlig tilpassede anbefalinger.

Høytid

Utvid din online og in- butikksalg med en samtalebasert AI retail chatbot av Heyday av SMMExpert. Butikker for detaljhandel forbedrer kundens handleopplevelse, samtidig som de lar serviceteamet ditt fokusere på interaksjoner med høyere verdi.

Få engratis Heyday-demo

Gjør Shopify-butikkbesøkende til kunder med Heyday, vår brukervennlige AI chatbot-app for forhandlere.

Detaljhandelsroboter lar deg tilby personlig kundeservice i stor skala på tvers av alle sosiale medier og nettplattformer, inkludert Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (og andre e-handelsleverandører), Salesforce og mer.

9 måter forhandlere bruker chatboter på

Detaljhandelsroboter kan automatisere opptil 94 % av henvendelsene dine med en kundetilfredshetsscore på 96 %. Peachy, ikke sant? Her er 9 måter forhandlere bruker chatbots på akkurat nå.

1. Øk salget

I motsetning til de menneskelige agentene dine, er chatbots tilgjengelig 24/7 og kan gi umiddelbare svar i stor skala, og hjelpe kundene dine med å fullføre betalingsprosessen.

Noen ganger trenger kunder et menneske til å veilede deres kjøpe, men ofte trenger de bare svar på et grunnleggende spørsmål, eller en rask produktanbefaling.

Chatboter bruker kontekstuelle signaler, eller i noen tilfeller spesialprogrammert språkbehandling, for å forstå hva folk vil ha. For eksempel forskjellen mellom en kunde som ber om å se en "grønn kjole" versus "grønne kjolesko."

Høytid

Siden implementeringen av en intelligent detaljhandelsrobot som Heyday, har moteforhandleren Groupe Dynamites trafikk økt med200 %, og chat utgjør nå 60 % av alle kundeinteraksjonene deres.

2. Automatiser enkle kundeservicesamtaler

Automasjon i seg selv gir deg ikke lykkeligere kunder. Å skape teknologiske løsninger som løser kundens problem gjør det.

Fody Foods selger sin spesialitet med triggerfrie produkter for personer med fordøyelsesproblemer og allergier. Siden kundene deres må være ekstra forsiktige med hva de spiser, har mange spørsmål om spesifikke ingredienser som brukes i produktene.

Etter å ha opplevd vekst i 2020, måtte de raskt skalere opp responstidene for kundeservice.

Nå bruker Fody detaljhandelsroboter for å svare på enkle spørsmål, for eksempel ordresporing som er fullt automatisert av Heydays kunstige intelligens og fraktintegrasjoner. Å legge til chatbots på nettstedet deres resulterte i å spare 30 % av kundeserviceteamets tid hver eneste uke. Uten overveldelsen klarte Fody å forbedre markedsføringen sin med proaktive kommunikasjonsstrategier rettet mot de med fordøyelsesproblemer.

Chatboten deres automatiserer for tiden oppskriftsforslag, produktspørsmål, ordresporing og mer.

Kilde: Fody Foods

3. Forbedre kundeopplevelsen

Et av de første selskapene som tok i bruk detaljhandelsroboter for e-handel i stor skala var Domino's Pizza UK. Deres "Pizza Bot" tillater kunderfor å bestille pizza fra Facebook Messenger med bare noen få trykk.

Koblet til Domino’s-kontoen din kan boten til og med se den lagrede «Easy Order» og bestille den med ett enkelt trykk. Praktisk (og fristende) .

Domino's har en lang historie med å være i forkant av detaljhandelsteknologi, etter å ha eksperimentert med drone-pizzalevering og i det siste, leverer pizza via en førerløs, helautomatisert robotbil.

Takket være deres vilje til å være blant de første i sin kategori til å bruke ny teknologi og AI, rangerer Domino's først i kundetilfredshet for pizzakategorien og salg vokste 16,1 % i 2. kvartal 2020, et av de tøffeste kvartalene noensinne for gjestfrihetsbransjen.

4. Gi kundeservice 24/7

Netthandel sover aldri. Og når vil kundene dine ha svar? Nå, ellers går de et annet sted.

Mange netthandelsmerker opplevde vekst i 2020 og 2021 da nedstengninger stengte fysiske butikker. Den franske skjønnhetsforhandleren Merci Handy, som har laget fargerike hånddesinfeksjonsmidler siden 2014, så et 1000 % hopp i netthandelssalget i løpet av en 24-timers periode.

Høres bra ut, men flere salg skjer ikke automatisk eller uten konsekvenser. . Med så mange nysalg måtte selskapet også betjene mange flere kundeservicehenvendelser. Alt fra "Hvor er bestillingen min?" til spesifikke produktspørsmål.

Det er smart å automatisere vanlige spørsmål med en shoppingbotflytte for voksende e-handelsmerker som trenger å skalere raskt – og i dette tilfellet bokstavelig talt over natten.

Kilde: Shopify

Lansering av en detaljhandelsrobot for å håndtere enkle spørsmål om ordresporing, fraktpolicyer og produktforslag gjorde at Merci Handy raskt kunne svinge fra en primært engrosvirksomhet der 85 % av salget var fra butikkforhandlere, til en primært B2C e-handel selskap.

5. Avlast kundeserviceteamet ditt

Det er vanskelig for små bedrifter som prøver å konkurrere med industrigiganter og deres enorme kundeserviceteam. Kusmi Tea, en liten gourmetprodusent, setter pris på personlig service, men har bare to kundeservicemedarbeidere. De slet med å holde tritt med innkommende kundespørsmål.

Kusmi lanserte detaljhandelsroboten sin i august 2021, hvor den håndterte over 8500 kundechatter på 3 måneder, og 94 % av dem var helautomatiserte. Men den største effekten? For kunder som trengte å snakke med en menneskelig representant, var Kusmi i stand til å redusere responstiden fra 10 timer til 3,5 timer innen 30 dager.

Å la detaljhandelsboten håndtere enkle spørsmål om produktdetaljer og ordresporing. deres lille kundeserviceteam for å hjelpe flere kunder raskere. Og viktigere, de fikk bare positive tilbakemeldinger fra kunder om bruk av detaljhandelsboten.

Høytid

6. Samle inntilbakemelding

Kunde tilbakemeldinger og markedsundersøkelser bør være grunnlaget for markedsføringsstrategien din. Den beste måten å få tilbakemelding på? Direkte fra dine kunder og besøkende.

Men vet du hva jeg personlig hater? Når du går til et nettsted og det er en umiddelbar popup, blokkerer innholdet jeg prøver å se. Jeg pleier å lukke vinduet umiddelbart uten å lese det. Og jeg er ikke alene: Modale popup-vinduer er den mest forhatte reklamen på nettet.

Ved å bruke en chatbot for brukerundersøkelsene dine kombinerer du det beste fra to verdener:

1. Diskret design som ikke vil irritere folk.
2. Alle de andre egenskapene til en smart detaljhandelsrobot, som personlig service, læring når den samhandler med flere kunder og analyser for å forstå kundenes oppførsel.

Du kan lage en frittstående undersøkelse, eller du kan samle tilbakemeldinger i små doser under kundeinteraksjoner.

Finn ut hva kundene dine handler etter og analyser trender over tid. Konverterer du denne typen kunder, eller kjøper alle en bursdagsgave uten å kjøpe?

Kilde: Seattle Ballooning

Du kan også tilby en spørreundersøkelse etter slutten av en chat-økt. Det kan handle om den spesifikke interaksjonen for å finne ut hvordan kunder ser på chatboten din (som dette eksempelet), eller du kan gjøre det til en mer generell undersøkelse om bedriften din. Arbeid med hva som helstfra demografiske spørsmål til deres favorittprodukt.

Kilde: Wave Accounting

7. Overvåk merkesentiment

Sentimentanalyse består av tre kategorier: positiv, negativ og nøytral. Det er en indikator på hvordan folk føler om merkevaren din, produktene eller en spesifikk kampanje.

Takket være fremskritt innen sosial lytteteknologi har merkevarer mer data enn noen gang før. Det som pleide å ta formaliserte markedsundersøkelser og fokusgrupper, skjer nå i sanntid ved å analysere hva kundene dine sier på sosiale medier.

Forhandlerchatboten din legger til dette ved å måle sentimentet til interaksjonene sine, noe som kan fortelle deg hva folk synes om selve boten og bedriften din.

Mer enn bare å skanne etter «positive» eller «negative» ord, kan dagens AI-drevne chatbots forstå intensjonen bak språk takket være maskinlæring og Naturlig språkbehandling (NLP). Dessuten, jo flere samtaler de har, jo bedre blir de til å bestemme hva kundene vil ha.

Høytid

Kombiner din sosiale lytting verktøy med innsikten din chatbot gir deg et nøyaktig øyeblikksbilde av hvor du for øyeblikket står med kundene dine og publikum.

8. Spor bestillinger og send varsler

Automatisering av ordresporingsvarsler er en av de vanligste bruksområdene for detaljhandelsroboter.

Dette er enkeltfor roboter å gjøre og gir raskere service for kunden din sammenlignet med å ringe inn og vente på vent for å snakke med en person. Chatbots kan slå opp en ordrestatus via e-post eller ordrenummer, sjekke sporingsinformasjon, se ordrehistorikk og mer.

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis veiledning for Social Commerce 101 . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensen.

Storhetstid

9. Kommuniser på flere språk

Omtrent 40 % av amerikanske forbrukere har brukt en chatbot for detaljhandel. Gitt at 22 % av amerikanerne ikke snakker engelsk hjemme, er det ikke noe «fint å ha» å tilby støtte på flere språk.

Chatbots kan automatisk oppdage språket kunden din skriver på. Du kan tilby robust, flerspråklig støtte til et globalt publikum uten å måtte ansette flere ansatte.

Høytid

Husk det tegnspråket er også et språk. Mange forhandleres telefonstøttesystemer støtter ikke, eller egner seg enkelt, til TTY-samtaler, en tekst-til-tale-tjeneste som brukes av døvesamfunnet for å ringe. Det samme gjelder ikke-talende personer som kanskje også bruker en tekst-til-tale-enhet for å kommunisere. Selv for merker med dedikerte TTY-telefonlinjer, er detaljhandelsroboter raskere for enkle oppgaver som ordresporing og vanlige spørsmål.

Inkludert ikke-engelsktalende og funksjonshemmede ikundeservicen din er ikke bare den rette tingen å gjøre, den resulterer også i høyere salg. Funksjonshemmede utgjør 26 % av den amerikanske befolkningen, noe som betyr at de også utgjør omtrent 26 % av målgruppen din. Teknisk sett er tilgjengelig kundeservice loven, men i virkeligheten beskriver funksjonshemmede virkelig tilgjengelige merker som få og langt mellom:

etter mer enn en time med @ChaseSupport ingen løsning, fordi det ikke er noen online støtte for folk som har problemer med å snakke eller høre. tydelig at de ikke verdsetter sine kunder med funksjonshemming

— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) 3. mars 2022

Å legge til en detaljhandelsrobot er en enkel måte å bidra til å forbedre tilgjengeligheten til merkevaren din til alle kundene dine.

Beste fremgangsmåter for bruk av detaljhandelsroboter

Finn det riktige verktøyet

Heydays detaljhandelsroboter er en leder innen samtale-AI, og blir smartere for hver kundeinteraksjon. Klar til å jobbe umiddelbart, eller lag en spesialprogrammert bot som er unik for merkevarens behov med Heydays utviklingsteam.

Heyday administrerer alt fra FAQ-automatisering til avtaleplanlegging, live agentoverlevering, tilbake på lager-varsler og mer —med én innboks for alle plattformene dine.

Hvis du bruker Shopify, kan du installere den gratis Heyday-appen for å komme i gang umiddelbart, eller bestille en demo for å lære om Heyday på andre plattformer.

Heyday

Prøv en gratis 14-dagers Heyday