Данните за последователите, харесванията, коментарите и споделянията в социалните медии често се отхвърлят като "суетни" показатели - безсмислени цифри, които трябва да се избягват, когато се опитваме да докажем стойността на социалната дейност.

В същото време тези показатели са валутата на социалните медии. Като лице, отговорно за присъствието на вашата организация в социалните медии, тези показатели са критични индикатори за това дали упоритата ви работа се отплаща.

За някои броят на харесванията на дадена публикация е безсмислен, а за други той означава всичко.

Дали всички социални показатели са "суетни" по подразбиране? Не. Но начинът, по който ги използвате, е от голямо значение. Нека разгледаме защо тези показатели са важни и как да избегнем напразното им използване.

Защо тези социални показатели са важни

Без последователи нямате аудитория. А без стабилно ниво на ангажираност алгоритмите на много социални мрежи започват да работят срещу вас, което затруднява достигането на вашето съдържание в социалните мрежи до тази аудитория. Тези показатели буквално поддържат социалните медии в действие.

Последователите, споделянията, харесванията и коментарите също представляват безценна информация за всеки бизнес: дали хората се интересуват от това, което казвате.

Когато някой ви следва, той позволява на вашата марка да заеме място в неговия внимателно подбран социален канал. По същия начин, когато споделя публикация, това означава, че я намира за толкова ценна, че е готов да прикрепи своята лична марка към нея, докато я предава. Тези показатели сигнализират, че вашата марка се свързва с хората един на един в рамките на публичен форум - възможност, която само социалните медии могат да предоставят.оферта.

Тези показатели също така ви позволяват бързо да коригирате стратегията си за социални мрежи въз основа на резултатите в реално време. Те могат да ви покажат какъв тип съдържание предизвиква отзвук, как се представяте в сравнение с конкурентите и къде трябва да инвестирате допълнителни ресурси.

Кога социалните показатели се превръщат в суетни показатели?

Социалните показатели се превръщат в "суетни" показатели, когато ги използвате, за да се възползвате от тях, вместо да свържете социалната дейност с реалните бизнес цели.

Това, че последователите, харесванията, коментарите, ретуитовете и споделянията са важни за вас като специалист по социален маркетинг, не ги прави изначално ценни за останалата част от вашата организация. Вашият главен изпълнителен директор не се интересува от това, че имате 50 нови последователи, а от това дали социалните медии помагат за постигането на целите му.

Най-честата причина, поради която тези показатели се наричат "суетни", е, че маркетолозите в социалните мрежи ги отчитат изолирано. Редовното проследяване на ръста на последователите и степента на ангажираност е важно, но отчетите, които споделяте с останалата част от организацията, трябва да разказват по-голяма история.

Как да направите социалните показатели важни за всички в организацията си

Свържете ги с бизнес целите

Както е посочено в нашето ръководство за възвръщаемост на инвестициите в социалните мрежи, целите на социалните медии трябва да съответстват на реалните бизнес цели. Ето няколко примера:

• Преобразувания на бизнеса: Нашата цел е да осигурим на нашия екип по продажбите висококачествени потенциални клиенти чрез социалните медии.
• Познаване на марката: Целта ни е да повишим осведомеността за новия ни продукт преди пускането му на пазара и да отнемем вниманието на нашите конкуренти.
• Опит на клиентите: Нашата цел е да превърнем клиентите си в лоялни защитници на марката, като подобрим обслужването на клиентите.

Ето как "суетните" показатели могат да се използват за измерване на това дали постигате тези цели:

Цел: Преобразувания на бизнеса

Социална метрика: Кликове върху връзки

Вместо да проследявате само броя на кликванията върху връзките, които публикациите ви в социалните мрежи са генерирали, проследявайте поведението на тези посетители, след като пристигнат на уебсайта ви и се сблъскат с тактика за генериране на потенциални клиенти, като например покана за участие в конкурс или абониране за бюлетин.

За да направите това, задайте параметри на URL и използвайте програма за уеб анализ, като Google Analytics или Omniture, за да изчислите каква част от трафика, предизвикан от социалните мрежи, се е превърнала в потенциални клиенти.

Цел: Познаваемост на марката

Социална метрика: Споменавания

Почти всички социални показатели могат да ви помогнат да оцените осведомеността за марката, но най-ефективният начин за измерване е като използвате споменаванията за изчисляване на социалния дял на гласа (SSoV). Проследявайки във времето, това може да покаже дали е имало увеличение на осведомеността за марката преди и след голямо събитие, например пускането на нов продукт.

Най-лесният начин да направите това е да изчислите всички споменавания на вашата марка в социалните мрежи, както и тези на вашите конкуренти, и да съберете тези цифри, за да получите общия брой споменавания в индустрията. (Вместо да правите това ръчно, използвайте инструмент като SMMExpert Analytics, за да изчислите тези цифри за определен период от време само с няколко кликвания.)

След това разделете броя на споменаванията, които е получила вашата марка, на общия брой и умножете по 100, за да получите SSoV, представена в проценти.

Цел: Опит на клиентите

Социална метрика: Коментари и отговори

Просто проследяване на броя на коментарите или отговорите, които сте получили за дадена публикация.

не казва нищо ценно на останалата част от вашата организация. направи с тези коментари, които имат значение.

Проследяването на времето за първи отговор (FiRT) на всеки коментар или отговор на искане за обслужване на клиенти ще ви помогне да измерите колко бързо клиентите ви получават отговор на съобщенията си в социалните мрежи. Можете също така да използвате този показател, за да определите къде има място за подобрение в организацията ви. Например можете да определите дали дневният ви екип разрешава проблемите по-бързо от нощния.

В SMMExpert Analytics можете да настроите шаблон "Първа реакция" и автоматично да измервате времето за реакция по екип, тип съобщение, член на екипа, социална мрежа или таг. За да научите повече, разгледайте нашия материал за използване на екипни показатели.

Използвайте ги, за да харчите по-разумно за реклами в социалните мрежи

Използвайте показатели като харесвания, коментари и споделяния като индикация за това къде (и как) трябва да изразходвате бюджета си за социална реклама. Има два начина да се възползвате от предимствата на тези показатели:

1. Увеличете високоефективните органични публикации

Харесванията, коментарите, ретуитовете и споделянията показват, че съдържанието предизвиква отзвук сред аудиторията ви. Възползвайте се от този импулс, като подсилите тези публикации, и ще можете да разширите обхвата на това съдържание още повече, без да нарушавате бюджета.

Тъй като тези публикации вече са предизвикали ангажираност, те имат елемент на социално доказателство, което може да подтикне повече хора да ги харесат, кликнат, коментират и споделят.

2. Вземайте решения, базирани на данни, за следващата си рекламна кампания

Тези показатели могат да ви помогнат да се информирате за бъдещите си рекламни разходи. Създайте кампании, които имитират най-ефективните ви органични публикации, или стартирайте кампания, която отново се насочва към хора, които преди това са взаимодействали с вашето съдържание.

Как да представите доклад за социалните медии пред шефа си

Както е посочено в публикацията ни за доказване на стойността на социалните медии пред ръководителите, ето три основни неща, които трябва да имате предвид, когато представяте показателите на социалните медии:

1. Бъдете кратки: Презентациите не трябва да са по-дълги от 30 минути и не по-често от веднъж месечно. Изрежете всичко, което не е необходимо.
2. Винаги показвайте бизнес стойността: Различните показатели са важни за различните екипи. Отговорните лица искат бизнес резултати на високо ниво с информация за тактиките, които сте използвали, за да ги постигнете.
3. Използвайте изображения: Разбийте информацията на парчета и илюстрирайте ключови статистически данни с помощта на изображения и визуализация на данни.

Използвайте SMMExpert Impact и получавайте отчети на разбираем език за данните си от социалните мрежи, за да видите какво точно води до резултати за вашия бизнес и къде можете да увеличите възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии.

Научете повече