Jika orang bercakap tentang jenama anda di rangkaian sosial, anda pasti ingin mengetahuinya, bukan? Nah, teka apa: Ia sedang berlaku. Sama ada anda perasan atau tidak, jika anda mempunyai apa-apa jenis kehadiran sosial sama sekali, jenama anda berkemungkinan menerima sebutan sosial.

Teruskan membaca untuk mengetahui sebab sebutan sosial sangat penting, cara menjejaknya, dan cara terbaik untuk bertindak balas kepada orang yang bercakap tentang jenama anda.

Bonus: Muat turun panduan percuma untuk mengetahui cara menggunakan pendengaran media sosial untuk meningkatkan jualan dan penukaran hari ini . Tiada helah atau petua yang membosankan—hanya arahan ringkas dan mudah diikuti yang benar-benar berkesan.

Apakah sebutan sosial?

Sebutan sosial ialah siaran sosial yang menyertakan rujukan kepada jenama anda. Ini termasuk siaran dengan tanda nama anda (selalunya dirujuk sebagai @sebutan) atau hanya disebut dengan nama dalam kapsyen.

Dengan @sebutan, pengguna sosial biasanya cuba menarik perhatian jenama anda. Dengan sebutan tidak bertanda, mereka bercakap tentang jenama anda tetapi tidak secara khusus menarik perhatian anda kepada fakta itu. Kedua-dua jenis sebutan sosial boleh sama ada positif atau negatif (atau neutral).

Berikut ialah contoh sebutan yang ditag tentang SMMExpert:

Jadi, @hootsuite , tentang menambah @Grammarly dan @ canva ke dalam aliran kerja komposer.

*senyap janggal, memandang ke lantai*

Saya sayang awak

— Kent Stones (@KentStones) 29 September,menarik. Orang ramai akan perasan jika anda memadamkan ulasan negatif mereka dan mungkin memanggil anda mengenainya. Ini baru sahaja memulakan kitaran yang tidak berkesudahan untuk mengekalkan kawalan negatif. Mengubah hala perkara ke arah yang lebih positif adalah jauh lebih membantu untuk semua yang terlibat.

Maksudnya, ingatlah kebijaksanaan untuk tidak memberi makan kepada troll. Jika anda dapat melihat perbualan tidak menuju ke mana-mana yang produktif, walaupun anda telah berusaha sedaya upaya, selalunya lebih baik untuk teruskan sahaja. Akhirnya, troll akan bosan dan merangkak kembali ke dalam lubang dari mana ia datang.

6. Ketahui masa untuk menjadikan perbualan peribadi

Jika situasi melibatkan maklumat peribadi seseorang, cadangkan alihkan perbualan ke dalam mesej langsung.

Di Twitter, anda boleh memasukkan butang terus dalam balasan anda untuk membenarkan pengguna untuk menghantar DM kepada anda dengan satu ketikan.

Hai Justin, saya boleh menyemak perkara ini untuk anda. Mari kita sempitkannya ke lokasi sebenar anda. DM saya Poskod anda, dan kami akan menyelami. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— Bantuan T-Mobile (@TMobileHelp) 2 Oktober 2022

Begitu juga, jika perselisihan faham berpotensi untuk berpusing, lebih baik elakkan perkara itu daripada pandangan umum. Sekali lagi, jangan padamkan apa-apa dan pastikan anda menunjukkan dalam urutan bahawa perbualan telah dialihkan ke saluran peribadi supaya orang lain dapat melihat anda telah membuat susulan.

Situasi rumit kadangkala tidak mudah diselesaikan dengan tweet pantas ataubalas. Jika respons yang lebih bernuansa diperlukan—atau jika seseorang mempunyai banyak soalan—maka DM, e-mel atau bentuk komunikasi peribadi lain mungkin lebih sesuai.

7. Kekal setia pada suara dan nada jenama anda

Ahli pasukan yang bertindak balas terhadap sebutan sosial anda haruslah pakar dalam garis panduan suara dan nada jenama anda.

Tunggu, itu menyakitkan. Saya mahu pergi sebagai saya pada Halloween.

— Wendy's (@Wendys) 28 September 2022

Gaya pemasaran dan perkhidmatan pelanggan anda harus diselaraskan dengan baik, walaupun mereka tidak betul-betul sama . Dan jika anda suka meningkatkan respons anda dengan GIF, pastikan ia sesuai untuk khalayak anda.

Gunakan bahasa yang jelas dan mudah yang boleh diakses oleh semua orang. Seorang pelajar gred lapan seharusnya dapat memahami balasan anda dengan mudah.

SMMExpert memudahkan anda memantau kata kunci dan perbualan di media sosial, supaya anda boleh menumpukan pada mengambil tindakan terhadap cerapan yang tersedia. Cuba percuma hari ini.

Bermula

Lakukan dengan lebih baik dengan SMMExpert , alat media sosial semua-dalam-satu. Kekalkan perkembangan, berkembang dan kalahkan persaingan.

Dan yang tidak ditanda:

Tahniah kepada semua pelajar Pemasaran Kandungan di Kolej George Brown yang telah berjaya menamatkan Pensijilan Platform SMMExpert mereka #Mark4022

— Qashif Effendi (@ Learnandshare) 29 September 2022

Mengapakah sebutan sosial begitu penting?

Jadi, orang ramai bercakap tentang jenama anda dalam talian. Mengapakah sangat penting bagi anda untuk memantau perbualan ini?

Adalah baik untuk mengetahui perkara yang orang katakan tentang jenama anda. Sebutan sosial menyediakan cara mudah untuk anda memahami kebaikan, keburukan, keburukan dan kehebatan dalam perbualan tersebut. Berikut ialah beberapa sebab utama mengapa itu penting.

Bukti sosial

Sebutan sosial jenama anda bertindak sebagai ulasan de facto. Memantau sebutan sosial membolehkan anda berkongsi semula sebutan positif sambil membina perpustakaan kandungan yang dijana pengguna yang menyerlahkan faedah jenama anda dalam tindakan.

Memandangkan 75% pengguna beralih ke tapak sosial untuk penyelidikan jenama, ini adalah cara penting untuk menunjukkan kepada bakal pelanggan bahawa anda memenuhi janji jenama anda.

Perkhidmatan pelanggan sosial

Pelanggan semakin beralih kepada saluran media sosial untuk perkhidmatan pelanggan. Anda perlu berjumpa dengan mereka di mana mereka berada.

Sama ada pertanyaan ringkas atau aduan emosi, setiap sebutan sosial berorientasikan perkhidmatan bagi jenama anda memberi peluang untuk menunjukkan perhatian kepada anda. Itu tidakhanya membantu memuaskan hati pelanggan yang menyebut jenama anda — ia juga menunjukkan pengguna sosial lain bahawa anda mengambil serius permintaan.

Kawalan krisis

Sama ada krisis dunia atau krisis jenama, sebutan sosial boleh sistem amaran awal anda untuk masalah yang menjulang. Mereka juga boleh membantu anda memahami perkara yang diharapkan oleh khalayak sasaran anda daripada anda semasa anda menavigasi perairan yang bermasalah.

Memantau sebutan sosial memberi anda peluang untuk bertindak balas terhadap krisis yang sedang berkembang sebelum ia menjadi tidak terkawal.

Memahami khalayak anda

Sebutan sosial ialah sumber penyelidikan khalayak yang sangat berharga. Siapa yang menyebut anda? Apa kata mereka?

Sebutan sosial membantu anda memahami segala-galanya daripada demografi kepada jangkaan pelanggan. Apabila anda lebih memahami khalayak anda, anda seterusnya boleh memberikan mereka kandungan yang lebih baik, malah produk dan perkhidmatan yang lebih baik.

Manusiakan jenama anda

Bertindak balas terhadap sebutan sosial membolehkan anda terlibat dalam perbualan sebenar dengan peminat dan pengikut. Anda boleh mempamerkan personaliti jenama anda dan menjadikan jenama anda berasa lebih manusiawi. Ini cara yang baik untuk membina kehadiran dalam talian yang lebih disengajakan mewujudkan hubungan pengikut dalam jangka panjang.

Cara menjejak sebutan sosial

Setelah anda tahu sebab media sosial menyebut penjejakan adalah sangat penting, mari lihat dengan beberapa cara untuk menyelesaikannya.

Cari secara manual sebutan media sosial

Kebanyakan sosialrangkaian mempunyai pilihan pemberitahuan untuk memaklumkan anda apabila seseorang menandai jenama anda di media sosial. Untuk mencari sebutan sosial dengan cara ini, anda perlu membuka setiap akaun media sosial dan melihat dalam pemberitahuan atau makluman anda.

Setiap rangkaian berbeza sedikit, tetapi hampir kesemuanya melibatkan mengklik ikon Pemberitahuan anda, kemudian mengklik tab Sebutan. Mari kita gunakan Twitter sebagai contoh.

Daripada profil Twitter anda, klik ikon loceng dalam menu sebelah kiri. Kemudian klik Sebutan dalam menu atas.

Untuk sebutan sosial yang tidak menandai jenama anda secara langsung, anda perlu menggunakan media sosial fungsi carian platform untuk mencari siaran yang berkaitan.

Ingat untuk mencari salah ejaan biasa juga. Contohnya, SMMExpert boleh disalah eja Hoot Suite atau Hootsweet . Cari setiap salah ejaan ini atau apa-apa cara lain orang mungkin merujuk kepada jenama anda untuk mencari sebutan anda.

Mari kita lihat LinkedIn sebagai contoh kali ini. Taip nama jenama anda (atau salah ejaan) ke dalam bar carian, kemudian klik Catatan .

Jejak dan balas sebutan menggunakan SMMExpert

Menggunakan perisian untuk memantau sebutan media sosial menjimatkan banyak masa dan memastikan anda tidak terlepas apa-apa, kerana anda boleh menyemak sebutan untuk berbilang akaun dari satu skrin.

SMMExpert disertakan dengan sebutan sosial terbina dalam alat yang boleh anda gunakan untuk melihat siapa yang bercakap tentang andajenama di Facebook dan Twitter. Anda boleh membalas sebutan ini dalam masa nyata tanpa perlu meninggalkan platform. Ini cara yang bagus untuk kekal teratur dan di atas perkara. Begini cara untuk menyediakannya:

Langkah 1: Daripada papan pemuka SMMExpert, klik ikon Strim dalam menu sebelah kiri, kemudian klik Papan Baharu .

Langkah 2: Di bawah jenis Papan, pilih Ikuti suapan diperibadikan .

Langkah 3: Dari kotak lungsur turun, pilih salah satu rangkaian yang anda ingin mulakan menjejak sebutan, kemudian pilih @ Sebutan daripada pilihan strim .

Mulakan percubaan 30 hari percuma

Langkah 4: Ulang untuk mana-mana akaun Facebook atau Twitter lain yang anda mahu trek.

Langkah 5: Dalam menu sebelah kiri, klik pada papan baharu anda untuk menamakannya semula Sebutan Sosial .

Anda juga boleh menggunakan strim kata kunci dan hashtag dalam SMMExpert untuk penjejakan sebutan media sosial apabila anda tidak ditag secara langsung. Di sinilah perisian untuk menjejak sebutan media sosial sangat berguna, kerana anda boleh menyediakan berbilang strim carian dan hashteg dan bukannya perlu melakukan berbilang carian menggunakan alat platform asli.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat kami siarkan tentang cara menyediakan pendengaran sosial.

Jadualkan siaran, bercakap dengan pelanggan dan jejak prestasi anda di satu tempat. Kembangkan perniagaan anda lebih cepat denganSMMExpert.

Sediakan suapan RSS

Menggunakan alat seperti RSS.app, anda boleh menukar carian pada beberapa rangkaian sosial kepada suapan RSS yang kemudiannya boleh anda ikuti pantau sebutan sosial anda.

Begini caranya.

Langkah 1: Pergi ke penjana suapan RSS.app.

Langkah 2: Tatal ke bawah ke rangkaian sosial yang anda ingin buat suapan RSS. Tidak semua rangkaian sosial membenarkan anda membuat RSS berasaskan carian. Buat masa ini, anda boleh membuat suapan hashtag untuk Instagram dan suapan carian untuk Twitter dan YouTube. Kami akan menggunakan YouTube sebagai contoh di sini, jadi klik pada Suapan RSS YouTube .

Langkah 3: Pergi ke YouTube untuk membuat URL carian anda. Cuma taip kata kunci anda dalam bar Carian, kemudian salin URL.

Langkah 4: Tampal URL ini ke dalam kotak penciptaan suapan di RSS.app dan klik Jana.

Tatal ke bawah untuk melihat kandungan suapan. Untuk menjejak suapan anda, anda perlu menambahkannya pada pembaca RSS. Jika anda belum mempunyai apl pilihan, SMMExpert mempunyai apl sindiket RSS percuma yang boleh anda temui dalam Direktori Apl SMMExpert. Sebaik sahaja anda menambahkannya pada papan pemuka anda, anda boleh memantau suapan RSS sebagai strim SMMExpert.

Mulakan percubaan 30 hari percuma

Ketahui lebih lanjut tentang RSS SMMExpert Sindikator:

Membalas sebutan sosial: 7 amalan terbaik

1. Jawab setiap sebutan

Jika seseorang meluangkan masa untuksebut jenama anda di media sosial, hanya masuk akal untuk anda bertindak balas. Menurut Salesforce, 64% pengguna menjangkakan untuk mempunyai interaksi masa nyata dengan jenama.

Jika seseorang menandai anda di sosial, mereka jelas mengharapkan balasan. Jika mereka menyebut jenama anda tanpa menandakan nama anda, membalas memberikan peluang tambahan untuk menarik perhatian dengan menunjukkan anda benar-benar memberi perhatian.

Ia tidak perlu rumit.

😂 😂 😂

— Warby Parker (@WarbyParker) 25 September 2022

2. Kongsi pembelajaran anda

Anda akan belajar banyak daripada memantau sebutan media sosial anda. Adalah penting untuk berkongsi pengetahuan itu dengan pasukan yang berkaitan di seluruh syarikat. Sebagai contoh, jika pengguna menandai anda seperti orang gila kerana mereka menyukai kempen pemasaran semasa dan ingin terlibat dengan mesej, itu adalah emas untuk pasukan pemasaran anda.

Begitu juga, jika pelanggan menandakan nama anda berulang kali kerana sesuatu isu dengan produk anda, atau ciri yang mereka ingin anda sediakan, itulah intel penting untuk pembangunan produk.

3. Terima kasih kepada pengguna kerana menghubungi

Jika seseorang berkongsi sesuatu yang positif tentang jenama anda di sosial, anda pastinya ingin mengucapkan terima kasih kepada mereka. Mereka membantu anda menjangkau khalayak baharu bakal pelanggan dan menjamin kehebatan anda sebagai jenama.

Tetapi adalah penting juga untuk mengucapkan terima kasih kepada pengguna kerana menghubungi mereka dengan pertanyaan dan juga aduan. Setiapsebutan negatif ialah peluang untuk memenangi kembali pelanggan yang kecewa, dan tunjukkan kepada orang lain betapa berkelas dan membantu anda.

Bonus: Muat turun panduan percuma untuk mengetahui cara menggunakan pendengaran media sosial untuk meningkatkan jualan dan penukaran hari ini . Tiada helah atau petua yang membosankan—hanya arahan ringkas dan mudah diikuti yang benar-benar berkesan.

Pastikan ucapan terima kasih anda benar daripada nakal. Anda tidak perlu berterima kasih kepada seseorang atas penghinaan, tetapi anda sentiasa boleh berterima kasih kepada mereka kerana menarik perhatian anda.

Hai! Saya minta maaf kami tidak mempunyai saiz untuk anda sekarang & menghargai maklum balas anda tentang perkara ini. Menambahkan julat saiz kami adalah keutamaan yang besar bagi kami jadi saya menghargai usaha anda!

— Knix (@knixwear) 29 September 2022

4. Kongsi semula sebutan positif

Perkongsian semula sebutan positif ialah cara terbaik untuk membina bukti sosial yang telah kita bincangkan sebelum ini. Anda juga boleh menggunakan perkongsian semula untuk menyerlahkan aspek tawaran anda yang mungkin tidak anda sebutkan secara khusus.

Sebagai contoh, kandungan Syarikat Fraser Valley Cider sendiri biasanya memfokuskan pada cider, acara dan piza mereka. Oleh itu, berkongsi semula cerita ini dengan sebutan sosial daripada pelawat adalah cara mudah untuk menunjukkan rasa cinta terhadap tumpuan mereka.

Sumber: @FraserValleyCider

Paling sosial platform memudahkan untuk berkongsi semula kandungan, terutamanya kandungan yang anda teg terus. Utama Instagramsuapan telah menjadi penahanan yang terkenal, tetapi mereka sedang menguji butang kongsi semula.

Satu cara terbaik untuk menyerlahkan sebutan sosial yang positif secara literal ialah berkongsi semula cerita Instagram yang anda tanda nama, kemudian buat sorotan Cerita untuk mereka untuk didiami supaya anda boleh memamerkannya selama lebih daripada 24 jam. Sorotan dengan banyak sebutan media sosial menunjukkan anda adalah jenama yang sangat digemari di platform dan boleh memberi inspirasi kepada pengikut baharu.

5. Kekal positif dan berikan penyelesaian

Adalah penting untuk melihat maklum balas yang kurang menyerlah sebagai kritikan dan bukannya kritikan. Malah komen yang marah boleh membantu anda memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang titik kesakitan khalayak anda.

Jadi, adalah penting untuk menangani setiap sebutan dengan sikap yang positif—walaupun yang datang dengan pendekatan negatif. Fokus pada menyediakan penyelesaian untuk menjadikan pengalaman pengguna lebih baik pada masa akan datang. 85% pelanggan berkemungkinan mengesyorkan jenama anda jika mereka mempunyai interaksi yang memuaskan dengan anda dalam talian

Jadi satu syarikat, @Zappos, memperoleh pelanggan seumur hidup berdasarkan pengendalian mereka terhadap dua isu kecil selama 10 tahun.

Dan syarikat yang bergelut untuk mengekalkan pelanggan untuk pesanan kedua, lebih kurang satu dekad, mungkin mengambil nota. 😉

— Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) 10 September 2022

Selain itu, pastikan diri anda bertanggungjawab. Memadamkan mesej dan sengaja menyekat perbualan jarang sekali a