Егер адамдар әлеуметтік желілерде сіздің брендіңіз туралы сөйлесетін болса, сіз бұл туралы білгіңіз келеді, солай ма? Ал, болжаңыз: бұл болып жатыр. Сіз байқадыңыз ба, жоқ па, егер сізде қандай да бір қоғамдық қатысу болса, сіздің брендіңіз әлеуметтік ескертулерге ие болуы мүмкін.

Әлеуметтік ескертулердің неліктен соншалықты маңызды екенін, оларды қалай қадағалауға болатынын білу үшін оқуды жалғастырыңыз. және брендіңіз туралы айтатын адамдарға қалай дұрыс жауап беруге болады.

Бонус: сатылымдар мен конверсияларды арттыру үшін әлеуметтік медианы тыңдауды қалай пайдалану керектігін үйрену үшін тегін нұсқаулықты жүктеп алыңыз бүгін . Ешқандай айла немесе қызықсыз кеңестер — қарапайым, орындауға оңай нұсқаулар, олар шынымен де жұмыс істейді.

Әлеуметтік ескертулер дегеніміз не?

Әлеуметтік ескертулер - бұл сіздің брендіңізге сілтеме бар әлеуметтік жазбалар. Бұған брендіңіз тегтелген (көбінесе @metions деп аталады) немесе тақырыпта жай ғана атымен аталған жазбалар кіреді.

@mentions арқылы әлеуметтік пайдаланушы әдетте брендіңіздің назарын аударуға тырысады. Белгісіз ескертулермен олар сіздің брендіңіз туралы айтады, бірақ бұл фактіге назарыңызды аудармайды. Әлеуметтік ескертулердің екі түрі де оң немесе теріс (немесе тіпті бейтарап) болуы мүмкін.

Міне, SMMExpert туралы тегтелген ескертудің мысалы:

Сонымен, @hootsuite , @Grammarly және @ қосу туралы. canva композитордың жұмыс процесіне.

*ыңғайсыз үнсіздік, еденге қарайды*

Мен сені сүйемін

— Кент Стоунз (@KentStones) 29 қыркүйек,жақсы көрініс. Адамдар олардың теріс пікірлерін жойсаңыз, байқап, сізге қоңырау шалуы мүмкін. Бұл жай ғана жағымсыздықты бақылауда ұстауға тырысудың аяқталмайтын циклін бастайды. Істі оң жаққа бағыттау барлық қатысушылар үшін әлдеқайда пайдалы.

Осылайша айтқанда, тролльдерді тамақтандырмау туралы даналықты есте сақтаңыз. Егер сіз барлық күш-жігеріңізге қарамастан, әңгіме нәтижелі болмайтынын байқасаңыз, көбінесе жай ғана қозғалған дұрыс. Ақырында, тролль жалығып, қайдан келген тесікке қайта оралады.

6. Әңгімелесуді қашан жеке ету керектігін біліңіз

Егер жағдай біреудің жеке ақпаратына қатысты болса, әңгімені тікелей хабарларға ауыстыруды ұсыныңыз.

Твиттерде жауаптың ішіне тікелей түймені қосуға болады. пайдаланушы сізге бір рет түрту арқылы DM жібереді.

Сәлеметсіз бе, Джастин, мен мұны сіз үшін тексере аламын. Оны нақты орналасқан жеріңізге тарылтып көрейік. Маған пошталық индексіңізді жазыңыз, біз кіреміз. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— T-Mobile анықтамасы (@TMobileHelp) 2 қазан, 2022 жыл

Сол сияқты, егер Түсініспеушілік спиральға айналуы мүмкін, оны көпшілік назарынан тыс қалдырған дұрыс. Тағы да, ештеңені жоймаңыз және басқалар сіздің жазғаныңызды көруі үшін әңгіменің жеке арнаға жылжытылғанын тізбеде көрсетіңіз.

Күрделі жағдайлар кейде оңай бола бермейді. жылдам твит арқылы шешілді немесежауап беру. Неғұрлым егжей-тегжейлі жауап қажет болса немесе біреудің сұрақтары көп болса, DM, электрондық пошта немесе басқа жеке байланыс түрі қолайлырақ болуы мүмкін.

7. Брендіңіздің даусы мен үніне адал болыңыз

Сіздің әлеуметтік пікірлеріңізге жауап беретін топ мүшелері брендіңіздің дауысы мен үні бойынша нұсқауларының сарапшылары болуы керек.

Күте тұрыңыз, бұл ауру болар еді. Мен Хэллоуинге өзім сияқты барғым келеді.

— Wendy's (@Wendys) 28 қыркүйек, 2022 жыл

Маркетинг және тұтынушыларға қызмет көрсету стильдері бірдей болмаса да, жақсы сәйкес келуі керек. . Жауаптарыңызды GIF файлдарымен толықтыруды ұнатсаңыз, олардың аудиторияңызға сәйкес келетініне көз жеткізіңіз.

Әркімге қолжетімді түсінікті, қарапайым тілді пайдаланыңыз. Сегізінші сынып оқушысы сіздің жауаптарыңызды оңай түсінуі керек.

SMMExpert әлеуметтік желідегі кілт сөздер мен сөйлесулерді бақылауды жеңілдетеді, осылайша сіз қолжетімді түсініктерге әрекет етуге назар аудара аласыз. Оны бүгін тегін пайдаланып көріңіз.

Бастау

Оны SMMexpert , барлығы бір-бір әлеуметтік медиа құралымен жақсырақ орындаңыз. Бәсекелестікті жеңіңіз, өсіңіз және жеңіңіз.

Және белгіленбегені:

Джордж Браун колледжінің SMMExpert Platform сертификатын #Mark4022

сәтті аяқтаған барлық контент-маркетинг студенттерін құттықтаймыз— Кашиф Эфенди (@ Learnandshare) 29 қыркүйек 2022 жыл

Неліктен әлеуметтік ескертулер соншалықты маңызды?

Сонымен, адамдар желіде сіздің брендіңіз туралы айтып жатыр. Бұл әңгімелерді бақылап отыру неліктен сіз үшін соншалықты маңызды?

Брендіңіз туралы адамдардың не айтатынын білу әрқашан жақсы. Әлеуметтік ескертулер сізге сол әңгімелердегі жақсыны, жаманды, ұсқынсызды және ертегілерді түсінудің оңай жолын береді. Міне, мұның маңыздылығының кейбір негізгі себептері.

Әлеуметтік дәлелдеу

Брендіңіздің әлеуметтік ескертулері іс жүзінде шолулар ретінде әрекет етеді. Әлеуметтік ескертулерді бақылау сіздің брендіңіздің әрекеттегі артықшылықтарын көрсететін пайдаланушы жасаған мазмұн кітапханасын құру кезінде жағымды ескертулерді қайта бөлісуге мүмкіндік береді.

Пайдаланушылардың 75%-ы брендті зерттеу үшін әлеуметтік сайттарға жүгінетіндіктен, бұл әлеуетті тұтынушыларға сіздің бренд уәдесінде тұратыныңызды көрсетудің маңызды жолы.

Әлеуметтік тұтынушыларға қызмет көрсету

Тұтынушылар тұтынушыларға қызмет көрсету үшін әлеуметтік медиа арналарына көбірек жүгінуде. Сіз оларды қай жерде кездестіруіңіз керек.

Қарапайым сұрау немесе эмоционалды шағым болсын, брендіңіздің қызметке бағытталған әрбір әлеуметтік ескертуі сізге қамқорлық көрсету мүмкіндігін береді. Бұл еместек сіздің брендіңізді атап өткен тұтынушыны қанағаттандыруға көмектеседі — бұл сонымен қатар басқа әлеуметтік пайдаланушыларға сұрауларға байыппен қарайтыныңызды көрсетеді.

Дағдарысты бақылау

Бұл әлемдік дағдарыс немесе бренд дағдарысы болсын, әлеуметтік ескертулер болуы мүмкін. келе жатқан мәселелер туралы ерте ескерту жүйесі. Олар сондай-ақ проблемалы суларды аралау кезінде мақсатты аудиторияңыздың сізден не күтетінін түсінуге көмектеседі.

Әлеуметтік ескертулерді бақылау сізге дамып келе жатқан дағдарысқа бақылаудан шығып кетпей тұрып әрекет етуге мүмкіндік береді.

Аудиторияңызды түсіну

Әлеуметтік ескертулер аудиторияны зерттеудің керемет құнды көзі болып табылады. Сізді кім айтып жатыр? Олар не дейді?

Әлеуметтік ескертулер демографиялық деректерден бастап тұтынушылардың күтулеріне дейін барлығын түсінуге көмектеседі. Аудиторияңызды жақсырақ түсінген сайын, сіз өз кезегінде оларға жақсырақ мазмұнды және одан да жақсырақ өнімдер мен қызметтерді ұсына аласыз.

Брендіңізді гуманизациялаңыз

Әлеуметтік ескертулерге жауап беру сізбен нақты сөйлесуге мүмкіндік береді. жанкүйерлер мен ізбасарлар. Сіз өзіңіздің бренд тұлғаңызды көрсете аласыз және брендіңізді адам ретінде сезіне аласыз. Бұл ұзақ мерзімді перспективада жазылушылармен қарым-қатынас орнатудың әдейі онлайн қатысуын құрудың жақсы тәсілі.

Әлеуметтік ескертулерді қалай қадағалауға болады

Енді әлеуметтік медиада қадағалаудың неге соншалықты маңызды екенін білетін болсаңыз, қарастырайық. оны орындаудың бірнеше жолы.

Әлеуметтік желілерде айтылғандарды қолмен іздеу

Әлеуметтік желілердің көпшілігіжелілерде біреу сіздің брендіңізді әлеуметтік медиада тегтегенде сізге ескертетін хабарландырулар опциясы бар. Осы жолмен әлеуметтік ескертулерді табу үшін әрбір әлеуметтік медиа тіркелгісін ашып, хабарландыруларыңызды немесе ескертулеріңізді қарауыңыз керек.

Әр желі сәл өзгеше, бірақ олардың барлығы дерлік Хабарландырулар белгішесін басу арқылы, содан кейін «Ескертулер» қойындысын басыңыз. Мысал ретінде Twitter-ді қолданайық.

Твиттер профилінен сол жақ мәзірдегі қоңырау белгішесін басыңыз. Содан кейін жоғарғы мәзірдегі Ескертулер түймесін басыңыз.

Брендіңізді тікелей белгілемейтін әлеуметтік ескертулер үшін әлеуметтік медианы пайдалануыңыз керек. сәйкес жазбаларды табу үшін платформаның іздеу функциясы.

Жалпы емле қателерін де іздеуді ұмытпаңыз. Мысалы, SMMExpert қате жазылуы мүмкін Hoot Suite немесе Hootsweet . Осы емле қателерінің әрқайсысын немесе сіздің атап өткеніңізді табу үшін адамдар брендіңізге сілтеме жасай алатын кез келген басқа жолдарды іздеңіз.

Бұл жолы мысал ретінде LinkedIn қызметін қарастырайық. Іздеу жолағына бренд атауын (немесе емле қатесін) енгізіңіз, содан кейін Посттар түймесін басыңыз.

SMExpert көмегімен ескертулерді қадағалаңыз және оларға жауап беріңіз

Әлеуметтік желідегі ескертулерді бақылау үшін бағдарламалық құралды пайдалану көп уақытты үнемдейді және ештеңені жіберіп алмауға мүмкіндік береді, өйткені бірнеше тіркелгілерді бір экраннан тексеруге болады.

SMMexpert кіріктірілген әлеуметтік ескертумен бірге келеді. сіз туралы кім айтып жатқанын көру үшін пайдалануға болатын құралFacebook және Twitter-дегі бренд. Сіз бұл ескертулерге платформадан шықпай-ақ нақты уақыт режимінде жауап бере аласыз. Бұл ұйымдасқан және істердің басында болудың тамаша тәсілі. Оны орнату жолы:

1-қадам: SMMExpert бақылау тақтасында сол жақ мәзірдегі Ағындар белгішесін басыңыз, содан кейін Жаңа тақта .

2-қадам: Тақта түрі астынан Жекелендірілген арналарды қадағалау тармағын таңдаңыз.

3-қадам: Ашылмалы терезеден ескертулерді бақылауды бастағыңыз келетін желілердің бірін таңдаңыз, содан кейін ағын опцияларынан @ Ескертулер опциясын таңдаңыз. .

30 күндік тегін сынақ нұсқасын бастаңыз

4-қадам: Қалаған кез келген басқа Facebook немесе Twitter тіркелгілері үшін қайталаңыз трек.

5-қадам: Сол жақ мәзірде оның атын өзгерту үшін жаңа тақтаны басыңыз Әлеуметтік ескертулер .

Сонымен қатар сіз тікелей тегтелмеген кезде әлеуметтік медиа ескертпелерін қадағалау үшін SMMExpert бағдарламасында кілт сөз бен хэштег ағындарын пайдалана аласыз. Дәл осы жерде әлеуметтік медианың ескертулерін қадағалауға арналған бағдарламалық қамтамасыз ету өте ыңғайлы, өйткені жергілікті платформа құралдарын пайдаланып бірнеше іздеуді жүргізудің орнына бірнеше іздеу және хэштег ағындарын орнатуға болады.

Қосымша ақпарат алу үшін біздің сайтты қараңыз. әлеуметтік тыңдауды қалай орнату керектігі туралы пост.

Жазбаларды жоспарлаңыз, тұтынушылармен сөйлесіңіз және өнімділікті бақылаңыз бір жерден. Оның көмегімен бизнесіңізді тезірек дамытыңызSMMExpert.

RSS арнасын орнату

RSS.app сияқты құралды пайдаланып, кейбір әлеуметтік желілердегі іздеулерді RSS арналарына түрлендіруге болады. Әлеуметтік жазбаларыңызды қадағалаңыз.

Ол қалай жұмыс істейді.

1-қадам: RSS.app арнасының генераторына өтіңіз.

2-қадам: RSS арнасын жасағыңыз келетін әлеуметтік желіге төмен жылжыңыз. Барлық әлеуметтік желілер іздеуге негізделген RSS құруға мүмкіндік бермейді. Әзірге Instagram үшін хэштег арнасын жасап, Twitter және YouTube арналарын іздеуге болады. Мысал ретінде YouTube сайтын қолданамыз, сондықтан YouTube RSS арнасы түймесін басыңыз.

3-қадам: Іздеу URL мекенжайын жасау үшін YouTube сайтына өтіңіз. Іздеу жолағына кілт сөзді енгізіп, URL мекенжайын көшіріңіз.

4-қадам: Бұл URL мекенжайын RSS.app сайтындағы арна жасау жолағына қойыңыз. және Жасау түймесін басыңыз.

Арна мазмұнын көру үшін төмен жылжыңыз. Арнаңызды қадағалау үшін оны RSS оқу құралына қосуыңыз керек. Егер сізде әлі таңдалған қолданба болмаса, SMMExpert қолданбасында SMMExpert қолданбалар каталогында таба алатын тегін RSS синдикатор қолданбасы бар. Оны бақылау тақтасына қосқаннан кейін, RSS арналарын SMMExpert ағындары ретінде бақылай аласыз.

30 күндік тегін сынақ нұсқасын бастау

SMExpert RSS туралы қосымша ақпарат Синдикатор:

Әлеуметтік ескертулерге жауап беру: 7 үздік тәжірибе

1. Әрбір ескертуге жауап беріңіз

Егер біреу уақыт бөлсеәлеуметтік желілерде брендіңізді атап өтсеңіз, сізге жауап берудің мағынасы бар. Salesforce мәліметтері бойынша, тұтынушылардың 64%-ы брендтермен нақты уақыт режимінде өзара әрекеттесуді күтеді.

Егер біреу сізді әлеуметтік желіде белгілесе, олар жауап күтетіні анық. Егер олар сізді тегтемей сіздің брендіңізді атап өтсе, жауап беру шынымен назар аударып жатқаныңызды көрсету арқылы әсер қалдыруға қосымша мүмкіндік береді.

Бұл күрделі болудың қажеті жоқ.

😂 😂 😂

— Уорби Паркер (@WarbyParker) 25 қыркүйек, 2022 жыл

2. Үйренгеніңізбен бөлісіңіз

Әлеуметтік желідегі сөздерді бақылау арқылы сіз көп нәрсені үйренесіз. Бұл білімді бүкіл компанияның тиісті топтарымен бөлісу маңызды. Мысалы, егер пайдаланушылар ағымдағы маркетингтік науқанды жақсы көретіндіктен және хабармен айналысқысы келетіндіктен сізді ессіз сияқты белгілесе, бұл сіздің маркетинг тобыңыз үшін алтын болады.

Сол сияқты, егер тұтынушылар сізді белгілі бір себепке байланысты қайта-қайта тегтеп жатса. өнімге қатысты мәселе немесе олар қол жетімді етуді қалайтын мүмкіндік болса, бұл өнімді әзірлеу үшін маңызды Intel болып табылады.

3. Қолданушыға хабарласқаны үшін рақмет

Егер біреу әлеуметтік желіде брендіңіз туралы жақсы нәрсе бөліссе, оған алғыс айтқыңыз келетіні анық. Олар әлеуетті тұтынушылардың жаңа аудиториясына қол жеткізуге көмектеседі және сіздің бренд ретінде қаншалықты керемет екеніңізге кепілдік береді.

Бірақ пайдаланушыларға сұраулар мен тіпті шағымдармен хабарласқаны үшін алғыс айту маңызды. ӘрТеріс ескерту - көңілі қалған тұтынушыны қайтарып алу және басқаларға қаншалықты дәрежелі және пайдалы бола алатыныңызды көрсету мүмкіндігі.

Бонус: бүгін сатылымдар мен конверсияларды арттыру үшін әлеуметтік медианы тыңдауды қалай пайдалану керектігін үйрену үшін тегін нұсқаулықты жүктеп алыңыз. Ешқандай айла немесе қызықсыз кеңестер жоқ — қарапайым, орындауға оңай нұсқаулар, ол шынымен де жұмыс істейді.

Алғысыңыз сыпайы емес, шынайы екеніне көз жеткізіңіз. Біреуді қорлағаны үшін алғыс айтудың қажеті жоқ, бірақ сіздің көңіліңізді алаңдатқаны үшін әрқашан алғыс айта аласыз.

Сәлем! Кешіріңіз, бізде қазір сізге арналған өлшем жоқ & бұл туралы пікіріңізді бағалаймыз. Өлшем ауқымын ұлғайту біз үшін үлкен басымдық болып табылады, сондықтан қол ұшын созғаныңызға ризамын!

— Knix (@knixwear) 29 қыркүйек, 2022 жыл

4. Позитивті ескертулерді қайта бөлісу

Жағымды ескертулерді қайта бөлісу - біз жоғарыда айтқан әлеуметтік дәлелді құрудың тамаша тәсілі. Сондай-ақ, ұсынысыңыздың өзіңіз шақыра алмайтын аспектілерін бөлектеу үшін қайта бөлісуді пайдалануға болады.

Мысалы, Fraser Valley Cider компаниясының жеке мазмұны әдетте олардың сидріне, оқиғаларына және пиццаларына бағытталған. Сондықтан бұл оқиғаны келушінің әлеуметтік ескертуімен қайта бөлісу олардың фокачиясына деген сүйіспеншілігін көрсетудің оңай жолы болды.

Дереккөз: @FraserValleyCider

Көпшілік әлеуметтік платформалар мазмұнды, әсіресе тікелей тегтелген мазмұнды қайта бөлісуді жеңілдетеді. Instagram негізгіарна атышулы болды, бірақ олар да қазір қайта бөлісу түймешігін сынап жатыр.

Оң әлеуметтік ескертулерді сөзбе-сөз бөліп көрсетудің бір тамаша тәсілі - сіз тегтелген Instagram оқиғаларын қайта бөлісу, содан кейін олар үшін Stories таңдауын жасау. 24 сағаттан астам уақыт бойы оларды көрсете алатындай тұру үшін. Көптеген әлеуметтік желілерде атап өтілген ерекшелік сіздің платформада жақсы көретін бренд екеніңізді және жаңа жазылушыларға сенім ұялата алатыныңызды білдіреді.

5. Позитивті болыңыз және шешімдерді ұсыныңыз

Жарқырамайтын кері байланысқа сын емес, сын ретінде қарау маңызды. Тіпті ашулы пікір де аудиторияңыздың қиналатын тұстарын тереңірек түсінуге көмектеседі.

Сондықтан, әрбір ескертуге оң көзқараспен, тіпті теріс көзқараспен келгендерге де жауап беру маңызды. Келесі жолы пайдаланушы тәжірибесін жақсарту үшін шешімдерді ұсынуға назар аударыңыз. Тұтынушылардың 85%-ы сізбен онлайн қарым-қатынасы қанағаттанарлық болса, брендіңізді ұсынатын шығар

Сонымен бір компания @Zappos 10 жыл ішінде екі шағын мәселені шешу негізінде өмір бойы тұтынушы тапты.

Ал тұтынушыларды екінші тапсырыс үшін, он жылдан аз уақыт сақтап қалу үшін күресіп жатқан компаниялар ескертпелер алуы мүмкін. 😉

— Космикомицид 🌻 (@Cosmichomicide) 10 қыркүйек, 2022 жыл

Сонымен қатар, өзіңізге есеп беріңіз. Хабарламаларды жою және сөйлесулерді мақсатты түрде басу сирек кездеседі