Kada bi ljudi pričali o vašem brendu na društvenim mrežama, željeli biste znati o tome, zar ne? Pa, pogodite šta: to se dešava. Bez obzira da li ste primijetili ili ne, ako uopće imate bilo kakvu vrstu društvenog prisustva, vaš brend vjerovatno prima spominjanja na društvenim mrežama.

Nastavite čitati da biste saznali zašto su spominjanja na društvenim mrežama toliko važna, kako ih pratiti, i kako najbolje odgovoriti ljudima koji govore o vašem brendu.

Bonus: Preuzmite besplatni vodič da naučite kako koristiti slušanje društvenih medija za povećanje prodaje i konverzija danas . Bez trikova ili dosadnih savjeta – samo jednostavne upute koje se lako prate koje stvarno funkcioniraju.

Šta su spominjanja na društvenim mrežama?

Spominjanja na društvenim mrežama su objave na društvenim mrežama koje uključuju referencu na vaš brend. Ovo uključuje objave u kojima je vaš brend označen (često se naziva @spominjanja) ili jednostavno spomenut imenom u naslovu.

Sa @pominjanja, korisnik društvenih mreža obično pokušava privući pažnju vašeg brenda. Uz neoznačeno spominjanje, oni govore o vašem brendu, ali ne skreću posebno vašu pažnju na tu činjenicu. Obje vrste spominjanja na društvenim mrežama mogu biti ili pozitivne ili negativne (ili čak neutralne).

Evo primjera označenog spominjanja SMMExpert-a:

Dakle, @hootsuite , o dodavanju @Grammarly i @ canva u radni tok kompozitora.

*neugodna tišina, gleda u pod*

Volim te

— Kent Stones (@KentStones) 29. septembar,sretno. Ljudi će primijetiti ako izbrišete njihove negativne komentare i mogu vas prozvati zbog toga. Ovo samo započinje beskrajni ciklus pokušaja da se negativnost drži pod kontrolom. Preusmjeravanje stvari u pozitivnijem smjeru daleko je korisnije za sve uključene.

Ipak, zapamtite mudrost da ne hranite trolove. Ako vidite da razgovor ne vodi nikuda produktivno, uprkos vašim najboljim naporima, često je najbolje da jednostavno nastavite dalje. Na kraju, trolu će dosaditi i uvući se nazad u rupu odakle je došao.

6. Znajte kada razgovor učiniti privatnim

Ako situacija uključuje nečije lične podatke, predložite premještanje razgovora u direktne poruke.

Na Twitteru možete uključiti dugme direktno u svoj odgovor kako biste omogućili korisnik da ti pošalje DM jednim dodirom.

Hej Justin, mogu provjeriti ovo umjesto tebe. Suzimo to na vašu stvarnu lokaciju. Pošaljite mi u DM svoj poštanski broj, pa ćemo se upustiti. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— Pomoć za T-Mobile (@TMobileHelp) 2. oktobra 2022.

Slično, ako nesporazum ima potencijal da se spiralno razvije, bolje je to skloniti iz očiju javnosti. Opet, nemojte ništa brisati i obavezno naznačite u niti da je razgovor premješten na privatni kanal kako bi drugi mogli vidjeti da ste pratili.

Složene situacije ponekad ne mogu biti lako riješeno brzim tvitom ilireply. Ako je neophodan nijansiraniji odgovor — ili ako neko ima mnogo pitanja — onda bi DM, e-mail ili drugi privatni oblik komunikacije mogli biti prikladniji.

7. Ostanite vjerni glasu i tonu vašeg brenda

Članovi tima koji odgovaraju na vaša spominjanja na društvenim mrežama trebali bi biti stručnjaci za smjernice za glas i ton vašeg brenda.

Čekaj, to bi bilo bolesno. Želim ići kao ja za Noć vještica.

— Wendy's (@Wendys) 28. septembra 2022.

Vaši marketinški i korisnički stilovi bi trebali biti dobro usklađeni, čak i ako nisu potpuno isti . A ako volite da svoje odgovore začinite GIF-ovima, provjerite jesu li prikladni za vašu publiku.

Koristite jasan, jednostavan jezik koji je svima dostupan. Učenik osmog razreda trebao bi lako razumjeti vaše odgovore.

SMMExpert olakšava praćenje ključnih riječi i razgovora na društvenim mrežama, tako da se možete fokusirati na poduzimanje radnji na osnovu dostupnih uvida. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sve u jednom alatu za društvene medije. Ostanite u toku sa stvarima, razvijajte se i pobijedite konkurenciju.

I neoznačeni:

Čestitamo svim onim studentima marketinga sadržaja na George Brown College-u koji su uspješno završili svoju SMMExpert Platform Certification #Mark4022

— Qashif Efendi (@ Learnandshare) 29. septembra 2022.

Zašto su spominjanja na društvenim mrežama tako važna?

Dakle, ljudi pričaju o vašem brendu na mreži. Zašto vam je toliko važno da pratite ove razgovore?

Uvijek je dobro znati šta ljudi govore o vašem brendu. Pominjanja na društvenim mrežama pružaju vam lak način da shvatite dobro, loše, ružno i fantastično u tim razgovorima. Evo nekoliko ključnih razloga zašto je to važno.

Društveni dokaz

Spominjanja vašeg brenda na društvenim mrežama djeluju kao de facto recenzije. Praćenje spominjanja na društvenim mrežama omogućava vam da ponovno podijelite pozitivna spominjanja dok gradite biblioteku sadržaja koji su kreirali korisnici koji naglašava prednosti vašeg brenda na djelu.

Budući da se 75% korisnika obraća društvenim stranicama radi istraživanja brenda, ovo je važan način da pokažete potencijalnim kupcima da ispunjavate obećanje o svom brendu.

Usluga za korisnike na društvenim mrežama

Kupci se sve više okreću kanalima društvenih medija za korisničku uslugu. Morate ih upoznati tamo gdje jesu.

Bilo da se radi o jednostavnom upitu ili emocionalnoj žalbi, svako društveno orijentirano spominjanje vašeg brenda pruža priliku da vam pokaže brigu. To nijepomaže samo da se zadovolji kupac koji je spomenuo vaš brend — također pokazuje drugim korisnicima društvenih mreža da zahtjeve shvaćate ozbiljno.

Kontrola krize

Bilo da se radi o svjetskoj krizi ili krizi brenda, spominjanje na društvenim mrežama može biti vaš sistem ranog upozoravanja na nadolazeće probleme. Oni vam također mogu pomoći da shvatite šta vaša ciljna publika očekuje od vas dok plovite nemirnim vodama.

Praćenje spominjanja na društvenim mrežama daje vam priliku da odgovorite na krizu u razvoju prije nego što ona izmakne kontroli.

Razumijevanje vaše publike

Spominjanja na društvenim mrežama su nevjerovatno vrijedan izvor istraživanja publike. Ko te spominje? Šta kažu?

Pominjanja na društvenim mrežama pomažu vam da shvatite sve, od demografije do očekivanja kupaca. Kako bolje razumijete svoju publiku, možete joj zauzvrat pružiti bolji sadržaj, pa čak i bolje proizvode i usluge.

Humanizirajte svoj brend

Odgovaranje na spominjanja na društvenim mrežama omogućava vam da se uključite u pravi razgovor sa fanovi i pratioci. Možete pokazati svoju osobnost brenda i učiniti da se vaš brend osjeća ljudskijim. To je dobar način da izgradite namjernije prisustvo na mreži i uspostavite dugoročne odnose sa pratiocima.

Kako pratiti spominjanja na društvenim mrežama

Sada kada znate zašto je praćenje spominjanja na društvenim mrežama toliko važno, pogledajmo na nekoliko načina da to učinite.

Ručno pretražite spominjanje društvenih medija

Većina društvenihmreže imaju opciju obavještenja da vas upozori kada neko označi vaš brend na društvenim mrežama. Da biste na ovaj način pronašli spominjanja na društvenim mrežama, morat ćete otvoriti svaki račun na društvenim mrežama i pogledati svoja obavještenja ili upozorenja.

Svaka mreža je malo drugačija, ali gotovo sve uključuju klik na ikonu Obavještenja, zatim kliknite na karticu Pominjanja. Uzmimo Twitter kao primjer.

Na svom Twitter profilu kliknite na ikonu zvona u lijevom meniju. Zatim kliknite Spominjanja u gornjem meniju.

Za spominjanja na društvenim mrežama koja ne označavaju direktno vaš brend, morat ćete koristiti društvene mreže funkcija pretraživanja platforme za pronalaženje relevantnih postova.

Ne zaboravite tražiti i uobičajene pravopisne greške. Na primjer, SMMExpert može biti pogrešno napisan Hoot Suite ili Hootsweet . Potražite svaku od ovih pravopisnih pogrešaka ili bilo koji drugi način na koji bi se ljudi mogli pozvati na vaš brend kako bi pronašli vaše spominjanje.

Pogledajmo LinkedIn kao primjer ovog puta. Upišite naziv svoje robne marke (ili pogrešno napisan) u traku za pretraživanje, a zatim kliknite na Objave .

Pratite i odgovarajte na spominjanja koristeći SMMExpert

Korišćenje softvera za praćenje spominjanja na društvenim mrežama štedi mnogo vremena i osigurava da ništa ne propustite, budući da možete provjeriti spominjanje za više računa na jednom ekranu.

SMMExpert dolazi s ugrađenim spominjanjem na društvenim mrežama alat koji možete koristiti da vidite ko govori o vamabrend na Facebooku i Twitteru. Možete odgovoriti na ova spominjanja u realnom vremenu, a da nikada ne morate napustiti platformu. To je odličan način da ostanete organizirani i na vrhuncu stvari. Evo kako ga postaviti:

Korak 1: Na kontrolnoj tabli SMMExpert kliknite na ikonu Streams ikona u lijevom meniju, a zatim kliknite na Nova ploča .

Korak 2: Pod Tip ploče odaberite Prati personalizirane feedove .

Korak 3: Iz padajućeg okvira odaberite jednu od mreža na kojoj želite početi pratiti spominjanja, zatim odaberite @ Spominjanja iz opcija prijenosa .

Započnite besplatno probno razdoblje od 30 dana

4. korak: Ponovite za sve druge Facebook ili Twitter račune koje želite track.

Korak 5: U lijevom meniju kliknite na svoju novu ploču da biste je preimenovali Social Mentions .

Također možete koristiti streamove ključnih riječi i hashtagova u SMMExpertu za praćenje spominjanja društvenih medija kada niste direktno označeni. Ovo je mjesto gdje softver za praćenje spominjanja društvenih medija zaista dolazi od koristi, budući da možete postaviti višestruke pretrage i hashtag streamove umjesto da morate provoditi više pretraživanja koristeći alate izvorne platforme.

Za više informacija pogledajte naše post o tome kako postaviti društveno slušanje.

Zakažite objave, razgovarajte s klijentima i pratite svoj učinak na jednom mjestu. Brže razvijajte svoje poslovanje saSMMExpert.

Postavite RSS feed

Upotrebom alata kao što je RSS.app, možete pretvoriti pretraživanja na nekim društvenim mrežama u RSS feedove koje zatim možete pratiti pazite na svoja spominjanja na društvenim mrežama.

Evo kako to funkcionira.

Korak 1: Idite na generator RSS.app feedova.

Korak 2: Skrolujte dole do društvene mreže za koju želite da kreirate RSS feed. Ne dozvoljavaju vam sve društvene mreže da kreirate RSS zasnovan na pretrazi. Za sada možete kreirati hashtag feed za Instagram i pretraživati ​​feedove za Twitter i YouTube. Ovdje ćemo koristiti YouTube kao primjer, pa kliknite na YouTube RSS Feed .

Korak 3: Idite na YouTube da kreirate URL za pretragu. Samo upišite svoju ključnu riječ u traku za pretraživanje, a zatim kopirajte URL.

4. korak: Zalijepite ovaj URL u okvir za kreiranje feeda na RSS.app i kliknite Generiraj.

Pomaknite se prema dolje da vidite sadržaj feeda. Da biste pratili svoj feed, morat ćete ga dodati u RSS čitač. Ako već nemate željenu, SMMExpert ima besplatnu aplikaciju RSS syndicator koju možete pronaći u SMMExpert App Directory. Kada ga dodate na svoju kontrolnu tablu, možete pratiti RSS feedove kao SMMExpert tokove.

Započnite besplatno probno razdoblje od 30 dana

Saznajte više o SMMExpert RSS-u Sindikator:

Odgovaranje na spominjanja na društvenim mrežama: 7 najboljih praksi

1. Odgovorite na svako spominjanje

Ako neko odvoji vrijeme zaspomenite svoj brend na društvenim mrežama, ima smisla samo da odgovorite. Prema Salesforceu, 64% potrošača očekuje interakciju s brendovima u stvarnom vremenu.

Ako vas neko označi na društvenim mrežama, očigledno očekuje odgovor. Ako spomenu vaš brend, a da vas nisu označili, odgovaranje pruža dodatnu priliku da impresionirate pokazujući da zaista obraćate pažnju.

Ne mora biti komplikovano.

😂 😂 😂

— Warby Parker (@WarbyParker) 25. septembar 2022

2. Podijelite svoja saznanja

Naučiti ćete mnogo iz praćenja spominjanja na društvenim mrežama. Važno je to znanje podijeliti s relevantnim timovima u cijeloj kompaniji. Na primjer, ako vas korisnici označuju kao ludi jer vole trenutnu marketinšku kampanju i žele se uključiti u poruku, to je zlato za vaš marketinški tim.

Slično, ako vas klijenti stalno označavaju zbog određene problem sa vašim proizvodom ili funkcijom koju žele da učinite dostupnom, to je kritična informacija za razvoj proizvoda.

3. Zahvalite korisniku što se obratio

Ako neko podijeli nešto pozitivno o vašem brendu na društvenim mrežama, očito ćete mu se htjeti zahvaliti. Oni vam pomažu da dosegnete novu publiku potencijalnih kupaca i jamče koliko ste sjajni kao brend.

Ali također je važno zahvaliti korisnicima što su se obratili upitima, pa čak i pritužbama. SvakiNegativno spominjanje je prilika da povratite frustriranog kupca i pokažete drugima koliko možete biti otmjeni i korisni.

Bonus: Preuzmite besplatni vodič da naučite kako koristiti slušanje društvenih medija za povećanje prodaje i konverzija danas . Bez trikova ili dosadnih savjeta – samo jednostavna uputstva koja se lako prate i koja stvarno funkcioniraju.

Uvjerite se da vaša zahvalnost zvuče istinito, a ne drsko. Ne trebate nekome zahvaljivati ​​na uvredi, ali uvijek mu možete zahvaliti što vam je skrenuo pažnju na zabrinutost.

Zdravo! Žao mi je što trenutno nemamo veličinu za vas & cijenimo vaše povratne informacije o ovome. Povećanje našeg raspona veličina je za nas veliki prioritet pa cijenim što ste nam se obratili!

— Knix (@knixwear) 29. rujna 2022.

4. Ponovno dijeljenje pozitivnih spominjanja

Ponovno dijeljenje pozitivnih spominjanja odličan je način da izgradite društveni dokaz o kojem smo ranije govorili. Također možete koristiti ponovna dijeljenja da istaknete aspekte svoje ponude koje možda niste posebno nazvali.

Na primjer, vlastiti sadržaj Fraser Valley Cider Company obično se fokusira na njihovu jabukovaču, događaje i pizzu. Stoga je ponovno dijeljenje ove priče uz spominjanje posjetitelja na društvenim mrežama bio jednostavan način da pokažete malo ljubavi prema njihovoj focacci.

Izvor: @FraserValleyCider

Najdruštveniji platforme olakšavaju ponovno dijeljenje sadržaja, posebno sadržaja na kojem ste direktno označeni. Instagram mainfeed je bio ozloglašeno zadržavanje, ali čak i oni trenutno testiraju dugme za ponovno dijeljenje.

Jedan sjajan način da doslovno istaknete pozitivna spominjanja na društvenim mrežama je ponovno dijeljenje Instagram priča na kojima ste označeni, a zatim kreiranje istaknutih priča za njih da živite tako da ih možete pokazivati ​​duže od 24 sata. Istaknuti dio s puno spominjanja na društvenim mrežama ukazuje na to da ste vrlo voljen brend na platformi i da možete uliti povjerenje kod novih sljedbenika.

5. Ostanite pozitivni i pružite rješenja

Važno je gledati na manje sjajne povratne informacije kao na kritiku, a ne kao kritiku. Čak vam i ljutiti komentar može pomoći da steknete dublje razumijevanje bolnih tačaka vaše publike.

Dakle, važno je da se na svako spominjanje pozabavite pozitivnim stavom - čak i na ono koje dolazi s negativnim pristupom. Fokusirajte se na pružanje rješenja kako biste sljedeći put poboljšali korisničko iskustvo. 85% kupaca će vjerovatno preporučiti vaš brend ako imaju zadovoljavajuću interakciju s vama na mreži

Tako je jedna kompanija, @Zappos, zaradila kupca za cijeli život na osnovu njihovog rješavanja dva manja problema tokom 10 godina.

A kompanije koje se bore da zadrže kupce za drugu narudžbu, a manje za jednu deceniju, mogle bi pisati bilješke. 😉

— Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) 10. septembar 2022.

Također, budite odgovorni. Brisanje poruka i namjerno potiskivanje razgovora rijetko je