თუ ადამიანები თქვენს ბრენდზე საუბრობდნენ სოციალურ ქსელებში, თქვენ გინდოდათ ამის შესახებ იცოდეთ, არა? აბა, გამოიცანით რა: ეს ხდება. შეგიმჩნევიათ თუ არა, თუ საერთოდ გაქვთ რაიმე სახის სოციალური ყოფნა, თქვენი ბრენდი სავარაუდოდ იღებს სოციალურ მოხსენებებს.

განაგრძეთ კითხვა, რათა გაიგოთ, რატომ არის სოციალური ხსენებები ასე მნიშვნელოვანი, როგორ თვალყური ადევნოთ მათ, და როგორ უპასუხოთ საუკეთესოდ იმ ადამიანებს, რომლებიც საუბრობენ თქვენს ბრენდზე.

ბონუსი: ჩამოტვირთეთ უფასო სახელმძღვანელო , რათა ისწავლოთ როგორ გამოიყენოთ სოციალური მედიის მოსმენა გაყიდვებისა და კონვერტაციების გასაზრდელად დღეს . არავითარი ხრიკები ან მოსაწყენი რჩევები - უბრალოდ მარტივი, ადვილად შესასრულებელი ინსტრუქციები, რომლებიც ნამდვილად მუშაობს.

რა არის სოციალური ხსენებები?

სოციალური ხსენებები არის სოციალური პოსტები, რომლებიც შეიცავს მითითებას თქვენს ბრენდზე. ეს მოიცავს პოსტებს, რომლებშიც თქვენი ბრენდი არის მონიშნული (ხშირად მოიხსენიება როგორც @mentions) ან უბრალოდ სახელით არის ნახსენები სათაურში.

@mentions-ით, სოციალური მომხმარებელი ჩვეულებრივ ცდილობს თქვენი ბრენდის ყურადღების მიქცევას. დაუწერელი ხსენებებით, ისინი საუბრობენ თქვენს ბრენდზე, მაგრამ კონკრეტულად არ აქცევენ თქვენს ყურადღებას ამ ფაქტზე. ორივე სახის სოციალური ხსენება შეიძლება იყოს დადებითი ან უარყოფითი (ან თუნდაც ნეიტრალური).

აქ არის SMMExpert-ის ტეგირებული ხსენების მაგალითი:

ასე რომ, @hootsuite , @Grammarly-ისა და @-ის დამატების შესახებ ტილო შევიდა კომპოზიტორის სამუშაო პროცესში.

*უხერხული სიჩუმე, იყურება იატაკზე*

მიყვარხარ

— Kent Stones (@KentStones) 29 სექტემბერი,წარმატებები. ხალხი შეამჩნევს, თუ წაშლით მათ ნეგატიურ კომენტარებს და შეიძლება დაგირეკოთ ამის გამო. ამით იწყება დაუსრულებელი ციკლი ნეგატივის კონტროლის ქვეშ. საგნების უფრო პოზიტიური მიმართულებით გადამისამართება ბევრად უფრო სასარგებლოა ყველა მონაწილესთვის.

ასე რომ, გახსოვდეთ სიბრძნე, რომ არ იკვებოთ ტროლები. თუ ხედავთ, რომ საუბარი არსად პროდუქტიული არ არის, მიუხედავად თქვენი მცდელობისა, ხშირად უმჯობესია უბრალოდ გააგრძელოთ. საბოლოოდ, ტროლი მობეზრდება და ისევ იმ ხვრელში ჩაცოცავს, საიდანაც მოვიდა.

6. იცოდეთ როდის გახადოთ საუბარი პირადი

თუ სიტუაცია ეხება ვინმეს პერსონალურ ინფორმაციას, გირჩევთ გადაიტანოთ საუბარი პირდაპირ შეტყობინებებში.

Twitter-ზე შეგიძლიათ პირდაპირ თქვენს პასუხში ჩართოთ ღილაკი, რომელიც საშუალებას მისცემს მომხმარებელი გამოგიგზავნით DM-ს ერთი შეხებით.

ჰეი ჯასტინ, შემიძლია ამის შემოწმება თქვენთვის. მოდით შევამციროთ ის თქვენს რეალურ მდებარეობამდე. მომწერეთ თქვენი საფოსტო კოდი და ჩვენ ჩავყვებით. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— T-Mobile Help (@TMobileHelp) 2022 წლის 2 ოქტომბერი

მსგავსად, თუ გაუგებრობას აქვს სპირალის პოტენციალი, სჯობს ეს საზოგადოების თვალიდან მოშორდეს. კიდევ ერთხელ, არ წაშალოთ არაფერი და აუცილებლად მიუთითეთ თემაში, რომ საუბარი გადატანილია პირად არხზე, რათა სხვებმა დაინახონ, რომ თვალყურს ადევნეთ.

რთული სიტუაციები ზოგჯერ ადვილი არ არის გადაწყდა სწრაფი ტვიტით ანპასუხი. თუ საჭიროა უფრო დეტალური პასუხი, ან თუ ვინმეს ბევრი შეკითხვა აქვს, მაშინ DM, ელ. ფოსტა ან კომუნიკაციის სხვა პირადი ფორმა შეიძლება იყოს უფრო შესაფერისი.

7. დარჩით თქვენი ბრენდის ხმისა და ტონის ერთგული

გუნდის წევრი(ებ)ი, რომლებიც პასუხობენ თქვენს სოციალურ ხსენებებს, უნდა იყვნენ ექსპერტები თქვენი ბრენდის ხმის და ტონის მითითებებში.

მოითმინეთ, ეს ცუდი იქნება. მე მინდა ჩემსავით წავიდე ჰელოუინზე.

— Wendy's (@Wendys) 2022 წლის 28 სექტემბერი

თქვენი მარკეტინგი და მომხმარებელთა მომსახურების სტილები კარგად უნდა იყოს მორგებული, მაშინაც კი, თუ ისინი არ არიან ზუსტად იგივე . და თუ მოგწონთ თქვენი პასუხების გაფართოება GIF-ებით, დარწმუნდით, რომ ისინი შეესაბამება თქვენს აუდიტორიას.

გამოიყენეთ მკაფიო, მარტივი ენა, რომელიც ყველასთვის ხელმისაწვდომია. მერვე კლასელ მოსწავლეს უნდა შეეძლოს ადვილად გაიგოს თქვენი პასუხები.

SMMExpert აადვილებს საკვანძო სიტყვებისა და საუბრების მონიტორინგს სოციალურ მედიაში, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ ფოკუსირება მოახდინოთ ქმედებების განხორციელებაზე არსებულ შეხედულებებზე. სცადეთ დღესვე უფასოდ.

დაიწყეთ

გააკეთეთ ეს უკეთესი SMMExpert , ყველა ერთში სოციალური მედიის ხელსაწყოს მეშვეობით. დარჩით ყველაფერი, გაიზარდეთ და დაამარცხეთ კონკურენცია.

და არატეგირებული:

გილოცავთ ყველა იმ კონტენტ მარკეტინგის სტუდენტს ჯორჯ ბრაუნის კოლეჯში, რომლებმაც წარმატებით დაასრულეს SMMExpert პლატფორმის სერტიფიკაცია #Mark4022

— Qashif Effendi (@ Learnandshare) 2022 წლის 29 სექტემბერი

რატომ არის სოციალური ხსენებები ასე მნიშვნელოვანი?

ასე რომ, ხალხი საუბრობს თქვენს ბრენდზე ონლაინ. რატომ არის თქვენთვის ასე მნიშვნელოვანი, რომ თვალყური ადევნოთ ამ საუბრებს?

ყოველთვის კარგია იცოდეთ რას ამბობენ ხალხი თქვენს ბრენდზე. სოციალური ხსენებები საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ კარგი, ცუდი, მახინჯი და ზღაპრული ამ საუბრებში. აქ არის რამდენიმე ძირითადი მიზეზი, თუ რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი.

სოციალური მტკიცებულება

თქვენი ბრენდის სოციალური ხსენებები მოქმედებს როგორც დე ფაქტო მიმოხილვა. სოციალური ხსენებების მონიტორინგი საშუალებას გაძლევთ ხელახლა გააზიაროთ პოზიტიური ხსენებები მომხმარებლის მიერ გენერირებული კონტენტის ბიბლიოთეკის შექმნისას, რომელიც ხაზს უსვამს თქვენი ბრენდის უპირატესობებს მოქმედებაში.

რადგან მომხმარებელთა 75% მიმართავს სოციალურ საიტებს ბრენდის კვლევისთვის, ეს არის მნიშვნელოვანი გზა პოტენციურ კლიენტებს აჩვენოთ, რომ ასრულებთ თქვენი ბრენდის დაპირებას.

სოციალური მომხმარებელთა მომსახურება

მომხმარებლები სულ უფრო ხშირად მიმართავენ სოციალური მედიის არხებს კლიენტების მომსახურებისთვის. თქვენ უნდა შეხვდეთ მათ იქ, სადაც არიან.

იქნება ეს უბრალო შეკითხვა თუ ემოციური ჩივილი, თქვენი ბრენდის სერვისზე ორიენტირებული სოციალური ხსენება საშუალებას გაძლევთ გამოავლინოთ თქვენი ზრუნვა. რომ არამხოლოდ ეხმარება დააკმაყოფილოს კლიენტი, რომელმაც ახსენა თქვენი ბრენდი — ის ასევე აჩვენებს სხვა სოციალურ მომხმარებლებს, რომ თქვენ სერიოზულად იღებთ მოთხოვნებს.

კრიზისის კონტროლი

იქნება ეს მსოფლიო კრიზისი თუ ბრენდის კრიზისი, სოციალური ხსენებები შეიძლება იყოს თქვენი ადრეული გაფრთხილების სისტემა მოსალოდნელი პრობლემებისთვის. ისინი ასევე დაგეხმარებიან იმის გაგებაში, თუ რას მოელის თქვენგან თქვენი სამიზნე აუდიტორია, როდესაც თქვენ ნავიგაციას უწევთ პრობლემურ წყლებში.

სოციალური ხსენებების მონიტორინგი გაძლევთ შანსს უპასუხოთ განვითარებად კრიზისს, სანამ ის კონტროლიდან გამოვა.

თქვენი აუდიტორიის გაგება

სოციალური ხსენებები აუდიტორიის კვლევის წარმოუდგენლად ღირებული წყაროა. ვინ გიხსენებს? რას ამბობენ ისინი?

სოციალური ხსენებები გეხმარებათ გაიგოთ ყველაფერი დემოგრაფიიდან დაწყებული მომხმარებელთა მოლოდინებამდე. რამდენადაც უკეთ გესმით თქვენი აუდიტორია, თავის მხრივ შეგიძლიათ მიაწოდოთ მათთვის უკეთესი კონტენტი და კიდევ უკეთესი პროდუქტები და სერვისები.

თქვენი ბრენდის ჰუმანიზაცია

სოციალურ ხსენებებზე რეაგირება საშუალებას გაძლევთ ჩაერთოთ რეალურ საუბარში. ფანები და მიმდევრები. თქვენ შეგიძლიათ აჩვენოთ თქვენი ბრენდის პიროვნება და გახადოთ თქვენი ბრენდი უფრო ადამიანურად. ეს არის კარგი გზა უფრო მიზანმიმართული ონლაინ ყოფნის შესაქმნელად, გრძელვადიან პერსპექტივაში მიმდევრებთან ურთიერთობის დასამყარებლად.

როგორ თვალყური ადევნოთ სოციალურ ხსენებებს

ახლა, როცა იცით, რატომ არის სოციალური მედიის ნახსენები თვალყურის დევნება ასე მნიშვნელოვანი, მოდით გადავხედოთ ამის გაკეთების რამდენიმე გზა.

ხელით მოძებნეთ სოციალური მედიის ნახსენებები

ყველაზე სოციალურიქსელებს აქვთ შეტყობინებების ვარიანტი, რათა გაფრთხილებთ, როდესაც ვინმე თქვენს ბრენდს სოციალურ მედიაში მონიშნავს. იმისათვის, რომ იპოვოთ სოციალური ხსენებები ამ გზით, თქვენ უნდა გახსნათ სოციალური მედიის თითოეული ანგარიში და გადახედოთ თქვენს შეტყობინებებს ან გაფრთხილებებს.

თითოეული ქსელი ოდნავ განსხვავებულია, მაგრამ თითქმის ყველა გულისხმობს თქვენი შეტყობინებების ხატულაზე დაწკაპუნებას. შემდეგ დააჭირეთ ხსენებების ჩანართს. მაგალითად, გამოვიყენოთ Twitter.

თქვენი Twitter პროფილიდან დააწკაპუნეთ ზარის ხატულაზე მარცხენა მენიუში. შემდეგ დააწკაპუნეთ აღნიშვნები ზედა მენიუში.

სოციალური ხსენებებისთვის, რომლებიც პირდაპირ არ აწერენ თქვენს ბრენდს, თქვენ უნდა გამოიყენოთ სოციალური მედია პლატფორმის საძიებო ფუნქცია შესაბამისი პოსტების მოსაძებნად.

გახსოვდეთ, რომ მოძებნოთ ჩვეულებრივი მართლწერის შეცდომებიც. მაგალითად, SMMExpert შეიძლება შეცდომით იყოს დაწერილი Hoot Suite ან Hootsweet . მოძებნეთ თითოეული ეს არასწორი მართლწერა ან ნებისმიერი სხვა გზა, რომლითაც ადამიანებმა შეიძლება მიმართონ თქვენს ბრენდს თქვენი ხსენებების საპოვნელად.

მოდით, ამჯერად განვიხილოთ LinkedIn-ის მაგალითი. ჩაწერეთ თქვენი ბრენდის სახელი (ან მართლწერის შეცდომა) საძიებო ზოლში, შემდეგ დააწკაპუნეთ პოსტები .

აკონტროლეთ და უპასუხეთ ხსენებებს SMMExpert-ის გამოყენებით

სოციალური მედიის ხსენებების მონიტორინგისთვის პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენება დაზოგავს უამრავ დროს და დარწმუნდება, რომ არაფერი გამოტოვებთ, რადგან შეგიძლიათ შეამოწმოთ ხსენებები რამდენიმე ანგარიშზე ერთი ეკრანიდან.

SMMExpert-ს გააჩნია ჩაშენებული სოციალური ხსენება. ინსტრუმენტი, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ, რომ ნახოთ ვინ საუბრობს თქვენს შესახებბრენდი Facebook-სა და Twitter-ზე. თქვენ შეგიძლიათ უპასუხოთ ამ ხსენებებს რეალურ დროში, პლატფორმის დატოვების გარეშე. ეს მშვენიერი გზაა ორგანიზებული და საქმის კურსში დასარჩენად. აი, როგორ დააყენოთ ის:

ნაბიჯი 1: SMMExpert დაფიდან დააწკაპუნეთ Streams ხატულაზე მარცხენა მენიუში, შემდეგ დააჭირეთ New Board .

ნაბიჯი 2: დაფის ტიპის ქვეშ აირჩიეთ პერსონალიზებული არხების მიყოლა .

ნაბიჯი 3: ჩამოსაშლელი ველიდან აირჩიეთ ერთ-ერთი ქსელი, სადაც გსურთ დაიწყოთ ხსენებების თვალყურის დევნება, შემდეგ აირჩიეთ @ ხსენებები ნაკადის ვარიანტებიდან .

დაიწყეთ უფასო 30-დღიანი საცდელი ვერსია

ნაბიჯი 4: გაიმეორეთ ნებისმიერი სხვა Facebook ან Twitter ანგარიშისთვის, რომელიც გსურთ ჩანაწერი.

ნაბიჯი 5: მარცხენა მენიუში დააწკაპუნეთ თქვენს ახალ დაფაზე სახელის გადარქმევის მიზნით სოციალური ხსენებები .

ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ საკვანძო სიტყვებისა და ჰეშთეგის ნაკადები SMMExpert-ში სოციალური მედიის თვალთვალის მოხსენიებისთვის, როდესაც თქვენ პირდაპირ არ ხართ მონიშნული. ეს არის ის, სადაც პროგრამული უზრუნველყოფა სოციალური მედიის ხსენებების თვალყურის დევნებისთვის ნამდვილად გამოდგება, რადგან თქვენ შეგიძლიათ დააყენოთ მრავალი ძიების და ჰეშთეგის ნაკადი, ვიდრე მრავალჯერადი ძიების ჩატარება ძირითადი პლატფორმის ხელსაწყოების გამოყენებით.

დამატებითი ინფორმაციისთვის იხილეთ ჩვენი პოსტი, თუ როგორ უნდა დააყენოთ სოციალური მოსმენა.

დაგეგმეთ პოსტები, ესაუბრეთ კლიენტებს და თვალყური ადევნეთ თქვენს შესრულებას ერთ ადგილას. განავითარეთ თქვენი ბიზნესი უფრო სწრაფადSMMExpert.

RSS არხის დაყენება

როგორც RSS.app-ის მსგავსი ხელსაწყოს გამოყენებით, შეგიძლიათ ზოგიერთ სოციალურ ქსელში ძიებები გადაიყვანოთ RSS არხებად, რომლებსაც შემდეგ შეგიძლიათ მიჰყვეთ თვალი ადევნეთ თქვენს სოციალურ ხსენებებს.

აი, როგორ მუშაობს.

ნაბიჯი 1: გადადით RSS.app არხის გენერატორში.

ნაბიჯი 2: გადადით ქვემოთ სოციალურ ქსელში, რომლისთვისაც გსურთ შექმნათ RSS არხი. ყველა სოციალური ქსელი არ გაძლევთ საშუალებას შექმნათ ძიებაზე დაფუძნებული RSS. ამ დროისთვის შეგიძლიათ შექმნათ ჰეშთეგი ინსტაგრამისთვის და მოძებნოთ არხები Twitter-ისა და YouTube-ისთვის. ჩვენ გამოვიყენებთ YouTube-ს, როგორც მაგალითად აქ, ასე რომ დააწკაპუნეთ YouTube RSS Feed .

ნაბიჯი 3: გადადით YouTube-ზე თქვენი საძიებო URL-ის შესაქმნელად. უბრალოდ ჩაწერეთ თქვენი საკვანძო სიტყვა საძიებო ზოლში, შემდეგ დააკოპირეთ URL.

ნაბიჯი 4: ჩასვით ეს URL არხის შექმნის ველში RSS.app-ზე და დააწკაპუნეთ გენერაცია.

გადადით ქვემოთ, რათა ნახოთ არხის შინაარსი. თქვენი არხის თვალყურის დევნებისთვის, თქვენ უნდა დაამატოთ ის RSS მკითხველში. თუ თქვენ უკვე არ გაქვთ სასურველი, SMMExpert-ს აქვს უფასო RSS სინდიკატორის აპლიკაცია, რომელიც შეგიძლიათ იპოვოთ SMMExpert აპლიკაციების დირექტორიაში. მას შემდეგ რაც დაამატებთ თქვენს საინფორმაციო დაფაზე, შეგიძლიათ აკონტროლოთ RSS არხები, როგორც SMMExpert ნაკადები.

დაიწყეთ უფასო 30-დღიანი საცდელი ვერსია

შეიტყვეთ მეტი SMMExpert RSS-ის შესახებ სინდიკატორი:

პასუხობს სოციალურ ხსენებებს: 7 საუკეთესო პრაქტიკა

1. უპასუხეთ ყველა ხსენებას

თუ ვინმეს დრო დაუთმობსახსენეთ თქვენი ბრენდი სოციალურ მედიაში, მხოლოდ თქვენთვის აზრი აქვს პასუხის გაცემას. Salesforce-ის მონაცემებით, მომხმარებელთა 64% ელის ბრენდებთან რეალურ დროში ურთიერთქმედებას.

თუ ვინმე მოგაგებთ სოციალურ ქსელში, ისინი აშკარად ელოდება პასუხს. თუ ისინი ახსენებენ თქვენს ბრენდს თქვენი მონიშვნის გარეშე, პასუხი გაძლევს დამატებით შესაძლებლობას შთაბეჭდილების მოსახდენად იმით, რომ აჩვენებთ, რომ ნამდვილად აქცევთ ყურადღებას.

ეს არ არის რთული.

😂 😂 😂

— Warby Parker (@WarbyParker) 2022 წლის 25 სექტემბერი

2. გააზიარეთ თქვენი ცოდნა

თქვენ ბევრს ისწავლით თქვენი სოციალური მედიის ხსენებების მონიტორინგიდან. მნიშვნელოვანია ამ ცოდნის გაზიარება კომპანიის შესაბამის გუნდებთან. მაგალითად, თუ მომხმარებლები გიჟურად გიგდებენ ტეგს, რადგან უყვართ მიმდინარე მარკეტინგული კამპანია და სურთ ჩაერთონ მესიჯში, ეს ოქროა თქვენი მარკეტინგის გუნდისთვის.

ასევე, თუ კლიენტები არაერთხელ დაგიწერენ ტეგს კონკრეტულის გამო. პრობლემა თქვენს პროდუქტთან ან მახასიათებლებთან, რომლებსაც ისინი სურთ, რომ ხელმისაწვდომი გახადოთ, ეს არის კრიტიკული ინტელექტი პროდუქტის განვითარებისთვის.

3. მადლობას გიხდით მომხმარებელს კონტაქტისთვის

თუ ვინმე თქვენს ბრენდზე რაიმე პოზიტიურს აზიარებს სოციალურ ქსელში, თქვენ აშკარად გსურთ მადლობა გადაუხადოთ მას. ისინი გეხმარებიან პოტენციური მომხმარებლების ახალ აუდიტორიაზე მიწვდომაში და გარანტიას, თუ რამდენად კარგი ხარ, როგორც ბრენდი.

მაგრამ ასევე მნიშვნელოვანია, მადლობა გადაუხადო მომხმარებლებს შეკითხვისა და საჩივრების გამოხმაურებისთვის. ყოველიუარყოფითი მოხსენება არის შანსი, დაიბრუნოთ იმედგაცრუებული მომხმარებელი და აჩვენოთ სხვებს, თუ რამდენად კლასური და სასარგებლო შეგიძლიათ იყოთ.

ბონუსი: ჩამოტვირთეთ უფასო სახელმძღვანელო , რათა ისწავლოთ როგორ გამოიყენოთ სოციალური მედიის მოსმენა გაყიდვებისა და კონვერტაციების გასაზრდელად დღეს . არავითარი ხრიკები და მოსაწყენი რჩევები — უბრალოდ მარტივი, ადვილად შესასრულებელი ინსტრუქციები, რომლებიც ნამდვილად მუშაობს.

დარწმუნდით, რომ თქვენი მადლიერება ჭეშმარიტია და არა თავხედური. თქვენ არ გჭირდებათ მადლობა გადაუხადოთ ვინმეს შეურაცხყოფისთვის, მაგრამ ყოველთვის შეგიძლიათ მადლობა გადაუხადოთ მას თქვენი ყურადღების მიპყრობისთვის.

გამარჯობა! ვწუხვარ, რომ ახლა თქვენთვის ზომა არ გვაქვს & ვაფასებ თქვენს გამოხმაურებას ამის შესახებ. ჩვენი ზომის დიაპაზონის გაზრდა ჩვენთვის დიდი პრიორიტეტია, ამიტომ მადლობელი ვარ, რომ დაუკავშირდით!

— Knix (@knixwear) 29 სექტემბერი, 2022

4. პოზიტიური ხსენებების ხელახლა გაზიარება

პოზიტიური ხსენებების ხელახლა გაზიარება შესანიშნავი გზაა იმ სოციალური მტკიცებულების შესაქმნელად, რაზეც ადრე ვისაუბრეთ. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ხელახალი გაზიარება თქვენი შეთავაზების ასპექტების ხაზგასასმელად, რომლებიც შესაძლოა კონკრეტულად არ გამოთქვათ საკუთარ თავს.

მაგალითად, Fraser Valley Cider Company-ის საკუთარი კონტენტი ჩვეულებრივ ფოკუსირებულია მათ სიდერზე, მოვლენებსა და პიცაზე. ასე რომ, ამ ისტორიის ხელახლა გაზიარება ვიზიტორთა სოციალური ხსენებით იყო მარტივი გზა მათი ფოკაჩისადმი სიყვარულის გამოსახატავად.

წყარო: @FraserValleyCider

Most social პლატფორმები აადვილებს კონტენტის ხელახლა გაზიარებას, განსაკუთრებით კონტენტის, რომელზედაც პირდაპირ მონიშნული ხართ. Instagram-ის მთავარიარხი ცნობილი იყო, მაგრამ ისინიც კი ამჟამად ამოწმებენ ხელახალი გაზიარების ღილაკს.

ერთ-ერთი შესანიშნავი გზა ფაქტიურად პოზიტიური სოციალური ხსენებების ხაზგასასმელად არის ხელახლა გააზიაროთ Instagram-ის ისტორიები, რომლებშიც ხართ მონიშნული, შემდეგ კი შექმნათ Stories-ის ხაზგასმა მათთვის. იცხოვრონ ისე, რომ მათ აჩვენო 24 საათზე მეტი ხნის განმავლობაში. სოციალური მედიის უამრავი ნახსენები ხაზგასმით მიუთითებს იმაზე, რომ თქვენ ხართ პოპულარული ბრენდი პლატფორმაზე და შეგიძლიათ გააჩინოთ ნდობა ახალ მიმდევრებში.

5. იყავით პოზიტიური და მიეცით გადაწყვეტილებები

მნიშვნელოვანია, ნაკლებად ნათელი გამოხმაურება განიხილოთ როგორც კრიტიკა და არა კრიტიკა. გაბრაზებული კომენტარიც კი დაგეხმარებათ უფრო ღრმად გაიგოთ თქვენი აუდიტორიის მტკივნეული პუნქტები.

ასე რომ, მნიშვნელოვანია, რომ ყველა ნახსენებს მიმართოთ პოზიტიური განწყობით, თუნდაც ის, რაც ნეგატიური მიდგომით მოდის. ფოკუსირება მოახდინეთ გადაწყვეტილებების მიწოდებაზე, რათა შემდეგ ჯერზე მომხმარებლის გამოცდილება უკეთესი იყოს. მომხმარებელთა 85% სავარაუდოდ გირჩევს თქვენს ბრენდს, თუ მათთან დამაკმაყოფილებელი ინტერაქცია ექნებათ ონლაინ

ასე რომ, ერთმა კომპანიამ, @Zappos, მოიპოვა კლიენტი უვადოდ 10 წლის განმავლობაში ორ უმნიშვნელო საკითხზე დამუშავების საფუძველზე.

და კომპანიებმა, რომლებიც იბრძვიან შეინარჩუნონ მომხმარებლები მეორე შეკვეთისთვის, გაცილებით ნაკლები ათწლეულის განმავლობაში, შესაძლოა შენიშვნები მიიღონ. 😉

— კოსმიქომიციდი 🌻 (@Cosmichomicide) 10 სექტემბერი, 2022

ასევე, იყავით პასუხისმგებელი. შეტყობინებების წაშლა და საუბრების მიზანმიმართული ჩახშობა იშვიათად არის