إذا كان الناس يتحدثون عن علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية ، فأنت تريد أن تعرف عنها ، أليس كذلك؟ حسنًا ، خمن ماذا: إنه يحدث. سواء لاحظت ذلك أم لا ، إذا كان لديك أي نوع من الوجود الاجتماعي على الإطلاق ، فمن المحتمل أن تتلقى علامتك التجارية إشارات اجتماعية.

استمر في القراءة لمعرفة سبب أهمية الإشارات الاجتماعية ، وكيفية تتبعها ، وأفضل طريقة للرد على الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية.

مكافأة: تنزيل دليل مجاني لمعرفة كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات والتحويلات اليوم . لا توجد حيل أو نصائح مملة - فقط تعليمات بسيطة وسهلة المتابعة تعمل حقًا.

ما هي الإشارات الاجتماعية؟

الإشارات الاجتماعية هي مشاركات اجتماعية تتضمن إشارة إلى علامتك التجارية. يتضمن ذلك المشاركات التي يتم فيها وضع علامة على علامتك التجارية (غالبًا ما يشار إليها باسم @ إشارات) أو يتم ذكرها ببساطة بالاسم في التسمية التوضيحية.

باستخدام إشارات @ ، يحاول المستخدم الاجتماعي عادةً جذب انتباه علامتك التجارية. مع الإشارات غير المميزة ، يتحدثون عن علامتك التجارية ولكن لا يلفت انتباهك على وجه التحديد إلى هذه الحقيقة. يمكن أن يكون كلا النوعين من الإشارات الاجتماعية إما إيجابية أو سلبية (أو حتى محايدة).

إليك مثال على الإشارة الموسومة إلى SMMExpert:

لذا ،hootsuite ، حول إضافةGrammarly و @ canva في سير عمل الملحن.

* صمت محرج ، ينظر إلى الأسفل على الأرض *

أحبك

- Kent Stones (KentStones) 29 سبتمبر ،حسن المظهر. سيلاحظ الأشخاص ما إذا قمت بحذف تعليقاتهم السلبية ، وقد ينادونك بها. هذا فقط يبدأ دورة لا تنتهي من محاولة إبقاء السلبية تحت السيطرة. إعادة توجيه الأشياء في اتجاه أكثر إيجابية هو أكثر فائدة لجميع المعنيين.

ومع ذلك ، تذكر الحكمة في عدم إطعام المتصيدون. إذا كان بإمكانك أن ترى أن المحادثة لا تتجه إلى أي مكان مثمر ، على الرغم من بذل قصارى جهدك ، فمن الأفضل غالبًا المضي قدمًا. في النهاية ، سيشعر القزم بالملل ويعود بالزحف إلى الحفرة من حيث أتى.

6. تعرف على وقت جعل المحادثة خاصة

إذا كان الموقف يتضمن معلومات شخصية لشخص ما ، فاقترح نقل المحادثة إلى رسائل مباشرة.

على Twitter ، يمكنك تضمين زر مباشرة في ردك للسماح لـ مستخدم لإرسال رسالة مباشرة إليك بنقرة واحدة.

مرحبًا يا جاستن ، يمكنني التحقق من ذلك من أجلك. دعنا نحصرها في موقعك الفعلي. أرسل لي الرمز البريدي الخاص بك ، وسنتعمق في. ^ JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

- تعليمات T-Mobile (TMobileHelp) 2 أكتوبر 2022

وبالمثل ، إذا من المحتمل أن يتفاقم سوء الفهم ، فمن الأفضل إخراج ذلك من أعين الجمهور. مرة أخرى ، لا تحذف أي شيء ، وتأكد من الإشارة في سلسلة المحادثات إلى أن المحادثة قد تم نقلها إلى قناة خاصة حتى يتمكن الآخرون من رؤية متابعتك لها.

أحيانًا لا يمكن أن تكون المواقف المعقدة سهلة حلها بتغريدة سريعة أوالرد. إذا كان من الضروري الحصول على إجابة أكثر دقة - أو إذا كان لدى شخص ما الكثير من الأسئلة - فقد تكون الرسائل المباشرة أو البريد الإلكتروني أو أي شكل خاص آخر من أشكال الاتصال أكثر ملاءمة.

7. كن صادقًا مع صوت ونبرة علامتك التجارية

يجب أن يكون عضو (أعضاء) الفريق الذين يستجيبون للإشارات الاجتماعية الخاصة بك خبراء في إرشادات الصوت والنبرة الخاصة بعلامتك التجارية.

انتظر ، سيكون ذلك مريضًا. أريد أن أذهب مثلي في عيد الهالوين.

- Wendy's (Wendys) 28 سبتمبر 2022

يجب أن تكون أساليب التسويق وخدمة العملاء متوافقة جيدًا ، حتى لو لم تكن متطابقة تمامًا . وإذا كنت ترغب في تنشيط ردودك باستخدام صور GIF ، فتأكد من أنها مناسبة لجمهورك.

استخدم لغة واضحة وبسيطة في متناول الجميع. يجب أن يكون طالب الصف الثامن قادرًا على فهم ردودك بسهولة.

يجعل SMMExpert من السهل مراقبة الكلمات الرئيسية والمحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى تتمكن من التركيز على اتخاذ إجراء بشأن الأفكار المتاحة. جربه مجانًا اليوم.

ابدأ

افعل ذلك بشكل أفضل مع SMMExpert ، أداة الوسائط الاجتماعية الكل في واحد. ابق على اطلاع بالأمور وتطور وتغلب على المنافسة.

والعلامة غير المميزة:

تهانينا لجميع طلاب تسويق المحتوى في كلية جورج براون الذين أكملوا بنجاح شهادة SMMExpert Platform # Mark4022

- Qashif Effendi (@ Learnandshare) 29 سبتمبر 2022

لماذا تعتبر الإشارات الاجتماعية مهمة جدًا؟

إذن ، يتحدث الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت. لماذا من المهم جدًا أن تراقب هذه المحادثات؟

من الجيد دائمًا معرفة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية. توفر الإشارات الاجتماعية طريقة سهلة لفهم الجيد والسيئ والقبيح والرائع في تلك المحادثات. فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية لأهمية ذلك.

الدليل الاجتماعي

تعتبر الإشارات الاجتماعية لعلامتك التجارية بمثابة مراجعات فعلية. تتيح لك مراقبة الإشارات الاجتماعية إعادة مشاركة الإشارات الإيجابية أثناء إنشاء مكتبة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتي تسلط الضوء على فوائد علامتك التجارية أثناء العمل. طريقة مهمة لإظهار العملاء المحتملين أنك تفي بوعد علامتك التجارية.

خدمة العملاء الاجتماعية

يتجه العملاء بشكل متزايد إلى قنوات التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء. يجب أن تقابلهم أينما كانوا.

سواء كان ذلك استفسارًا بسيطًا أو شكوى عاطفية ، فإن كل إشارة اجتماعية موجهة نحو الخدمة لعلامتك التجارية توفر فرصة لإظهار اهتمامك. ليس ذلكيساعد فقط في إرضاء العميل الذي ذكر علامتك التجارية - كما يُظهر للمستخدمين الاجتماعيين الآخرين أنك تأخذ الطلبات على محمل الجد.

التحكم في الأزمات

سواء كانت أزمة عالمية أو أزمة علامة تجارية ، يمكن أن تكون الإشارات الاجتماعية كذلك نظام الإنذار المبكر الخاص بك للمشاكل التي تلوح في الأفق. يمكنهم أيضًا مساعدتك على فهم ما يتوقعه جمهورك المستهدف منك أثناء تنقلك في المياه المضطربة.

تمنحك مراقبة الإشارات الاجتماعية فرصة للاستجابة للأزمة المتطورة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.

فهم جمهورك

الإشارات الاجتماعية هي مصدر قيم للغاية لأبحاث الجمهور. من الذي يذكرك؟ ماذا يقولون؟

الإشارات الاجتماعية تساعدك على فهم كل شيء من المعلومات السكانية إلى توقعات العملاء. نظرًا لأنك تفهم جمهورك بشكل أفضل ، يمكنك بدوره تزويدهم بمحتوى أفضل ومنتجات وخدمات أفضل.

إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية

يتيح لك الاستجابة للإشارات الاجتماعية المشاركة في محادثة حقيقية مع المعجبين والمتابعين. يمكنك إظهار شخصية علامتك التجارية وجعل علامتك التجارية تبدو أكثر إنسانية. إنها طريقة جيدة لبناء حضور متعمد عبر الإنترنت لإنشاء علاقات متابعين على المدى الطويل.

كيفية تتبع الإشارات الاجتماعية

الآن بعد أن عرفت سبب أهمية التتبع على وسائل التواصل الاجتماعي ، فلنلقِ نظرة بعدة طرق لإنجازها.

البحث يدويًا في مواقع التواصل الاجتماعي

معظم مواقع التواصل الاجتماعيتحتوي الشبكات على خيار إشعارات لتنبيهك عندما يقوم شخص ما بوضع علامة على علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. من أجل العثور على الإشارات الاجتماعية بهذه الطريقة ، ستحتاج إلى فتح كل حساب من حسابات الوسائط الاجتماعية والبحث في الإشعارات أو التنبيهات. ثم النقر فوق علامة التبويب الإشارات. لنستخدم Twitter كمثال.

من ملفك الشخصي على Twitter ، انقر على رمز الجرس في القائمة اليمنى. ثم انقر فوق الإشارات في القائمة العلوية.

للإشارات الاجتماعية التي لا تشير إلى علامتك التجارية مباشرة ، ستحتاج إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وظيفة البحث في النظام الأساسي للعثور على المنشورات ذات الصلة.

تذكر البحث عن الأخطاء الإملائية الشائعة أيضًا. على سبيل المثال ، قد يكون هناك خطأ إملائي في SMMExpert Hoot Suite أو Hootsweet . ابحث عن كل من هذه الأخطاء الإملائية أو أي طرق أخرى قد يشير بها الأشخاص إلى علامتك التجارية للعثور على إشاراتك.

فلننظر إلى LinkedIn كمثال هذه المرة. اكتب اسم علامتك التجارية (أو خطأ إملائي) في شريط البحث ، ثم انقر فوق المشاركات .

تتبع الإشارات والرد عليها باستخدام SMMExpert

استخدام برنامج لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي تذكرها يوفر الكثير من الوقت ويتأكد من عدم تفويت أي شيء ، حيث يمكنك التحقق من الإشارات لحسابات متعددة من شاشة واحدة.

يأتي SMMExpert مع إشارة اجتماعية مضمنة أداة يمكنك استخدامها لمعرفة من يتحدث عنكعلامة تجارية على Facebook و Twitter. يمكنك الرد على هذه الإشارات في الوقت الفعلي دون الحاجة إلى مغادرة المنصة. إنها طريقة رائعة للبقاء منظمًا وعلى رأس كل شيء. فيما يلي كيفية إعداده:

الخطوة 1: من لوحة معلومات SMMExpert ، انقر فوق رمز Streams في القائمة اليسرى ، ثم انقر فوق لوحة جديدة .

الخطوة 2: ضمن نوع اللوحة ، اختر اتبع الخلاصات المخصصة .

الخطوة 3: من مربع القائمة المنسدلة ، اختر إحدى الشبكات التي تريد بدء تتبع الإشارات إليها ، ثم حدد @ Mentions من خيارات البث .

ابدأ نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا

الخطوة 4: كرر مع أي حسابات Facebook أو Twitter أخرى تريدها المسار.

الخطوة 5: في القائمة اليسرى ، انقر على اللوحة الجديدة لإعادة تسميتها الإشارات الاجتماعية .

يمكنك أيضًا استخدام تدفقات الكلمات الرئيسية والهاشتاج في SMMExpert لتتبع الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي عندما لا يتم وضع علامة عليك مباشرة. هذا هو المكان الذي يكون فيه برنامج تتبع وسائل التواصل الاجتماعي مفيدًا حقًا ، حيث يمكنك إعداد تدفقات بحث وعلامة تصنيف متعددة بدلاً من الاضطرار إلى إجراء عمليات بحث متعددة باستخدام أدوات النظام الأساسي الأصلية.

لمزيد من المعلومات ، تحقق من موقعنا انشر حول كيفية إعداد الاستماع الاجتماعي.

جدولة المنشورات ، والتحدث إلى العملاء ، وتتبع أدائك في مكان واحد. ينمو عملك بشكل أسرع معSMMExpert.

إعداد موجز RSS

باستخدام أداة مثل RSS.app ، يمكنك تحويل عمليات البحث على بعض الشبكات الاجتماعية إلى موجزات RSS التي يمكنك متابعتها بعد ذلك راقب الإشارات الاجتماعية الخاصة بك.

إليك كيفية عملها.

الخطوة 1: توجه إلى منشئ موجز RSS.app.

الخطوة 2: قم بالتمرير لأسفل إلى الشبكة الاجتماعية التي تريد إنشاء موجز RSS لها. لا تسمح لك جميع الشبكات الاجتماعية بإنشاء RSS قائم على البحث. في الوقت الحالي ، يمكنك إنشاء موجز هاشتاج لـ Instagram والبحث عن موجز ويب لـ Twitter و YouTube. سنستخدم YouTube كمثال هنا ، لذا انقر على موجز RSS لـ YouTube .

الخطوة 3: توجه إلى YouTube لإنشاء عنوان URL للبحث. فقط اكتب كلمتك الرئيسية في شريط البحث ، ثم انسخ عنوان URL.

الخطوة 4: الصق عنوان URL هذا في مربع إنشاء الخلاصة في RSS.app وانقر فوق إنشاء.

قم بالتمرير لأسفل لمشاهدة محتوى الخلاصة. لتتبع الخلاصة ، ستحتاج إلى إضافتها إلى قارئ RSS. إذا لم يكن لديك بالفعل واحد مفضل ، فإن SMMExpert لديه تطبيق RSS syndicator مجاني يمكنك العثور عليه في دليل تطبيقات SMMExpert. بمجرد إضافته إلى لوحة المعلومات الخاصة بك ، يمكنك مراقبة موجزات RSS كتدفقات SMMExpert.

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا

تعرف على المزيد حول SMMExpert RSS Syndicator:

الاستجابة للإشارات الاجتماعية: 7 أفضل الممارسات

1. أجب على كل إشارة

إذا أخذ شخص ما الوقت الكافي لذلكاذكر علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المنطقي أن ترد فقط. وفقًا لـ Salesforce ، يتوقع 64٪ من المستهلكين إجراء تفاعلات في الوقت الفعلي مع العلامات التجارية.

إذا قام شخص ما بوضع علامة عليك على مواقع التواصل الاجتماعي ، فمن الواضح أنهم يتوقعون ردًا. إذا ذكروا علامتك التجارية دون الإشارة إليك ، فإن الرد يوفر فرصة إضافية لإثارة إعجابك من خلال إظهار أنك منتبه حقًا.

لا يجب أن يكون الأمر معقدًا.

😂 😂 😂

- Warby Parker (WarbyParker) 25 سبتمبر 2022

2. شارك ما تعلمته

ستتعلم الكثير من مراقبة إشاراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم مشاركة هذه المعرفة مع الفرق ذات الصلة في جميع أنحاء الشركة. على سبيل المثال ، إذا كان المستخدمون يضعون علامة باسمك على أنك مجنون لأنهم يحبون حملة تسويقية حالية ويريدون التفاعل مع الرسالة ، فهذا ذهب لفريق التسويق الخاص بك.

وبالمثل ، إذا كان العملاء يضعون علامة باسمك بشكل متكرر بسبب شيء معين مشكلة في منتجك ، أو ميزة يرغبون في إتاحتها ، هذا أمر بالغ الأهمية لتطوير المنتج.

3. أشكر المستخدم على التواصل معه

إذا شارك شخص ما شيئًا إيجابيًا عن علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية ، فمن الواضح أنك تريد أن تشكره. إنهم يساعدونك في الوصول إلى جمهور جديد من العملاء المحتملين ويؤكدون مدى روعتك كعلامة تجارية.

ولكن من المهم أيضًا أن نشكر المستخدمين على التواصل مع الاستفسارات وحتى الشكاوى. كلالإشارة السلبية هي فرصة لاستعادة العملاء المحبطين ، وإظهار للآخرين كيف يمكنك أن تكون أنيقًا ومفيدًا.

مكافأة: قم بتنزيل دليل مجاني لمعرفة كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات والتحويلات اليوم . لا توجد حيل أو نصائح مملة - فقط تعليمات بسيطة وسهلة المتابعة تعمل حقًا.

تأكد من أن شكرك يبدو صريحًا وليس صفيقًا. لست بحاجة إلى شكر شخص ما على الإهانة ، ولكن يمكنك دائمًا شكره على لفت انتباهك إلى مصدر قلق.

مرحبًا! أنا آسف ليس لدينا حجم مناسب لك الآن & amp؛ نقدر ملاحظاتك على هذا. تعد زيادة نطاق الأحجام لدينا أولوية كبيرة بالنسبة لنا ، لذا فأنا أقدر تواصلك معنا!

- Knix (knixwear) 29 سبتمبر 2022

4. إعادة مشاركة الإشارات الإيجابية

تعد إعادة مشاركة الإشارات الإيجابية طريقة رائعة لبناء هذا الدليل الاجتماعي الذي تحدثنا عنه سابقًا. يمكنك أيضًا استخدام إعادة المشاركة لتسليط الضوء على جوانب من عرضك قد لا تنادي بها بنفسك على وجه التحديد.

على سبيل المثال ، يركز محتوى شركة Fraser Valley Cider Company عادةً على عصير التفاح والأحداث والبيتزا. لذا ، كانت إعادة مشاركة هذه القصة بإشارة اجتماعية من الزائر طريقة سهلة لإظهار بعض الحب لفوكاشيا.

المصدر:FraserValleyCider

الأكثر اجتماعية تجعل الأنظمة الأساسية من السهل إعادة مشاركة المحتوى ، خاصة المحتوى الذي تم وضع علامة عليه مباشرة فيه. Instagram الرئيسيكانت الخلاصة معوقًا سيئ السمعة ، لكنها تختبر حاليًا زر إعادة المشاركة.

إحدى الطرق الرائعة لتسليط الضوء حرفيًا على الإشارات الاجتماعية الإيجابية هي إعادة مشاركة قصص Instagram التي تمت الإشارة إليك فيها ، ثم إنشاء ميزة Stories لهم للعيش فيها حتى تتمكن من التباهي بها لمدة تزيد عن 24 ساعة. يشير التمييز الذي تم ذكره في الكثير من وسائل التواصل الاجتماعي إلى أنك علامة تجارية محبوبة جدًا على النظام الأساسي ويمكن أن تلهم الثقة في المتابعين الجدد.

5. كن إيجابيا وقدم الحلول

من المهم أن تنظر إلى التعليقات الأقل إشراقًا كنقد وليس نقدًا. حتى التعليق الغاضب يمكن أن يساعدك في اكتساب فهم أعمق لنقاط الألم لدى جمهورك.

لذلك ، من المهم معالجة كل ذكر بموقف إيجابي - حتى تلك التي تأتي مع نهج سلبي. ركز على تقديم حلول لتحسين تجربة المستخدم في المرة القادمة. من المرجح أن يوصيك 85٪ من العملاء بعلامتك التجارية إذا كان لديهم تفاعل مرضٍ معك عبر الإنترنت

لذلك اكتسبت شركة واحدة ،Zappos ، عميلاً مدى الحياة بناءً على تعاملها مع مشكلتين صغيرتين على مدار 10 سنوات.

والشركات التي تكافح للاحتفاظ بالعملاء للمرة الثانية ، ناهيك عن عقد من الزمان ، قد تدون الملاحظات. 😉

- Cosmichomicide 🌻 (Cosmichomicide) 10 سبتمبر 2022

أيضًا ، حافظ على نفسك مسؤولاً. نادرًا ما يكون حذف الرسائل وقمع المحادثات عمدًا