目次
ソーシャルネットワーク上で人々があなたのブランドについて話していたら、それを知りたいと思うでしょう？ そうです。
ソーシャルメンションがなぜ重要なのか、それをどのように追跡するのか、そして、あなたのブランドについて話している人々にどのように対応するのがベストなのかを知るには、このまま読み進めてください。
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ソーシャルメンションとは何ですか？
ソーシャル言及とは、貴社ブランドへの言及を含むソーシャル投稿のことです。 これには、貴社ブランドがタグ付け（しばしば@メンションと呼ばれます）された投稿や、キャプションに単に名前が記載された投稿が含まれます。
タグなしメンションでは、ソーシャルユーザーはあなたのブランドについて話していますが、特にあなたの注意を引いているわけではありません。 両方のソーシャルメンションは、ポジティブまたはネガティブ（あるいはニュートラル）のいずれにもなり得ます。
SMMExpertのタグ付き言及の一例です。
そこで、@hootsuite 、@Grammarlyと@canvaを作曲家のワークフローに追加することについて。
*不器用な沈黙、床*を見下ろす
アイラブユー
- ケント・ストーンズ (@KentStones) 2022年9月29日
そして、タグのないもの。
ジョージ・ブラウン・カレッジのコンテンツマーケティング専攻の学生の皆さん、SMMExpertプラットフォーム認定資格の取得おめでとうございます！ #Mark4022
- カシフ・エフェンディ (@Learnandshare) 2022年9月29日
ソーシャルメンテーションはなぜ重要なのですか？
あなたのブランドはネット上で話題になっていますが、このような会話をチェックすることがなぜそんなに重要なのでしょうか？
人々があなたのブランドについて何を言っているかを知ることは常に良いことです。 ソーシャルメンションは、それらの会話の良い点、悪い点、醜い点、素晴らしい点を簡単に理解する方法を提供します。 これが重要である主な理由をいくつか挙げてみましょう。
社会的証明
ソーシャルメンテイションは、事実上のレビューのようなものです。 ソーシャルメンテイションを監視することで、ポジティブな言及を再共有し、ユーザー生成コンテンツのライブラリーを構築して、ブランドのベネフィットを実際に強調することができます。
75％のユーザーがブランド研究のためにソーシャルサイトを利用していることから、これは潜在顧客にブランドの約束を果たすことを示す重要な方法です。
ソーシャルカスタマーサービス
顧客はますますソーシャル・メディア・チャンネルを利用しています。
簡単な問い合わせであれ、感情的な苦情であれ、サービス志向のソーシャル言及は、ブランドを気にかけていることを示す機会となります。 これは、ブランドを言及した顧客を満足させるだけでなく、他のソーシャルユーザーに、あなたが真剣に要望を受け止めていることを示すことにもなります。
危機管理
世界の危機であれ、ブランドの危機であれ、ソーシャルメンションは、迫り来る問題への早期警告システムとなります。 また、難局を乗り切るために、ターゲットオーディエンスがあなたに何を期待しているのかを理解するのにも役立ちます。
ソーシャルメンテ-ションをモニタリングすることで、コントロール不能になる前に、発展途上の危機に対応するチャンスが得られます。
視聴者を理解する
ソーシャル言及は、オーディエンス・リサーチの非常に貴重な情報源です。 誰があなたに言及しているのか、彼らは何を言っているのか？
ソーシャル言及は、人口統計から顧客の期待まで、あらゆることを理解するのに役立ちます。 顧客をよりよく理解することで、よりよいコンテンツ、さらにはよりよい製品やサービスを提供できるようになります。
ブランドのヒューマナイズ
ソーシャルメッセージに反応することで、ファンやフォロワーとリアルな会話をすることができます。 ブランドの個性を発揮し、より人間的なブランドを感じさせることができます。 より意図的にオンラインプレゼンスを確立し、長期的にフォロワーとの関係を築くには良い方法だと思います。
ソーシャルメンテーションのトラッキング方法
ソーシャルメディアにおける言及の追跡がなぜ重要なのかが分かったところで、それを実現するための方法をいくつか見てみましょう。
ソーシャルメディア上の言及を手動で検索
ほとんどのソーシャルネットワークには、誰かがソーシャルメディア上であなたのブランドをタグ付けしたときに警告する通知オプションがあります。 この方法でソーシャルメンテーションを見つけるには、各ソーシャルメディアアカウントを開いて、通知またはアラートを確認する必要があります。
ネットワークによって多少異なりますが、ほとんどの場合、通知アイコンをクリックし、メンションタブをクリックします。 Twitterを例にとって説明します。
Twitterのプロフィールから ベルアイコン をクリックします。 言及 をトップメニューに表示します。
自社ブランドを直接タグ付けしていないソーシャルメッセージについては、ソーシャルメディアプラットフォームの検索機能を使って関連する投稿を見つける必要があります。
よくある誤字脱字も忘れずに検索してください。 例えば、SMMExpertはスペルが間違っている可能性があります。 フートスイート または フートスイート これらのスペルミスや、人々があなたのブランドを指すその他の方法を検索して、あなたのメンションを見つけることができます。
今回はLinkedInを例に見てみましょう。 検索バーに自分のブランド名（またはスペルミス）を入力し、「LinkedIn」をクリックします。 投稿 .
SMMExpertを使用したメンションの追跡と対応
ソーシャルメディアへの言及を監視するソフトウェアを使用すると、1つの画面で複数のアカウントの言及をチェックできるため、時間を大幅に節約し、見落としをなくすことができます。
SMMExpertにはソーシャルメッセージツールが組み込まれており、FacebookやTwitterであなたのブランドについて話している人を確認することができます。 このツールは、リアルタイムで対応することができます。 設定方法はこちらです。
ステップ1． SMMExpert のダッシュボードから ストリーム アイコンをクリックし、左メニューの 新ボード .
ステップ2． Board typeで、Boardを選択します。 パーソナライズされたフィードをフォローする .
ステップ3． ドロップダウン・ボックスから、メンション・トラッキングを開始したいネットワークを1つ選び、次に メンション をストリーム・オプションから選択します。
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ステップ4． 追跡したい他のFacebookやTwitterのアカウントについても同様に行います。
ステップ5． 左のメニューで、新しいボードをクリックし、名前を変更します。 ソーシャル・メンション .
また、SMMExpertではキーワードとハッシュタグのストリームを使用して、直接タグ付けされていないソーシャルメディアの言及を追跡することができます。 このように、ソーシャルメディアの言及を追跡するソフトウェアは、ネイティブプラットフォームのツールを使用して複数の検索を行うのではなく、複数の検索とハッシュタグのストリームを設定できるので本当に便利なものです。
詳しくは、ソーシャルリスニングの設定方法に関する記事をご覧ください。
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30日間の無料トライアルを開始RSSフィードを設定する
RSS.appのようなツールを使って、いくつかのソーシャルネットワークでの検索をRSSフィードに変換し、それをフォローすることで、ソーシャルでの言及を監視することができます。
その仕組みはこうだ。
ステップ1． RSS.appのフィードジェネレーターに向かいます。
ステップ2． RSSフィードを作成したいソーシャルネットワークまでスクロールしてください。 すべてのソーシャルネットワークで検索ベースのRSSを作成できるわけではありません。 とりあえず、Instagramではハッシュタグのフィード、TwitterとYouTubeでは検索フィードを作成できます。 ここではYouTubeを例として説明しますので、以下のボタンをクリックします。 YouTube RSSフィード .
ステップ3． YouTubeにアクセスして、検索URLを作成します。 検索バーにキーワードを入力して、URLをコピーするだけです。
ステップ4． このURLをRSS.appのフィード作成ボックスに貼り付け、クリックします。 生成する。
フィードの内容を見るには、下にスクロールします。 フィードを追跡するには、RSSリーダーに追加する必要があります。 まだお好みのものをお持ちでない場合は、SMMExpert App Directoryで無料のRSSシンジケーターアプリを見つけることができます。 ダッシュボードに追加すると、SMMExpertストリームとしてのRSSフィードを監視することができます。
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SMMExpert RSSシンジケーターの詳細はこちら。
ソーシャルメンテ-ションへの対応：7つのベストプラクティス
1.すべての言及に答える
もし誰かが時間をかけてソーシャルメディア上であなたのブランドについて言及したら、それに応えるのは当然のことです。 Salesforceによると、64％の消費者がブランドとのリアルタイムのインタラクションを期待しているそうです。
誰かがソーシャル上であなたをタグ付けした場合、彼らは明らかに反応を期待しています。 もし、彼らがあなたをタグ付けせずにあなたのブランドについて言及した場合、反応することであなたが本当に注意を払っていることを示し、印象づける余地を提供します。
複雑である必要はないのです。
😂 😂 😂
- ワービー・パーカー (@WarbyParker) 2022年9月25日
2.学びを共有する
ソーシャルメディア上の発言をモニタリングすることで、多くのことを学ぶことができます。 その知識を社内の関連するチームと共有することが重要です。 たとえば、ユーザーが現在のマーケティングキャンペーンを気に入って、そのメッセージに関与したいために夢中でタグ付けしているなら、それはマーケティングチームにとっての金となります。
同様に、お客様が製品に関する特定の問題や、提供してほしい機能について繰り返しタグ付けしている場合、それは製品開発にとって重要な情報です。
3.お問い合わせへのお礼
もし誰かがあなたのブランドについて肯定的なことをソーシャルで共有したら、当然感謝したくなるでしょう。 彼らは、あなたが潜在顧客の新しいオーディエンスに到達するのを助け、あなたのブランドとしての素晴らしさを保証してくれているのです。
また、ネガティブな話題は、不満を抱いているユーザーを取り戻すチャンスであり、あなたがいかに上品で親切であるかを周囲に示すことができます。
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今すぐ無料ガイドを手に入れようお礼の言葉は生意気なものではなく、真実であることを確認しましょう。 侮辱に対してお礼を言う必要はありませんが、懸念事項を指摘してくれたことに対してはいつでもお礼を言うことができます。
こんにちは！今、あなたのためのサイズがないのは申し訳ありません＆amp;このことについてあなたのフィードバックを感謝します。 私たちのサイズの範囲を増やすことは私たちのための大きな優先事項ですので、私はあなたが連絡することに感謝します！;。
- ニックス (@knixwear) 2022年9月29日
4.ポジティブメッセージの再共有
ポジティブな言及を再共有することは、先に述べた社会的証明を構築する素晴らしい方法です。 また、再共有を利用して、自分では特に呼び出さないかもしれない貴社の提供物の側面を強調することもできます。
例えば、Fraser Valley Cider Companyのコンテンツは、通常、サイダー、イベント、ピザに焦点を当てています。 そのため、訪問者がソーシャルで言及したこのストーリーを再シェアすることは、同社のフォカッチャへの愛を示す簡単な方法だったのです。
出典: @FraserValleyCider
ほとんどのソーシャルプラットフォームは、それが簡単にコンテンツを再共有することができます, 特に、あなたが直接タグ付けされているコンテンツ. Instagramのメインフィードは悪名高いホールドアウトされている, しかし、彼らも、現在再共有ボタンをテストしている.
ポジティブなソーシャルメンションを文字通り強調する素晴らしい方法の1つは、自分がタグ付けされたInstagramのストーリーを再共有し、ストーリーのハイライトを作成して、24時間以上それらを見せることができます。 ソーシャルメディアメンションがたくさんあるハイライトは、プラットフォーム上で愛されるブランドであることを示し、新しいフォロワーの自信を刺激することができます。
5.前向きな姿勢で、解決策を提示する
怒っているコメントであっても、視聴者の悩みを深く理解するのに役立つことがあります。
そのため、ネガティブなアプローチで寄せられた言及に対しても、ポジティブな姿勢で対応することが重要です。 次回、ユーザーの体験をより良くするための解決策を提供することに集中しましょう。オンラインで満足のいくやり取りをした場合、85%の顧客があなたのブランドを推薦する可能性があります。
そこで、ある企業、@Zapposは、10年以上にわたる2つの小さな問題への対処をもとに、生涯顧客を獲得したのです。
そして、2次受注、ましてや10年先まで顧客を維持することに苦心している企業は、メモを取るかもしれない。
- コスミチョミド🌻 (@Cosmichomicide) 2022年9月10日
また、メッセージの削除や意図的な会話の抑制は、あまり良い印象を与えません。 否定的なコメントを削除すると、人々はそれに気づき、あなたを非難するかもしれません。 これは、否定的なコメントを抑制するための終わりのないサイクルを開始します。 よりポジティブな方向に物事を向けることは、すべての関係者にとってはるかに有益なことなのです。
しかし、「荒らしに餌をやらない」という知恵を忘れないでください。 一生懸命努力しても、会話が生産的な方向に向かわないと判断した場合、その場を離れるのが最善です。 そのうち、荒らしは退屈して、元の穴に這い戻っていきますから。
6.会話を非公開にするタイミングを知る
もし、相手の個人情報に関わることであれば、ダイレクトメッセージに移行することを提案する。
Twitterでは、返信の中に直接ボタンを入れることで、ユーザーがワンタップでDMを送れるようにすることができます。
ジャスティン、僕が調べてあげるよ。 実際の場所を絞り込んで、郵便番号をDMで送ってくれたら、調査するよ ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj
- T-Mobileヘルプ (@TMobileHelp) 2022年10月2日
この場合も削除はせず、スレッドにプライベートチャンネルに移行したことを明記し、フォローアップしたことがわかるようにします。
複雑な状況では、ツイートやリプライで簡単に解決できないこともあります。 より微妙な対応が必要な場合、あるいは多くの質問がある場合は、DMやメールなどのプライベートなコミュニケーション手段が適しているかもしれません。
7.ブランドの声とトーンに忠実であること
ソーシャルメッセージに対応するチームメンバーは、ブランドの声とトーンのガイドラインに精通している必要があります。
ハロウィンの仮装をしたいんだけど...
- ウェンディーズ (@Wendys) 2022年9月28日
マーケティングとカスタマーサービスのスタイルは、たとえ全く同じでなくても、うまく調和させる必要があります。 また、GIFを使って返答にスパイスを加えるのが好きなら、それがオーディエンスにとって適切であることを確認してください。
中学2年生でも簡単に理解できるような、わかりやすい言葉を使うこと。
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