Þegar við göngum inn á lokakafla þessa ógleymanlega árs, þá er góður tími til að kynna sér þróunina sem hafa áhrif á landslag samfélagsmiðla.

2020 breytti öllu: hvernig við höfum samskipti, hvernig við verslum, hvernig við kveðjum hvert annað. Það breytti líka hvernig við notum samfélagsmiðla. Þessi bloggfærsla dregur saman:

• Spá okkar um samfélagsþróun árið 2020 sem rætist
• Hvað eru samfélagsnet að gera
• Stefna sem rannsakendur okkar fylgjast með fyrir restina af ár

Bónus: Horfðu á vefnámskeiðið í heild sinni, How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from Social Trends Team SMMExpert, fyrir líflegar umræður um efnin í þessari bloggfærslu, þar á meðal spurningu og svörum með þátttakendum veffundarins í beinni.

2020 samfélagsþróunarspár sem urðu að veruleika

Rannsóknarteymið okkar tók saman vandlega spár okkar um félagslega þróun fyrir árið 2020. Þróunin var upplýst með alþjóðlegri könnun meðal yfir 3.100 markaðsaðila, meira en 30 sérfræðingaviðtölum og stöflum af rannsóknum frá fremstu greiningaraðilum í greininni.

Jafnvel með ótrúlegum gáfum sem vinna að verkefninu spáðum við ekki fyrir um heimsfaraldurinn (okkar slæma!). Hins vegar tókst okkur að slá mark á nokkrar af helstu spám okkar um félagslega þróun fyrir árið 2020:

1. Vörumerkjatilgangur og virkni starfsmanna: hvers vegna afstaða hefur virkað fyrir sum vörumerki – en ekki önnur.
2. Breytt andlit TikTok: nýir áhorfendur, nýiren í byrjun janúar.

   Baby boomers eru áhugaverður hluti af þessum vexti. Einu sinni tregðust við að kafa inn í félagslega samfélagsmiðla, eru barnabúar að faðma skilaboð, eyða meiri tíma á samfélagsmiðlum og neyta almennt meira stafræns efnis. Mikilvægast er að þeir héldu nýjum stafrænum venjum sem mynduðust meðan á heimsfaraldri stóð, sem hefur mikil áhrif á markaðsfólk sem reynir að ná til þessa verðmæta markhópa.

   

   Heimild: GlobalWebIndex

   2. Notkun félagslegs fyrir vörumerkjarannsóknir

   Áður fyrr voru leitarvélar allsráðandi á rannsóknarstigi kaupendaferðarinnar. Í mörgum lýðfræði í dag eru leitarvélar í raun á bak við samfélagsmiðla þegar kemur að vörumerkjarannsóknum.

   

   Heimild: Digital in 2020 Q3 Update

   Vörumerki með mikla þátttöku, nytsemisvörur ættu að fylgjast vel með. Neytendur þeirra eru varkárari og munu nota samfélagsmiðla til að rannsaka vörumerkið, sjá hvernig farið er með núverandi viðskiptavini og leita að myndbandsefni sem útskýrir vörurnar áður en þær eru keyptar.

   3. Aukinn áhugi stjórnenda á samfélagsmiðlum

   Með meiri áherslu á stafræn samskipti til að koma í stað persónulegra samskipta náðu fjárveitingar samfélagsmiðla sögulegum hápunktum árið 2020. Hefð er fyrir að samfélagsmiðlar þénuðust um 10-12% af markaðsáætlun. Í ár fór það upp í 23%. Sýnileiki CMO er meiri en nokkru sinni fyrr sem aniðurstaða.

   

   Heimild: CMO Survey, júní 2020

   Tryggð CMO á að félagslegt hafi megindleg áhrif á frammistöðu fyrirtækja jókst einnig úr 25% í 30%. Á heildina litið eru þetta góð merki fyrir markaðsfólk þegar þeir byggja upp fjárhagsáætlun sína fyrir árið 2021.

   Árið 1785 skrifaði Robert Burns ljóð sem leiddi til orðatiltækisins: „Bestu áætlanir músa og manna fara oft úrskeiðis.“ 235 árum síðar sýndi COVID-19 okkur hversu satt það er.

   Ef árið 2020 hefur kennt okkur eitthvað þá er það að, sama hversu vandlega við teiknum spár okkar, þá munu alltaf koma óvæntar uppákomur. Hins vegar, sannreyndar rannsóknaraðferðir okkar og sérfræðigögn gera það að verkum að fyrirtækið þitt mun aldrei verða algjörlega óvarið. Jafnvel þrátt fyrir alla ólgusjó ársins 2020 hljómuðu margar spár okkar.

   Fylgstu með skýrslunni okkar um þróun samfélagsmiðla fyrir árið 2021, þar sem við munum sundurliða mikilvægustu breytingarnar sem vörumerkið þitt ætti að undirbúa fyrir næsta ár (faraldrar , borgaraleg réttindahreyfingar og aðrar alþjóðlegar tektonískar breytingar þrátt fyrir). Í millitíðinni, horfðu á vefnámskeiðið okkar fyrir innritun á miðju ári, How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from Social Trends Team SMMExpert's Social Trends Team, til að fá nýjustu þróunarspár og leiðbeiningar um að klára 2020 á háu stigi ( samfélagsmiðlar) athugið!

   Sparaðu tíma á samfélagsmiðlum og fáðu niðurstöður með SMMExpert. Frá einu þægilegu mælaborði geturðu stjórnað öllum prófílunum þínum, tímasett færslur, mælt niðurstöður,Og mikið meira.

   Ókeypis 30 daga prufuáskrift

   notkunartilvik, ný auglýsingatól — er kominn tími til að stökkva á borð?
3. Ný stafræn gjá í helstu lýðfræði, breyting í átt að frammistöðuaðferðum í markaðssetningu.

1. Vörumerkjatilgangur og virkni starfsmanna: hvers vegna að taka afstöðu hefur virkað fyrir sum vörumerki — en ekki önnur.

Höfðum við rétt fyrir okkur í spá okkar? Mjög rétt.

Þegar við fórum inn í 2020 var heimurinn ótrúlega klofinn og traust var í sögulegu lágmarki. Vinnuveitendur voru leiðarljós vonar, samkvæmt Edelman Trust Barometer 2019, þar sem 75% fólks sögðust treysta vinnuveitendum sínum til að gera það sem er rétt – meira en treysta stjórnvöldum, fjölmiðlum eða viðskiptum almennt.

Þegar COVID-19 heimsfaraldurinn skall á kom þessi þróun á oddinn þar sem starfsmenn bjuggust við að fyrirtæki sín myndu gera meira. Fyrirtækin sem gripu til afgerandi aðgerða - eins og að gefa til starfsmanna í fremstu víglínu eða snúa framleiðslulínum til að búa til handhreinsiefni eða skoðunarhlífar (PPE) - fengu hrós fyrir að þjóna samfélögum sínum, ekki bara hluthöfum sínum. Fyrirtækin sem settu vörumerkjamarkmið sitt í framkvæmd voru einnig verðlaunuð með jákvæðu viðhorfi viðskiptavina.

Er tilgangur vörumerkis tískuorð?

Vörumerki sem sýna jákvæð áhrif á líf fólks vaxa 2,5 sinnum meira en vörumerki með lítil áhrif, hafa ánægðari starfsmenn (9 af hverjum 10 starfsmönnum myndu taka á sig launalækkun til að fá meira þroskandi starf) og standa sig betur en hlutabréfamarkaðinn um134%.

Hins vegar sagði Ryan Ginsberg, alþjóðlegur framkvæmdastjóri, Paid Social hjá SMMExpert og nefndarmaður á vefnámskeiðum um þróun: „Ekki er hægt að meðhöndla vörumerki eins og markaðsherferð. Neytendur munu sjá beint í gegnum vörumerki sem reynir að stökkva á vagn vinsæls málefnis. Áreiðanleiki er lykilatriði. Og stofnanir sem standa sig best eru með vörumerkjatilgang í öllum samtökum þeirra.“

Ben & Jerry's er frábært dæmi um vörumerki sem fæddist markvisst. Félagið á sér sögu um að vera pólitískt virkt. Þeir voru að birta félagslegt efni um endurbætur á refsiréttarkerfinu í janúar.

Heimild: Ben and Jerry's Instagram

Ljúktu sterkur árið 2020

Vertu meðvitaður um hvernig þú nálgast tilgang vörumerkisins þíns. Ekki bara taka afstöðu til þess að taka afstöðu. Byrjaðu á því að hlusta á áhorfendur þína á samfélagsmiðlum og greindu orsakir þeirra. Þaðan geturðu samræmt vörumerkið þitt við það sem skiptir viðskiptavini þína og starfsmenn mestu máli.

Morgan Zerr, aðalviðskiptavirðissérfræðingur hjá SMMExpert, ráðlagði vörumerkjum að hvetja til hagsmunagæslu starfsmanna til að auka tilgang vörumerkja. „Starfsmenn eru að leita að því að deila upplýsingum á faglegum rásum sínum engu að síður,“ sagði Morgan. „Með því að bjóða upp á úrval af efni sem þau geta valið úr geta vörumerki boðið upp á ekta sjónarhorn á tilgang vörumerkisins og starfsmenn á þroskandi hátt.“

2. Breytt andlit TikTok: nýir markhópar, ný notkunartilvik, ný auglýsingaverkfæri — er kominn tími til að stökkva á borð?

Höfðum við rétt fyrir okkur í spá okkar? Svo rétt.

Þegar við gerðum þessa spá vorum við ekki viss um hvort lofthækkun TikTok myndi halda áfram (það hefur það gert). The Guardian nefndi TikTok „tilfinninguna um lokun á samfélagsmiðlum“ þar sem efni TikTok var hið fullkomna mótefni gegn leiðindum fyrir fólk sem er fast inni og í sárri þörf fyrir létt skemmtun.

Við spáðum því að TikTok yrði ótrúlega skemmtilegt. gagnleg uppspretta innsýnar fyrir markaðsfólk til að undirbúa sig fyrir næstu kynslóð notenda samfélagsmiðla.

Vörumerki eins og Hollister og American Eagle eru nú þegar að gera tilraunir með auglýsingar á TikTok í því sem aðeins er hægt að lýsa sem fallegri sýningu á markaðssetningu 101. Sarah Dawley, efnisstjóri hjá SMMExpert og aðalgreinandi þróunarskýrslu okkar útskýrði: „Þessar auglýsingar eru gott dæmi um rétta vörumerkið, ná til rétta markhópsins, með réttum skilaboðum, á réttum vettvangi. Þau eru mjög samhengisbundin, með vinsælasta TikTok höfundinum, Charli D’Amelio, sem flytur sérsniðna kóreógrafíu við sérsniðið lag. Þetta er brauð og smjör TikTok – þetta eru ekki bara auglýsingar, þetta eru TikToks.“

Bæði vörumerkin koma til móts við yngri kynslóðir. Herferðir þeirra eru gagnvirkar og hafa nú þegar gríðarlega áhrif á Hollister#MoreHappyDenimDance í 4,1 MILLJARÐ áhorf og American Eagle's #InMyAEJeans í 3 BILLION áhorf á TikTok eingöngu.

Það sem gerir bæði þessi dæmi áhugaverð er að þetta eru ekki bara auglýsingar á TikTok. Þetta eru fullkomnar stafrænar markaðsherferðir sem eru birtar á ÖLLUM rásum þeirra.

Heimildir: Hollister TikTok og #InMyAEJeans TikTok

Ljúktu af krafti árið 2020

TikTok er að koma aftur með skemmtilegu þættina sem gerðu samfélagsmiðla svo ávanabindandi í upphafi. Hins vegar, ef kynslóð Z er ekki markhópurinn þinn, gæti TikTok ekki verið viðeigandi fyrir vörumerkið þitt núna - 69% TikTok notenda eru 16-24 ára og 60% búa í Kína.

Stafræna okkar í 3. ársfjórðungi uppfærslu 2020 kom í ljós að flestir notendur samfélagsmiðla nota marga vettvang. Vörumerki þurfa ekki að vera alls staðar. Veldu þá vettvang þar sem áhorfendur eru líklegastir.

Heimild: Stafræn uppfærsla á þriðja ársfjórðungi 2020

3 . Ný stafræn gjá í helstu lýðfræði, breyting í átt að frammistöðumarkaðsaðferðum.

Höfðum við rétt fyrir okkur í spá okkar? Já.

Á síðasta ári spáðum við því að félagslegir markaðsaðilar myndu verða fyrir auknum þrýstingi um að stækka umfang færnisviðs síns. Við komumst að því að 44% fleiri markaðsmenn leita til frammistöðuaðferða til að sanna félagslegt gildi í raun og veru. Þessir meistarar vörumerkjavitundar og samfélagsuppbyggingar þurftu í auknum mæli að verða altalandi íárangursmarkaðssetning.

Áskorunin verður að finna jafnvægi og byggja upp hæfileika sem geta knúið fram skammtímaviðskipti og langtímaáætlanir til að byggja upp vörumerkjaeign, hamingju viðskiptavina og aðgreiningu.

Í auknum mæli, Það er verið að treysta á samfélagsmiðla til að veita kaupupplifun í fullri trekt.

KitchenAid er frábært dæmi um þetta. Þegar heimsfaraldurinn hófst treysti KitchenAid á félagslega hlustun til að koma auga á þróun neytenda þar sem fleiri voru að elda og baka heima.

Sumir voru að gera það í fyrsta skipti, sumir voru fagmenn og margir voru að leita að nýjum verkfærum og tækni til að gera heimamatargerð auðveldan og skemmtilegan.

Vörumerkið notaði þessa innsýn í félagslega hlustun til að búa til auglýsingar í kringum þau efni sem mest eftirspurn var eftir. Með því að vinna leitargögn frá Google og félagslegum gögnum frá Pinterest, samþætti KitchenAid markaðsaðferðir sínar, þar á meðal Pinterest auglýsingar, Instagram auglýsingar, lífræna og greidda miðla, áhrifavalda og almannatengsl. Með því að nota SMMExpert Insights (samfélagshlustunarlausnin okkar) tókum við samtöl um KitchenAid. Með smá félagslegri hlustun er auðvelt að sjá hvernig teymið byggði upp auglýsingaherferð sína og finna efnishugmyndir til að vekja áhuga viðskiptavina.

Heimild: SMMExpert webinar

Þetta dæmi sýnir hvernig hlutverk samfélagsmiðla er mikilvægara en að birta auglýsingar með beinum svörum til að auka viðskipti. Það veitirótrúlega innsýn í sameiginlega sálarlíf áhorfenda svo vörumerki geti búið til skilaboð sem leiða af sér þýðingarmikil tengsl.

Heimild: KitchenAid social qtd. í SMMExpert vefnámskeiði

Ljúka af krafti árið 2020

James Mulvey, yfirmaður efnis hjá SMMExpert, útskýrði að sérfræðiþekking í félagslegri markaðssetningu og árangursmarkaðssetning er mikilvæg til að sýna stefnumótandi gildi félagslegs fyrir CMOs.

Hins vegar varaði James við því að „Félagsmarkaðsmenn ættu að forðast að verða armur árangursmarkaðssetningar. Hagræðing efnis fyrir markmið með lægri trekt mun ekki skapa langtímavöxt. Í staðinn skaltu búa til efni fyrir allan lífsferil viðskiptavinarins og vinna með öðrum teymum til að fella félagslega inn í alla starfsemi, sérstaklega leit.“

Bónus: Horfðu á vefnámskeiðið okkar, Hvernig á að mæla arðsemi félagslegrar markaðssetningar og læra hvaða mælikvarða á að rekja á lífrænni og hvað á að fylgjast með á greiddum herferðum og hvernig samþætt sýn á lífrænar og greiddar herferðir getur hjálpað þér að sanna – og bæta – arðsemi.

Hvað eru samfélagsnet að gera

Rannsakendur okkar ræddu nokkrar af heitustu straumunum sem við erum að sjá frá samfélagsnetunum sjálfum á þessu ári. Þetta er ekki tæmandi listi, en hann býður upp á bragð af því sem koma skal.

TikTok

Þrátt fyrir gríðarlegan vöxt notenda stóð TikTok fyrir áskorunum árið 2020. Samkeppnin er hitnar þegar Instagram kynnir Reels.Meira áhyggjuefni, Bandaríkjaforseti skrifaði undir framkvæmdaskipun um að TikTok selur eða snýst um TikTok viðskipti sín í Bandaríkjunum

Þrátt fyrir áskoranirnar er vettvangurinn enn einn til að fylgjast með. TikTok getur kennt markaðsmönnum mikið um hegðun áhorfenda. Ef spá okkar í fyrra var sú að TikTok hristi upp óbreytt ástand, þá er ráð okkar fyrir næsta ár að þú getir ekki stöðvað tónlistina.

Instagram Reels

Reels gerir notendum kleift að taka upp og breyta 15 sekúndna fjölklippa myndböndum með hljóði, brellum og nýjum skapandi verkfærum. Það er fullkomin leið fyrir Instagram til að tryggja að engin markaðshlutdeild tapist fyrir TikTok.

„Við höfum séð Instagram gera þetta áður – og ná árangri,“ sagði Sarah. „Þeir tóku Stories sniðið frá Snapchat og breyttu því í einn af vinsælustu eiginleikum Instagram.“

Eins og Stories er Reels snið sem markaðsaðilar verða að verða sáttir við – og góðir í að nota. Auglýsingar eru ekki í boði í Reels eins og er, en vörumerki sem eru á baugi þegar Reels auglýsingar eru birtar munu tryggja frábært auglýsingaverð fyrir tilraunir sínar.

Facebook verslanir

Verslanir gera það er auðvelt fyrir fyrirtæki að setja upp eina netverslun sem viðskiptavinir geta nálgast bæði á Facebook og Instagram. Þar sem þeir eru innbyggðir í vettvanginn þurfa notendur ekki að fara til að kaupa. Í rafrænum viðskiptum er þessi óaðfinnanlega notendaupplifun gríðarlegt valdarán þar sem það dregur úr núningi fyrir kaupendur. Með verslunumInnbyggt beint á Facebook munu smásalar líklega sjá aukið viðskiptahlutfall miðað við innfæddar netverslunarsíður þeirra.

Hidden Value of Pinterest

Pinterest býður upp á frábært tækifæri fyrir ákveðin vörumerki til að prófa nýja rás. „Pinterest er rótgróið samfélagsnet, en það er oft vanmetið,“ sagði Morgan. „Meðan á COVID-19 lokuninni stóð sá Pinterest aukningu í mismunandi lýðfræði með því að nota vettvanginn fyrir heilsu og vellíðan, fjárhagsáætlun, endurbætur á heimilinu, framtíðarskipulagningu orlofs og svo framvegis.“

Með færri takmörkunum á persónuvernd og minni. auglýsingakostnaði en sumum öðrum kerfum, er Pinterest þess virði að huga að vörumerkjum í iðnaði eins og heilsugæslu, lífsstíl, DIY og jafnvel fjármögnunarstjórnun.

Þrif sem rannsakendur okkar fylgjast með það sem eftir er af árinu

Hvað er á ratsjánni það sem eftir er af 2020 og inn í 2021? Duglegir rannsakendur okkar hafa tekið eftir þremur áhugasviðum sem þeir munu halda áfram að fylgjast með á næstu mánuðum:

1. Hröðun á vexti samfélagsmiðlanotkunar
2. Notkun samfélagsmiðla fyrir vörumerkjarannsóknir
3. Aukinn áhugi stjórnenda á samfélagsmiðlum

1. Hraðari vöxtur í notkun samfélagsmiðla

Í júlí náðum við þeim áfanga þar sem yfir helmingur jarðarbúa notar nú samfélagsmiðla. Reyndar hraðar notkun samfélagsmiðla hraðar