Om folk pratar om ditt varumärke på sociala nätverk skulle du vilja veta det, eller hur? Gissa vad: Det händer. Oavsett om du har märkt det eller inte, om du har någon form av social närvaro alls, får ditt varumärke troligen sociala omnämnanden.

Fortsätt läsa för att ta reda på varför sociala omnämnanden är så viktiga, hur du spårar dem och hur du bäst svarar på personer som pratar om ditt varumärke.

Bonus: Ladda ner en gratis guide för att lära dig hur du kan använda lyssning på sociala medier för att öka försäljningen och konverteringarna idag Inga tricks eller tråkiga tips - bara enkla, lätt att följa instruktioner som verkligen fungerar.

Vad är sociala omnämnanden?

Sociala omnämnanden är sociala inlägg som innehåller en hänvisning till ditt varumärke. Detta inkluderar inlägg där ditt varumärke är taggat (ofta kallat @mentions) eller helt enkelt nämns med namn i bildtexten.

Med @mentions försöker den sociala användaren vanligtvis få ditt varumärkes uppmärksamhet. Med untagged mentions pratar de om ditt varumärke utan att särskilt uppmärksamma dig på det. Båda typerna av sociala omnämnanden kan vara antingen positiva eller negativa (eller till och med neutrala).

Här är ett exempel på ett taggat omnämnande av SMMExpert:

Så, @hootsuite , om att lägga till @Grammarly och @canva i kompositörens arbetsflöde.

*tystnad, tittar ner på golvet*

Jag älskar dig

- Kent Stones (@KentStones) 29 september 2022

Och en otaggad:

Grattis till alla studenter i Content Marketing vid George Brown College som framgångsrikt har slutfört sin SMMExpert Platform Certification #Mark4022

- Qashif Effendi (@Learnandshare) 29 september 2022

Varför är sociala omnämnanden så viktiga?

Så folk pratar om ditt varumärke på nätet. Varför är det så viktigt att du håller koll på dessa samtal?

Det är alltid bra att veta vad folk säger om ditt varumärke. Sociala omnämnanden är ett enkelt sätt för dig att förstå det goda, det dåliga, det fula och det fantastiska i dessa samtal. Här är några viktiga skäl till varför det är viktigt.

Socialt bevis

Sociala omnämnanden av ditt varumärke fungerar som de facto recensioner. Genom att övervaka sociala omnämnanden kan du dela med dig av positiva omnämnanden samtidigt som du bygger upp ett bibliotek med användargenererat innehåll som lyfter fram fördelarna med ditt varumärke i praktiken.

Eftersom 75 % av användarna använder sociala webbplatser för att undersöka varumärken är detta ett viktigt sätt att visa potentiella kunder att du lever upp till ditt varumärkeslöfte.

Social kundservice

Kunderna vänder sig i allt högre grad till sociala medier för att få kundservice. Du måste möta dem där de är.

Oavsett om det är en enkel förfrågan eller ett känslomässigt klagomål ger varje serviceorienterad social omnämnande av ditt varumärke en möjlighet att visa att du bryr dig. Det bidrar inte bara till att tillfredsställa den kund som nämnde ditt varumärke - det visar också andra sociala användare att du tar förfrågningar på allvar.

Krisledning

Oavsett om det är en världskris eller en varumärkeskris kan sociala omnämnanden vara ett tidigt varningssystem för hotande problem. De kan också hjälpa dig att förstå vad din målgrupp förväntar sig av dig när du navigerar på oroligt vatten.

Genom att övervaka sociala kommentarer har du möjlighet att reagera på en kris innan den går överstyr.

Förstå din publik

Sociala omnämnanden är en otroligt värdefull källa till målgruppsforskning. Vem nämner dig? Vad säger de?

Sociala omnämnanden hjälper dig att förstå allt från demografi till kundernas förväntningar. När du förstår din målgrupp bättre kan du i sin tur ge dem bättre innehåll och ännu bättre produkter och tjänster.

Förmänskliga ditt varumärke

Genom att svara på sociala omnämnanden kan du delta i en verklig konversation med fans och följare. Du kan visa upp din varumärkespersonlighet och få ditt varumärke att kännas mer mänskligt. Det är ett bra sätt att bygga upp en mer avsiktlig närvaro på nätet och etablera relationer med följare på lång sikt.

Hur du spårar sociala omnämnanden

Nu när du vet varför det är så viktigt att spåra omnämnanden i sociala medier ska vi titta på några sätt att göra det.

Sök manuellt efter omnämnanden i sociala medier

De flesta sociala nätverk har ett meddelandealternativ för att varna dig när någon markerar ditt varumärke i sociala medier. För att hitta sociala omnämnanden på detta sätt måste du öppna varje konto i sociala medier och titta i dina meddelanden eller varningar.

Varje nätverk är lite annorlunda, men nästan alla innebär att du klickar på ikonen för meddelanden och sedan på fliken Mentions. Vi använder Twitter som exempel.

Från din Twitter-profil klickar du på klockikonen i den vänstra menyn. Klicka sedan på Hänvisningar i den översta menyn.

För sociala omnämnanden som inte direkt markerar ditt varumärke måste du använda den sociala medieplattformens sökfunktion för att hitta relevanta inlägg.

Kom ihåg att även söka efter vanliga felstavningar. SMMExpert kan till exempel stavas fel Hoot Suite eller . Hootsweet Sök efter alla dessa felstavningar eller andra sätt som människor kan referera till ditt varumärke för att hitta dina omnämnanden.

Låt oss ta LinkedIn som exempel den här gången. Skriv in ditt varumärkesnamn (eller felstavning) i sökfältet och klicka sedan på Inlägg .

Spåra och svara på omnämnanden med hjälp av SMMExpert

Om du använder programvara för att övervaka omnämnanden i sociala medier sparar du massor av tid och ser till att du inte missar något, eftersom du kan kontrollera omnämnanden för flera konton från en och samma skärm.

SMMExpert har ett inbyggt verktyg för sociala omnämnanden som du kan använda för att se vem som pratar om ditt varumärke på Facebook och Twitter. Du kan svara på dessa omnämnanden i realtid utan att behöva lämna plattformen. Det är ett bra sätt att hålla sig organiserad och ha koll på saker och ting. Här är hur du ställer in det:

Steg 1: Från SMMExpert-instrumentpanelen klickar du på Strömmar i den vänstra menyn, och klicka sedan på Ny styrelse .

Steg 2: Under Styrelsetyp väljer du Följ personliga flöden .

Steg 3: Välj ett av de nätverk där du vill börja spåra omnämnanden i rullgardinsmenyn och välj sedan @ Mentions från alternativen för strömmen.

Starta en kostnadsfri 30-dagars provperiod

Steg 4: Upprepa för alla andra Facebook- eller Twitter-konton som du vill spåra.

Steg 5: I den vänstra menyn klickar du på ditt nya forum för att byta namn på det. Sociala omnämnanden .

Du kan också använda sökord- och hashtag-strömmar i SMMExpert för att spåra omnämnanden i sociala medier när du inte är direkt taggad. Det är här som programvaran för att spåra omnämnanden i sociala medier verkligen kommer till nytta, eftersom du kan ställa in flera sök- och hashtag-strömmar i stället för att behöva göra flera sökningar med hjälp av plattformens egna verktyg.

Mer information finns i vårt inlägg om hur du konfigurerar social listening.

Planera inlägg, prata med kunder och följ upp dina resultat. På ett och samma ställe. Öka ditt företag snabbare med SMMExpert.

Skapa ett RSS-flöde

Med hjälp av ett verktyg som RSS.app kan du konvertera sökningar på vissa sociala nätverk till RSS-flöden som du sedan kan följa för att hålla koll på dina sociala omnämnanden.

Så här fungerar det.

Steg 1: Gå till RSS.app-flödesgeneratorn.

Steg 2: Bläddra ner till det sociala nätverk som du vill skapa ett RSS-flöde för. Det är inte alla sociala nätverk som gör det möjligt att skapa ett sökbaserat RSS-flöde. För tillfället kan du skapa ett hashtag-flöde för Instagram och sökflöden för Twitter och YouTube. Vi använder YouTube som ett exempel här, så klicka på RSS-flöde från YouTube .

Steg 3: Gå till YouTube för att skapa din sök-URL. Skriv bara ditt sökord i sökfältet och kopiera sedan URL:n.

Steg 4: Klistra in denna URL i rutan för att skapa ett flöde på RSS.app och klicka på Generera.

Rulla ner för att se innehållet i flödet. För att följa ditt flöde måste du lägga till det i en RSS-läsare. Om du inte redan har en sådan har SMMExpert en gratis RSS-syndikator-app som du hittar i SMMExperts appkatalog. När du har lagt till den i din instrumentpanel kan du följa RSS-flöden som SMMExpert-flöden.

Starta en kostnadsfri 30-dagars provperiod

Läs mer om SMMExpert RSS Syndicator:

Svara på sociala omnämnanden: 7 bästa metoder

1. Svara på varje omnämnande

Om någon tar sig tid att nämna ditt varumärke på sociala medier är det bara logiskt att du svarar. Enligt Salesforce förväntar sig 64 % av konsumenterna att få interaktion i realtid med varumärken.

Om någon taggar dig på sociala medier förväntar de sig ett svar. Om de nämner ditt varumärke utan att tagga dig ger svaret dig en extra möjlighet att imponera genom att visa att du verkligen är uppmärksam.

Det behöver inte vara komplicerat.

😂 😂 😂

- Warby Parker (@WarbyParker) September 25, 2022

2. Dela med dig av dina lärdomar

Du kan lära dig mycket genom att övervaka dina omnämnanden i sociala medier. Det är viktigt att du delar med dig av den kunskapen till relevanta grupper inom företaget. Om användarna till exempel taggar dig som galningar för att de älskar en aktuell marknadsföringskampanj och vill engagera sig i budskapet, är det guld värt för ditt marknadsföringsteam.

Om kunderna upprepade gånger taggar dig på grund av ett visst problem med din produkt eller en funktion som de önskar att du skulle göra tillgänglig är det viktig information för produktutvecklingen.

3. Tacka användaren för att han/hon har kontaktat dig.

Om någon delar något positivt om ditt varumärke på sociala medier vill du naturligtvis tacka dem. De hjälper dig att nå en ny publik av potentiella kunder och intygar hur bra du är som varumärke.

Men det är också viktigt att tacka användarna för att de hör av sig med frågor och till och med klagomål. Varje negativt omnämnande är en chans att vinna tillbaka en frustrerad kund och visa andra hur elegant och hjälpsam du kan vara.

Bonus: Ladda ner en gratis guide för att lära dig hur du kan använda lyssning på sociala medier för att öka försäljningen och konverteringarna idag Inga tricks eller tråkiga tips - bara enkla, lätt att följa instruktioner som verkligen fungerar.

Se till att ditt tack är sant och inte fräckt. Du behöver inte tacka någon för en förolämpning, men du kan alltid tacka dem för att de har uppmärksammat dig på ett problem.

Hej! Jag är ledsen att vi inte har någon storlek för dig just nu & uppskattar din feedback om detta. Att öka vårt storlekssortiment är en stor prioritet för oss så jag uppskattar att du kontaktar oss!

- Knix (@knixwear) 29 september 2022

4. Dela positiva omnämnanden på nytt

Att dela positiva omnämnanden på nytt är ett bra sätt att bygga upp det sociala beviset som vi talade om tidigare. Du kan också använda delningar för att lyfta fram aspekter av ditt erbjudande som du kanske inte själv nämner.

Fraser Valley Cider Companys eget innehåll fokuserar till exempel vanligtvis på deras cider, evenemang och pizza. Så att dela den här historien med en social omnämnande från en besökare var ett enkelt sätt att visa lite kärlek för deras focaccia.

Källa: @FraserValleyCider

De flesta sociala plattformar gör det enkelt att dela innehåll på nytt, särskilt innehåll som du är direkt taggad i. Instagrams huvudflöde har varit en notorisk undantagslös, men även de testar för närvarande en återdelningsknapp.

Ett bra sätt att bokstavligen lyfta fram positiva sociala omnämnanden är att dela Instagram stories som du är taggad i och sedan skapa en Stories-höjdpunkt för dem så att du kan visa upp dem längre än 24 timmar. En höjdpunkt med många omnämnanden i sociala medier visar att du är ett omtyckt varumärke på plattformen och kan inge nya följare förtroende.

5. Förbli positiv och ge lösningar.

Det är viktigt att se mindre bra feedback som kritik snarare än kritik. Även en arg kommentar kan hjälpa dig att få en djupare förståelse för målgruppens problem.

Det är därför viktigt att bemöta varje omnämnande med en positiv inställning - även de som kommer in med en negativ inställning. Fokusera på att tillhandahålla lösningar för att göra användarens upplevelse bättre nästa gång. 85 % av kunderna kommer sannolikt att rekommendera ditt varumärke om de har haft en tillfredsställande interaktion med dig på nätet.

Ett företag, @Zappos, fick en kund på livstid tack vare sin hantering av två mindre problem under 10 år.

Och företag som kämpar för att behålla kunderna för en andra beställning, än mindre för ett decennium, kan ta del av detta. 😉

- Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) september 10, 2022

Håll dig själv ansvarig. Det är sällan bra att radera meddelanden och avsiktligt undertrycka samtal. Människor kommer att märka om du raderar deras negativa kommentarer och kan komma att kalla dig för det. Detta startar bara en oändlig cykel av försök att hålla negativiteten under kontroll. Att styra om saker och ting i en mer positiv riktning är mycket mer hjälpsamt för alla inblandade.

Kom ihåg visdomen att inte mata trollen. Om du kan se att en konversation inte leder till något produktivt, trots dina ansträngningar, är det ofta bäst att gå vidare. Så småningom kommer trollet att bli uttråkat och krypa tillbaka ner i det hål som det kom ifrån.

6. Vet när du ska göra samtalet privat

Om det handlar om någons personliga information kan du föreslå att samtalet förs över till direkta meddelanden.

På Twitter kan du inkludera en knapp direkt i ditt svar så att användaren kan skicka en DM till dig med ett enda tryck.

Hej Justin, jag kan kolla upp det här åt dig. Låt oss begränsa det till din faktiska plats. Skicka ditt postnummer till mig så kan vi dyka in. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

- T-Mobile Help (@TMobileHelp) oktober 2, 2022

Om ett missförstånd har potential att utvecklas är det också bättre att få bort det från allmänheten. Ta inte bort något och se till att ange i tråden att samtalet har flyttats till en privat kanal så att andra kan se att du har följt upp det.

Komplexa situationer kan ibland inte enkelt lösas med en snabb tweet eller ett snabbt svar. Om ett mer nyanserat svar är nödvändigt - eller om någon har många frågor - kan DMs, e-post eller någon annan privat kommunikationsform vara lämpligare.

7. Håll dig till ditt varumärkes röst och ton.

Den eller de medarbetare som svarar på dina sociala omnämnanden bör vara experter på ditt varumärkes röst och riktlinjer för tonfall.

Vänta, det skulle vara sjukt. Jag vill klä ut mig till Halloween.

- Wendy's (@Wendys) september 28, 2022

Din marknadsföring och din kundtjänst bör vara väl anpassade till varandra, även om de inte är exakt likadana. Och om du gillar att krydda dina svar med GIF:er, se till att de är lämpliga för din målgrupp.

Använd ett tydligt och enkelt språk som är tillgängligt för alla. En åttondeklassare bör lätt kunna förstå dina svar.

SMMExpert gör det enkelt att övervaka nyckelord och konversationer i sociala medier, så att du kan fokusera på att vidta åtgärder med hjälp av de insikter som finns tillgängliga. Prova det gratis idag.

Kom igång

Gör det bättre med SMMExpert , den Allt-i-ett-verktyg för sociala medier. Håll dig uppdaterad, väx och slå konkurrenterna.