Así que a curuxa do gato saíu da bolsa: Cambiamos a marca.

Owly cambiou de aspecto en serio, marcamos o noso estilo de fotografía ata 10 e aceptamos o noso papel como a túa guía para as redes sociais. E toda esa estratexia levounos a pensar na relación entre as redes sociais e a identidade de marca.

A sabedoría clásica do marketing adoitaba dicir que as marcas que amamos gañan a nosa confianza cunha experiencia de produto incrible e unha mensaxe coherente e emocionalmente resonante. É por iso que a xente escolle Coca-Cola antes que Pepsi, e os acérrimos de Costco (coma min) seguen seguindo a canción da sirena do combo de hot dogs de 1,50 dólares.

Mellor que a inflación non chegue a Costco. Estes hotdogs de 1,50 dólares son unha institución.

— Reddit on Wiki (@redditonwiki) 21 de xuño de 2022

Pero, aínda que un produto de alta calidade e un propósito de marca son importantes como sempre, a vella escola a idea de que o ton e a entrega dunha marca deberían ser os mesmos en todas partes está a desmoronarse rapidamente.

Isto é algo bo, e é enteiramente debido ás redes sociais.

De feito, as redes sociais impulsaron unha evolución total. de que son realmente as marcas e como deben expresarse. A maioría das marcas non soan nin teñen o mesmo aspecto en todas partes, porque adaptan a súa historia principal de marca para adaptarse a cada espazo ao que se unen nas redes sociais. (Chamámoslle a iso un camaleón de contidos .)

Despois de anos como sempre, @hydroquebec decidiu sacudir as cousas e inxectar máis humor e personalidade na súa voz social. O descaradoen realidade chámase) blogs sobre se os ingleses pensan que o leite de avea sabe a "diarrea de Satanás". O seu equipo xurídico dirixiu unha petición ao Bundestag de Alemaña para mostrar as emisións de CO2 nas etiquetas dos alimentos. Ademais, a páxina de inicio de Oatly é só un collage de todos os proxectos interesantes que teñen en marcha.

E nin sequera empecemos co seu xenial deseño de produtos. "Outro lado do noso envase que non ofrece ningún motivo polo que deberías probar este produto" é a marca social-primeiro no seu mellor momento. É parvo, humano e, oh, tan auténtico. Para quen escribiu isto: brilla, lenda absoluta.

En SMMExpert, só fixemos un cambio de marca social (e nunca nos sentimos mellor)

Practicar o que predicas é importante. E en 2022, eliminamos o noso antigo posicionamento para crear unha visión social da nosa marca.

Os comerciantes e as empresas elixen SMMExpert porque as nosas ferramentas e liderado axúdanche a destacar no caos en liña. Pensando niso, decatámonos de quen foramos todo o tempo: a túa guía para a natureza . (Ese é o noso novo lema, por certo.)

A continuación viñeron novas imaxes.

Demasiadas marcas tecnolóxicas parecen o mesmo suburbio lúgubre de Corporate Memphis e sabiamos que xa non eramos nós. A fotógrafa de DMB Amy Lombard chegou aquí de garra. Agrupámonos con ela (e coa súa abigarrada tripulación!) para crear unha biblioteca de imaxes e vídeos salvaxes que reflicten o caos dofonte de redes sociais.

O noso aspecto en todas partes está a piques de sentirse máis vibrante e social. Non só en Twitter e TikTok, senón tamén nos nosos informes de Tendencias sociais, materiais de vendas e artigos de blogs.

Isto significa imaxes de oficinistas deslumbrados, punks de cabelos puntiagudos, chihuahuas preppy e pais disparando chíos de piscinas do xardín e a superestrella de arrastre Blair St. Clair, ademais do noso flamante Owly.

A nosa voz da marca tamén evolucionou.

No futuro, nós' Seguirei marcando a orientación salvaxe, divirtindo aínda máis os clichés de marketing e dicindo as partes tranquilas en voz alta. Non só nas redes sociais, senón en todos os lugares onde aparece a nosa marca.

Nun futuro próximo, as marcas máis competitivas cambiarán cara ao marketing social-primeiro. Outras marcas xa se decataron diso, como os nosos amigos de Oatly, Spotify e Depop. Tampouco chegas tarde para unirte á festa. Está empezando.

Estás preparado para facerte máis raro e salvaxe nas redes sociais? Proba SMMExpert gratis durante 30 días. (Delicia de Owly.)

Comezar

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 19 de maio de 202

Marcas de primeira liña social como nós están a dar un paso máis. Infundimos a voz e o estilo auténticos que creamos nas redes sociais back en todas as outras partes da nosa marca. Pense en páxinas de destino, plataformas de vendas, vallas publicitarias e mesmo servizo de atención ao cliente.

Nestes momentos, estamos a facer o noso gran avance cara ao o futuro da marca, e chegas a tempo de subir a onda connosco. Exploremos como é isto.

Os valores das marcas deben ser sólidos, todo o demais é flexible.

Todos os comerciantes saben cal é a marca (con B maiúscula), pero o termo é difícil de entender. explicar. (Algo así como a palabra "o" ou a trama de Everything Everywhere All At Once.) Pregunta a tres comerciantes e obterás tres explicacións diferentes, todas das cales probablemente sexan verdadeiras.

En resumo: as marcas axudan aos consumidores a diferenciar entre produtos da competencia e facilitan a elección do correcto.

As marcas defínense mediante activos tanxibles como cores, logotipos, mascotas, fontes e eslogans, e activos intanxibles, como os seus valores, propósito, asociacións e relación cos clientes.

Nike ten o seu swoosh, o lema "Just Do It" e embaixadores de atletas como Michael Jordan e Serena Williams. VelloSpice ten o seu ton de vermello característico, o lema "cheira a un home", o tintineo de asubíos e amantes como Terry Crews e Isaiah Mustafa. E en SMMExpert, temos a nosa mascota Owly, o noso estilo visual colorido e a nosa identidade de marca "a túa guía para o salvaxe".

Todos estes activos tanxibles axudan a facer marcas salientes ou distintas.

Isto significa que cando a xente pensa na túa categoría de produtos, pensa na túa marca. Pero aínda que ser coñecido é bo, non sempre garante o crecemento.

É por iso que os activos intanxibles como o propósito, a historia e os valores da túa marca son igual (se non, máis<5)>) importante do que parece a túa marca. Lembrarás un anuncio que che faga sentir máis tempo que calquera tipo de letra ou cor de marca, e eses lazos emocionais son os que realmente diferencian a túa marca.

Iso é crucial, porque o feito de ser visto como diferente é o factor máis importante para os retornos das marcas a longo prazo.

A túa voz e aspecto poden (e na nosa opinión, debe ) dobrarse, estirar e deformarse para encaixar en cada espazo que ocupa. Non importa como fagas brillar a historia da túa marca, se estás á altura dos teus valores fundamentais, eres dourado.

Os sociais obrigan ás marcas a ser adaptables (e encántanos velo)

Ninguén está nas redes sociais para que lle saquen anuncios. A xente está aí para matar o tempo, entreterse e mirar para o personaxe principal do día. Comerciantescomo nós estamos interrompendo esas experiencias, polo que o noso traballo é facer esas interrupcións... non completamente horribles.

Saca por demasiada publicidade

— R/GA (@RGA) 14 de febreiro de 2022

Noutras palabras: a túa competencia nas redes sociais non é só a túa competencia real, é todo o que te rodea no feed. Se o teu contido é aburrido, ofensivo ou pega. como un polgar dorido, pasarás un mal momento.

As persoas clasificaránche, ignoraránche ou feren os teus sentimentos.

Como resultado, moitas marcas soan diferentes nas redes sociais. que o fan en medios impresos, en comunicacións públicas, en medios de pago ou nos seus sitios web. O propósito principal da marca segue sendo o mesmo, pero o vib e cambia.

As redes sociais non son un monolito; é unha colección de espazos diferentes, cada un coas súas propias bromas e normas. LinkedIn é unha festa de oficina con todos os teus compañeiros. TikTok é un espectáculo de talentos, un club de comedia e unha sesión de terapia nun só escenario. E Twitter é un grupo de mapaches que loitan detrás dun Arby. (Noutras palabras, é increíble. )

se te popularizas en you tube, gañas 100.000 dólares ao mes. se te popularizas en Twitter, cada día tes ladróns caídos a túa merda

— wint (@dril) 15 de xullo de 2020

Non falarías nin actuarías igual en todas esas diferentes situacións, e a túa marca tampouco.

Comeza cambiando a voz, o ton e o estilo da túa marca para as redes sociais en xeral e despois paracada rede social diferente. Isto non é só intelixente, é completamente normal.

Aínda es ti, só estás lendo a sala.

Entón, como faces adaptas a túa marca voz para redes sociais?

Por riba de todo: fala cunha linguaxe sinxela e clara.

Asegúrate de que a túa marca pareza humana. Mantén unha conversa, xa sexa a enerxía dunha conversa seria ou dunha conversa en grupo cos teus mellores amigos. E confía no teu criterio como comerciante social.

Estas regras abarcan industrias restrinxidas como as financeiras, así como industrias con máis espazo para experimentar.

O Bank of America non debería Non tuiteas: "Parece que vai haber unha recesión infernal", pero deberían publicar consellos sinxelos que fagan que o seu complexo campo sexa accesible a todos. (Demasiada xerga de interrupción de sinerxías de mercados criptográficos corporativos fai que as persoas normais desmaiemos).

Os estafadores buscan a túa información persoal. Aquí tes algúns consellos para axudar a manter o teu diñeiro e a túa información persoal a salvo.

— Bank of America (@BankofAmerica) 23 de xuño de 2022

Pero industrias como os cosméticos, a alimentación e o marketing son máis loosey-goosey.

Se tes liberdade, sube a calor. Experimenta coa linguaxe. Esquece o teu título de márketing e crea algúns memes húmedos relacionados coa industria. Fai algo que che faga sorrir. É probable que tamén faga que outra persoa faga un sorriso.

Os asistentes virtuais requiren pouco mantemento.os tamagotchis cambian de opinión

— Heyday de SMMExpert (@heyday_ai) 28 de marzo de 2022

O TL;DR: sempre que a túa voz social reflicta os valores e a misión fundamentais da túa marca, lémbralle á xente esas razóns intanxibles e profundamente arraigadas polas que te gustas.

Iso é o que vence.

Para encaixar en todas partes, sé un camaleón de contidos

Moitas marcas principais están contentas. camaleóns.

Modulan a súa voz e o seu ton para integrarse orgánicamente nas redes sociais. As súas publicacións coinciden co estado de ánimo e a enerxía de cada canle, polo que únense á conservación, en lugar de perturbala.

Isto pode significar estar vestidos para LinkedIn, descarados e obstinados en Twitter, e realistas en Twitter. Tik Tok. Ou pode significar estar centrado na educación e ser útil en todas partes. Non hai unha fórmula e tes que descubrir o que funciona mellor para a túa marca mediante proba e erro.

Buscas unha marca camaleónica en acción?

Wendy's mostra como unha marca pode modular a súa marca. voz para sentirse como na casa en calquera canle de mercadotecnia. O xigante da comida rápida é coñecido pola súa irreverente presenza en Twitter, que oscila entre o descaro e a combatividade total. (Como a maioría dos usuarios de Twitter, sexamos honestos.)

Cando os chíos están tan rotos como a máquina de xeados. //t.co/esdndK1iFm

— Wendy's (@Wendys) 24 de novembro de 2017

Wendy's mantén o ton descarado en Instagram, pero cambian os formatos de contido. IG é todovisuais, polo que toman prestado o aspecto dunha páxina de memes de Instagram, onde publican capturas de pantalla de chíos, ofrecen memes húmedos e promocionan astutamente a súa comida ao longo do camiño.

En impresión, Wendy's non é bastante tan sarcástico ou conflictivo como nas redes sociais.

Este folleto de cupóns acaba de aparecer na miña caixa de correo e a mensaxe é sinxela: "Almorzamos e ti queres comelo". (Tiñan razón, tbh.)

E cando Wendy's necesita subir a calor IRL, nunca están por riba de mostrar os seus mellores asados ​​de McDonald's. de Twitter nunha carteleira masiva de Times Square.

Mírate. Tendo os teus chíos nunha carteleira en Times Square. pic.twitter.com/RawO20pY9L

— Wendy's (@Wendys) 27 de febreiro de 2020

A voz pode modular, pero a marca que está no seu centro é forte. Cada anuncio lémbrache que Wendy's existe, que a súa comida é fresca e saborosa e que son divertidas. Iso nunca cambia.

Deixa que a túa marca en redes sociais lidere a túa toda marca

Toma atractiva (pero xustificada): unha vez que estableces unha voz social e un aspecto que se sente fiel á túa marca, vai un paso máis aló e convérteo no núcleo da túa marca .

Esta estratexia chámase social-first branding.

Cando o pensas, a marca social ten todo o sentido. A marca é a intersección do que lle importa ás persoas e do que lle importa. As redes sociais son ondetodo o mundo pasa o seu tempo libre e o mellor lugar para descubrir o que lles importa aos teus clientes.

Tes toda esta investigación de marca ao teu alcance, entón por que non usalo?

A creación dunha marca social comeza por cortar e podar. Accede ao teu sitio web, aos teus libros brancos, ao teu produto e á túa publicidade fóra da casa. Reduce calquera cousa longa e prolixa para que sexa do tamaño dun bocado e punzante. Abandona todo o exceso e mantén o significado. (En xeral, este tamén é un bo consello de redacción.)

Os nosos amigos de SurveyMonkey fixeron un gran traballo nisto.

A mediados da década de 2000, a súa páxina de destino era un muro de bloques de texto. Eles lideraron con este discurso torpemente: "Software de investigación intelixente para primates serios de todas as especies". O texto era pequeno e difícil de ler, e case non había imaxes.

Avance rápido case dúas décadas. SurveyMonkey reduciu todo . Agora, o seu sitio web é elegante e sinxelo. Defínense a si mesmos como "un líder mundial en software de enquisas". Curto, doce e directo. Ademais, incluso usan diferentes preguntas de enquisa para o texto do seu heroe para mostrar o seu produto en acción.

Isto é o primeiro social en poucas palabras. Parabéns, equipo de SurveyMonkey.

Despois da sinxeleza, o seguinte paso na marca social-first é inxectar a personalidade social da túa marca nas cousas que vivenpouco máis lonxe da liña do tempo.

Non hai fórmula para a autenticidade. Podes ser descarado, popular, sarcástico e descarado, ou valente, sincero e combativo, dependendo do que represente a túa marca. As personalidades dalgunhas marcas son cultas e artísticas, mentres que outras son confesionais e vulnerables.

Mostrar a túa personalidade dáche espazo para acceder aos modos populares de comunicación fóra das redes sociais. Isto non é só para chulas: as marcas con gran relevancia cultural crecen case 6 veces máis rápido que as marcas con baixos niveis de relevancia.

Traer a túa voz social volver a outros puntos de contacto amplía ese sentimento cultural. relevancia un paso máis. Deste xeito, non romperás o feitizo que lanzas nas redes sociais cunha páxina de destino de aspecto sombrío ou un libro branco que derrete o cerebro.

Sabías que un estudo realizado por @Twitter con @Kantar en 2019 mostra unha correlación do 73% entre a relevancia cultural dunha marca e os ingresos? 🤔

Outro estudo demostra que a relevancia cultural supón o 23 % da decisión de compra dos consumidores.

Máis información en @MediaPost: //t.co/cMP0RjbAq2 pic.twitter.com/ulShyq8KCE

— Kantar Africa & Oriente Medio (@Kantar_AME) 21 de outubro de 202

Cando buscamos información sobre a primeira liña social, miramos ao equipo de Oatly. A súa voz é unha mestura de activismo climático e blasfemias descaradas, e nós encántanos .

O Departamento de Servizos de Distracción de Oatly (si, iso é o que