Räägime sellest, miks on jaemüügibrändide jaoks oluline mõista sotsiaalmeedia turundust.

Peaaegu kolmveerand (74,8%) üle 12-aastastest inimestest maailmas kasutab sotsiaalmeediat, mis on rohkem kui 4,6 miljardit inimest, võrreldes kümne aasta taguse 1,5 miljardi inimesega.

Need inimesed suhtlevad jaemüügibrändidega sotsiaalvõrgustikes. Peaaegu veerand (23%) sotsiaalmeedia kasutajatest jälgib brändi või ettevõtet, kellelt nad juba ostavad. 21,5% jälgib ettevõtteid ja brände, mida nad mõtlemine ostmine.

Jaemüügibrändide jaoks avab sotsiaalne kaubandus uue tee ostuni. Kuid see ei ole ainus sotsiaalmeedia mõju jaemüügibrändidele. Sotsiaalne turundus võib jaemüüjatele kasu tuua igas müügisahvli etapis.

Vaatame, kuidas jaemüüjad kasutavad sotsiaalmeediat oma brändi ülesehitamiseks ja müügi suurendamiseks.

Boonus: Lae alla tasuta juhend, mis õpetab sulle, kuidas muuta Facebooki liikumine müügiks nelja lihtsa sammuga, kasutades SMMExperti.

Kuidas kasutada sotsiaalmeedia turundust jaemüügi jaoks, et saada rohkem müüki

1. Käsitle sotsiaalmeediat kui osa oma müügisahtrast

Sotsiaalmeedia on inimeste jaoks loomulik koht, kus nad teevad esialgset uurimistööd, kui nad mõtlevad ostu peale. Rohkem kui veerand sotsiaalmeedia kasutajatest kasutab sotsiaalseid platvorme "inspiratsiooni saamiseks, mida teha ja osta". Veel 26,3% kasutab sotsiaalmeediat "toodete leidmiseks, mida osta".

Veelgi suurem hulk sotsiaalvõrgustike kasutajaid kasutab sotsiaalvõrgustikke brändide uurimiseks: 43,5%. 16-24-aastased noored naised kasutavad eriti sageli sotsiaalvõrgustikke brändide uurimiseks.

Allikas: SMMExpert Global State of Digital 2022

Väiksemad sotsiaalvõrgustikud on üha olulisemad viisid, kuidas oma kanali täita. TikTok, Pinterest ja Snapchat nägid möödunud aastal tohutut kasvu tajutud tõhususes.

Iga sotsiaalne platvorm pakub erinevaid vahendeid ja võimalusi, et luua oma publikuga ühendust ja täita oma müügisahtel, alates kontaktidest kuni müügini. Ja kui rääkida müügist...

2. Seadistage native sotsiaalse kaubanduse lahendused

Maailmas on sotsiaalne kaubandus poole triljoni dollari suurune tööstusharu. 2022. aastaks prognoosib eMarketer ainuüksi Ameerika Ühendriikides 45,74 triljoni dollari suurust sotsiaalkaubanduse müüki, mis on 24,9% suurem kui aasta varem.

Allikas: eMarketer

Natiivsed sotsiaalse kaubanduse lahendused lihtsustavad sotsiaalmeedia kasutajate jaoks teie jaemüügibrändilt ostu sooritamist, sageli ilma sotsiaalplatvormilt lahkumata. Ja peaaegu pooled sotsiaalmeedia kasutajad on seda juba teinud. 34% sotsiaalmeedia kasutajatest on teinud ostu ainuüksi Facebooki kaudu.

Allikas: eMarketer

Üksikasjalikumat teavet selle kohta, kuidas luua oma jaemüügibrändi jaoks sotsiaalne kaubandus, leiate meie postitustest Instagram shopping ja Facebooki poed.

3. Kasutage oma sotsiaalmeedia kohalolekut klienditeeninduseks

Sotsiaalne klienditeenindus muutub kaubamärkide jaoks üha olulisemaks. 59% SMMExperti uuringus Social Trends 2022 vastanutest ütles, et sotsiaalne klienditeenindus on nende organisatsiooni jaoks kasvanud.

Sotsiaalsed sõnumid on paljude jaekaubandusettevõtetega suhtlemisel asendanud telefonikõned. 64% inimestest ütles, et nad pigem saadavad ettevõttele sõnumi kui helistavad neile telefoni teel. 69% USA Facebooki kasutajatest ütles, et võimalus saata ettevõttele sõnum, paneb neid brändi suhtes kindlamalt suhtuma.

Gartner prognoosib, et 2023. aastaks lahendatakse üle 60% kõigist klienditeeninduskontaktidest digitaalsete või iseteeninduskanalite, näiteks sotsiaalsete sõnumite ja chat'i kaudu.

Ja see ei puuduta ainult brändi usaldust. 60% internetikasutajatest ütleb, et halb klienditeenindus on internetis ostu sooritamisel murettekitav. Siinkohal pakub sotsiaalmeedia eriti väikestele jaemüüjatele võimaluse särada. Suurepärane klienditeenindus lammutab ostutõkkeid.

Kiire reageerimine võib olla ostuotsuse langetamisel kriitiline tegur. Seega tasub investeerida aega ja raha, et sotsiaalmeedia jaeklienditeeninduse jaoks õigesti kasutada. Vestlusrobotid, vestlust võimaldav tehisintellekt ja vahendid sotsiaalse postkasti haldamiseks võivad kõik aidata.

Boonus: Lae alla tasuta juhend, mis õpetab sulle, kuidas muuta Facebooki liikumine müügiks nelja lihtsa sammuga, kasutades SMMExperti.

Konkreetseid vahendeid käsitleme hiljem selles postituses. Vaadake meie blogipostitust "Kuidas pakkuda suurepärast sotsiaalmeedia klienditeenindust", et saada rohkem nõuandeid selle olulise sotsiaalmeedia jaemüügistrateegia õigeks muutmiseks.

4. Töötage koos loojatega

Üks parimaid viise, kuidas oma publikuga internetis ühendust võtta, on leida olemasolevad kogukonnad, mis on teie brändi või teie toodete või teenustega seotud. Loomeinimesed (mida mõnikord nimetatakse mõjutajateks) võivad olla teie tee sinna.

Loojatel on tugev side nende olemasolevate nišikogukondadega ja nende jälgijate suur usaldus. Nad võivad laiendada teie jaemüügibrändi levikut sotsiaalmeedia kasutajatele, kes on tõenäoliselt teie parimad kliendid. 84% tarbijatest ütleb, et nad ostaksid, prooviksid või soovitaksid toodet sõpradele ja pereliikmetele asjakohase mõjutajate sisu põhjal.

Meta uuringud näitavad, et kampaaniad, mis kombineerivad mõjutajate reklaame tavaliste sotsiaalmeedia reklaamidega, viivad 85% suurema tõenäosusega selleni, et inimesed lisavad tooteid ostukorvi.

Konkreetsete strateegiate kohta vaadake meie blogipostitust selle kohta, kuidas töötada sotsiaalmeedia mõjutajatega.

5. Reklaami oma sihtrühmale

Teine võimalus oma sotsiaalmeedia jõupingutuste laser-keskendamiseks on osta sotsiaalseid reklaame, mis on suunatud teie ideaalsele jaekliendile.

See on üks sotsiaalmeedia peamisi eeliseid jaemüügibrändide jaoks. Traditsiooniline reklaamikampaania trükis või televisioonis toob teie reklaami paljude inimeste ette, kes ei ole teie toodete vastu huvitatud. Sotsiaalmeedias saate aga maksimeerida oma reklaamikulutusi, keskendudes oma reklaami inimestele, kes kõige tõenäolisemalt konverteeruvad.

Seega, selle asemel, et teha meediaostusid väljaande üldise demograafilise baasi alusel, saate sotsiaalmeedia kasutajaid kindlaks teha demograafiliste andmete, veebikäitumise, olemasolevate sidemete, asukoha, keele ja palju muu põhjal.

Esimene samm on mõista täpselt, kes on teie sihtrühm. Ka selles osas võib sotsiaalmeedia aidata, sest see on suurepärane vahend sihtrühma uurimiseks.

Kui olete kindlaks teinud, kes on teie sihtrühm, saate kindlaks määrata parima strateegia, mis on kooskõlas teie brändi eesmärkidega.

Konkreetselt teie jaemüügibrändi müügi suurendamisele keskendudes saate valida konversioonireklaami eesmärgid, mille puhul maksate ainult tegevuse eest. Samuti saate valida reklaami eesmärgid, et müüa tooteid oma kataloogist või suunata kliente oma kauplusesse.

Sotsiaalmeedia turunduse kasutamine jaekaubanduses: 3 parimat praktikat

1. Ära ole liiga müügimees

Jah, siiani oleme rääkinud sellest, kuidas jaemüüjad kasutavad sotsiaalmeediat, et suurendada müüki. Kuid müügi edendamine ei tähenda, et oleksime liiga müügimeelsed.

Uute jälgijate võitmine on oluline viis, kuidas suurendada oma sotsiaalset haaret ja investeeringu tasuvust. Kuid kaotate need jälgijad kiiresti, kui postitate ainult reklaamsisu.

Selle asemel keskenduge jälgijatega suhete loomisele, mis aja jooksul viivad suurema müügini. Kasutage sotsiaalseid reklaame, et suurendada brändi tuntust ja edendada müüki. Samal ajal loob teie orgaaniline sisu brändi lojaalsust ja positsioneerib teid oma nišši sihtrühmana.

Hea lähenemine on järgida 80-20 reeglit. 80% teie sisust peaks meelelahutust ja teavet pakkuma. Ainult 20% peaks otseselt reklaamima teie ettevõtet.

2. Kasutage sotsiaalmeediat, et korrata kaupluses toimuvat suhtlust

Pandeemia algusaegadel ei olnud poes ostmine võimalik. E-kaubandus sai päästerõngas kõigele alates mööblist kuni tualettpaberini ja päästis USA jaemüügituru langusest.

2021. aastal moodustas e-kaubandus 15,3% kogu USA jaemüügist, mis eMarketeri prognoosi kohaselt kasvab 2025. aastaks 23,6%-ni. Lühidalt öeldes jätkavad veebiostudega harjunud ostjad ostmist internetis isegi siis, kui jaemüügipoed on taas avatud.

See tähendab vähem võimalusi klientidega isiklikult suhelda. Loomulikult on need suhtlused sageli klientide lojaalsuse ja ostuväärtuse suurendamise põhjuseks. Isiklik ostlemine pakub tuttavat brändikogemust. Ja müügiesindajad saavad aidata klientidel leida õigeid tooteid.

Sotsiaalsed tööriistad võimaldavad brändidel taastada osa sellest olulisest isiklikust mojo'st selliste strateegiate abil nagu:

• tootedemonstratsioonid Instagrami lugudes
• isiklik ostuabi Facebook Messengeris
• sotsiaalsed ostujuhtumid

3. Suhtle oma publikuga

Sotsiaalmeedia ei ole reklaamtahvel - sa pead oma publikuga suhtlema, et luua tõeliselt sotsiaalne ja positiivne kogemus.

Sotsiaalmeediapostituste kommentaaridele vastamisest on palju kasu, alates brändi lojaalsuse suurendamisest kuni positiivsete signaalide saatmiseni sotsiaalmeedia algoritmidele. Osalemine annab teile ka võimaluse õppida oma kliente tundma sellisel viisil, mida te ei saaksite kunagi teha kaupluses.

6 sotsiaalmeedia turundusvahendit jaemüüjatele

1. Heyday

Heyday on spetsiaalselt jaemüüjatele loodud sotsiaalne sõnumiplatvorm, mis sisaldab virtuaalset assistenti, mis aitab klientidel lahendada kõike alates tellimuse jälgimisest kuni tootevalikuni. Tehisintellekti ja loomuliku keele töötlemise abil saab ta aru, mida teie kliendid küsivad, isegi kui nad väljuvad oodatud käsikirjast.

Heyday võimaldab ka personaalsemat kogemust sotsiaalvõrgustikus, sealhulgas rikkalikke sõnumeid, videovestlust ja kohtumiste broneerimist. Vajadusel mõistab see, kuidas vestlust inimesele edasi anda, et teie kliendid saaksid kiiresti vajalikku abi.

Hangi tasuta Heyday demo

2. SMMExpert

SMMExpert sisaldab mitmeid vahendeid, mis aitavad parandada jaemüügibrändide sotsiaalmeediaturundust.

SMMExpert sotsiaalmeedia haldamise armatuurlaud võimaldab teil hallata kõiki oma sotsiaalseid kanaleid ühest kohast, nii et saate hallata oma jaemüügi sotsiaalmeediakampaaniaid ilma platvormide vahel vahetamata. Samuti saate kogu oma sisu ette planeerida, nii et saate hoolitseda oma sotsiaalpostituste eest spetsiaalsetes ajaplokkides, mitte katkestada oma töövoogu kogu päeva jooksul.

SMMExpert on ka suurepärane vahend sotsiaalse kuulamise jaoks, mis on peamine jaekliendi (ja konkurentide) teabeallikas.

Saate tasuta 30-päevase SMMExpert prooviperioodi

3. Sparkcentral

Sparkcentral on kvaliteetne lahendus sotsiaalse klienditeeninduse jaoks. Tsentraliseerides kõik vestlused sotsiaal- ja sõnumiplatvormidelt ühte kohta, annab Sparkcentral teile ühtse ülevaate jaeklientidest, mis on integreeritud teie CRM-iga.

Ühendades sotsiaalsed sõnumid ja teie CRM-i, saate oma klientidest tervikliku pildi, nii et saate aru, mida nad tegelikult teie kaubamärgilt otsivad. See võib suunata kõike alates meie üldisest jaemüügistrateegiast kuni uute toodete väljatöötamiseni ja kaupluses asuvate toodete paigutamise viisideni.

4. Shopview

Shopview on vahend, mis lihtsustab jaemüügibrändide sotsiaalmeedia turundust. See võimaldab teil jagada oma Shopify, Magento, BigCommerce või WooCommerce poe tooteid otse sotsiaalmeedia kanalitesse. Samuti saate jälgida tellimusi ja vastata sotsiaalmeedia kommentaaridele. Shopview sisaldab malle jaemüügitoodete jagamiseks sotsiaalmeedia platvormidele SMMExperdi kaudu.

5. Springbot

Springbot võimaldab jaemüüjatel kasutada sotsiaalmeediat, et saada sotsiaalseid sisusoovitusi, mis põhinevad teie veebipoe andmetel. Saate luua jälgitavaid tootelinkke ja analüüsida, millised sotsiaalsed platvormid annavad kõige rohkem tulu. Springbot lihtsustab sotsiaalmeediat veebimüüjate jaoks läbi integratsioonide SMMExpertiga ja teie Shopify, Magento või BigCommerce poega.

6. StoreYa

StoreYa võimaldab teil automaatselt importida oma veebipoe Facebooki. SMMExpertiga integreerimise kaudu saate jagada tooteid, vaadata analüütikat ja hallata esiletõstetud tooteid.

3 inspireerivat jaemüügikampaaniat sotsiaalmeedias

Vaadakem mõnda tipptasemel sotsiaalmeedia jaemüügi juhtumiuuringut, et saada esmapilgul teada, kuidas jaemüüjad sotsiaalmeediat kasutavad.

1. Petco: Elusad ostud

Rääkisime eespool sotsiaalmeedia kasutamisest, et jäljendada isiklikku ostukogemust. Sotsiaalmeedias toimuvad otseostuüritused on suurepärane võimalus just seda teha.

PetCo käivitas oma esimese veebipõhise ostuürituse jaoks sotsiaalse kampaania, mis hõlmas lemmikloomadega seotud sihtrühmadele suunatud reklaame Facebookis ja Instagramis.

Nad tegid koostööd influencer Arielle Vandenbergiga, kes pidi korraldama otseülekandena toimuvat ostuüritust. Enne üritust jagas ta oma jälgijatele Facebookis ja Instagramis teaser-teavet. Kui üritus läks otseülekandena, jagas ta oma Instagrami story's kulisside taga olevat videot, mis sisaldas linki otseülekandena toimuvale ostuüritusele.

Allikas: Facebook

Petco korraldas otseostuürituse Facebookis ja salvestus sai pärast selle lõppu kättesaadavaks jaemüüja Facebooki lehel.

Seejärel suurendasid nad üritust rohkem Facebooki reklaamide ja Instagram Story'ga. Samuti kasutasid nad üritusel tehtud materjali uue tasulise ja orgaanilise sotsiaalse sisu loomiseks.

Ostuüritus, koerte moeshow, kus esinesid adopteeritavad modellid, tõi kaasa seitsme koera adopteerimise ja andis 1,9-kordse tootluse reklaamikulutustele.

2. IKEA: vestlusrobot pluss kohandatud Pinteresti tahvel

Kui reisimine ei olnud võimalik, lõi IKEA sotsiaalse kampaania, mille eesmärk oli aidata inimestel luua puhkuse tunne oma kodus.

Allikas: Pinterest

Nad lõid veebipõhise Pinteresti viktoriini, kasutades juturobotit, et määrata kindlaks, milliseid tooteid klient peaks nägema kohandatud pin-laual.

Allikas: IKEA ümberpaigutused

Saadud kohandatud tahvel on täis inspiratsiooni, mis sisaldab IKEA tooteid. Seda saab integreerida või jagada teistes suhtluskanalites nagu iga muud avalikku pin-plaati.

Allikas: Pinterest

3. Walmart: kohandatud mängukogemus TikToki kaubamärgiga efektiga

Mustaks reedeks lõi Walmart TikToki kaubamärgiga efekti ja hashtagi väljakutse nimega #DealGuesser. Heads-Up'i eeskujul on mängus kutsutud kasutajaid üles koostöös partneriga arvama ära Walmarti mustal reedel pakutavaid tooteid.

Mängu tutvustamiseks tegi Walmart koostööd kuue loojaga, et näidata inimestele, kuidas seda mängu mängida.

Kolme päeva jooksul genereeris kampaania 3,5 miljardit (jah, miljard B-ga) videokajastust, 456 miljonit osalust ja 1,8 miljonit hashtagi #DealGuesser kasutamist. See oli USAs kuuendaks enim vaadatud hashtagiks tänupüha nädalavahetusel.

Tegelege ostjatega Instagramis ja muutke klientide vestlused müügiks meie spetsiaalsete sotsiaalse kaubanduse jaemüüjatele mõeldud vestluslike tehisintellekti vahenditega Heyday. Pakkuge 5-tärni kliendikogemusi - mastaabis.

Hangi tasuta Heyday demo

Muutke klienditeeninduse vestlused müügiks koos Heyday'ga . parandage reageerimisaega ja müüge rohkem tooteid. Vaadake seda praktikas.