As mense oor jou handelsmerk op sosiale netwerke gepraat het, sou jy daarvan wou weet, nie waar nie? Wel, raai wat: Dit gebeur. Of jy dit opgemerk het of nie, as jy hoegenaamd enige soort sosiale teenwoordigheid het, sal jou handelsmerk waarskynlik sosiale meldings ontvang.

Hou aan lees om uit te vind hoekom sosiale meldings so belangrik is, hoe om dit na te spoor, en hoe om die beste te reageer op mense wat oor jou handelsmerk praat.

Bonus: Laai 'n gratis gids af om te leer hoe om sosiale media te luister om verkope en omskakelings 'n hupstoot te gee vandag . Geen truuks of vervelige wenke nie—net eenvoudige, maklik-om-te volg instruksies wat regtig werk.

Wat is sosiale meldings?

Sosiale meldings is sosiale plasings wat 'n verwysing na jou handelsmerk insluit. Dit sluit plasings in waarin jou handelsmerk gemerk is (dikwels na verwys as @mentions) of bloot by naam genoem word in die onderskrif.

Met @mentions probeer die sosiale gebruiker gewoonlik jou handelsmerk se aandag trek. Met ongemerkte vermeldings praat hulle oor jou handelsmerk, maar vestig nie jou aandag spesifiek op daardie feit nie. Beide soorte sosiale meldings kan óf positief óf negatief (of selfs neutraal) wees.

Hier is 'n voorbeeld van 'n gemerkte vermelding van SMMExpert:

So, @hootsuite , oor die byvoeging van @Grammarly en @ doek in die komponis-werkvloei.

*ongemaklike stilte, kyk af na die vloer*

Ek is lief vir jou

— Kent Stones (@KentStones) 29 September,goeie kyk. Mense sal agterkom as jy hul negatiewe opmerkings uitvee, en kan jou daarop uitroep. Dit begin net 'n nimmereindigende siklus van probeer om negatiwiteit onder beheer te hou. Om dinge in 'n meer positiewe rigting te herlei is baie nuttiger vir alle betrokkenes.

Dit gesê, onthou die wysheid om nie die trolle te voed nie. As jy kan sien dat 'n gesprek nêrens produktief op pad is nie, ten spyte van jou beste pogings, is dit dikwels die beste om net aan te gaan. Uiteindelik sal die trol verveeld raak en terugkruip in die gat waar hy vandaan gekom het.

6. Weet wanneer om die gesprek privaat te maak

As 'n situasie iemand se persoonlike inligting behels, stel voor om die gesprek in direkte boodskappe te skuif.

Op Twitter kan jy 'n knoppie direk in jou antwoord insluit om die gebruiker om vir jou 'n DM met een tik te stuur.

Hey Justin, ek kan vir jou hierna kyk. Kom ons beperk dit tot jou werklike ligging. DM my jou poskode, en ons duik in. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— T-Mobile Help (@TMobileHelp) 2 Oktober 2022

Net so, as 'n misverstand het die potensiaal om te spiraal, dit is beter om dit uit die openbare oog te kry. Weereens, moenie enigiets uitvee nie, en maak seker dat jy in die draad aandui dat die gesprek na 'n private kanaal geskuif is sodat ander kan sien jy het opgevolg.

Komplekse situasies kan soms nie maklik wees nie. opgelos met 'n vinnige tweet ofantwoord. As 'n meer genuanseerde antwoord nodig is—of as iemand baie vrae het—dan is DM'e, e-pos of 'n ander private vorm van kommunikasie dalk meer gepas.

7. Bly getrou aan jou handelsmerk se stem en toon

Die spanlid(e) wat op jou sosiale meldings reageer, moet kundiges wees in jou handelsmerk se stem- en toonriglyne.

Wag, dit sal siek wees. Ek wil soos ek gaan vir Halloween.

— Wendy (@Wendys) 28 September 2022

Jou bemarking- en kliëntediensstyle moet goed in lyn wees, selfs al is hulle nie presies dieselfde nie . En as jy daarvan hou om jou antwoorde met GIF's op te kikker, maak seker dat dit geskik is vir jou gehoor.

Gebruik duidelike, eenvoudige taal wat vir almal toeganklik is. 'n Graad agtste moet maklik jou antwoorde kan verstaan.

SMMEspert maak dit maklik om sleutelwoorde en gesprekke op sosiale media te monitor, sodat jy kan fokus daarop om aksie te neem op grond van die beskikbare insigte. Probeer dit vandag gratis.

Kom aan die gang

Doen dit beter met SMMEpert , die alles-in-een sosiale media-instrument. Bly op hoogte van dinge, groei en klop die kompetisie.

En 'n ongemerkte een:

Baie geluk aan al daardie inhoudbemarkingstudente by George Brown College wat hul SMMExpert Platform-sertifisering #Mark4022

suksesvol voltooi het— Qashif Effendi (@ Learnandshare) 29 September 2022

Hoekom is sosiale meldings so belangrik?

So, mense praat oor jou handelsmerk aanlyn. Hoekom is dit so belangrik vir jou om hierdie gesprekke dop te hou?

Dit is altyd goed om te weet wat mense oor jou handelsmerk sê. Sosiale meldings bied 'n maklike manier vir jou om die goeie, die slegte, die lelike en die wonderlike in daardie gesprekke te verstaan. Hier is 'n paar sleutelredes waarom dit belangrik is.

Sosiale bewys

Sosiale meldings van jou handelsmerk dien as de facto resensies. Deur sosiale meldings te moniteer, kan jy positiewe meldings herdeel terwyl jy 'n biblioteek van gebruikergegenereerde inhoud bou wat die voordele van jou handelsmerk in aksie uitlig.

Aangesien 75% van gebruikers na sosiale werwe wend vir handelsmerknavorsing, is dit 'n belangrike manier om aan potensiële klante te wys dat jy jou handelsmerkbelofte nakom.

Sosiale kliëntediens

Klante wend hulle toenemend tot sosiale media-kanale vir kliëntediens. Jy moet hulle ontmoet waar hulle is.

Of dit 'n eenvoudige navraag of 'n emosionele klagte is, elke diensgerigte sosiale vermelding van jou handelsmerk bied 'n geleentheid om te wys dat jy omgee. Dit niehelp net om die kliënt wat jou handelsmerk genoem het, tevrede te stel — dit wys ook ander sosiale gebruikers dat jy versoeke ernstig opneem.

Krisisbeheer

Of dit nou 'n wêreldkrisis of 'n handelsmerkkrisis is, sosiale meldings kan wees jou vroeë waarskuwingstelsel vir dreigende probleme. Hulle kan jou ook help om te verstaan ​​wat jou teikengehoor van jou verwag terwyl jy deur onstuimige waters navigeer.

Monitering van sosiale meldings gee jou die kans om op 'n ontwikkelende krisis te reageer voordat dit buite beheer raak.

Verstaan ​​jou gehoor

Sosiale meldings is 'n ongelooflike waardevolle bron van gehoornavorsing. Wie noem jou? Wat sê hulle?

Sosiale meldings help jou om alles van demografie tot klantverwagtinge te verstaan. Soos jy jou gehoor beter verstaan, kan jy op sy beurt aan hulle beter inhoud verskaf, en selfs beter produkte en dienste.

Humaniseer jou handelsmerk

Deur op sosiale meldings te reageer, kan jy werklik in gesprek tree met aanhangers en volgelinge. Jy kan jou handelsmerkpersoonlikheid ten toon stel en jou handelsmerk meer menslik laat voel. Dit is 'n goeie manier om 'n meer opsetlike aanlyn-teenwoordigheid te bou om volgelingeverhoudings oor die lang termyn te vestig.

Hoe om sosiale meldings op te spoor

Nou dat jy weet hoekom sosiale media-meldingsnasporing so belangrik is, kom ons kyk op 'n paar maniere om dit gedoen te kry.

Deursoek sosiale media meldings handmatig

Mees sosialenetwerke het 'n kennisgewing-opsie om jou te waarsku wanneer iemand jou handelsmerk op sosiale media merk. Om sosiale meldings op hierdie manier te vind, sal jy elke sosiale media-rekening moet oopmaak en in jou kennisgewings of waarskuwings moet kyk.

Elke netwerk is 'n bietjie anders, maar hulle behels byna almal om jou Kennisgewings-ikoon te klik, klik dan op 'n Vermelding-oortjie. Kom ons gebruik Twitter as 'n voorbeeld.

Klik vanaf jou Twitter-profiel op die klok-ikoon in die linkerkieslys. Klik dan Mensies in die boonste kieslys.

Vir sosiale meldings wat nie jou handelsmerk direk merk nie, sal jy die sosiale media moet gebruik platform se soekfunksie om relevante plasings te vind.

Onthou om ook vir algemene spelfoute te soek. SMMExpert kan byvoorbeeld verkeerd gespel word Hoot Suite of Hootsweet . Soek vir elk van hierdie spelfoute of enige ander manier waarop mense na jou handelsmerk kan verwys om jou meldings te vind.

Kom ons kyk hierdie keer na LinkedIn as 'n voorbeeld. Tik jou handelsnaam (of spelfout) in die soekbalk in en klik dan Plasings .

Spoor en reageer op meldings met behulp van SMMExpert

Om sagteware te gebruik om meldings op sosiale media te monitor, spaar baie tyd en maak seker dat jy niks mis nie, aangesien jy meldings vir veelvuldige rekeninge vanaf een skerm kan nagaan.

SMMExpert kom met 'n ingeboude sosiale melding. instrument wat jy kan gebruik om te sien wie van jou praathandelsmerk op Facebook en Twitter. U kan intyds op hierdie meldings reageer sonder om ooit die platform te hoef te verlaat. Dit is 'n goeie manier om georganiseer en op hoogte te bly. Hier is hoe om dit op te stel:

Stap 1: Vanaf die SMMExpert-kontroleskerm, klik die Strome ikoon in die linkerkieslys, klik dan Nuwe Raad .

Stap 2: Kies onder Bord tipe, Volg gepersonaliseerde strome .

Stap 3: Kies uit die aftrekkassie een van die netwerke waar jy meldings wil begin naspoor, en kies dan @ meldings uit die stroomopsies .

Begin gratis 30-dae-proeflopie

Stap 4: Herhaal vir enige ander Facebook- of Twitter-rekeninge wat jy wil hê snit.

Stap 5: Klik in die linkerkieslys op jou nuwe bord om dit te hernoem Sosiale meldings .

Jy kan ook sleutelwoord- en hutsmerkstrome in SMMExpert gebruik vir die opsporing van meldings op sosiale media wanneer jy nie direk gemerk is nie. Dit is hier waar sagteware om sosiale media-vermeldings op te spoor werklik handig te pas kom, aangesien jy veelvuldige soek- en hutsmerk-strome kan opstel eerder as om veelvuldige soektogte met die inheemse platformnutsgoed te gebruik.

Vir meer inligting, kyk na ons plasing oor hoe om sosiale luister op te stel.

Skeduleer plasings, praat met kliënte en hou jou prestasie na op een plek. Groei jou besigheid vinniger metSMMExpert.

Stel 'n RSS-stroom op

Deur 'n hulpmiddel soos RSS.app te gebruik, kan jy soektogte op sommige sosiale netwerke omskakel na RSS-feeds wat jy dan kan volg na hou jou sosiale meldings dop.

Hier is hoe dit werk.

Stap 1: Gaan na die RSS.app-stroomopwekker.

Stap 2: Scroll af na die sosiale netwerk waarvoor jy 'n RSS-stroom wil skep. Nie alle sosiale netwerke laat jou toe om 'n soek-gebaseerde RSS te skep nie. Vir nou kan jy 'n hutsmerk-feed vir Instagram skep en feeds vir Twitter en YouTube soek. Ons sal YouTube hier as 'n voorbeeld gebruik, so klik op YouTube RSS Feed .

Stap 3: Gaan na YouTube om jou soek-URL te skep. Tik net jou sleutelwoord in die soekbalk en kopieer dan die URL.

Stap 4: Plak hierdie URL in die stroomskeppingskassie op RSS.app en klik Genereer.

Blaai af om die inhoud van die voer te sien. Om jou stroom na te spoor, sal jy dit by 'n RSS-leser moet voeg. As jy nie reeds 'n voorkeur-een het nie, het SMMExpert 'n gratis RSS-sindikator-toepassing wat jy in die SMMExpert-toepassingsgids kan vind. Sodra jy dit by jou kontroleskerm gevoeg het, kan jy RSS-strome as SMMExpert-strome monitor.

Begin gratis 30-dae-proeflopie

Kom meer te wete oor die SMMExpert RSS Sindikator:

Reageer op sosiale meldings: 7 beste praktyke

1. Beantwoord elke melding

As iemand die tyd neem omjou handelsmerk op sosiale media noem, maak dit net sin dat jy reageer. Volgens Salesforce verwag 64% van verbruikers om intydse interaksies met handelsmerke te hê.

As iemand jou op sosiale media merk, verwag hulle duidelik 'n reaksie. As hulle jou handelsmerk noem sonder om jou te merk, bied reaksie 'n ekstra geleentheid om te beïndruk deur te wys jy gee regtig aandag.

Dit hoef nie ingewikkeld te wees nie.

😂 😂 😂

— Warby Parker (@WarbyParker) 25 September 2022

2. Deel jou leerstellings

Jy sal baie leer deur jou sosiale media-vermeldings te monitor. Dit is belangrik om daardie kennis met die betrokke spanne regdeur die maatskappy te deel. Byvoorbeeld, as gebruikers jou soos mal merk omdat hulle van 'n huidige bemarkingsveldtog hou en by die boodskap wil betrokke raak, is dit goud vir jou bemarkingspan.

Net so, as klante jou herhaaldelik merk as gevolg van 'n spesifieke probleem met jou produk, of 'n kenmerk wat hulle wens jy wil beskikbaar stel, dit is kritieke inligting vir produkontwikkeling.

3. Dank die gebruiker dat hy uitreik

As iemand iets positiefs oor jou handelsmerk op sosiale media deel, sal jy natuurlik vir hulle wil bedank. Hulle help jou om 'n nuwe gehoor van potensiële klante te bereik en staan ​​in vir hoe goed jy as 'n handelsmerk is.

Maar dit is ook belangrik om gebruikers te bedank vir hul uitreik met navrae en selfs klagtes. Elkenegatiewe vermelding is 'n kans om 'n gefrustreerde kliënt terug te wen, en ander te wys hoe deftig en behulpsaam jy kan wees.

Bonus: Laai 'n gratis gids af om te leer hoe om sosiale media te luister om verkope en omskakelings te bevorder vandag . Geen truuks of vervelige wenke nie—net eenvoudige, maklik om te volg instruksies wat regtig werk.

Maak seker dat jou dankie waar is eerder as brutaal. Jy hoef nie iemand te bedank vir 'n belediging nie, maar jy kan hulle altyd bedank dat hulle 'n bekommernis onder jou aandag getrek het.

Hallo! Ek is jammer dat ons nie nou 'n grootte vir jou het nie & waardeer jou terugvoer hieroor. Om ons groottereeks te vergroot is 'n groot prioriteit vir ons, so ek waardeer dat jy uitreik!

— Knix (@knixwear) 29 September 2022

4. Herdeel positiewe meldings

Om positiewe meldings te herdeel is 'n goeie manier om daardie sosiale bewys op te bou waaroor ons vroeër gepraat het. Jy kan ook herdelings gebruik om aspekte van jou aanbieding uit te lig wat jy dalk nie self spesifiek noem nie.

Byvoorbeeld, Fraser Valley Cider Company se eie inhoud fokus gewoonlik op hul sider, geleenthede en pizza. Om hierdie storie te herdeel met 'n sosiale vermelding van 'n besoeker was dus 'n maklike manier om 'n bietjie liefde vir hul focaccia te toon.

Bron: @FraserValleyCider

Mees sosiale platforms maak dit maklik om inhoud te herdeel, veral inhoud waarin jy direk gemerk is. Instagram se hoofvoer was 'n berugte vashouplek, maar selfs hulle toets tans 'n herdeelknoppie.

Een goeie manier om positiewe sosiale meldings letterlik uit te lig, is om Instagram-stories waarin jy gemerk is, te herdeel en dan 'n Stories-hoogtepunt vir hulle te skep om in te woon sodat jy langer as 24 uur met hulle kan spog. 'n Hoogtepunt met baie sosiale media-vermeldings dui aan dat jy 'n geliefde handelsmerk op die platform is en vertroue in nuwe volgelinge kan inboesem.

5. Bly positief en verskaf oplossings

Dit is belangrik om minder as gloeiende terugvoer as kritiek eerder as kritiek te beskou. Selfs 'n kwaai opmerking kan jou help om 'n dieper begrip van jou gehoor se pynpunte te kry.

Dus, dit is belangrik om elke melding met 'n positiewe houding aan te spreek - selfs dié wat met 'n negatiewe benadering inkom. Fokus op die verskaffing van oplossings om die gebruiker se ervaring volgende keer beter te maak. 85% van kliënte sal waarskynlik jou handelsmerk aanbeveel as hulle 'n bevredigende interaksie met jou aanlyn het

Dus het een maatskappy, @Zappos, 'n kliënt lewenslank verdien op grond van hul hantering van twee klein kwessies oor 10 jaar.

En maatskappye wat sukkel om kliënte vir 'n tweede bestelling te behou, veel minder 'n dekade, kan dalk aantekeninge maak. 😉

— Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) 10 September 2022

Hou jouself ook aanspreeklik. Om boodskappe uit te vee en gesprekke doelbewus te onderdruk is selde a