Les dades de les xarxes socials sobre els seguidors, els m'agrada, els comentaris i els recursos compartits sovint es descarten com a mètriques "vanitàries", xifres sense sentit que cal evitar quan s'intenta demostrar el valor de l'activitat social.

Al mateix temps. , aquestes mètriques són la moneda de les xarxes socials. Com a persona responsable de la presència de la vostra organització a les xarxes socials, aquestes mètriques són indicadors crítics de si el vostre esforç està donant els seus fruits.

I aquí rau el debat. Per a alguns, el nombre de m'agrada en una publicació no té sentit. Per als altres, ho significa tot.

Totes les mètriques socials són mètriques "vanitàries" per defecte? No, però com els feu servir marca la diferència. Anem a investigar per què són importants aquestes mètriques i com evitar-les utilitzar en va.

Per què són importants aquestes mètriques socials

Sense seguidors, no teniu públic. I sense un nivell constant de compromís, els algorismes de moltes xarxes socials comencen a funcionar en contra vostre, fent que sigui més difícil que el vostre contingut social arribi fins i tot a aquest públic. Aquestes mètriques, literalment, fan que les xarxes socials funcionin.

Els seguidors, els continguts compartits, els m'agrada i els comentaris també representen una informació inestimable per a qualsevol empresa: si la gent li interessa o no el que estàs dient.

Quan algú et segueix, permet que la teva marca ocupi espai dins del seu feed social acuradament seleccionat. De la mateixa manera, quan comparteixen una publicació, vol dir que ho han trobat aixívaluosos, estan disposats a adjuntar-hi la seva pròpia marca personal a mesura que la transmeten. Aquestes mètriques indiquen que la vostra marca s'està connectant amb persones individualment dins d'un fòrum públic, una oportunitat que només poden oferir les xarxes socials.

Aquestes mètriques també us permeten ajustar ràpidament la vostra estratègia social en funció de la realitat. - rendiment temporal. Poden dir-te quin tipus de contingut està ressonant, com et compares amb els competidors i on hauries d'invertir més recursos.

Quan es converteixen les mètriques socials en mètriques vanitàries?

Les mètriques socials es converteixen en mètriques de "vanitat" quan les utilitzeu per tocar la vostra pròpia botzina en lloc de connectar l'activitat social amb els objectius empresarials reals.

Només perquè els seguidors, els m'agrada, els comentaris, els retuits i els continguts compartits són important per a vostè com a comercialitzador social no els fa inherentment valuosos per a la resta de la seva organització. Al teu director general no li importa que tinguis 50 seguidors nous, els importa si les xarxes socials ajuden o no a assolir els seus objectius.

La raó més comuna per la qual aquestes mètriques s'etiqueten com a mètriques "vanitàries" és perquè els venedors socials informar-ne de manera aïllada. És important fer un seguiment periòdic del vostre creixement de seguidors i la vostra taxa de participació, però els informes que compartiu amb la resta de la vostra organització han d'explicar una història més gran.

Com fer que les mètriques socials siguin importants per a tothom. teuorganització

Connecteu-los als objectius empresarials

Tal com s'indica a la nostra guia sobre el ROI social, els vostres objectius per a les xarxes socials haurien d'alinear-se amb els objectius empresarials reals. Aquests són alguns exemples:

• Conversions empresarials: El nostre objectiu és oferir al nostre equip de vendes clients potencials d'alta qualitat a través de les xarxes socials.
• Coneixement de la marca: El nostre objectiu és augmentar el coneixement del nostre nou producte abans del llançament i desviar l'atenció dels nostres competidors.
• Experiència del client: El nostre objectiu és convertir els nostres clients en defensors de la marca fidel millorant el servei al client.

A continuació es mostren com es poden utilitzar les mètriques de "vanitat" per mesurar si esteu aconseguint aquests objectius o no:

Objectiu: Conversions empresarials

Mètrica social: Clics a l'enllaç

En lloc de fer un seguiment només del nombre de clics a l'enllaç que han generat les vostres publicacions a les xarxes socials, feu un seguiment del comportament d'aquests visitants un cop arribar al vostre lloc web i trobar-vos cara a cara amb una tàctica de generació de contactes, com ara una sol·licitud per participar en un concurs o subscriure-us a un butlletí.

Per fer-ho, configureu els paràmetres d'URL i utilitzeu un programa d'anàlisi web com ara com Google Analytics o Omniture per calcular quant del trànsit generat per les xarxes socials es converteix en clients potencials.

Objectiu: Coneixement de la marca

Mètrica social: Mencions

Gairebé totes les mètriques socials us poden ajudar a mesurar la marcasensibilització, però la manera més eficaç de mesurar-ho és utilitzant mencions per calcular la vostra quota de veu social (SSoV). Amb el temps, això pot il·lustrar si hi ha hagut un augment de la notorietat de la marca abans i després d'un gran esdeveniment com el llançament d'un producte nou.

La manera més senzilla de fer-ho és calcular totes les mencions de la vostra marca a social, així com els dels teus competidors i suma aquests números per obtenir el nombre total de mencions del sector. (En lloc de fer-ho manualment, utilitzeu una eina com SMMExpert Analytics per calcular aquests números per a un període de temps específic en només uns quants clics.)

A continuació, divideix el nombre de mencions que va rebre la teva marca pel nombre total. i multipliqueu per 100 per obtenir el vostre SSoV representat com a percentatge.

Objectiu: Experiència del client

Mètrica social: Comentaris i respostes

Simplement fer un seguiment del nombre de comentaris o de respostes que heu rebut en una publicació

no diu res valuós a la resta de la vostra organització. És el que vau fer amb aquests comentaris el que importa.

El seguiment del vostre primer temps de resposta (FiRT) a qualsevol comentari o resposta de sol·licitud d'atenció al client us ajudarà a mesurar la rapidesa amb què els vostres clients reben una resposta a els seus missatges a les xarxes socials. També podeu utilitzar aquesta mètrica per identificar on hi ha marge de millora a la vostra organització. Per exemple, podeu determinar siel vostre equip de dia resol els problemes més ràpidament que el vostre equip de nit.

A SMMExpert Analytics, podeu configurar una plantilla de "Primera resposta" i mesurar automàticament el vostre temps de reacció per equip, tipus de missatge, membre de l'equip, xarxa social o etiqueta. Per obtenir més informació, consulteu la nostra introducció sobre l'ús de mètriques d'equip.

Utilitzeu-les per gastar més intel·ligentment en anuncis socials

Utilitzeu mètriques com ara els m'agrada, els comentaris i els recursos compartits com a indicacions d'on (i com) hauríeu de gastar el vostre pressupost de publicitat social. Hi ha dues maneres d'aprofitar el que ofereixen aquestes mètriques:

1. Potencia les publicacions orgàniques d'alt rendiment

Els m'agrada, els comentaris, els retuits i les comparticions indiquen que el contingut està ressonant amb el teu públic. Aprofiteu aquest impuls augmentant aquestes publicacions i podreu ampliar encara més l'abast d'aquest contingut sense trencar el banc.

Atès que aquestes publicacions ja han generat implicació, tenen un element de prova social, és possible que més persones se sentin atretes a m'agrada, fer clic, comentar i compartir.

2. Preneu decisions basades en dades per a la vostra propera campanya publicitària

Aquestes mètriques també us poden ajudar a informar les vostres despeses publicitàries futures. Crea campanyes que imitin les teves publicacions orgàniques amb més rendiment o fes una campanya que torni a orientar-se a persones que han interaccionat anteriorment amb el teu contingut.

Com presentar un informe de xarxes socials al teu cap

Com es descriu a la nostra publicaciósobre demostrar el valor de les xarxes socials als executius, aquí hi ha tres coses clau a tenir en compte a l'hora de presentar les mètriques de les xarxes socials:

1. Sigueu breus: Les presentacions no haurien de ser més que 30 minuts i no més d'un cop al mes. Reduïu qualsevol cosa que no sigui necessari.
2. Mostreu sempre el valor empresarial: Les diferents mètriques importen als diferents equips. Els responsables volen resultats empresarials d'alt nivell amb coneixements sobre les tàctiques que heu utilitzat per obtenir-los.
3. Utilitzeu imatges: Desglosseu trossos d'informació i il·lustreu les estadístiques clau mitjançant imatges i visualització de dades. .

Utilitzeu SMMExpert Impact i obteniu informes en llenguatge senzill de les vostres dades socials per veure exactament què genera els resultats de la vostra empresa i on podeu augmentar el ROI de les vostres xarxes socials.

Més informació