De film Lost in Translation is net allinich in kultusfavoryt út 2003, mar it is ek in heul echte ûnderfining dy't retailers wolle foarkomme as se tsjin elke priis kommunisearje mei klanten. Dit is wier foar ynteraksjes yn persoan, mar it is ek wier online, wêr't merken har eCommerce-bedriuw sjogge groeie en wêr't klanten har hieltyd mear wende foar stipe. Fier yn: de meartalige chatbot.

Keaplju hawwe no te krijen mei mear websideferkear as ea en sykje nei manieren om in grutter folume fan online klanten better te betsjinjen en te tsjinjen.

En dat is wêr meartalige chatbots komme yn it spul, en helpe keaplju om online mei klanten yn te gean mei personaliseare, kontekstueel relevante petearen yn frijwol elke taal.

Litte wy dûke yn wêrom't it wichtich is foar keaplju om persoanlike klantûnderfiningen online oan te bieden en hoe dat kin berikt wurde mei meartalige AI-chatbots.

Bonus: Learje hoe't jo mear produkten kinne ferkeapje op sosjale media mei ús fergese Social Commerce 101-gids . Bliuw jo klanten bliid en ferbetterje konverzjesifers.

Wat is in meartalige chatbot?

In meartalige chatbot biedt online shoppers live chat en automatisearre stipe yn meardere talen fia messaging-apps lykas Facebook Messenger of op websiden. It brûkt keunstmjittige yntelliginsje om fragen te beantwurdzjen en ienfâldige taken út te fieren by in klantFoarkarstaal. Foar merken dy't operearje yn meardere geografyen of regio's mei ferskate sprutsen talen, binne meartalige petearmooglikheden in must.

Brands kinne op ferskate manieren meartalige chatbots foar bedriuw ymplementearje: se kinne in aparte chatbot meitsje foar elke taal dy't se stypje, brûk Google translate, of partner mei in AI chatbot-platfoarm lykas Heyday dat hat ynboude meartalige mooglikheden. Klanten lykas Merci Handy tsjinje klanten yn sawol it Frânsk as it Ingelsk mei help fan Heyday's chatbot—gjin oersetter nedich!

Krij in fergese Heyday-demo

Yn plak fan in nij-net-chatbot te bouwen foar elke regio wêr't jo ferkeapje, is it brûken fan ien chatbot mei meartalige mooglikheden sawol minder tiidyntinsyf om yn te setten as mear skalberber as jo beslute om út te wreidzjen nei nije merken. Meartalich petear is ien fan 'e fûneminten fan in effektive, skalberbere strategy foar sosjale kommersje.

Hoe wurkje meartalige chatbots?

Meartalige chatbots hawwe taaldeteksjemooglikheden om klanten better te tsjinjen. Bygelyks, as in klant mei de chatbot yn it Frânsk dwaande hâldt, dan sil de chatbot klantstipe yn it Frânsk leverje. Mar as de folgjende klant foar dy chatbot in fraach yn it Ingelsk stelt, dan sil de chatbot yn it Ingelsk antwurdzje.

It bouwen fan in meartalige bot sil jo helpe om meartalige stipe te jaan oan klanten oer de hiele wrâld.

4foardielen fan it brûken fan in meartalige chatbot

D'r binne in protte redenen wêrom't jo team tinke moat oer it brûken fan in meartalige AI-chatbot, benammen as jo in besteande of plande ynternasjonale footprint hawwe.

Beyond de basisfoardielen fan mei help fan AI-oandreaune chat - ynklusyf 24/7 klanttsjinst, sintralisearre klantstipebehear, en automatisearre antwurden op bestellingfragen en FAQ's - meartalich petear ferbettert de skaalberens fan jo bedriuw en ferbetteret de winkelûnderfining fan 'e klant selsbetsjinning en mear. Om dingen makliker te meitsjen, hawwe wy de foardielen fan meartalige chatbots opdield yn fjouwer kategoryen:

• Klantengagement
• Sakepotinsje
• Klantloyaliteit
• Konkurrinsjefoardiel

1. Klantengagement stimulearje

Hoe kâns is it dat jo mei immen yngeane as jo beide net deselde taal prate?

Precies.

Itselde is wier tusken merken en potinsjeel klanten.

It nûmer ien foardiel fan oergong nei meartalige live chat is dat it in bettere ûnderfining foar jo klant skept en belutsenens stimulearret. Troch har foarkarstaal fan kommunikaasje oan te passen, kinne klanten rapper de ynformaasje krije dy't se nedich binne, wat soarget foar in bettere winkelûnderfining.

Tink der oer, as jo klant in fraach yn it Frânsk yntsjinnet en jo chatbot antwurdet yn it Ingelsk, it lit de klant sjen dat se dejinge wêze moattekompromis.

Dat is net hiel klant-sintraal.

Fuortsmite alle wriuwing yn dyn klant syn ûnderfining, begjinnend by kommunisearjen op harren betingsten en yn harren foarkar taal. It seit himsels dat kommunikaasje mei klanten effektiver stipe en ferkeap streamlint - in foardiel foar tiid-strapped shoppers en ferkeap- en stipe-aginten.

2. Fergrutsje ferkeappotinsjeel

It is gjin geheim ûnder retailers en har marketingteams dat in personaliseare touch helpt om mear klanten te winnen en te behâlden. Yn feite, sa'n 80% fan keapers binne mear kâns om in oankeap te meitsjen fan merken dy't in personaliseare ûnderfining yn 'e winkel of eCommerce biede.

Troch meartalige peteartechnology te yntegrearjen yn jo klantkommunikaasjestrategy, kinne jo en jo team kinne it measte út dizze dynamyk meitsje troch net allinich te beantwurdzjen op de fragen fan jo klant yn har memmetaal, mar har ek relevante produktoanbefellings oan te bieden.

72% fan 'e keapers hawwe mear kâns om in produkt te keapjen as it oan har presintearre wurdt. yn har memmetaal.

Guon AI-chatbots kinne automatysk yntegrearje mei jo ynventariskatalogus en kinne jo klanten helpe om it produkt te finen wêr't se nei sykje, lykas oare items dy't har ynteressearje kinne. Mei it brûken fan natuerlik taalbegryp (NLU), kin de chatbot kaaiwurden identifisearje dy't klanten brûke yn petear en tsjinje har de oanbeane produkten of tsjinstendy't relatearre binne oan dat kaaiwurd.

Foarbyld fan Dynamite mei in Heyday chatbot om in klant swarte blazers yn it Ingelsk te sjen.

Oandreaun troch AI dy't in djip begryp hat fan in protte talen, kinne eCommerce-keaplju de selsbetsjinningsmooglikheden fan har online winkel nivo ferheegje en it makliker meitsje foar klanten om te krijen wat se wolle, of it no produkten, tsjinsten of stipe binne, fluch.

3. Ferbetterje klantloyaliteit

Jo en jo team witte dat, hoewol it oanlûken fan nije klanten altyd in topprioriteit is, it like wichtich is om goede relaasjes mei jo besteande kliïntel te stimulearjen.

Meartalich petear kin helpe om te fergrutsjen klantloyaliteit troch it befoarderjen fan rikere ferbiningen tusken klanten, pleatslike winkels, en harren stipe- en ferkeapaginten.

Nim bygelyks DECATHLON, in winkelier foar sportguod mei ferkeappunten oer de hiele wrâld dy't Heyday brûkt. DECATHLON hat syn chatbot oanpast oan elke merk dy't se tsjinje. Oft in klant oan it winkeljen is yn Singapore, it Feriene Keninkryk, of oeral oars yn 'e wrâld, de chatbot fan DECATHLON kommunisearret yn hokker taal it meast relevant is.

Heyday is ien fan de pear AI-chatbots om in ynboude meartalige funksje oan te bieden, wêrtroch jo en jo team net allinich de foardielen fan ús automatisearre petear kinne profitearje, mar ek op in lokale, klant-sintraal manier te dwaan.

Heyday's chatbot technology, oandreaun troch state-of-the-art AImasine-oersetting, biedt taalstipe foar Ingelsk en Frânsk oer alle kanalen (ynklusyf Facebook, Instagram Google en Whatsapp), yntegreart mei populêre eCommerce-platfoarms lykas Shopify, Salesforce en Magento, en kin de taalfoarkar fan jo klant identifisearje en oanpasse tiid.

(Foar in folsleine list mei hokker kanalen en eCommerce-platfoarms Heyday yntegrearret, sjoch de yntegraasjemap).

Petsjen mei jo klanten yn har taal fan kar liedt fansels ta dúdliker kommunikaasje , dat is in wichtige driuwfear fan effektive kommunikaasje-de stifting fan in konversaasje commerce strategy.

4. Befeiligje jo konkurrinsjefoardiel

Bedriuwen oer it retailspektrum ferheegje har eCommerce-platfoarms om te foldwaan oan 'e groeiende fraach nei online winkeljen en profitabel te bliuwen yn' e "nije normaal" dy't waard trigger troch COVID-19.

As it eCommerce-lânskip ferbrede, is it wichtiger dan ea foar keaplju om har te ûnderskieden fan konkurrinten. It oanbieden fan klanten yn realtime tsjinst yn har foarkarstaal kin de klantûnderfining fan in winkelier ophelje en har in foarsprong jaan op de konkurrinsje.

Der binne ek kostenbesparjende foardielen oan it oanbieden fan meartalich petear.

Foar bygelyks, it yntegrearjen fan in chatbot mei in automatisearre oersetting funksje is gâns goedkeaper as it útwreidzjen fan jo klant stipe team neitwatalige of meartalige aginten befetsje. It besparret ek jo besteande klanttsjinst-aginten tiid troch it automatisearjen fan it oersetproses, wêrtroch't se mear kânsen jouwe om fragen fan hege wearde te beantwurdzjen.

Last mar net it minste binne meartalige chatbots boud op skaal. As jo ​​merk globale útwreidingsplannen oan 'e hoarizon hat, is it tsjinjen fan klanten yn har memmetaal in must. Elke nije retaillokaasje dy't in oanwiisd websidedomein hat, Google My Business (GMB), of Facebook-pagina kin maklik yntegrearje mei in konversaasje-AI-platfoarm.

Bonus: Learje hoe't jo mear produkten ferkeapje op sosjale media mei ús fergese Social Commerce 101-gids . Bliuw jo klanten bliid en ferbetterje konverzjesifers.

It belang fan in personaliseare klantûnderfining

Hjoed, it belang en de foardielen fan prioritearjen fan klantûnderfining (CX) binne crystal dúdlik: winkellju hawwe sjoen direkte ferkeap ferheging en hawwe stimulearre klant loyaliteit troch tailoring messaging en outreach nei de klant. Fan 'e kant fan' e konsumint kinne personaliseare ûnderfiningen beslute oft se in produkt sille keapje of net en hoefolle se sille besteegje. ‍

Fansels kin in personaliseare CX in protte dingen betsjutte. Winkeliers brûke oanpaste e-postmarketing, lykas produktsuggestjes, en oanbiedingen op maatferbetterje de online klantûnderfining. Mar d'r is in mear fûnemintele aspekt dat yn spiel komt mei elke klantinteraksje. Jo riede it al: taal.

Brûk de taalbarriêre ôf

Taal is in bekende barriêre, sawol yn it sosjalisearjen as yn it bedriuwslibben. Wenje yn in twatalige stêd lykas Montreal, Kanada, soe it wat wêze dat jo op deistige basis tsjinkomme. Jo sizze "bonjour", immen reagearret mei "hallo", en it kin lestich wêze om te witten wêr't te gean fan dêrwei.

Yn in detailhannel ynstelling, oft it is yn persoan of online, de needsaak foar meartaligens tsjinst is essensjeel foar it betsjinjen fan klanten en har op har gemak te stellen. Gelokkich, mei de hjoeddeiske oersettechnologyen en AI-oandreaune meartalige chatbots, binne elke taalbarriêre dy't in klant tsjinkomt by it online winkeljen net ûnoerwinlik.

As jo ​​merk bygelyks transaksje is yn dielen fan Noard-Amearika en Europa, in meartalige chatbot soarget derfoar dat klanten stipe krije yn har taal fan kar, of se no yn Spanje, Dútslân, Kanada, of earne oars binne. It kin fanselssprekkend lykje, mar Ingelsk is noch altyd de standert foar in protte globale chatbot-oplossings, dy't op syn bêst beheine kinne en op syn minst ferfrjemde.

Mei platfoarms lykas Google Business Messages en Facebook Messenger meitsje in direkte line tusken retailers en klanten, kontekstueel relevante petear yn de klant syn foarkar taal is in kaai manier foarkeaplju om har ferbining mei klanten te ferbetterjen.

Geanwurkje mei shoppers yn it Frânsk en Ingelsk en meitsje klantpetearen om yn ferkeap mei Heyday, ús tawijde konversaasje AI chatbot foar retailers.

Krij in fergese Heyday-demo

Fersette petearen fan klanttsjinst yn ferkeap mei Heyday . Ferbetterje reaksjetiden en ferkeapje mear produkten. Sjoch it yn aksje.