Black Friday adalah salah satu hari terbesar dalam setahun bagi pengecer online, tetapi juga bisa menjadi salah satu yang paling menantang. Memenuhi harapan begitu banyak pelanggan baru bukanlah hal yang mudah.

Untungnya, Anda punya waktu untuk merencanakan kesuksesan dengan strategi eCommerce Black Friday - dan kami memiliki semua tips yang Anda butuhkan di bawah ini!

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Apa itu strategi eCommerce Black Friday?

Black Friday adalah hari setelah liburan Thanksgiving Amerika dan merupakan salah satu hari belanja terbesar tahun ini. Pelanggan mengharapkan penawaran dan promosi dari peritel favorit mereka. Pada gilirannya, mereka memberi hadiah kepada bisnis dengan pengeluaran besar. Pada tahun 2021, pembeli AS menghabiskan $9,03 miliar dolar pada Black Friday.

Fajar eCommerce mengantarkan sekuel Black Friday yaitu Cyber Monday ketika pengecer online mengeluarkan penawaran terbaik mereka. Tahun lalu, Cyber Monday benar-benar melampaui Black Friday untuk pengeluaran di antara pembeli Amerika, dengan penjualan $ 10,90 miliar.

Angka-angka besar itu diterjemahkan ke dalam banyak lalu lintas ke toko online Anda. Anda pasti ingin mempersiapkan diri dengan strategi eCommerce Black Friday yang solid.

Itu berarti rencana pemasaran menjelang Black Friday sehingga Anda dapat menarik perhatian pelanggan Anda dan membuat mereka bersemangat untuk penjualan online Anda. Anda juga perlu mempersiapkan masuknya pesanan keranjang belanja dan pertanyaan pelanggan pada hari itu, yang akan membutuhkan strategi dukungan pelanggan yang solid.

Apakah Anda mulai berkeringat? Jangan khawatir! Kami telah memetakan alat dan taktik eCommerce yang harus dimiliki untuk dimasukkan dalam strategi Black Friday Anda di bawah ini.

11 taktik eCommerce Black Friday yang harus Anda coba

1. Optimalkan situs web Anda untuk SEO

Apakah Anda menjual lip gloss atau jet ski, meningkatkan peringkat pencarian Anda benar-benar akan membantu Anda naik di atas persaingan dan meningkatkan tingkat konversi. Sebagai permulaan, gunakan pemeriksa SERP gratis (singkatan dari "Halaman Hasil Mesin Pencari") untuk melihat bagaimana peringkat Anda. Lihat ruang untuk perbaikan? Berikut adalah beberapa hal untuk dicoba:

• Mempercepat waktu pemuatan Anda. Situs yang membutuhkan waktu lama untuk memuat halaman arahan menderita dalam peringkat penelusuran. Di sini, Google hadir dengan alat bantu gratis lainnya untuk memeriksa kecepatan situs Anda. Mengompresi gambar Anda dan meningkatkan layanan hosting Anda adalah dua cara untuk meningkatkan kecepatan situs.
• Menyempurnakan nama dan deskripsi produk. Ini akan membantu pelanggan menemukan produk Anda saat mencari dan memudahkan pengalaman pengguna. Anda dapat menggunakan alat Google gratis untuk menentukan kata kunci terbaik untuk halaman produk Anda.
• Memposting konten berkualitas di media sosial . Kami menjalankan eksperimen beberapa tahun yang lalu dan menemukan bahwa memiliki kehadiran media sosial yang aktif dan terlibat mencerminkan dengan baik pada peringkat pencarian Anda.

2. Pastikan situs Anda ramah seluler

Pada tahun 2021, Shopify melaporkan bahwa 79% dari semua pembelian Black Friday Cyber Monday terjadi di perangkat seluler. Pembeli seluler melampaui pembeli desktop pada tahun 2014 dan jumlahnya terus bertambah sejak saat itu. Uji situs web Anda dan lakukan perbaikan sekarang, sebelum Anda kehilangan pembeli seluler.

3. Mulai kampanye Anda lebih awal

Ingat, setiap pengecer lain juga akan menjalankan kampanye Black Friday. Anda tidak ingin meninggalkan kampanye Anda sampai menit terakhir, Anda harus memelihara pengikut Anda di media sosial dan email berbulan-bulan sebelumnya. Dengan begitu, ketika Anda meluncurkan penawaran Anda, Anda memiliki audiens yang captive dan terlibat. Berikut adalah beberapa tips:

• Tawarkan akses awal eksklusif ke penawaran Black Friday untuk pelanggan email. Mendorong pelanggan untuk mendaftar ke daftar email Anda akan memperluas jangkauan penawaran Anda, dan membayar dividen setelah acara penjualan Black Friday Cyber Monday berakhir.
• Uji iklan Anda. Anda harus menyempurnakan kreasi Anda dan menjalankan tes A/B pada kampanye Anda untuk mencari tahu apa yang terbaik untuk audiens Anda jauh-jauh hari sebelumnya.
• Bangun gebrakan. Goda promosi Black Friday Anda terlebih dahulu. Beri tahu pelanggan Anda bahwa Anda akan memberikan detailnya di media sosial dan email. Ini akan meningkatkan pengikut Anda dan memberi penghargaan kepada pengikut Anda yang terlibat, meningkatkan pengalaman pelanggan dalam jangka panjang.

4. Pastikan semua informasi stok akurat

Ini juga saat yang tepat untuk mengisi kembali barang-barang Anda yang paling populer, dan merencanakan penawaran atau penawaran khusus untuk mengeluarkan produk yang bergerak lebih lambat dari rak Anda.

Anda bisa berharap untuk melihat masuknya pelanggan baru pada Black Friday. Itu berarti pengalaman berbelanja harus mudah dan intuitif, untuk menghindari kebingungan atau keraguan. Halaman produk harus menyertakan semua spesifikasi penting, seperti ukuran, berat, dan bahan.

Pastikan setiap produk memiliki gambar dan video berkualitas tinggi. Selain itu, sertakan ulasan pelanggan di halaman - bahkan satu ulasan pun dapat meningkatkan penjualan sebesar 10%.

5. Siapkan dukungan pelanggan

Pernah berkeliling di sekitar department store, semakin putus asa untuk menemukan karyawan yang dapat membantu Anda? Maka Anda tahu betapa menjengkelkannya harus menunggu bantuan. Dan jika pelanggan Anda frustrasi, mereka akan berpisah!

Untuk mengimbangi volume pembeli pada Black Friday, berinvestasilah dalam chatbot ritel. Chatbot seperti Heyday menyediakan layanan pelanggan instan yang dapat menjawab hingga 80% pertanyaan pelanggan. Itu membebaskan tim dukungan pelanggan Anda untuk menanggapi 20% sisanya secara tepat waktu.

Sumber: Heyday

Dapatkan demo Heyday gratis

Ini sangat membantu selama Black Friday Cyber Monday. Ingat, Anda akan memiliki pelanggan baru yang kurang terbiasa dengan toko dan inventaris Anda. (Menurut Bluecore, 59% dari penjualan Black Friday dilakukan oleh pembeli pertama kali pada tahun 2020!) Chatbot dapat membantu pelanggan Anda menemukan apa yang mereka cari, dengan mengarahkan mereka ke ukuran, warna, dan gaya yang mereka inginkan.menghasilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, penjualan naik, dan penjualan silang pada pesanan rata-rata. Hal ini dapat mendorong penjualan lebih tinggi - terutama ketika Anda mempertimbangkan bahwa 60% pembelian Black Friday adalah pembelian impulsif.

6. Bekerja dengan influencer

Pemasaran influencer adalah alat yang ampuh. Satu survei baru-baru ini menemukan bahwa 8% pembeli telah membeli sesuatu dalam 6 bulan terakhir karena influencer mempromosikannya. Angka itu meningkat menjadi hampir 15% untuk pembeli berusia 18 hingga 24 tahun. Berkolaborasi dengan influencer pada strategi Black Friday Anda dapat membantu Anda menjangkau pelanggan baru dan meningkatkan penjualan Anda.

Jika ini baru bagi Anda, kami memiliki panduan untuk influencer marketing yang akan membuat Anda sukses. Dan ingatlah bahwa penting untuk menemukan kecocokan yang tepat dengan influencer. Jangan mencari pengikut terbesar - lebih penting untuk menyelaraskan nilai dan audiens.

7. Buat kode promo BFCM

Menawarkan kode promosi dan kupon untuk Black Friday Cyber Monday menciptakan urgensi. Ini mendorong pelanggan Anda untuk memanfaatkan diskon besar yang Anda tawarkan.

Namun, Anda ingin memastikan pelanggan Anda dapat menemukan dan menerapkan kode promo dengan mudah. Jika tidak, mereka mungkin akan meninggalkan gerobak mereka karena frustrasi. Shopify memiliki beberapa saran bagus tentang cara memastikan kode diskon Anda mudah dikenali:

• Gunakan pop-up di situs eCommerce Anda. Ini akan mengumumkan kode diskon, dan memberi pelanggan Anda kesempatan untuk menerapkannya saat check out dengan satu klik.
• Minta pelanggan untuk memasukkan alamat email mereka untuk menerima kode promo. Hal ini juga membantu upaya pemasaran email dan pemasaran ulang Anda!
• Tambahkan bilah mengambang di bagian atas halaman dengan kode diskon Ini membuatnya terlalu jelas untuk dilewatkan.
• Terapkan kode secara otomatis saat checkout. Ini adalah solusi paling sederhana untuk pelanggan Anda. Sephora menggunakannya untuk penjualan Black Friday 2021 mereka. Pelanggan menerima diskon 50% otomatis saat checkout:

Satu tip: Pastikan diskon Anda kompetitif. Menurut Salesforce, diskon rata-rata pada tahun 2021 adalah 24% - lebih rendah dari tahun-tahun sebelumnya. Tetapi pada Black Friday, pelanggan masih mencari penawaran yang serius, jadi diskon 10 atau 15% tidak mungkin mempengaruhi mereka.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

8. Jalankan kampanye diskon email

Promosikan penjualan Black Friday Cyber Monday Anda melalui email. Ini adalah cara yang efektif untuk menjangkau pelanggan Anda yang sudah terlibat. Ini juga cara sempurna untuk membangun buzz sebelum Black Friday. Menggoda penawaran yang akan datang dan membuat pelanggan Anda bersemangat tentang penawaran yang akan datang. Menawarkan akses awal ke penjualan Black Friday Anda juga merupakan cara yang efektif untuk menumbuhkan basis pelanggan email Anda.

Plus, ini memberi Anda kesempatan untuk menyegmentasikan penawaran Anda, yang meningkatkan efektivitasnya. Klayvio menemukan bahwa email tersegmentasi menghasilkan pendapatan tiga kali lebih banyak per pelanggan daripada pesan pemasaran umum.

Tunjukkan diskon kepada pelanggan yang kembali pada produk yang kemungkinan besar mereka minati, berdasarkan riwayat belanja mereka. Atau berikan hadiah eksklusif dengan pembelian untuk pembeli VIP Anda, sebagai cara membangun loyalitas.

9. Perpanjang transaksi BFCM Anda

Tidak ada alasan untuk mengakhiri penjualan Anda pada hari Senin pukul 23:59. Memperpanjang penawaran Black Friday Cyber Monday Anda selama seminggu dapat membantu Anda menangkap pelanggan pada putaran belanja kedua mereka. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk menambahkan diskon yang lebih curam, untuk membersihkan lebih banyak inventaris sebelum akhir tahun.

Karena banyak pembeli akan merencanakan liburan (lebih lanjut tentang itu di bawah), pastikan Anda jelas tentang tanggal pengiriman. Pembeli ingin tahu apakah paket mereka akan tiba pada hari Natal.

Anda juga bisa memperluas penawaran Anda ke arah yang berlawanan, untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan! Misalnya, peritel fesyen Aritzia menjalankan obral tahunan "Black Fiveday". Ini dimulai sehari lebih awal, pada hari Kamis.

10. Buat panduan hadiah liburan

Black Friday sering dianggap sebagai awal musim belanja liburan. Bagi banyak orang, ini adalah waktu untuk mencoret sebanyak mungkin nama dari daftar hadiah mereka. Membuat panduan hadiah liburan membuat pekerjaan mereka jauh lebih mudah.

Kiat pro: Segmentasikan panduan Anda berdasarkan penerima ("Hadiah untuk Ibu," "Hadiah untuk Pengasuh Anjing") atau tema ("Hadiah Berkelanjutan"). Ini akan membantu pelanggan Anda menemukan apa yang mereka cari. Pengecer luar ruangan MEC bahkan membuat panduan hadiah untuk orang yang memiliki segalanya.

Anda juga dapat membagikan panduan hadiah Anda di media sosial dengan membuat Panduan Instagram. Ini adalah koleksi gambar yang dikuratori, disertai dengan judul dan deskripsi.

11. Promosikan penawaran BFCM Anda dengan iklan media sosial

Salah satu tantangan terbesar bagi bisnis di media sosial adalah menurunnya jangkauan organik. Tidak peduli seberapa bagus konten Anda. Jika Anda ingin menjangkau calon pelanggan Anda, Anda perlu memiliki strategi berbayar.

Selain itu, strategi Anda harus menyertakan TikTok, di mana iklan Anda dapat menjangkau lebih dari satu miliar pengguna. Menurut laporan Tren Sosial 2022 kami, 24% bisnis mengatakan bahwa TikTok adalah saluran mereka yang paling efektif untuk mencapai tujuan bisnis mereka. Itu meningkat 700% dari tahun 2020!

3 contoh iklan Black Friday yang kreatif

Walmart - #UnwrapTheDeals

Untuk Black Friday 2021, Walmart membuat kampanye #UnwrapTheDeals dengan filter TikTok khusus. Memposting TikTok dengan filter memungkinkan pengguna untuk "membuka bungkus" kartu hadiah dan hadiah serta berbelanja langsung di aplikasi. Walmart bermitra dengan influencer untuk mempromosikan kampanye ini, yang menghasilkan lebih dari 5,5 miliar penayangan.

Kesimpulan:

• Buatlah menyenangkan. Dengan menggunakan filter interaktif, Walmart membuat kampanye yang dapat dibagikan dan menarik.
• Tambahkan imbalan kreatif. #UnwrapTheDeals menawarkan hadiah bonus selain diskon Black Friday. Hal ini mendorong pengguna TikTok untuk mencoba menang dengan memposting video. Setiap postingan baru memperkuat jangkauan kampanye.
• Perhatikan. Anda hanya memiliki beberapa detik untuk menarik perhatian seseorang di media sosial. Kampanye dinamis seperti ini membuat pengguna ingin berhenti menggulir dan menonton.
• Masuk ke TikTok! Ini adalah pengingat terakhir Anda untuk menjadikan TikTok sebagai bagian dari strategi bisnis Anda.

IKEA - #BuyBackFriday

IKEA menjalankan kampanye kreatif #BuyBackFriday selama Black Friday 2020. Daripada hanya menawarkan diskon, pembeli bisa mendapatkan kredit dengan membawa barang-barang IKEA lama. IKEA menawarkan program beli-kembali sepanjang tahun, tetapi selama Black Friday mereka menggandakan kredit.

Kampanye ini berhasil pada beberapa tingkatan:

• Itu bukan kampanye Black Friday biasa. Pesan #BuyBackFriday menonjol di tengah lautan postingan "diskon 25%!".
• Ini menarik bagi nilai-nilai. Banyak pembeli yang peduli dengan keberlanjutan dan keterjangkauan. Kampanye ini dibangun berdasarkan prinsip-prinsip tersebut. Menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan hal yang sama akan membangun loyalitas dan kepercayaan.
• Ini lebih dari sekadar penjualan. Kampanye ini menargetkan pembeli IKEA yang memiliki perabotan lama untuk dibongkar. Hal itu memungkinkannya untuk menjangkau orang-orang yang bahkan tidak berencana untuk berbelanja Black Friday.
• Ini menawarkan sistem diskon yang kreatif. Jika bisnis Anda tidak mampu mengurangi 30% dari stok Anda, pertimbangkan cara lain yang bisa Anda lakukan untuk menarik pembeli. Sistem kredit seperti ini mendorong pelanggan untuk kembali lagi di masa mendatang, dan ini merupakan strategi jangka panjang untuk sukses.

DECEIM - Slowvember

Merek kecantikan dan perawatan kulit DECEIM melawan arus. Kampanye "Slowvember" mereka berlangsung selama bulan November. Idenya adalah untuk mencegah pembelian impulsif dan mendorong pelanggan untuk berbelanja dengan penuh pertimbangan. Hal ini mendapat banyak perhatian positif dari pembeli.

Berikut ini beberapa hal yang bisa diambil:

• Berkreasi dengan pengaturan waktu Dengan menjalankan penjualan selama sebulan, DECEIM mengalahkan persaingan pada Black Friday.
• Fokus pada pelanggan. Pesan DECEIM adalah semua tentang pembeli mereka. Hal ini membuat orang merasa diperhatikan. Pada gilirannya, mereka lebih cenderung mendukung bisnis Anda di masa depan.
• Jangan lupa promosi. Tagline kampanye ini mendapat perhatian. Namun DECEIM masih menawarkan diskon 23% yang menarik untuk semua produk.
• Tawarkan pengalaman. Sebagai tanggapan, DECEIM menyelenggarakan pengalaman santai di dalam toko, termasuk set DJ, merangkai bunga, lokakarya bordir, dan banyak lagi. Ingatlah, hanya karena sebagian besar penjualan terjadi secara online, itu tidak berarti Anda bisa melupakan pengalaman langsung.
• Pikirkan tentang jangka panjang. Black Friday Cyber Monday adalah waktu untuk terhubung dengan banyak pelanggan baru. Idealnya, Anda ingin mengubahnya menjadi pelanggan jangka panjang. Jadi pikirkan tentang bagaimana Anda membangun hubungan atau kepercayaan untuk tahun-tahun mendatang. Anda mungkin tidak menghasilkan banyak penjualan pada Black Friday itu sendiri. Tetapi strategi bisnis yang sukses adalah maraton, bukan sprint.

7 alat yang harus dimiliki untuk toko eCommerce

1. Heyday

Heyday adalah chatbot ritel yang akan menyenangkan pelanggan Anda dan menghemat banyak waktu dan uang untuk bisnis Anda. Heyday selalu siap menjawab pertanyaan dan membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan, yang berharga sepanjang tahun (tetapi tak ternilai harganya selama Black Friday!) Satu perusahaan menghemat 50% dari sumber daya layanan pelanggannya setelah mendapatkan Heyday.

Dapatkan demo Heyday gratis

2. SMMExpert

SMMExpert membantu bisnis Anda merampingkan dan meningkatkan upaya pemasarannya. Dengan SMMExpert, Anda dapat menjadwalkan konten media sosial Anda di setiap platform di satu tempat. Ini juga memberi Anda data yang Anda butuhkan untuk menyempurnakan kampanye Anda, dengan dasbor khusus kinerja media sosial Anda. Anda juga dapat menggunakan SMMExpert untuk melacak apa yang dikatakan pelanggan Anda secara online.

Dapatkan Uji Coba 30 Hari Gratis

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger adalah salah satu platform media sosial yang paling banyak digunakan di dunia, dengan 988 juta pengguna aktif harian. Jika Anda tidak menggunakan Messenger, Anda kehilangan kesempatan untuk terhubung dengan pelanggan yang tak terhitung jumlahnya. Plus, Anda dapat menggunakan chatbot Facebook untuk menawarkan layanan pelanggan yang cepat dan ramah 24 jam sehari.

4. Google PageSpeed Insights

Tool PageSpeed Insights gratis Google memungkinkan Anda mengetahui seberapa cepat situs web Anda dimuat. Meningkatkan kecepatan Anda juga akan meningkatkan peringkat pencarian Anda, jadi jangan tidur dengan yang satu ini!

5. Belanja Instagram

Apakah Anda menjual produk secara langsung di Instagram? Anda harus! Perdagangan sosial adalah masa depan. Menurut Instagram, 44% pengguna berbelanja di aplikasi setiap minggu. Manfaatkan pasar yang berkembang itu dengan menghubungkan toko online Anda ke akun Instagram Anda.

6. TikTok Shopping

TikTok telah terbukti menjadi saluran ritel yang efektif: hampir separuh dari semua pengguna membeli produk setelah melihatnya di platform. Sementara pembeli Milenial dan Gen X lebih cenderung membeli di Instagram dan Facebook, pelanggan yang lebih muda lebih menyukai TikTok. Tidak heran TikTok siap untuk menjadi jaringan sosial yang paling penting untuk pemasaran.

TikTok Shopping adalah fitur yang relatif baru, tetapi jangan tidur di atasnya. Kami punya panduan terperinci tentang cara mengatur toko TikTok Anda.

7. Shopify

Pada tahun 2021, pedagang Shopify meraup $ 6,3 miliar USD dalam penjualan Black Friday. Itu karena Shopify menawarkan platform yang mudah dan intuitif untuk membangun toko Anda. Ada banyak sekali aplikasi Shopify yang dapat meningkatkan bisnis Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Anda juga dapat mengintegrasikan toko Shopify Anda dengan belanja TikTok dan belanja Instagram. Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus di semua toko.platform.

Selain itu, Shopify terintegrasi langsung dengan chatbot Heyday, memungkinkan Anda untuk memberikan dukungan pelanggan 24/7 kepada setiap pembeli.

Anda sudah mendapatkan semua tips dan alat yang Anda butuhkan untuk penjualan Black Friday terbaik Anda. Mencari bantuan lebih lanjut dengan strategi, atau wawasan tentang fitur media sosial baru? Kami siap membantu Anda.

Terlibat dengan pembeli di media sosial dan ubah percakapan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday, chatbot AI percakapan khusus kami untuk peritel perdagangan sosial. Memberikan pengalaman pelanggan bintang 5 - dalam skala besar.

Dapatkan demo Heyday gratis

Ubah percakapan layanan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday Tingkatkan waktu respons dan jual lebih banyak produk. Lihat dalam tindakan.