Če ljudje govorijo o vaši blagovni znamki v družabnih omrežjih, bi to radi vedeli, kajne? Ugibajte kaj: to se dogaja. Če ste opazili ali ne, če ste sploh prisotni v družabnih omrežjih, je vaša blagovna znamka verjetno deležna omemb v družabnih omrežjih.

Preberite, zakaj so omembe v družabnih omrežjih tako pomembne, kako jih spremljati in kako se najbolje odzvati na ljudi, ki govorijo o vaši blagovni znamki.

Bonus: Prenesite brezplačen vodnik se naučite, kako s poslušanjem družbenih medijev povečati prodajo in konverzije. danes . nobenih trikov ali dolgočasnih nasvetov - le preprosta in enostavna navodila, ki resnično delujejo.

Kaj so družbene omembe?

Omembe v družabnih omrežjih so objave v družabnih omrežjih, ki vključujejo omembo vaše blagovne znamke. To vključuje objave, v katerih je vaša blagovna znamka označena (pogosto imenovane @mentions) ali preprosto omenjena z imenom v podpisu.

Z @pomembami želi uporabnik družabnega omrežja običajno pritegniti pozornost vaše blagovne znamke. Z neoznačenimi omembami govori o vaši blagovni znamki, vendar vas na to posebej ne opozarja. Obe vrsti omemb v družabnih omrežjih sta lahko pozitivni ali negativni (ali celo nevtralni).

Tukaj je primer označene omembe podjetja SMMExpert:

Torej, @hootsuite , o dodajanju @Grammarly in @canva v delovni proces skladatelja.

*nelagodna tišina, pogled v tla*

Rad te imam

- Kent Stones (@KentStones) september 29, 2022

In neoznačenega:

Čestitke vsem študentom vsebinskega marketinga na George Brown College, ki so uspešno opravili certificiranje na platformi SMMExpert #Mark4022

- Qashif Effendi (@Learnandshare) september 29, 2022

Zakaj so omembe v družabnih omrežjih tako pomembne?

Ljudje se torej pogovarjajo o vaši blagovni znamki na spletu. Zakaj je tako pomembno, da spremljate te pogovore?

Vedno je dobro vedeti, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki. Omembe v družabnih omrežjih omogočajo enostaven način za razumevanje dobrih, slabih, grdih in čudovitih stvari v teh pogovorih. Tukaj je nekaj ključnih razlogov, zakaj je to pomembno.

Socialni dokaz

Spremljanje omemb vaše blagovne znamke v družabnih omrežjih vam omogoča ponovno deljenje pozitivnih omemb, hkrati pa ustvarja knjižnico uporabniških vsebin, ki poudarjajo prednosti vaše blagovne znamke v praksi.

Ker se 75 % uporabnikov obrača na družabna spletna mesta za raziskovanje blagovne znamke, je to pomemben način, da potencialnim strankam pokažete, da izpolnjujete obljubo svoje blagovne znamke.

Socialne storitve za stranke

Stranke se za storitve za stranke vse pogosteje obračajo na kanale družabnih medijev.

Ne glede na to, ali gre za preprosto poizvedbo ali čustveno pritožbo, je vsaka omemba vaše blagovne znamke v družabnem omrežju, ki je usmerjena v storitve, priložnost, da pokažete, da vam ni vseeno. To ne pomaga le zadovoljiti stranke, ki je omenila vašo blagovno znamko, ampak tudi drugim uporabnikom družabnih omrežij pokaže, da zahteve jemljete resno.

Obvladovanje krize

Ne glede na to, ali gre za svetovno krizo ali krizo blagovne znamke, so omembe v družabnih omrežjih lahko vaš sistem zgodnjega opozarjanja na grozeče težave. Prav tako vam lahko pomagajo razumeti, kaj pričakuje vaše ciljno občinstvo, ko boste pluli po nemirnih vodah.

Spremljanje omemb v družabnih omrežjih vam omogoča, da se odzovete na nastajajočo krizo, še preden ta uide izpod nadzora.

Poznavanje občinstva

Omembe v družabnih omrežjih so izjemno dragocen vir raziskovanja občinstva. Kdo vas omenja in kaj pravi?

Z omembami v družabnih omrežjih lahko razumete vse, od demografskih podatkov do pričakovanj strank. Ko bolje razumete svoje občinstvo, mu lahko ponudite boljšo vsebino ter še boljše izdelke in storitve.

Poosebite svojo blagovno znamko

Z odzivanjem na omembe v družabnih omrežjih se lahko vključite v pravi pogovor z oboževalci in sledilci. Pokažete lahko osebnost svoje blagovne znamke in jo naredite bolj človeško. To je dober način za dolgoročno vzpostavljanje bolj namerne spletne prisotnosti in odnosov s sledilci.

Kako spremljati omembe v družabnih omrežjih

Zdaj, ko veste, zakaj je sledenje omembam v družabnih medijih tako pomembno, si oglejmo nekaj načinov, kako to storiti.

Ročno iskanje omemb v družabnih medijih

Večina družabnih omrežij ima možnost obvestil, ki vas opozori, ko nekdo označi vašo blagovno znamko v družabnih medijih. Če želite na ta način najti omembe v družabnih omrežjih, morate odpreti vsak račun družabnega medija in poiskati obvestila ali opozorila.

Vsako omrežje je nekoliko drugačno, vendar skoraj vsa vključujejo klik na ikono za obvestila in nato klik na zavihek Omembe. Kot primer vzemimo Twitter.

V svojem profilu Twitter kliknite ikona zvona v levem meniju. Nato kliknite Omembe v zgornjem meniju.

Za omembe v družabnih omrežjih, ki ne označujejo neposredno vaše blagovne znamke, boste morali uporabiti funkcijo iskanja platforme družabnega omrežja, da bi našli ustrezne objave.

Ne pozabite poiskati tudi pogostih pravopisnih napak. Na primer, SMMExpert se lahko napačno napiše Hoot Suite ali Hootsweet Poiščite vsako od teh napačnih pisav ali druge načine, na katere se lahko ljudje sklicujejo na vašo blagovno znamko, in poiščite omembe.

Tokrat si kot primer oglejmo LinkedIn. V iskalno vrstico vnesite ime svoje blagovne znamke (ali napačno zapisano ime), nato kliknite Prispevki .

Spremljajte omembe in se nanje odzovite s pomočjo SMMExperta

Uporaba programske opreme za spremljanje omemb v družabnih medijih prihrani veliko časa in zagotavlja, da ničesar ne spregledate, saj lahko omembe za več računov preverite na enem zaslonu.

SMMExpert ima vgrajeno orodje za družbene omembe, s katerim lahko vidite, kdo govori o vaši blagovni znamki na Facebooku in Twitterju. Na te omembe se lahko odzovete v realnem času, ne da bi morali zapustiti platformo. To je odličen način, da ostanete organizirani in na tekočem. Tukaj je opisano, kako ga nastaviti:

Korak 1: Na nadzorni plošči SMMExpert kliknite Tokovi v levem meniju, nato kliknite ikono Novi odbor .

Korak 2: V razdelku Vrsta plošče izberite Sledite prilagojenim virom .

Korak 3: V spustnem oknu izberite eno od omrežij, v katerem želite začeti spremljati omembe, nato pa izberite @ Omembe iz možnosti toka.

Začetek brezplačnega 30-dnevnega preskusnega obdobja

4. korak: To ponovite za vse druge račune v omrežju Facebook ali Twitter, ki jih želite spremljati.

5. korak: V levem meniju kliknite na novo ploščo, da jo preimenujete. Omembe v družabnih omrežjih .

V programu SMMExpert lahko tokove ključnih besed in hashtagov uporabljate tudi za sledenje omembam v družabnih medijih, kadar niste neposredno označeni. Tu je programska oprema za sledenje omembam v družabnih medijih resnično priročna, saj lahko nastavite več tokov iskanja in hashtagov, namesto da bi morali opraviti več iskanj z orodji izvirne platforme.

Če želite več informacij, si oglejte našo objavo o tem, kako nastaviti poslušanje družabnih omrežij.

Načrtujte objave, se pogovarjajte s strankami in spremljajte svojo uspešnost na enem mestu. S SMMExpertom hitreje rastete.

Nastavitev vira RSS

Z orodjem, kot je RSS.app, lahko iskanja v nekaterih družabnih omrežjih pretvorite v vire RSS, ki jim lahko sledite in tako spremljate omembe v družabnih omrežjih.

Deluje takole.

Korak 1: Obiščite generator virov RSS.app.

Korak 2: Pomaknite se navzdol do družabnega omrežja, za katero želite ustvariti vir RSS. Vsa družbena omrežja ne omogočajo ustvarjanja RSS na podlagi iskanja. Za zdaj lahko ustvarite vir hashtagov za Instagram ter iskalne vire za Twitter in YouTube. Kot primer bomo uporabili YouTube, zato kliknite na Kanal RSS za YouTube .

Korak 3: Pojdite v YouTube in ustvarite iskalni URL. V iskalno vrstico vnesite ključno besedo in nato kopirajte URL.

4. korak: Ta URL prilepite v polje za ustvarjanje vira v aplikaciji RSS.app in kliknite Ustvari.

Pomaknite se navzdol, da si ogledate vsebino vira. Če želite spremljati svoj vir, ga morate dodati v bralnik RSS. Če še nimate želenega, ima SMMExpert brezplačno aplikacijo za sinhronizacijo RSS, ki jo najdete v imeniku aplikacij SMMExpert. Ko jo dodate na nadzorno ploščo, lahko spremljate vire RSS kot tokove SMMExpert.

Začetek brezplačnega 30-dnevnega preizkusa

Preberite več o sinhronizatorju RSS SMMExpert:

Odzivanje na omembe v družabnih omrežjih: 7 najboljših praks

1. Odgovorite na vsako omembo

Če si nekdo vzame čas in omeni vašo blagovno znamko v družabnih medijih, je smiselno, da se odzovete. 64 % potrošnikov po podatkih družbe Salesforce pričakuje interakcijo z blagovnimi znamkami v realnem času.

Če vas nekdo označi v družabnem omrežju, očitno pričakuje odziv. Če omeni vašo blagovno znamko, ne da bi vas označil, je odziv dodatna priložnost, da naredite vtis in pokažete, da ste res pozorni.

Ni treba, da je zapleteno.

😂 😂 😂

- Warby Parker (@WarbyParker) september 25, 2022

2. Delite svoja spoznanja

S spremljanjem omemb v družabnih medijih se boste veliko naučili. Pomembno je, da to znanje delite z ustreznimi ekipami v podjetju. Če vas na primer uporabniki označujejo kot nori, ker jim je všeč trenutna tržna kampanja in želijo sodelovati pri sporočilu, je to zlato za vašo ekipo za trženje.

Če vas stranke večkrat označijo zaradi določene težave z vašim izdelkom ali funkcije, za katero si želijo, da bi bila na voljo, je to pomembna informacija za razvoj izdelka.

3. Zahvalite se uporabniku, da je stopil v stik z vami.

Če nekdo deli nekaj pozitivnega o vaši blagovni znamki v družabnih omrežjih, se mu boste seveda želeli zahvaliti. Pomaga vam doseči novo občinstvo potencialnih strank in jamči za to, kako odlični ste kot blagovna znamka.

Pomembno pa je tudi, da se uporabnikom zahvalite, če se obrnejo z vprašanji in celo pritožbami. Vsaka negativna omemba je priložnost, da ponovno pridobite razočarano stranko in drugim pokažete, kako elegantni in koristni znate biti.

Bonus: Prenesite brezplačen vodnik se naučite, kako s poslušanjem družbenih medijev povečati prodajo in konverzije. danes . nobenih trikov ali dolgočasnih nasvetov - le preprosta in enostavna navodila, ki resnično delujejo.

Prepričajte se, da je vaša zahvala resnična in ne predrzna. Za žalitev se vam ni treba zahvaliti, vedno pa se mu lahko zahvalite, ker vas je opozoril na težavo.

Pozdravljeni! Žal mi je, da trenutno nimamo velikosti za vas, in cenim vaše povratne informacije o tem. Povečanje naše ponudbe velikosti je za nas velika prednostna naloga, zato cenim, da ste se obrnili na nas!

- Knix (@knixwear) september 29, 2022

4. Ponovno delite pozitivne omembe

Ponovna delitev pozitivnih omemb je odličen način za ustvarjanje družbenega dokaza, o katerem smo govorili prej. S ponovno delitvijo lahko poudarite tudi vidike svoje ponudbe, ki jih morda sami ne izpostavljate posebej.

Vsebina podjetja Fraser Valley Cider Company se na primer običajno osredotoča na njihov jabolčnik, dogodke in pico. Zato je bila ponovna delitev te zgodbe z družabno omembo obiskovalca preprost način, da pokažete nekaj ljubezni do njihove fokakcije.

Vir: @FraserValleyCider

Večina družabnih platform omogoča enostavno ponovno deljenje vsebine, zlasti vsebine, v kateri ste neposredno označeni. Instagramov glavni kanal je bil znan kot zadržek, vendar tudi oni trenutno preizkušajo gumb za ponovno deljenje.

Odličen način za dobesedno poudarjanje pozitivnih omemb v družabnih omrežjih je, da ponovno delite zgodbe Instagrama, v katerih ste označeni, nato pa ustvarite izpostavitev zgodbe, v kateri bodo živele, da jih boste lahko prikazovali dlje kot 24 ur. Izpostavitev z veliko omembami v družabnih omrežjih pomeni, da ste priljubljena blagovna znamka na platformi, in lahko vzbudi zaupanje pri novih sledilcih.

5. Ostanite pozitivni in ponudite rešitve

Pomembno je, da na manj spodbudne povratne informacije gledate kot na kritiko in ne kot na kritiko. Tudi jezen komentar vam lahko pomaga bolje razumeti boleče točke vašega občinstva.

Zato je pomembno, da vsako omembo obravnavate s pozitivnim odnosom - tudi tiste, ki pridejo z negativnim pristopom. Osredotočite se na zagotavljanje rešitev, da bo uporabniška izkušnja naslednjič boljša. 85 % strank bo verjetno priporočilo vašo blagovno znamko, če bodo imele zadovoljivo interakcijo z vami na spletu

Tako si je eno podjetje, @Zappos, pridobilo stranko za vse življenje na podlagi obravnave dveh manjših težav v 10 letih.

Podjetja, ki se trudijo obdržati stranke za drugo naročilo, še manj pa za desetletje, bi si lahko delala zapiske 😉.

- Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) september 10, 2022

Prav tako si zagotovite odgovornost. Brisanje sporočil in namerno zatiranje pogovorov je redko dober videz. Ljudje bodo opazili, če boste izbrisali njihove negativne komentarje, in vas bodo zaradi tega morda okrivili. To samo sproži neskončen krog poskusov ohranjanja negativnosti pod nadzorom. Preusmerjanje stvari v bolj pozitivno smer je veliko bolj koristno za vse vpletene.

Če vidiš, da pogovor kljub tvojim prizadevanjem ne poteka produktivno, je pogosto najbolje, da greš naprej. Sčasoma bo trolu postalo dolgčas in bo zlezel nazaj v luknjo, iz katere je prišel.

6. Vedeti, kdaj naj bo pogovor zaseben

Če situacija vključuje osebne podatke osebe, predlagajte, da pogovor preusmerite v neposredna sporočila.

V Twitterju lahko neposredno v odgovor vključite gumb, ki uporabniku omogoča, da vam z enim dotikom pošlje sporočilo DM.

Justin, to lahko preverim zate. Zožimo iskanje do tvoje dejanske lokacije. Pošlji mi svojo poštno številko in se poglobimo v to. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

- Pomoč T-Mobile (@TMobileHelp) oktober 2, 2022

Podobno velja tudi za nesporazume, ki se lahko razširijo, zato je bolje, da jih umaknete iz javnosti. Tudi v tem primeru ne izbrišite ničesar in v temi ne pozabite navesti, da je bil pogovor prenesen v zasebni kanal, da bodo drugi videli, da ste ukrepali.

Zapletenih situacij včasih ni mogoče enostavno rešiti s hitrim tvitom ali odgovorom. Če je potreben bolj podroben odziv ali če ima nekdo veliko vprašanj, so morda primernejši DM, e-pošta ali druga zasebna oblika komunikacije.

7. Ostanite zvesti glasu in tonu svoje blagovne znamke

Člani ekipe, ki odgovarjajo na vaše omembe v družabnih omrežjih, morajo biti poznavalci glasu in tonskih smernic vaše blagovne znamke.

Čakaj, to bi bilo grozno. Za noč čarovnic želim biti jaz.

- Wendy's (@Wendys) september 28, 2022

Stila trženja in storitev za stranke morata biti dobro usklajena, tudi če nista povsem enaka. Če radi popestrite odgovore z GIF-i, se prepričajte, da so primerni za vaše občinstvo.

Uporabite jasen in preprost jezik, ki je dostopen vsakomur. Vaše odgovore bi moral brez težav razumeti tudi učenec osmega razreda osnovne šole.

SMMExpert omogoča enostavno spremljanje ključnih besed in pogovorov v družabnih medijih, tako da se lahko osredotočite na ukrepanje na podlagi razpoložljivih vpogledov. Preizkusite ga brezplačno še danes.

Začnite z delom

Naredite to bolje z SMMExpert , je vse v enem orodju za družbene medije. Bodite na tekočem, rastite in premagujte konkurenco.