如果人们在社交网络上谈论你的品牌，你会想知道，对吗？ 那么，你猜怎么着：它正在发生。 无论你是否注意到，如果你有任何形式的社交存在，你的品牌很可能正在接受社交提及。

继续阅读，了解为什么社会提及率如此重要，如何跟踪它们，以及如何最好地回应人们对你的品牌的谈论。

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什么是社会提及？

社会性提及是指包括提及你的品牌的社会性帖子。 这包括你的品牌被标记（通常被称为@提及）或只是在标题中提到名字的帖子。

对于@提及，社交用户通常是想引起你的品牌的注意；对于未标记的提及，他们是在谈论你的品牌，但并没有特别提请你注意这一事实。 这两种社交提及都可以是积极的或消极的（甚至是中性的）。

下面是一个被标记的提到SMMExpert的例子。

所以，@hootsuite ，关于将@Grammarly和@canva加入作曲家的工作流程。

*尴尬的沉默，低头看着地板*。

我爱你

- Kent Stones (@KentStones) 2022年9月29日

还有一个没有标记的。

祝贺乔治布朗学院的所有内容营销学生成功完成SMMExpert平台认证#Mark4022

- Qashif Effendi (@Learnandshare) 2022年9月29日

为什么社交提及如此重要？

那么，人们在网上谈论你的品牌，为什么对你来说保持这些对话如此重要呢？

了解人们对你的品牌的评价总是好的。 社会提及为你提供了一个简单的方法来了解这些对话中的好的、坏的、丑的和美妙的。 这里有一些关键的原因，这很重要。

社会证明

社会上对你的品牌的提及就像事实上的评论。 监测社会上的提及可以让你重新分享正面的提及，同时建立一个用户生成的内容库，突出你的品牌在行动中的好处。

由于75%的用户转向社交网站进行品牌研究，这是一个向潜在客户展示你没有辜负品牌承诺的重要方式。

社会客户服务

客户越来越多地转向社交媒体渠道寻求客户服务。 你必须满足他们的需求。

无论是简单的询问还是情绪化的抱怨，每一个以服务为导向的社会提及你的品牌都提供了一个机会来表明你的关心。 这不仅有助于满足提及你的品牌的客户--它也向其他社会用户表明你认真对待请求。

危机控制

无论是世界危机还是品牌危机，社会提及可以成为你对迫在眉睫的问题的早期预警系统。 它们还可以帮助你了解你的目标受众对你的期望，因为你正在航行在混乱的水域。

监测社会提法使你有机会在危机失控之前对发展中的危机作出反应。

了解你的受众

社会提及是受众研究的一个非常有价值的来源。 谁在提及你？ 他们说了什么？

社会提及有助于你了解从人口统计到客户期望的一切。 当你更好地了解你的受众时，你反过来可以为他们提供更好的内容，甚至更好的产品和服务。

使你的品牌人性化

回应社会上的提及，可以让你与粉丝和追随者进行真正的对话。 你可以展示你的品牌个性，让你的品牌感觉更人性化。 这是一个很好的方法，可以建立一个更有意义的在线存在，建立长期的粉丝关系。

如何跟踪社会提及率

现在你知道为什么社会媒体提及率跟踪如此重要了，让我们来看看有哪些方法可以做到这一点。

手动搜索社交媒体提及的内容

大多数社交网络都有一个通知选项，当有人在社交媒体上给你的品牌打上标签时，可以提醒你。 为了通过这种方式找到社交提及，你需要打开每个社交媒体账户，在通知或提醒中寻找。

每个网络都有些不同，但它们几乎都涉及到点击你的通知图标，然后点击提及标签。 让我们以Twitter为例。

从你的Twitter个人资料中，点击 铃铛图标 然后点击左侧菜单中的 提及 在顶部菜单中。

对于那些没有直接标记你的品牌的社交提及，你需要使用社交媒体平台的搜索功能来寻找相关的帖子。

记得也要搜索常见的拼写错误。 例如，SMMExpert可能被误拼为 霍特套件 或 浩特甜 搜索这些错误的拼写或人们可能提及你的品牌的任何其他方式，以找到你的提法。

这次我们以LinkedIn为例，在搜索栏中输入你的品牌名称（或拼写错误），然后点击 岗位 .

使用SMMExpert跟踪并回应提及的内容

使用软件来监测社交媒体的提及，可以节省大量的时间，并确保你不会错过任何东西，因为你可以从一个屏幕上检查多个账户的提及情况。

SMMExpert有一个内置的社交提及工具，你可以用它来查看谁在Facebook和Twitter上谈论你的品牌。 你可以实时回应这些提及，而不必离开这个平台。 这是一个保持有条不紊的好方法。 下面是如何设置它。

步骤1。 在SMMExpert仪表板上，点击 溪流 左侧菜单中的图标，然后点击 新董事会 .

第2步。 在董事会类型下，选择 遵循个性化的饲料 .

第3步。 从下拉框中，选择一个你想开始追踪提及的网络，然后选择 @ 提到了 从流选项中选择。

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第4步。 对任何其他你想追踪的Facebook或Twitter账户重复上述步骤。

第5步。 在左边的菜单中，点击你的新板块来重命名它 社论提到的问题 .

当你没有被直接标记时，你也可以在SMMExpert中使用关键词和标签流进行社交媒体提及量追踪。 这就是追踪社交媒体提及量的软件真正派上用场的地方，因为你可以设置多个搜索和标签流，而不是使用原生平台工具进行多次搜索。

欲了解更多信息，请查看我们关于如何设置社交聆听的文章。

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设置一个RSS源

使用像RSS.app这样的工具，你可以将一些社交网络上的搜索转换为RSS提要，然后你可以跟随这些提要来关注你的社交提及情况。

以下是它的工作原理。

步骤1。 前往RSS.app feed生成器。

第2步。 向下滚动到你想创建RSS的社交网络。 并非所有的社交网络都允许你创建基于搜索的RSS。 目前，你可以为Instagram创建一个标签feed，为Twitter和YouTube创建搜索feed。 我们在这里用YouTube作为例子，所以点击 YouTube的RSS提要 .

第3步。 前往YouTube创建你的搜索URL。 只要在搜索栏中输入你的关键词，然后复制URL。

第4步。 将此URL粘贴到RSS.app的Feed创建框中，并点击 生成。

向下滚动可以看到feed的内容。 为了跟踪你的feed，你需要把它添加到一个RSS阅读器。 如果你还没有一个喜欢的，SMMExpert有一个免费的RSS聚合器应用，你可以在SMMExpert应用目录中找到。 一旦你把它添加到你的仪表板，你就可以把RSS feed作为SMMExpert的流媒体进行监控。

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了解更多关于SMMExpert RSS Syndicator的信息。

回应社会提及的问题：7个最佳做法

1.回答每一个提法

如果有人花时间在社交媒体上提到你的品牌，你的回应才有意义。 根据Salesforce的数据，64%的消费者希望与品牌进行实时互动。

如果有人在社交网络上给你打上标签，他们显然希望得到回应。 如果他们提到你的品牌而没有给你打上标签，回应就提供了一个额外的机会，以显示你真的在关注。

它不一定是复杂的。

😂 😂 😂

- 沃比帕克（@WarbyParker）2022年9月25日

2.分享你的学习成果

你会从监测你的社交媒体提及情况中学到很多东西。 重要的是与整个公司的相关团队分享这些知识。 例如，如果用户疯狂地标记你，因为他们喜欢当前的营销活动并希望参与其中，这对你的营销团队来说就是黄金。

同样，如果客户因为你的产品的某个问题，或者他们希望你提供的某个功能而反复给你打标签，这就是产品开发的关键情报。

3.感谢用户伸出援手

如果有人在社交网络上分享关于你的品牌的正面信息，你显然要感谢他们。 他们在帮助你接触新的潜在客户群，并为你的品牌有多好做了担保。

但同样重要的是，要感谢用户提出的询问甚至投诉。 每一个负面的提及都是一个机会，可以赢回一个沮丧的客户，并向其他人展示你是多么的优雅和有帮助。

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确保你的感谢是真实的，而不是厚颜无耻的。 你不需要感谢某人的侮辱，但你总是可以感谢他们提请你注意一个问题。

嗨！我很抱歉我们现在没有适合你的尺寸，感谢你对此的反馈。 增加我们的尺寸范围是我们的重中之重，所以我感谢你主动联系我们！"。

- Knix (@knixwear) 2022年9月29日

4.重新分享积极的提法

转发正面提到的内容是建立我们前面谈到的社会证明的一个好方法。 你也可以利用转发来强调你的产品的各个方面，你可能不会特别指出你自己。

例如，菲沙河谷苹果酒公司自己的内容通常集中在他们的苹果酒、活动和比萨饼上。 因此，通过访客的社交提及来重新分享这个故事，是对他们的佛卡饼表示喜爱的一个简单方法。

来源：@FraserValleyCider

大多数社交平台使转发内容变得容易，特别是你直接被标记的内容。 Instagram的主饲料一直是一个臭名昭著的保留者，但即使他们目前正在测试一个转发按钮。

突出积极的社会提及的一个好方法是重新分享你被标记的Instagram故事，然后为它们创建一个Story Highlight，这样你就可以在超过24小时的时间里展示它们。 一个有大量社会媒体提及的亮点表明你是一个在平台上深受喜爱的品牌，可以激发新粉丝的信心。

5.保持积极态度并提供解决方案

重要的是要把不太光彩的反馈看作是批评而不是批评。 即使是一个愤怒的评论也能帮助你更深入地了解你的受众的痛点。

因此，重要的是以积极的态度处理每一个提及的问题--即使是那些以消极的方式出现的问题。 专注于提供解决方案，使用户的体验在下一次变得更好。85%的客户可能会推荐你的品牌，如果他们与你有一个满意的在线互动。

因此，有一家公司，@Zappos，根据他们在10年中对两个小问题的处理，赢得了一个终身客户。

而那些正在努力留住客户的第二份订单，更不用说十年了的公司，可能会注意到这一点。 😉

- Cosmichomicide 🌻（@Cosmichomicide） 2022年9月10日

另外，让你自己负责。 删除信息和故意压制对话很少有好的表现。 如果你删除他们的负面评论，人们会注意到，并可能会骂你。 这只是开始了一个试图控制负面情绪的永无止境的循环。 将事情转向更积极的方向，对所有参与者都更有帮助。

也就是说，请记住不要喂食巨魔的智慧。 如果你能看到一个对话没有走向任何有价值的地方，尽管你尽了最大努力，通常最好是继续前进。 最终，巨魔会感到无聊，并爬回它来时的洞里。

6.知道什么时候要把谈话变成私密的

如果情况涉及某人的个人信息，建议将对话转移到直接信息。

在Twitter上，你可以在你的回复中直接加入一个按钮，让用户只需点击一下就可以给你发送DM。

嘿，贾斯汀，我可以为你检查一下。 让我们把范围缩小到你的实际位置。 把你的邮政编码发给我，我们就可以深入研究。 ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

- T-Mobile帮助（@TMobileHelp）2022年10月2日

同样，如果一个误解有可能演变成螺旋式上升，最好让它离开公众视线。 同样，不要删除任何东西，并确保在主题中表明对话已经转移到一个私人渠道，以便其他人可以看到你已经跟进了。

复杂的情况有时不容易通过快速的推特或回复来解决。 如果需要更细微的回应，或者如果某人有很多问题，那么DMs、电子邮件或其他私人沟通方式可能更合适。

7.忠于你的品牌声音和语气

响应你的社交提及的团队成员应该是你的品牌声音和语气准则的专家。

等等，那就太恶心了，我想在万圣节扮成我。

- Wendy's (@Wendys) September 28, 2022

你的营销和客户服务风格应该很一致，即使它们并不完全相同。 如果你喜欢用GIF来调剂你的回应，请确保它们适合你的受众。

使用清晰、简单的语言，让每个人都能理解。 一个八年级的学生应该能够轻松理解你的答复。

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