Αν οι άνθρωποι μιλούσαν για την επωνυμία σας στα κοινωνικά δίκτυα, θα θέλατε να το γνωρίζετε, σωστά; Λοιπόν, μαντέψτε: αυτό συμβαίνει. Είτε το έχετε παρατηρήσει είτε όχι, αν έχετε οποιαδήποτε κοινωνική παρουσία, η επωνυμία σας είναι πιθανό να δέχεται κοινωνικές αναφορές.

Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε γιατί οι κοινωνικές αναφορές είναι τόσο σημαντικές, πώς να τις παρακολουθείτε και πώς να απαντάτε καλύτερα στους ανθρώπους που μιλούν για το εμπορικό σήμα σας.

Μπόνους: Κατεβάστε έναν δωρεάν οδηγό για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε την ακρόαση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσετε τις πωλήσεις και τις μετατροπές σήμερα Δεν υπάρχουν κόλπα ή βαρετές συμβουλές - μόνο απλές, εύκολες οδηγίες που πραγματικά λειτουργούν.

Τι είναι οι κοινωνικές αναφορές;

Οι κοινωνικές αναφορές είναι κοινωνικές αναρτήσεις που περιλαμβάνουν αναφορά στην επωνυμία σας. Σε αυτές περιλαμβάνονται αναρτήσεις στις οποίες η επωνυμία σας έχει επισημανθεί (συχνά αναφέρεται ως @mentions) ή απλά αναφέρεται ονομαστικά στη λεζάντα.

Με τις @mentions, ο κοινωνικός χρήστης προσπαθεί συνήθως να τραβήξει την προσοχή της μάρκας σας. Με τις untagged mentions, μιλούν για την μάρκα σας, αλλά δεν εφιστούν συγκεκριμένα την προσοχή σας σε αυτό το γεγονός. Και τα δύο είδη κοινωνικών αναφορών μπορεί να είναι είτε θετικά είτε αρνητικά (ή ακόμη και ουδέτερα).

Ακολουθεί ένα παράδειγμα αναφοράς του SMMExpert με ετικέτα:

Έτσι, @hootsuite , σχετικά με την προσθήκη των @Grammarly και @canva στη ροή εργασίας του συνθέτη.

*αμήχανη σιωπή, κοιτάζει το πάτωμα*

Σ' αγαπώ

- Kent Stones (@KentStones) September 29, 2022

Και ένα χωρίς ετικέτα:

Συγχαρητήρια σε όλους τους φοιτητές του Content Marketing στο George Brown College που ολοκλήρωσαν με επιτυχία την πιστοποίηση της πλατφόρμας SMMExpert #Mark4022

- Qashif Effendi (@Learnandshare) September 29, 2022

Γιατί είναι τόσο σημαντικές οι κοινωνικές αναφορές;

Γιατί είναι τόσο σημαντικό για εσάς να παρακολουθείτε αυτές τις συζητήσεις;

Είναι πάντα καλό να γνωρίζετε τι λένε οι άνθρωποι για την επωνυμία σας. Οι κοινωνικές αναφορές παρέχουν έναν εύκολο τρόπο για να κατανοήσετε τα καλά, τα κακά, τα άσχημα και τα υπέροχα σε αυτές τις συζητήσεις. Ακολουθούν ορισμένοι βασικοί λόγοι για τους οποίους αυτό είναι σημαντικό.

Κοινωνική απόδειξη

Η παρακολούθηση των κοινωνικών αναφορών σάς επιτρέπει να κοινοποιείτε εκ νέου τις θετικές αναφορές, δημιουργώντας παράλληλα μια βιβλιοθήκη περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες και αναδεικνύει τα οφέλη της μάρκας σας στην πράξη.

Δεδομένου ότι το 75% των χρηστών στρέφεται στους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης για την έρευνα της μάρκας, αυτός είναι ένας σημαντικός τρόπος για να δείξετε στους πιθανούς πελάτες ότι τηρείτε την υπόσχεση της μάρκας σας.

Κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών

Οι πελάτες στρέφονται όλο και περισσότερο στα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης για την εξυπηρέτηση πελατών. Πρέπει να τους συναντήσετε εκεί που βρίσκονται.

Είτε πρόκειται για μια απλή ερώτηση είτε για ένα συναισθηματικό παράπονο, κάθε κοινωνική αναφορά του εμπορικού σας σήματος με προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση παρέχει την ευκαιρία να δείξετε ότι ενδιαφέρεστε. Αυτό όχι μόνο βοηθά στην ικανοποίηση του πελάτη που ανέφερε το εμπορικό σας σήμα - δείχνει επίσης στους άλλους χρήστες των κοινωνικών δικτύων ότι λαμβάνετε σοβαρά υπόψη τα αιτήματα.

Έλεγχος κρίσεων

Είτε πρόκειται για μια παγκόσμια κρίση είτε για μια κρίση της μάρκας, οι κοινωνικές αναφορές μπορούν να αποτελέσουν το σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης για τα προβλήματα που διαφαίνονται. Μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τι περιμένει το κοινό-στόχος σας από εσάς καθώς κινείστε σε ταραγμένα νερά.

Η παρακολούθηση των κοινωνικών αναφορών σας δίνει την ευκαιρία να ανταποκριθείτε σε μια κρίση που εξελίσσεται πριν αυτή ξεφύγει από τον έλεγχο.

Κατανόηση του κοινού σας

Οι κοινωνικές αναφορές είναι μια εξαιρετικά πολύτιμη πηγή έρευνας κοινού. Ποιος σας αναφέρει; Τι λένε;

Καθώς κατανοείτε καλύτερα το κοινό σας, μπορείτε με τη σειρά σας να του παρέχετε καλύτερο περιεχόμενο και ακόμη καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες.

Εξανθρωπίστε το εμπορικό σήμα σας

Η ανταπόκριση σε κοινωνικές αναφορές σας επιτρέπει να συμμετέχετε σε πραγματική συζήτηση με τους οπαδούς και τους οπαδούς σας. Μπορείτε να αναδείξετε την προσωπικότητα της μάρκας σας και να κάνετε την μάρκα σας να φαίνεται πιο ανθρώπινη. Είναι ένας καλός τρόπος για να δημιουργήσετε μια πιο σκόπιμη παρουσία στο διαδίκτυο και να εδραιώσετε σχέσεις με τους οπαδούς σας μακροπρόθεσμα.

Πώς να παρακολουθείτε τις κοινωνικές αναφορές

Τώρα που ξέρετε γιατί η παρακολούθηση των αναφορών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι τόσο σημαντική, ας δούμε μερικούς τρόπους για να την πραγματοποιήσετε.

Χειροκίνητη αναζήτηση αναφορών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τα περισσότερα κοινωνικά δίκτυα διαθέτουν μια επιλογή ειδοποιήσεων για να σας ειδοποιούν όταν κάποιος επισημαίνει τη μάρκα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Για να βρείτε κοινωνικές αναφορές με αυτόν τον τρόπο, θα πρέπει να ανοίξετε κάθε λογαριασμό κοινωνικής δικτύωσης και να ψάξετε στις ειδοποιήσεις ή τις ειδοποιήσεις σας.

Κάθε δίκτυο είναι λίγο διαφορετικό, αλλά σχεδόν όλα περιλαμβάνουν κλικ στο εικονίδιο Ειδοποιήσεις και, στη συνέχεια, κλικ στην καρτέλα Εισηγήσεις. Ας χρησιμοποιήσουμε το Twitter ως παράδειγμα.

Από το προφίλ σας στο Twitter, κάντε κλικ στο εικονίδιο καμπάνας στο αριστερό μενού. Στη συνέχεια κάντε κλικ στο Αναφορές στο επάνω μενού.

Για κοινωνικές αναφορές που δεν αναφέρουν απευθείας την επωνυμία σας, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία αναζήτησης της πλατφόρμας κοινωνικής δικτύωσης για να βρείτε σχετικές αναρτήσεις.

Θυμηθείτε να αναζητήσετε και κοινά ορθογραφικά λάθη. Για παράδειγμα, το SMMExpert θα μπορούσε να γραφτεί λανθασμένα Σουίτα Hoot ή Hootsweet Αναζητήστε κάθε ένα από αυτά τα ορθογραφικά λάθη ή οποιονδήποτε άλλο τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι μπορεί να αναφέρονται στην επωνυμία σας για να βρείτε τις αναφορές σας.

Ας δούμε το LinkedIn ως παράδειγμα αυτή τη φορά. Πληκτρολογήστε το όνομα της μάρκας σας (ή το ορθογραφικό σας λάθος) στη γραμμή αναζήτησης και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί Θέσεις .

Παρακολουθήστε και απαντήστε στις αναφορές χρησιμοποιώντας το SMMExpert

Η χρήση λογισμικού για την παρακολούθηση των αναφορών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εξοικονομεί πολύ χρόνο και διασφαλίζει ότι δεν θα χάσετε τίποτα, καθώς μπορείτε να ελέγχετε τις αναφορές για πολλούς λογαριασμούς από μία οθόνη.

Το SMMExpert διαθέτει ένα ενσωματωμένο εργαλείο κοινωνικών αναφορών, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δείτε ποιος μιλάει για την επωνυμία σας στο Facebook και το Twitter. Μπορείτε να απαντήσετε σε αυτές τις αναφορές σε πραγματικό χρόνο, χωρίς να χρειάζεται να εγκαταλείψετε ποτέ την πλατφόρμα. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να παραμείνετε οργανωμένοι και ενήμεροι. Δείτε πώς να το ρυθμίσετε:

Βήμα 1: Από το ταμπλό του SMMExpert, κάντε κλικ στην επιλογή Ρεύματα στο αριστερό μενού, στη συνέχεια κάντε κλικ στο Νέο Διοικητικό Συμβούλιο .

Βήμα 2: Στην επιλογή Τύπος πίνακα, επιλέξτε Ακολουθήστε εξατομικευμένες τροφοδοσίες .

Βήμα 3: Από το αναπτυσσόμενο πλαίσιο, επιλέξτε ένα από τα δίκτυα στα οποία θέλετε να αρχίσετε να παρακολουθείτε τις αναφορές και, στη συνέχεια, επιλέξτε @ Αναφορές από τις επιλογές ροής.

Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Βήμα 4: Επαναλάβετε για όλους τους άλλους λογαριασμούς Facebook ή Twitter που θέλετε να παρακολουθείτε.

Βήμα 5: Στο αριστερό μενού, κάντε κλικ στο νέο σας πίνακα για να τον μετονομάσετε. Κοινωνικές αναφορές .

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τις ροές λέξεων-κλειδιών και hashtag στο SMMExpert για την παρακολούθηση των αναφορών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όταν δεν είστε άμεσα μαρκαρισμένοι. Σε αυτό το σημείο το λογισμικό για την παρακολούθηση των αναφορών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πραγματικά χρήσιμο, καθώς μπορείτε να ρυθμίσετε πολλαπλές ροές αναζήτησης και hashtag αντί να χρειάζεται να διεξάγετε πολλαπλές αναζητήσεις χρησιμοποιώντας τα εγγενή εργαλεία της πλατφόρμας.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ανάρτησή μας σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης της κοινωνικής ακρόασης.

Προγραμματίστε αναρτήσεις, μιλήστε με πελάτες και παρακολουθήστε την απόδοσή σας Αναπτύξτε την επιχείρησή σας ταχύτερα με την SMMExpert.

Ρυθμίστε μια ροή RSS

Χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο όπως το RSS.app, μπορείτε να μετατρέψετε τις αναζητήσεις σε ορισμένα κοινωνικά δίκτυα σε ροές RSS, τις οποίες μπορείτε στη συνέχεια να ακολουθείτε για να παρακολουθείτε τις κοινωνικές αναφορές σας.

Ακούστε πώς λειτουργεί.

Βήμα 1: Πηγαίνετε στη γεννήτρια τροφοδοσίας RSS.app.

Βήμα 2: Μετακινηθείτε προς τα κάτω στο κοινωνικό δίκτυο για το οποίο θέλετε να δημιουργήσετε μια ροή RSS. Δεν σας επιτρέπουν όλα τα κοινωνικά δίκτυα να δημιουργήσετε μια ροή RSS με βάση την αναζήτηση. Προς το παρόν, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ροή hashtag για το Instagram και ροές αναζήτησης για το Twitter και το YouTube. Θα χρησιμοποιήσουμε το YouTube ως παράδειγμα εδώ, οπότε κάντε κλικ στην επιλογή YouTube RSS Feed .

Βήμα 3: Πηγαίνετε στο YouTube για να δημιουργήσετε τη διεύθυνση URL της αναζήτησής σας. Απλώς πληκτρολογήστε τη λέξη-κλειδί σας στη γραμμή αναζήτησης και, στη συνέχεια, αντιγράψτε τη διεύθυνση URL.

Βήμα 4: Επικολλήστε αυτή τη διεύθυνση URL στο πλαίσιο δημιουργίας τροφοδοσίας στο RSS.app και κάντε κλικ στο κουμπί Δημιουργήστε.

Μετακινηθείτε προς τα κάτω για να δείτε το περιεχόμενο της τροφοδοσίας. Για να παρακολουθείτε την τροφοδοσία σας, θα πρέπει να την προσθέσετε σε έναν αναγνώστη RSS. Εάν δεν έχετε ήδη έναν προτιμώμενο αναγνώστη, η SMMExpert διαθέτει μια δωρεάν εφαρμογή RSS syndicator που μπορείτε να βρείτε στον κατάλογο εφαρμογών της SMMExpert. Μόλις την προσθέσετε στο ταμπλό σας, μπορείτε να παρακολουθείτε τις τροφοδοσίες RSS ως ροές της SMMExpert.

Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Μάθετε περισσότερα για τον Συντονιστή RSS της SMMExpert:

Ανταπόκριση σε κοινωνικές αναφορές: 7 βέλτιστες πρακτικές

1. Απαντήστε σε κάθε αναφορά

Εάν κάποιος αφιερώσει χρόνο για να αναφέρει την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι λογικό να απαντήσετε. Σύμφωνα με την Salesforce, το 64% των καταναλωτών αναμένει να έχει αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο με τις επωνυμίες.

Εάν κάποιος σας κάνει tag στα κοινωνικά δίκτυα, περιμένει σαφώς μια απάντηση. Εάν αναφέρει την επωνυμία σας χωρίς να σας κάνει tag, η απάντηση παρέχει μια επιπλέον ευκαιρία να εντυπωσιάσετε δείχνοντας ότι δίνετε πραγματικά προσοχή.

Δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκο.

😂 😂 😂

- Warby Parker (@WarbyParker) 25 Σεπτεμβρίου 2022

2. Μοιραστείτε τα μαθήματά σας

Θα μάθετε πολλά από την παρακολούθηση των αναφορών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είναι σημαντικό να μοιραστείτε αυτή τη γνώση με τις σχετικές ομάδες σε ολόκληρη την εταιρεία. Για παράδειγμα, αν οι χρήστες σας κάνουν tagging σαν τρελοί επειδή τους αρέσει μια τρέχουσα καμπάνια μάρκετινγκ και θέλουν να συμμετάσχουν στο μήνυμα, αυτό είναι χρυσός για την ομάδα μάρκετινγκ.

Ομοίως, αν οι πελάτες σας επισημαίνουν επανειλημμένα ένα συγκεκριμένο ζήτημα με το προϊόν σας ή ένα χαρακτηριστικό που θα ήθελαν να διαθέσετε, αυτό είναι κρίσιμη πληροφορία για την ανάπτυξη του προϊόντος.

3. Ευχαριστήστε τον χρήστη για την επικοινωνία

Αν κάποιος μοιραστεί κάτι θετικό για την επωνυμία σας στα κοινωνικά δίκτυα, προφανώς θα θέλετε να τον ευχαριστήσετε. Σας βοηθούν να προσεγγίσετε ένα νέο κοινό δυνητικών πελατών και εγγυώνται για το πόσο σπουδαίος είστε ως επωνυμία.

Αλλά είναι επίσης σημαντικό να ευχαριστείτε τους χρήστες που επικοινωνούν με ερωτήματα ή ακόμα και παράπονα. Κάθε αρνητική αναφορά είναι μια ευκαιρία να κερδίσετε πίσω έναν απογοητευμένο πελάτη και να δείξετε στους άλλους πόσο αριστοκρατικοί και εξυπηρετικοί μπορείτε να είστε.

Μπόνους: Κατεβάστε έναν δωρεάν οδηγό για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε την ακρόαση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσετε τις πωλήσεις και τις μετατροπές σήμερα Δεν υπάρχουν κόλπα ή βαρετές συμβουλές - μόνο απλές, εύκολες οδηγίες που πραγματικά λειτουργούν.

Βεβαιωθείτε ότι οι ευχαριστίες σας είναι αληθινές και όχι αναιδείς. Δεν χρειάζεται να ευχαριστήσετε κάποιον για μια προσβολή, αλλά μπορείτε πάντα να τον ευχαριστήσετε που σας επέστησε την προσοχή σε μια ανησυχία.

Γεια σας! Λυπάμαι που δεν έχουμε κάποιο μέγεθος για εσάς αυτή τη στιγμή, αλλά εκτιμώ τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό.Η αύξηση της γκάμας των μεγεθών μας είναι μεγάλη προτεραιότητα για εμάς, γι' αυτό το εκτιμώ που επικοινωνήσατε μαζί μας!

- Knix (@knixwear) September 29, 2022

4. Αναδιαμοιράστε θετικές αναφορές

Η αναδιανομή θετικών αναφορών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε αυτή την κοινωνική απόδειξη για την οποία μιλήσαμε νωρίτερα. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τις αναδιανομές για να τονίσετε πτυχές της προσφοράς σας που μπορεί να μην αναφέρετε εσείς οι ίδιοι.

Για παράδειγμα, το περιεχόμενο της Fraser Valley Cider Company επικεντρώνεται συνήθως στον μηλίτη, τις εκδηλώσεις και την πίτσα της. Έτσι, η επαναδιανομή αυτής της ιστορίας με μια κοινωνική αναφορά από έναν επισκέπτη ήταν ένας εύκολος τρόπος να δείξει λίγη αγάπη για τη focaccia της.

Πηγή: @FraserValleyCider

Οι περισσότερες κοινωνικές πλατφόρμες καθιστούν εύκολη την επαναδιανομή περιεχομένου, ειδικά του περιεχομένου στο οποίο έχετε επισημανθεί άμεσα.Η κύρια ροή του Instagram ήταν μια διαβόητη αποχή, αλλά ακόμη και εκεί δοκιμάζουν επί του παρόντος ένα κουμπί επαναδιανομής.

Ένας πολύ καλός τρόπος για να αναδείξετε κυριολεκτικά τις θετικές κοινωνικές αναφορές είναι να μοιραστείτε ξανά ιστορίες Instagram στις οποίες έχετε επισημανθεί, και στη συνέχεια να δημιουργήσετε μια επισήμανση Stories για να ζήσουν σε αυτές, ώστε να μπορείτε να τις επιδεικνύετε για περισσότερο από 24 ώρες. Μια επισήμανση με πολλές αναφορές στα κοινωνικά μέσα δείχνει ότι είστε μια αγαπημένη μάρκα στην πλατφόρμα και μπορεί να εμπνεύσει εμπιστοσύνη στους νέους οπαδούς.

5. Μείνετε θετικοί και δώστε λύσεις

Είναι σημαντικό να αντιμετωπίζετε τα λιγότερο λαμπερά σχόλια ως κριτική και όχι ως κριτική. Ακόμη και ένα θυμωμένο σχόλιο μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε βαθύτερα τα σημεία που πονάει το κοινό σας.

Έτσι, είναι σημαντικό να αντιμετωπίζετε κάθε αναφορά με θετική στάση - ακόμη και αυτές που έρχονται με αρνητική προσέγγιση. Επικεντρωθείτε στην παροχή λύσεων για να κάνετε την εμπειρία του χρήστη καλύτερη την επόμενη φορά. 85% των πελατών είναι πιθανό να συστήσουν τη μάρκα σας αν έχουν μια ικανοποιητική αλληλεπίδραση μαζί σας στο διαδίκτυο.

Έτσι, μια εταιρεία, η @Zappos, κέρδισε έναν πελάτη για μια ζωή με βάση τον χειρισμό δύο μικρών ζητημάτων σε διάστημα 10 ετών.

Και οι εταιρείες που αγωνίζονται να διατηρήσουν τους πελάτες τους για μια δεύτερη παραγγελία, πόσο μάλλον για μια δεκαετία, θα μπορούσαν να λάβουν σημειώσεις. 😉

- Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) September 10, 2022

Επίσης, κρατήστε τον εαυτό σας υπόλογο. Η διαγραφή μηνυμάτων και η σκόπιμη καταστολή των συζητήσεων σπάνια είναι μια καλή εμφάνιση. Οι άνθρωποι θα παρατηρήσουν αν διαγράψετε τα αρνητικά τους σχόλια και μπορεί να σας καλέσουν γι' αυτό. Αυτό απλώς ξεκινάει έναν ατελείωτο κύκλο προσπάθειας να κρατήσετε την αρνητικότητα υπό έλεγχο. Η ανακατεύθυνση των πραγμάτων προς μια πιο θετική κατεύθυνση είναι πολύ πιο χρήσιμη για όλους τους εμπλεκόμενους.

Αν μπορείτε να δείτε ότι μια συζήτηση δεν οδηγεί πουθενά παραγωγικά, παρά τις προσπάθειές σας, είναι συχνά καλύτερο να προχωρήσετε. Τελικά, το τρολ θα βαρεθεί και θα συρθεί πίσω στην τρύπα από όπου ήρθε.

6. Μάθετε πότε να κάνετε τη συζήτηση ιδιωτική

Εάν μια κατάσταση αφορά προσωπικές πληροφορίες κάποιου, προτείνετε να μεταφέρετε τη συζήτηση σε άμεσα μηνύματα.

Στο Twitter, μπορείτε να συμπεριλάβετε ένα κουμπί απευθείας στην απάντησή σας για να επιτρέψετε στον χρήστη να σας στείλει ένα DM με ένα πάτημα.

Γεια σου, Τζάστιν, μπορώ να το ελέγξω αυτό για σένα. Ας το περιορίσουμε στην πραγματική σου τοποθεσία. Στείλε μου τον ταχυδρομικό σου κώδικα και θα το ψάξουμε. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

- T-Mobile Help (@TMobileHelp) 2 Οκτωβρίου, 2022

Αντίστοιχα, αν μια παρεξήγηση έχει τη δυνατότητα να πάρει διαστάσεις, είναι προτιμότερο να την απομακρύνετε από τη δημοσιότητα. Και πάλι, μην διαγράψετε τίποτα και φροντίστε να αναφέρετε στο νήμα ότι η συζήτηση έχει μεταφερθεί σε ιδιωτικό κανάλι, ώστε οι άλλοι να βλέπουν ότι δώσατε συνέχεια.

Οι σύνθετες καταστάσεις μερικές φορές δεν μπορούν εύκολα να επιλυθούν με ένα γρήγορο tweet ή μια απάντηση. Αν είναι απαραίτητη μια πιο λεπτή απάντηση -ή αν κάποιος έχει πολλές ερωτήσεις- τότε τα DM, το email ή κάποια άλλη ιδιωτική μορφή επικοινωνίας μπορεί να είναι πιο κατάλληλη.

7. Μείνετε πιστοί στη φωνή και τον τόνο της επωνυμίας σας

Τα μέλη της ομάδας σας που απαντούν στις κοινωνικές αναφορές σας θα πρέπει να είναι ειδικοί στη φωνή και τις κατευθυντήριες γραμμές για το ύφος της μάρκας σας.

Περίμενε, αυτό θα ήταν αρρωστημένο. Θέλω να ντυθώ εγώ για τις Απόκριες.

- Wendy's (@Wendys) 28 Σεπτεμβρίου 2022

Τα στυλ μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών σας θα πρέπει να είναι ευθυγραμμισμένα, ακόμη και αν δεν είναι ακριβώς τα ίδια. Και αν σας αρέσει να εμπλουτίζετε τις απαντήσεις σας με GIF, βεβαιωθείτε ότι είναι κατάλληλα για το κοινό σας.

Χρησιμοποιήστε σαφή, απλή γλώσσα που είναι προσιτή σε όλους. Ένας μαθητής της όγδοης τάξης θα πρέπει να είναι σε θέση να κατανοήσει εύκολα τις απαντήσεις σας.

Το SMMExpert διευκολύνει την παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών και συζητήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στη λήψη μέτρων βάσει των διαθέσιμων πληροφοριών. Δοκιμάστε το δωρεάν σήμερα.

Ξεκινήστε

Κάντε το καλύτερα με SMMExpert , το εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης "όλα-σε-ένα". Μείνετε στην κορυφή των πραγμάτων, αναπτυχθείτε και νικήστε τον ανταγωνισμό.