Ако луѓето зборуваат за вашиот бренд на социјалните мрежи, би сакале да знаете за тоа, нели? Па, погодете што: се случува. Без разлика дали сте забележале или не, ако воопшто имате било каков вид на социјално присуство, вашиот бренд веројатно добива социјални споменувања.

Продолжете да читате за да дознаете зошто социјалните спомнувања се толку важни, како да ги следите, и како најдобро да одговорите на луѓето кои зборуваат за вашиот бренд.

Бонус: преземете бесплатен водич за да научите како да користите слушање на социјалните мрежи за да ја зголемите продажбата и конверзијата денес . Без трикови или здодевни совети - само едноставни, лесни за следење инструкции кои навистина функционираат.

Што се социјални споменувања?

Социјалните спомнувања се социјални објави кои вклучуваат референца за вашиот бренд. Ова ги вклучува објавите во кои вашиот бренд е означен (често се нарекуваат @спомнувања) или едноставно се споменуваат по име во натписот.

Со @спомнувањето, социјалниот корисник обично се обидува да го привлече вниманието на вашиот бренд. Со неозначени спомнувања, тие зборуваат за вашиот бренд, но конкретно не ви го привлекуваат вниманието на тој факт. И двата вида социјални спомнувања може да бидат или позитивни или негативни (или дури и неутрални).

Еве пример за означено спомнување на SMMExpert:

Значи, @hootsuite , за додавање @Grammarly и @ платно во работниот тек на композиторот.

*незгодна тишина, поглед на подот*

Те сакам

— Кент Стоунс (@KentStones) 29 септември,добар изглед. Луѓето ќе забележат ако ги избришете нивните негативни коментари и може да ве повикаат на тоа. Ова само започнува бескраен циклус на обиди да се задржи негативноста под контрола. Пренасочувањето на работите во попозитивна насока е многу покорисно за сите вклучени.

Тоа рече, запомнете ја мудроста да не ги храните троловите. Ако можете да видите дека разговорот не води никаде продуктивен, и покрај вашите најдобри напори, често е најдобро само да продолжите понатаму. На крајот, на тролот ќе му здодее и ќе се вовлече назад во дупката од каде што дошол.

6. Знајте кога да го направите разговорот приватен

Ако ситуацијата вклучува нечии лични информации, предложете да го преместите разговорот во директни пораки.

На Твитер, можете да вклучите копче директно во вашиот одговор за да дозволите корисникот да ви испрати ДМ со еден допир.

Еј Џастин, можам да го проверам ова за тебе. Ајде да го намалиме на вашата вистинска локација. Испратете ми DM вашиот поштенски број и ние ќе влеземе внатре. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— Помош за T-Mobile (@TMobileHelp) 2 октомври 2022 година

Слично едно недоразбирање има потенцијал да се спирала, подобро е тоа да се тргне од очите на јавноста. Повторно, не бришете ништо и погрижете се да наведете во темата дека разговорот е преместен на приватен канал за да можат другите да видат дека сте се надоврзале.

Сложените ситуации понекогаш не можат лесно да бидат се решава со брз твит илиодговори. Ако е неопходен поизразен одговор - или ако некој има многу прашања - тогаш посоодветни се DM, е-пошта или друга приватна форма на комуникација.

7. Останете доследни на гласот и тонот на вашиот бренд

Членот(ите) на тимот што одговараат на вашите социјални спомнувања треба да бидат експерти за гласот и тоновите насоки на вашиот бренд.

Чекај, тоа би било лошо. Сакам да одам како мене за Ноќта на вештерките.

— Wendy's (@Wendys) 28 септември 2022 година

Вашите стилови на маркетинг и услуги на клиентите треба да бидат добро усогласени, дури и ако не се сосема исти . И ако сакате да ги зачините вашите одговори со GIF-датотеки, проверете дали се соодветни за вашата публика.

Користете јасен, едноставен јазик што е достапен за секого. Еден осмоодделенец треба да може лесно да ги разбере вашите одговори.

SMMExpert го олеснува следењето на клучните зборови и разговорите на социјалните медиуми, за да можете да се фокусирате на преземање акција за достапните увиди. Пробајте го бесплатно денес.

Започнете

Направете го тоа подобро со SMMExpert , се-во-едно алатката за социјални медиуми. Останете на врвот на работите, растете и победи ја конкуренцијата.

И една неозначена:

Честитки до сите оние студенти по маркетинг содржина на колеџот Џорџ Браун кои успешно ја завршија својата сертификација SMMExpert Platform #Mark4022

— Qashif Effendi (@ Learnandshare) 29 септември 2022 година

Зошто социјалните спомнувања се толку важни?

Значи, луѓето зборуваат за вашиот бренд на интернет. Зошто е толку важно за вас да ги следите овие разговори?

Секогаш е добро да знаете што велат луѓето за вашиот бренд. Социјалните спомнувања овозможуваат лесен начин да ги разберете доброто, лошото, грдото и чудесното во тие разговори. Еве неколку клучни причини зошто тоа е важно.

Социјален доказ

Социјалните споменувања на вашиот бренд делуваат како де факто рецензии. Набљудувањето на социјалните спомнувања ви овозможува повторно да споделувате позитивни спомнувања додека градите библиотека со содржини генерирани од корисниците што ги истакнуваат придобивките од вашиот бренд на дело.

Бидејќи 75% од корисниците се обраќаат кон социјалните страници за истражување на брендот, ова е важен начин да им покажете на потенцијалните клиенти дека го исполнувате ветувањето за вашиот бренд.

Социјална услуга за клиенти

Клиентите се повеќе се свртуваат кон каналите на социјалните медиуми за услуги на клиентите. Мора да ги запознаете таму каде што се.

Без разлика дали се работи за едноставно барање или емотивна поплака, секое општествено спомнување на вашиот бренд ориентирано кон услуги дава можност да ви покаже грижа. Тоа несамо помага да се задоволи клиентот кој го спомнал вашиот бренд — исто така им покажува на другите корисници на социјалните мрежи дека сериозно ги сфаќате барањата.

Кризна контрола

Без разлика дали се работи за светска криза или за криза на брендот, социјалните спомнувања може да бидат вашиот систем за рано предупредување за демне проблеми. Тие, исто така, можат да ви помогнат да разберете што очекува вашата целна публика од вас додека се движите по немирните води.

Следењето на социјалните спомнувања ви дава шанса да одговорите на кризата во развој пред таа да излезе од контрола.

Разбирање на вашата публика

Социјалните спомнувања се неверојатно вреден извор за истражување на публиката. Кој те спомнува? Што велат тие?

Социјалните спомнувања ви помагаат да разберете сè, од демографијата до очекувањата на клиентите. Како што подобро ја разбирате вашата публика, за возврат можете да ѝ обезбедите подобра содржина, па дури и подобри производи и услуги.

Хуманизирајте го вашиот бренд

Одговарањето на социјалните спомнувања ви овозможува да се вклучите во вистински разговор со фанови и следбеници. Можете да ја покажете вашата личност на брендот и да направите вашиот бренд да се чувствува почовечно. Тоа е добар начин да се изгради понамерно присуство на интернет, да се воспостават односи со следбениците на долг рок.

Како да ги следите социјалните спомнувања

Сега кога знаете зошто социјалните медиуми спомнуваат следењето е толку важно, ајде да погледнеме на неколку начини како да го завршите тоа.

Рачно пребарајте ги спомнувањата на социјалните мрежи

Повеќето социјалнимрежите имаат опција за известувања за да ве известат кога некој ќе го означи вашиот бренд на социјалните мрежи. За да најдете социјални спомнувања на овој начин, ќе треба да ја отворите секоја сметка на социјалните мрежи и да ги погледнете вашите известувања или предупредувања.

Секоја мрежа е малку различна, но речиси сите вклучуваат кликнување на вашата икона Известувања. потоа кликнете на картичката Спомнувања. Да го користиме Twitter како пример.

Од вашиот профил на Twitter, кликнете на иконата за ѕвонче во левото мени. Потоа кликнете Спомнувања во горното мени.

За социјални спомнувања кои не го означуваат директно вашиот бренд, ќе треба да ги користите социјалните медиуми функцијата за пребарување на платформата за наоѓање релевантни објави.

Не заборавајте да пребарувате и за вообичаени погрешни правописи. На пример, SMMExpert може да биде погрешно напишан Hoot Suite или Hootsweet . Пребарајте ја секоја од овие погрешни правописи или други начини на кои луѓето би можеле да се повикаат на вашиот бренд за да ги најдат вашите спомнувања.

Ајде да го погледнеме LinkedIn како пример овојпат. Внесете го името на вашата марка (или погрешно правопис) во лентата за пребарување, а потоа кликнете Објави .

Следете и одговарајте на спомнувања користејќи SMMExpert

Користењето софтвер за следење спомнувања на социјалните медиуми заштедува многу време и осигурува дека нема да пропуштите ништо, бидејќи можете да ги проверите споменувањата за повеќе сметки од еден екран.

SMMExpert доаѓа со вградено спомнување за социјално алатка што можете да ја користите за да видите кој зборува за вашетобренд на Фејсбук и Твитер. Можете да одговорите на овие спомнувања во реално време без да морате да ја напуштите платформата. Тоа е одличен начин да останете организирани и на врвот на работите. Еве како да го поставите:

Чекор 1: Од контролната табла SMMExpert, кликнете на иконата Strams во левото мени, потоа кликнете Нова табла .

Чекор 2: Тип под табла, изберете Следете персонализирани доводи .

Чекор 3: Од паѓачкото поле, изберете една од мрежите каде што сакате да започнете со следење споменувања, а потоа изберете @ Спомнувања од опциите за пренос .

Започнете бесплатен 30-дневен пробен период

Чекор 4: Повторете за која било друга сметка на Facebook или Twitter што сакате да ја песна.

Чекор 5: Во левото мени, кликнете на новата табла за да ја преименувате Социјални споменувања .

Можете да користите и преноси на клучни зборови и хаштаг во SMMExpert за следење на социјалните медиуми кога не сте директно означени. Ова е местото каде што софтверот за следење на спомнувањата на социјалните медиуми навистина е корисен, бидејќи можете да поставите повеќекратни преноси за пребарување и хаштаг наместо да треба да спроведувате повеќе пребарувања користејќи ги алатките на домашната платформа.

За повеќе информации, проверете ја нашата објава за тоа како да поставите социјално слушање.

Закажувајте објави, разговарајте со клиентите и следете ги вашите перформанси на едно место. Растете го вашиот бизнис побрзо соSMMExpert.

Поставете RSS довод

Користејќи алатка како RSS.app, можете да ги конвертирате пребарувањата на некои социјални мрежи во RSS доводи кои потоа можете да ги следите до внимавајте на вашите социјални спомнувања.

Еве како функционира.

Чекор 1: Одете до генератор на довод на RSS.app.

Чекор 2: Скролувајте надолу до социјалната мрежа за која сакате да креирате RSS довод. Не сите социјални мрежи ви дозволуваат да креирате RSS базиран на пребарување. Засега, можете да креирате хаштаг довод за Instagram и да пребарувате доводи за Twitter и YouTube. Овде ќе го користиме YouTube како пример, па кликнете на YouTube RSS Feed .

Чекор 3: Одете на YouTube за да ја креирате вашата URL адреса за пребарување. Само напишете го вашиот клучен збор во лентата за пребарување, а потоа копирајте ја URL-адресата.

Чекор 4: Залепете ја оваа URL адреса во полето за создавање довод на RSS.app и кликнете Генерирај.

Скролувајте надолу за да ја видите содржината на доводот. За да го следите вашиот довод, ќе треба да го додадете во RSS читач. Ако веќе немате претпочитана, SMMExpert има бесплатна апликација RSS синдикатор што можете да ја најдете во Директориумот на апликации SMMExpert. Откако ќе го додадете на контролната табла, може да ги следите RSS доводите како SMMExpert преноси.

Започнете бесплатен 30-дневен пробен период

Дознајте повеќе за SMMExpert RSS Синдикатор:

Одговарајќи на општествени споменувања: 7 најдобри практики

1. Одговорете на секое спомнување

Ако некој одвои време даспомнете го вашиот бренд на социјалните мрежи, има смисла само да одговорите. Според Salesforce, 64% од потрошувачите очекуваат да имаат интеракции во реално време со брендовите.

Ако некој ве означи на социјалните мрежи, тие јасно очекуваат одговор. Ако го спомнат вашиот бренд без да ве означат, одговарањето дава дополнителна можност да импресионирате покажувајќи дека навистина обрнувате внимание.

Не мора да биде комплицирано.

😂 😂 😂

— Warby Parker (@WarbyParker) 25 септември 2022 година

2. Споделете ги вашите учења

Ќе научите многу од следењето на спомнувањата на социјалните мрежи. Важно е да се сподели тоа знаење со релевантните тимови низ целата компанија. На пример, ако корисниците ве означуваат како луди затоа што сакаат актуелна маркетинг кампања и сакаат да се вклучат во пораката, тоа е злато за вашиот маркетинг тим.

Исто така, ако клиентите постојано ве означуваат поради одредена проблем со вашиот производ, или карактеристика што тие сакаат да ја ставите на располагање, тоа е критична интелигенција за развој на производот.

3. Заблагодарете му се на корисникот за пристапот

Ако некој сподели нешто позитивно за вашиот бренд на социјалните мрежи, очигледно ќе сакате да му се заблагодарите. Тие ви помагаат да достигнете нова публика од потенцијални клиенти и гарантираат колку сте одлични како бренд.

Но, исто така е важно да им се заблагодариме на корисниците што допреа со прашања, па дури и поплаки. Секојнегативното спомнување е шанса да го вратите фрустрираниот клиент и да им покажете на другите колку елегантен и корисен можете да бидете.

Бонус: преземете бесплатен водич за да научите како да го користите слушањето на социјалните мрежи за да ја зголемите продажбата и конверзиите денес . Без трикови или здодевни совети - само едноставни, лесни за следење инструкции кои навистина функционираат.

Погрижете се вашата благодарност да биде вистинита, а не дрска. Не треба да му се заблагодарувате на некого за навреда, но секогаш можете да му се заблагодарите што го привлече вниманието кон вашето внимание.

Здраво! Жал ми е што немаме големина за вас во моментов & засилувач; го цениме вашето мислење за ова. Зголемувањето на нашата палета на големини е голем приоритет за нас, затоа ценам што допирате!

— Knix (@knixwear) 29 септември 2022 година

4. Повторно споделување позитивни спомнувања

Споделувањето на позитивни спомнувања е одличен начин да се изгради тој социјален доказ за кој зборувавме претходно. Можете исто така да користите повторно споделување за да нагласите аспекти од вашата понуда што можеби не сте ги истакнале конкретно самите себе.

На пример, сопствената содржина на компанијата Fraser Valley Cider обично се фокусира на нивниот јаболковина, настани и пица. Така, повторното споделување на оваа приказна со социјално спомнување од посетител беше лесен начин да се покаже љубов кон нивната фокача.

Извор: @FraserValleyCider

Најмногу социјални платформите го олеснуваат повторното споделување на содржината, особено содржината во која сте директно означени. Главна на Instagramхраната беше озлогласена, но дури и тие моментално тестираат копче за повторно споделување.

Еден одличен начин буквално да се истакнат позитивните социјални спомнувања е повторно да се споделат приказните на Инстаграм во кои сте означени, а потоа да се создаде акцент на Stories за нив да живеете за да можете да ги покажувате подолго од 24 часа. Истакнувањето со многу спомнувања на социјалните мрежи покажува дека сте добро сакан бренд на платформата и може да инспирира доверба кај новите следбеници.

5. Останете позитивни и давајте решенија

Важно е да гледате помалку од светли повратни информации како критика, а не како критика. Дури и лут коментар може да ви помогне да стекнете подлабоко разбирање за болните точки на вашата публика.

Значи, важно е секое спомнување да го адресирате со позитивен став — дури и оние што доаѓаат со негативен пристап. Фокусирајте се на обезбедување решенија за да го подобрите искуството на корисникот следниот пат. 85% од клиентите веројатно ќе го препорачаат вашиот бренд ако имаат задоволителна интеракција со вас онлајн

Така една компанија, @Zappos, заработи доживотен клиент врз основа на нивното справување со два помали проблеми во текот на 10 години.

И компаниите кои се борат да ги задржат клиентите за втора нарачка, а уште помалку за една деценија, може да земат белешки. 😉

— Космихомицид 🌻 (@Cosmichomicide) 10 септември 2022 година

Исто така, чувајте се себеси одговорни. Бришењето пораки и намерното потиснување на разговорите ретко е а