Upami jalma-jalma nyarioskeun merek anjeun dina jaringan sosial, anjeun hoyong terang ngeunaan éta, sanés? Muhun, nebak naon: Ieu lumangsung. Naha anjeun perhatikeun atanapi henteu, upami anjeun gaduh ayana sosial naon waé, merek anjeun kamungkinan nampi sebutan sosial.

Teruskeun maca pikeun terang naha sebutan sosial penting pisan, kumaha ngalacakana, sareng kumaha carana ngabales pangsaéna ka jalma anu nyarioskeun merek anjeun.

Bonus: Unduh pituduh gratis pikeun diajar kumaha ngagunakeun média sosial pikeun naekeun penjualan sareng konversi ayeuna . Henteu aya trik atanapi tip anu pikaboseneun—ngan saderhana, petunjuk anu gampang diturutan anu leres-leres jalanna.

Naon ari sebutan sosial?

Sebutan sosial mangrupikeun tulisan sosial anu kalebet rujukan pikeun merek anjeun. Ieu kalebet tulisan dimana merek anjeun ditandaan (sering disebut @mentions) atanapi ngan saukur disebatkeun ku nami dina caption.

Kalayan @mentions, pangguna sosial biasana nyobian narik perhatian merek anjeun. Kalawan nyebut untagged, aranjeunna keur diajak ngobrol ngeunaan brand anjeun tapi teu husus ngagambar perhatian anjeun kana kanyataan éta. Kadua jinis sebutan sosial tiasa janten positip atanapi négatif (atanapi netral).

Ieu conto sesebutan SMMExpert anu ditag:

Janten, @hootsuite, ngeunaan nambihan @Grammarly sareng @ canva kana alur kerja komposer.

*jempé kagok, neuteup ka handap ka lantai*

Abdi bogoh ka anjeun

— Kent Stones (@KentStones) 29 Séptémber,katingal alus. Jalma bakal aya bewara lamun ngahapus komentar négatip maranéhanana, sarta bisa nelepon anjeun kaluar dina eta. Ieu nembé ngamimitian siklus anu teu pernah-tungtung nyobian ngajaga negativity dina kontrol. Mindahkeun hal-hal ka arah anu langkung positip jauh langkung mangpaat pikeun sadayana anu terlibat.

Kitu saurna, émut kana hikmah pikeun henteu tuang trolls. Upami anjeun tiasa ningali paguneman henteu nuju ka mana waé anu produktif, sanaos usaha anu pangsaéna, éta langkung saé pikeun ngaléngkah. Antukna, troll bakal bosen jeung ngorondang deui kana liang ti mana asalna.

6. Nyaho iraha bade ngadamel paguneman pribadi

Upami hiji kaayaan ngalibatkeun inpormasi pribadi batur, anjurkeun pindahkeun paguneman kana pesen langsung.

Dina Twitter, anjeun tiasa ngalebetkeun tombol langsung dina balesan anjeun pikeun ngidinan pamaké pikeun ngirim DM ka anjeun kalayan sakali ketok.

Hé Justin, abdi tiasa pariksa ieu kanggo anjeun. Hayu urang ngahususkeun kana lokasi anjeun sabenerna. DM kuring kode pos anjeun, sarta kami bakal teuleum dina. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— Pitulung T-Mobile (@TMobileHelp) 2 Oktober 2022

Sarupa oge, lamun salah paham boga potensi pikeun spiral, éta hadé pikeun meunangkeun kaluar tina panon publik. Sakali deui, entong mupus nanaon, sareng pastikeun nunjukkeun dina utas yén paguneman parantos dipindahkeun ka saluran pribadi supados batur tiasa ningali anjeun parantos ngiringan.

Kaayaan anu rumit kadang henteu gampang. direngsekeun ku tweet rusuh atawawalon. Upami peryogi réspon anu langkung bernuansa—atanapi upami aya anu seueur patarosan—mangka DM, email, atanapi bentuk komunikasi pribadi anu sanés tiasa langkung pas.

7. Tetep leres kana sora sareng nada merek anjeun

Anggota tim anu ngaréspon kana sebutan sosial anjeun kedah ahli dina pedoman sora sareng nada merek anjeun.

Antosan, éta bakal gering. Abdi hoyong lebaran sapertos abdi.

— Wendy's (@Wendys) 28 Séptémber 2022

Gaya pamasaran sareng layanan palanggan anjeun kedah saluyu, sanaos henteu persis sami. . Tur upami Anjeun salah resep spicing up réspon anjeun kalawan GIFs, pastikeun aranjeunna cocog pikeun panongton Anjeun.

Pake jelas, basa basajan nu bisa diakses ku dulur. Budak kelas dalapan kedah tiasa ngartos balesan anjeun.

SMMExpert ngagampangkeun pikeun ngawas kecap konci sareng paguneman dina média sosial, ku kituna anjeun tiasa difokuskeun nyandak tindakan kana wawasan anu sayogi. Coba gratis ayeuna.

Ngamimitian

Lakukeun langkung saé nganggo SMMExpert , alat média sosial sadaya-dina-hiji. Terus dina sagala hal, tumuwuh, sarta ngéléhkeun kompetisi.

Sareng anu teu ditandaan:

Wilujeng ka sadaya mahasiswa Pemasaran Konten di George Brown College anu parantos suksés ngarengsekeun Sertifikasi Platform SMMExpert #Mark4022

— Qashif Effendi (@ Learnandshare) 29 Séptémber 2022

Naha sesebutan sosial penting pisan?

Janten, jalma-jalma ngobrol ngeunaan merek anjeun sacara online. Naha éta penting pisan pikeun anjeun tetep tab dina paguneman ieu?

Salawasna alus uninga naon anu urang nyebutkeun ngeunaan brand Anjeun. Sebutan sosial nyayogikeun cara anu gampang pikeun anjeun ngartos anu saé, anu goréng, anu awon, sareng anu luar biasa dina paguneman éta. Ieu sababaraha alesan konci naha éta penting.

Bukti sosial

Sebutan sosial ngeunaan merek anjeun bertindak salaku ulasan de facto. Ngawaskeun sebutan sosial ngamungkinkeun anjeun ngabagikeun deui sebutan anu positip bari ngawangun perpustakaan eusi anu diciptakeun ku pangguna anu nyorot mangpaat merek anjeun dina tindakan.

Saprak 75% pangguna ngalih ka situs sosial pikeun panalungtikan merek, ieu mangrupikeun cara penting pikeun némbongkeun konsumén poténsial yén anjeun minuhan janji brand Anjeun.

Layanan palanggan sosial

Palanggan beuki ngarobah kana saluran média sosial pikeun layanan palanggan. Anjeun kedah pendak sareng aranjeunna dimana aranjeunna ayana.

Naha éta patarosan basajan atanapi keluhan émosional, unggal sebutan sosial anu berorientasi jasa tina merek anjeun nyayogikeun kasempetan pikeun nunjukkeun anjeun paduli. Éta henteungan ukur ngabantuan nyugemakeun palanggan anu nyebatkeun merek anjeun — éta ogé nunjukkeun ka pangguna sosial sanés yén anjeun serius nyandak pamundut.

Kadali krisis

Naha éta krisis dunya atanapi krisis merek, sebutan sosial tiasa Sistim warning dini anjeun pikeun masalah looming. Éta ogé tiasa ngabantosan anjeun ngartos naon anu diarepkeun ku pamiarsa anjeun nalika anjeun nganapigasi cai anu kaganggu.

Ngawaskeun sebutan sosial masihan anjeun kasempetan pikeun ngaréspon kana krisis anu ngembang sateuacan kaluar kontrol.

Ngartos panongton anjeun

Sebutan sosial mangrupikeun sumber anu luar biasa berharga pikeun panalungtikan pamirsa. Saha anu nyebut anjeun? Naon anu aranjeunna nyarios?

Sebutan sosial ngabantosan anjeun ngartos sadayana tina demografi dugi ka ekspektasi pelanggan. Nalika anjeun langkung ngartos pamiarsa anjeun, anjeun tiasa masihan aranjeunna kontén anu langkung saé, sareng produk sareng jasa anu langkung saé.

Manusiakeun merek anjeun

Ngaréspon kana sebutan sosial ngamungkinkeun anjeun pikeun terlibat dina paguneman nyata sareng fans jeung pengikut. Anjeun tiasa pamer kapribadian merek anjeun sareng ngajantenkeun merek anjeun langkung manusa. Ieu mangrupikeun cara anu saé pikeun ngawangun ayana online anu langkung ngahaja ngawangun hubungan pengikut dina jangka panjang.

Kumaha ngalacak sebutan sosial

Ayeuna anjeun terang kunaon média sosial nyebatkeun tracking penting pisan, hayu urang tingali dina sababaraha cara pikeun ngalakukeunana.

Paluruh sacara manual nyebut média sosial

Paling sosialJaringan gaduh pilihan béwara pikeun ngingetkeun anjeun nalika aya anu méré tag merek anjeun dina média sosial. Pikeun mendakan sebutan sosial ku cara ieu, anjeun kedah muka unggal akun média sosial sareng ningali béwara atanapi béwara anjeun.

Unggal jaringan béda-béda, tapi ampir sadayana ngalibatkeun ngaklik ikon Bewara anjeun, teras klik tab Sebutkeun. Hayu urang make Twitter sabagé conto.

Tina profil Twitter anjeun, klik ikon lonceng dina ménu kénca. Teras klik Sebutan dina ménu luhur.

Pikeun sebutan sosial anu henteu méré tag merek anjeun sacara langsung, anjeun kedah nganggo média sosial. pungsi teangan platform pikeun manggihan tulisan nu sasuai.

Émut ogé pikeun milari kasalahan éjahan umum. Contona, SMMExpert bisa salah éja Hoot Suite atawa Hootsweet . Pilarian unggal salah sahiji éjahan ieu atanapi cara-cara anu sanés jalma-jalma tiasa ngarujuk kana merek anjeun pikeun mendakan sebutan anjeun.

Hayu urang tingali LinkedIn salaku conto ayeuna. Ketik ngaran mérek anjeun (atawa salah éjahan) kana bar teang, teras klik Pos .

Lacak jeung réspon sesebutan maké SMMExpert

Ngagunakeun software pikeun ngawas média sosial nyebutkeun ngahemat ton waktu jeung pastikeun anjeun teu sono nanaon, sabab anjeun bisa pariksa nyebut sababaraha akun tina hiji layar.

SMMExpert hadir kalawan built-in nyebut sosial alat anu anjeun tiasa dianggo pikeun ningali saha anu nyarioskeun anjeunbrand on Facebook jeung Twitter. Anjeun tiasa ngabales sebutan ieu sacara real-time tanpa kedah ngantunkeun platform. Éta cara anu saé pikeun tetep teratur sareng di luhur. Kieu kumaha carana nyetélana:

Lengkah 1: Tina dasbor SMMExpert, klik ikon Arus di ménu kénca, teras klik Papan Anyar .

Lengkah 2: Dina tipe Board, pilih Tuturkeun feed nu dipersonalisasi .

Lengkah 3: Tina kotak lungsur, pilih salah sahiji jaringan nu Anjeun hoyong ngamimitian nyukcruk sesebutan, teras pilih @ Sebutan tina pilihan aliran .

Mimitian uji coba gratis 30 dinten

Lengkah 4: Malikan deui kanggo akun Facebook atanapi Twitter sanés anu anjeun hoyong lagu.

Lengkah 5: Dina ménu kénca, klik papan anyar anjeun pikeun ngaganti ngaran éta Sebutan Sosial .

Anjeun oge bisa make kecap konci jeung hashtag stream di SMMExpert pikeun média sosial nyebutkeun tracking lamun anjeun teu langsung ditag. Ieu tempat parangkat lunak pikeun ngalacak média sosial nyarios leres pisan, sabab anjeun tiasa nyetél sababaraha aliran milarian sareng hashtag tinimbang kedah ngalaksanakeun sababaraha pamilarian nganggo alat platform asli.

Pikeun inpormasi anu langkung lengkep, pariksa kami. posting ngeunaan cara nyetél déngékeun sosial.

Jadwalkeun postingan, ngobrol jeung konsumén, jeung lacak kinerja anjeun di hiji tempat. Tumuwuh bisnis anjeun gancang kalayanSMMExpert.

Setel feed RSS

Nganggo alat sapertos RSS.app, anjeun tiasa ngarobih panéangan dina sababaraha jaringan sosial kana feed RSS anu teras anjeun tiasa tuturkeun. perhatikeun sebutan sosial anjeun.

Kieu kumaha jalanna.

Lengkah 1: Buka generator feed RSS.app.

Lengkah 2: Gulung ka handap ka jaringan sosial nu Anjeun hoyong jieun feed RSS. Henteu sakabéh jaringan sosial ngidinan Anjeun pikeun nyieun RSS dumasar-search. Pikeun ayeuna, anjeun tiasa nyiptakeun feed hashtag pikeun Instagram sareng milarian feed pikeun Twitter sareng YouTube. Urang bakal ngagunakeun YouTube salaku conto di dieu, jadi klik YouTube RSS Feed .

Lengkah 3: Buka YouTube pikeun nyieun URL pilarian Anjeun. Ketik kecap konci anjeun dina bar Pilarian, teras salin URLna.

Lengkah 4: Tempelkeun URL ieu kana kotak nyiptakeun feed dina RSS.app teras klik Generate.

Gulung ka handap pikeun ningali eusi eupan. Pikeun ngalacak feed anjeun, anjeun kedah nambihanana kana pamaca RSS. Upami anjeun teu acan gaduh anu pikaresep, SMMExpert gaduh aplikasi syndicator RSS gratis anu anjeun tiasa mendakan dina Diréktori Aplikasi SMMExpert. Sakali anjeun tambahkeun kana dasbor anjeun, anjeun tiasa ngawaskeun eupan RSS salaku aliran SMMExpert.

Mimitian uji coba gratis 30 dinten

Lebih seueur tentang SMMExpert RSS Syndicator:

Ngarespon kana nyebut sosial: 7 prakték pangalusna

1. Jawab unggal nyebut

Upami aya anu nyéépkeun waktosnyebut brand Anjeun dina média sosial, éta ukur ngajadikeun rasa pikeun anjeun ngabales. Numutkeun Salesforce, 64% tina pamakéna nyangka boga interaksi real-time jeung merek.

Lamun batur tag anjeun dina sosial, aranjeunna jelas ngaharepkeun respon. Upami aranjeunna nyebatkeun merek anjeun tanpa masihan tag anjeun, ngaréspon masihan kasempetan tambahan pikeun ngémutan ku nunjukkeun yén anjeun leres-leres merhatikeun.

Teu kedah pajeulit.

😂 😂 😂

— Warby Parker (@WarbyParker) 25 Séptémber 2022

2. Bagikeun palajaran anjeun

Anjeun bakal diajar seueur tina ngawaskeun sebutan média sosial anjeun. Penting pikeun ngabagi pangaweruh éta ka tim anu relevan sapanjang perusahaan. Contona, lamun pamaké méré tag anjeun kawas gélo sabab resep kampanye pamasaran ayeuna jeung hayang kalibet jeung suratna, éta emas pikeun tim pamasaran anjeun.

Kitu oge, lamun konsumén sababaraha kali méré tag ka anjeun kusabab nu tangtu. masalah sareng produk anjeun, atanapi fitur anu dipikahoyong ku anjeun sayogi, éta mangrupikeun intel kritis pikeun pamekaran produk.

3. Hatur nuhun pamaké pikeun ngahontal kaluar

Lamun batur babagi hal positif ngeunaan brand Anjeun dina sosial, anjeun écés bakal hoyong hatur aranjeunna. Aranjeunna ngabantosan anjeun ngahontal pamiarsa poténsial konsumén anyar sareng ngajamin kumaha hebatna anjeun salaku merek.

Tapi ogé penting pikeun ngahaturkeun nuhun ka pangguna pikeun ngahontal patarosan sareng keluhan. Unggalnyebut négatip nyaéta kasempetan pikeun meunang deui customer frustasi, sarta némbongkeun batur kumaha classy tur mantuan Anjeun tiasa.

Bonus: Unduh pituduh gratis pikeun diajar kumaha ngagunakeun média sosial pikeun naekeun penjualan sareng konversi ayeuna . Henteu aya trik atanapi tip anu pikaboseneun-ngan saderhana, petunjuk anu gampang diturutan anu leres-leres jalanna.

Pastikeun hatur nuhun anjeun leres-leres tinimbang nakal. Anjeun teu kedah ngahaturkeun nuhun ka batur pikeun ngahina, tapi anjeun salawasna tiasa ngahaturkeun nuhun ka aranjeunna pikeun narik perhatian anjeun.

Hai! Hapunten urang teu boga ukuran pikeun anjeun ayeuna & amp; ngahargaan eupan balik anjeun dina ieu. Ngaronjatkeun rentang ukuran urang téh prioritas badag pikeun urang jadi kuring ngahargaan anjeun ngahontal kaluar!

— Knix (@knixwear) September 29, 2022

4. Bagikeun deui sebutan positip

Ngabagikeun deui sebutan positip mangrupikeun cara anu saé pikeun ngawangun bukti sosial anu urang bahas tadi. Anjeun oge bisa make reshares pikeun nyorot aspék panawaran anjeun anjeun bisa jadi teu husus nelepon sorangan.

Contona, eusi Fraser Valley Cider Company sorangan biasana museurkeun kana cider maranéhanana, acara, jeung pizza. Jadi ngabagikeun deui carita ieu kalayan nyebut sosial ti sémah éta cara gampang pikeun némbongkeun sababaraha cinta pikeun focaccia maranéhanana.

Sumber: @FraserValleyCider

Paling sosial platform ngagampangkeun pikeun ngabagikeun deui eusi, khususna kontén anu anjeun langsung ditagfeed geus mangrupa holdout kasohor, tapi malah aranjeunna ayeuna nguji tombol reshare.

Salah sahiji cara hébat pikeun sacara harfiah nyorot nyebut sosial positif nyaéta pikeun ngabagikeun deui carita Instagram anjeun ditandaan, teras jieun sorotan Stories pikeun aranjeunna. cicing di ku kituna anjeun tiasa pamer aranjeunna langkung lami ti 24 jam. Sorotan anu seueur disebatkeun dina média sosial nunjukkeun yén anjeun mangrupikeun merek anu dipikacinta dina platform éta sareng tiasa masihan inspirasi kapercayaan ka pengikut énggal.

5. Tetep positif sarta nyadiakeun solusi

Penting pikeun nempo eupan balik kirang-ti-glowing salaku kritik tinimbang kritik. Komo koméntar ambek bisa mantuan Anjeun meunangkeun pamahaman nu leuwih jero ngeunaan titik nyeri panongton Anjeun.

Jadi, hal anu penting pikeun alamat unggal nyebut ku sikep positif-malah leuwih nu datang dina pendekatan négatip. Fokus dina nyayogikeun solusi pikeun ngajantenkeun pangalaman pangguna langkung saé waktos salajengna. 85% konsumén kamungkinan nyarankeun merek anjeun upami aranjeunna gaduh interaksi anu nyugemakeun sareng anjeun sacara online

Janten hiji perusahaan, @Zappos, kéngingkeun palanggan salami hirup dumasar kana penanganan dua masalah leutik salami 10 taun.

Sareng perusahaan anu berjuang pikeun nahan palanggan pikeun pesenan kadua, kirang langkung dasawarsa, tiasa nyandak catetan. 😉

— Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) 10 Séptémber 2022

Oge, jaga diri anjeun tanggung jawab. Mupus talatah jeung purposefully suppressing paguneman jarang a