Ef fólk væri að tala um vörumerkið þitt á samfélagsmiðlum, myndirðu vilja vita um það, ekki satt? Jæja, gettu hvað: Það er að gerast. Hvort sem þú hefur tekið eftir því eða ekki, ef þú hefur einhvers konar félagslega nærveru yfirhöfuð, er vörumerkið þitt líklega að fá félagsleg ummæli.

Haltu áfram að lesa til að komast að því hvers vegna félagsleg ummæli eru svo mikilvæg, hvernig á að fylgjast með þeim, og hvernig á að bregðast best við fólki sem talar um vörumerkið þitt.

Bónus: Sæktu ókeypis leiðbeiningar til að læra hvernig á að nota samfélagsmiðla að hlusta til að auka sölu og viðskipti í dag . Engar brellur eða leiðinlegar ráðleggingar — bara einfaldar leiðbeiningar sem auðvelt er að fylgja eftir sem virka virkilega.

Hvað eru félagsleg ummæli?

Félagslegar umsagnir eru félagslegar færslur sem innihalda tilvísun í vörumerkið þitt. Þetta felur í sér færslur þar sem vörumerkið þitt er merkt (oft nefnt @mentions) eða einfaldlega nefnt með nafni í myndatextanum.

Með @mentions er samfélagsnotandinn venjulega að reyna að ná athygli vörumerkisins þíns. Með ómerktum ummælum eru þeir að tala um vörumerkið þitt en vekja ekki sérstaklega athygli þína á þeirri staðreynd. Báðar tegundir félagslegra minninga geta verið annaðhvort jákvæðar eða neikvæðar (eða jafnvel hlutlausar).

Hér er dæmi um merkt minnst á SMMExpert:

Svo, @hootsuite , um að bæta við @Grammarly og @ striga inn í verkflæði tónskáldsins.

*óþægileg þögn, horfir niður á gólfið*

Ég elska þig

— Kent Stones (@KentStones) 29. september,gott útlit. Fólk mun taka eftir því ef þú eyðir neikvæðum athugasemdum þeirra og gæti kallað þig á það. Þetta byrjar bara endalausa hringrás þar sem reynt er að halda neikvæðni í skefjum. Að beina hlutum í jákvæðari átt er miklu gagnlegra fyrir alla sem taka þátt.

Sem sagt, mundu þá visku að gefa ekki tröllunum að borða. Ef þú sérð að samtal er ekki á leiðinni neitt afkastamikið, þrátt fyrir bestu viðleitni þína, er oft best að halda áfram. Að lokum mun tröllinu leiðast og skríða aftur í holuna þaðan sem það kom.

6. Vita hvenær á að gera samtalið lokað

Ef aðstæður fela í sér persónulegar upplýsingar einhvers, stingdu upp á því að færa samtalið í bein skilaboð.

Á Twitter geturðu sett hnapp beint inn í svarið þitt til að leyfa notandi til að senda þér DM með einum smelli.

Hey Justin, ég get athugað þetta fyrir þig. Við skulum þrengja það að raunverulegri staðsetningu þinni. Sendu mér póstnúmerið þitt í DM og við kíkjum inn. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— T-Mobile Help (@TMobileHelp) 2. október 2022

Á sama hátt, ef misskilningur hefur tilhneigingu til að rísa, það er betra að fá það úr augum almennings. Aftur, ekki eyða neinu og vertu viss um að gefa til kynna í þræðinum að samtalið hafi verið flutt á einkarás svo aðrir geti séð að þú hafir fylgst með.

Flóknar aðstæður geta stundum ekki verið auðveldlega leyst með snöggu tweeti eðasvara. Ef nauðsynlegt er að svara blæbrigðum – eða ef einhver hefur margar spurningar – þá gætu DM, tölvupóstur eða önnur einkasamskiptaform hentað betur.

7. Vertu trúr rödd og tón vörumerkisins þíns

Teymið/meðlimir sem svara félagslegum ummælum þínum ættu að vera sérfræðingar í leiðbeiningum um radd og tón vörumerkisins þíns.

Bíddu, það væri sjúkt. Ég vil fara eins og ég á hrekkjavöku.

— Wendy's (@Wendys) 28. september 2022

Markaðssetning þín og þjónustustíll ætti að vera vel samræmd, jafnvel þótt þau séu ekki nákvæmlega eins . Og ef þér finnst gaman að krydda svörin þín með GIF-myndum skaltu ganga úr skugga um að þau henti áhorfendum þínum.

Notaðu skýrt, einfalt tungumál sem er aðgengilegt öllum. Áttunda bekkingar ættu að geta auðveldlega skilið svörin þín.

SMMMexpert gerir það auðvelt að fylgjast með leitarorðum og samtölum á samfélagsmiðlum, svo þú getir einbeitt þér að því að grípa til aðgerða út frá þeirri innsýn sem er í boði. Prófaðu það ókeypis í dag.

Byrjaðu á

Gerðu það betur með SMMEpert , allt-í-einn samfélagsmiðlunartæki. Fylgstu með hlutunum, vaxa og sigra samkeppnina.

Og einn ómerktur:

Til hamingju allir nemendur í efnismarkaðssetningu við George Brown College sem hafa lokið SMMExpert Platform vottun #Mark4022

— Qashif Effendi (@ Learnandshare) 29. september 2022

Hvers vegna eru félagsleg ummæli svona mikilvæg?

Svo er fólk að tala um vörumerkið þitt á netinu. Af hverju er svona mikilvægt fyrir þig að fylgjast með þessum samtölum?

Það er alltaf gott að vita hvað fólk er að segja um vörumerkið þitt. Félagsleg ummæli veita þér auðveld leið til að skilja hið góða, slæma, ljóta og stórkostlega í þessum samtölum. Hér eru nokkrar lykilástæður fyrir því að það er mikilvægt.

Samfélagsleg sönnun

Félagslegar umsagnir um vörumerkið þitt virka sem raunverulegar umsagnir. Að fylgjast með félagslegum ummælum gerir þér kleift að endurdeila jákvæðum ummælum á sama tíma og þú byggir upp safn af notendagerðu efni sem undirstrikar kosti vörumerkisins þíns í aðgerð.

Þar sem 75% notenda leita á samfélagssíður til að leita að vörumerkjum er þetta mikilvæg leið til að sýna mögulegum viðskiptavinum að þú standir við vörumerkjaloforð þitt.

Samfélagsþjónusta við viðskiptavini

Viðskiptavinir snúa sér í auknum mæli til samfélagsmiðla til að fá þjónustu við viðskiptavini. Þú verður að hitta þá þar sem þeir eru.

Hvort sem það er einföld fyrirspurn eða tilfinningaleg kvörtun, þá gefur sérhver þjónustumiðuð félagsleg umræða um vörumerkið þitt tækifæri til að sýna þér umhyggju. Það ekkihjálpar aðeins til við að fullnægja viðskiptavininum sem minntist á vörumerkið þitt — það sýnir líka öðrum félagslegum notendum að þú tekur beiðnum alvarlega.

Kreppustjórnun

Hvort sem það er heimskreppa eða vörumerkjakreppa, getur félagsleg ummæli verið viðvörunarkerfið þitt vegna yfirvofandi vandamála. Þeir geta líka hjálpað þér að skilja hvers markhópurinn þinn býst við af þér þegar þú ferð um órótt vatn.

Að fylgjast með félagslegum ummælum gefur þér tækifæri til að bregðast við kreppu sem er að þróast áður en hún fer úr böndunum.

Að skilja áhorfendur þína

Samfélagsleg ummæli eru ótrúlega dýrmæt uppspretta rannsókna á áhorfendum. Hver er að minnast á þig? Hvað segja þeir?

Félagsleg ummæli hjálpa þér að skilja allt frá lýðfræði til væntinga viðskiptavina. Eftir því sem þú skilur áhorfendur þína betur geturðu útvegað þeim betra efni og enn betri vörur og þjónustu.

Gerðu vörumerkið þitt mannúðlegt

Að bregðast við félagslegum ummælum gerir þér kleift að eiga raunverulegt samtal við aðdáendur og fylgjendur. Þú getur sýnt vörumerkjapersónuleikann þinn og látið vörumerkið þitt líða manneskjulegra. Það er góð leið til að byggja upp vísvitandi viðveru á netinu til að koma á fót fylgjendasamböndum til lengri tíma litið.

Hvernig á að rekja umtal á samfélagsmiðlum

Nú þegar þú veist hvers vegna mælingar á samfélagsmiðlum er svo mikilvægt, skulum við skoða á nokkrar leiðir til að koma því í verk.

Leitaðu handvirkt í minnst á samfélagsmiðla

Flestar samfélagsmiðlarnetkerfi hafa tilkynningavalkost til að láta þig vita þegar einhver merkir vörumerkið þitt á samfélagsmiðlum. Til að finna félagslegar umsagnir á þennan hátt þarftu að opna hvern samfélagsmiðlareikning og skoða tilkynningar þínar eða tilkynningar.

Hvert net er svolítið öðruvísi, en þau fela næstum öll í sér að smella á tilkynningatáknið þitt, smelltu síðan á Minnst flipann. Við skulum nota Twitter sem dæmi.

Í Twitter prófílnum þínum skaltu smella á bjöllutáknið í valmyndinni til vinstri. Smelltu síðan á Minnst. í efstu valmyndinni.

Fyrir félagsleg ummæli sem merkja ekki vörumerkið þitt beint þarftu að nota samfélagsmiðilinn leitaraðgerð vettvangsins til að finna viðeigandi færslur.

Mundu að leita að algengum stafsetningarvillum líka. Til dæmis gæti SMMExpert verið rangt stafsett Hoot Suite eða Hootsweet . Leitaðu að hverri af þessum stafsetningarvillum eða öðrum leiðum sem fólk gæti vísað í vörumerkið þitt til að finna ummæli þín.

Lítum á LinkedIn sem dæmi að þessu sinni. Sláðu inn vörumerkið þitt (eða stafsetningarvillur) í leitarstikuna og smelltu síðan á Færslur .

Fylgstu með og svaraðu ummælum með SMMExpert

Að nota hugbúnað til að fylgjast með ummælum á samfélagsmiðlum sparar ógrynni af tíma og tryggir að þú missir ekki af neinu, þar sem þú getur athugað ummæli fyrir marga reikninga frá einum skjá.

SMMExpert kemur með innbyggt félagslegt umtal. tól sem þú getur notað til að sjá hver er að tala um þittvörumerki á Facebook og Twitter. Þú getur svarað þessum ummælum í rauntíma án þess að þurfa nokkurn tíma að yfirgefa pallinn. Það er frábær leið til að vera skipulögð og vera á toppnum. Svona á að setja það upp:

Skref 1: Frá SMMExpert mælaborðinu, smelltu á Streams táknið í vinstri valmyndinni, smelltu síðan á Nýtt borð .

Skref 2: Undir Board type, veldu Fylgdu sérsniðnum straumum .

Skref 3: Í fellilistanum velurðu eitt af netkerfunum þar sem þú vilt byrja að rekja minnst, veldu síðan @ nefnir úr straumvalkostunum .

Byrjaðu ókeypis 30 daga prufuáskrift

Skref 4: Endurtaktu fyrir aðra Facebook eða Twitter reikninga sem þú vilt nota lag.

Skref 5: Í vinstri valmyndinni, smelltu á nýja borðið þitt til að endurnefna það Social Mentions .

Þú getur líka notað leitarorða- og myllumerkjastrauma í SMMExpert til að fylgjast með samfélagsmiðlum þegar þú ert ekki merktur beint. Þetta er þar sem hugbúnaður til að fylgjast með ummælum á samfélagsmiðlum kemur sér vel, þar sem þú getur sett upp marga leitar- og hashtagstrauma frekar en að þurfa að framkvæma margar leitir með því að nota innbyggða verkfærin.

Til að fá frekari upplýsingar, skoðaðu okkar færsla um hvernig á að setja upp félagslega hlustun.

Tímasettu færslur, talaðu við viðskiptavini og fylgdu frammistöðu þinni á einum stað. Stækkaðu fyrirtækið þitt hraðar meðSMMExpert.

Settu upp RSS straum

Með því að nota tól eins og RSS.app geturðu umbreytt leitum á sumum samfélagsnetum í RSS strauma sem þú getur síðan fylgt til fylgstu með félagslegum ummælum þínum.

Svona virkar það.

Skref 1: Farðu í RSS.app straumaframleiðandann.

Skref 2: Skrunaðu niður að samfélagsnetinu sem þú vilt búa til RSS straum fyrir. Ekki eru öll samfélagsnet sem gera þér kleift að búa til leitarbyggðan RSS. Í bili geturðu búið til hashtag straum fyrir Instagram og leitað í straumum fyrir Twitter og YouTube. Við munum nota YouTube sem dæmi hér, svo smelltu á YouTube RSS Feed .

Skref 3: Farðu á YouTube til að búa til leitarslóðina þína. Sláðu bara inn leitarorðið þitt í leitarstikuna og afritaðu síðan vefslóðina.

Skref 4: Límdu þessa vefslóð inn í reitinn til að búa til straum á RSS.app og smelltu á Búa til.

Skruna niður til að sjá innihald straumsins. Til að fylgjast með straumnum þínum þarftu að bæta því við RSS lesanda. Ef þú ert ekki nú þegar með valinn einn, þá er SMMExpert með ókeypis RSS syndicator app sem þú getur fundið í SMMExpert App Directory. Þegar þú hefur bætt því við mælaborðið þitt geturðu fylgst með RSS straumum sem SMMExpert straumum.

Byrjaðu ókeypis 30 daga prufuáskrift

Frekari upplýsingar um SMMExpert RSS Syndicator:

Viðbrögð við félagslegum ummælum: 7 bestu starfsvenjur

1. Svaraðu hverju sem minnst er á

Ef einhver gefur sér tíma til aðnefna vörumerkið þitt á samfélagsmiðlum, það er bara skynsamlegt fyrir þig að svara. Samkvæmt Salesforce búast 64% neytenda við að eiga í rauntíma samskipti við vörumerki.

Ef einhver merkir þig á samfélagsmiðlum búast þeir greinilega við svari. Ef þeir minnast á vörumerkið þitt án þess að merkja þig gefur svarið þér auka tækifæri til að vekja hrifningu með því að sýna að þú sért virkilega að fylgjast með.

Þetta þarf ekki að vera flókið.

😂 😂 😂

— Warby Parker (@WarbyParker) 25. september 2022

2. Deildu lærdómnum þínum

Þú munt læra mikið af því að fylgjast með því sem þú nefnir á samfélagsmiðlum. Það er mikilvægt að deila þeirri þekkingu með viðkomandi teymum um allt fyrirtækið. Til dæmis, ef notendur eru að merkja þig eins og brjálaðan vegna þess að þeir elska núverandi markaðsherferð og vilja taka þátt í skilaboðunum, þá er það gull fyrir markaðsteymið þitt.

Sömuleiðis ef viðskiptavinir eru ítrekað að merkja þig vegna ákveðins ákveðins vandamál með vöruna þína, eða eiginleika sem þeir óska ​​eftir að þú gerir aðgengilegan, það er mikilvæg upplýsingatækni fyrir vöruþróun.

3. Þakka notandanum fyrir að hafa samband

Ef einhver deilir einhverju jákvæðu um vörumerkið þitt á samfélagsmiðlum, viltu augljóslega þakka þeim. Þeir hjálpa þér að ná til nýs markhóps mögulegra viðskiptavina og ábyrgjast hversu frábært vörumerki þú ert.

En það er líka mikilvægt að þakka notendum fyrir að hafa samband við fyrirspurnir og jafnvel kvartanir. HvertNeikvætt umtal er tækifæri til að vinna til baka svekktan viðskiptavin og sýna öðrum hversu flottur og hjálpsamur þú getur verið.

Bónus: Sæktu ókeypis leiðbeiningar til að læra hvernig á að nota samfélagsmiðla að hlusta til að auka sölu og viðskipti í dag . Engar brellur eða leiðinlegar ráðleggingar—bara einfaldar leiðbeiningar sem auðvelt er að fylgja eftir sem virka virkilega.

Gakktu úr skugga um að þakkir þínar séu sannar frekar en ósvífnar. Þú þarft ekki að þakka einhverjum fyrir móðgun, en þú getur alltaf þakkað þeim fyrir að vekja athygli þína á áhyggjum.

Hæ! Mér þykir leitt að við höfum ekki stærð fyrir þig núna & amp; þakka álit þitt á þessu. Að stækka stærðarúrvalið okkar er forgangsverkefni okkar svo ég þakka þér fyrir að hafa samband!

— Knix (@knixwear) 29. september 2022

4. Endurdeila jákvæðum ummælum

Að endurdeila jákvæðum ummælum er frábær leið til að byggja upp þá félagslegu sönnun sem við ræddum um áðan. Þú getur líka notað endurdeilingar til að varpa ljósi á þætti í tilboði þínu sem þú gætir ekki nefnt sérstaklega sjálfur.

Til dæmis beinist eigin efni Fraser Valley Cider Company venjulega að eplasafi, viðburðum og pizzum. Svo að endurdeila þessari sögu með félagslegri minnst frá gestum var auðveld leið til að sýna smá ást á focaccia þeirra.

Heimild: @FraserValleyCider

Mest félagslega pallar gera það auðvelt að endurdeila efni, sérstaklega efni sem þú ert merktur beint á. Aðal Instagramstraumur hefur verið alræmdur biðstöð, en jafnvel þeir eru nú að prófa endurdeilingarhnapp.

Ein frábær leið til að varpa ljósi á jákvæðar félagslegar umsagnir er að endurdeila Instagram sögum sem þú ert merktur á og búa svo til sögu hápunkt fyrir þær að búa í svo þú getir sýnt þau lengur en 24 klukkustundir. Hápunktur með fullt af minnst á samfélagsmiðla gefur til kynna að þú sért vinsælt vörumerki á pallinum og getur vakið traust hjá nýjum fylgjendum.

5. Vertu jákvæður og komdu með lausnir

Það er mikilvægt að líta á minna en glóandi endurgjöf sem gagnrýni frekar en gagnrýni. Jafnvel reið ummæli geta hjálpað þér að öðlast dýpri skilning á sársaukapunktum áhorfenda þíns.

Þannig að það er mikilvægt að taka á öllum ummælum með jákvæðu hugarfari – jafnvel þeim sem koma inn með neikvæða nálgun. Leggðu áherslu á að bjóða upp á lausnir til að gera upplifun notandans betri næst. Líklegt er að 85% viðskiptavina mæli með vörumerkinu þínu ef þeir hafa viðunandi samskipti við þig á netinu

Þannig að eitt fyrirtæki, @Zappos, vann sér inn viðskiptavin fyrir lífstíð miðað við meðhöndlun þeirra á tveimur minniháttar málum á 10 árum.

Og fyrirtæki sem eiga í erfiðleikum með að halda viðskiptavinum í aðra pöntun, miklu minna í áratug, gætu tekið athugasemdir. 😉

— Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) 10. september 2022

Látið líka ábyrgð á sjálfum ykkur. Að eyða skilaboðum og bæla markvisst niður samtöl er sjaldan a