اگر مردم در مورد برند شما در شبکه های اجتماعی صحبت می کردند، می خواهید در مورد آن بدانید، درست است؟ خوب، حدس بزنید: این اتفاق می افتد. چه متوجه شده باشید یا نه، اگر اصلاً هر نوع حضور اجتماعی دارید، احتمالاً نام تجاری شما نام‌های اجتماعی دریافت می‌کند.

به خواندن ادامه دهید تا بدانید چرا ذکرهای اجتماعی بسیار مهم هستند، چگونه آنها را ردیابی کنید، و چگونه می توان به بهترین وجه به افرادی که در مورد برند شما صحبت می کنند پاسخ داد.

پاداش: دانلود راهنمای رایگان برای یادگیری نحوه استفاده از گوش دادن به رسانه های اجتماعی برای افزایش فروش و تبدیل امروز . بدون ترفند یا راهنمایی خسته کننده - فقط دستورالعمل های ساده و آسان برای دنبال کردن که واقعا کار می کنند.

ذکر اجتماعی چیست؟

اشاره‌های اجتماعی، پست‌های اجتماعی هستند که به برند شما اشاره می‌کنند. این شامل پست‌هایی می‌شود که نام تجاری شما در آنها برچسب‌گذاری شده است (اغلب به نام @mentions نامیده می‌شود) یا به سادگی با نام در عنوان ذکر می‌شود.

با استفاده از @mentions، کاربر اجتماعی معمولاً سعی می‌کند توجه برند شما را جلب کند. با ذکرهای بدون برچسب، آنها در مورد برند شما صحبت می کنند اما به طور خاص توجه شما را به این واقعیت جلب نمی کنند. هر دو نوع نام‌گذاری اجتماعی می‌تواند مثبت یا منفی (یا حتی خنثی) باشد.

در اینجا نمونه‌ای از ذکر برچسب شده از SMMExpert آمده است:

بنابراین، @hootsuite، درباره اضافه کردن @Grammarly و @ وارد جریان کار آهنگساز شوید.

*سکوت ناخوشایند، به زمین نگاه می کند*

دوستت دارم

— کنت استونز (@KentStones) 29 سپتامبر،ظاهر خوب. اگر نظرات منفی آنها را حذف کنید، مردم متوجه خواهند شد و ممکن است با شما تماس بگیرند. این فقط یک چرخه بی پایان تلاش برای تحت کنترل نگه داشتن منفی ها را آغاز می کند. تغییر جهت دادن چیزها در جهت مثبت تر برای همه افراد درگیر بسیار مفیدتر است.

به این ترتیب، خردمندی را به خاطر بسپارید که به ترول ها غذا ندهید. اگر می‌بینید که یک مکالمه با وجود بهترین تلاش‌های شما به جایی نمی‌رسد، بهتر است ادامه دهید. در نهایت، ترول حوصله اش سر می رود و از جایی که آمده دوباره به داخل سوراخ می خزد.

6. بدانید چه زمانی مکالمه را خصوصی کنید

اگر موقعیتی شامل اطلاعات شخصی شخصی است، پیشنهاد کنید مکالمه را به پیام‌های مستقیم منتقل کنید.

در توییتر، می‌توانید دکمه‌ای را مستقیماً در پاسخ خود قرار دهید تا اجازه دهید کاربر با یک ضربه برای شما DM ارسال می کند.

سلام جاستین، من می توانم این را برای شما بررسی کنم. بیایید آن را به مکان واقعی شما محدود کنیم. کد پستی خود را برای من ارسال کنید، و ما وارد آن می شویم. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— T-Mobile Help (@TMobileHelp) 2 اکتبر 2022

به طور مشابه، اگر یک سوء تفاهم پتانسیل ایجاد مارپیچ را دارد، بهتر است آن را از انظار عمومی دور کنید. باز هم، چیزی را حذف نکنید، و مطمئن شوید که در موضوع نشان داده شده است که مکالمه به یک کانال خصوصی منتقل شده است تا دیگران ببینند که شما پیگیری کرده‌اید.

موقعیت‌های پیچیده گاهی اوقات به راحتی قابل حل نیستند. با یک توییت سریع یاپاسخ. اگر پاسخ دقیق تری لازم است - یا اگر کسی سؤالات زیادی دارد - ممکن است DM، ایمیل یا شکل خصوصی دیگری از ارتباط مناسب تر باشد.

7. به صدا و لحن برند خود وفادار بمانید

عضو یا اعضای تیمی که به نام‌های اجتماعی شما پاسخ می‌دهند باید در دستورالعمل‌های صدا و لحن برند شما متخصص باشند.

صبر کنید، ممکن است بیمار باشد. من می‌خواهم برای هالووین به‌عنوان خودم بروم.

— Wendy's (@Wendys) 28 سپتامبر 2022

سبک‌های بازاریابی و خدمات مشتری شما باید به خوبی هماهنگ باشند، حتی اگر دقیقاً یکسان نباشند . و اگر دوست دارید پاسخ‌های خود را با فایل‌های GIF تقویت کنید، مطمئن شوید که برای مخاطبان شما مناسب هستند.

از زبانی واضح و ساده استفاده کنید که برای همه قابل دسترس باشد. یک دانش آموز کلاس هشتمی باید بتواند پاسخ های شما را به راحتی درک کند.

SMMExpert نظارت بر کلمات کلیدی و مکالمات را در رسانه های اجتماعی آسان می کند، بنابراین می توانید بر روی بینش های موجود تمرکز کنید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.

شروع کنید

این کار را با SMMExpert ، ابزار رسانه اجتماعی همه کاره، بهتر انجام دهید. روی همه چیز بمانید، رشد کنید و رقبا را شکست دهید.

و یکی بدون برچسب:

به همه آن دسته از دانشجویان بازاریابی محتوا در کالج جورج براون که گواهینامه پلتفرم SMMExpert #Mark4022 خود را با موفقیت به پایان رساندند تبریک می گویم

— قشف افندی (@ Learnandshare) 29 سپتامبر 2022

چرا ذکرهای اجتماعی اینقدر مهم هستند؟

بنابراین، مردم در مورد نام تجاری شما به صورت آنلاین صحبت می کنند. چرا اینقدر برای شما مهم است که این مکالمات را دنبال کنید؟

همیشه خوب است بدانید که مردم درباره برند شما چه می گویند. ذکرهای اجتماعی راهی آسان برای درک خوب، بد، زشت و افسانه آن مکالمات برای شما فراهم می کند. در اینجا چند دلیل کلیدی وجود دارد که چرا این مهم است.

اثبات اجتماعی

اشاره‌های اجتماعی برند شما به‌عنوان بررسی واقعی عمل می‌کنند. نظارت بر نام‌گذاری‌های اجتماعی به شما امکان می‌دهد ضمن ایجاد کتابخانه‌ای از محتوای تولید شده توسط کاربر که مزایای برند شما را در عمل برجسته می‌کند، نام‌های مثبت را مجدداً به اشتراک بگذارید.

از آنجایی که 75٪ از کاربران برای تحقیق در مورد برند به سایت‌های اجتماعی مراجعه می‌کنند، این یک راه حل است. راه مهمی برای نشان دادن مشتریان بالقوه که به قول برند خود عمل می کنید.

خدمات اجتماعی به مشتریان

مشتریان به طور فزاینده ای برای خدمات به مشتریان به کانال های رسانه های اجتماعی روی می آورند. شما باید آنها را در جایی که هستند ملاقات کنید.

خواه این یک پرسش ساده باشد یا یک شکایت احساسی، هر اشاره اجتماعی خدمات محور از برند شما فرصتی برای نشان دادن اهمیت دادن به شما فراهم می کند. که نهفقط به جلب رضایت مشتری کمک می کند که نام تجاری شما را ذکر کرده است - همچنین به سایر کاربران اجتماعی نشان می دهد که شما درخواست ها را جدی می گیرید.

کنترل بحران

چه این یک بحران جهانی باشد یا یک بحران برند، ذکر اجتماعی می تواند باشد سیستم هشدار اولیه شما برای مشکلات احتمالی آنها همچنین می‌توانند به شما کمک کنند تا درک کنید که مخاطبان هدفتان از شما چه انتظاراتی دارند، زیرا در آب‌های ناآرام پیمایش می‌کنید.

نظارت بر اشاره‌های اجتماعی به شما این فرصت را می‌دهد که به یک بحران در حال توسعه قبل از اینکه از کنترل خارج شود، پاسخ دهید.

درک مخاطبان خود

اشاره‌های اجتماعی منبع فوق‌العاده ارزشمندی برای تحقیقات مخاطبان است. چه کسی از شما نام می برد؟ آنها چه می گویند؟

اشاره های اجتماعی به شما کمک می کند همه چیز را از جمعیت شناختی گرفته تا انتظارات مشتری درک کنید. همانطور که مخاطبان خود را بهتر درک می کنید، به نوبه خود می توانید محتوای بهتر و حتی محصولات و خدمات بهتری برای آنها ارائه دهید.

مارک خود را انسانی کنید

پاسخ دادن به نام های اجتماعی به شما امکان می دهد در گفتگوی واقعی با طرفداران و دنبال کنندگان شما می توانید شخصیت برند خود را به رخ بکشید و به برند خود احساس انسانی بیشتری بدهید. این یک راه خوب برای ایجاد یک حضور آنلاین آگاهانه تر است، روابط فالوور را در درازمدت ایجاد کنید.

نحوه ردیابی منشن های اجتماعی

اکنون که می دانید چرا ردیابی اشاره های رسانه های اجتماعی بسیار مهم است، بیایید نگاه کنیم در چند راه برای انجام آن.

جستجوی دستی ذکر شده در رسانه های اجتماعی

بیشترین موارد اجتماعیشبکه‌ها یک گزینه اعلان دارند تا وقتی کسی برند شما را در رسانه‌های اجتماعی برچسب‌گذاری می‌کند، به شما هشدار می‌دهد. برای یافتن نام‌های اجتماعی از این طریق، باید هر حساب رسانه‌های اجتماعی را باز کنید و به اعلان‌ها یا هشدارهای خود نگاه کنید.

هر شبکه کمی متفاوت است، اما تقریباً همه آنها شامل کلیک کردن روی نماد اعلان‌های شما است. سپس روی تب Mentions کلیک کنید. بیایید از Twitter به عنوان مثال استفاده کنیم.

از نمایه Twitter خود، روی نماد زنگ در منوی سمت چپ کلیک کنید. سپس روی Sentions در منوی بالا کلیک کنید.

برای نام‌گذاری‌های اجتماعی که مستقیماً برند شما را تگ نمی‌کنند، باید از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید. عملکرد جستجوی پلتفرم برای یافتن پست‌های مرتبط.

به خاطر داشته باشید که اشتباهات املایی رایج را نیز جستجو کنید. برای مثال، SMMExpert ممکن است به اشتباه Hoot Suite یا Hotsweet . هر یک از این غلط‌های املایی یا راه‌های دیگری را که ممکن است افراد برای یافتن نام‌های شما به برند شما مراجعه کنند، جستجو کنید.

بیایید این بار به لینکدین به عنوان مثال نگاه کنیم. نام تجاری خود (یا غلط املایی) را در نوار جستجو تایپ کنید، سپس روی پست ها کلیک کنید.

ردیابی و پاسخ به ذکرها با استفاده از SMMExpert

استفاده از نرم‌افزار برای نظارت بر نام‌گذاری‌های رسانه‌های اجتماعی باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود و مطمئن می‌شود که چیزی را از دست نمی‌دهید، زیرا می‌توانید نام‌ها را برای چندین حساب از یک صفحه بررسی کنید.

SMMExpert دارای یک نام اجتماعی داخلی است. ابزاری که می توانید استفاده کنید تا ببینید چه کسی در مورد شما صحبت می کندبرند در فیس بوک و توییتر شما می توانید به این اشاره ها در زمان واقعی بدون نیاز به ترک پلت فرم پاسخ دهید. این یک راه عالی برای منظم ماندن و در راس امور است. در اینجا نحوه تنظیم آن آمده است:

مرحله 1: از داشبورد SMMExpert، روی نماد Streams در منوی سمت چپ کلیک کنید، سپس روی New Board<کلیک کنید. 3>.

مرحله 2: در نوع تابلو، دنبال کردن فیدهای شخصی شده را انتخاب کنید.

مرحله 3: از کادر بازشو، یکی از شبکه‌هایی را که می‌خواهید ردیابی نام‌ها را در آنجا شروع کنید، انتخاب کنید، سپس @ Mentions را از گزینه‌های جریان انتخاب کنید. .

شروع آزمایشی رایگان 30 روزه

مرحله 4: برای هر حساب دیگر فیس بوک یا توییتر که می خواهید تکرار کنید آهنگ.

مرحله 5: در منوی سمت چپ، روی تابلوی جدید خود کلیک کنید تا نام آن را تغییر دهید Social Mentions .

همچنین می‌توانید از کلیدواژه‌ها و جریان‌های هشتگ در SMMExpert برای ردیابی اشاره‌های رسانه‌های اجتماعی زمانی که مستقیماً برچسب‌گذاری نمی‌شوید استفاده کنید. اینجاست که نرم‌افزاری برای ردیابی اشاره‌های رسانه‌های اجتماعی واقعاً مفید است، زیرا می‌توانید به جای انجام چندین جستجو با استفاده از ابزارهای پلتفرم اصلی، چندین جستجو و جریان هشتگ تنظیم کنید.

برای اطلاعات بیشتر، ما را بررسی کنید. پست در مورد نحوه تنظیم گوش دادن اجتماعی.

پست ها را برنامه ریزی کنید، با مشتریان صحبت کنید و عملکرد خود را دنبال کنید در یک مکان. کسب و کار خود را سریعتر رشد دهیدSMMExpert.

تنظیم فید RSS

با استفاده از ابزاری مانند RSS.app، می توانید جستجوهای برخی از شبکه های اجتماعی را به فیدهای RSS تبدیل کنید که سپس می توانید آنها را دنبال کنید. مراقب نام‌گذاری‌های اجتماعی خود باشید.

در اینجا نحوه عملکرد آن آمده است.

مرحله 1: به تولیدکننده فید RSS.app بروید.

مرحله 2: به شبکه اجتماعی که می خواهید فید RSS برای آن ایجاد کنید، به پایین بروید. همه شبکه های اجتماعی به شما اجازه ایجاد یک RSS مبتنی بر جستجو را نمی دهند. در حال حاضر، می توانید یک فید هشتگ برای اینستاگرام و فیدهای جستجو برای توییتر و یوتیوب ایجاد کنید. ما در اینجا از YouTube به عنوان مثال استفاده خواهیم کرد، بنابراین روی فید RSS YouTube کلیک کنید.

مرحله 3: برای ایجاد URL جستجوی خود به YouTube بروید. فقط کلمه کلیدی خود را در نوار جستجو تایپ کنید، سپس URL را کپی کنید.

مرحله 4: این URL را در کادر ایجاد فید در RSS.app قرار دهید. و Generate را کلیک کنید.

برای دیدن محتوای فید به پایین بروید. برای ردیابی فید خود، باید آن را به یک RSS Reader اضافه کنید. اگر قبلاً برنامه ترجیحی ندارید، SMMExpert یک برنامه RSS RSS رایگان دارد که می توانید در فهرست برنامه SMMExpert پیدا کنید. هنگامی که آن را به داشبورد خود اضافه کردید، می‌توانید فیدهای RSS را به‌عنوان جریان‌های SMMExpert نظارت کنید.

شروع آزمایشی رایگان 30 روزه

درباره RSS SMMExpert بیشتر بدانید سندیکاتور:

پاسخ به ذکرهای اجتماعی: 7 بهترین شیوه

1. به هر اشاره پاسخ دهید

اگر کسی وقت می گذاردنام تجاری خود را در رسانه های اجتماعی ذکر کنید، فقط برای شما منطقی است که پاسخ دهید. با توجه به Salesforce، 64٪ از مصرف کنندگان انتظار دارند که در زمان واقعی با برندها تعامل داشته باشند.

اگر شخصی شما را در شبکه های اجتماعی برچسب گذاری کند، آنها به وضوح انتظار پاسخ دارند. اگر آنها بدون برچسب زدن به شما نام تجاری شما را ذکر کنند، پاسخ دادن فرصتی اضافی برای تحت تاثیر قرار دادن شما با نشان دادن اینکه واقعاً توجه دارید، فراهم می کند.

لازم نیست پیچیده باشد.

😂 😂 😂

— Warby Parker (@WarbyParker) 25 سپتامبر 2022

2. آموخته های خود را به اشتراک بگذارید

از نظارت بر ذکرهای رسانه های اجتماعی خود چیزهای زیادی یاد خواهید گرفت. مهم است که این دانش را با تیم های مربوطه در سراسر شرکت به اشتراک بگذارید. برای مثال، اگر کاربران دیوانه‌وار شما را برچسب‌گذاری می‌کنند، زیرا آنها یک کمپین بازاریابی فعلی را دوست دارند و می‌خواهند با پیام درگیر شوند، این برای تیم بازاریابی شما طلایی است.

به همین ترتیب، اگر مشتریان مکرراً شما را به دلیل یک موضوع خاص برچسب‌گذاری کنند. مشکل با محصول شما، یا ویژگی ای که آنها آرزو می کنند شما در دسترس قرار دهید، برای توسعه محصول بسیار مهم است.

3. از کاربر برای تماس با او تشکر کنید

اگر شخصی چیزی مثبت در مورد برند شما در شبکه اجتماعی به اشتراک بگذارد، بدیهی است که می خواهید از او تشکر کنید. آن‌ها به شما کمک می‌کنند به مخاطبان جدیدی از مشتریان بالقوه دسترسی پیدا کنید و به شما اطمینان می‌دهند که به عنوان یک برند چقدر عالی هستید.

اما تشکر از کاربران برای پاسخگویی به سؤالات و حتی شکایات نیز مهم است. هرذکر منفی فرصتی برای بازگرداندن یک مشتری ناامید است و به دیگران نشان می دهد که چقدر می توانید با کلاس و مفید باشید.

پاداش: یک راهنمای رایگان دانلود کنید تا یاد بگیرید چگونه از گوش دادن به رسانه های اجتماعی برای افزایش فروش و تبدیل استفاده کنید امروز . بدون ترفند یا نکته خسته کننده—فقط دستورالعمل های ساده و آسانی که واقعا کار می کنند.

مطمئن شوید که تشکر شما به جای گستاخی واقعی است. نیازی نیست از کسی برای توهین تشکر کنید، اما همیشه می توانید از او برای جلب توجه شما تشکر کنید.

سلام! متاسفم که در حال حاضر اندازه ای برای شما نداریم & قدردان بازخورد شما در این مورد افزایش دامنه اندازه ما یک اولویت بزرگ برای ما است، بنابراین از تماس شما سپاسگزارم!

— Knix (@knixwear) 29 سپتامبر 2022

4. اشتراک‌گذاری مجدد منشن‌های مثبت

اشتراک‌گذاری مجدد اشاره‌های مثبت راهی عالی برای ایجاد آن مدرک اجتماعی است که قبلاً در مورد آن صحبت کردیم. همچنین می‌توانید از اشتراک‌گذاری مجدد برای برجسته کردن جنبه‌هایی از پیشنهادتان استفاده کنید که ممکن است به‌طور خاص خودتان آن را مطرح نکنید.

به عنوان مثال، محتوای خود شرکت Fraser Valley Cider معمولاً بر روی سیب، رویدادها و پیتزا تمرکز می‌کند. بنابراین اشتراک‌گذاری مجدد این داستان با ذکر اجتماعی از یک بازدیدکننده راهی آسان برای نشان دادن عشق به فوکاچیا آنها بود.

منبع: @FraserValleyCider

Most Social پلتفرم‌ها اشتراک‌گذاری مجدد محتوا را آسان می‌کنند، مخصوصاً محتوایی که مستقیماً در آن برچسب‌گذاری شده‌ایدفید بسیار بدنام بوده است، اما حتی آنها در حال حاضر در حال آزمایش دکمه اشتراک‌گذاری مجدد هستند.

یک راه عالی برای برجسته کردن موارد مثبت اجتماعی، اشتراک‌گذاری مجدد استوری‌های اینستاگرامی است که در آنها تگ شده‌اید، سپس برای آن‌ها یک هایلایت استوری ایجاد کنید. زندگی کنید تا بتوانید آنها را بیش از 24 ساعت نشان دهید. یک نکته برجسته با تعداد زیادی اشاره در رسانه های اجتماعی نشان می دهد که شما یک برند محبوب در پلتفرم هستید و می توانید اعتماد به نفس را در دنبال کنندگان جدید القا کنید.

5. مثبت بمانید و راه حل ارائه دهید

این مهم است که به بازخوردهای نه چندان درخشان به عنوان نقد نگاه کنید تا انتقاد. حتی یک نظر عصبانی می‌تواند به شما کمک کند تا درک عمیق‌تری از نکات دردناک مخاطبان خود به دست آورید.

بنابراین، مهم است که به هر اشاره‌ای با نگرش مثبت توجه کنید - حتی آنهایی که با رویکردی منفی وارد می‌شوند. بر ارائه راه حل هایی تمرکز کنید تا دفعه بعد تجربه کاربر بهتر شود. 85 درصد از مشتریان احتمالاً اگر تعامل رضایت‌بخشی با شما آنلاین داشته باشند، نام تجاری شما را توصیه می‌کنند

بنابراین یک شرکت، @Zappos، بر اساس رسیدگی به دو مشکل جزئی در طول 10 سال، یک مشتری مادام‌العمر به دست آورد.

و شرکت هایی که در تلاش برای حفظ مشتریان برای سفارش دوم، بسیار کمتر از یک دهه هستند، ممکن است یادداشت برداری کنند. 😉

— Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) 10 سپتامبر 2022

همچنین، خود را مسئول نگه دارید. حذف پیام ها و سرکوب عمدی مکالمات به ندرت یک مشکل است