Jei neturite socialinio klausymosi strategijos, prarandate vienus vertingiausių duomenų, padedančių kurti verslą.

Beveik du trečdaliai rinkodaros specialistų sutinka, kad per pastaruosius metus padidėjo socialinio klausymosi vertė.

Socialinės žiniasklaidos klausymosi įrankiai leidžia gerai suprasti, ką klientai ir potencialūs klientai galvoja apie jus, analizuojant, ką jie kalba socialiniuose kanaluose. Taip pat galite sužinoti, ką jie galvoja apie konkurentus. Tai neįtikėtinas rinkos tyrimas, lengvai prieinamas realiuoju laiku, jei tik žinote, kaip jį pasiekti.

Toliau pateiktame vaizdo įraše žiūrėkite, kaip SMMExpert socialinės žiniasklaidos ekspertas Nickas Martinas paaiškina tris socialinės klausymosi veiklos etapus:

Premija: atsisiųskite nemokamą vadovą sužinoti, kaip naudoti socialinės žiniasklaidos klausymąsi, kad padidintumėte pardavimus ir konversijas. šiandien Jokių gudrybių ar nuobodžių patarimų - tik paprastos, lengvai įgyvendinamos instrukcijos, kurios tikrai veikia.

Kas yra socialinis klausymasis?

Socialinė klausymosi praktika - tai socialinės žiniasklaidos kanalų stebėjimas, siekiant rasti jūsų prekės ženklo, konkurentų prekės ženklų ir susijusių raktažodžių paminėjimus.

Naudodamiesi socialine klausa, galite stebėti kiekvieną jūsų prekės ženklo paminėjimą. socialinėje žiniasklaidoje realiuoju laiku. Taip gausite vertingų įžvalgų apie tai, kaip klientai vertina jūsų produktus ar paslaugas, kokie yra jų skauduliai ir ką jie norėtų iš jūsų matyti ateityje.

Tačiau socialinis klausymasis - tai ne tik paminėjimų apie jūsų prekės ženklą. Jį taip pat galite naudoti konkuruojantys prekių ženklai , tendencingas turinys ir nuotaikų analizę su jūsų verslu susijusiomis temomis.

Šią informaciją galima naudoti viskam - nuo rinkodaros ir produktų strategijos iki klientų aptarnavimo ir techninės pagalbos, padedant jums išmintingiau dirbti, duomenimis pagrįsti sprendimai. kurie turės teigiamą poveikį jūsų įmonės rezultatams.

Kuo skiriasi socialinis klausymasis ir socialinė stebėsena?

Nors socialinės žiniasklaidos klausymasis yra proaktyvus būdas stebėti, analizuoti ir reaguoti į pokalbius internete, socialinės žiniasklaidos stebėsena yra labiau reaktyvi. .

Socialinė stebėsena stebi konkrečius prekės ženklo paminėjimus ir siunčia įspėjimus, kai tik jūsų prekės ženklas paminimas internete. prekės ženklo stebėsena . Tai gali būti naudinga greitai reaguoti į bet kokias neigiamas nuotaikas ar skundus. , tačiau ji nesuteikia galimybės susidaryti bendrą vaizdą apie tai, ką žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą ar pramonės šaką.

Socialinis klausymasis, kita vertus, suteikia jums išsamiai apžvelgti visus pokalbius internete, susijusius su jūsų prekės ženklu, produktais, pramone ir konkurentais. Šis holistinis požiūris suteikia vertingų įžvalgų, kurios gali padėti priimti strateginius sprendimus dėl rinkodaros ir socialinės žiniasklaidos strategijos.

Trumpai tariant, jei norite neatsilikti nuo naujausių tendencijų ir pamatyti, ką žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą per tam tikrą laiką. , jums reikia socialinės klausymosi strategijos.

Kaip socialinio klausymosi strategija gali padėti jūsų verslui?

Jei nenaudojate socialinės žiniasklaidos klausymosi, savo verslo strategiją kuriate užsidėję akinius. Tikri žmonės internete aktyviai kalba apie jūsų prekės ženklą ir pramonės šaką . Jums naudinga žinoti, ką jie sako.

Paprastai tariant, jei jums rūpi jūsų klientai, jums rūpi įžvalgos, kurias galite gauti iš socialinio klausymosi. . Štai keletas būdų, kaip socialinis klausymasis gali būti naudingas jūsų verslui.

Supraskite savo auditoriją

Socialinės žiniasklaidos klausymasis padeda geriau suprasti, ko nori jūsų auditorija. iš jūsų prekės ženklo.

Pavyzdžiui, esamas klientas gali tviteryje parašyti, kaip jam patinka jūsų produktas. Arba galite pastebėti pokalbį, kuriame žmonės ieško sprendimų jūsų produktas ar paslauga galėtų būti teikiama.

Abiem atvejais galite pasinaudoti šia vertinga grįžtamąja informacija, kad patobulintumėte savo pasiūlymus ir padarytumėte klientus laimingesnius.

"Spotify" sukūrė visą "Twitter" paskyrą, skirtą šiai idėjai. @SpotifyCares aktyviai klausosi naudotojų ir reaguoja į juos. kurie turi klausimų ar rūpesčių, ir savo sekėjams kasdien pateikia patarimų, gudrybių ir funkcijų atnaujinimų.

Taip jie gali teikti pasaulinio lygio klientų aptarnavimo paslaugas, didinti lojalumą ir tuo pačiu metu tobulinti savo produktą.

Kartais reikia keisti dalykus 🔄 Štai kaip pakeisti "Spotify Premium" planą: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

- "SpotifyCares" (@SpotifyCares) birželio 1, 2022

Verslo ir produktų žvalgyba

Stebėdami pokalbius apie šią pramonės šaką taip pat galite sužinoti, kas veikia - ir kas neveikia - esamus ir potencialius klientus.

Ši informacija yra aukso kasyklos jūsų klientų aptarnavimo, produktų kūrimo ir rinkodaros komandoms.

Pavyzdžiui, "Zappos" socialinė komanda čia gavo svarbios informacijos, kurią galėjo perduoti UX komandai:

Dieve, labai atsiprašau už bet kokius nesklandumus, susijusius su "AfterPay" + VIP pristatymu! Jei atsiųsite mums DM arba paskambinsite, mes galėsime tai išnagrinėti 🤔.

- Zappos.com (@Zappos) rugsėjo 25, 2022

Kodėl nepakeitus esamo produkto arba nepridėjus funkcijos, kad būtų išspręstos problemos, apie kurias kalba žmonės? Galbūt tai, ką sužinosite, paskatins naujo produkto idėją.

Klausymasis socialiniuose tinkluose taip pat gali padėti sužinoti apie nusivylimą dabartiniais produktais ir konkurentų produktais. Ar galite keisti produktus, siuntas ar kampanijas, kad išspręstumėte klientams rūpimus klausimus? Jei taip, praneškite apie tai žmonėms, naudodami tikslinę rinkodaros kampaniją.

Krizių valdymas

Socialinių tinklų klausymasis leidžia stebėti nuotaikas realiuoju laiku. , kad galėtumėte iš karto sužinoti, ar labai pasikeitė tai, kiek žmonės apie jus kalba, arba jų kalbų nuotaika.

Praleidau "McDonald's" pusryčius dvi minutes pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) spalio 19, 2022

Tai tarsi ankstyvojo perspėjimo sistema, kuri įspėja apie teigiamus ir neigiamus jūsų prekės ženklo suvokimo internete pokyčius.

Jei sulaukiate daugiau įsitraukimo nei įprastai ieškokite priežasčių, kodėl taip yra. Jūsų auditorija dalijasi daugybe naudingos informacijos apie tai, kas jiems patinka ir kas ne. Šios pamokos gali padėti vadovautis jūsų strategija visuose kanaluose.

Jei nuotaikos sumažėjo, peržiūrėkite socialinius atsiliepimus ir pabandykite nustatyti pokyčio šaltinį. Tuo metu ieškokite pamokų, kurios padėtų išvengti panašių klaidų ateityje. Tai gali padėti jums spręsti viešųjų ryšių katastrofų problemas. kol jie neišsiplėtė.

Ryšiai su klientais ir įsigijimas

Žmonėms paprastai patinka, kai siūlote padėti išspręsti jų problemas. Tačiau nepažįstamiems žmonėms internete tikrai nepatinka, kai prekių ženklai įsitraukia į jų pokalbius socialiniuose tinkluose ir įkyriai pardavinėja.

Nors socialinė klausymosi veikla gali padėti jums atskleiskite klausimus ir pokalbius apie savo pramonės šaką. socialinėse platformose, tai neturėtų būti laikoma galimybe iš karto pradėti ir bandyti parduoti.

Vietoj to į pokalbius, prie kurių prisijungiate per socialinį klausymąsi, žiūrėkite kaip į galimybę užmegzti santykius su potencialiais savo srities klientais, kuriuos galite ugdyti, kad jie taptų socialinio pardavimo partneriais.

Taip visiems šiems klausimams. Ypač trečiajam 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) spalio 14, 2022

Susisiekite, užmegzkite ryšį ir pasidalykite naudinga informacija. Tai padės įtvirtinti jūsų prekės ženklą kaip geriausią šaltinį, kai ateis laikas priimti sprendimą pirkti.

Bendradarbiavimo galimybės

Stebėdami pokalbius socialiniuose tinkluose apie savo pramonės šaką, galėsite sužinoti kas yra svarbūs jūsų srities kūrėjai ir idėjiniai lyderiai. Su šiais žmonėmis svarbu užmegzti ryšį. Jie gali turėti didžiulę įtaką tam, kaip žmonės jus vertina.

Atminkite: tai dvipusė gatvė. Remdami kitus savo pramonės atstovus, padidinsite tikimybę, kad jie palaikys jus mainais. Užuot bandę įsibrauti į esamą bendruomenę, užmegzkite ryšius bendradarbiaudami su žmonėmis, kurie jau užima svarbią vietą pokalbiuose, prie kurių norite prisijungti.

Socialinė klausa padės jums rasti būdų, kaip organiškai įsitraukti į atitinkamas interneto bendruomenes. ir taip, kad tai būtų suvokiama kaip pagalba, o ne kaip pardavinėjimas.

Taip pat rasite žmonių, kurie jau mėgsta jūsų prekės ženklą ir puikiai apie jus atsiliepia socialinės žiniasklaidos platformose. Tai natūralūs prekės ženklo šalininkai. Kreipkitės į juos ir ieškokite galimybių prasmingai bendradarbiauti.

Kaip teigiama SMMExpert tendencijų ataskaitoje:

"Jei bendruomenės žmonės matys, kad esate aktyvus partneris, palaikantis kūrėjus, kuriais žavisi, jie bus labiau linkę pasitikėti, kad ir jūs rūpinatės jų interesais."

Konkurentų ir pramonės tendencijos

Klausymasis socialiniuose tinkluose - tai daugiau nei supratimas, ką apie jus kalba žmonės. Taip pat norite žinoti, ką jie sako apie jūsų konkurentus ir apskritai apie jūsų pramonės šaką. Tai suteikia svarbios informacijos apie jūsų vietą rinkoje.

Socialinių tinklų klausymasis parodo, ką realiuoju laiku veikia jūsų konkurentai. Ar jie pristato naujus produktus? Ar rengia naujas socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanijas?

Pavyzdžiui, kai "Wendy's" pasinaudojo "Facebook" ir "Meta" prekės ženklo atnaujinimu, "Arby's" greitai prisijungė:

Atvėsinkite @Wendys 🥶 - Mes turime mėsos 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- "Arby's" (@Arbys) spalio 28, 202

Galbūt rasti pokalbiai atskleis rinkos spragą, kurią galėtumėte užpildyti.

Atradę šias naujas galimybes ir grėsmes, galite planuoti ir reaguoti į jas operatyviai.

Atskleisti rinkos tendencijas

Visi žinome, kaip greitai keičiasi socialinės žiniasklaidos aplinka. Tai, kas vieną dieną yra virusas, kitą dieną jau yra madinga. Norint užtikrinti, kad jūsų turinio strategija būtų aktuali ir kad nepraleistumėte svarbiausių pokalbių, būtina sekti šias tendencijas.

Stebėdami atitinkamus raktažodžius ir hashtagus, susijusius su jūsų pramone, galite sužinokite naujausias tendencijas savo pramonės šakoje ir įsitikinkite, kad esate visada priekyje .

Labai džiaugiamės girdėdami, kad tau tai patinka, Ianai, ir dar labiau džiaugiamės, kad esi #TeamPixel dalis! 🤩🙌

- Made by Google (@madebygoogle) spalio 18, 2022

Taip pat galite naudokite socialinę klausymąsi, kad numatyti ateities tendencijas. analizuodami ne tik tai, apie ką žmonės kalba dabar, bet ir tai, kaip šie pokalbiai keitėsi laikui bėgant. Tai padės jums suprasti, kurios temos įgauna pagreitį, o kurios praranda pagreitį.

Šios vertingos įžvalgos gali padėti formuoti turinio strategiją, kurti produktus ir rinkodaros kampanijas.

Pagerinti kampanijos tikslinę atranką

Personalizavimas yra svarbiausias bet kurios socialinės reklamos kampanijos elementas. Jūsų auditorija nori jausti, kad esate kalbėti su jais tiesiogiai. o ne tik skleisti bendrą turinį.

Socialinių tinklų klausymasis gali padėti jums geriau suprasti savo tikslinę auditoriją. Galite išsiaiškinti kokie klausimai jiems rūpi. , kokią kalbą jie vartoja. , ir koks turinys jiems patinka. . Įsivaizduokite tai kaip apklausą, kuri visada vykdoma fone.

Šis supratimas informuoti apie kiekvieną kampanijos aspektą. , nuo kopijos iki vaizdinės medžiagos, ir padės jums sukurti turinį, kuris būtų tiesiogiai skirtas jūsų auditorijai.

• Klientai kalba apie socialinį perdegimą? Sukurkite darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyros vadovą, kad parodytumėte, jog jums rūpi.
• Jūsų tikslinio regiono žmonės skundžiasi dėl oro sąlygų? Sukurkite trumpalaikį sezonui tinkamų prekių išpardavimą.
• Pastebėjo, kad išaugo socialinei žiniasklaidai skirtas smulkusis verslas prašymus? Kodėl nesukūrus visos kampanijos, kuri jiems padėtų?

14 socialinio klausymosi įrankių, kurie atliks tyrimus už jus

Kai jau žinote, ko norite klausytis, laikas pradėti naudotis socialinio klausymosi platformomis. Štai geriausi socialinio klausymosi įrankiai, kuriuos turėtumėte naudoti.

1. SMMExpert

Net ir naudodami nemokamą arba "Pro" planą naudodamiesi "SMMExpert" galite sukurti socialinės žiniasklaidos srautus, kuriuose stebimi pokalbiai, raktiniai žodžiai, paminėjimai ir hashtagai.

Be to, galite stebėti pokalbius ar paminėjimus ir į juos reaguoti iškart iš socialinės žiniasklaidos prietaisų skydelio, užuot prisijungę ir išėję iš įvairių socialinių platformų.

"SMMExpert" taip pat leidžia jums stebėti savo pramonės šakos aktualijas. stebėti konkurenciją ir užmegzti ryšius. su socialinės žiniasklaidos kūrėjais (dar vadinamais influenceriais) ir potencialiais prekės ženklo šalininkais.

"Social listening" yra viena iš funkcijų, kurias "SMMExpert" klientai labiausiai mėgsta mūsų produkte.

"Žaidimų keitiklis rinkodaros specialistams"

"...[su] srautais galite greitai gauti bet kokią svarbią veiklą iš bet kurios ir visų platformų visose paskyrose, nes nereikia tikrinti kiekvienos platformos iš kiekvienos paskyros; jei kas nors jus retušuoja arba pamini, sužinosite tai kuo greičiau ir galėsite atitinkamai reaguoti."

- Aacini H., finansų direktorius ir rinkodaros direktorius

Išbandykite "SMMExpert" nemokamai

2. "SMMExpert Insights" įžvalgos, paremtos "Brandwatch

Norite dar labiau patobulinti socialinės žiniasklaidos klausymąsi? "SMMExpert Insights" žengia dar vieną žingsnį į priekį. kiekvieną mėnesį pateikia duomenis iš 16 milijardų naujų socialinių pranešimų. . loginė paieškos logika gali padėti rasti reikšmingų tendencijų ir modelių, kurių galite nepastebėti stebėdami tik raktinius žodžius ir hashtagus. Tada galite filtruoti paieškas pagal datą, demografinius duomenis ir vietą, kad rastumėte jums aktualiausius pokalbius.

"Insights" taip pat leidžia lengvai stebėti prekės ženklo nuotaikas su intuityvūs žodžių debesys ir matuokliai. kurie leidžia įvertinti jūsų nuotaikas ir prekės ženklo žinomumą, palyginti su konkurentais.

Gaukite nemokamą demonstracinę versiją

3. "Adview

Skirtingai nei dauguma socialinių klausymosi platformų, "Adview" naudojama būtent "Facebook" ir "Instagram" reklamoms klausytis socialiniuose tinkluose. Ją galite naudoti stebėdami iki trijų "Facebook" skelbimų paskyrų neribotame puslapių skaičiuje.

Į SMMExpert prietaisų skydelį įtraukę "Adview" galėsite vienoje vietoje atsakyti į visų savo "Facebook" ir "Instagram" skelbimų komentarus. Be to, galite gauti išsamią analizę apie tai, kurie skelbimai sulaukia daugiausiai komentarų, kad galėtumėte atitinkamai optimizuoti kampanijas.

4. "Talkwalker

"Talkwalker" siūlo patikimas socialinės klausymosi programinės įrangos funkcijas, kurios analizuoti tinklaraščius, forumus, vaizdo įrašus, naujienų svetaines, apžvalgų svetaines ir socialinius tinklus - visa tai galite atlikti viename prietaisų skydelyje. "Talkwalker" naudoja duomenis iš daugiau nei 150 milijonų šaltinių.

Išplėstiniai filtrai leidžia segmentuokite duomenis. , kad galėtumėte sutelkti dėmesį į jums svarbiausius pranešimus ir auditoriją. Taip pat galite nustatyti įspėjimus, kad pranešti jums apie bet kokius paminėjimų ar raktažodžių šuolius. .

Naudodamiesi "Talkwalker" galite lengvai stebėti pokalbius apie savo prekės ženklą ir analizuoti jų įsitraukimą, pasiekiamumą, komentarus ir nuotaikas.

5. Synthesio

"Synthesio" yra socialinės žiniasklaidos klausymosi įrankis, kuris seka pokalbius labai specifinės temos kruopščiai segmentuotose auditorijose. Ji leidžia segmentuoti socialinio klausymosi duomenis pagal kalbą, vietą, demografinius duomenis, nuotaikas, lytį, įtaką ir dar daugiau.

Ataskaitose taip pat pateikiamas patogus socialinės reputacijos balas, kad tiksliai žinotumėte, kokią vietą užimate lyginant su konkurentais.

6. Mentionlytics

Naudodami šį socialinės žiniasklaidos klausymosi įrankį stebėkite paminėjimus, raktinius žodžius ir nuotaikas įvairiomis kalbomis. "Mentionlytics" socialinės žiniasklaidos stebėsenos įrankis ieško paminėjimų socialinėse platformose, taip pat tinklaraščiuose ir naujienų svetainėse. Kadangi jis integruotas su "SMMExpert", galėsite juos lengvai peržiūrėti prietaisų skydelyje.

"Mentionlytics" taip pat leidžia lengvai rasti įtakingiausius asmenis socialiniuose tinkluose ir kituose internetiniuose šaltiniuose. Galite lengvai stebėti, kas yra jūsų pagrindiniai įtakingiausi asmenys, stebėti raktinius žodžius įvairiomis kalbomis ir net aptikti emocijas kiekviename paminėjime.

7. "Netbase Social Listening & amp; Analytics

"NetBase" naudoja natūralios kalbos apdorojimą (NLP), kad padėtų jums sutelkite socialinio klausymosi dėmesį į svarbiausius pokalbius. Ji kasdien renka duomenis iš šimtų milijonų socialinių pranešimų ir daugiau nei 100 mlrd. istorinių pranešimų socialiniame tinkle.

Naudodami "Netbase" galite kurti pasirinktinius srautus sutelkti dėmesį į jums svarbiausias temas. Taip pat lengva moderuoti ir dalyvaukite ir savose, ir uždirbtose diskusijose. .

Plius, "Netbase" gali padėti pagerinti atsako laiką , kuruoti turinį, stiprinti prekės ženklo šalininkus, skatinti galimybes pirkimo piltuvėlyje ir didinti klientų lojalumą. O jei jums reikia pagalbos skatinant ir spręsti vidaus darbo eigos problemas. , galite naudoti NetBase funkciją "Assignments".

8. Audiense

"Audiense" leidžia nustatyti bet kokią auditoriją, nesvarbu, kokio dydžio ji būtų.

Programėlė sukuria ataskaitas, kuriose pateikiama informacija apie tai, apie ką diskutuoja jūsų auditorija. Šią informaciją galima naudoti kuriant rinkodaros asmenybes, suprantant klientų nuotaikų pokyčius ir netgi kuriant produktus.

"Audiense" socialinio klausymosi įrankis taip pat teikia automatizuotus organinių ir mokamų kampanijų įrankius. , kad galėtumėte greitai ir lengvai užmegzti ryšį su savo auditorija jų pageidaujamais kanalais. Jos auditorijos tvarkyklė taip pat padeda rasti ir suprasti konkrečias auditorijas, kad užtikrintumėte, jog jos puikiai atitinka jūsų prekės ženklą.

9. Digimind

Digimind šaltinių duomenis iš daugiau nei 850 mln. šaltinių daugiau nei 200 kalbų.

Naudojant dirbtinį intelektą analizuojami paminėjimai, stebimos tendencijos ir nuotaikos, jie pateikiami naudingose duomenų vizualizacijose.

Jame taip pat siūloma mokslinių tyrimų paslaugos padėti suprasti savo pramonės šaką, konkurentus ir vartotojus. Galite naudoti "Digimind" platformą, kad galėtumėte stebėti prekės ženklo reputaciją ir atrasti naujas klientų asmenybes.

10. "ForSight", "Crimson Hexagon

"ForSight" iš "Crimson Hexagon" leidžia filtruokite socialinių tinklų klausymosi srautus. pagal nuotaikas, nuomonių kategorijas, lytį, geografiją ir įtakos balus. daugiau nei 400 milijardų socialinės žiniasklaidos pranešimų. , ji leidžia bendrauti su didele auditorija realiuoju laiku.

11. "BrandMaxima Analytics

"BrandMaxima Analytics" siūlo "Twitter" analizė kurie leidžia stebėti bet kokį hashtagą, prekės ženklo kampaniją, raktažodį ar įvykį realiuoju laiku.

Daugiau nei 50 įžvalgų ir auditorijos analizė suteikia vertingų duomenų, kurie gali padėti pagerinti bet kurios socialinės žiniasklaidos kampanijos rezultatus.

Taip pat galite kurti stulbinančias infografikas programėlėje, kad visada būtumėte pasiruošę pristatymui, kai ateis laikas suinteresuotosioms šalims pritarti.

12. Cloohawk

"Cloohawk" yra socialinės žiniasklaidos klausymosi įrankis, kurio jums reikia, kad padėtumėte auginkite ir pritraukite tikslinę auditoriją. . Nuolat analizuodama jūsų veiklą ir tikslinius naudotojus, "Cloohawk teikia pasiūlymus. apie tai, kaip galite pagerinti savo dalyvavimą socialinėje žiniasklaidoje.

"Cloohawk" gali padėti stebėti konkurentų profilius, nustatyti augimo galimybes ir pasiūlyti būdus, kaip pasiekti savo KPI. Plius, "Cloohawk" programa sklandžiai integruojasi su "SMMExpert". -kad nereikėtų išeiti iš vienos programos, norint atidaryti kitą.

13. "Crowd Analyzer

Jei norite klausytis kelių socialinių kanalų vienu metu "Crowd Analyzer" yra jūsų įrankis. "Crowd Analyzer" stebi nuotaikas visuose kanaluose, įskaitant "Facebook", "Twitter" ir "Instagram". Ji taip pat stebi interneto forumus, naujienų kanalus ir tinklaraščius, kad užtikrintų, jog jūsų prekės ženklas būtų išgirstas, kad ir kur būtų kalbama.

Naudodami "Crowd Analyzer SMMExpert" integraciją galite Retweetinkite, atsakykite arba paminėkite naudotojus tiesiai iš SMMExpert prietaisų skydelio.

14. "Twitter" paieškos srautai

"Twitter" paieškos srautai SMMExpert prietaisų skydelyje leidžia greitai surasti ir stebėti svarbius pokalbius, hashtagus, raktinius žodžius ar vietoves. Paieškas taip pat galite išsaugoti kaip srautus, kad vėliau galėtumėte peržiūrėti arba pasidalyti su komandos nariais.

Premija: atsisiųskite nemokamą vadovą sužinoti, kaip naudoti socialinės žiniasklaidos klausymąsi, kad padidintumėte pardavimus ir konversijas. šiandien Jokių gudrybių ar nuobodžių patarimų - tik paprastos, lengvai įgyvendinamos instrukcijos, kurios tikrai veikia.

"SMMExpert" socialinės žiniasklaidos klausymosi ekspertas Nickas Martinas sako:

"Twitter" paieškos srautai yra viena iš labiausiai neįvertintų SMMExpert prietaisų skydelio funkcijų, jei klausiate manęs. Turiu kelis srautus, kuriuose pateikiu užklausas, ieškodamas konkrečių raktinių žodžių, frazių ar paskyrų, kurias noriu stebėti, "Twitter" žinučių. Tai padeda greitai stebėti, kas vyksta, atrasti įsitraukimo galimybių arba nustatyti svarbiausius klientų atsiliepimus, kuriais galiu pasidalyti su platesne komanda.Netgi turiu srautą, kuris seka populiarių prekės ženklų paskyras, kad galėčiau greitai atpažinti tendencingą turinį ir pasisemti įkvėpimo mūsų kanalui."

7 profesionalų socialinio klausymosi patarimai

Pateikiame dešimt svarbiausių patarimų, kuriuos pateikė "SMMExpert" socialinės žiniasklaidos ekspertas Nickas Martinas.

1. Klausykite tinkamų žodžių ir temų

Sėkminga socialinė klausa - tai pasirinkti jūsų prekės ženklui tinkamiausius raktažodžius.

Laikui bėgant stebimi raktažodžiai ir temos greičiausiai keisis. Naudodamiesi socialinio klausymosi įrankiais sužinosite, kokius žodžius žmonės dažniausiai vartoja kalbėdami apie jūsų verslą ir jūsų pramonės šaką. kokios įžvalgos jums naudingiausios.

Todėl pateikiame svarbių raktažodžių ir temų, kurias reikia stebėti nuo pat pradžių, sąrašą:

• Jūsų prekės ženklo pavadinimas ir rankenos
• Jūsų gaminio pavadinimas (-ai)
• Jūsų konkurentų prekės ženklų pavadinimai, produktų pavadinimai ir rankenėlės
• Pramonės šūkiai
• Jūsų ir konkurentų šūkis
• Pagrindinių jūsų įmonės ir konkurentų įmonių darbuotojų vardai ir pavardės (jūsų generalinis direktorius, atstovas spaudai ir kt.)
• Kampanijų pavadinimai arba raktiniai žodžiai
• Jūsų ir konkurentų firminės hashtag'ai
• Nebranduolinės hashtag'ai, susiję su jūsų pramone

Taip pat turėtumėte stebėkite dažniausiai pasitaikančias rašybos klaidas ir santrumpas. dėl visų pirmiau išvardytų priežasčių.

Pavyzdžiui, tokie prekių ženklai kaip "Starbucks" naudojasi savo prekių ženklų socialiniu klausymusi, kad aptiktų ir reaguotų į socialinius pranešimus, net jei jie nėra pažymėti:

Koks skanus pasirinkimas!

- "Starbucks" kava (@Starbucks) spalio 19, 2022

KFC UK aiškiai stebi daugybę su jų verslu susijusių raktažodžių, todėl vos tik paminėjus padažą, įeina į šią svetainę:

Tas pats tbh //t.co/dvWab7OQz8

- KFC UK (@KFC_UKI) lapkričio 9, 202

2. Klausykitės tinkamose vietose

Sužinoti, ką apie jus sako jūsų auditorija, padeda tai, kad sužinote. kur jie kalbasi. Tai reiškia, kad plačiai užmesti tinklą jūsų socialinio klausymosi programai.

Tikėtina, kad pokalbiai apie jūsų prekės ženklą ar pramonės šaką "LinkedIn" tinkle gerokai skirsis nuo pokalbių "Twitter", "Instagram" ar "Facebook" tinkle. Gali būti, kad "Twitter" tinkle apie jus kalbama nuolat, o "Facebook" tinkle - visai ne.

Turite žinoti, kur žmonės kalba apie jus ir jūsų pramonę ir kaip šie pokalbiai skiriasi įvairiuose tinkluose. Tai padės jums parengti strategiją, kaip prisijungti prie pokalbio per organinį įsitraukimą ir mokamą reklamą.

3. Susiaurinkite paiešką

Nustatę, kokius terminus ir tinklus svarbu stebėti, naudokite daugiau išplėstinės paieškos metodai filtruoti rezultatus.

Pavyzdžiui, priklausomai nuo jūsų rinkos, galbūt norėsite apriboti savo socialinio klausymosi pastangas pagal geografiją. Jei valdote vietinę įmonę Ajovoje, jums gali būti nesvarbu, kaip kalbama Graikijoje.

Taip pat galite naudoti Loginė paieškos logika kurti tikslingesnius paieškos srautus, skirtus socialiniam klausymuisi.

4. Mokykitės iš konkurentų

Nors niekada nenorite kopijuoti kito žmogaus strategijos, visada galite ko nors išmokti iš atidžiai klausytis konkurentų. ir tai, ką apie juos sako kiti žmonės internete.

Socialinės komunikacijos klausymasis gali padėti jums suprasti ką jie daro teisingai ir kas žmonėms patinka. Bet svarbiausia, galite matyti, kur jie daro klaidingus žingsnius ir klysta. , arba kai jie sulaukia kritikos spaudoje ar socialinėje žiniasklaidoje.

Pavyzdžiui, "Coca-Cola" išgyveno sunkų laikotarpį po to, kai Cristiano Ronaldo per "Euro 2020" spaudos konferenciją pašalino iš akių du kolos butelius. "Mike's Hard Lemonade" pasinaudojo galimybe parodijuoti šį momentą.

Stebint konkurentų daromas klaidas daug mažiau skausminga išmokti sunkią pamoką nei pačiam jas daryti.

5. Dalinkitės tuo, ką sužinojote

Klausymasis socialiniuose tinkluose suteikia daug informacijos, kuri naudinga visai jūsų įmonei.

Galbūt tai kliento pranešimas, į kurį reikia nedelsiant reaguoti. Galbūt tai puiki tinklaraščio įrašo idėja. O gal tai naujo gaminio idėja arba nauja esamo gaminio funkcija.

Klientų aptarnavimo, turinio rinkodaros ir produktų kūrimo komandoms gali būti naudinga tai, ką sužinote klausydamiesi socialinės žiniasklaidos. Būtinai praneškite apie šią patirtį ir paprašykite, kad šios komandos taip pat pateiktų savo nuomonę. Joms gali kilti konkrečių klausimų, į kuriuos taip pat galėtumėte atsakyti patobulindami savo socialinio klausymosi sąranką.

6. Stebėkite pokyčius

Kai pradėsite rinkti socialinę informaciją, susidarysite įspūdį apie įprastus pokalbius ir nuotaikas, susijusias su jūsų prekės ženklu.

Sužinoję, kiek žmonių apie jus nuolat kalba ir koks yra bendras nuotaikų lygis, galėsite pastebėti pokyčius. .

Dideli įsitraukimo ar nuotaikų pokyčiai gali reikšti, kad bendras jūsų prekės ženklo suvokimas pasikeitė. Turite suprasti, kodėl, kad galėtumėte tinkamai pritaikyti savo strategiją. Tai gali reikšti, kad reikia pakilti ant pozityvumo bangos arba ištaisyti klaidingą žingsnį, kad grįžtumėte į teisingą kelią.

Sveiki! Mes netikime, kad reikia žaloti gyvūnus, kad sukurtume tobulą gaminį. Tiesą sakant, didžiuojamės galėdami pasakyti, kad visi mūsų gaminiai yra "Cruelty-Free" visame pasaulyje.

- Dove (@Dove) spalio 18, 2022

Atminkite: Jei nesiimate veiksmų, užsiimate tik socialinės žiniasklaidos stebėsena, o ne socialine klausa.

Socialinių tinklų klausymasis nėra tik metrikų stebėjimas. Reikia sužinoti, ko jūsų klientai ir potencialūs klientai nori iš jūsų ir kaip galėtumėte geriau patenkinti šiuos poreikius.

Įsitikinkite, kad analizuojate ne tik pavienius komentarus, bet ir laikui bėgant susiklosčiusius modelius ir tendencijas. Šios bendros įžvalgos gali turėti didžiausią poveikį jūsų ateities strategijai.

7. Klaidingi teigiami rezultatai yra geri, tačiau neperžengia protingos ribos.

Kai nustatote užklausą tam tikram raktažodžiui ar frazei stebėti, kai kurie pranešimai, kurie gali būti netinkami, pateks į rezultatus. Tokius pranešimus vadiname klaidingai teigiamais rezultatais.

Galima pamatyti keletą iš jų, tačiau neperžengiant protingos ribos. Darbas redaguojant paieškos užklausą kad didžioji dalis rezultatų atitiktų tai, ko ieškote, ir kad klaidingai teigiamų rezultatų dalis neviršytų protingo procento.

"SMMExpert" socialinės rinkodaros komandos atstovas Nickas Martinas visada stengiasi pasiekti, kad klaidingai teigiamų rezultatų būtų mažiau nei 5 %. Taip geriau suprasite, kas vyksta, o klaidingai teigiami rezultatai (dalykai, kurie nesusiję su tuo, ko klausotės) neklaidins duomenų.

Apatinė eilutė: Nedidelis netikslumas yra gerai, jei jis per daug neiškreipia rezultatų.

Pradėkite naudoti socialinę klausymosi sistemą 3 paprastais žingsniais

Pradėti klausytis socialinių tinklų yra trijų žingsnių procesas.

1 žingsnis: Stebėkite socialinės žiniasklaidos kanalus, ar juose minimas jūsų prekės ženklas, konkurentai, produktai ir su jūsų verslu susiję raktažodžiai, naudodami SMMExpert Streams arba .

2 žingsnis: Analizuokite informaciją ir ieškokite būdų, kaip panaudoti tai, ką sužinojote, veikloje. Tai gali būti toks mažas dalykas, kaip atsakas į patenkintą klientą, arba toks didelis dalykas, kaip viso prekės ženklo pozicionavimo pakeitimas.

3 veiksmas: Stebėkite konkrečios pramonės šakos hashtagus ir raktinius žodžius, kad sužinotumėte, ką žmonės kalba apie visą jūsų pramonės šaką.

SMMExpert leidžia lengvai stebėti raktinius žodžius ir pokalbius socialinėje žiniasklaidoje, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į veiksmus, remdamiesi turimomis įžvalgomis. Išbandykite ją nemokamai jau šiandien.

Pradėkite

Darykite tai geriau su SMMExpert ... "viskas viename" socialinės medijos įrankis. Neatsilikite, augkite ir įveikite konkurentus.