Ynhâldsopjefte
Dizze blogpost kin de titel "Wat is sosjale hannel?", mar miskien soe it eins "Wolle jo jild fertsjinje?"
Globale eCommerce-ferkeap wurdt foarsein te groeien nei $ 1.6 trillion yn 'e kommende trije jier - in ferheging fan mear as 100% yn ferliking mei 2020. D'r is noait in bettere tiid west om te begjinnen mei ferkeapjen op sosjale media.
Sosjale kommersje nimt eCommerce-bedriuwen en makket se beskikber op sosjale mediaplatfoarms, wêrtroch jo jo merkpublyk en klantbereik.
As jo in bedriuw binne mei produkten om te ferkeapjen, makket dizze ynfo jo wierskynlik it gefoel dat jo dizze dollar-teken-eagen-griene-tongue-emoji binne.
Nigje nei hoe kinne jo in stik fan dy feroaring krije? Wy hawwe jo bedutsen. Lês fierder foar sosjale kommersje 101.
Bonus: Learje hoe't jo mear produkten kinne ferkeapje op sosjale media mei ús fergese Social Commerce 101-gids . Bliuw jo klanten en ferbetterje konversaasjesifers.
Wat is sosjale kommersje?
Sosjale kommersje is it proses fan it ferkeapjen fan produkten en tsjinsten direkt fia sosjale media.
Mei sosjale kommersje , de hiele winkelûnderfining fan produktûntdekking en ûndersyk nei kassa, fynt direkt plak op sosjale media.
Boarne: InstagramOp it stuit binne sosjale apps mei ynboude native sosjale kommersjefunksjes Instagram, Facebook, Pinterest en TikTok
Mei sosjale kommersje kinne jo miskien in pear swiete klompen mei aardbeiprint sjen opopsette. Jo binne motivearre en ree om te ferkeapjen. Hjir binne wichtige tips en ark dy't jo helpe om it measte út dizze dappere nije digitale winkel-o-sfeer te meitsjen.
1. Streamline ferkeap en klanttsjinst mei in AI chatbot
In fluch en profesjoneel antwurd op de fraach fan in klant kin it ferskil meitsje tusken in ferkeap en in ferlitten winkelkarre. Mei de juste ark kinne jo jo klanttsjinst automatisearje en derfoar soargje dat jo klanten 24/7/365 fersoarge wurde (aka sels as jo team net online is).
Brûk in ark lykas Heyday om mei te dwaan mei jo klanten op har foarkar kanalen en konvertearje klanttsjinst petearen yn ferkeap.
Heyday is in AI chatbot foar retailers dy't jo online winkel yntegreart mei jo sosjale mediakanalen. It lit jo safolle as 80% fan jo petearen oer klantstipe automatisearje. As klanten jo berikke op sosjale media mei fragen oangeande jo ynventarisaasje of folchoarder fan bestelling, helpt de chatbot har yn realtime (en jout kompleksere fragen oer nei jo stipeteam).
Krij in fergese Heyday-demo
Heyday kin jo ek helpe om de ferkeap te stimulearjen troch automatysk werom-yn-foarried en notifikaasjes foar priisfal te stjoeren nei klanten dy't earder belangstelling foar in produkt hawwe útsprutsen.
2. Meitsje mei jo folgers
Om in geweldige ûnderfining foar sosjale kommersje te meitsjen, moatte jo de "sosjale" ûnthâldediel.
Jo kinne jo katalogus net gewoan opsmite en it ferjitte. Beantwurdzje fragen, biede wearde en nijsgjirrige ynhâld, wês minsklik en autentyk, ensfh. Stel in chatbot yn om minsken te helpen foarút te gean mei har winkelreis fia klanttsjinst.
Deselde bêste praktiken dy't jo gewoanlik brûke foar it oanlûken fan jo folgjen binne hjir allegear fan tapassing.
Boarne: Instagram3. Harkje strategysk
Jo hawwe in foarste rige sit foar jo publyk. Meitsje der it measte út.
Hâld opmerkings en oandielen op jo Winkel goed yn 'e gaten, en reagearje of biede klanttsjinst oan as it nedich is.
Sosjaal tafersjoch op alle platfoarms ynstelle kin in geweldige manier om ek feedback of yndustrynijs bûten jo eigen bubbel te fangen.
Besjoch hjir ús gids foar sosjaal harkjen.
4. Beoardielingen stimulearje
93% fan online keapers seit dat in resinsje har beslút kin meitsje of brekke. As jo in produkt hawwe wêr't minsken bliid mei binne, lit se dan helpe om it wurd te fersprieden.
Of it no in automatyske ferfolch-e-post is dy't freget om in resinsje neidat in produkt is levere, of stimulearrings lykas in wedstriid om eardere klanten oan te moedigjen om har ûnderfining yn te weagjen en te dielen, is it sammeljen fan sosjale bewiis essensjeel foar it bouwen fan in positive reputaasje online.
As jo ienris positive resinsjes hawwe, diel se op kreative manieren op jo sosjale feeds, of dat is it pleatsen fan brûker-generearre ynhâld, hosting fan in Livefideo mei lokkige klanten, of gewoan in karrousel meitsje fan positive opmerkings. D'r binne tonnen manieren om dit te dwaan dy't jo net klinke as jo opskeppe.
5. Rjochtsje jo berik
Nimt foardiel fan 'e ongelooflijke gegevens dy't jo beskikber binne op sosjale media om jo produkten te krijen of Winkelje foar de juste minsken.
Net wis wa't jo publyk is, krekt? Hjir is hoe't jo jo dreamklant fine en rjochtsje kinne.
6. Priis jo produkten om te ferpleatsen
Sosjale kommersje biedt in geweldige kâns foar in protte ferskillende soarten produkten - klean, hûneboartersguod, risqué ierdewurk - mar lúkse produkten binne hjir typysk net suksesfol.
Om't fan it risiko ferbûn mei it keapjen fan wat ûnsjoen, konsuminten binne minder kâns om te splurge op iets mei in grutter priis punt.
Boarne: InstagramShopify's gegevens litte sjen dat in priis fan minder dan $70 is ideaal: krekt yn dat "wêrom de heck net" swiete spot foar in protte sosjale brûkers.
7. Produkten fan jo Shopify-winkel opnimme yn jo berjochten op sosjale media mei SMMExpert
Hoewol net strikt falle ûnder de definysje fan "sosjale kommersje", kinne SMMExpert-brûkers maklik produkten pleatse fan har eCommerce-siden lykas Shopify, Magento, Woocommerce , en Bigcommerce, oan har sosjale netwurken fia de Shopview-app. It is in maklike manier om sosjale media te brûken om de online winkelûnderfining fan jo klanten te ferbetterjen.
Fansels, sosjaalhannel is wierskynlik mar ien stik fan jo algemiene digitale marketingpuzzel.
Om in robúste strategy te meitsjen dy't oer de heule flakten fan it ynternet oangiet, ferkeapet en yntrigeart, dûk yn ús Social Media Advertising 101-gids. Bou jo merk op oer al jo platfoarms foar jo bêste kâns op sukses, online as offline.
Sosjale kommersje FAQ
Wat is sosjale kommersje?
Sosjale kommersje is it gebrûk fan sosjale mediaplatfoarms om produkten en tsjinsten te befoarderjen en te ferkeapjen. It stimulearret en lit brûkers produkten direkt binnen sosjale mediaplatfoarms keapje, en hoege noait in oare browser te iepenjen.
Hoe wurket sosjale kommersje?
Sosjaal kommersje kapitalisearret op it grutte oantal minsken dy't sosjale gebrûk brûke. mediaplatfoarms oer de hiele wrâld. Bygelyks, 59% fan 'e Amerikaanske folwoeksenen brûkt Instagram deistich en 38% fan dy deistige besikers loggen meardere kearen deis oan.
Dat is in enoarm potinsjeel publyk foar merken om nei te advertearjen, fier boppe alle berik fan televyzje, radio, en printe reklame.
Gebruikers fan sosjale media kinne merken, produkten en tsjinsten ûntdekke en ferkenne, produkten tafoegje oan har boadskiplisten of karren, en de kassa foltôgje - alles sûnder it sosjale netwurk te ferlitten.
Sosjale kommersje kin it gebrûk fan native winkeloplossings (bglnei in karre op in sosjaal platfoarm, dan foltôgje de kassa yn in online winkel).
Wat binne de soarten sosjale kommersje?
- Native oplossingen foar winkeljen op sosjale media (bgl. Facebook en Instagram Winkels)
- Marktplakferkeap, a.k.a. peer-to-peer-ferkeap (bgl winkeleveneminten (bygelyks op Facebook Live)
- Shoppable AR-filters (bgl meitsje ferkeap direkt op sosjale media. It is in effektive ferkeapstrategy, om't it friksje ferwideret fan online winkelûnderfiningen dy't begjinne op sosjale platfoarms. In protte minsken ûntdekke produkten dy't se leuk fine by it blêdzjen fan sosjale media. Se tastean troch te klikken nei de kassa sûnder it sosjale netwurk te ferlitten soarget foar in flugge en streamlined ûnderfining, en ferleget it risiko fan ferlitten winkelkarren.
Wat binne guon foarbylden fan sosjale kommersje?
Foarbylden fan sosjale kommersje omfetsje:
- Domino's Pizza nimt bestellingen fia in automatyske Facebook Messenger-flow
- Mac Cosmetics 'winkelbere AR-lense op Snapchat
- Gap mei Instagram-gidsen foar curated winkeljen listen
- Nike mei produktpins op Pinterest
- Bêst keapje Kanada's winkelljepper op Facebook
Meitsje mei shoppers op Instagram enmeitsje petearen fan klanten yn ferkeap mei Heyday, ús tawijde konversaasje AI-ark foar retailers yn sosjale kommersje. Leverje 5-stjerren klantûnderfiningen - op skaal.
Krij in fergese Heyday-demo
Fersette petearen oer klanttsjinst yn ferkeap mei Heyday . Ferbetterje reaksjetiden en ferkeapje mear produkten. Sjoch it yn aksje.
Fergese demojo Instagram-feed, klikje op "winkelje no", foegje it ta oan jo winkelkarre en foltôgje de oankeap direkt yn 'e app.Of, jo kinne in goed priisde bemanningshals fine as jo troch TikTok rôlje, en klikje op "Keapje." Sadree't jo oankeap foltôge is, kinne jo trochgean mei genietsje fan jo gewoane TikTok-ûnderfining troch duetfideo's te besjen mei jo favorite artyst, sûnder in beat te missen.
Dit binne winkelmooglikheden (winkelkânsen!) direkt op 'e digitale platfoarms dy't jo publyk brûkt meast. En jo moatte profitearje fan harren.
Sosjale kommersje tsjin eCommerce
eCommerce ferwiist nei in winkelûnderfining fia in eCommerce-side, online winkel, of tawijde merkapp. Sosjale kommersje , per definysje, lit de klant har oankeap meitsje binnen har sosjale media ûnderfining. Sosjaal kommersje is gjin eCommerce.
Sosjale kommersje is ek gjin sosjale ferkeap. Sosjaal ferkeapjen ferwiist nei it kultivearjen fan relaasjes op sosjale media om jo list mei ferkeapperspektyf op te bouwen. Lês hjir mear oer sosjale ferkeap.
6 redenen wêrom't jo sosjale kommersje moatte besykje
Net wis oft it opsetten fan in sosjale mediawinkel in goed idee is? Hjir binne seis redenen wêrom't sosjale kommersje in skot wurdich is.
1. Sosjale kommersje makket winkeljen in sosjale ûnderfining
Kopje op sosjale media makket de ûnderfining folle ynteraktyf as in typyske eCommerce-spree.
Konsuminten kinnemaklik rieplachtsje mei har freonen oer oankeapen, pronk mei dy hippe nije hightops, kommentaar oer tante Jackie's nije "I Love My Niece"-t-shirt, beoardielje opmerkings fan oare ferstannige shampoo-shoppers, en ynteraksje direkt mei de kombucha-merken wêrfan se hâlde.
Foar dyjingen dy't it sosjale aspekt misse fan in dei út yn 'e winkelsintrum, kin sosjale kommersje gewoan it folgjende bêste ding wêze. (Al spitigernôch sûnder in Oranje Julius pitstop.)
Boarne: Instagram 2. Sosjale kommersje ferwideret friksje
Sjoch it, klikje, keapje it. Sosjale mediawinkels ferwiderje wriuwing fan 'e konsumintreis, wêrtroch it maklik is om te folgjen fan ûntdekking oant oankeap. Se binne der. It produkt is der. Nearne oars as de kassa.
Uteinlik is elke klik fan 'e mûs in kâns foar in potinsjele klant om fan gedachten te feroarjen. As se fan jo advertinsje nei jo webside moatte gean, it produkt tafoegje oan in winkelkarre, har kredytkaartynfo ynfolje, dan binne dat in protte mominten om har oandacht te ferliezen.
Nim dy ûnnedige stappen fuort. en bring it winkeljen gewoan nei sosjale.
3. D'r is wat serieus jild te meitsjen
Lykas de heupen fan Shakira, lizze nûmers net. Undersikers foarsizze dat e-ferkeap yn 'e kommende trije jier $735 miljard sil oertreffe.
As jo mei dizze aksje wolle, is it logysk om jo guod nei de online romten te bringen wêr't jo klanten al hingjeút.
81% fan shoppers ûndersykje produkten op Instagram en Facebook, en winkeljen is in topprioriteit foar 48% fan Pinterest-brûkers. Wêrom jou se net wat se sykje?
Boarne: Facebook 4. Sosjale kommersje biedt in direkte fokusgroep
Net allinich fersnelt sosjale kommersje it transaksjeproses, mar it biedt ek in ongelooflijke manier om feedback te sammeljen.
Jo katalogus fan guod is der yn 'e wrâld foar konsuminten om tegearre te besjen en te besprekken. Gjin kristalbal is nedich: jo klanten kinne jo gewoan fertelle wat se leuk fine of net leuk fine.
Wêrom net jo publyk te stimmen en te weagjen op produktûntwikkeling en ynventarisaasjebeslissingen wylst se dêr binne? (Hoe fiele wy oer myn glow-in-the-dark wolf-rucksakûntwerp? Elkenien? Hallo?)
Op sosjale, hawwe jo dúdlike gegevens oer krekt wa't jo klanten binne, en de kâns om mei har te petearjen na fia opmerkings of direkte berjocht, te foarsjen persoanlike klant tsjinst.
5. Sosjale media is wêr't Millennials en Gen Z graach winkelje
As jo demografyske doelgroep yn 'e leeftiid fan 18 oant 34 leit, binne se al online en wachtsje se om te winkeljen wylst se rôlje.
48% fan 'e Amerikaanske ynternetbrûkers fan dizze leeftyd makke in oankeap op sosjale media yn 2019. Foar dyjingen yn dy demografy dy't noch net op sosjale media hawwe winkele, hat 27% belangstelling útsprutsen om it te besykjen.
Dit is it moderne winkelsintrum. Tiid omiepen winkel!
6. Jo kinne ferkeapje oan heul doelgroepen
Mei in ongelooflijke skat oan klantgegevens beskikber op sosjale media, hawwe jo in prima kâns om jo reklame oan te passen en te rjochtsjen.
Jo hynderprinte badjassen kinne wurde direkt advertearre oan de flanel-leafde hynstesporters út dêr. Adorable sinnebril op babygrutte kinne direkt nei de feeds fan koele jonge heiten striele wurde.
Sosjale kommersje biedt de kâns om spesifike, klear om te keapjen produkten te krijen foar spesifike minsken dy't fan har hâlde, yn in manier dat tradisjonele eCommerce en marketing net kinne.
Boarne: Instagram Wat binne de bêste platfoarms foar sosjale kommersje?
D'r binne op it stuit fiif sosjale platfoarms dy't mooglikheden foar sosjale kommersje biede. Mar as de belangstelling (en ynkomsten) groeit, is it wierskynlik dat wy mear fan dizze sosjale mediamerken sille sjen dy't "winkel no" opsjes yntegrearje.
Hjir binne de hjoeddeistige sosjale kommersjeplatfoarms beskikber.
Facebook
Jo brûke jo Facebook-bedriuwsside om nijs te dielen, te ferbinen mei fans en jo leuke nije logo te sjen. Wêrom net brûke om in pear dingen te ferkeapjen en ferkeap te stimulearjen wylst jo dêr binne? Stel in Facebook-winkel op en jo kinne dat krekt dwaan.
Facebookwinkels binne oanpasber. Kies hokker kolleksjes of guod jo wolle feature, en pas de lettertypen, ôfbyldings en kleuren oan om by jo merk te passen. Ymportearje in besteande katalogus fan produkten fan jo webside, of meitsjeien fanôf it begjin.
Boarne: Facebook Jo Facebook-winkel sil tagonklik wêze fan jo Facebook-side, jo Instagram-profyl, jo Instagram Shopping-advertinsjes, of winkelbere ferhalen en post.
As it konverzjetiid is, hawwe jo de opsje foar jo klanten om in yn-app-checkout te dwaan, of in direkte Messenger-petear te iepenjen mei jo bedriuw. Jo kinne se ek nei jo webside stjoere.
Boarne: Facebook As jo ienris begjinne mei it ferkeapjen fan jo produkten op Facebook, sille jo wierskynlik in ynstream fan berjochten sjen fan jo klanten mei fragen oer produktdetails, ferstjoering en maten. Om wat tiid te besparjen en te soargjen dat jo noait in fraach ûnbeantwurde litte, brûk dan in AI-oandreaune chatbot foar klanttsjinst lykas Heyday.
De Heyday-chatbot kin ienfâldige, repetitive fragen foar jo beäntwurdzje direkt yn Facebook Messenger DM's en flagge de fragen dy't in mear persoanlike touch fereaskje. Klanteservice hat noch noait makliker west.
In oare moaie eigenskip fan Facebook-winkels: jo kinne in testwinkel meitsje om mear te learen. Hjir kinne jo items tafoegje, oarders beheare, en sels de klantûnderfining testen.
Learje hoe't jo jo eigen Facebook-winkels ynstelle kinne mei ús stap-foar-stap hantlieding.
Instagram
60% fan minsken ûntdekt nije produkten op Instagram. Jo produkten moatte ûnder har wêze.
Instagram Winkels kinne brûkers produkten keapje dy't te sjen binne yn jo foto's en fideo's fan oeral yn 'eapp.
Boarne: Facebook Bedriuwsprofilen kinne in oanpasbere winkelside meitsje dy't fungearret as in gearstalde kolleksje fan produkten te keap. Elk produkt yn jo Instagram Winkelkatalogus sil in eigen detailside krije, mei prizen, media en in detaillearre beskriuwing.
D'r binne meardere manieren wêrop jo produkten op Instagram kinne ferkeapje. Winkeltags kinne bedriuwen har produkten taggje yn har ferhalen as berjochten. Amerikaanske merken hawwe ek de opsje om produkten te markearjen yn posttitels en bios.
Jo kinne ek ferkeapje fia it spesjale ljepblêd Winkel, wêr't minsken produkten kinne blêdzje, opslaan en keapje kinne opjûn troch bedriuwen of tagged troch makkers.
Of jo kinne in advertinsje meitsje mei in pleatsing fan it ljepblêd Winkel deryn. De advertinsje sil ferskine mei in "Sponsored" label en funksjonearje as elke oare post of produktlist yn brûkersfeeds.
Meta hat ek koartlyn in funksje yntrodusearre dy't it mooglik makket om te winkeljen fia DM's. De mooglikheden wurde altyd ferbetterjen en de fraach is der.
Boarne: Instagram Opmerking: Om jo Instagram-winkel op te setten, moatte jo gewoan yn in yn oanmerking komme regio wenje en hawwe in Instagram Business-akkount dat ferbûn is mei in Facebook-pagina en Facebook-winkel.
Lês mear oer hoe't jo jo Instagram-winkel ynstelle kinne yn ús fideo:
Pinterest
Pinterest wie ien fan 'e earste sosjale mediaplatfoarms dy't winkelmooglikheden oanbiede foar brûkers werom yn2015.
Mar d'r is wat nijs dat jo no moatte pinne: Pinterest biedt net strikt sosjale kommersje oan.
Ja, foar saaklike akkounts biedt Pinterest wol de opsje om "Product Pins" te meitsjen ( eartiids Buyable Pins), dy't wurde werjûn yn 'e Pinterest-winkel fan jo merk. As in klant yn 'e FS wennet en in Buy-knop ûnder in Pin sjocht, kinne se har oankeap foltôgje fia in kassa-ûnderfining sûnder oait Pinterest te ferlitten.
Boarne: Pinterest Mar bûten de FS is it wichtich om te notearjen dat dizze net te keap binne binnen de app. Troch op in prachtige faas te klikken, wurde jo fan Pinterest ôfstjoerd nei in eCommerce-side om de ferkeap te foltôgjen.
Is Pinterest noch altyd in nuttich ark om jo guod yn 'e wrâld te krijen? Absoluut - foaral sjoen dat 89% fan Pinterest-brûkers der binne foar winkelynspiraasje.
Foar mear oer it meitsjen fan it measte út jo Pinterest-akkount, hjir binne acht bedriuwsstrategyen om te besykjen.
Snapchat
Yn july 2020 kundige Snapchat in sletten beta-lansearring oan fan merkprofilen. Ien fan 'e funksjes fan' e profilen? In "Native Store"-ûnderfining (oandreaun troch Shopify) wêrtroch brûkers direkt fan 'e app kinne blêdzje en keapje.
Se debutearren de funksje mei help fan fiif offisjele goedkarde influencer-akkounts - Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt, en Bhad Bhabie.
Boarne: Snapchat Apear oare merken binne yn 'e tuskentiid goedkard, en it is wierskynlik dat dizze funksje úteinlik sil útwreidzje nei de rest fan' e net-Kardashian wrâld.
Hâld yn 'e tuskentiid Kylie Cosmetics yn 'e gaten om te sjen hoe't se makket it measte fan 'e "swipe up to shop"-mooglikheden fan 'e app.
Of jo snap-cred ophelje mei help fan ús Snapchat for Business-strategygids.
TikTok
It opsetten fan in digitale winkel op TikTok as winkelier as skepper is in must as jo relevant wolle bliuwe mei de hjoeddeiske keapers. TikTok Shop is de nije winkelfunksje wêrmei keaplju, merken en makkers produkten direkt op TikTok sjen litte en ferkeapje.
D'r binne trije manieren om produkten te ferkeapjen yn TikTok Shop:
- in-feed-fideo's
- LIVEs
- ljepper foar produktshowcase
De winkelûnderfining fan TikTok is echt. #TikTokMadeMeBuyIt, wêr't brûkers pleatse wat se hawwe kocht troch oanbefellings oer produkten op 'e side, is 7 miljard kear brûkt.
Boarne: TikTok Opmerking: Yn resinte feroarings, TikTok luts plannen werom om TikTok Shop-mooglikheden út te wreidzjen fan 'e Noardamerikaanske merk, mar it is op it stuit noch beskikber yn it Feriene Keninkryk en Azië.
Bonus: Learje hoe't jo mear produkten kinne ferkeapje op sosjale media mei ús fergese Sosjaal Commerce 101 gids . Bliuw jo klanten bliid en ferbetterje konverzjesifers.
7 tips en ark foar effektive sosjale kommersje
Jo winkel is
