Se homoj parolus pri via marko en sociaj retoj, vi volus scii pri ĝi, ĉu ne? Nu, divenu kio: Ĝi okazas. Ĉu vi rimarkis aŭ ne, se vi havas ian socian ĉeeston, via marko verŝajne ricevas sociajn menciojn.

Daŭre legu por ekscii kial sociaj mencioj estas tiel gravaj, kiel spuri ilin, kaj kiel plej bone respondi al homoj, kiuj parolas pri via marko.

Gratifiko: Elŝutu senpagan gvidilon por lerni kiel uzi aŭskultadon de sociaj amaskomunikiloj por akceli vendojn kaj konvertiĝojn hodiaŭ . Neniuj lertaĵoj aŭ enuigaj konsiloj—nur simplaj, facile sekvaj instrukcioj, kiuj vere funkcias.

Kio estas sociaj mencioj?

Sociaj mencioj estas sociaj afiŝoj, kiuj inkluzivas referencon al via marko. Ĉi tio inkluzivas afiŝojn en kiuj via marko estas etikedita (ofte nomata @mencioj) aŭ simple menciita laŭnome en la bildoteksto.

Kun @mencioj, la socia uzanto kutime provas altiri la atenton de via marko. Kun neetikeditaj mencioj, ili parolas pri via marko sed ne specife atentigas tiun fakton. Ambaŭ specoj de sociaj mencioj povas esti aŭ pozitivaj aŭ negativaj (aŭ eĉ neŭtralaj).

Jen ekzemplo de etikedita mencio de SMMExpert:

Do, @hootsuite , pri aldono de @Grammarly kaj @ canva en la laborfluon de la komponisto.

*mallerta silento, rigardas malsupren al la planko*

Mi amas vin

— Kent Stones (@KentStones) la 29-an de septembro,bona rigardo. Homoj rimarkos, se vi forigos siajn negativajn komentojn, kaj eble vokos vin pri ĝi. Ĉi tio nur komencas senfinan ciklon provi teni negativecon sub kontrolo. Alidirekti aferojn en pli pozitiva direkto estas multe pli helpema por ĉiuj implikitaj.

Dirite, memoru la saĝon ne nutri la trolojn. Se vi povas vidi ke konversacio ne iras ien produktema, malgraŭ viaj plej bonaj klopodoj, estas ofte plej bone simple pluiri. Fine, la trolo enuiĝos kaj rampos reen en la truon de kie ĝi venis.

6. Sciu kiam privatecigi la konversacion

Se iu situacio implikas ies personajn informojn, sugestu movi la konversacion en rektajn mesaĝojn.

En Twitter, vi povas enmeti butonon rekte en via respondo por permesi la uzanto por sendi al vi DM per unu frapeto.

He Justin, mi povas kontroli ĉi tion por vi. Ni malvastigu ĝin al via reala loko. Dm al mi vian poŝtkodon, kaj ni plonĝos. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— T-Mobile Help (@TMobileHelp) Oktobro 2, 2022

Simile, se miskompreno havas la potencialon spirali, estas pli bone eltiri tion el la publika okulo. Denove, ne forigu ion ajn, kaj nepre indiku en la fadeno, ke la konversacio estas movita al privata kanalo, por ke aliaj povu vidi, ke vi sekvis.

Kompleksaj situacioj foje ne povas esti facile. solvita per rapida tweet aŭrespondi. Se necesas pli nuanca respondo—aŭ se iu havas multajn demandojn—tiam DM, retpoŝto aŭ alia privata formo de komunikado povus esti pli taŭga.

7. Restu fidelaj al la voĉo kaj tono de via marko

La teamano(j) respondantaj al viaj sociaj mencioj devus esti fakuloj pri la voĉo kaj ton-gvidlinioj de via marko.

Atendu, tio estus malsana. Mi volas iri kiel mi por Haloveno.

— Wendy's (@Wendys) la 28-an de septembro 2022

Viaj merkataj kaj klientservaj stiloj estu bone kongruaj, eĉ se ili ne estas ĝuste la samaj. . Kaj se vi ŝatas plibonigi viajn respondojn per GIF-oj, certigu, ke ili taŭgas por via publiko.

Uzu klaran, simplan lingvon alirebla por ĉiuj. Oka-lernanto devus povi facile kompreni viajn respondojn.

SMMExpert faciligas monitori ŝlosilvortojn kaj konversaciojn en sociaj amaskomunikiloj, do vi povas koncentriĝi pri agado pri la disponeblaj komprenoj. Provu ĝin senpage hodiaŭ.

Komencu

Faru ĝin pli bone per SMMExpert , la tute-en-unu ilo pri sociaj retoj. Restu pri la aferoj, kresku kaj superu la konkurencon.

Kaj senetikedita:

Gratulon al ĉiuj tiuj studentoj pri Enhavmerkatado ĉe George Brown College, kiuj sukcese kompletigis sian SMMExpert Platform-Atestadon #Mark4022

— Qashif Effendi (@ Lernu kaj konigu) la 29-an de septembro 2022

Kial sociaj mencioj estas tiel gravaj?

Do, homoj parolas pri via marko interrete. Kial estas tiel grave por vi observi ĉi tiujn konversaciojn?

Ĉiam estas bone scii, kion homoj diras pri via marko. Sociaj mencioj provizas facilan manieron por vi kompreni la bonan, la malbonan, la malbelan kaj la fabelan en tiuj konversacioj. Jen kelkaj ĉefaj kialoj, kial tio gravas.

Socia pruvo

Sociaj mencioj de via marko funkcias kiel faktaj recenzoj. Monitori sociajn menciojn ebligas al vi redividi pozitivajn menciojn dum konstruas bibliotekon de uzant-generitaj enhavo, kiu elstarigas la avantaĝojn de via marko en ago.

Ĉar 75% de uzantoj turnas al sociaj retejoj por esploro pri markoj, ĉi tio estas grava maniero montri al eblaj klientoj, ke vi plenumas la promeson de via marko.

Socia klienta servo

Klientoj ĉiam pli turniĝas al sociaj amaskomunikiloj por klientservo. Vi devas renkonti ilin kie ili estas.

Ĉu ĝi estas simpla enketo aŭ emocia plendo, ĉiu servo-orientita socia mencio de via marko donas ŝancon montri al vi zorgon. Tio nenur helpas kontentigi la klienton, kiu menciis vian markon — ĝi ankaŭ montras al aliaj sociaj uzantoj, ke vi serioze prenas petojn.

Krizkontrolo

Ĉu temas pri monda krizo aŭ pri markkrizo, sociaj mencioj povas esti. via frua averta sistemo por minacaj problemoj. Ili ankaŭ povas helpi vin kompreni, kion via celita publiko atendas de vi dum vi navigas en ĝenatajn akvojn.

Monitorado de sociaj mencioj donas al vi la ŝancon respondi al evoluanta krizo antaŭ ol ĝi foriĝas de kontrolo.

Komprenado de via publiko

Sociaj mencioj estas nekredeble valora fonto de esploro pri publiko. Kiu mencias vin? Kion ili diras?

Sociaj mencioj helpas vin kompreni ĉion de demografio ĝis klientaj atendoj. Dum vi pli bone komprenas vian spektantaron, vi povas siavice provizi al ili pli bonan enhavon, kaj eĉ pli bonajn produktojn kaj servojn.

Humanigi vian markon

Respondi al sociaj mencioj permesas vin engaĝiĝi en reala konversacio kun adorantoj kaj sekvantoj. Vi povas montri vian markan personecon kaj fari vian markon senti pli homa. Estas bona maniero konstrui pli intencan interretan ĉeeston establi sekvantajn rilatojn longtempe.

Kiel spuri sociajn menciojn

Nun kiam vi scias kial sociaj amaskomunikiloj mencias spuradon estas tiel grava, ni rigardu ĉe kelkaj manieroj fari ĝin.

Mane serĉu menciojn pri sociaj retoj

Plej sociaj.retoj havas sciigan opcion por atentigi vin kiam iu etikedas vian markon en sociaj amaskomunikiloj. Por trovi sociajn menciojn tiamaniere, vi devos malfermi ĉiun konton de sociaj amaskomunikiloj kaj rigardi viajn sciigojn aŭ atentigojn.

Ĉiu reto estas iom malsama, sed preskaŭ ĉiuj implicas klaki vian ikonon pri Sciigoj, poste alklakante la langeton Mencioj. Ni uzu Twitter kiel ekzemplon.

El via Twitter-profilo, alklaku la sonorilikon en la maldekstra menuo. Poste alklaku Mencioj en la supra menuo.

Por sociaj mencioj, kiuj ne rekte etikedas vian markon, vi devos uzi la sociajn amaskomunikilarojn. la serĉfunkcio de platformo por trovi koncernajn afiŝojn.

Memori serĉi ankaŭ oftajn misliterumojn. Ekzemple, SMMExpert povus esti misliterumita Hoot Suite aŭ Hootsweet . Serĉu ĉiun el ĉi tiuj misliterumoj aŭ ajnajn aliajn manierojn, kiel homoj povus raporti al via marko por trovi viajn menciojn.

Ni rigardu LinkedIn kiel ekzemplon ĉi-foje. Tajpu vian markon (aŭ misliterumon) en la serĉbreton, tiam alklaku Afiŝojn .

Spuru kaj respondu menciojn per SMMExpert

Uzado de programaro por kontroli menciojn pri sociaj amaskomunikiloj ŝparas multan tempon kaj certigas, ke vi nenion maltrafas, ĉar vi povas kontroli menciojn por pluraj kontoj de unu ekrano.

SMMExpert venas kun enkonstruita socia mencio. ilo, kiun vi povas uzi por vidi, kiu parolas pri viamarko en Facebook kaj Twitter. Vi povas respondi al ĉi tiuj mencioj en reala tempo sen iam devi forlasi la platformon. Ĝi estas bonega maniero resti organizita kaj supre de aferoj. Jen kiel agordi ĝin:

Paŝo 1: El la panelo de SMMExpert, alklaku la piktogramon Rovoj en la maldekstra menuo, poste alklaku Nova tabulo .

Paŝo 2: Sub Tabulo-tipo, elektu Sekvu personigitajn fluojn .

Paŝo 3: El la falmenuo, elektu unu el la retoj kie vi ŝatus komenci spuri menciojn, tiam elektu @ Mencioj el la fluaj opcioj. .

Komencu senpagan 30-tagan provon

Paŝo 4: Ripeti por iuj aliaj Facebook aŭ Twitter kontoj kiujn vi ŝatus trako.

Paŝo 5: En la maldekstra menuo, alklaku vian novan tabulon por renomi ĝin Sociaj Mencioj .

Vi ankaŭ povas uzi ŝlosilvortojn kaj hashtag-fluojn en SMMExpert por spurado de mencioj pri sociaj amaskomunikiloj kiam vi ne estas rekte etikedita. Ĉi tie vere utilas programaro por spuri menciojn pri sociaj amaskomunikiloj, ĉar vi povas agordi plurajn serĉajn kaj haŝetikedajn fluojn prefere ol devi fari plurajn serĉojn per la denaskaj platformaj iloj.

Por pliaj informoj, kontrolu nian. afiŝu pri kiel agordi socian aŭskultadon.

Programu afiŝojn, parolu kun klientoj kaj spuru vian agadon en unu loko. Kresku vian komercon pli rapide kunSMMExpert.

Agordu RSS-fluon

Uzante ilon kiel RSS.app, vi povas konverti serĉojn en iuj sociaj retoj en RSS-fluojn, kiujn vi povas poste sekvi al. atentu viajn sociajn menciojn.

Jen kiel ĝi funkcias.

Paŝo 1: Iru al la RSS.app-flua generatoro.

Paŝo 2: Rulumu malsupren al la socia reto por kiu vi volas krei RSS-fluon. Ne ĉiuj sociaj retoj permesas krei serĉ-bazitan RSS. Nuntempe, vi povas krei hashtag-fluon por Instagram kaj serĉi fluojn por Twitter kaj Jutubo. Ni uzos YouTube kiel ekzemplo ĉi tie, do alklaku YouTube RSS-Feed .

Paŝo 3: Iru al Jutubo por krei vian serĉan URL. Nur tajpu vian ŝlosilvorton en la serĉbreto, tiam kopiu la URL.

Paŝo 4: Algluu ĉi tiun URL en la kreadkeston de la feed en RSS.app kaj alklaku Generu.

Rulumu malsupren por vidi la enhavon de la fluo. Por spuri vian nutradon, vi devos aldoni ĝin al RSS-leganto. Se vi ne jam havas preferatan, SMMExpert havas senpagan RSS-sindikatan apon, kiun vi povas trovi en la Aplika Dosierujo de SMMExpert. Post kiam vi aldonas ĝin al via panelo, vi povas monitori RSS-fluojn kiel SMMExpert-fluoj.

Komencu senpagan 30-tagan provon

Lernu pli pri la RSS de SMMExpert. Sindikato:

Respondi al sociaj mencioj: 7 plej bonaj praktikoj

1. Respondu ĉiun mencion

Se iu prenas la temponmenciu vian markon en sociaj amaskomunikiloj, nur havas sencon, ke vi respondu. Laŭ Salesforce, 64% de konsumantoj atendas havi realtempajn interagojn kun markoj.

Se iu etikedas vin en sociaj, ili klare atendas respondon. Se ili mencias vian markon sen etikedi vin, respondi donas plian ŝancon impresi, montrante, ke vi vere atentas.

Ĝi ne devas esti komplika.

😂 😂 😂

— Warby Parker (@WarbyParker) la 25-an de septembro 2022

2. Kunhavigu viajn lernadojn

Vi lernos multon monitorante viajn menciojn pri sociaj amaskomunikiloj. Gravas dividi tiun scion kun la koncernaj teamoj tra la kompanio. Ekzemple, se uzantoj etikedas vin kiel freneze ĉar ili amas aktualan merkatan kampanjon kaj volas okupiĝi pri la mesaĝo, tio estas oro por via merkata teamo.

Same, se klientoj plurfoje etikedas vin pro aparta specifaĵo. problemo kun via produkto, aŭ funkcio kiun ili deziras, ke vi disponigus, tio estas kritika informo por produkta disvolviĝo.

3. Dankonu la uzanton por kontakti

Se iu dividas ion pozitivan pri via marko en sociaj, vi evidente volos danki ilin. Ili helpas vin atingi novan spektantaron de eblaj klientoj kaj garantias kiom bonega vi estas kiel marko.

Sed ankaŭ gravas danki uzantojn por kontakti demandojn kaj eĉ plendojn. Ĉiunegativa mencio estas ŝanco regajni frustritan klienton, kaj montri al aliaj kiom ŝika kaj helpema vi povas esti.

Gratifiko: Elŝutu senpagan gvidilon por lerni kiel uzi aŭskultadon de sociaj amaskomunikiloj por akceli vendojn kaj konvertiĝojn hodiaŭ . Neniuj lertaĵoj aŭ enuigaj konsiloj—nur simplaj, facile sekvaj instrukcioj, kiuj vere funkcias.

Certigu, ke via danko sonas vera prefere ol impertinenta. Vi ne bezonas danki iun pro insulto, sed vi ĉiam povas danki ilin pro atentigo pri zorgo.

Saluton! Mi bedaŭras, ke ni nun ne havas grandecon por vi & dankas viajn komentojn pri tio. Pligrandigi nian grandecon estas granda prioritato por ni, do mi dankas, ke vi kontaktu vin!

— Knix (@knixwear) la 29-an de septembro 2022

4. Redividu pozitivajn menciojn

Redividi pozitivajn menciojn estas bonega maniero konstrui tiun socian pruvon, pri kiu ni parolis pli frue. Vi ankaŭ povas uzi redividojn por reliefigi aspektojn de via oferto, kiujn vi eble ne specife vokas.

Ekzemple, la propra enhavo de Fraser Valley Cider Company kutime fokusiĝas al ilia cidro, eventoj kaj pico. Do redividi ĉi tiun rakonton kun socia mencio de vizitanto estis facila maniero montri iom da amo por ilia focaccia.

Fonto: @FraserValleyCider

Plej socia. platformoj faciligas redividi enhavon, precipe enhavon, en kiu vi estas rekte etikedita. La ĉefa de Instagramfeed estis fifama retenado, sed eĉ ili nuntempe provas redividan butonon.

Unu bonega maniero por laŭvorte reliefigi pozitivajn sociajn menciojn estas redividi Instagram-rakontojn, en kiuj vi estas etikedita, tiam krei Rakontoj-centraĵon por ili. por loĝi, por ke vi povu montri ilin dum pli ol 24 horoj. Ĉefaĵo kun multaj mencioj pri sociaj amaskomunikiloj indikas, ke vi estas tre amata marko en la platformo kaj povas inspiri fidon al novaj sekvantoj.

5. Restu pozitiva kaj provizu solvojn

Estas grave rigardi malpli-ol-brilan reagojn kiel kritikon prefere ol kritikon. Eĉ kolera komento povas helpi vin akiri pli profundan komprenon pri la dolorpunktoj de via spektantaro.

Do, gravas trakti ĉiun mencion kun pozitiva sinteno—eĉ tiujn, kiuj venas kun negativa aliro. Fokusu provizi solvojn por plibonigi la sperton de la uzanto venontfoje. 85% de klientoj verŝajne rekomendos vian markon se ili havas kontentigan interagon kun vi interrete

Do unu firmao, @Zappos, gajnis klienton dumvive surbaze de sia traktado de du malgrandaj aferoj dum 10 jaroj.

Kaj kompanioj, kiuj luktas por reteni klientojn por dua mendo, des malpli dum jardeko, povus preni notojn. 😉

— Kosmiĥomicido 🌻 (@Kosmiĥomicido) la 10-an de septembro 2022

Ankaŭ, tenu vin respondeca. Forigi mesaĝojn kaj celkonscie subpremi konversaciojn malofte estas a