Agar odamlar ijtimoiy tarmoqlarda sizning brendingiz haqida gapirishsa, siz bu haqda bilishni xohlaysiz, to'g'rimi? Xo'sh, taxmin qiling: bu sodir bo'lmoqda. E'tibor berganmisiz yoki yo'qmi, agar sizda umuman ijtimoiy faollik mavjud bo'lsa, sizning brendingiz ijtimoiy eslatmalar olishi mumkin.

Ijtimoiy eslatmalar nima uchun bunchalik muhimligini, ularni qanday kuzatishni bilish uchun o'qishni davom eting. va brendingiz haqida gapirayotgan odamlarga qanday javob berish kerak.

Bonus: Sotish va konversiyani oshirish uchun ijtimoiy media tinglashdan qanday foydalanishni oʻrganish uchun bepul qoʻllanmani yuklab oling bugun . Hech qanday hiyla-nayrang yoki zerikarli maslahatlar – oddiy, amal qilish oson ko'rsatmalar, ular haqiqatan ham ishlaydi.

Ijtimoiy zikrlar nima?

Ijtimoiy eslatmalar - bu sizning brendingizga havolani o'z ichiga olgan ijtimoiy postlar. Bunga sizning brendingiz teglangan (ko‘pincha @mentions deb ataladi) yoki oddiygina nomi bilan izohda eslatib o‘tilgan postlar kiradi.

@mentions yordamida ijtimoiy foydalanuvchi odatda brendingiz e’tiborini tortishga harakat qiladi. Belgilanmagan eslatmalar bilan ular sizning brendingiz haqida gapirishadi, lekin bu haqiqatga e'tiboringizni jalb qilmaydi. Ijtimoiy eslatmalarning ikkala turi ham ijobiy yoki salbiy (hatto neytral) bo‘lishi mumkin.

Mana SMExpertning tegli eslatmasiga misol:

Shunday qilib, @hootsuite , @Grammarly va @ qo‘shish haqida. kanva kompozitorning ish oqimiga.

*noqulay sukunat, erga qaraydi*

Men seni sevaman

— Kent Stones (@KentStones) 29-sentabr,yaxshi ko'rinish. Agar siz o'zlarining salbiy sharhlarini o'chirib tashlasangiz, odamlar buni sezishadi va sizga qo'ng'iroq qilishlari mumkin. Bu shunchaki negativlikni nazorat ostida saqlashga urinishning cheksiz tsiklini boshlaydi. Ishlarni ijobiy tomonga yo'naltirish barcha ishtirokchilar uchun foydaliroqdir.

Ya'ni, trollarni ovqatlantirmaslik haqidagi donolikni unutmang. Agar suhbatingiz hech qanday samara bermayotganini ko'rsangiz, urinishlaringizga qaramay, ko'pincha davom etgan ma'qul. Oxir-oqibat, trol zerikib, qayerdan kelgan teshikka qaytib kiradi.

6. Suhbatni qachon maxfiy qilish kerakligini biling

Agar vaziyat kimdirning shaxsiy ma'lumotlariga taalluqli bo'lsa, suhbatni to'g'ridan-to'g'ri xabarlarga ko'chirishni taklif qiling.

Twitterda siz javobingizga to'g'ridan-to'g'ri tugmani kiritishingiz mumkin. foydalanuvchi sizga bir marta bosish orqali DM yuborishi mumkin.

Salom, Justin, men buni siz uchun tekshirishim mumkin. Keling, uni haqiqiy joylashuvingizga toraytiramiz. Pochta indeksingizni DM orqali yuboring, biz sho'ng'in qilamiz. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— T-Mobile yordami (@TMobileHelp) 2022-yil, 2-oktabr

Shunga o'xshab, agar tushunmovchilik spiralga aylanishi mumkin, buni omma e'tiboridan chetda qoldirish yaxshidir. Yana hech narsani oʻchirmang va suhbat shaxsiy kanalga koʻchirilganligini mavzuda koʻrsating, shunda boshqalar sizni kuzatib borganingizni koʻrishlari mumkin.

Murakkab vaziyatlar baʼzan oson boʻlmaydi. tez tvit yoki bilan haljavob bering. Agar aniqroq javob kerak bo'lsa yoki kimdir juda ko'p savollariga ega bo'lsa, unda DM, elektron pochta yoki boshqa shaxsiy aloqa shakli ko'proq mos keladi.

7. Brendingizning ovozi va ohangiga sodiq qoling

Ijtimoiy eslatmalaringizga javob beradigan jamoa aʼzolari brendingiz ovozi va ohanglari boʻyicha koʻrsatmalar boʻyicha mutaxassis boʻlishi kerak.

Kutib turing, bu kasal boʻlardi. Xellouin bayramiga men kabi borishni xohlayman.

— Wendy's (@Wendys) 2022-yil, 28-sentabr

Marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatish uslublaringiz bir xil bo'lmasa ham, bir-biriga mos kelishi kerak. . Agar javoblaringizni GIF-lar bilan bezashni yoqtirsangiz, ularning auditoriyangizga mos kelishiga ishonch hosil qiling.

Hamma uchun tushunarli, tushunarli va sodda tildan foydalaning. Sakkizinchi sinf o‘quvchisi javoblaringizni osongina tushuna olishi kerak.

SMMexpert ijtimoiy tarmoqlardagi kalit so‘zlar va suhbatlarni kuzatishni osonlashtiradi, shuning uchun siz mavjud tushunchalar bo‘yicha chora ko‘rishga e’tibor qaratishingiz mumkin. Bugun uni bepul sinab ko'ring.

Ishga tushirish

Buni SMMexpert , barchasi birda-bir ijtimoiy media vositasi bilan yaxshiroq bajaring. Hamma narsadan xabardor bo'ling, rivojlaning va raqobatchilardan ustun turing.

Va yorliqsiz:

Jorj Braun kollejining SMMExpert Platforma sertifikatini #Mark4022

muvaffaqiyatli tamomlagan barcha kontent marketingi talabalarini tabriklaymiz— Qashif Affendi (@ Learnandshare) 2022-yil 29-sentyabr

Nima uchun ijtimoiy eslatmalar shunchalik muhim?

Demak, odamlar sizning brendingiz haqida onlayn gaplashmoqda. Nima uchun bu suhbatlarni kuzatib borish siz uchun juda muhim?

Odamlar brendingiz haqida nima deyishini bilish har doim yaxshi. Ijtimoiy eslatmalar sizga ushbu suhbatlardagi yaxshi, yomon, xunuk va ajoyib narsalarni tushunishning oson yo'lini beradi. Bu nima uchun muhimligining bir necha asosiy sabablari.

Ijtimoiy dalil

Brendingiz haqidagi ijtimoiy eslatmalar de-fakto sharh sifatida ishlaydi. Ijtimoiy zikrlarni kuzatish sizning brendingizning amaldagi afzalliklarini ta'kidlaydigan foydalanuvchilar tomonidan yaratilgan kontent kutubxonasini yaratishda ijobiy eslatmalarni qayta almashish imkonini beradi.

Foydalanuvchilarning 75% brend tadqiqoti uchun ijtimoiy saytlarga murojaat qilganligi sababli, bu potentsial mijozlarga sizning brend va'dangizni bajarayotganingizni ko'rsatishning muhim usuli.

Ijtimoiy mijozlarga xizmat ko'rsatish

Mijozlar mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun tobora ko'proq ijtimoiy media kanallariga murojaat qilmoqdalar. Siz ular bilan qaerda uchrashishingiz kerak.

Bu oddiy so'rov bo'ladimi yoki hissiy shikoyat bo'ladimi, brendingiz haqida har bir xizmatga yo'naltirilgan ijtimoiy eslatma sizga g'amxo'rlik ko'rsatish imkoniyatini beradi. Bu emasfaqat sizning brendingiz haqida gapirgan mijozni qondirishga yordam beradi — bu boshqa ijtimoiy foydalanuvchilarga ham soʻrovlarga jiddiy yondashayotganingizni koʻrsatadi.

Inqiroz nazorati

Bu jahon inqirozi yoki brend inqirozi boʻladimi, ijtimoiy eslatmalar boʻlishi mumkin. yaqinlashib kelayotgan muammolar uchun erta ogohlantirish tizimi. Shuningdek, ular muammoli suvlarda harakatlanayotganda maqsadli auditoriyangiz sizdan nimani kutishlarini tushunishga yordam beradi.

Ijtimoiy zikrlarni kuzatish sizga rivojlanayotgan inqirozga nazoratdan chiqib ketgunga qadar javob berish imkoniyatini beradi.

Tomoshabinlaringizni tushunish

Ijtimoiy eslatmalar auditoriyani o'rganish uchun juda qimmatli manba hisoblanadi. Sizni kim tilga oladi? Ular nima deyishadi?

Ijtimoiy eslatmalar demografik ma'lumotlardan tortib mijozlar kutganlarigacha bo'lgan hamma narsani tushunishga yordam beradi. Auditoriyangizni yaxshiroq tushunganingiz sari, siz o‘z navbatida ularga yaxshiroq kontent va undan ham yaxshiroq mahsulot va xizmatlarni taqdim eta olasiz.

Brendingizni insonparvarlashtirish

Ijtimoiy zikrlarga javob berish siz bilan haqiqiy suhbatda ishtirok etish imkonini beradi. muxlislar va izdoshlar. Siz o'z brendingizni ko'rsatishingiz va brendingizni insoniyroq his qilishingiz mumkin. Bu uzoq muddatda obunachilar bilan aloqalarni o'rnatishning yaxshi usulidir.

Ijtimoiy zikrlarni qanday kuzatish mumkin

Endi siz ijtimoiy tarmoqlarda kuzatuv nima uchun juda muhimligini bilganingizdan so'ng, keling, ko'rib chiqaylik. buni amalga oshirishning bir necha usullari.

Ijtimoiy tarmoqlarda eslatib o'tilganlarni qo'lda qidirish

Ko'pchilik ijtimoiy tarmoqlartarmoqlarda kimdir sizning brendingizni ijtimoiy tarmoqlarda belgilaganida sizni ogohlantirish uchun bildirishnomalar opsiyasi mavjud. Ijtimoiy zikrlarni shu tarzda topish uchun har bir ijtimoiy media hisobini ochib, bildirishnomalar yoki ogohlantirishlarni ko‘rib chiqishingiz kerak bo‘ladi.

Har bir tarmoq biroz farq qiladi, lekin ularning deyarli barchasi bildirishnomalar belgisini bosishni o‘z ichiga oladi. keyin Eslatmalar yorlig'ini bosing. Misol tariqasida Twitterdan foydalanamiz.

Twitter profilingizdan chap menyudagi qo'ng'iroq belgisini bosing. Keyin yuqori menyudagi Eslatmalar -ni bosing.

Brendingizni to'g'ridan-to'g'ri belgilamaydigan ijtimoiy eslatmalar uchun siz ijtimoiy mediadan foydalanishingiz kerak bo'ladi. Tegishli xabarlarni topish uchun platformaning qidiruv funksiyasi.

Umumiy imlo xatolarini ham qidirishni unutmang. Masalan, SMMExpert xato yozilgan bo'lishi mumkin Hoot Suite yoki Hootsweet . Ushbu imlo xatolarining har birini yoki zikrlaringizni topish uchun odamlar brendingizga murojaat qilishi mumkin bo‘lgan boshqa usullarni qidiring.

Bu safar misol sifatida LinkedIn’ni ko‘rib chiqaylik. Qidiruv satriga brend nomini (yoki imlo xatosini) kiriting, keyin Postlar tugmasini bosing.

SMExpert yordamida eslatmalarni kuzatish va ularga javob berish

Ijtimoiy tarmoqlardagi eslatmalarni kuzatish uchun dasturiy ta'minotdan foydalanish ko'p vaqtni tejaydi va hech narsani o'tkazib yubormaslikka yordam beradi, chunki siz bir ekrandan bir nechta hisob qaydnomalarini tekshirishingiz mumkin.

SMMexpert o'rnatilgan ijtimoiy eslatma bilan birga keladi. Siz haqingizda kim gapirayotganini ko'rish uchun foydalanishingiz mumkin bo'lgan vositaFacebook va Twitter-da brend. Siz hech qachon platformani tark etmasdan real vaqt rejimida ushbu eslatmalarga javob berishingiz mumkin. Bu tartibli va hamma narsada qolishning ajoyib usuli. Buni qanday sozlash kerak:

1-qadam: SMExpert boshqaruv panelida chap menyudagi Oqimlar belgisini bosing, so'ng Yangi kengash<-ni bosing. 3>.

2-qadam: Boshta turi ostida Moslashtirilgan tasmalarni kuzatish -ni tanlang.

3-qadam: Ochiladigan oynadan eslatmalarni kuzatishni boshlamoqchi bo'lgan tarmoqlardan birini tanlang, so'ngra oqim parametrlaridan @ Eslatmalar ni tanlang. .

30 kunlik bepul sinov muddatini boshlang

4-qadam: Oʻzingiz xohlagan boshqa Facebook yoki Twitter akkauntlari uchun takrorlang. trek.

5-qadam: Chapdagi menyuda uning nomini o'zgartirish uchun yangi doskani bosing Ijtimoiy eslatmalar .

SMMExpert-da siz to'g'ridan-to'g'ri teglanmaganingizda ijtimoiy media eslatmalarini kuzatish uchun kalit so'z va xeshteg oqimlaridan ham foydalanishingiz mumkin. Ijtimoiy media zikrlarini kuzatish uchun dasturiy ta'minot aynan shu erda juda foydali bo'ladi, chunki siz mahalliy platforma vositalaridan foydalanib bir nechta qidiruv o'tkazish o'rniga bir nechta qidiruv va xeshteg oqimlarini o'rnatishingiz mumkin.

Qo'shimcha ma'lumot olish uchun bizning veb-saytimizga qarang. Ijtimoiy tinglashni qanday o'rnatish haqida post.

Yozuvlarni rejalashtirish, mijozlar bilan gaplashish va ish faoliyatini kuzatish bir joyda. bilan biznesingizni tezroq rivojlantiringSMMExpert.

RSS tasmasini o'rnating

RSS.app kabi vositadan foydalanib, ba'zi ijtimoiy tarmoqlardagi qidiruvlarni RSS tasmalariga o'zgartirishingiz mumkin, keyin uni kuzatib borishingiz mumkin. ijtimoiy zikrlaringizni kuzatib boring.

Mana bu qanday ishlaydi.

1-qadam: RSS.app tasma generatoriga o'ting.

2-qadam: RSS tasmasi yaratmoqchi bo'lgan ijtimoiy tarmoqqa pastga aylantiring. Barcha ijtimoiy tarmoqlar qidiruvga asoslangan RSS yaratishga imkon bermaydi. Hozircha siz Instagram uchun hashtag tasmasi yaratishingiz va Twitter va YouTube uchun tasmalarni qidirishingiz mumkin. Bu yerda YouTube’dan misol sifatida foydalanamiz, shuning uchun YouTube RSS tasmasi tugmasini bosing.

3-qadam: Qidiruv URL manzilingizni yaratish uchun YouTube-ga o‘ting. Qidiruv satriga kalit so‘zni kiriting, so‘ng URL manzilidan nusxa oling.

4-qadam: Ushbu URLni RSS.app saytidagi tasma yaratish maydoniga joylashtiring. va Yaratish-ni bosing.

Tasma mazmunini koʻrish uchun pastga aylantiring. Tasmangizni kuzatish uchun uni RSS o'quvchiga qo'shishingiz kerak bo'ladi. Agar sizda hali afzal bo'lmagan bo'lsa, SMMExpert-da bepul RSS sindikator ilovasi mavjud, uni SMMExpert ilovalari katalogida topishingiz mumkin. Uni asboblar paneliga qo‘shganingizdan so‘ng, RSS tasmalarini SMMExpert oqimlari sifatida kuzatishingiz mumkin.

30 kunlik bepul sinovni boshlash

SMExpert RSS haqida batafsil ma’lumot Sindikator:

Ijtimoiy eslatmalarga javob berish: 7 ta eng yaxshi amaliyot

1. Har bir eslatmaga javob bering

Agar kimdir vaqt ajratsaIjtimoiy tarmoqlarda o'z brendingizni eslatib o'ting, faqat javob berishingiz mantiqan. Salesforce ma'lumotlariga ko'ra, iste'molchilarning 64 foizi real vaqt rejimida brendlar bilan aloqada bo'lishni kutishadi.

Agar kimdir sizni ijtimoiy tarmoqda teglasa, ular aniq javob kutishadi. Agar ular sizni belgilamasdan brendingizni tilga olishsa, javob berish haqiqatan ham e'tibor qaratayotganingizni ko'rsatish orqali hayratda qoldirish uchun qo'shimcha imkoniyat beradi.

Bu murakkab bo'lishi shart emas.

😂 😂 😂

— Uorbi Parker (@WarbyParker) 2022 yil 25 sentyabr

2. O'rganganlaringizni baham ko'ring

Ijtimoiy tarmoqlardagi eslatmalaringizni kuzatish orqali siz ko'p narsalarni o'rganasiz. Ushbu bilimlarni kompaniya bo'ylab tegishli jamoalar bilan bo'lishish muhimdir. Misol uchun, agar foydalanuvchilar sizni hozirgi marketing kampaniyasini yaxshi ko'rgani va xabar bilan shug'ullanmoqchi bo'lganligi uchun sizni aqldan ozgandek teglasa, bu sizning marketing guruhingiz uchun oltin hisoblanadi.

Xuddi shunday, agar mijozlar ma'lum bir sabab tufayli sizni qayta-qayta teglashsa. mahsulotingiz bilan bog'liq muammo yoki ular siz taqdim etishni xohlaydigan xususiyat bo'lsa, bu mahsulot ishlab chiqish uchun muhim Intel hisoblanadi.

3. Foydalanuvchiga murojaat qilgani uchun rahmat

Agar kimdir ijtimoiy tarmoqda sizning brendingiz haqida ijobiy fikr bildirsa, siz ularga minnatdorchilik bildirishni xohlaysiz. Ular sizga potentsial mijozlarning yangi auditoriyasini jalb qilishda yordam bermoqda va brend sifatida qanchalik buyuk ekanligingizni tasdiqlamoqda.

Ammo foydalanuvchilarga savollar va hatto shikoyatlar bilan murojaat qilgani uchun minnatdorchilik bildirish ham muhim. HarSalbiy eslatma - bu xafa bo'lgan mijozni qaytarib olish va boshqalarga qanchalik yuqori darajadagi va foydali bo'lishingizni ko'rsatish imkoniyatidir.

Bonus: Sotish va konversiyani oshirish uchun ijtimoiy media tinglashdan qanday foydalanishni oʻrganish uchun bepul qoʻllanmani yuklab oling bugun . Hech qanday hiyla-nayrang yoki zerikarli maslahatlar – oddiy, amal qilish oson ko‘rsatmalar, ular haqiqatan ham ishlaydi.

Minnatdorchilik so'zsiz emas, balki haqiqat bo'lishiga ishonch hosil qiling. Kimgadir haqorat qilgani uchun minnatdorchilik bildirishning hojati yo'q, lekin e'tiboringizni tashvishga solgani uchun har doim minnatdorchilik bildirishingiz mumkin.

Salom! Kechirasiz, bizda hozir siz uchun o'lcham yo'q & amp; bu boradagi fikr-mulohazalaringizni qadrlang. Oʻlchamlar assortimentini kengaytirish biz uchun katta ustuvor vazifadir, shuning uchun yordam berganingiz uchun minnatdorman!

— Knix (@knixwear) 2022-yil, 29-sentabr

4. Ijobiy eslatmalarni qayta baham ko'ring

Ijobiy eslatmalarni qayta baham ko'rish biz yuqorida aytib o'tgan ijtimoiy dalilni yaratishning ajoyib usuli hisoblanadi. Taklifingizning oʻzingiz chaqira olmasligingiz mumkin boʻlgan jihatlarini taʼkidlash uchun qayta ulashishdan ham foydalanishingiz mumkin.

Masalan, Fraser Valley Cider Company kompaniyasining oʻz kontenti odatda ularning sidr, tadbirlari va pitsalariga qaratilgan. Demak, ushbu hikoyani tashrif buyuruvchining ijtimoiy eslatmasi bilan qayta baham ko'rish ularning fokacciyalariga mehr ko'rsatishning oson yo'li edi.

Manba: @FraserValleyCider

Eng ijtimoiy platformalar kontentni qayta almashishni osonlashtiradi, ayniqsa siz to'g'ridan-to'g'ri yorliqlangan kontent. Instagramning asosiytasma mashhur boʻlgan, biroq ular hozirda qayta ulashish tugmachasini sinovdan oʻtkazmoqda.

Ijobiy ijtimoiy eslatmalarni tom maʼnoda taʼkidlashning ajoyib usullaridan biri bu oʻzingiz belgilagan Instagram hikoyalarini qayta baham koʻrish, soʻngra ular uchun Hikoyalarning diqqatga sazovor joyini yaratishdir. yashash uchun, shuning uchun siz ularni 24 soatdan ko'proq vaqt davomida ko'rsatishingiz mumkin. Ijtimoiy tarmoqlarda koʻplab eslatmalarga ega boʻlgan diqqatga sazovor joy sizning platformada yaxshi koʻrilgan brend ekanligingizni va yangi obunachilarda ishonch uygʻotishi mumkinligini koʻrsatadi.

5. Ijobiy bo'ling va yechimlarni taqdim eting

Yorqin bo'lmagan fikr-mulohazalarni tanqid emas, balki tanqid sifatida ko'rish muhimdir. Hatto g'azablangan sharh ham tinglovchilaringizning og'riqli nuqtalarini chuqurroq tushunishga yordam beradi.

Shuning uchun, har bir eslatmaga ijobiy munosabatda bo'lish muhim, hatto salbiy munosabat bilan kelganlarga ham. Keyingi safar foydalanuvchi tajribasini yaxshilash uchun yechimlarni taqdim etishga e'tibor qarating. Mijozlarning 85%, agar ular siz bilan onlayn aloqada bo'lsa, brendingizni tavsiya qilishlari mumkin

Shunday qilib, @Zappos bir kompaniya 10 yil davomida ikkita kichik muammoni hal qilgani uchun umrbod mijoz topdi.

Va ikkinchi buyurtma uchun mijozlarni saqlab qolish uchun kurashayotgan kompaniyalar, kamida o'n yil, eslatma olishlari mumkin. 😉

— Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) 2022-yil, 10-sentabr

Shuningdek, oʻzingizni javobgarlikka torting. Xabarlarni o'chirish va suhbatlarni maqsadli ravishda bostirish kamdan-kam hollarda a