Калі б людзі гаварылі пра ваш брэнд у сацыяльных сетках, вы хацелі б пра гэта ведаць, так? Ну, адгадайце што: гэта адбываецца. Незалежна ад таго, заўважылі вы ці не, але калі вы наогул прысутнічаеце ў сацыяльных сетках, ваш брэнд, хутчэй за ўсё, атрымлівае згадкі ў сацыяльных сетках.

Працягвайце чытаць, каб даведацца, чаму згадкі ў сацыяльных сетках такія важныя, як іх адсочваць, і як найлепшым чынам рэагаваць на тое, што людзі гавораць пра ваш брэнд.

Бонус: запампуйце бясплатнае кіраўніцтва , каб даведацца, як выкарыстоўваць праслухоўванне сацыяльных сетак для павышэння продажаў і канверсіі сёння . Ніякіх трукаў і сумных парад - толькі простыя, лёгкія ў выкананні інструкцыі, якія сапраўды працуюць.

Што такое згадкі ў сацыяльных сетках?

Згадкі ў сацыяльных сетках - гэта паведамленні ў сацыяльных сетках, якія ўключаюць спасылку на ваш брэнд. Гэта ўключае ў сябе паведамленні, у якіх ваш брэнд пазначаны тэгам (часта называюць @згадкамі) або проста згадваецца імя ў подпісе.

З @згадваннямі карыстальнік сацыяльных сетак звычайна спрабуе прыцягнуць увагу вашага брэнда. З неадзначанымі згадваннямі яны кажуць пра ваш брэнд, але не звяртаюць вашу ўвагу на гэты факт. Абодва тыпы згадванняў у сацыяльных сетках могуць быць як станоўчымі, так і адмоўнымі (ці нават нейтральнымі).

Вось прыклад згадвання SMMExpert з тэгамі:

Такім чынам, @hootsuite , пра даданне @Grammarly і @ канва ў працоўны працэс кампазітара.

*няёмкае маўчанне, погляд у падлогу*

Я кахаю цябе

— Кент Стоўнз (@KentStones) 29 верасня,добры выгляд. Людзі заўважаць, калі вы выдаліце ​​іх негатыўныя каментарыі, і могуць абвінаваціць вас у гэтым. Гэта толькі пачынае бясконцы цыкл спроб трымаць негатыў пад кантролем. Перанакіраванне рэчаў у больш пазітыўны бок нашмат больш карысна для ўсіх удзельнікаў.

Тым не менш, памятайце пра мудрасць не карміць троляў. Калі вы бачыце, што размова не ідзе ні да чаго плённага, нягледзячы на ​​ўсе вашы намаганні, часта лепш проста рухацца далей. У рэшце рэшт, тролю стане сумна і ён зноў запаўзе ў нару, адкуль выйшаў.

6. Ведайце, калі зрабіць размову прыватнай

Калі сітуацыя звязана з чыёй-небудзь асабістай інфармацыяй, прапануйце перавесці размову ў прамыя паведамленні.

У Twitter вы можаце ўключыць кнопку непасрэдна ў свой адказ, каб дазволіць карыстальніка, каб адправіць вам DM адным націскам.

Гэй, Джасцін, я магу праверыць гэта для вас. Давайце звузім яго да вашага сапраўднага месцазнаходжання. Напішыце мне свой паштовы індэкс у DM, і мы разбярэмся. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— Даведка T-Mobile (@TMobileHelp) 2 кастрычніка 2022 г.

Аналагічным чынам, калі непаразуменне можа разгарнуцца па спіралі, лепш схаваць гэта з-пад увагі грамадскасці. Зноў жа, не выдаляйце нічога, і пераканайцеся, што вы пазначылі ў тэме, што размова была перанесена ў прыватны канал, каб іншыя маглі бачыць, што вы адказалі.

Складаныя сітуацыі часам не могуць быць лёгкімі вырашана хуткім твітам абоадказаць. Калі неабходны больш падрабязны адказ — або калі ў кагосьці ёсць шмат пытанняў — то DM, электронная пошта ці іншая прыватная форма зносін могуць быць больш прыдатнымі.

7. Заставайцеся вернымі голасу і тону вашага брэнда

Удзельнікі каманды, якія адказваюць на вашы згадкі ў сацыяльных сетках, павінны быць экспертамі ў прынцыпах голасу і тону вашага брэнда.

Пачакайце, гэта было б дрэнна. Я хачу пайсці як я на Хэлоўін.

— Wendy's (@Wendys) 28 верасня 2022 г.

Вашы стылі маркетынгу і абслугоўвання кліентаў павінны быць добра ўзгодненыя, нават калі яны не зусім аднолькавыя . І калі вам падабаецца ўпрыгожваць свае адказы GIF-файламі, пераканайцеся, што яны падыходзяць для вашай аўдыторыі.

Выкарыстоўвайце ясную, простую мову, даступную кожнаму. Васьмікласнік павінен быць у стане лёгка зразумець вашыя адказы.

SMMExpert дазваляе лёгка кантраляваць ключавыя словы і размовы ў сацыяльных сетках, так што вы можаце засяродзіцца на прыняцці мер на аснове даступнай інфармацыі. Паспрабуйце сёння бясплатна.

Пачаць

Зрабіце гэта лепш з SMMExpert , універсальным інструментам сацыяльных сетак "усё ў адным". Будзьце ў курсе спраў, развівайцеся і перамагайце канкурэнтаў.

І адзін без цэтлікаў:

Віншуем усіх студэнтаў кантэнт-маркетынгу каледжа Джорджа Браўна, якія паспяхова прайшлі сертыфікацыю платформы SMMExpert #Mark4022

— Кашыф Эфендзі (@ Learnandshare) 29 верасня 2022 г.

Чаму згадкі ў сацыяльных сетках такія важныя?

Такім чынам, людзі гавораць пра ваш брэнд у Інтэрнэце. Чаму для вас так важна сачыць за гэтымі размовамі?

Заўсёды добра ведаць, што людзі кажуць пра ваш брэнд. Згадкі ў сацыяльных сетках даюць вам просты спосаб зразумець добрае, дрэннае, пачварнае і казачнае ў гэтых размовах. Вось некалькі асноўных прычын, чаму гэта важна.

Сацыяльнае пацверджанне

Сацыяльныя згадкі вашага брэнда дзейнічаюць як дэ-факта агляды. Маніторынг згадванняў у сацыяльных сетках дазваляе вам далей дзяліцца станоўчымі згадкамі, адначасова ствараючы бібліятэку кантэнту, створанага карыстальнікамі, які падкрэслівае перавагі вашага брэнда ў дзеянні.

Паколькі 75% карыстальнікаў звяртаюцца да сацыяльных сайтаў для даследавання брэнда, гэта важны спосаб паказаць патэнцыйным кліентам, што вы выконваеце абяцанні брэнда.

Сацыяльнае абслугоўванне кліентаў

Кліенты ўсё часцей звяртаюцца да сацыяльных сетак для абслугоўвання кліентаў. Вы павінны сустрэцца з імі там, дзе яны ёсць.

Калі гэта просты запыт або эмацыйная скарга, кожнае згадванне вашага брэнда ў сацыяльных сетках, арыентаванае на паслугі, дае магчымасць паказаць вам клопат. Гэта нетолькі дапамагае задаволіць кліента, які згадаў ваш брэнд — гэта таксама паказвае іншым карыстальнікам сацыяльных сетак, што вы сур'ёзна ставіцеся да запытаў.

Кантроль крызісаў

Калі гэта сусветны крызіс або крызіс брэнда, згадкі ў сацыяльных сетках могуць быць ваша сістэма ранняга папярэджання аб надыходзячых праблемах. Яны таксама могуць дапамагчы вам зразумець, што ваша мэтавая аўдыторыя чакае ад вас, калі вы перамяшчаецеся па каламутнай вадзе.

Маніторынг сацыяльных згадак дае вам магчымасць адрэагаваць на крызіс, які развіваецца, перш чым ён выйдзе з-пад кантролю.

Разуменне вашай аўдыторыі

Згадкі ў сацыяльных сетках з'яўляюцца неверагодна каштоўнай крыніцай даследавання аўдыторыі. Хто вас згадвае? Што яны кажуць?

Згадкі ў сацыяльных сетках дапамагаюць зразумець усё: ад дэмаграфічных даных да чаканняў кліентаў. Калі вы лепш разумееце сваю аўдыторыю, вы, у сваю чаргу, можаце прадастаўляць ёй лепшы кантэнт і нават лепшыя прадукты і паслугі.

Гуманізуйце свой брэнд

Адказы на згадкі ў сацыяльных сетках дазваляюць вам уступіць у рэальную размову з прыхільнікаў і паслядоўнікаў. Вы можаце прадэманстраваць індывідуальнасць вашага брэнда і зрабіць ваш брэнд больш чалавечным. Гэта добры спосаб пабудаваць больш мэтанакіраваную прысутнасць у інтэрнэце, усталяваць адносіны з паслядоўнікамі ў доўгатэрміновай перспектыве.

Як адсочваць згадкі ў сацыяльных сетках

Цяпер, калі вы ведаеце, чаму адсочванне згадак у сацыяльных сетках так важна, давайце паглядзім некалькі спосабаў зрабіць гэта.

Ручны пошук згадак у сацыяльных сетках

Большасць сацыяльныхсеткі маюць опцыю апавяшчэнняў, каб папярэдзіць вас, калі хтосьці пазначае ваш брэнд у сацыяльных сетках. Каб знайсці згадкі ў сацыяльных сетках такім чынам, вам трэба будзе адкрыць кожны ўліковы запіс у сацыяльных сетках і паглядзець свае апавяшчэнні або абвесткі.

Кожная сетка трохі адрозніваецца, але амаль ва ўсіх патрабуецца націснуць на значок апавяшчэнняў, затым націснуўшы ўкладку «Згадкі». Давайце ў якасці прыкладу скарыстаем Twitter.

У вашым профілі Twitter пстрыкніце значок званка ў меню злева. Затым націсніце Згадкі ў верхнім меню.

Для згадванняў у сацыяльных сетках, якія не пазначаюць непасрэдна ваш брэнд, вам трэба будзе выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі функцыю пошуку на платформе для пошуку адпаведных паведамленняў.

Не забудзьце таксама шукаць тыповыя арфаграфічныя памылкі. Напрыклад, SMMExpert можа быць напісана з памылкамі Hoot Suite або Hootsweet . Шукайце кожнае з гэтых памылак або любым іншым спосабам, якім людзі могуць спасылацца на ваш брэнд, каб знайсці вашы згадкі.

Давайце на гэты раз паглядзім на LinkedIn у якасці прыкладу. Увядзіце назву брэнда (або памылку) у радок пошуку, затым націсніце Паведамленні .

Адсочвайце згадкі і адказвайце на іх з дапамогай SMMExpert

Выкарыстанне праграмнага забеспячэння для маніторынгу згадванняў у сацыяльных сетках дазваляе зэканоміць масу часу і пераканацца, што вы нічога не прапусціце, бо вы можаце правяраць згадкі для некалькіх уліковых запісаў з аднаго экрана.

SMMExpert пастаўляецца з убудаванай функцыяй згадвання ў сацыяльных сетках інструмент, які можна выкарыстоўваць, каб убачыць, хто гаворыць пра васбрэнд на Facebook і Twitter. Вы можаце адказаць на гэтыя згадкі ў рэжыме рэальнага часу, не пакідаючы платформу. Гэта выдатны спосаб быць арганізаваным і быць у курсе спраў. Вось як гэта наладзіць:

Крок 1: На прыборнай панэлі SMMExpert пстрыкніце значок Патокі ў меню злева, затым націсніце Новая дошка .

Крок 2: У раздзеле "Тып дошкі" абярыце Сачыць за персаналізаванымі стужкамі .

Крок 3: У выпадальным акне выберыце адну з сетак, дзе вы хочаце пачаць адсочванне згадванняў, затым выберыце @ Згадкі з параметраў патоку .

Пачніце бясплатную 30-дзённую пробную версію

Крок 4: Паўтарыце для любых іншых уліковых запісаў Facebook або Twitter, якія вы хочаце адкрыць трэк.

Крок 5: У меню злева націсніце на вашу новую дошку, каб перайменаваць яе ў Social Mentions .

Вы таксама можаце выкарыстоўваць патокі ключавых слоў і хэштэгаў у SMMExpert для адсочвання згадванняў у сацыяльных сетках, калі вы непасрэдна не пазначаны. Тут сапраўды спатрэбіцца праграмнае забеспячэнне для адсочвання згадванняў у сацыяльных сетках, бо вы можаце наладзіць некалькі патокаў пошуку і хэштэгаў, а не праводзіць некалькі пошукаў з выкарыстаннем уласных інструментаў платформы.

Для атрымання дадатковай інфармацыі праверце наш паведамленне пра тое, як наладзіць сацыяльнае праслухоўванне.

Плануйце публікацыі, размаўляйце з кліентамі і адсочвайце сваю прадукцыйнасць у адным месцы. Развівайце свой бізнес хутчэй зSMMExpert.

Наладзьце RSS-канал

Выкарыстоўваючы такі інструмент, як RSS.app, вы можаце канвертаваць пошукавыя запыты ў некаторых сацыяльных сетках у RSS-каналы, за якімі потым можна сачыць. сачыце за сваімі згадваннямі ў сацыяльных сетках.

Вось як гэта працуе.

Крок 1: Перайдзіце да генератара каналаў RSS.app.

Крок 2: Пракруціце ўніз да сацыяльнай сеткі, для якой вы хочаце стварыць RSS-канал. Не ўсе сацыяльныя сеткі дазваляюць ствараць RSS на аснове пошуку. На дадзены момант вы можаце стварыць стужку хэштэгаў для Instagram і шукаць стужкі для Twitter і YouTube. У якасці прыкладу мы будзем выкарыстоўваць YouTube, таму націсніце на YouTube RSS-канал .

Крок 3: Перайдзіце на YouTube, каб стварыць свой пошукавы URL. Проста ўвядзіце ключавое слова ў радок пошуку, затым скапіруйце URL.

Крок 4: Устаўце гэты URL у поле стварэння стужкі на RSS.app і націсніце Стварыць.

Пракруціце ўніз, каб убачыць змест стужкі. Каб адсочваць сваю стужку, вам трэба будзе дадаць яе ў праграму чытання RSS. Калі ў вас яшчэ няма патрэбнага, SMMExpert мае бясплатную праграму RSS-сіндыкатара, якую можна знайсці ў каталогу праграм SMMExpert. Пасля таго як вы дадасце яго на сваю прыборную панэль, вы зможаце кантраляваць RSS-каналы як патокі SMMExpert.

Пачніце бясплатную 30-дзённую пробную версію

Даведайцеся больш пра SMMExpert RSS Syndicator:

Адказваючы на ​​згадкі ў сацыяльных сетках: 7 лепшых практык

1. Адказвайце на кожнае згадванне

Калі хтосьці знойдзе часзгадвайце свой брэнд у сацыяльных сетках, гэта мае сэнс адказаць толькі вам. Па дадзеных Salesforce, 64% спажыўцоў чакаюць узаемадзеяння з брэндамі ў рэжыме рэальнага часу.

Калі нехта пазначае вас у сацыяльных сетках, яны відавочна чакаюць адказу. Калі яны згадваюць ваш брэнд, не пазначаючы вас, адказ дае дадатковую магчымасць зрабіць уражанне, паказваючы, што вы сапраўды звяртаеце ўвагу.

Гэта не павінна быць складаным.

😂 😂 😂

— Уорбі Паркер (@WarbyParker) 25 верасня 2022 г.

2. Падзяліцеся сваімі напрацоўкамі

Вы даведаецеся шмат новага, адсочваючы свае згадкі ў сацыяльных сетках. Важна дзяліцца гэтымі ведамі з адпаведнымі камандамі па ўсёй кампаніі. Напрыклад, калі карыстальнікі пазначаюць вас як вар'ята, таму што яны любяць бягучую маркетынгавую кампанію і хочуць зацікавіцца паведамленнем, гэта золата для вашай маркетынгавай каманды.

Аналагічным чынам, калі кліенты неаднаразова пазначаюць вас з-за асаблівага праблема з вашым прадуктам або функцыяй, якую яны хочуць, каб вы зрабілі даступным, гэта важная інфармацыя для распрацоўкі прадукту.

3. Падзякуйце карыстальніку за тое, што вы звязаліся з ім

Калі нехта дзеліцца чымсьці пазітыўным пра ваш брэнд у сацыяльных сетках, вы, відавочна, захочаце падзякаваць ім. Яны дапамагаюць вам дасягнуць новай аўдыторыі патэнцыйных кліентаў і пацвярджаюць, наколькі вы выдатны брэнд.

Але таксама важна дзякаваць карыстальнікам за тое, што яны звяртаюцца з запытамі і нават скаргамі. Кожнынегатыўнае згадванне - гэта шанец вярнуць расчараванага кліента і паказаць іншым, наколькі вы можаце быць стыльным і карысным.

Бонус: спампуйце бясплатны дапаможнік , каб даведацца, як выкарыстоўваць праслухоўванне сацыяльных сетак для павышэння продажаў і канверсіі сёння . Ніякіх трукаў і сумных парад - толькі простыя, лёгкія ў выкананні інструкцыі, якія сапраўды працуюць.

Пераканайцеся, што ваша падзяка гучыць праўдзіва, а не нахабна. Вам не трэба дзякаваць камусьці за абразу, але вы заўсёды можаце падзякаваць за тое, што ён звярнуў вашу ўвагу на праблему.

Прывітанне! Мне вельмі шкада, што зараз у нас няма для вас памеру & цаню ваш водгук аб гэтым. Пашырэнне асартыменту памераў з'яўляецца для нас вялікім прыярытэтам, таму я цаню, што вы звязаліся з намі!

— Knix (@knixwear) 29 верасня 2022 г.

4. Паўторнае распаўсюджванне станоўчых згадак

Паўторнае распаўсюджванне станоўчых згадванняў - выдатны спосаб стварыць той сацыяльны доказ, пра які мы гаварылі раней. Вы таксама можаце выкарыстоўваць паўторнае распаўсюджванне, каб вылучыць аспекты вашай прапановы, якія вы, магчыма, не называеце самі.

Напрыклад, уласны кантэнт кампаніі Fraser Valley Cider Company звычайна прысвечаны іх сідру, падзеям і піцы. Такім чынам, паўторнае распаўсюджванне гэтай гісторыі са згадваннем наведвальнікаў у сацыяльных сетках было простым спосабам паказаць любоў да іх фокаччы.

Крыніца: @FraserValleyCider

Самыя сацыяльныя сеткі платформы палягчаюць далейшае распаўсюджванне змесціва, асабліва змесціва, на якім вы непасрэдна пазначаны. Галоўнае ў Instagramстужка была вядомай затрымкай, але нават яны ў цяперашні час тэстуюць кнопку паўторнага доступу.

Адзін выдатны спосаб літаральна вылучыць пазітыўныя згадкі ў сацыяльных сетках - гэта паўторна падзяліцца гісторыямі ў Instagram, у якіх вы пазначаны, а затым стварыць для іх вылучэнне гісторый каб жыць, каб вы маглі дэманстраваць іх больш за 24 гадзіны. Адметнасць з вялікай колькасцю згадак у сацыяльных сетках сведчыць аб тым, што вы папулярны брэнд на платформе і можа выклікаць давер у новых падпісчыкаў.

5. Заставайцеся пазітыўнымі і прадастаўляйце рашэнні

Важна разглядаць непрывабныя водгукі як крытыку, а не як крытыку. Нават гнеўны каментарый можа дапамагчы вам глыбей зразумець болевыя моманты вашай аўдыторыі.

Такім чынам, важна ставіцца да кожнага згадвання з пазітыўным стаўленнем - нават да тых, якія ўзнікаюць з негатыўным падыходам. Засяродзьцеся на прадастаўленні рашэнняў, якія палепшаць карыстальніцкі досвед у наступны раз. 85% кліентаў, хутчэй за ўсё, парэкамендуюць ваш брэнд, калі ў іх будзе здавальняючае ўзаемадзеянне з вамі ў інтэрнэце

Такім чынам, адна кампанія, @Zappos, зарабіла кліента на ўсё жыццё на аснове таго, як яны вырашалі дзве нязначныя праблемы на працягу 10 гадоў.

І кампаніі, якія змагаюцца за тое, каб утрымаць кліентаў на працягу другога парадку, а тым больш дзесяцігоддзя, маглі б зрабіць нататкі. 😉

— Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) 10 верасня 2022 г.

Акрамя таго, трымайце сябе адказнымі. Выдаленне паведамленняў і мэтанакіраванае падаўленне размоў рэдка бывае а