Nëse njerëzit po flisnin për markën tuaj në rrjetet sociale, do të dëshironit të dinit për të, apo jo? Epo, mendoni se çfarë: po ndodh. Pavarësisht nëse e keni vënë re apo jo, nëse keni fare prezencë sociale, marka juaj ka të ngjarë të marrë përmendje sociale.

Vazhdoni të lexoni për të zbuluar pse përmendjet sociale janë kaq të rëndësishme, si t'i gjurmoni ato, dhe si t'i përgjigjeni më së miri njerëzve që flasin për markën tuaj.

Bonus: Shkarkoni një udhëzues falas për të mësuar se si të përdorni dëgjimin e mediave sociale për të rritur shitjet dhe konvertimet sot . Nuk ka truke apo këshilla të mërzitshme—vetëm udhëzime të thjeshta, të thjeshta për t'u ndjekur që vërtet funksionojnë.

Çfarë janë përmendjet sociale?

Përmendjet sociale janë postime sociale që përfshijnë një referencë për markën tuaj. Kjo përfshin postimet në të cilat marka juaj është etiketuar (shpesh referohet si @përmendje) ose thjesht përmendet me emër në titull.

Me @përmendjet, përdoruesi social zakonisht përpiqet të tërheqë vëmendjen e markës suaj. Me përmendje të pataguara, ata po flasin për markën tuaj, por jo në mënyrë specifike duke tërhequr vëmendjen tuaj ndaj këtij fakti. Të dy llojet e përmendjeve sociale mund të jenë pozitive ose negative (ose edhe neutrale).

Këtu është një shembull i një përmendjeje të shënuar të SMMExpert:

Pra, @hootsuite , rreth shtimit të @Grammarly dhe @ kanavacë në rrjedhën e punës së kompozitorit.

*heshtje e sikletshme, shikon poshtë në dysheme*

Të dua

— Kent Stones (@KentStones) 29 shtator,Paç fat. Njerëzit do të vërejnë nëse ju fshini komentet e tyre negative dhe mund t'ju thërrasin për këtë. Kjo thjesht fillon një cikël të pafund të përpjekjes për të mbajtur nën kontroll negativitetin. Ridrejtimi i gjërave në një drejtim më pozitiv është shumë më i dobishëm për të gjithë të përfshirët.

Thënë kështu, mbani mend mençurinë për të mos ushqyer trollët. Nëse mund të shihni që një bisedë nuk po shkon askund produktive, pavarësisht përpjekjeve tuaja më të mira, shpesh është më mirë të vazhdoni më tej. Përfundimisht, trollit do të mërzitet dhe do të zvarritet përsëri në vrimë nga erdhi.

6. Dini kur ta bëni bisedën private

Nëse një situatë përfshin informacionin personal të dikujt, sugjeroni ta zhvendosni bisedën në mesazhe të drejtpërdrejta.

Në Twitter, mund të përfshini një buton direkt në përgjigjen tuaj për të lejuar përdoruesi t'ju dërgojë një DM me një trokitje.

Hej Justin, mund ta kontrolloj këtë për ty. Le ta ngushtojmë atë në vendndodhjen tuaj aktuale. Më dërgoni në DM kodin tuaj postar dhe ne do të futemi brenda. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— Ndihma e T-Mobile (@TMobileHelp) 2 tetor 2022

Ngjashëm, nëse një keqkuptim ka potencialin të spirale, është më mirë ta largojmë atë nga syri i publikut. Përsëri, mos fshini asgjë dhe sigurohuni që të tregoni në temë që biseda është zhvendosur në një kanal privat në mënyrë që të tjerët të shohin se ju keni ndjekur.

Situatat komplekse ndonjëherë nuk mund të jenë të lehta zgjidhet me një cicërimë të shpejtë osepërgjigje. Nëse është e nevojshme një përgjigje më e nuancuar - ose nëse dikush ka shumë pyetje - atëherë DM, email ose një formë tjetër private e komunikimit mund të jenë më të përshtatshme.

7. Qëndroni besnik zërit dhe tonit të markës suaj

Anëtarët e ekipit që u përgjigjen përmendjeve tuaja sociale duhet të jenë ekspertë në udhëzimet për zërin dhe tonin e markës suaj.

Prisni, do të ishte e keqe. Dua të shkoj si unë për Halloween.

— Wendy's (@Wendys) 28 shtator 2022

Stilet tuaja të marketingut dhe shërbimit ndaj klientit duhet të jenë të harmonizuara mirë, edhe nëse nuk janë plotësisht të njëjta . Dhe nëse ju pëlqen t'i përmirësoni përgjigjet tuaja me GIF, sigurohuni që ato të jenë të përshtatshme për audiencën tuaj.

Përdor një gjuhë të qartë dhe të thjeshtë që është e arritshme për të gjithë. Një nxënës i klasës së tetë duhet të jetë në gjendje t'i kuptojë lehtësisht përgjigjet tuaja.

SMMExpert e bën të lehtë monitorimin e fjalëve kyçe dhe bisedave në mediat sociale, në mënyrë që të mund të përqendroheni në marrjen e veprimeve mbi njohuritë e disponueshme. Provojeni falas sot.

Filloni

Bëjeni më mirë me SMMExpert , mjetin gjithë-në-një të mediave sociale. Qëndroni në krye të gjërave, rrituni dhe mposhtni konkurrencën.

Dhe një pa etiketë:

Urime për të gjithë ata studentë të marketingut të përmbajtjes në Kolegjin George Brown që kanë përfunduar me sukses Certifikimin e tyre të Platformës SMMExpert #Mark4022

— Qashif Effendi (@ Learnandshare) 29 shtator 2022

Pse janë kaq të rëndësishme përmendjet sociale?

Pra, njerëzit po flasin për markën tuaj në internet. Pse është kaq e rëndësishme për ju që t'i ruani këto biseda?

Është gjithmonë mirë të dini se çfarë thonë njerëzit për markën tuaj. Përmendjet sociale ofrojnë një mënyrë të lehtë për ju për të kuptuar të mirën, të keqen, të shëmtuarën dhe të mrekullueshmen në ato biseda. Këtu janë disa arsye kryesore pse kjo është e rëndësishme.

Dëshmi sociale

Përmendjet sociale të markës suaj veprojnë si komente de facto. Monitorimi i përmendjeve sociale ju lejon të rishpërndani përmendjet pozitive ndërsa ndërtoni një bibliotekë me përmbajtje të krijuar nga përdoruesit që nxjerr në pah përfitimet e markës suaj në veprim.

Meqenëse 75% e përdoruesve i drejtohen faqeve sociale për kërkime mbi markën, kjo është një mënyrë e rëndësishme për t'u treguar klientëve të mundshëm se i përmbushni premtimin e markës suaj.

Shërbimi social ndaj klientit

Klientët po i drejtohen gjithnjë e më shumë kanaleve të mediave sociale për shërbimin ndaj klientit. Duhet t'i takoni aty ku janë.

Pavarësisht nëse është një pyetje e thjeshtë apo një ankesë emocionale, çdo përmendje sociale e markës suaj e orientuar drejt shërbimit ofron një mundësi për t'ju treguar kujdes. Se jovetëm ndihmon në kënaqjen e klientit që përmendi markën tuaj — u tregon gjithashtu përdoruesve të tjerë social që i merrni seriozisht kërkesat.

Kontrolli i krizës

Pavarësisht nëse është një krizë botërore ose një krizë marke, përmendjet sociale mund të jenë sistemin tuaj të paralajmërimit të hershëm për problemet e mundshme. Ato gjithashtu mund t'ju ndihmojnë të kuptoni se çfarë pret nga ju audienca juaj e synuar ndërsa lundroni në ujërat e trazuara.

Monitorimi i përmendjeve sociale ju jep mundësinë t'i përgjigjeni një krize në zhvillim përpara se ajo të dalë jashtë kontrollit.

Përmendjet sociale janë një burim tepër i vlefshëm i kërkimit të audiencës. Kush po ju permend? Çfarë thonë ata?

Përmendjet sociale ju ndihmojnë të kuptoni gjithçka, nga demografia deri te pritjet e klientëve. Ndërsa e kuptoni më mirë audiencën tuaj, ju mund t'i ofroni atyre përmbajtje më të mirë, madje edhe produkte dhe shërbime më të mira.

Humanizoni markën tuaj

Përgjigjja ndaj përmendjeve sociale ju lejon të përfshiheni në një bisedë reale me fansat dhe ndjekësit. Ju mund të tregoni personalitetin tuaj të markës dhe ta bëni markën tuaj të ndihet më njerëzore. Është një mënyrë e mirë për të ndërtuar një prani më të qëllimshme në internet për të krijuar marrëdhënie me ndjekësit për një afat të gjatë.

Si të gjurmoni përmendjet sociale

Tani që e dini pse është kaq e rëndësishme gjurmimi i përmendjes së mediave sociale, le të shohim në disa mënyra për ta realizuar atë.

Kërkoni manualisht përmendjet e mediave sociale

Shumica socialerrjetet kanë një opsion njoftimesh për t'ju njoftuar kur dikush etiketon markën tuaj në mediat sociale. Për të gjetur përmendje sociale në këtë mënyrë, do t'ju duhet të hapni çdo llogari të mediave sociale dhe të shikoni njoftimet ose sinjalizimet tuaja.

Çdo rrjet është paksa i ndryshëm, por pothuajse të gjitha përfshijnë klikim në ikonën tuaj të Njoftimeve. pastaj duke klikuar një skedë Përmendje. Le të përdorim Twitter si shembull.

Nga profili juaj në Twitter, klikoni ikonën e ziles në menynë e majtë. Më pas klikoni Përmendjet në menynë e sipërme.

Për përmendjet sociale që nuk etiketojnë drejtpërdrejt markën tuaj, do t'ju duhet të përdorni mediat sociale funksioni i kërkimit të platformës për të gjetur postimet përkatëse.

Mos harroni të kërkoni edhe për gabime të zakonshme drejtshkrimore. Për shembull, SMMExpert mund të shkruhet gabimisht Hoot Suite ose Hootsweet . Kërkoni për secilën nga këto gabime drejtshkrimore ose çdo mënyrë tjetër që njerëzit mund t'i referohen markës suaj për të gjetur përmendjet tuaja.

Le ta shohim LinkedIn si shembull këtë herë. Shkruani emrin e markës tuaj (ose gabim drejtshkrimor) në shiritin e kërkimit, më pas kliko Postime .

Gjurmo dhe përgjigju përmendjeve duke përdorur SMMExpert

Përdorimi i softuerit për të monitoruar përmendjet e mediave sociale kursen shumë kohë dhe sigurohet që të mos humbisni asgjë, pasi mund të kontrolloni përmendjet për shumë llogari nga një ekran.

SMMExpert vjen me një përmendje të integruar sociale mjet që mund të përdorni për të parë se kush po flet për tuajinmarkë në Facebook dhe Twitter. Ju mund t'u përgjigjeni këtyre përmendjeve në kohë reale pa pasur nevojë të dilni nga platforma. Është një mënyrë e shkëlqyer për të qëndruar të organizuar dhe në krye të gjërave. Ja se si ta konfiguroni:

Hapi 1: Nga pulti i SMMExpert, klikoni ikonën Transmetimet në menynë e majtë, më pas kliko Bordi i ri .

Hapi 2: Nën llojin e tabelës, zgjidhni Ndiqni burimet e personalizuara .

Hapi 3: Nga kutia me zbritje, zgjidhni një nga rrjetet ku dëshironi të filloni të gjurmoni përmendjet, më pas zgjidhni @ Përmendjet nga opsionet e transmetimit .

Filloni provën falas 30-ditore

Hapi 4: Përsëriteni për çdo llogari tjetër në Facebook ose Twitter që dëshironi të gjurmoni.

Hapi 5: Në menynë e majtë, klikoni në tabelën tuaj të re për ta riemërtuar atë Përmendjet sociale .

Mund të përdorni gjithashtu transmetimet e fjalëve kyçe dhe hashtag-eve në SMMExpert për përcjelljen e mediave sociale kur nuk jeni etiketuar drejtpërdrejt. Kjo është ajo ku softueri për të gjurmuar përmendjet e mediave sociale vjen me të vërtetë i dobishëm, pasi mund të konfiguroni kërkime të shumta dhe transmetime hashtag në vend që të duhet të kryeni kërkime të shumta duke përdorur mjetet e platformës vendase.

Për më shumë informacion, shikoni tonë postim se si të konfiguroni dëgjimin social.

Planifikoni postimet, bisedoni me klientët dhe gjurmoni performancën tuaj në një vend. Rriteni biznesin tuaj më shpejt meSMMExpert.

Konfiguro një furnizim RSS

Duke përdorur një mjet si RSS.app, mund t'i konvertoni kërkimet në disa rrjete sociale në burime RSS që më pas mund t'i ndiqni në mbani një sy në përmendjet tuaja sociale.

Ja se si funksionon.

Hapi 1: Drejtohuni te gjeneratori i furnizimit të RSS.app.

Hapi 2: Lëvizni poshtë te rrjeti social për të cilin dëshironi të krijoni një furnizim RSS. Jo të gjitha rrjetet sociale ju lejojnë të krijoni një RSS të bazuar në kërkim. Tani për tani, ju mund të krijoni një burim hashtag për Instagram dhe të kërkoni burime për Twitter dhe YouTube. Ne do të përdorim YouTube si shembull këtu, kështu që klikoni në Furnizimi RSS i YouTube .

Hapi 3: Shkoni te YouTube për të krijuar URL-në tuaj të kërkimit. Thjesht shkruani fjalën tuaj kyçe në shiritin e kërkimit, më pas kopjoni URL-në.

Hapi 4: Ngjitni këtë URL në kutinë e krijimit të furnizimit në RSS.app dhe klikoni Generate.

Lëvizni poshtë për të parë përmbajtjen e furnizimit. Për të gjurmuar furnizimin tuaj, do t'ju duhet ta shtoni atë në një lexues RSS. Nëse nuk e keni tashmë një të preferuar, SMMExpert ka një aplikacion të sindikatorit RSS falas që mund ta gjeni në Drejtorinë e aplikacioneve SMMExpert. Pasi ta shtoni në pultin tuaj, mund të monitoroni furnizimet RSS si transmetime të SMMExpert.

Filloni provën falas 30-ditore

Mësoni më shumë rreth RSS-së SMMExpert Sindikator:

Duke iu përgjigjur përmendjeve sociale: 7 praktikat më të mira

1. Përgjigjuni çdo përmendjeje

Nëse dikush merr kohë për tëpërmendni markën tuaj në mediat sociale, ka kuptim vetëm që ju të përgjigjeni. Sipas Salesforce, 64% e konsumatorëve presin të kenë ndërveprime në kohë reale me markat.

Nëse dikush ju etiketon në rrjetet sociale, ata presin qartë një përgjigje. Nëse ata përmendin markën tuaj pa ju etiketuar, përgjigjja ofron një mundësi shtesë për të bërë përshtypje duke treguar se po i kushtoni vërtet vëmendje.

Nuk duhet të jetë e ndërlikuar.

😂 😂 😂

— Warby Parker (@WarbyParker) 25 shtator 2022

2. Ndani mësimet tuaja

Do të mësoni shumë nga monitorimi i përmendjeve tuaja në mediat sociale. Është e rëndësishme ta ndani atë njohuri me ekipet përkatëse në të gjithë kompaninë. Për shembull, nëse përdoruesit po ju etiketojnë si të çmendur sepse u pëlqen një fushatë aktuale marketingu dhe duan të angazhohen me mesazhin, kjo është e mirë për ekipin tuaj të marketingut.

Po kështu, nëse klientët ju etiketojnë vazhdimisht për shkak të një të caktuar problemi me produktin tuaj, ose një veçori që ata dëshirojnë ta vini në dispozicion, kjo është një inteligjencë kritike për zhvillimin e produktit.

3. Falënderoni përdoruesin për kontaktin

Nëse dikush ndan diçka pozitive për markën tuaj në rrjetet sociale, padyshim që do të dëshironi ta falënderoni. Ata po ju ndihmojnë të arrini një audiencë të re klientësh të mundshëm dhe po garantojnë se sa i mrekullueshëm je si markë.

Por është gjithashtu e rëndësishme të falënderosh përdoruesit që kanë kontaktuar me pyetje dhe madje edhe ankesa. ÇdoPërmendja negative është një shans për të rifituar një klient të frustruar dhe për t'u treguar të tjerëve se sa elegant dhe i dobishëm mund të jeni.

Bonus: Shkarkoni një udhëzues falas për të mësuar se si të përdorni dëgjimin e mediave sociale për të rritur shitjet dhe konvertimet sot . Pa truket apo këshilla të mërzitshme—vetëm udhëzime të thjeshta, të thjeshta për t'u ndjekur që funksionojnë vërtet.

Sigurohuni që falënderimet tuaja të jenë të vërteta dhe jo të pafytyra. Ju nuk keni nevojë të falënderoni dikë për një fyerje, por gjithmonë mund ta falënderoni atë për tërheqjen e një shqetësimi në vëmendjen tuaj.

Përshëndetje! Më vjen keq që nuk kemi një madhësi për ju tani & vlerësoj komentet tuaja për këtë. Rritja e diapazonit tonë të madhësisë është një prioritet i madh për ne, kështu që ju vlerësoj që na afroheni!

— Knix (@knixwear) 29 shtator 2022

4. Rishpërndarja e përmendjeve pozitive

Rishpërndarja e përmendjeve pozitive është një mënyrë e shkëlqyer për të ndërtuar atë provë sociale për të cilën folëm më parë. Ju gjithashtu mund të përdorni rindarjet për të nënvizuar aspekte të ofertës suaj që nuk mund t'i thërrisni në mënyrë specifike.

Për shembull, përmbajtja e vetë kompanisë Fraser Valley Cider Company zakonisht fokusohet në mushtin, ngjarjet dhe picën e tyre. Kështu që rishpërndarja e kësaj historie me një përmendje sociale nga një vizitor ishte një mënyrë e thjeshtë për të treguar pak dashuri për focaccia e tyre.

Burimi: @FraserValleyCider

Most social platformat e bëjnë të lehtë rishkëmbimin e përmbajtjes, veçanërisht përmbajtjen në të cilën jeni etiketuar drejtpërdrejt. Kryesorja e InstagramitFurnizimi ka qenë një pengesë famëkeqe, por edhe ata aktualisht po testojnë një buton rishpërndarjeje.

Një mënyrë e mirë për të theksuar fjalë për fjalë përmendjet pozitive sociale është të rishpërndani historitë në Instagram në të cilat jeni etiketuar dhe më pas të krijoni një theksim të Stories për ta për të jetuar në mënyrë që t'i shfaqni ato për më shumë se 24 orë. Një pikë kryesore me shumë përmendje në mediat sociale tregon se ju jeni një markë e pëlqyer në platformë dhe mund të frymëzoni besim te ndjekësit e rinj.

5. Qëndroni pozitivë dhe jepni zgjidhje

Është e rëndësishme të shikoni komentet më pak se të ndezura si kritikë dhe jo si kritika. Edhe një koment i zemëruar mund t'ju ndihmojë të kuptoni më thellë pikat e dhimbjes së audiencës suaj.

Pra, është e rëndësishme të trajtoni çdo përmendje me një qëndrim pozitiv, madje edhe ato që vijnë me një qasje negative. Përqendrohuni në ofrimin e zgjidhjeve për ta bërë përvojën e përdoruesit më të mirë herën tjetër. 85% e klientëve ka të ngjarë të rekomandojnë markën tuaj nëse kanë një ndërveprim të kënaqshëm me ju në internet

Kështu që një kompani, @Zappos, fitoi një klient të përjetshëm bazuar në trajtimin e dy çështjeve të vogla gjatë 10 viteve.

Dhe kompanitë që po luftojnë për të mbajtur klientët për një porosi të dytë, aq më pak për një dekadë, mund të marrin shënime. 😉

— Kozmikomicidi 🌻 (@Cosmichomicide) 10 shtator 2022

Gjithashtu, mbani veten përgjegjës. Fshirja e mesazheve dhe shtypja e qëllimshme e bisedave është e rrallë