Mei har helder hier, (disbattabel) adorable gesichten en noch leukere outfits, hawwe in protte millennials har bernetiid trochbrocht oan it sammeljen fan trollen. Mar as it giet om it ynternet, de sosjale media troll is folle oars. Nostalgy ôfsjoen, dizze troll is ien fan sosjale media managers fan alle leeftiden moatte mije.

Of se no gewoan goofje of jo akkounts direkt belêste, ynternettrollen kinne har tol nimme op sosjale media-eksperts . Soms kinne har berjochten gewoan pesky wêze. Op oare tiden kin in troll in folsleine hatelike oanfal opsette dy't jo geastlike sûnens ferneatiget.

It soe geweldich wêze as wy trollen hielendal foarkomme kinne, mar it ynternet is in djip, tsjuster plak. Jo sille grif wat trollen tsjinkomme op jo reizen. Gelokkich hawwe wy tips en ark om elk trollprobleem te stopjen foardat it út 'e hân rint. Wy hawwe sels wat saakkundich advys opnommen fan SMMExpert's eigen eigen sosjale mediateam. Lês fierder foar mear oer wat te dwaan as trollen oanfallen.

Bonus: Lês de stap foar stap gids foar sosjale mediastrategy mei pro tips oer hoe jo jo oanwêzigens op sosjale media kinne groeie.

Wat is in online troll?

In online troll brûkt it ynternet om bewust te provosearjen of in opkomst út oaren te krijen . Har hanneljen kin lytsskalich irriterend wêze of in grut probleem feroarsaakje.

De term "troll" ferwiist meastentiids nei ien dy'tmerk.

De kaai is, lykas altyd, diskresje. Mei help fan sûn ferstân, kinne jo bepale oft immen is dwaande mei min leauwe. As se de line oerstekke yn haatspraak of meitsje immen ûngemaklik fiele, jou har dan de byl.

Op platfoarms lykas Instagram en Facebook kinne jo rude opmerkings wiskje of ferbergje. Twitter lit ek opmerkings ferbergje, mar op dit bepaalde platfoarm is it meastentiids it bêste om te blokkearjen.

sa lêze elkenien ek daliks de 'ferburgen antwurden' de twadde se se ûnder in tweet sjogge, ek al is dat de tsjinoerstelde fan it bedoelde effekt of

— Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2 septimber 2020

Antwurden ferbergje op Twitter sil in ikoan tafoegje oan jo orizjinele tweet dat tsjinnet as in baken foar oare nijsgjirrige trollen . Dat komt om't dy antwurden net foargoed fuort binne - elkenien dy't wit op it ikoan te klikken kin de ferburgen opmerkingen besjen. Dat kin de trolling op in wichtige manier yn sniebal bringe.

Wolle dy ferfelende trollen fange foardat se jo publyk ynfektearje? SMMExpert makket it maklik om trefwurden en konversaasjes te kontrolearjen, berjochten te plannen en te publisearjen, jo publyk te belûken en prestaasjes te mjitten - alles fan ien ienfâldich dashboard. Besykje it hjoed fergees.

Begin

Doch it better mei SMMExpert , it alles-yn-ien ark foar sosjale media. Bliuw op 'e hichte, groeie en ferslaan de konkurrinsje.

Binne der harmless trollen?

Der binne in pear ferskillende soarten trollen. , en net allegearre binne kwea-aardich. Guon trollen dogge it allegear yn goede wille. It binne dejingen dy't mei merken goaie, mei celebs grapke en grappen meitsje dy't gjinien echt sear dogge.

Dizze trollen kinne noch altyd in oerlêst wêze foar merkmanagers, mar se kinne ek in protte leverje fan leuke sosjale belutsenens. Guon sosjale media-merken, lykas Wendy's, binne ferneamd om tegearre mei trollen te spyljen of sels oare merken te roastjen.

wolle jo in roast of wolle jo leaver in omslach fan in roast? #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 12 jannewaris 2022

Opmerking : Ferjit net dat in ûngelokkige klant gjin in troll is . Immen dy't útslacht fanwegen jo produkt of tsjinst is net itselde as in troll dy't gaos ferspriedt om 'e wille fan.

Hoe kinne jo fertelle as jo te krijen hawwe mei in social media troll

Hoe fine jo in troll? Omgean mei dizze ferrifeljende duvels is in delikate dûns. Ommers, it lêste ding dat jo wolle dwaan is oannimme dat ien fan jo responders in troll is as se gewoan in goed bedoeld binneraar.

Mar d'r binne inkele tekens dat jo binne fongen troch in sosjale media-misdiediger:

• Jo fiele jo ûnrêst. Dit kin net altyd barre, mar wat kin in bytsje ôf fiele yn jo ynteraksjes mei in troll. As har antwurd raar of ûnevenredich liket, kin dat it earste teken wêze om nei oare oanwizings te sykjen.
• Se hawwe gjin sin. Online trollen kinne benammen geweldich wêze om absurde ideeën te presintearjen yn faux-yntelliginte taal. (In protte as politisy, echt ...)
• Se bliuwe net by it ûnderwerp . Nochris - dit is iets dat lilke minsken de hiele tiid online dogge. Mar in troll kin it ûnderwerp feroarje yn wat al te dom, skynber willekeurich of gewoan dom. Of se kinne reagearje mei in net-relatearre ôfbylding of keppeling.
• Se neame jo nammen . Wy hawwe fêststeld dat d'r goede trollen en minne trollen binne. De minne kin lui glom op hokker buzzword op dat stuit trending is. As se ferwize nei each-roll-weardige memes lykas "Deez Nuts" of besykje te RickRoll jo, beskôgje dat in reade flagge.
• Se binne ferneatigjend . As in troll it slagget om jo te reitsjen, hawwe se wûn. Harren folgjende stap is om te hanneljen as neat mis is of sels fernuverje dat jo argewaasje binne. As jo ​​net op jo hoede binne, kin dat antwurd jo noch mear oerstjoer meitsje.
• Se binne relentless . De measte ynternetbrûkers binne maklikôfliede en trochgean fan in ûnderwerp. Mar as immen einleaze benzine smyt op jo fermeldingen, is d'r in goede kâns dat se in bytsje te folle wille hawwe - en wierskynlik trollen.

9 tips foar it behanneljen fan sosjale mediatrollen

Dus de oanwizings suggerearje dat in akkount jo miskien trollet, mar wat no?

Hjir binne wat tips oer hoe't jo trollen op sosjale media kinne behannelje en in gefoel fan frede behâlde op 'e sosjale mediaside fan jo merk.

1. Negearje se gewoan

Soms komt it allegear del op wilskrêft. Trollen bloeie op ynteraksjes, sadat se har wrede spultsje net kinne spylje as se gjin reewillige dielnimmer hawwe. Dit is wêr't de populêre ynternetfraze "Don't feed the trolls" komt út.

It is oan jo om in stielen bûtenkant te behâlden en te foarkommen dat jo it aas nimme as it mooglik is. Dit is net altyd mooglik, dus brûk jo ynsjoch. As de troll fjochtsjen begjint mei jo klanten of oer it algemien fan jo sosjale media in ûnfeilich plak meitsje foar oaren, dan sil it gjin opsje wêze om se allinich te litten.

Wy witte hoe optein jim allegearre binne om te reagearjen op #AfterWeFell, mar ek wol derfoar soargje dat ús side in spoilerfrije romte bliuwt. Genietsje fan de film en wês asjebleaft hoflik en respektfol foar oaren yn 'e mienskip.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1 septimber 202

De side dy't de film promoat After We Fell drong folgers oan om foar te kommen dat de film bedjerreonline.

Wês gewoan foarsichtich foardat jo in "negearje alle negativiteit" belied oannimme. Nick Martin, SMMExpert's eigen Social Listening and Engagement Strategist, advisearret it evaluearjen fan lilke berjochten earst om te sjen oft se echt wêze kinne.

"Reagearje net oan ien dy't gewoan it merk pesterje wol en ynternetslach krije. Mar as immen in legitime reden hat om oerstjoer te wêzen, wolle jo in manier útfine om mei har om te gean en, hooplik, har probleem op te lossen. Op syn minst kinne har opmerkingen weardefolle klantfeedback wêze.”

– Nick Martin, Social Listening and Engagement Strategist

2. Stel in belied op

As it mooglik is, fêststelle regels foar gedrach op jo side . Elk platfoarm foar sosjale netwurken hat in gedrachskoade. Jo kinne itselde dwaan, sels as jo net wat komplekse juridyske teksten opstelle wolle.

As jo ​​bygelyks in Facebook-groep hawwe, kinne jo in post pinne dy't de toan ynstelt foar it petear, taal brûke dy't brûkers stimulearret om "konversaasjes respektfol te hâlden." Jo kinne ek in ferklearring of regel pleatse (sûnder te baas te wêzen) yn jo profylbeskriuwing. Op dy manier kinne jo weromwize nei de rjochtlinen as jo in reaksje wiskje moatte, in troll melde, of sels ien blokkearje moatte.

3. Kontrolearje jo socials

It kin benammen eangst wêze- oanmoedigje om in trollprobleem te bestriden as jo jo berjochten foarôf pland hawwe, gean dan troch nei wat dan ekoar wurk dat jo op jo to-do list hawwe opsteapele. Mar sosjale harkynstruminten lykas SMMExpert kinne jo op 'e hichte bliuwe fan jo antwurden en opmerkings (sawol goed as min).

As jo ​​SMMExpert Streams brûke foar sosjaal harkjen, kinne jo it kinne om konversaasjes oer platfoarms te kontrolearjen en te antwurdzjen fan ien ienfâldich dashboard. Dat betsjut dat jo jo kommentaardiel yn 'e gaten hâlde kinne - en trollen stopje yn har spoaren sa gau as se begjinne te pleatsen.

Nick Martin (yup, dat is him yn 'e fideo hjirboppe) advisearret Streams te brûken om konversaasjes te kontrolearjen dy't neam jo merk sels net by namme.

“Foar it grutste part sille trollen yn jo antwurden wêze, mar soms prate se oer jo merk sûnder dat jo direkt @ neame.

Set up harkstreamen dy't jo merknamme, produktnamme, en sels de nammen fan jo útfierend team omfetsje. It is wichtich om ek gewoane staveringsfouten fan jo merkkaaiwurden op te nimmen. Yn it gefal fan SMMExpert omfetsje wy termen lykas 'hoot suite', 'hotsuite' en 'hootsuit' om te soargjen dat wy safolle relevante fermeldings fange as wy kinne. ”

– Nick Martin, Social Listening en Engagement Strategist

4. Hire in sosjale media manager

Jo kinne sosjale media net behannelje as in neitocht, sels as jo in grutte operaasje hawwe. Sosjale harkynstruminten lykas SMMExpert binne in geweldige start, mar jo moatte ree wêze om se yn 'e gaten te hâlden. Dêrom de bêstereaksjes op trollen komme fan betûfte sosjale media-managers.

As jo ​​josels oerweldigje troch negative opmerkings, net by steat binne om jo antwurden op 'e hichte te bliuwen of it ferskil te fertellen tusken goede en minne ynteraksjes, moatte jo jo merk dêrmei boarnen . Guon minne opmerkings kinne ommers ferskriklik reflektearje op jo merk as gehiel.

5. Learje it ynternet

As jo ​​op in bepaald plak wurkje moatte, moatte jo fertroud wurde mei jo omjouwing. Dat is yn it echte libben like wier as it online is.

Dat betsjut dat jo moatte fertroud wurde mei gruttere ynternettrends tegearre mei dyjingen dy't jilde foar de niche fan jo merk. Jo hoege net alles te witten, mar jo moatte omtinken jaan oan wat der bart, sadat jo minder wierskynlik wurde dûpt.

En as jo oait yn 'e war binne, kinne guon boarnen helpe. Websiden lykas Urban Dictionary en Know Your Meme binne geweldige ark om te brûken. Se kinne jo helpe om te begripen wêrom't minsken jo feed oerstreame mei deselde ôfbylding of betiizjende catchphrase.

Hey Xbox, myn 9-jier-âlde skriemt op 'e top fan syn longen, om't hy net ynlogge kin. As ik besykje him te kalmearjen, hy smyt syn kontrôler nei de muorre, en dy wurdt yn stikken smiten. Hy driget no fuort te rinnen. Reparearje dit asjebleaft.

— Offisjele Derek (Seth Jones foar Norris) (@GregHef10802177) 25 febrewaris 202

Xbox Support negearre dizze dúdlike aas wiis.

6.Tink twa kear foar't jo antwurdzje

Soms is it fanselssprekkend wannear't in troll gjin antwurd garandearret, mar by oaren kinne jo in grapke wurde sûnder it te realisearjen. As dit bart, ferslaan dysels net! D'r binne in protte foarbylden fan Twitter-akkounts dy't stipe hawwe foar grutte bedriuwen, dy't ûnbewust hawwe antwurde: "It spyt my dat dit mei jo bard is," op in akkount mei in offensive of humoristyske namme.

Mar tink om te nimmen in sykheljen en tink twa kear foardat jo Antwurdzje slaan. As jo ​​wurkje yn in romte dêr't elkenien kin antwurdzje, jo moatte bliuwe op jo teannen.

7. Rise boppe

Jo hawwe it úttocht, sjoen nei de kontekst oanwizings en teld oant tsien yn dyn holle. As jo ​​ noch tinke dat it in goed idee is om te antwurdzjen, kinne jo begjinne mei it meitsjen fan in antwurd op in sosjale media troll. Lit gewoan gjin emoasjes meidwaan.

Tink derom: Jo hawwe in publyk, en d'r is in goede kâns dat se sille sjen hoe't jo reagearje op in trol. As jo ​​ boppe de situaasje útkomme en kommunisearje mei poise , kinne jo in probleem fluch de-eskalearje. Jo kinne ek grutte browniepunten winne fan de rest fan jo folgers.

do bist in broodrooster

— Bungie (@Bungie) 4 maaie 2022

Bungie's beruchte antwurd tsjin in anty-keus troll earder dit jier wie in masterklasse yn tûk, beknopt antwurd.

8. Troll werom

Dit is in mear avansearre technyk dy't net soe moatte wurde wurksum alletiid, mar as it by jo merk past en it senario meast ûnskuldich is, kinne jo trolling yn jo bredere marketingplan opnimme.

It bêste foarbyld is in âlde. Tink werom oan 2017, doe't Carter Wilkerson Wendy's frege hoefolle retweets hy nedich hie foar in jier fergees kipnuggets. Dat is it soarte fan ljocht, dom gedrach dat koe wurde gewoan negearre troch it merk. Ynstee dêrfan draaiden se it yn in hiele ding - en it waard ien fan 'e meast firale mominten fan' e 2010's.

Bonus: Lês de stap foar stap gids foar sosjale mediastrategy mei pro tips oer hoe't jo jo oanwêzigens op sosjale media kinne groeie.

HELP ME asjebleaft. A MAN NEEDS HIS NUGGS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) April 6, 2017

Fansels moatte jo dizze eksakte marketingspin net kopiearje. Dochs, as jo trollen op it ynternet benaderje mei in iepen geast (en tige, hiel foarsichtich treppe), kinne jo har antwurden miskien brûke as marketingwinst. Soargje derfoar dat jo krekt witte wat jo dogge.

9. Blokkearje of wiskje

Oar advys suggerearret dat it wiskjen fan de opmerkings fan in troll har allinich fierder fergriemje sil. Mar as immen hatelike taal brûkt of jo publyk ûngemaklik makket, moatte jo mei har omgean.

Tink it as graffiti op jo winkelfront. Jo wolle net dat dizze opmerkingen de earste yndruk fan in frjemdling fan jo binne