Als mensen over je merk praten op sociale netwerken, zou je dat willen weten, toch? Nou, wat denk je: het gebeurt. Of je het nu hebt gemerkt of niet, als je ook maar enige vorm van sociale aanwezigheid hebt, wordt je merk waarschijnlijk sociaal genoemd.

Lees verder om erachter te komen waarom sociale vermeldingen zo belangrijk zijn, hoe u ze kunt volgen en hoe u het beste kunt reageren op mensen die over uw merk praten.

Bonus: Download een gratis gids om te leren hoe je social media listening kunt gebruiken om verkoop en conversies te stimuleren vandaag Geen trucjes of saaie tips, maar eenvoudige, makkelijk te volgen instructies die echt werken.

Wat zijn sociale vermeldingen?

Sociale vermeldingen zijn sociale berichten met een verwijzing naar uw merk. Hieronder vallen berichten waarin uw merk wordt getagd (vaak aangeduid als @mentions) of gewoon bij naam wordt genoemd in het bijschrift.

Met @mentions probeert de sociale gebruiker meestal de aandacht van uw merk te trekken. Met untagged mentions praten ze over uw merk, maar vestigen ze niet specifiek de aandacht op dat feit. Beide soorten sociale vermeldingen kunnen zowel positief als negatief (of zelfs neutraal) zijn.

Hier is een voorbeeld van een getagde vermelding van SMMExpert:

Dus, @hootsuite , over het toevoegen van @Grammarly en @canva in de composer workflow.

*awkward silence, looks down at the floor*

Ik hou van je.

- Kent Stones (@KentStones) 29 september 2022

En een ongemerkte:

Gefeliciteerd aan alle Content Marketing studenten van het George Brown College die met succes hun SMMExpert Platform Certificering hebben afgerond #Mark4022

- Qashif Effendi (@Learnandshare) 29 september 2022

Waarom zijn sociale vermeldingen zo belangrijk?

Mensen praten dus online over uw merk. Waarom is het zo belangrijk dat u deze gesprekken in de gaten houdt?

Het is altijd goed om te weten wat mensen over uw merk zeggen. Sociale vermeldingen bieden u een gemakkelijke manier om inzicht te krijgen in het goede, het slechte, het lelijke en het fantastische in die gesprekken. Hier zijn enkele belangrijke redenen waarom dat belangrijk is.

Sociaal bewijs

Sociale vermeldingen van uw merk fungeren als feitelijke beoordelingen. Door sociale vermeldingen te monitoren, kunt u positieve vermeldingen opnieuw delen en tegelijkertijd een bibliotheek opbouwen van door gebruikers gegenereerde inhoud die de voordelen van uw merk in actie benadrukt.

Aangezien 75% van de gebruikers naar sociale sites gaat voor merkonderzoek, is dit een belangrijke manier om potentiële klanten te laten zien dat u uw merkbelofte waarmaakt.

Sociale klantenservice

Klanten wenden zich steeds vaker tot sociale mediakanalen voor klantenservice. Je moet ze tegemoetkomen waar ze zijn.

Of het nu gaat om een eenvoudige vraag of een emotionele klacht, elke servicegerichte sociale vermelding van uw merk biedt een kans om te laten zien dat u om u geeft. Dat helpt niet alleen om de klant die uw merk noemde tevreden te stellen - het laat ook andere sociale gebruikers zien dat u verzoeken serieus neemt.

Crisisbeheersing

Of het nu gaat om een wereldcrisis of een merkcrisis, sociale vermeldingen kunnen uw waarschuwingssysteem zijn voor dreigende problemen. Ze kunnen u ook helpen begrijpen wat uw doelgroep van u verwacht terwijl u door onrustige wateren navigeert.

Het volgen van sociale vermeldingen geeft u de kans om te reageren op een zich ontwikkelende crisis voordat deze uit de hand loopt.

Uw publiek begrijpen

Sociale vermeldingen zijn een ongelooflijk waardevolle bron van publieksonderzoek. Wie noemt u? Wat zeggen ze?

Sociale vermeldingen helpen u alles te begrijpen, van demografische gegevens tot klantverwachtingen. Naarmate u uw publiek beter begrijpt, kunt u hen op uw beurt betere inhoud en zelfs betere producten en diensten bieden.

Uw merk vermenselijken

Door te reageren op sociale vermeldingen kunt u een echt gesprek aangaan met fans en volgers. U kunt uw merkpersoonlijkheid laten zien en uw merk menselijker laten aanvoelen. Het is een goede manier om een meer doelbewuste online aanwezigheid op te bouwen en op lange termijn relaties met volgers op te bouwen.

Hoe sociale vermeldingen volgen

Nu je weet waarom het bijhouden van social media mentions zo belangrijk is, laten we eens kijken naar een paar manieren om dit voor elkaar te krijgen.

Handmatig zoeken naar vermeldingen in sociale media

De meeste sociale netwerken hebben een meldingsoptie om u te waarschuwen wanneer iemand uw merk op sociale media tagt. Om op deze manier sociale vermeldingen te vinden, moet u elke sociale media-account openen en in uw meldingen of waarschuwingen kijken.

Elk netwerk is een beetje anders, maar ze houden bijna allemaal in dat je op je meldingspictogram klikt en vervolgens op een tabblad Mentions. Laten we Twitter als voorbeeld nemen.

Vanuit uw Twitter-profiel klikt u op de bel-icoon in het linker menu. Klik dan op Vermeldingen in het bovenste menu.

Voor sociale vermeldingen die uw merk niet direct taggen, moet u de zoekfunctie van het sociale mediaplatform gebruiken om relevante berichten te vinden.

Vergeet ook niet te zoeken naar veelvoorkomende spelfouten. Bijvoorbeeld, SMMExpert zou verkeerd gespeld kunnen worden Hoot Suite of Hootsweet Zoek naar elk van deze spelfouten of andere manieren waarop mensen naar uw merk kunnen verwijzen om uw vermeldingen te vinden.

Laten we deze keer LinkedIn als voorbeeld nemen. Typ uw merknaam (of spelfout) in de zoekbalk en klik dan op Berichten .

Volg en reageer op vermeldingen met behulp van SMMExpert

Het gebruik van software om vermeldingen in sociale media te monitoren bespaart veel tijd en zorgt ervoor dat u niets mist, omdat u de vermeldingen voor meerdere accounts vanaf één scherm kunt controleren.

SMMExpert komt met een ingebouwde tool voor sociale vermeldingen die je kunt gebruiken om te zien wie er over je merk praat op Facebook en Twitter. Je kunt in real-time op deze vermeldingen reageren zonder het platform te hoeven verlaten. Het is een geweldige manier om georganiseerd en op de hoogte te blijven. Hier lees je hoe je het instelt:

Stap 1: Klik in het SMMExpert dashboard op de knop Stromen pictogram in het linkermenu, klik dan op Nieuw bestuur .

Stap 2: Kies onder Board type Persoonlijke feeds volgen .

Stap 3: Kies in de vervolgkeuzelijst een van de netwerken waar u mentions wilt gaan volgen, en selecteer vervolgens @ Vermeldingen van de stream-opties.

Start een gratis proefperiode van 30 dagen

Stap 4: Herhaal dit voor alle andere Facebook- of Twitteraccounts die u wilt volgen.

Stap 5: Klik in het linkermenu op je nieuwe bord om het te hernoemen Sociale vermeldingen .

U kunt in SMMExpert ook zoekwoord- en hashtagstreams gebruiken voor het volgen van social media mentions wanneer u niet direct getagd bent. Dit is waar software om social media mentions te volgen echt van pas komt, omdat u meerdere zoek- en hashtagstreams kunt instellen in plaats van meerdere zoekopdrachten te moeten uitvoeren met de native platformtools.

Bekijk voor meer informatie ons bericht over het instellen van social listening.

Berichten plannen, met klanten praten en uw prestaties bijhouden op één plek. Laat uw bedrijf sneller groeien met SMMExpert.

Een RSS-feed opzetten

Met een tool als RSS.app kun je zoekopdrachten op sommige sociale netwerken omzetten in RSS-feeds die je vervolgens kunt volgen om je sociale vermeldingen in de gaten te houden.

Dit is hoe het werkt.

Stap 1: Ga naar de RSS.app feed generator.

Stap 2: Scroll naar beneden naar het sociale netwerk waarvoor je een RSS-feed wilt maken. Niet alle sociale netwerken staan je toe om een RSS op basis van zoekopdrachten te maken. Voorlopig kun je een hashtag-feed maken voor Instagram en zoekfeeds voor Twitter en YouTube. We gebruiken YouTube hier als voorbeeld, dus klik op YouTube RSS feed .

Stap 3: Ga naar YouTube om je zoek-URL te maken. Typ je trefwoord in de zoekbalk en kopieer de URL.

Stap 4: Plak deze URL in het invoervak op RSS.app en klik op Genereer.

Scroll naar beneden om de inhoud van de feed te zien. Om je feed te volgen, moet je deze toevoegen aan een RSS reader. Als je nog geen voorkeur hebt, heeft SMMExpert een gratis RSS syndicator app die je kunt vinden in de SMMExpert App Directory. Zodra je deze toevoegt aan je dashboard, kun je RSS feeds volgen als SMMExpert streams.

Start een gratis proefperiode van 30 dagen

Meer informatie over de SMMExpert RSS Syndicator:

Reageren op sociale vermeldingen: 7 beste praktijken

1. Beantwoord elke vermelding

Als iemand de tijd neemt om uw merk op sociale media te vermelden, is het niet meer dan logisch dat u reageert. Volgens Salesforce verwacht 64% van de consumenten real-time interactie met merken.

Als iemand je tagt op social, verwachten ze duidelijk een reactie. Als ze je merk noemen zonder je te taggen, biedt een reactie een extra kans om indruk te maken door te laten zien dat je echt oplet.

Het hoeft niet ingewikkeld te zijn.

😂 😂 😂

- Warby Parker (@WarbyParker) 25 september 2022

2. Deel uw ervaringen

Het is belangrijk om die kennis te delen met de relevante teams in het bedrijf. Als gebruikers u bijvoorbeeld als een gek taggen omdat ze een huidige marketingcampagne geweldig vinden en zich met de boodschap willen bezighouden, is dat goud waard voor uw marketingteam.

Ook als klanten u herhaaldelijk taggen vanwege een bepaald probleem met uw product of een functie waarvan zij willen dat u die beschikbaar stelt, is dat cruciale informatie voor productontwikkeling.

3. Bedank de gebruiker voor het contact

Als iemand iets positiefs over je merk deelt op social, wil je hem natuurlijk bedanken. Hij helpt je een nieuw publiek van potentiële klanten te bereiken en staat garant voor hoe geweldig je bent als merk.

Maar het is ook belangrijk om gebruikers te bedanken voor hun vragen en zelfs klachten. Elke negatieve vermelding is een kans om een gefrustreerde klant terug te winnen en anderen te laten zien hoe stijlvol en behulpzaam je kunt zijn.

Bonus: Download een gratis gids om te leren hoe je social media listening kunt gebruiken om verkoop en conversies te stimuleren vandaag Geen trucjes of saaie tips, maar eenvoudige, makkelijk te volgen instructies die echt werken.

Zorg ervoor dat uw bedankje niet onbeschoft is. U hoeft iemand niet te bedanken voor een belediging, maar u kunt hem altijd bedanken omdat hij u op een probleem attent heeft gemaakt.

Hoi! Het spijt me dat we op dit moment geen maat voor je hebben & waardeer je feedback hierover. Het vergroten van ons maatbereik is een grote prioriteit voor ons, dus ik waardeer het dat je contact opneemt!

- Knix (@knixwear) 29 september 2022

4. Positieve vermeldingen opnieuw delen

Het opnieuw delen van positieve vermeldingen is een geweldige manier om dat sociale bewijs op te bouwen waar we het eerder over hadden. Je kunt het opnieuw delen ook gebruiken om aspecten van je aanbod te benadrukken die je zelf misschien niet specifiek noemt.

De inhoud van Fraser Valley Cider Company richt zich bijvoorbeeld meestal op hun cider, evenementen en pizza's. Dit verhaal opnieuw delen met een sociale vermelding van een bezoeker was dus een gemakkelijke manier om wat liefde te tonen voor hun focaccia.

Bron: @FraserValleyCider

De meeste sociale platforms maken het gemakkelijk om inhoud opnieuw te delen, vooral inhoud waarin je rechtstreeks bent getagd. De hoofdfeed van Instagram is een beruchte tegenhouder, maar zelfs zij testen momenteel een knop om inhoud opnieuw te delen.

Een geweldige manier om positieve sociale vermeldingen letterlijk onder de aandacht te brengen is door Instagram-verhalen waarin je bent getagd opnieuw te delen, en vervolgens een Stories-highlight te maken waarin ze leven, zodat je er langer dan 24 uur mee kunt pronken. Een highlight met veel sociale media-vermeldingen geeft aan dat je een geliefd merk bent op het platform en kan nieuwe volgers vertrouwen geven.

5. Positief blijven en oplossingen aandragen

Het is belangrijk om minder goede feedback te zien als kritiek en niet als kritiek. Zelfs een boze opmerking kan je helpen om de pijnpunten van je publiek beter te begrijpen.

Het is dus belangrijk om elke melding met een positieve houding aan te pakken, zelfs die met een negatieve insteek. Focus op het bieden van oplossingen om de ervaring van de gebruiker de volgende keer beter te maken. 85% van de klanten zal uw merk waarschijnlijk aanbevelen als ze een bevredigende interactie met u online hebben.

Dus één bedrijf, @Zappos, verdiende een klant voor het leven op basis van hun afhandeling van twee kleine problemen gedurende 10 jaar.

En bedrijven die moeite hebben om klanten te behouden voor een tweede bestelling, veel minder voor een decennium, zouden aantekeningen kunnen maken. 😉

- Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) 10 september 2022

Hou jezelf ook verantwoordelijk. Berichten verwijderen en gesprekken opzettelijk onderdrukken is zelden een goede zaak. Mensen zullen het merken als je hun negatieve opmerkingen verwijdert, en zullen je er misschien op aanspreken. Dit start alleen maar een eindeloze cyclus van proberen de negativiteit onder controle te houden. De dingen in een positievere richting sturen is veel nuttiger voor alle betrokkenen.

Als je ziet dat een gesprek nergens toe leidt, ondanks je inspanningen, is het vaak het beste om gewoon verder te gaan. Uiteindelijk zal de trol zich vervelen en terug kruipen in het gat waar hij vandaan kwam.

6. Weet wanneer je het gesprek privé moet maken

Als een situatie betrekking heeft op iemands persoonlijke informatie, stel dan voor het gesprek te verplaatsen naar directe berichten.

Op Twitter kunt u direct in uw antwoord een knop opnemen waarmee de gebruiker u met één tik een DM kan sturen.

Hey Justin, ik kan dit voor je controleren. Laten we het beperken tot je werkelijke locatie. Stuur me je postcode, en we duiken erin. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

- T-Mobile Help (@TMobileHelp) 2 oktober 2022

Ook als een misverstand een spiraal kan vormen, is het beter dat uit de openbaarheid te halen. Nogmaals, verwijder niets, en geef in de thread aan dat het gesprek is verplaatst naar een privékanaal, zodat anderen kunnen zien dat je het hebt opgevolgd.

Complexe situaties kunnen soms niet gemakkelijk worden opgelost met een snelle tweet of antwoord. Als een meer genuanceerde reactie nodig is - of als iemand veel vragen heeft - dan zijn DM's, e-mail of een andere vorm van privécommunicatie wellicht geschikter.

7. Blijf trouw aan de stem en de toon van uw merk

De teamleden die reageren op uw sociale vermeldingen moeten experts zijn in de stem- en toonrichtlijnen van uw merk.

Wacht, dat zou ziek zijn. Ik wil als mezelf gaan voor Halloween.

- Wendy's (@Wendys) 28 september 2022

Uw marketing- en klantenservicestijlen moeten goed op elkaar zijn afgestemd, ook al zijn ze niet precies hetzelfde. En als u uw antwoorden graag opleukt met GIF's, zorg er dan voor dat ze geschikt zijn voor uw publiek.

Gebruik duidelijke, eenvoudige taal die voor iedereen toegankelijk is. Een achtstejaars moet uw antwoorden gemakkelijk kunnen begrijpen.

SMMExpert maakt het eenvoudig om trefwoorden en conversaties op sociale media te monitoren, zodat u zich kunt richten op het nemen van actie op de beschikbare inzichten. Probeer het vandaag nog gratis uit.

Aan de slag

Doe het beter met SMMExpert de alles-in-één sociale media tool. Blijf bij, groei en versla de concurrentie.