Нема ништо поубедливо од поддршката на пријател - особено на социјалните мрежи. Затоа програмата за застапување на социјалните мрежи е најдобриот начин да да ги покажете придобивките од вашите производи наместо да да им кажете на вашите клиенти зошто треба да се грижат.

Застапниците на брендот ви помагаат поврзете се со потенцијалните клиенти и пресечете ја вревата на интернет. Тие можат да ја зголемат вашата видливост со:

• покажување на вашите производи на социјалните медиуми
• Оставање позитивни критики на вашата веб-страница
• Привлекување поголем сообраќај кон вашите производи

Накратко, ангажираната заедница води до подобри продажни резултати. Продолжете да го читате нашиот водич за градење силна програма за застапување на социјалните медиуми.

Бонус: преземете бесплатен пакет алатки за застапување на вработените што ви покажува како да планирате, стартувате и развивате успешна програма за застапување на вработените за вашата организација.

Што е застапување на социјалните медиуми?

Застапувањето на социјалните медиуми е начин за да ги искористите социјалните мрежи на луѓето на кои им се допаѓате и/или се инвестирани во вашиот континуиран успех : вашите клиенти, вработени, деловни партнери, влијателни лица и повеќе.

Според студијата на Nielsen Trust in Advertising од 2021 година, огромни 89% од испитаниците им веруваат на препораките од луѓето што ги познаваат. Овие препораки исто така имаат речиси двојно поголема веројатност да генерираат акција.

Стратегијата за застапување на социјалните мрежи ги претвора вашите најголеми обожаватели во застапници на брендот. Азастапникот на брендот е некој кој го сака вашиот бренд толку многу што избира доброволно да ги промовира вашите производи или услуги на сопствените канали на социјалните медиуми.

Додека инфлуенсерите се платени да создаваат спонзорирана содржина за вашиот бренд, застапниците на брендот се мотивирани од нивниот ентузијазам за вашиот производ или услуга. Тие доброволно се одлучуваат за вашата програма за застапување. Упатените клиенти се одлични во забележувањето на содржината на платените инфлуенсери, но органските одобрувања сè уште имаат сериозна тежина.

Со искористување на најголемите навивачки на вашата компанија, добивате пристап до нивните социјални мрежи. Односите со клиентите засновани на доверба што ќе ги изградите вредат во злато.

Што можат да направат застапниците на брендот за вас?

Социјалните медиуми сега се врвен канал за онлајн истражување на брендови, втор само по пребарувачите. Клиентите се потпираат на социјалните мрежи во секоја фаза од патувањето за купување. Позитивната објава на застапникот за бренд навистина може да ви помогне да се издвоите од толпата.

Еве неколку начини на кои застапниците на брендот можат да ви помогнат да го изградите вашиот бизнис:

Тие оставаат позитивни критики

Прегледите од вистински корисници обезбедуваат корисни информации за потенцијалните клиенти. Всушност, прегледите се третиот најважен фактор кога купувачите размислуваат за онлајн купување:

Извор: SMMExpert Digital 2022 извештај

Охрабрете ги застапниците на вашиот бренд да остават позитивни критики на вашата веб-страница -и да им биде полесно да го сторат тоа. Можете дури и да генерирате врска за да оставите рецензија на Google и да ја вклучите во е-поштата до сите клиенти по купувањето.

Клиентите сметаат дека мешавината на позитивни и негативни критики е подоверлива. Одговарањето на прегледите покажува дека вашиот бренд е отворен за повратни информации. Погрижете се да се вклучите или да одговорите на сите рецензии, добри или лоши.

Тие создаваат содржина генерирана од корисникот

Содржината генерирана од корисникот (UGC) е оригинална, бренд -специфична содржина создадена од клиенти и објавена на социјалните медиуми или други канали. UGC делува како сигнал за доверба, носејќи ја автентичноста на вашиот бренд на следното ниво. Тоа е неверојатно влијателно во последните фази од патувањето на купувачот.

Брендовите како Старбакс го користат UGC за да го прекинат протокот на традиционални маркетинг објави во нивните текови на социјалните медиуми:

Извор: instagram.com/Starbucks

Само четири од овие 12 неодамнешни објави на изворот на Starbucks Instagram се објави за маркетинг на брендот. Останатите осум објави се содржина генерирана од корисниците. Во овие примери, UGC создава чувство за FOMO што ги тера клиентите да застанат на најновото сезонско задоволство.

Тие внесуваат нови корисници или клиенти

Гледањето на туѓиот успех може да им помогне на новите клиенти да визуелизираат нивно. Затоа успешните приказни се непроценливи кога се регрутираат потенцијални клиенти или корисници.

Airbnb, гигант во краткорочниот домпростор, гради застапување за брендот со програмата Superhost Ambassador.

Супердомаќините се искусни корисници кои имаат завршено најмалку 10 престои во изминатата година, одржуваат рејтинг од 4,8+ и имаат стапка на одговор од 90% во рок од 24 часа. Тие уживаат во поволностите и посебното признание за стекнување статус на супердомаќин.

Амбасадорите на супердомаќините споделуваат позитивни искуства за да им помогнат на новите корисници да ги видат придобивките од хостирањето. Тие обезбедуваат менторство и алатки за да им помогнат на новите домаќини да успеат, а сето тоа заработуваат награди за носење нови домаќини на Airbnb.

Бонус: преземете бесплатен пакет алатки за застапување на вработените што ви покажува како да планирате, стартувате , и развијте успешна програма за застапување вработени за вашата организација.

Извор: airbnb.ca/askasuperhost

Со функцијата „Прашај супердомаќин“, амбасадорите стануваат де факто претставници на услуги на клиентите. Тие одговараат на прашања од почетници и им помагаат да создадат успешни огласи за Airbnb. Во замена за нивната поддршка, амбасадорите заработуваат парични награди и уживаат во ексклузивни функции и алатки.

Како да поставите програма за застапување на социјалните медиуми

Клучот за градење силна програма за застапување на социјалните медиуми лежи во искористување на вашите постоечки заедници. Но, пред да контактирате со потенцијалните застапници, проверете дали имате подготвен план.

Еве како да започнете да градите сопствено застапување на социјалните медиумипрограма.

1. Започнете со вашите цели

Размислете што се обидувате да постигнете со вашата програма за застапување на социјалните медиуми. Со какви видови застапници на бренд барате да ја изградите вашата заедница? Кон кој вид на рентабилност се стремите?

Користете ја програмата за поставување цели S.M.A.R.T за да развиете збир на ефективни цели. Тоа значи поставување конкретни, мерливи, остварливи, релевантни и навремени цели.

Еве пример за целта на S.M.A.R.T:

Создадете програма за застапување бренд за да го зголемите мојот Инстаграм следење за 15 проценти во следните 90 дена.

Сега кога имате на ум активна цел, можете да ги сфатите тактиките што ќе треба да ги следите за да ја постигнете.

2. Идентификувајте ги потенцијалните застапници на брендот

Откако ќе ги поставите вашите цели, треба да ги најдете застапниците на вашиот бренд, да ги регрутирате за вашата кауза и да ја зголемите возбудата меѓу нив за вашата компанија, кампања или иницијатива.

Бидете не заборавајте да ја развиете вашата програма околу вредни можности и награди за учесниците. Покажете им како ќе им користи учеството во програмата. Три основни работи на кои треба да се фокусирате за да ја поттикнете програмата, вклучително и вашето пребарување за совршени учесници, се:

• Ефикасна комуникација
• Јасно програмска архитектура
• Професионална интеграција

За да ги пронајдете најдобрите застапници за бренд за вашата програма за застапување на социјалните медиуми, треба да разберете кого сакате да таргетирате ипоставете си неколку клучни прашања:

• Кои се нивните болни точки?
• Кои стимулации би биле вредни за нив?
• Кои се нивните интереси?
• 5>Со кого се ангажираат на социјалните мрежи?

Да се ​​одлучи да развие програма за застапување бренд не мора да значи да се започне од нула. Ако вашиот бренд е активен на социјалните мрежи, тогаш има добри шанси да бидат и вашите клиенти и обожаватели. Оваа заедница веројатно веќе зборува за (и за) вашиот бренд.

Погледнете ги вашите следбеници на социјалните мрежи и списоците на претплатници на билтенот. Кој ги сака вашите објави и ги кликнува врските на вашиот билтен? Овие ангажирани обожаватели се главните кандидати за вашата програма за застапување.

3. Не заборавајте за застапниците на вработените

Вработените исто така можат да бидат фантастични застапници за вашиот бренд и бизнис. Програмата за застапување на вработените ги засилува пораките на компанијата и го проширува вашиот досег на социјалните мрежи.

Кога регрутирате застапници за брендот на вработените, појаснете дека програмата е изборна. Внатрешните застапници обично ја гледаат вредноста во стимулациите, но тие не сакаат да бидат поткупени или принудени да учествуваат!

Еве неколку совети како да ги поттикнете застапниците на брендот на вашите вработени:

• Следете ги вработените од сметките на вашата компанија за да ја зајакнете нивната мрежа
• Користете ги компаниските сметки за споделување креативни пораки создадени од вработените
• Создадете натпревар каде што секој што споделува дел од маркетинг содржина евлезе за да освои награда
• Следете ги вработените кои постојано споделуваат содржина и ги споделуваат овие информации со нивните менаџери
• Потврдете ги честите споделувачи на состаноците или билтените на компанијата

SMMExpert Amplify ви помага да ги отстраните претпоставките од застапувањето на социјалните мрежи на вработените. Amplify им овозможува на вашите вработени да пристапат до однапред одобрена содржина за споделување на нивните социјални доводи - сите во редица и подготвени за работа.

Кога е направено правилно, застапувањето на вработените е еден од најефикасните начини за зајакнување на вашиот јавен имиџ и ангажирање на вработените.

4. Наградете ги вашите застапници

Откако ќе добиете застапници за брендот, придружете се на нив! Проверете дали вашата програма за застапување на социјалните медиуми вклучува вредни можности и награди за учесниците. Покажете им како ќе им користи учеството во програмата.

Испробајте ги следниве совети за да ви помогне:

• Следете ги корисниците што ве следат и ангажирајте се со содржината што ја споделуваат
• Истакнете ги членовите на заедницата кои позитивно придонесуваат за вашите онлајн дискусии
• Наградете ги луѓето кои се истакнуваат во вашата заедница
• Испратете им шифри за шверц или попуст

Најдобри практики за силна програма за застапување на социјалните медиуми

Одржете ги застапниците на брендот ангажирани

За вашата програма за застапување да биде ефективна, треба да изградите силна врска со вашите застапници. Најдоброто сценарио: ќе имате стотици, па дури и илјадници, ангажирани брендовисе залага за застапување на вашиот бренд. Овие застапници треба да се чувствуваат ценети!

Вашата стратегија за застапување на социјалните мрежи треба да биде скалабилна. Ставете некој задолжен да одговара на прашањата на застапниците и да ги одржува на вистинскиот пат. Размислете да назначите програмски водач кој ќе ја преземе задачата за ангажирање додека програмата расте.

Додадете вредност на искуството

Можете да ги задржите членовите ангажирани со додавање вредност на нивното искуство:

• Создадете програмирање или едукација за застапниците на вашиот бренд
• Понудете попусти на можностите за образование
• Додадете вредност со ексклузивни искуства, како што се средби во лице
• Поттикнете или дури гамифицирајте ја вашата програма со водење натпревари или забавни предизвици

Односот со добар застапник за бренд е взаемно корисен, затоа бидете во чекор со крајот на зделката.

Прегледајте ја вашата програма за застапување на редовно

Прегледувајте ја вашата програма за застапување бренд на секои неколку месеци за да видите како се следи вашиот напредок во однос на целите што сте ги поставиле на почетокот. Ако нешто не функционира, направете прилагодувања за да ги вратите работите на вистинскиот пат. Социјалните медиуми постојано се развиваат, а истото треба да се развива и вашата програма за застапување.

Искористете ја моќта на застапувањето на вработените со SMMExpert Amplify. Зголемете го досегот, одржувајте ги вработените ангажирани и измерете ги резултатите - безбедно и безбедно. Дознајте како Amplify може да помогне во развојот на вашата организација денес.

Побарајте демо на SMMExpertAmplify

SMMExpert Amplify им олеснува на вашите вработени безбедно да ја споделуваат вашата содржина со нивните следбеници - зголемувајќи го вашиот досег на социјалните мрежи . Резервирајте персонализирано демо без притисок за да го видите во акција.