Kui inimesed räägivad teie brändist sotsiaalvõrgustikes, siis tahaksite sellest teada, eks? No, arvake ära: see juhtub. Kas olete märganud või mitte, aga kui teil on üldse mingi sotsiaalne kohalolu, siis tõenäoliselt teie brändi mainitakse sotsiaalvõrgustikes.

Lugege edasi, et teada saada, miks on sotsiaalsed mainimised nii olulised, kuidas neid jälgida ja kuidas kõige paremini reageerida inimestele, kes räägivad teie brändist.

Boonus: lae alla tasuta juhend õppida, kuidas kasutada sotsiaalmeedia kuulamist müügi ja konversioonide suurendamiseks. täna Ei mingeid nippe ega tüütuid näpunäiteid - vaid lihtsaid, kergesti järgitavaid juhiseid, mis tõesti töötavad.

Mis on sotsiaalsed mainimised?

Sotsiaalsed mainimised on sotsiaalsed postitused, mis sisaldavad viiteid teie kaubamärgile. Siia kuuluvad postitused, kus teie kaubamärk on märgistatud (sageli nimetatakse seda @mentions) või lihtsalt nime alltekstis mainitud.

@märkuste puhul üritab sotsiaalne kasutaja tavaliselt teie brändi tähelepanu saada. Märkimata mainimiste puhul räägitakse teie brändist, kuid ei pöörata sellele konkreetselt teie tähelepanu. Mõlemat liiki sotsiaalne mainimine võib olla kas positiivne või negatiivne (või isegi neutraalne).

Siin on näide SMMExpertide märgistatud mainimise kohta:

Niisiis, @hootsuite , @Grammarly ja @canva lisamisest helilooja töövoogudesse.

*vaikne vaikus, vaatab alla põrandale*

Ma armastan sind

- Kent Stones (@KentStones) september 29, 2022

Ja märgistamata:

Palju õnne kõigile George Brown College'i sisuturunduse tudengitele, kes on edukalt lõpetanud SMMExpert Platformi sertifitseerimise #Mark4022

- Qashif Effendi (@Learnandshare) september 29, 2022

Miks on sotsiaalsed mainimised nii olulised?

Niisiis, inimesed räägivad teie brändist internetis. Miks on teil nii oluline neid vestlusi jälgida?

Alati on hea teada, mida inimesed teie brändi kohta räägivad. Sotsiaalsed mainimised pakuvad teile lihtsat võimalust mõista head, halba, koledat ja vapustavat nendes vestlustes. Siin on mõned peamised põhjused, miks see on oluline.

Sotsiaalne tõestus

Sotsiaalsed mainimised teie brändi kohta toimivad de facto ülevaadetena. Sotsiaalsete mainimiste jälgimine võimaldab teil positiivseid mainimisi uuesti jagada, luues samal ajal kasutajate loodud sisu, mis toob esile teie brändi eelised tegevuses.

Kuna 75% kasutajatest kasutab brändi uurimiseks sotsiaalseid saite, on see oluline viis näidata potentsiaalsetele klientidele, et te täidate oma brändi lubadust.

Sotsiaalne klienditeenindus

Kliendid pöörduvad klienditeeninduse saamiseks üha enam sotsiaalmeedia kanalite poole. Sa pead nendega kohtuma seal, kus nad on.

Olenemata sellest, kas tegemist on lihtsa päringu või emotsionaalse kaebusega, iga teie brändi teenindusele suunatud sotsiaalne mainimine annab võimaluse näidata, et te hoolite. See ei aita mitte ainult rahuldada teie brändi maininud klienti - see näitab ka teistele sotsiaalseid teenuseid kasutavatele inimestele, et te võtate taotlusi tõsiselt.

Kriisikontroll

Olenemata sellest, kas tegemist on ülemaailmse kriisi või brändi kriisiga, võivad sotsiaalsed mainimised olla teie varajane hoiatussüsteem ähvardavate probleemide jaoks. Samuti võivad need aidata teil mõista, mida teie sihtrühm ootab teilt, kui te liigute rasketes vetes.

Sotsiaalsete mainimiste jälgimine annab teile võimaluse reageerida arenevale kriisile enne, kui see väljub kontrolli alt.

Oma sihtrühma mõistmine

Sotsiaalsed mainimised on uskumatult väärtuslik sihtrühma uurimise allikas. Kes sind mainivad? Mida nad ütlevad?

Sotsiaalsed mainimised aitavad teil mõista kõike, alates demograafiast kuni klientide ootusteni. Kuna te mõistate oma sihtrühma paremini, saate omakorda pakkuda neile paremat sisu ning veelgi paremaid tooteid ja teenuseid.

Humaniseerige oma brändi

Sotsiaalsetele mainimistele vastamine võimaldab teil osaleda fännide ja jälgijatega tõelises vestluses. Saate näidata oma brändi isikupära ja muuta oma brändi inimlikumaks. See on hea viis luua tahtlikum online kohalolek, et luua pikaajalisi suhteid jälgijatega.

Kuidas jälgida sotsiaalseid mainimisi

Nüüd, kui te teate, miks sotsiaalmeedia mainimiste jälgimine on nii oluline, vaatleme mõningaid viise, kuidas seda teha.

Sotsiaalmeedia mainimiste käsitsi otsimine

Enamikul suhtlusvõrgustikel on teavitamise võimalus, mis hoiatab teid, kui keegi teie brändi sotsiaalmeedias märgistab. Selleks, et sel viisil sotsiaalseid mainimisi leida, peate avama iga sotsiaalmeediakonto ja vaatama oma teavitusi või teateid.

Iga võrgustik on veidi erinev, kuid peaaegu kõik hõlmavad teie teavituste ikoonile klõpsamist ja seejärel vahekaardile Mentions. Kasutame näitena Twitterit.

Klõpsake oma Twitteri profiilil kellade ikoon vasakpoolses menüüs. Seejärel klõpsake Mainib ülemises menüüs.

Sotsiaalsete mainimiste puhul, mis ei märgista otseselt teie brändi, peate kasutama sotsiaalmeediaplatvormi otsingufunktsiooni, et leida asjakohaseid postitusi.

Ärge unustage otsida ka tavalisi kirjavigu. Näiteks SMMExpert võib olla valesti kirjutatud. Hoot Suite või Hootsweet Otsige kõiki neid kirjavigu või muid viiteid, mida inimesed võivad teie kaubamärgile teha, et leida teie mainimisi.

Vaatame seekord näitena LinkedIn'i. Kirjutage oma brändi nimi (või väärarusaam) otsinguribale, seejärel klõpsake nupule Postitused .

Jälgi ja reageeri mainimistele SMMExpert'i abil

Sotsiaalmeedia mainimiste jälgimise tarkvara kasutamine säästab palju aega ja tagab, et te ei jäta midagi tähelepanuta, sest saate ühelt ekraanilt kontrollida mitme konto mainimisi.

SMMExpert on varustatud sisseehitatud sotsiaalse mainimise tööriistaga, mida saate kasutada, et näha, kes teie brändist Facebookis ja Twitteris räägivad. Saate nendele mainimistele reaalajas vastata, ilma et peaksite platvormilt lahkuma. See on suurepärane võimalus jääda organiseerituks ja asjadega kursis. Siin on, kuidas seda seadistada:

1. samm: SMMExpert armatuurlaual klõpsake nuppu Voolud ikooni vasakpoolses menüüs, seejärel klõpsake Uus juhatus .

2. samm: Valige juhatuse tüübi all Jälgi personaliseeritud sööte .

3. samm: Valige rippmenüüst üks võrgustik, kus soovite alustada mainimiste jälgimist, seejärel valige @ Mälestused voo valikutest.

Alusta tasuta 30-päevast prooviperioodi

4. samm: Korrake seda kõigi teiste Facebooki või Twitteri kontode puhul, mida soovite jälgida.

5. samm: Vasakpoolses menüüs klõpsake oma uue tahvli ümbernimetamiseks sellel. Sotsiaalsed mainimised .

Võite kasutada SMMExpertis märksõna- ja hashtagivooge ka sotsiaalmeedia mainimiste jälgimiseks, kui teid ei ole otseselt märgistatud. Siinkohal tuleb sotsiaalmeedia mainimiste jälgimise tarkvara tõesti kasuks, sest saate luua mitu otsingu- ja hashtagivoogu, selle asemel et teha mitu otsingut platvormi originaalvahendite abil.

Lisateavet leiate meie postitusest sotsiaalse kuulamise seadistamise kohta.

Planeeri postitused, räägi klientidega ja jälgi oma tulemusi ühes kohas. Kasvatage oma äri kiiremini SMMExpertiga.

Seadistage RSS feed

Kasutades sellist tööriista nagu RSS.app, saate teisendada otsingud mõnes suhtlusvõrgustikus RSS-veergudeks, mida saate seejärel jälgida, et hoida silma peal oma sotsiaalsetel mainimistel.

See toimib järgmiselt.

1. samm: Pöördu RSS.app feed generaatorisse.

2. samm: Kerige alla selle sotsiaalvõrgustiku juurde, mille jaoks soovite luua RSS-voo. Kõik sotsiaalvõrgustikud ei võimalda teil luua otsingupõhist RSS-i. Praegu saate luua hashtag-voo Instagrami jaoks ning otsingupõhiseid vooge Twitteri ja YouTube'i jaoks. Kasutame siinkohal näitena YouTube'i, seega klõpsake nupule YouTube RSS Feed .

3. samm: Otsingu-URLi loomiseks minge YouTube'i. Lihtsalt kirjutage oma märksõna otsinguribale ja kopeerige URL.

4. samm: Sisestage see URL aadress RSS.appi sööda loomise kasti ja klõpsake nuppu Genereeri.

Keerake allapoole, et näha sööda sisu. Sööda jälgimiseks peate selle lisama RSS-lugerisse. Kui teil ei ole veel eelistatud rakendust, on SMMExpertil olemas tasuta RSS-sündikaatori rakendus, mille leiate SMMExpert App Directory'st. Kui olete selle oma armatuurlauale lisanud, saate jälgida RSS-sidet SMMExpert'i voogudena.

Alusta tasuta 30-päevast prooviperioodi

Lisateave SMMExpert RSS-sündikaatori kohta:

Vastamine sotsiaalsetele mainimistele: 7 parimat tava

1. Vastake igale nimetusele

Kui keegi võtab aega, et mainida teie kaubamärki sotsiaalmeedias, on mõistlik, et te vastate. 64% tarbijatest ootab Salesforce'i andmetel reaalajas suhtlemist kaubamärkidega.

Kui keegi märgistab teid sotsiaalvõrgustikus, ootab ta ilmselgelt vastust. Kui ta mainib teie brändi ilma teid märgistamata, annab vastamine lisavõimaluse avaldada muljet, näidates, et te tõesti pöörate tähelepanu.

See ei pea olema keeruline.

😂 😂 😂

- Warby Parker (@WarbyParker) September 25, 2022

2. Jagage oma kogemusi

Sotsiaalmeedia mainimiste jälgimisest saate palju teada. Oluline on jagada neid teadmisi asjaomaste meeskondadega kogu ettevõttes. Näiteks kui kasutajad märgistavad teid hullumeelselt, sest neile meeldib mõni praegune turunduskampaania ja nad tahavad selle sõnumiga tegeleda, on see teie turundusmeeskonna jaoks kuld.

Samuti, kui kliendid märgivad teid korduvalt teie toote konkreetse probleemi või funktsiooni tõttu, mida nad soovivad, et te teeksite kättesaadavaks, on see kriitiline teave tootearenduse jaoks.

3. Tänage kasutajat pöördumise eest

Kui keegi jagab teie brändi kohta midagi positiivset sotsiaalvõrgustikus, siis tahate teda loomulikult tänada. Nad aitavad teil jõuda uue potentsiaalse kliendipublikuni ja kinnitavad, kui suurepärane bränd olete.

Kuid oluline on ka tänada kasutajaid küsimuste ja isegi kaebustega pöördumise eest. Iga negatiivne mainimine on võimalus võita pettunud klient tagasi ja näidata teistele, kui stiilne ja abivalmis sa oled.

Boonus: lae alla tasuta juhend õppida, kuidas kasutada sotsiaalmeedia kuulamist müügi ja konversioonide suurendamiseks. täna Ei mingeid nippe ega tüütuid näpunäiteid - ainult lihtsad, kergesti järgitavad juhised, mis tõesti toimivad.

Veenduge, et teie tänu kõlab pigem tõepäraselt kui põikpäiselt. Te ei pea kedagi tänama solvangu eest, kuid võite alati tänada teda selle eest, et ta on teile tähelepanu juhtinud mureküsimusele.

Tere! Mul on kahju, et meil ei ole praegu teie jaoks suurust & hindan teie tagasisidet selle kohta. Meie suuruste valiku suurendamine on meie jaoks suur prioriteet, nii et ma hindan teie pöördumist!

- Knix (@knixwear) September 29, 2022

4. Positiivsete mainimiste edasijagamine

Positiivsete mainimiste edasijagamine on suurepärane viis, kuidas luua sotsiaalset tõestust, millest me varem rääkisime. Võite kasutada edasijagamist ka selleks, et rõhutada oma pakkumise aspekte, mida te ise ei pruugi konkreetselt välja tuua.

Näiteks Fraser Valley Cider Company enda sisu keskendub tavaliselt nende siidrile, üritustele ja pitsale. Nii et selle loo jagamine koos külastaja sotsiaalse mainimisega oli lihtne viis näidata armastust nende focaccia vastu.

Allikas: @FraserValleyCider

Enamik sotsiaalseid platvorme teeb sisu taasjagamise lihtsaks, eriti sisu, milles olete otseselt märgistatud. Instagrami peamine feed on olnud kurikuulus tõrjutus, kuid isegi nemad katsetavad praegu taasjagamise nuppu.

Üks suurepärane viis positiivsete sotsiaalmeedia mainimiste sõna otseses mõttes esiletõstmiseks on jagada Instagrami lugusid, milles olete märgistatud, ja seejärel luua nende jaoks Stories highlight, et neid saaksite näidata kauem kui 24 tundi. Palju sotsiaalmeedia mainimisi sisaldav highlight näitab, et olete platvormil armastatud bränd ja võib uutes jälgijates usaldust äratada.

5. Jääge positiivseks ja pakkuge lahendusi

Oluline on käsitleda vähem kui säravat tagasisidet pigem kriitikana kui kriitikana. Isegi vihane kommentaar võib aidata teil saada sügavamat arusaamist oma publiku valupunktidest.

Seega on oluline käsitleda iga mainimist positiivse suhtumisega - isegi neid, mis tulevad negatiivse lähenemisega. Keskenduge lahenduste pakkumisele, et muuta kasutaja kogemus järgmisel korral paremaks. 85% klientidest soovitab tõenäoliselt teie kaubamärki, kui nad on teiega internetis rahuldavalt suhelnud.

Nii et üks ettevõte, @Zappos, teenis klienti kogu eluks ajaks, tuginedes kahe väiksema probleemi lahendamisele 10 aasta jooksul.

Ja ettevõtted, kellel on raskusi klientide säilitamisega teist korda, veel vähem kümnendi jooksul, võiksid teha märkmeid 😉 .

- Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) september 10, 2022

Hoidke ka ennast vastutavana. Sõnumite kustutamine ja vestluste sihipärane mahasurumine on harva hea välimus. Inimesed märkavad, kui te nende negatiivseid kommentaare kustutate, ja võivad teid selle eest välja kutsuda. Sellega algab lihtsalt lõputu negatiivsuse kontrolli all hoidmise tsükkel. Asjade suunamine positiivsemasse suunda on kõigile asjaosalistele palju kasulikum.

See tähendab, et pidage meeles tarkust mitte toita trolle. Kui te näete, et vestlus ei liigu kuhugi produktiivselt, hoolimata teie jõupingutustest, on sageli parem lihtsalt edasi liikuda. Lõpuks tüdineb troll ja roomab tagasi auku, kust ta tuli.

6. Tea, millal teha vestlus privaatseks

Kui olukord hõlmab kellegi isiklikke andmeid, soovitage vestlus üle viia otsesõnumitesse.

Twitteris saate lisada nupu otse oma vastuse sisse, et kasutaja saaks teile ühe puudutusega saata DM-i.

Hei Justin, ma võin seda sinu jaoks kontrollida. Piirame seda sinu tegeliku asukohaga. Anna mulle oma postiindeks ja me sukeldume. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

- T-Mobile Help (@TMobileHelp) 2. oktoober 2022

Samamoodi, kui arusaamatus võib laieneda, on parem see avalikkuse eest ära hoida. Jällegi, ärge kustutage midagi ja märkige kindlasti teemas, et vestlus on viidud privaatsesse kanalisse, et teised näeksid, et olete järelmeetmeid andnud.

Keerulisi olukordi ei ole mõnikord lihtne lahendada kiire säutsu või vastusega. Kui on vaja nüansirikkamat vastust - või kui kellelgi on palju küsimusi -, siis võib olla sobivam sõnumid, e-kiri või mõni muu privaatne suhtlusvorm.

7. Jääge truuks oma brändi häälele ja toonile

Meeskonnaliikmed, kes vastavad teie sotsiaalsetele mainimistele, peaksid olema teie brändi hääle- ja toonisuuniste eksperdid.

Oot, see oleks haige. Ma tahan Halloweeni puhul minna iseendaks.

- Wendy's (@Wendys) september 28, 2022

Teie turundus- ja klienditeenindusstiilid peaksid olema hästi kooskõlas, isegi kui need ei ole täpselt samad. Ja kui teile meeldib oma vastuseid GIFidega vürtsitada, veenduge, et need on teie sihtrühmale sobivad.

Kasutage selget ja lihtsat keelt, mis on kõigile kättesaadav. Kaheksanda klassi õpilane peaks teie vastustest kergesti aru saama.

SMMExpert teeb sotsiaalmeedias kasutatavate märksõnade ja vestluste jälgimise lihtsaks, nii et saate keskenduda olemasolevate teadmiste põhjal tegutsemisele. Proovige seda tasuta juba täna.

Alusta

Tee seda paremini koos SMMExpert ... kõik-ühes sotsiaalmeedia vahend. Olge asjadega kursis, kasvage ja võitke konkurentide ees.