Aktivizam na društvenim mrežama više nije obavezan, posebno za veće robne marke. Potrošači, zaposlenici i sljedbenici na društvenim mrežama očekuju da vaš brend zauzme stav o pitanjima koja su zaista važna.

Bonus: Pročitajte korak -detaljan vodič za strategiju društvenih medija s profesionalnim savjetima o tome kako povećati svoju prisutnost na društvenim medijima.

Što je aktivizam na društvenim mrežama?

Aktivizam na društvenim mrežama online je oblik prosvjeda ili zagovaranja cilja. Budući da hashtagovi igraju središnju ulogu u mobiliziranju pokreta na društvenim mrežama mediji, pojam se često koristi kao sinonim za hashtag aktivizam .

Aktivizam na društvenim medijima uključuje promicanje svijesti o pitanjima socijalne pravde i pokazivanje solidarnosti korištenjem hashtagova, objava i kampanja.

Pravi aktivizam na društvenim mrežama podržavaju konkretne radnje, donacije i mjerljive obveze za promjene .

Bez istinske izvanmrežne akcije, korištenje hashtaga ili objavljivanje crnog kvadrata ili duge zastava djeluje kao oportunistička i lijena. Kritičari često brzo prozovu te minimalne napore kao "slacktivism" ili performativno savezništvo.

Brendovi bi trebali biti oprezni: Više od tri četvrtine Amerikanaca (76%) kaže da "društveni mediji tjeraju ljude da misle da zarađuju razliku kada zapravo nisu.”

U istom smislu, kada tvrtka sudjeluje u društvenim medijimaskrenuti pozornost na dob i seksizam na radnom mjestu, marka je donirala 100.000 dolara organizaciji Catalyst koja pomaže u stvaranju inkluzivnijih radnih mjesta.

Starost je lijepa. Žene bi to trebale moći učiniti pod vlastitim uvjetima, bez ikakvih posljedica 👩🏼‍🦳👩🏾‍🦳Dove donira 100.000 dolara kanadskoj organizaciji Catalyst koja pomaže u izgradnji inkluzivnih radnih mjesta za sve žene. Posijedite s nama, promijenite svoju profilnu sliku u sive tonove i #KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

— Dove Canada (@DoveCanada) 21. kolovoza 2022.

I kada je brend šminke Fluide slavio Trans Dan vidljivosti, istaknuli su različite trans modele dok su se obvezali donirati 20% od prodaje tijekom kampanje Black Trans Femmes in the Arts.

Post koju je podijelio We Are Fluide (@fluidebeauty) )

NEMOJTE:

• davati prazna obećanja. Edelmanovo posebno izvješće o poslovanju i rasnoj pravdi za 2022. pokazalo je da više od polovice Amerikanaca smatra da tvrtke ne rade dobro ispunjavajući svoja obećanja da će se pozabaviti rasizmom. Ako ne možete ispuniti svoja obećanja, bolje vam je da ih uopće ne ispunite.

7. Osigurajte da vaši postupci odražavaju kulturu vaše tvrtke

Slično do točke #3, prakticirajte ono što propovijedate. Ako vaš brend promiče raznolikost na društvenim mrežama, vaše bi radno mjesto trebalo biti raznoliko. Ako promičete zaštitu okoliša, trebali biste koristiti održive prakse.Inače, to nije društveni aktivizam. To je performativno savezništvo ili zelenaštvo. I ljudi primjećuju: Twitter je ove godine zabilježio porast od 158% u spominjanju "greenwashinga".

Jedan od načina da osigurate da je vaš aktivizam u skladu s vašom kulturom je da odaberete ciljeve koji se povezuju sa svrhom vašeg brenda. Zapravo, 55% potrošača kaže da je važno da robna marka poduzme korake u vezi s pitanjima koja se odnose na njezine temeljne vrijednosti, a 46% kaže da bi robne marke trebale govoriti o društvenim temama koje su izravno povezane s njihovom industrijom.

Na primjer, marka seksualnog wellnessa Maude ima stalnu kampanju koja promiče uključivo #SexEdForAll.

Post koju je podijelila maude® (@getmaude)

Nudi stvarne pozive na akciju i donira postotak profitiraju od svoje kolekcije kapsula Sex Ed For All, rade u partnerstvu s Vijećem za seksualne informacije i obrazovanje Sjedinjenih Država (SIECUS) na promicanju inkluzivnog seksualnog obrazovanja.

Unatoč tome, svrha vaše marke možda nema očita povezanost s društvenim uzrocima. To ne znači da se možete isključiti iz razgovora.

Izvor: Twitter Marketing

Odgovorna korporativna kultura trebala bi prije svega biti činjenje prave stvari. Ali znajte da će s vremenom to zapravo poboljšati vaš krajnji rezultat. Različite tvrtke su profitabilnije i donose bolje odluke.

Osim toga, gotovo dvije trećine potrošača – igotovo tri četvrtine generacije Z – kupuju ili zagovaraju robne marke na temelju njihovih vrijednosti. Spremni su platiti više za robne marke koje čine dobro u svijetu.

NEMOJTE:

• Treba predugo za ispunjavanje obveza. Vaši kupci gledaju i čekaju.

8. Planirajte dobre i loše reakcije

Prije nego što vaš brend zauzme stav na društvenim medijima, pripremite se za povratne informacije.

Cilj društvenog aktivizma često je narušiti status quo. Neće se svi složiti s vašim stavom. Kupci mogu pljeskati vašem brendu, dok će drugi biti kritični. Mnogi će biti emotivni. Nažalost, neki komentatori mogu biti uvredljivi ili puni mržnje.

Brendovi koji su zauzeli stav uoči poništavanja Roe v. Wadea suočili su se s uvredljivim komentarima na svojim objavama na društvenim mrežama.

Benefit je učinio sve prave stvari na ovoj objavi navodeći radnje koje su poduzimali, pokazujući kako je cilj povezan s njihovim temeljnim vrijednostima i povezujući se s partnerima koji su stručnjaci u poslu.

Post je podijelio Benefit Cosmetics US (@benefitcosmetics)

Unatoč tome, i dalje su se suočavali s komentarima koji bi mogli biti vrlo poticajni za njihov društveni tim, posebno za sve one na koje su utjecali vlastiti pobačaj ili iskustva s plodnošću.

Očekujte priljev poruka i opremite svoje upravitelje društvenih medija alatima koji su im potrebni za njihovo rukovanje. To uključuje mentalno zdravljepodrška—posebno za one na koje izravno utječe pokret koji podržavate.

Razmotrite sljedeće što treba i što ne treba činiti:

URADITI:

• Pregledajte svoje smjernice za društvene medije i po potrebi ih ažurirajte.
• Jasno definirajte što predstavlja uvredljiv jezik i kako s tim postupati.
• Razvijte plan odgovora na često postavljana pitanja ili uobičajene izjave.
• Budi čovjek. Možete personalizirati odgovore držeći se scenarija.
• Održavajte relevantne treninge.
• Ispričajte se za prethodne radnje, kada je to potrebno.
• Prilagodite svoju strategiju različitoj publici na različitim društvenim mrežama medijske platforme.

NEMOJ:

• Nestati. Ostanite prisutni sa svojom publikom, čak i ako su ljuti na vas.
• Izbrišite komentare osim ako su uvredljivi ili štetni. Ne tolerirajte mržnju.
• Bojte se priznati da nemate sve odgovore.
• Učinite odgovornošću svojih sljedbenika da brane svoja osnovna ljudska prava.
• Odgovaranje traje predugo. Koristite alate kao što je Mentionlytics za praćenje poruka.

9. Diverzificirajte i predstavljajte

Raznolikost ne bi trebala biti samo okvir koji vaš brend provjerava tijekom Pride mjeseca, Black History Month ili na Međunarodni dan žena. Ako podržavate LGBTQ prava, rodnu jednakost, prava osoba s invaliditetom i antirasizam, pokažite tu predanost tijekom cijele godine.

Neka vaš marketing bude inkluzivan.Ugradite predstavljanje u svoj stilski vodič za društvene medije i cjelokupnu strategiju sadržaja. Izvor iz uključivih zaliha slika s web-mjesta kao što su TONL, Vice’s Gender Spectrum Collection i Elevate. Angažirajte različite modele i kreativce. Imajte na umu da je skoro svaki pokret intersekcijan.

Najvažnije: slušajte glasove ljudi umjesto da jednostavno koristite njihova lica. Shayla Oulette Stonechild nije samo prva domorodačka globalna ambasadorica joge za Lululemon, već je i u tvrtkinom odboru za raznolikost, jednakost i uključenost sa sjedištem u Vancouveru.

Post je podijelila Shayla Oulette Stonechild (@shayla0h)

Otvorite svoju platformu za preuzimanja. Pojačajte jedinstvene glasove. Izgradite značajne odnose sa širom grupom utjecajnih osoba i kreatora. Kao rezultat toga vjerojatno ćete povećati svoju publiku i bazu kupaca.

NEMOJTE:

• Stereotip. Ne stavljajte ljude u uloge koje održavaju negativne ili pristrane stereotipe.
• Neka se uvredljivi komentari ne kontroliraju nakon što ste nekoga istaknuli. Budite spremni ponuditi podršku.

10. Nastavite raditi

Posao ne prestaje kada oznaka s oznakom # prestane biti u trendu.

Važna točka da ne zaboraviti. Ovo nije vrijeme da se odreknete svrhe i inkluzivnosti u marketingu, zapravo je vrijeme da dublje zaronite u te obveze – a istinski izvrsni trgovci trebali bi moći obojeprikaži ROI I središnju svrhu //t.co/8w43F57lXO

— God-is Rivera (@GodisRivera) 3. kolovoza 2022.

Posvetite se stalnom društvenom aktivizmu i učenju. Nastavite educirati svoju robnu marku i svoje zaposlenike te dijeliti korisne informacije s korisnicima društvenih medija koji prate vašu robnu marku.

Zauzmite se za cilj i izvan mreže. Izvedite neoptičko savezništvo. Potražite načine da podržite dugoročnu promjenu. Postanite mentor. Volontiraj. Darujte svoje vrijeme. Nastavite se boriti za jednakost.

NEMOJTE:

• Razmišljajte o aktivizmu robne marke kao o "jednom i gotovo". Jedan post podrške neće pomoći. Ako namjeravate zagaziti u vode digitalnog aktivizma, budite spremni ostati tamo dugoročno.

Zakažite poruke i povežite se sa svojom publikom na društvenim medijima pomoću SMMExperta. Objavljujte i nadzirite više društvenih mreža s jedne nadzorne ploče. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sve-u-jednom alat za društvene mreže. Budite u toku, razvijajte se i pobjeđujte konkurenciju.

Upravo ćemo zaroniti u 10 načina uključivanja u smisleni aktivizam na društvenim mrežama medijima. I, naravno, pružit ćemo mnoštvo primjera aktivizma na društvenim mrežama u kojima su robne marke napravile stvari kako treba.

Ali zapravo se sve svodi na ovo:

Riječi su samo riječi, a hashtagovi su samo hashtagovi. Da, oba mogu biti iznimno moćna. Ali za robne marke, posebno one sa značajnim tržišnim udjelom i resursima, radnje govore mnogo glasnije . Aktivizam društvenih medija mora biti popraćen akcijom u stvarnom svijetu.

Poslušajte vjerodostojne glasove koji rade na cilju. Učite od onih koji imaju dobro iskustvo u pokretu. I posvetite se radu prema stvarnoj promjeni.

Kako koristiti društvene medije za autentičnu podršku cilju: 10 savjeta

1. Pauzirajte i pregledajte svoj društveni kalendar

Prva stvar Prije uključivanja u aktivizam na društvenim mrežama – bilo da reagirate na neposrednu krizu ili započinjete dugoročniju kampanju aktivizma i savezništva – morate pritisnuti pauzu.

Pregledajte svoj društveni kalendar. Ako koristite planer društvenih medija, možda biste trebali poništiti raspored nadolazećih objava i spremiti ih za kasnije. Pregledajte svoj kalendar sadržaja kako biste vidjeli kako se stvari poklapaju sa stavom koji ćete zauzeti. Ako sireagirajući na krizu, vjerojatno ćete htjeti ostati usredotočeni na uzrok koji je pri ruci.

Potrošači žele da robne marke reagiraju u vrijeme krize. Više od 60% kaže da bi "brendovi trebali prepoznati krizne trenutke u svom oglašavanju i komunikaciji kada se oni dogode."

Nakon pucnjave u Uvaldeu, New York Yankees i Tampa Bay Rays pauzirali su svoju igru ​​na društvenim mrežama pokrivenost i umjesto toga koristili su svoje društvene kanale za dijeljenje informacija o oružanom nasilju.

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

— New York Yankees (@Yankees) 26. svibnja 2022.

Uložili su sve u ovo, ne prešućujući ništa.

Vatreno oružje bilo je vodeći uzrok smrti američke djece i tinejdžera 2020.

— New York Yankees (@Yankees) svibanj 26., 2022.

Dok je vaš uobičajeni sadržaj na pauzi, odvojite vrijeme da saznate što se događa izvan naslova kako biste mogli zauzeti smislen stav popraćen konkretnim djelovanjem.

Ta komponenta akcije ključna je u smislu prikupljanja podrške za vaš aktivizam, a ne negativnih reakcija.

Prije nego što se vratite redovnom programiranju, razmislite o tome kako će vaše kampanje i sadržaj odjeknuti unutar širi kontekst.

NEMOJTE:

• Pokušavati profitirati od vaše podrške. Društveni pokreti nisu marketinške prilike, a kupci će pozivati ​​na radnje koje vaša robna marka poduzima, a koje se čine motiviranima nečim drugim osim dobrom namjerom.

2.Slušajte svoje klijente (i zaposlenike)

Normalno je da se emocije uzburkaju tijekom pokreta za društvenu pravdu i ljudska prava. Ali ti trenutni skokovi mogu dovesti do dugoročnih promjena u tome kako se ljudi osjećaju i ponašaju – i kako očekuju da se kompanije ponašaju.

70% pripadnika Generacije Z kaže da su uključeni u društvene mreže ili politički uzrok. I očekuju da im se pridruže brendovi. Više od polovice (57%) generacije Z kaže da robne marke mogu učiniti više za rješavanje društvenih problema nego vlade, a 62% kaže da žele surađivati ​​s robnim markama na rješavanju tih problema.

Ali Edelman Trust Barometer za 2022. utvrđeno je da potrošači ne misle da robne marke čine dovoljno za rješavanje društvenih promjena.

Izvor: Edelman 2022. Barometar povjerenja

Koristite društveno slušanje kako biste bolje razumjeli kako se vaša publika osjeća. Razumijevanje šire perspektive omogućuje vam da izrazite empatiju i solidarnost s negativnim osjećajima, a zatim okupite svoju publiku oko pozitivnih osjećaja snažnim pozivima na akciju.

To može uključivati ​​okupljanje sljedbenika da dijele poruke, potpisuju peticije ili odgovaraju donacijama. Ponekad je to jednostavno poput priznanja kako se ljudi osjećaju u kontekstu društvenih preokreta, poput Aerienog kontinuiranog zagovaranja mentalnog zdravlja – u ovom slučaju, doslovno davanje sljedbenicima alata za borbu protiv tjeskobe i poboljšanje mentalnog zdravlja.

Aobjava koju je podijelila Aerie (@aerie)

NEMOJTE:

• Odbaciti emocije ili policijski ton. Ljudi obično imaju legitimne razloge da osjećaju ono što osjećaju.

3. Budite iskreni i transparentni

Prije nego objavite bilo što u prilog nečemu, razmislite o povijesti i kulturi svoje tvrtke. To bi moglo značiti sagledavanje raznolikosti vaših timova, ponovnu procjenu praksi koje se ne odnose na okoliš, procjenu pristupačnosti vašeg marketinga i više.

Iako je teško, važno je imati iskrene interne razgovore o vrijednostima i promjenama tvrtke možda ćete morati napraviti. Ako niste iskreni, imat ćete problema s aktivizmom na društvenim mrežama.

Priznavanje pogrešaka iz prošlosti prvi je način da pokažete da vaša tvrtka misli ono što govori. Budite iskreni u vezi svega što je u suprotnosti s vašim trenutnim položajem. Ako to ne učinite, vaš će društveni aktivizam zvučati šuplje - ili još gore, licemjerno. To bi također moglo potaknuti ljude da vas prozovu.

Disney je prvotno šutio u odgovoru na prijedlog zakona "Ne reci gay" u Floridi, poslavši internu e-poruku podrške za LGBTQ zaposlenike umjesto da da javno izjavu. To je brzo postao problem za tvrtku, jer je hashtag #DisneyDoBetter uzeo maha, a zaposlenici, kreativci i obožavatelji podijelili su svoju zabrinutost zbog slabog stava kao i prethodnih donacija tvrtke pristašama prijedloga zakona.

tl;dr: "Nastavit ćemoda pozovemo LGBTQ+ zajednicu da troši svoj novac na naš ponekad inkluzivan sadržaj dok podržavamo političare koji neumorno rade na ograničavanju LGBTQ+ prava."

Ja sam veliki obožavatelj Disneya, što je dobro dokumentirano na ovoj stranici. Čak i ja kažu da je ova izjava slaba. //t.co/vcbAdapjr

— (((Drew Z. Greenberg))) (@DrewZachary) 7. ožujka 2022.

U roku od nekoliko dana, Disney morao priznati svoju pogrešku i dati opširnu javnu izjavu.

Danas je naš izvršni direktor Bob Chapek poslao važnu poruku Disneyjevim zaposlenicima o našoj podršci LGBTQ+ zajednici: //t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter. com/twxXNBhv2u

— Walt Disney Company (@WaltDisneyCo) 11. ožujka 2022.

Brendovi se mogu smatrati odgovornima ili biti odgovorni. Ali nemojte misliti da trebate biti savršeni prije možete zauzeti stav. Na primjer, više od polovice zaposlenika kaže da bi izvršni direktori trebali javno progovoriti o rasizmu čim tvrtka ima vlastite ciljeve rasne jednakosti i različitosti, s konkretnim planovima za ispunjavanje hem.

NEMOJTE:

• Skrivati ​​interne probleme i nadati se da nitko neće saznati za njih – ili se skrivati ​​iza internih komunikacija. Interna e-pošta može brzo postati javna ako se ne pozabavi problemima zaposlenika.
• Bojte se biti iskreni. Kupci cijene iskrenost. No, Edelman je otkrio da samo 18% zaposlenika vjeruje čelniku DEI-a svoje tvrtke da će biti iskren o rasizmu unutar organizacije.Ako vam vaši zaposlenici ne mogu vjerovati, kako klijenti mogu?

4. Budite ljudi

Humanizirajte svoje komunikacijske napore. Ljudi mogu vidjeti i vide kroz neautentično ponašanje.

Prečesto korištene fraze i pažljivo kalibriran jezik čine izjave tvrtke šablonskima. (Misli i molitve, tko?) Budite pažljivi u onome što želite reći, ali izbacite korporativni žargon i standardni sadržaj. Budite realni.

Edelman je otkrio da 81% ispitanika u Barometru povjerenja za 2022. očekuje da izvršni direktori budu osobno vidljivi kada govore o poslu koji je njihova tvrtka obavila za dobrobit društva.

Kada je tadašnji izvršni direktor Mercka Kenneth Frazier progovorio je o glasačkim pravima, a tvrtka je objavila njegove komentare na svojim društvenim računima.

Bonus: Pročitajte detaljan vodič za strategiju društvenih medija sa profesionalnim savjetima o tome kako povećati svoju prisutnost na društvenim medijima.

Jutros je naš predsjednik & Izvršni direktor Kenneth C. Frazier pojavio se na @CNBC-u iznoseći stav o novom restriktivnom zakonu o glasovanju u Georgiji. pic.twitter.com/P92KbhN1aL

— Merck (@Merck) 31. ožujka 202.

Da, ovo je izjava koja je vjerojatno prošla kroz odvjetnike i druge korporativne profesionalce za razmjenu poruka. Ali jasno je i ne suzdržava se. A Frazier je više puta dokazao svoju sposobnost da ujedini poslovne vođe u društvenoj akciji. Govorio je o svojim vrijednostima i načinu na koji se zalaže za pitanja o kojima odlučujeuskladiti s korporativnim vrijednostima.

Rekao je zakladi Albert i Mary Lasker da je, kada je izašao iz Poslovnog vijeća predsjednika Trumpa nakon predsjednikovih primjedbi o događajima u Charlottesvilleu, razgovarao s upravnim odborom Mercka o tome treba li to predstaviti kao isključivo osobnu odluku ili uključite spominjanje tvrtke.

„Vrlo sam ponosan što mogu reći da je moj odbor jednoglasno rekao: 'Ne, mi zapravo želimo da govorite o vrijednostima tvrtke, a ne samo svojim osobnim vrijednosti'”, rekao je.

NEMOJ:

• Samo reci ono što svi drugi govore. Mora doći iz vaše tvrtke.
• Brinite o ključnim riječima, nevažnim hashtagovima ili algoritmima. Recite pravu stvar, a ne ono što je najviše rangirano.

5. Neka vaš stav bude jasan i dosljedan

Kada podijelite poruku u prilog nekom cilju, pobrinite se da poruka ostane nema mjesta dvosmislenosti. Ne ostavljajte ljude da postavljaju pitanja ili popunjavaju praznine umjesto vas.

Zlatni standard za jasno pozicioniranje brenda dolazi od brenda sladoleda Ben and Jerry's. Dosljedni su i glasni u svojoj podršci rasnoj i društvenoj pravdi.

Post koju su podijelili Ben & Jerry's (@benandjerrys)

Potrošači žele da vaš stav o važnim pitanjima bude jasan prije nego što obave kupnju. To znači zauzeti stav u svom društvenom sadržaju i oglasima, ali i na svojoj web stranici, dakle porucidosljedan je kada netko klikne kako bi saznao više ili kupio.

NEMOJTE:

• Pokušavati imati sve ili učiniti sve. Govorite o uzrocima koji su najvažniji za vašu marku i vaše zaposlenike, tako da možete biti dosljedni i autentični.

6. Podijelite kako poduzimate radnje

Ljudi žele čuti kako brendovi se bave problemima izvan društvenih medija.

Jedno je objaviti poruku potpore Ukrajini. Ali radnja je ono što se stvarno računa. Više od 40% potrošača bojkotiralo je tvrtke koje su nastavile poslovati u Rusiji nakon invazije. Na društvenim mrežama, i #BoycottMcDonalds i #BoycottCocaCola bili su u trendu početkom ožujka, sve dok kompanije konačno nisu prestale poslovati u Rusiji.

@CocaCola odbija povlačenje iz Rusije – nečuvena i odvratna odluka. NEĆU dodavati njihovoj zaradi (a posebno sam sklon Costa Coffeeu) i potaknuo bih i druge na bojkot. #BoycottCocaCola #Ukraine️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR

— Alison (@senttocoventry) 4. ožujka 2022.

Pokažite da vaša tvrtka stvarno nešto poduzima. Kojim organizacijama donirate i koliko? Hoćete li redovito davati doprinose? Koliko je vaš brend zapravo dobar u zajednicama? Koje korake poduzimate prema etičnijem proizvodnom procesu i opskrbnom lancu? Budi precizan. Podijelite račune.

Na primjer, kada je Dove pokrenuo svoju kampanju #KeepTheGrey za