Jendeak sare sozialetan zure markari buruz hitz egingo balu, horren berri jakin nahiko zenuke, ezta? Beno, asmatu zer: gertatzen ari da. Konturatu zaren ala ez, gizarte presentziarik baduzu, zure markak aipamen sozialak jasoko ditu ziurrenik.

Jarraitu irakurtzen zergatik diren hain garrantzitsuak aipamen sozialak, haien jarraipena nola egin eta jakiteko. eta zure markari buruz hitz egiten duen jendeari nola erantzun onena.

Hobaria: deskargatu doako gida sare sozialen entzutea nola erabiltzen den salmentak eta bihurketak sustatzeko gaur ikasteko. . Ez dago trikimailurik edo aholku aspergarririk; argibide sinple eta errazak besterik ez dira, benetan funtzionatzen dutenak.

Zer dira aipamen sozialak?

Gizarte-aipamenak zure markaren erreferentzia biltzen duten mezu sozialak dira. Honen barruan zure marka etiketatuta dagoen (askotan @aipamenak) edo, besterik gabe, izenaren arabera aipatzen den epigrafean sartzen dira.

@aipamenekin, erabiltzaile soziala zure markaren arreta bereganatzen saiatzen ari da normalean. Etiketarik gabeko aipamenekin, zure markari buruz hitz egiten ari dira, baina ez dute bereziki zure arreta erakartzen. Bi motatako aipamen sozialak positiboak edo negatiboak izan daitezke (edo neutroak ere).

Hona hemen SMMExpert-en etiketatutako aipamenaren adibide bat:

Beraz, @hootsuite , @Grammarly eta @ gehitzeari buruz. canva konpositorearen lan-fluxuan sartu.

*isiltasun baldar, lurrera begiratzen du*

Maite zaitut

— Kent Stones (@KentStones) Irailak 29,itxura ona. Jendea ohartuko da bere iruzkin negatiboak ezabatzen badituzu, eta baliteke horretarako deituko zaitu. Horrek negatiboa kontrolpean mantentzen saiatzeko ziklo amaigabea hasten du. Gauzak norabide positiboago batean birbideratzea askoz ere lagungarriagoa da parte hartzen duten guztientzat.

Hori esanda, gogoratu trollak ez elikatzeko jakinduria. Ikusten baduzu elkarrizketa bat ez dela inora produktiboa joaten, ahaleginak egin arren, sarritan hobe da aurrera jarraitzea. Azkenean, troll-a aspertuko da eta nondik datorren zulora itzuliko da.

6. Jakin noiz bihurtu elkarrizketa pribatua

Egoeraren batek norbaiten informazio pertsonala badakar, iradoki elkarrizketa mezu zuzenetara eramatea.

Twitter-en, botoi bat sar dezakezu zuzenean erantzunaren barruan. erabiltzaileak mezu elektroniko bat bidal diezazula ukitu batekin.

Ey Justin, zuretzako egiaztatu dezaket. Murriz dezagun zure benetako kokapenera. Bidali mezu elektroniko bidez zure posta kodea eta murgilduko gara. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— T-Mobile Laguntza (@TMobileHelp) 2022ko urriaren 2a

Antzera, baldin eta gaizki-ulertu batek espiral bihurtzeko ahalmena du, hobe da hori publikoaren begietatik kentzea. Berriz ere, ez ezabatu ezer, eta ziurtatu harian adierazten duzula elkarrizketa kanal pribatu batera eraman dela, besteek jarraitu duzula ikusi ahal izateko.

Egoera konplexuak batzuetan ezin dira erraz gertatu. txio azkar batekin ebatzi edoerantzun. Erantzun ñabarduratsuagoa behar bada —edo norbaitek galdera asko baditu—, DMak, posta elektronikoa edo beste komunikazio modu pribatu bat izan daitezke egokiagoak.

7. Egon leial zure markaren ahotsari eta tonuari

Zure aipamen sozialei erantzuten dieten taldeko kideek adituak izan behar dute zure markaren ahots eta tonu-gidalerroetan.

Itxaron, hori gaixoa egongo litzateke. Ni bezala Halloween-era joan nahi dut.

— Wendy's (@Wendys) 2022ko irailaren 28a

Zure marketin- eta bezeroarentzako arreta-estiloak ondo lerrokatuta egon behar dira, nahiz eta guztiz berdinak ez izan . Eta zure erantzunak GIFekin piztea gustatzen bazaizu, ziurtatu zure publikoarentzat egokiak direla.

Erabili hizkuntza argi eta sinplea, denontzat eskuragarria dena. Zortzigarren mailako ikasle batek zure erantzunak erraz ulertzeko gai izan beharko lituzke.

SMMExpert-ek sare sozialetako gako-hitzak eta elkarrizketak kontrolatzea errazten du, eta, beraz, erabilgarri dauden estatistikei buruzko neurriak hartzera bideratu zaitezke. Probatu doan gaur.

Hasi

Egin hobeto SMMExpert , sare-sozialen tresna guzti-bateko tresnarekin. Egon gauzen gainean, hazi eta irabazi lehiaketa.

Eta etiketatu gabeko bat:

Zorionak SMMExpert Plataformaren Ziurtagiria #Mark4022 #Mark4022-ko SMMExpert Plataformaren Ziurtagiria arrakastaz bete duten George Brown College-ko Eduki Marketineko ikasle guztioi — Qashif Effendi (@ Ikasi eta partekatu) 2022ko irailaren 29a

Zergatik dira hain garrantzitsuak aipamen sozialak?

Beraz, jendea sarean zure markaz hitz egiten ari da. Zergatik da hain garrantzitsua zuretzat elkarrizketa hauek kontrolatzea?

Beti da ona zure markari buruz jendeak zer esaten duen jakitea. Aipamen sozialek elkarrizketa horietan ona, txarra, itsusia eta primerakoa ulertzeko modu erraz bat eskaintzen dizute. Hona hemen hori garrantzitsua izatearen arrazoi nagusi batzuk.

Froga soziala

Zure markaren aipamen sozialek de facto berrikuspen gisa jokatzen dute. Gizarte-aipamenen jarraipenari esker, aipamen positiboak birpartekatzeko aukera ematen dizu erabiltzaileek sortutako edukien liburutegia eraikitzen duzun bitartean, zure markaren onurak nabarmentzen dituena.

Erabiltzaileen % 75ek gizarte-guneetara jotzen du marka ikertzeko, hau da. Bezero potentzialei zure markaren promesa betetzen duzula erakusteko modu garrantzitsua.

Bezeroarentzako arreta soziala

Bezeroak gero eta gehiago jotzen dute sare sozialetako kanaletara bezeroarentzako arretarako. Dauden tokian ezagutu behar dituzu.

Kontsulta soil bat edo kexa emozional bat izan, zure markaren zerbitzura bideratutako gizarte-aipamen bakoitzak arreta ematen dizu erakusteko aukera ematen du. Hori ezZure marka aipatu duen bezeroa asetzen laguntzen du soilik — beste erabiltzaile sozial batzuei ere erakusten die eskaerak serio hartzen dituzula.

Krisiaren kontrola

Munduko krisia edo markaren krisia izan, aipamen sozialak izan daitezke. Zure abisu goiztiarreko arazoen aurrean. Era berean, zure xede-publikoak zugandik zer espero duen ulertzen lagunduko dizute ur nahasian nabigatzen duzun bitartean.

Gizarte-aipamenak kontrolatzeak garapen bidean dagoen krisi bati erantzuteko aukera ematen dizu, kontroletik kanpo utzi baino lehen.

Zure audientzia ulertzea

Aipamen sozialak ikusleen ikerketarako iturri izugarri baliotsuak dira. Nork aipatzen zaitu? Zer diote?

Aipamen sozialek demografiatik hasi eta bezeroen itxaropenetaraino dena ulertzen laguntzen dizute. Zure publikoa hobeto ulertzen duzun heinean, eduki hobea eta are produktu eta zerbitzu hobeak eskain diezazkiokezu.

Zure marka gizatiartu

Gizarte-aipamenei erantzuteak benetako elkarrizketan parte hartzeko aukera ematen dizu. zaleak eta jarraitzaileak. Zure markaren nortasuna erakutsi eta zure marka gizatiarrago sentiarazi dezakezu. Epe luzera jarraitzaile-harremanak ezartzeko modu ona da sareko presentzia intentzionalago bat sortzeko.

Nola egin aipamen sozialen jarraipena

Orain, sare sozialek aipamenak egitea zergatik den hain garrantzitsua den badakizu, ikus dezagun. egiteko modu batzuetan.

Bilatu eskuz sare sozialetako aipamenak

Sozialen aipamenaksareek jakinarazpen-aukera bat dute norbaitek zure marka sare sozialetan etiketatzen duenean abisatzeko. Modu honetan aipamen sozialak aurkitzeko, sare sozialetako kontu bakoitza ireki eta zure jakinarazpen edo abisuetan begiratu beharko duzu.

Sare bakoitza apur bat desberdina da, baina ia guztiek jakinarazpenen ikonoa sakatzea dakar. ondoren, Aipamenak fitxan klik eginez. Erabil dezagun Twitter adibide gisa.

Zure Twitter profilean, egin klik ezkerreko menuko kanpai ikonoa . Ondoren, sakatu Aipamenak goiko menuan.

Zure marka zuzenean etiketatzen ez duten aipamen sozialetarako, sare sozialak erabili beharko dituzu. plataformaren bilaketa-funtzioa argitalpen garrantzitsuak aurkitzeko.

Gogoratu ohiko ortografia-okerrak ere bilatu behar dituzula. Adibidez, SMMExpert gaizki idatzita egon daiteke Hoot Suite edo Hootsweet . Bilatu ortografia oker horietako bakoitza edo jendeak zure marka aipatzeko moduko beste edozein modutan zure aipamenak aurkitzeko.

Joan dezagun oraingoan LinkedIn adibide gisa. Idatzi zure marka izena (edo ortografia okerra) bilaketa-barran, eta sakatu Mezuak .

Jarraitu eta erantzun aipamenei SMMExpert erabiliz

Sare sozialen aipamenak kontrolatzeko softwarea erabiltzeak denbora asko aurrezten du eta ezer galduko ez duzula ziurtatzen du, hainbat konturen aipamenak pantaila bakarretik egiazta ditzakezulako.

SMMExpert-ek aipamen sozial bat dauka. zure buruz hitz egiten ari den ikusteko erabil dezakezun tresnamarka Facebook eta Twitter-en. Aipamen horiei denbora errealean erantzun diezaiekezu plataformatik irten beharrik gabe. Antolatuta eta gauzen gainean egoteko modu bikaina da. Hona hemen nola konfiguratu:

1. urratsa: SMMExpert panelean, egin klik ezkerreko menuko Ikurriak ikonoan, eta sakatu Arbel berria .

2. urratsa: Arbel mota atalean, aukeratu Jarraitu jario pertsonalizatuak .

3. urratsa: Goitibeherako koadroan, aukeratu aipamenen jarraipena egiten hasi nahi duzun sareetako bat eta, ondoren, hautatu @ Aipamenak korronte-aukeretan. .

Hasi 30 eguneko doako proba

4. urratsa: Errepikatu nahi duzun Facebook edo Twitter kontuetarako pista.

5. urratsa: Ezkerreko menuan, egin klik zure taula berrian izena aldatzeko Aipamen sozialak .

SMMExpert-en gako-hitzak eta hashtag-ak ere erabil ditzakezu sare sozialen aipamenen jarraipena egiteko, zuzenean etiketatuta ez zaudenean. Hau da sare sozialen aipamenen jarraipena egiteko softwarea oso erabilgarria da, hainbat bilaketa eta hashtag korronte konfigura ditzakezulako plataforma natiboko tresnak erabiliz hainbat bilaketa egin behar izan beharrean.

Informazio gehiago lortzeko, begiratu gurekin. entzute soziala nola konfiguratu argital ezazu.

Programatu argitalpenak, hitz egin bezeroekin eta jarraitu zure errendimendua leku bakarrean. Hazi zure negozioa azkarrago honekinSMMExpert.

Konfiguratu RSS jario bat

RSS.app bezalako tresna bat erabiliz, sare sozial batzuetan bilaketak RSS jario bihur ditzakezu, ondoren jarraitu ahal izateko. Begiratu zure aipamen sozialei.

Hona nola funtzionatzen duen.

1. urratsa: Joan RSS.app jario-sorgailura.

2. urratsa: Joan behera RSS iturria sortu nahi duzun sare sozialera. Sare sozial guztiek ez dizute aukera ematen bilaketan oinarritutako RSS bat sortzeko. Oraingoz, hashtag jario bat sor dezakezu Instagramerako eta Twitter eta YouTuberako iturriak bilatu. YouTube adibide gisa erabiliko dugu hemen, beraz, egin klik YouTube RSS jarioa .

3. urratsa: Joan YouTube-ra bilaketa-URLa sortzeko. Idatzi zure gakoa Bilaketa-barran eta kopiatu URLa.

4. urratsa: Itsatsi URL hau RSS.app-eko jarioa sortzeko koadroan eta sakatu Sortu.

Jarioaren edukia ikusteko, joan behera. Zure jarioa jarraitzeko, RSS irakurgailu batean gehitu beharko duzu. Lehenago hobetsirik ez baduzu, SMMExpert-ek doako RSS sindikatzaile-aplikazio bat du SMMExpert aplikazioen direktorioan aurki dezakezuna. Zure panelean gehitzen duzunean, RSS jarioak kontrola ditzakezu SMMExpert korronte gisa.

Hasi 30 eguneko doako proba

Lortu informazio gehiago SMMExpert RSS-ari buruz Sindikatzailea:

Gizarte aipamenei erantzutea: 7 praktika onak

1. Erantzun aipamen bakoitzari

Norbaitek denbora hartzen baduaipatu zure marka sare sozialetan, zuk erantzutea besterik ez duzu zentzuzkoa. Salesforceren arabera, kontsumitzaileen % 64k markekin denbora errealean interakzioak izatea espero dute.

Norbaitek sare sozialetan etiketatzen bazaitu, erantzun bat espero du argi eta garbi. Zure marka aipatzen badizute etiketatu gabe, erantzuteak txunditzeko aukera gehigarria ematen du, benetan arreta jartzen ari zarela erakutsiz.

Ez da konplikatua izan behar.

😂 😂 😂

— Warby Parker (@WarbyParker) 2022ko irailaren 25a

2. Partekatu zure ikasketak

Asko ikasiko duzu sare sozialetako aipamenak kontrolatuz. Garrantzitsua da ezagutza hori enpresa osoko talde garrantzitsuekin partekatzea. Esaterako, erabiltzaileek zoro bezala etiketatzen bazaitute uneko marketin-kanpaina bat maite dutelako eta mezuarekin parte hartu nahi dutelako, hori urrea da zure marketin-taldearentzat.

Era berean, bezeroak behin eta berriz etiketatzen zaituzte jakin baten ondorioz. zure produktuarekin edo erabilgarri jarri nahi zenukeen eginbide batekin arazo bat, hori funtsezkoa da produktua garatzeko.

3. Eskerrak eman erabiltzaileari harremanetan jartzeagatik

Norbaitek zure markari buruzko zerbait positiboa partekatzen badu sare sozialetan, jakina, eskerrak eman nahi dizkiozu. Bezero potentzialen publiko berri batera iristen laguntzen ari zaituzte eta marka gisa zein bikaina zaren ziurtatzen ari zara.

Baina garrantzitsua da erabiltzaileei eskerrak ematea ere kontsultak eta baita kexak ere jasotzeagatik. Bakoitzakaipamen negatiboa bezero frustratu bat berreskuratzeko aukera da, eta besteei erakusteko zein dotorea eta lagungarria izan zaitezkeen.

Hobaria: deskargatu doako gida sare sozialen entzutea nola erabiltzen den salmentak eta bihurketak sustatzeko gaur ikasteko. Ez dago trikimailurik edo aholku aspergarririk, benetan funtzionatzen duten argibide sinple eta errazak besterik ez.

Ziurtatu zure eskerrak egiazkoak direla, lotsagabe baino. Ez diozu inori eskerrak eman behar irain batengatik, baina beti eskertu diezaiokezu kezka bat zure arreta erakartzeagatik.

Kaixo! Sentitzen dut oraingoz ez dugula zuretzat tamainarik & eskertzen dut honi buruzko zure iritzia. Gure tamaina-tartea handitzea lehentasun handia da guretzat, beraz, eskertzen dizut harremanetan jartzea!

— Knix (@knixwear) 2022ko irailaren 29a

4. Partekatu aipamen positiboak

Aipamen positiboak birpartekatzea lehen hitz egin dugun froga sozial hori eraikitzeko modu bikaina da. Birpartekatzeak ere erabil ditzakezu zure eskaintzaren alderdiak nabarmentzeko.

Adibidez, Fraser Valley Cider Company-ren edukiak bere sagardoan, ekitaldietan eta pizzan zentratu ohi dira. Beraz, istorio hau bisitari baten aipamen sozial batekin birpartekatzea beren focacciarekiko maitasuna erakusteko modu erraza izan zen.

Iturria: @FraserValleyCider

Sozial gehiena plataformek errazten dute edukia birpartekatzea, batez ere zuzenean etiketatuta zauden edukia. Instagram-en nagusiajarioa ospe handikoa izan da, baina une honetan birpartekatzeko botoia probatzen ari dira.

Aipamen sozial positiboak literalki nabarmentzeko modu bikaina da etiketatuta zauden Instagrameko istorioak birpartekatzea eta, ondoren, haientzako Istorioen aipamena sortzea. bizitzeko, 24 ordu baino gehiagoz erakusteko. Sare sozialen aipamen ugari dituen aipamen batek plataforman oso maitatua den marka zarela adierazten du eta jarraitzaile berriengan konfiantza sor diezaiekeela.

5. Jarraitu positiboa eta eman irtenbideak

Garrantzitsua da iritzi distiratsuak kritika gisa ikustea kritika baino. Iruzkin haserre batek ere ikusleen minak hobeto ulertzen lagun zaitzake.

Beraz, garrantzitsua da aipamen bakoitza jarrera positibo batekin jorratzea, baita ikuspegi negatiboarekin datozenak ere. Erabiltzailearen esperientzia hobea izan dadin irtenbideak eskaintzera bideratu. Litekeena da bezeroen % 85ak zure marka gomendatzea zurekin sarean interakzio egokia badute

Beraz, enpresa batek, @Zappos-ek, bezero bat irabazi zuen bizitza osorako 10 urtean bi arazo txikiren kudeaketan oinarrituta.

Eta bigarren eskaera baterako bezeroak atxikitzeko borrokan ari diren enpresek, are gutxiago hamarkada batean, oharrak har ditzakete. 😉

— Kosmikomizidioa 🌻 (@Kosmikomizidioa) 2022ko irailaren 10a

Era berean, arduratu zaitez. Mezuak ezabatzea eta elkarrizketak nahita ezabatzea oso gutxitan da