Parunāsim par to, kāpēc ir svarīgi izprast sociālo mediju mārketingu mazumtirdzniecības zīmoliem.

Gandrīz trīs ceturtdaļas (74,8 %) pasaules iedzīvotāju, kas vecāki par 12 gadiem, izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus. Tas ir vairāk nekā 4,6 miljardi cilvēku, salīdzinot ar 1,5 miljardiem pirms desmit gadiem.

Šie cilvēki sociālajos tīklos sadarbojas ar mazumtirdzniecības zīmoliem. Gandrīz ceturtā daļa (23 %) sociālo mediju lietotāju seko zīmolam vai uzņēmumam, no kura viņi jau iegādājas preces. 21,5 % seko uzņēmumiem un zīmoliem, kurus viņi ir domājot par iegādājoties no.

Mazumtirdzniecības zīmoliem sociālā komercija paver jaunu ceļu uz pirkumiem. Taču tā nav vienīgā sociālo mediju ietekme uz mazumtirdzniecības zīmoliem. Sociālais mārketings var sniegt labumu mazumtirgotājiem visos pārdošanas piltuves posmos.

Apskatīsim, kā mazumtirgotāji izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai veidotu savus zīmolus un palielinātu pārdošanas apjomus.

Bonuss: Lejupielādējiet bezmaksas ceļvedi, kurā uzzināsiet, kā pārvērst Facebook datplūsmu pārdošanā četros vienkāršos soļos, izmantojot SMMExpert.

Kā izmantot sociālo mediju mārketingu mazumtirdzniecībā, lai palielinātu pārdošanas apjomus

1. Uzskatiet sociālos plašsaziņas līdzekļus par daļu no pārdošanas piltuves

Sociālie plašsaziņas līdzekļi ir dabiska vieta, kur cilvēki, domājot par pirkumu, veic iepriekšēju izpēti. Vairāk nekā ceturtā daļa sociālo plašsaziņas līdzekļu lietotāju izmanto sociālās platformas, lai "iedvesmotos, ko darīt un ko iegādāties". 26,3 % sociālo tīklu izmanto, lai "atrastu produktus, ko iegādāties".

Vēl lielāks skaits sociālo tīklu lietotāju izmanto sociālos tīklus, lai pētītu zīmolus: 43,5 %. Jaunas sievietes vecumā no 16 līdz 24 gadiem īpaši bieži izmanto sociālos tīklus zīmolu izpētei.

Avots: SMMExpert Globālā digitālā situācija 2022

Mazāki sociālie tīkli kļūst arvien nozīmīgāks veids, kā aizpildīt piltuvi. Pagājušajā gadā ievērojami pieauga TikTok, Pinterest un Snapchat uztveramā efektivitāte.

Katra sociālā platforma piedāvā dažādus rīkus un iespējas, lai izveidotu saikni ar savu auditoriju un aizpildītu pārdošanas piltuvi, sākot no potenciālajiem klientiem līdz pat pārdošanai. Un, runājot par pārdošanu...

2. Iestatiet vietējos sociālās komercijas risinājumus

Globālā mērogā sociālā komercija ir nozare, kuras apgrozījums sasniedz pusi triljona dolāru. eMarketer prognozē, ka 2022. gadā sociālās komercijas pārdošanas apjoms tikai Amerikas Savienotajās Valstīs būs 45,74 triljoni dolāru, kas ir par 24,9 % vairāk nekā gadu iepriekš.

Avots: eMarketer

Vietējie sociālās komercijas risinājumi atvieglo sociālo plašsaziņas līdzekļu lietotājiem iegādāties jūsu mazumtirdzniecības zīmolu, bieži vien pat neizejot no sociālās platformas. Un gandrīz puse sociālo plašsaziņas līdzekļu lietotāju to jau ir izdarījuši. 34 % sociālo plašsaziņas līdzekļu lietotāju ir veikuši pirkumu, izmantojot tikai Facebook.

Avots: eMarketer

Lai uzzinātu sīkāku informāciju par to, kā iestatīt sociālo komerciju savam mazumtirdzniecības zīmolam, skatiet mūsu ziņojumus par iepirkšanos Instagram un Facebook veikaliem.

3. Izmantojiet savu klātbūtni sociālajos plašsaziņas līdzekļos klientu apkalpošanai

Sociālā klientu apkalpošana kļūst aizvien svarīgāka zīmoliem. 59 % SMMExpert aptaujā "Sociālās tendences 2022" respondentu apgalvoja, ka sociālā klientu apkalpošana ir palielinājusi vērtību viņu organizācijā.

Sociālo ziņu sūtīšana ir aizstājusi telefona zvanus daudzos kontaktos ar mazumtirdzniecības uzņēmumiem. 64 % cilvēku apgalvo, ka viņi labprātāk sūtītu ziņu uzņēmumam, nevis zvanītu pa tālruni. 69 % ASV Facebook lietotāju apgalvo, ka iespēja nosūtīt ziņu uzņēmumam liek viņiem justies pārliecinātākiem par zīmolu.

Gartner prognozē, ka līdz 2023. gadam vairāk nekā 60 % no visām klientu apkalpošanas problēmām tiks atrisinātas, izmantojot digitālos vai pašapkalpošanās kanālus, piemēram, sociālo saziņu un tērzēšanu.

Un runa nav tikai par uzticēšanos zīmolam. 60 % interneta lietotāju apgalvo, ka slikta klientu apkalpošana ir iemesls bažām, veicot pirkumu tiešsaistē. Šeit sociālie plašsaziņas līdzekļi mazajiem mazumtirgotājiem jo īpaši piedāvā iespēju izcelties. Izcila klientu apkalpošana nojauc šķēršļus pirkumam.

Ātras atbildes var būt izšķirošs faktors pirkuma lēmuma pieņemšanā. Tāpēc ir vērts ieguldīt laiku un naudu, lai pareizi izmantotu sociālos plašsaziņas līdzekļus mazumtirdzniecības klientu apkalpošanai. Tam var palīdzēt tērzēšanas roboti, sarunvalodas mākslīgais intelekts un rīki sociālās ienākošās vēstules pārvaldībai.

Bonuss: Lejupielādējiet bezmaksas ceļvedi, kurā uzzināsiet, kā pārvērst Facebook datplūsmu pārdošanā četros vienkāršos soļos, izmantojot SMMExpert.

Konkrētus rīkus mēs aplūkosim vēlāk šajā rakstā. Vairāk padomu, kā pareizi īstenot šo svarīgo sociālo mediju mazumtirdzniecības stratēģiju, atradīsiet mūsu emuāra ierakstā par to, kā nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu sociālajos medijos.

4. Darbs ar veidotājiem

Viens no labākajiem veidiem, kā sazināties ar savu auditoriju tiešsaistē, ir atrast esošās kopienas, kas ir saistītas ar jūsu zīmolu vai jūsu produktiem vai pakalpojumiem. Radītāji (dažkārt dēvēti par ietekmētājiem) var būt jūsu ceļš uz tām.

Radītājiem ir cieša saikne ar šīm esošajām nišas kopienām un augsta līmeņa sekotāju uzticība. Viņi var paplašināt jūsu mazumtirdzniecības zīmola sasniedzamību līdz sociālo mediju lietotājiem, kuri, visticamāk, būs jūsu labākie klienti. Patiesībā 84 % patērētāju apgalvo, ka viņi iegādātos, izmēģinātu vai ieteiktu produktu draugiem un ģimenei, pamatojoties uz atbilstošu influenceru saturu.

Meta pētījumi liecina, ka kampaņās, kurās apvienotas ietekmētāju reklāmas ar parastām reklāmām sociālajos medijos, ir par 85 % lielāka iespēja, ka cilvēki pievienos produktus iepirkumu grozam.

Lai uzzinātu konkrētas stratēģijas, izlasiet mūsu emuāra ierakstu par to, kā strādāt ar sociālo mediju ietekmīgajiem lietotājiem.

5. Reklamējiet savu mērķauditoriju

Vēl viens veids, kā koncentrēt sociālo plašsaziņas līdzekļu centienus, ir iegādāties sociālās reklāmas, kas paredzētas jūsu ideālajam mazumtirdzniecības klientam.

Šī ir viena no galvenajām sociālo plašsaziņas līdzekļu priekšrocībām mazumtirdzniecības zīmoliem. Tradicionālā drukātā vai TV reklāmas kampaņa jūsu reklāmu parāda daudziem cilvēkiem, kuriem nav intereses par jūsu produktiem. Tomēr sociālajos plašsaziņas līdzekļos jūs varat maksimāli palielināt savus reklāmas izdevumus, koncentrējot reklāmas uz cilvēkiem, kuri, visticamāk, veiks reklāmu.

Tā vietā, lai veiktu mediju iepirkumus, pamatojoties uz publikācijas vispārējo demogrāfisko bāzi, jūs varat izvēlēties sociālo mediju lietotājus, pamatojoties uz demogrāfiskajiem rādītājiem, uzvedību tiešsaistē, esošajiem sakariem ar jūsu zīmolu, atrašanās vietu, valodu un daudz ko citu.

Pirmais solis ir pilnībā izprast, kas ir jūsu mērķauditorija. Arī šajā ziņā var palīdzēt sociālie mediji, jo tie ir lielisks auditorijas izpētes rīks.

Kad esat noskaidrojis, kas ir jūsu auditorija, varat noteikt labāko stratēģiju, kas atbilst jūsu zīmola mērķiem.

Varat izvēlēties reklāmu mērķus, kas īpaši vērsti uz mazumtirdzniecības zīmola pārdošanas apjoma palielināšanu? varat izvēlēties reklāmu ar konversiju mērķiem, kur maksājat tikai par katru darbību. Varat arī izvēlēties reklāmas mērķus, lai pārdotu produktus no kataloga vai novirzītu klientus uz jūsu veikalu.

Sociālo mediju mārketinga izmantošana mazumtirdzniecībā: 3 labākās prakses piemēri

1. Neesiet pārāk pārlieku pārdevēji

Jā, līdz šim mēs runājām par to, kā mazumtirgotāji izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai palielinātu pārdošanas apjomus. Taču pārdošanas apjomu palielināšana nenozīmē, ka ir jāpārspīlē pārdošana.

Jaunu sekotāju iegūšana ir svarīgs veids, kā palielināt savu sociālo tīklu sasniedzamību un ieguldījumu atdevi. Taču jūs ātri zaudēsiet šos sekotājus, ja publicēsiet tikai reklāmas saturu.

Tā vietā koncentrējieties uz attiecību veidošanu ar sekotājiem, kas laika gaitā veicinās pārdošanas apjomus. Izmantojiet sociālās reklāmas, lai veidotu zīmola atpazīstamību un veicinātu pārdošanu. Tikmēr jūsu organiskais saturs veido zīmola lojalitāti un pozicionē jūs kā nišas resursu.

Laba pieeja ir ievērot 80-20 likumu. 80 % no satura ir jāaizrauj un jāinformē auditorija, bet tikai 20 % ir tieši jāpopularizē jūsu bizness.

2. Izmantojiet sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai atkārtotu mijiedarbību veikalā.

Pandēmijas sākumposmā iepirkšanās veikalā nebija iespējama. E-komercija kļuva par glābšanas līniju, kas palīdzēja iegādāties visu, sākot no mēbelēm līdz tualetes papīram, un izglāba ASV mazumtirdzniecības tirgu no lejupslīdes.

2021. gadā e-komercija veidoja 15,3 % no kopējā ASV mazumtirdzniecības apgrozījuma, un eMarketer prognozē, ka līdz 2025. gadam šis rādītājs pieaugs līdz 23,6 %. Īsāk sakot, pircēji, kas pieraduši pie iepirkšanās tiešsaistē, turpina iepirkties tiešsaistē pat tad, kad mazumtirdzniecības veikali atkal ir atvērti.

Tas nozīmē, ka ir mazāk iespēju personīgi mijiedarboties ar klientiem. Protams, šī mijiedarbība bieži vien ir klientu lojalitātes un pirkuma vērtības palielināšanās virzītājspēks. Personīga iepirkšanās nodrošina pazīstamu zīmola pieredzi. Pārdošanas darbinieki var palīdzēt klientiem atrast pareizos produktus.

Sociālie rīki ļauj zīmoliem atgūt daļu no personīgā mojo, izmantojot šādas stratēģijas:

• produktu demonstrējumi pakalpojumā Instagram Stories
• personīgā iepirkšanās palīdzība Facebook Messenger
• sociālie iepirkšanās pasākumi tiešraidē

3. Sazinieties ar savu auditoriju

Sociālie plašsaziņas līdzekļi nav reklāmas stendi - lai radītu patiesi sociālu un pozitīvu pieredzi, jums ir jāsadarbojas ar savu auditoriju.

Atbildes uz komentāriem par jūsu sociālajos tīklos publicētajiem ziņojumiem sniedz daudz priekšrocību, sākot no lojalitātes zīmolam veicināšanas līdz pozitīvu signālu nosūtīšanai sociālo mediju algoritmiem. Iesaistīšanās sniedz arī iespēju iepazīt savus klientus tādā mērogā, kā to nekad nevarētu izdarīt veikalā, kas darbojas tikai no akmeņiem.

6 sociālo mediju mārketinga rīki mazumtirgotājiem

1. Heyday

Heyday ir sociālā ziņojumapmaiņas platforma, kas īpaši izstrādāta mazumtirgotājiem. Tā ietver virtuālo asistentu, kas var palīdzēt klientiem atrisināt visus jautājumus, sākot ar pasūtījuma izsekošanu un beidzot ar produktu izvēli. Izmantojot mākslīgo intelektu un dabiskās valodas apstrādi, tas saprot, ko klienti prasa, pat ja tie novirzās no paredzētā scenārija.

Heyday nodrošina arī personīgāku pieredzi sociālajos tīklos, tostarp bagātīgu ziņapmaiņu, videočatu un tikšanās rezervāciju. Vajadzības gadījumā tas saprot, kā nodot sarunu cilvēkam, lai jūsu klienti ātri saņemtu nepieciešamo palīdzību.

Saņemiet bezmaksas Heyday demo versiju

2. SMMExpert

SMMExpert ietver vairākus rīkus, kas palīdz uzlabot sociālo mediju mārketingu mazumtirdzniecības zīmoliem.

SMMExpert sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldības panelis ļauj pārvaldīt visus jūsu sociālos kanālus no vienas vietas, lai jūs varētu pārvaldīt savas mazumtirdzniecības sociālo plašsaziņas līdzekļu kampaņas, nepārslēdzoties starp platformām. Jūs varat arī iepriekš plānot visu saturu, lai jūs varētu rūpēties par saviem sociālajiem ziņojumiem, izmantojot tam atvēlētus laika posmus, nevis pārtraucot savu darba procesu visas dienas garumā.

SMMExpert ir arī lielisks rīks, lai klausītos sociālajos tīklos, kas ir galvenais mazumtirdzniecības klientu (un konkurentu) informācijas avots.

Iegūstiet bezmaksas 30 dienu SMMExpert izmēģinājuma versiju

3. Sparkcentral

Sparkcentral ir kvalitatīvs risinājums klientu apkalpošanai sociālajos tīklos. Centralizējot visas sociālo tīklu un ziņapmaiņas platformu sarunas vienuviet, Sparkcentral sniedz vienotu priekšstatu par mazumtirdzniecības klientiem, kas ir integrēts ar jūsu CRM.

Sasaistot sociālo ziņojumapmaiņu un jūsu CRM, jūs gūsiet pilnīgu priekšstatu par saviem klientiem, lai saprastu, ko viņi patiešām meklē jūsu zīmolā. Tas var būt pamatā visam, sākot no mūsu vispārējās mazumtirdzniecības stratēģijas līdz jaunu produktu izstrādei un preču izvietošanai veikalā.

4. Shopview

Shopview ir rīks, kas vienkāršo sociālo mediju mārketingu mazumtirdzniecības zīmoliem. Tas ļauj kopīgot produktus no jūsu Shopify, Magento, BigCommerce vai WooCommerce veikala tieši sociālo mediju kanālos. Jūs varat arī uzraudzīt pasūtījumus un atbildēt uz komentāriem sociālajos tīklos. Shopview ietver veidnes mazumtirdzniecības produktu kopīgošanai sociālo mediju platformās, izmantojot SMMExpert.

5. Springbot

Springbot ļauj mazumtirgotājiem izmantot sociālos medijus, lai saņemtu sociālā satura ieteikumus, pamatojoties uz jūsu interneta veikala datiem. Jūs varat izveidot izsekojamas produktu saites un analizēt, kuras sociālās platformas nodrošina lielākos ieņēmumus. Springbot vienkāršo sociālos medijus tiešsaistes mazumtirgotājiem, izmantojot integrāciju ar SMMExpert un ar jūsu Shopify, Magento vai BigCommerce veikalu.

6. StoreYa

StoreYa ļauj automātiski importēt jūsu tiešsaistes veikalu Facebook. Izmantojot integrāciju ar SMMExpert, varat kopīgot produktus, skatīt analīzi un pārvaldīt ieteiktos produktus.

3 iedvesmojošas mazumtirdzniecības sociālo mediju kampaņas

Aplūkosim dažus labākos sociālo plašsaziņas līdzekļu mazumtirdzniecības gadījumu pētījumus, lai no pirmavota iepazītos ar to, kā mazumtirgotāji izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus.

1. Petco: iepirkšanās klātienē

Iepriekš mēs runājām par to, kā izmantot sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai atkārtotu klātienes iepirkšanās pieredzi. Lielisks veids, kā to darīt, ir iepirkšanās pasākumi tiešraidē sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

Pirmā tiešsaistes iepirkšanās notikuma laikā PetCo uzsāka sociālo kampaņu, tostarp reklāmas, kas paredzētas ar mājdzīvniekiem saistītām auditorijām Facebook un Instagram.

Viņi sadarbojās ar influenceri Arielle Vandenberg, kura vadīja iepirkšanās pasākumu tiešraidē. Pirms pasākuma viņa dalījās ar informāciju par to ar saviem sekotājiem Facebook un Instagram. Kad pasākums sākās tiešraidē, viņa savā Instagram stāstā dalījās ar aizkulisju video, kurā bija iekļauta saite uz iepirkšanās pasākuma tiešraidi.

Avots: Facebook

Petco rīkoja tiešraides iepirkšanās pasākumu Facebook, un pēc tā beigām ieraksts bija pieejams mazumtirgotāja Facebook lapā.

Pēc tam viņi pastiprināja notikumu ar vairākām Facebook reklāmām un Instagram stāstu. Viņi arī izmantoja kadrus no pasākuma, lai radītu jaunu apmaksātu un organisku sociālo tīklu saturu.

Iepirkšanās pasākumā - suņu modes skatē, kurā piedalījās adoptējami modeļi - tika adoptēti septiņi suņi, un reklāmas izdevumi atmaksājās 1,9 reizes.

2. IKEA: čatbots un pielāgots Pinterest dēlis

Kad ceļošana nebija iespējama, IKEA izveidoja sociālo kampaņu, lai palīdzētu cilvēkiem radīt brīvdienu sajūtu savās mājās.

Avots: Pinterest

Viņi izveidoja tiešsaistes Pinterest viktorīnu, izmantojot tērzēšanas robotu, lai noteiktu, kurus produktus klientam vajadzētu redzēt pielāgotā piespraužu dēļā.

Avots: IKEA pārcelšanās

Izveidotais pielāgojamais dēlis ir pilns ar iedvesmu un IKEA produktiem. To var ievietot vai kopīgot citos sociālajos kanālos tāpat kā jebkuru citu publiski pieejamu piespraužamu dēli.

Avots: Pinterest

3. Walmart: pielāgota spēles pieredze ar TikTok zīmola efektu

Melnajai piektdienai Walmart izveidoja TikTok zīmola efektu un hashtaga izaicinājumu ar nosaukumu #DealGuesser. Pēc Heads-Up parauga, spēle izaicina lietotājus sadarboties ar partneri, lai uzminētu Walmart Melnās piektdienas piedāvājumos iekļautos produktus.

Lai izplatītu informāciju par spēli, Walmart sadarbojās ar sešiem autoriem, lai parādītu cilvēkiem, kā spēlēt šo spēli.

Trīs dienu laikā kampaņa nodrošināja 3,5 miljardus (jā, miljardus ar B) videoklipu skatījumu, 456 miljonus iesaistīšanos un 1,8 miljonus zīmola hashtaga #DealGuesser lietojumu. Tas bija sestais skatītākais hashtags ASV Pateicības dienas nedēļas nogalē.

Sadarbojieties ar pircējiem vietnē Instagram un pārvērsiet klientu sarunas pārdošanā, izmantojot Heyday - mūsu specializētos sarunu rīkus ar mākslīgo intelektu, kas paredzēti sociālās komercijas mazumtirgotājiem. Sniedziet 5 zvaigžņu klientu pieredzi - mērogā.

Saņemiet bezmaksas Heyday demo versiju

Pārvērsiet klientu apkalpošanas sarunas pārdošanā ar Heyday . Uzlabojiet reakcijas laiku un pārdodiet vairāk produktu. Skatiet to darbībā.