El Black Friday es uno de los días más importantes del año para los vendedores en línea, pero también puede ser uno de los más complicados. Satisfacer las expectativas de tantos clientes nuevos no es una tarea fácil.

Afortunadamente, tienes tiempo para planificar el éxito con una estrategia de comercio electrónico para el Black Friday, y tenemos todos los consejos que necesitas a continuación.

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¿Qué es una estrategia de eCommerce para el Black Friday?

El Black Friday es el día después de la festividad de Acción de Gracias en Estados Unidos y es uno de los mayores días de compras del año. Los clientes esperan ofertas y promociones de sus comercios favoritos. A su vez, recompensan a los negocios con un gran gasto. En 2021, los compradores estadounidenses gastaron 9.030 millones de dólares en el Black Friday.

El año pasado, el Cyber Monday superó al Black Friday en cuanto a gasto entre los compradores estadounidenses, con 10.900 millones de dólares en ventas.

Esas grandes cifras se traducen en una gran cantidad de tráfico hacia tu tienda online, por lo que deberás prepararte con una sólida estrategia de eCommerce para el Black Friday.

Esto implica un plan de marketing antes del Black Friday para captar la atención de sus clientes y entusiasmarlos con sus ventas en línea. También tendrá que prepararse para una afluencia de pedidos en la cesta de la compra y de consultas de los clientes ese día, lo que requerirá una sólida estrategia de atención al cliente.

No se preocupe, a continuación le mostramos las herramientas y tácticas imprescindibles para el comercio electrónico que debe incluir en su estrategia del Black Friday.

11 tácticas de eCommerce para el Black Friday que deberías probar

1. Optimizar su sitio web para el SEO

Tanto si vendes brillo de labios como motos de agua, aumentar tu posición en las búsquedas te ayudará literalmente a superar a la competencia y a aumentar las tasas de conversión. Para empezar, utiliza un comprobador gratuito de SERP ("Search Engine Results Page", página de resultados de los motores de búsqueda) para ver tu posición. ¿Ves que puedes mejorar? Aquí tienes algunas cosas que puedes probar:

• Acelerar el tiempo de carga. Los sitios que tardan una eternidad en cargar una página de destino se resienten en las clasificaciones de búsqueda. En este caso, Google ofrece otra herramienta gratuita para comprobar la velocidad de su sitio. Comprimir las imágenes y actualizar el servicio de alojamiento son dos formas de mejorar la velocidad del sitio.
• Refinar los nombres y las descripciones de los productos. Esto ayudará a los clientes a descubrir sus productos cuando los busquen y facilitará la experiencia del usuario. Puede utilizar herramientas gratuitas de Google para determinar las mejores palabras clave para sus páginas de productos.
• Publicar contenidos de calidad en las redes sociales . Hace unos años hicimos un experimento y descubrimos que tener una presencia activa y comprometida en las redes sociales se refleja bien en el ranking de búsqueda.

2. Asegúrese de que su sitio web es apto para móviles

En 2021, Shopify informó de que el 79% de todas las compras del Black Friday Cyber Monday se produjeron en dispositivos móviles. Los compradores móviles superaron a los compradores de escritorio en 2014 y su número no ha dejado de crecer desde entonces. Pon a prueba tu sitio web y haz mejoras ahora, antes de perder a los compradores móviles.

3. Inicie su campaña con antelación

Recuerda que todos los demás comercios también van a realizar una campaña de Black Friday. No quieras dejar la tuya para el último momento, deberías alimentar a tus seguidores en las redes sociales y en el correo electrónico con meses de antelación. De este modo, cuando lances tus ofertas, tendrás una audiencia cautiva y comprometida. Aquí tienes algunos consejos:

• Ofrezca un acceso anticipado exclusivo a las ofertas del Black Friday para los suscriptores del correo electrónico. Animar a los clientes a que se inscriban en su lista de correo electrónico ampliará el alcance de sus ofertas, y dará sus frutos una vez finalizado el evento de ventas del Black Friday Cyber Monday.
• Pruebe sus anuncios. Al fin y al cabo, no hay que esperar al día del maratón para empezar a entrenar, sino que hay que perfeccionar la creatividad y realizar pruebas A/B en las campañas para saber qué es lo que mejor funciona para el público con mucha antelación.
• Construir el zumbido. Anuncie sus promociones del Black Friday con antelación. Informe a sus clientes de que va a dar los detalles en las redes sociales y en el correo electrónico. Esto aumentará sus seguidores y recompensará a los seguidores comprometidos, mejorando la experiencia del cliente a largo plazo.

4. Asegúrese de que toda la información sobre las existencias es correcta

También es un buen momento para reponer los artículos más populares y planificar ofertas especiales para sacar de las estanterías los productos de menor rotación.

Es de esperar que en el Black Friday se produzca una afluencia de nuevos clientes, lo que significa que la experiencia de compra debe ser fácil e intuitiva, para evitar que se produzcan confusiones o dudas. Las páginas de productos deben incluir todas las especificaciones importantes, como el tamaño, el peso y los materiales.

Asegúrese de que todos los productos tengan imágenes y vídeos de alta calidad. Además, incluya las opiniones de los clientes en la página: incluso una opinión puede aumentar las ventas en un 10%.

5. Tenga preparada la asistencia al cliente

¿Alguna vez ha deambulado por unos grandes almacenes, cada vez más desesperado por encontrar un empleado que le ayude? Entonces sabrá lo molesto que es tener que esperar a que le ayuden. Y si sus clientes se frustran, ¡se irán!

Para seguir el ritmo del volumen de compradores en el Black Friday, invierta en un chatbot para comercios. Un chatbot como Heyday proporciona un servicio de atención al cliente instantáneo que puede responder hasta el 80% de las consultas de los clientes, lo que libera a su equipo de atención al cliente para responder al 20% restante de forma oportuna.

Fuente: Heyday

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Esto es especialmente útil durante el Black Friday Cyber Monday. Recuerde que tendrá clientes nuevos que están menos familiarizados con su tienda y su inventario. (Según Bluecore, ¡el 59% de las ventas del Black Friday fueron realizadas por compradores primerizos en 2020!) Un chatbot puede ayudar a sus clientes a encontrar exactamente lo que están buscando, dirigiéndolos a la talla, el color y el estilo que desean. También puedengenerar recomendaciones personalizadas de productos, upselling y cross-selling en el pedido medio, lo que puede impulsar las ventas aún más, especialmente si se tiene en cuenta que el 60% de las compras del Black Friday son compras impulsivas.

6. Trabajar con personas influyentes

El marketing de influencers es una herramienta poderosa. Una encuesta reciente descubrió que el 8% de los compradores había comprado algo en los últimos 6 meses porque un influencer lo había promocionado. Esa cifra aumenta hasta casi el 15% en el caso de los compradores de entre 18 y 24 años. Colaborar con un influencer en tu estrategia de Black Friday puede ayudarte a llegar a nuevos clientes e impulsar tus ventas.

Si esto es nuevo para ti, tenemos una guía sobre el marketing de influencers que te preparará para el éxito. Y recuerda que es importante encontrar el ajuste correcto con los influencers. No vayas a por el mayor número de seguidores, es más importante alinearse con los valores y la audiencia.

7. Crear códigos promocionales BFCM

Ofrecer códigos promocionales y cupones para el Black Friday y el Cyber Monday crea urgencia, ya que anima a sus clientes a aprovechar los grandes descuentos que ofrece.

Sin embargo, debes asegurarte de que tus clientes puedan encontrar y aplicar los códigos promocionales con facilidad. De lo contrario, es posible que abandonen sus carros por frustración. Shopify tiene algunas sugerencias excelentes para asegurar que tus códigos de descuento sean fáciles de encontrar:

• Utilice una ventana emergente en su sitio de comercio electrónico. Esto anunciará el código de descuento, y dará a su cliente la oportunidad de aplicarlo en el momento de la compra con un solo clic.
• Pida a los clientes que introduzcan su dirección de correo electrónico para recibir el código promocional. Esto también le ayuda con sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y remarketing.
• Añadir una barra flotante en la parte superior de la página con el código de descuento Esto lo hace demasiado obvio como para no verlo.
• Aplique el código automáticamente en el momento de la compra. Esta es la solución más sencilla para sus clientes. Sephora la utilizó para su venta del Black Friday de 2021. Los clientes recibieron un descuento automático del 50% en la caja:

Un consejo: asegúrate de que tus descuentos sean competitivos. Según Salesforce, el descuento medio en 2021 fue del 24%, más bajo que en años anteriores. Pero en el Black Friday, los clientes siguen buscando ofertas serias, por lo que es poco probable que un 10 o un 15% de descuento les convenza.

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8. Realice una campaña de descuentos por correo electrónico

Promocione sus rebajas del Black Friday y el Cyber Monday a través del correo electrónico. Esta es una forma eficaz de llegar a sus clientes ya comprometidos. También es la forma perfecta de crear un ambiente antes del Black Friday. Anuncie las próximas ofertas y consiga que sus clientes se entusiasmen con las ofertas que están por llegar. Ofrecer acceso anticipado a sus rebajas del Black Friday también es una forma eficaz de aumentar su base de suscriptores por correo electrónico.

Además, le da la oportunidad de segmentar sus ofertas, lo que aumenta su eficacia. Klayvio descubrió que los correos electrónicos segmentados producen tres veces más ingresos por cliente que los mensajes de marketing generales.

Ofrezca a los clientes habituales descuentos en productos que probablemente les interesen, basándose en su historial de compras. O proporcione un regalo exclusivo con la compra a sus compradores VIP, como forma de fidelizarlos.

9. Prolongue sus acuerdos con BFCM

No hay ninguna razón para terminar su venta el lunes a las 11:59 PM. Extender sus ofertas de Black Friday Cyber Monday a lo largo de la semana puede ayudarle a atrapar a los clientes en su segunda vuelta de compras. También le da la oportunidad de añadir descuentos más pronunciados, con el fin de eliminar más inventario antes de fin de año.

Como muchos compradores estarán planeando las vacaciones (más adelante se habla de ello), asegúrese de tener claras las fechas de envío. Los compradores querrán saber si su paquete llegará antes de Navidad.

También puede ampliar sus ofertas en sentido contrario, para adelantarse a la competencia. Por ejemplo, el minorista de moda Aritzia organiza una venta anual "Black Fiveday", que comienza un día antes, el jueves.

10. Crear una guía de regalos navideños

El Viernes Negro suele considerarse el inicio de la temporada de compras navideñas. Para muchas personas, es el momento de tachar todos los nombres que puedan de su lista de regalos. Crear una guía de regalos navideños les facilita mucho el trabajo.

Consejo profesional: Segmenta tus guías según el destinatario ("Regalos para mamá", "Regalos para cuidadores de perros") o el tema ("Regalos sostenibles"). Esto ayudará a tus clientes a encontrar lo que buscan. El minorista de exteriores MEC incluso creó una guía de regalos para la persona que lo tiene todo.

También puedes compartir tu guía de regalos en las redes sociales creando una Guía de Instagram. Se trata de colecciones de imágenes seleccionadas, acompañadas de títulos y descripciones.

11. Promocione sus ofertas de BFCM con anuncios en las redes sociales

Uno de los mayores retos para las empresas en las redes sociales es la disminución del alcance orgánico. No importa lo bueno que sea tu contenido, si quieres llegar a tus clientes potenciales, necesitas tener una estrategia de pago.

Además, tu estrategia debe incluir definitivamente a TikTok, donde tus anuncios pueden llegar a más de mil millones de usuarios. Según nuestro informe de Tendencias Sociales 2022, el 24% de las empresas dijo que TikTok es su canal más efectivo para alcanzar sus objetivos de negocio, ¡lo que supone un aumento del 700% respecto a 2020!

3 ejemplos de anuncios creativos del Black Friday

Walmart - #UnwrapTheDeals

Para el Black Friday 2021, Walmart creó la campaña #UnwrapTheDeals con un filtro personalizado de TikTok. Publicar un TikTok con el filtro permitía a los usuarios "desenvolver" tarjetas de regalo y premios y comprar directamente en la aplicación. Walmart se asoció con influencers para promocionar la campaña, lo que llevó a más de 5.500 millones de visualizaciones.

Lo que hay que saber:

• Hazlo divertido. Utilizando un filtro interactivo, Walmart hizo una campaña que era compartible y atractiva.
• Añade recompensas creativas. #UnwrapTheDeals ofrecía premios extra además de los descuentos del Black Friday, lo que animaba a los usuarios de TikTok a intentar ganar publicando un vídeo. Cada nueva publicación amplificaba el alcance de la campaña.
• Mantén la atención. Una campaña dinámica como ésta hace que los usuarios quieran dejar de desplazarse y mirar.
• ¡Entra en TikTok! Este es el último recordatorio para que TikTok forme parte de tu estrategia comercial.

IKEA - #BuyBackFriday

IKEA llevó a cabo una creativa campaña #BuyBackFriday durante el Black Friday 2020. En lugar de limitarse a ofrecer un descuento, los compradores podían ganar créditos trayendo artículos viejos de IKEA. IKEA ofrece un programa de recompra durante todo el año, pero durante el Black Friday duplicó los créditos.

Esta campaña ha funcionado a varios niveles:

• No era la típica campaña del Viernes Negro. El mensaje #BuyBackFriday destaca en un mar de mensajes de "¡25% de descuento!".
• Apela a los valores. Muchos compradores se preocupan por la sostenibilidad y la asequibilidad. Esta campaña se construyó en torno a esos principios. Mostrar a tus clientes que te preocupas por las mismas cosas genera lealtad y confianza.
• Se trataba de algo más que la venta. Esta campaña se dirigió a los compradores de IKEA con muebles viejos que querían deshacerse de ellos, lo que le permitió llegar a personas que ni siquiera tenían previsto comprar en el Black Friday.
• Ofrecía un sistema creativo de descuentos. Si su empresa no puede permitirse rebajar el 30% de sus existencias, considere de qué otra forma puede atraer a los compradores. Un sistema de crédito como éste anima a los clientes a volver en el futuro. Es una estrategia de éxito a largo plazo.

DECEIM - Slowvember

La marca de belleza y cuidado de la piel DECEIM fue a contracorriente. Su campaña "Slowvember" duró todo el mes de noviembre. La idea era desalentar las compras impulsivas y animar a los clientes a comprar de forma reflexiva. Obtuvo una gran atención positiva por parte de los compradores.

He aquí algunas conclusiones:

• Sea creativo con los tiempos Al realizar una venta de un mes de duración, DECEIM se adelantó a la competencia en el Black Friday.
• Centrarse en el cliente. El mensaje de DECEIM se centraba en sus compradores. Esto hace que las personas se sientan atendidas. A su vez, es más probable que apoyen su negocio en el futuro.
• No olvides la promoción. El eslogan de la campaña llamó la atención. Pero DECEIM seguía ofreciendo un atractivo descuento del 23% en todos los productos.
• Ofrecer experiencias. El Viernes Negro puede ser muy agitado. En respuesta, DECEIM organizó experiencias relajantes en la tienda, que incluyeron sesiones de DJ, arreglos florales, talleres de bordado y mucho más. Recuerda que, aunque la mayoría de las ventas se realicen en línea, eso no significa que puedas olvidar la experiencia en persona.
• Piensa en el largo plazo. El Black Friday Cyber Monday es un momento para conectar con muchos clientes nuevos. Lo ideal es convertirlos en clientes a largo plazo, así que piense en cómo está construyendo relaciones o confianza para los años venideros. Puede que no haga tantas ventas en el propio Black Friday, pero una estrategia comercial exitosa es un maratón, no una carrera de velocidad.

Las 7 herramientas imprescindibles para las tiendas de comercio electrónico

1. El día de hoy

Heyday es un chatbot para el comercio minorista que hará las delicias de sus clientes y ahorrará mucho tiempo y dinero a su empresa. Siempre está activo para responder a las preguntas y ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan, lo cual es valioso durante todo el año (¡pero no tiene precio durante el Black Friday!) Una empresa ahorró el 50% de sus recursos de atención al cliente después de conseguir Heyday.

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2. SMMExpert

SMMExpert ayuda a su empresa a racionalizar y mejorar sus esfuerzos de marketing. Con SMMExpert, puede programar el contenido de sus redes sociales en todas las plataformas en un solo lugar. También le proporciona los datos que necesita para perfeccionar sus campañas, con un panel personalizado de su rendimiento en las redes sociales. También puede utilizar SMMExpert para hacer un seguimiento de lo que dicen sus clientes en línea.

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3. Facebook Messenger

Facebook Messenger es una de las plataformas de redes sociales más utilizadas del mundo, con 988 millones de usuarios activos diarios. Si no estás en Messenger, estás perdiendo la oportunidad de conectar con innumerables clientes. Además, puedes utilizar un chatbot de Facebook para ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y amable las 24 horas del día.

4. Google PageSpeed Insights

La herramienta gratuita PageSpeed Insights de Google te permite conocer la velocidad de carga de tu sitio web. La mejora de la velocidad también mejorará tu clasificación en las búsquedas, así que no te duermas en este aspecto.

5. Compras en Instagram

¿Vendes productos directamente en Instagram? ¡Deberías hacerlo! El comercio social es el futuro. Según Instagram, el 44% de los usuarios compran en la aplicación semanalmente. Aprovecha ese mercado creciente conectando tu tienda online a tu cuenta de Instagram.

6. Compras en TikTok

TikTok ha demostrado ser un canal de venta eficaz: casi la mitad de los usuarios compran productos después de verlos en la plataforma. Mientras que los millennials y los compradores de la generación X son más propensos a comprar en Instagram y Facebook, los clientes más jóvenes se decantan por TikTok. No es de extrañar que TikTok esté preparada para convertirse en la red social más importante para el marketing.

TikTok Shopping es una función relativamente nueva, pero no te duermas. Tenemos una guía detallada sobre cómo configurar tu tienda TikTok.

7. Shopify

En 2021, los comerciantes de Shopify recaudaron 6.300 millones de dólares en las ventas del Black Friday. Esto se debe a que Shopify ofrece una plataforma fácil e intuitiva para construir su tienda. Hay toneladas de aplicaciones de Shopify que pueden mejorar su negocio y mejorar la experiencia de sus clientes. También puede integrar su tienda de Shopify con las compras de TikTok y las compras de Instagram. Esto crea una experiencia de cliente perfecta en todos losplataformas.

Además, Shopify se integra directamente con el chatbot de Heyday, lo que te permite ofrecer atención al cliente 24/7 a cada comprador.

Ya tienes todos los consejos y herramientas que necesitas para hacer la mejor venta del Black Friday. Si necesitas más ayuda con la estrategia o información sobre las nuevas funciones de las redes sociales, te cubrimos las espaldas.

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